2022年网购年度工作总结.doc
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1、2022年网购年度工作总结2022年网购年度工作总结2022年网购年度工作总结即2022年工作计划2022年网购在公司业绩突飞猛进的大背景下,在公司领导的带领和关心下,公司各个部门工作人员通过深化日常工作,加强营销活动模式探索,使网购以一个崭新的形象出现在大家面前。但是网购存在很多制约销售的问题,这也是不容回避的现实。从事任何开创性的工作面对这样那样的困难是不奇怪的,是正常的。关键是我们应该对以往的工作进行归纳总结,从以往的工作中找出问题、经验和教训,用战略的眼光看问题,以史为鉴,积极地摸索出一条网购未来发展的通途。一、2022年网购销售完成情况根据网购后台查询2022年总共有13张订单,达成
2、交易订单3张,未达成交易订单10张,销售额共351.4元。未完成订单大部分是由于缺货、断码造成的。二、2022年网购完成的主要工作(一)狠抓日常工作,提升细节服务,打造网购服务品牌2022年网络客服从日常工作着手,力求做到精益求精,努力做好本职工作。争取从日常工作的每一个细节中,提升网购的整体服务水平。1、深入学习,立足顾客,热情服务暖客心2022年网络客服通过深入学习商场营销活动等事宜,积极学习探索,以顾客的需要为出发点,力求对顾客的询问做出详尽和专业的回答。使顾客真正的感受到山西铜锣湾国际购物中心网店真诚、细致、热心的服务。2、关注网站日常运营,协调解决突发故障,营造通畅购物环境2022年
3、第三季度,网站的交费系统出现了故障,导致顾客购买商品后不能交费的严重问题,网络客服通过平时对网站的关注,及时发现情况,并积极协调三晋百货网网站工作人员。经过多次协商,调试最终圆满的解决了此问题,为顾客在山西铜锣湾国际购物中心网店购物创造了一个通畅的购物环境。3、做好汇总工作,扎扎实实,了然于胸2022年网络客服,对网店商品进行了一次详尽的汇总和分析,通过汇总和分析,网络客服对网购的品牌数量,品牌结构,商品情况有了一个更深层次的了解,做到了然于胸,为积极改进网购经营情况提供基础依据。(二)找出问题,努力探索,扎实推进网购营销活动模式变革网购走出困境需要大力度的活动,2022年网络客服通过积极地研
4、究、探索、实践。努力对网购营销活动模式变革储备经验,贡献力量。1、以活动为契机,分析问题,深入总结,找出问题的改进方向2022年网购在公司的大力配合下推动了几项活动,但是销售业绩不理想。活动结束后部门领导和网络客服对活动存在的问题高度重视。组织了专门的研讨,对各项问题进行了有针对性的分析,对问题的改进方向进行了严谨的探讨。形成详细的研究报告,为以后对营销活动的改进积累了一笔宝贵的财富。2、努力探索,积极实践,通过制定活动方案提升综合能力2022年网络客服本着吸取经验教训,大胆探索的目的。积极摸索,制定营销活动方案上报。虽然未经采纳,但是摸索的过程加深了网络客服对营销活动的理解,锻炼了制定营销活
5、动的能力,是一次对网购营销活动模式的一次有意义的探索。三、2022年工作存在的不足及改进措施(一)目前存在的问题1、价格问题当今网购呈现快速发展的势头,网购商品看不见,摸不着。相比实体店最大的优势在于网购少了中间的环节,因此拥有较低的价格。山西铜锣湾国际购物中心网购限于取货渠道,网购商品价格虽然几经协商但在公司的大力度活动面前仍然没有任何优势。这也成了限制我们发展的一大障碍。2、网页制作问题(1)铜锣湾国际购物中心网购和其他商家共用一个网址,导致被百度等搜索引擎检索困难。(2)铜锣湾国际购物中心网购图标在网页设中标志不凸显,位偏僻,不方便新顾客上手。(3)铜锣湾国际购物中心网购商品分类不清晰,
6、缺少具体的品类分类,不利于顾客对商品的检索。(4)网站操作流程繁琐。(5)网页图片不美观,不形象,难以激起顾客的兴趣。3、商品存在的问题(1)上下架速度慢,商品多为过季、滞销、断码商品,缺乏吸引顾客的商品。难以激起顾客的购买欲望。(2)缺乏一些销售业绩好、顾客口碑好的大品牌,限制了顾客的挑选范围。4、宣传问题(1)三晋百货网点击率不足,在顾客中的知名度较差。(2)顾客对铜锣湾国际购物中心网址不清楚、不熟悉。(3)2022年网购推出了几项活动,但是效果并不尽如人意,究其原因,存在活动力度不足,网站知名度低,宣传不到位等客观原因。(二)具体改进措施1、价格问题改进措施面对网购价格问题,在网购发展的
7、的初期,公司应该抱有少盈利甚至不盈利的观点,把公司利润的一部分让利于网购,形成网购的独立打折权,构成网购相比实体店的价格优势,推动网购形成自己的竞争优势。2、网页制作问题改进措施(1)建立自己独立的网站,获得独立的域名。(2)制作铜锣湾国际购物中心网店标志,位于网址醒目位。(3)向淘宝学习制作详细的品类分类。(4)简化操作流程,在网页的制作上要做到轻松上手,方便快捷。通过增加顾客注册、购物快速通道窗口实现。(5)可以通过让员工当模特进行拍摄或拍摄商品宣传画册等方式让图片生动起来。3、商品问题改进措施(1)提高上下架速度,注意上传日期和到期日期。并多与导购联系,无号商品需有提示。(2)积极协调各
8、部门修订网购商品变更及更新流程。(2)加强同各大品牌的沟通,讲明网购是以后购物的趋势,让各大品牌从思想上重视起来。4、宣传问题改进措施(1)加强卖场宣传,广播、条幅、发宣传券等宣传方式不能停。(2)通过购买等方式,提升百度排名。(3)借助大力度的营销活动,通过活动的宣传促进对网站全面、细化的宣传。四、2022年工作计划(一)夯实基础,务实创新,提升网购整体水平,推动网购快速发展2022年网络客服将对现有基础薄弱方面进行整合,如商品照片不够亮丽,商品分类不够详尽等方面。对这些方面的深层次原因进行分析,总结,并在现有模式上大胆创新。积极沟通协调公司各部门工作人员形成合力从制度上、模式上对网购的基础
9、深挖,夯实,加固。让网购的大楼坐落在坚固的基础上,越盖越高,直插云霄。(二)群策群力,集思广益,网购活动创佳绩2022年网络客服将结合以往网购活动不成功的经验和教训,结合2022年公司各项活动,积极研讨、钻研,并在听取和综合各方意见的基础上制定出一套打破常规,符合网购发展现状的营销活动内容。通过活动组合拳的推出,2022年网购大力度,系列化的营销活动必将大幅提升销售业绩。(三)切中要害,深挖根源,狠抓关键促发展2022年网购销售打不开局面的关键问题在于网购价格相比没有优势;商品更新慢,多为过季、断码商品;商品品牌少缺乏顾客口碑好的大品牌。要解决这些问题确实面临着诸多困难。2022年网络客服将对
10、这些问题的根源进行深入的剖析,和各部门工作人员进行建设性的探讨并形成详细报告上报,力求对现有模式进行一次大胆的,有意义的改进。以求从病根上开出药方,做到药到病除。(四)正视困难,迎难而上,营造网购顽强拼搏,志在必胜的文化氛围2022年网购工作是在诸多困难上展开的,有困难不可怕,关键是看我们面对困难时的精神状态。要做出一番成绩,就要有一种敢想敢拼,不畏困难,迎难而上,勇攀高峰的气概。2022年网购文化建设重点在于学习这种精神,树立这种气概。扩展阅读:2022年度檀香社区年度工作汇报材料2022年度檀香社区年度工作汇报材料一、2022年度檀香社区发案情况:2022年12月21日2022年12月20
11、日,城东辖区共发生刑事案件1359起,治安案件1993起,其中檀香社区发生刑事案件43起,治安案件81起。与去年同期相比,社区刑事案件上升降了13.1%,治安案件下升了11.1%。对发案情况做了以下几个方面分析:(一)各月发案情况:1、刑事案件:刑事发案数108发案数64202234567月份891011122022年2022年2、治安案件:治安发案数141210864202234567月份89101112发案数2022年2022年(二)辖区各区域发案情况:发案区域50454035302520221050发案数2022年2022年河鹰香园面街阁东金檀荷雅东城区域(三)2022年刑事案件发案分析
12、图:2022年刑事案件发案分析图香12%5%5%损坏网诈骗诈骗盗窃78%宾馆(四)盗窃案件对比图:盗窃案件对比图100908070发案数6050403020220总数盗窃电动车入室盗窃盗窃摩托车盗窃电瓶2022年2022年(五)对电动车被盗案件的发案区域看:盗窃电动车、电瓶发案区域2520发案数1510502022年2022年檀香香荷园东河街面东城雅阁区域岁末年初,各类案件高发,特别是侵财型案件将成为年底的主要发案类型,居民们针对以下几类案件要提高警惕,做好安全防范工作,以免上受骗。1、电话诈骗:法院传票案。2022年12月,辖区一李某来所报案称,其被人以舟山市中级人民法院有传单、涉嫌上海松江
13、公安局在办理洗黑钱一案为由通过银行转账、汇款的形式骗走人民币91000元。当天,另一居民何某来所报案称,也是被人以舟山市中级人民法院有传单、涉嫌上海松江公安局在办理洗黑钱一案为由通过银行转账、汇款的形式骗走人民币43000元。信用卡透支案。2022年9月,杨某接到自称是工商银行负责人,其被指金鹰家园宾馆涉嫌非法透支,在定海东瀛路工商银行处被骗汇45000余元。保险分工案。2022年11月事主洪某接到自称是泰康保险公司人的电话,以其所购买的保险可以分红为由,通过银行ATM机操作转账的方式,被人骗取现金人民币47978元。对待电话诈骗案件,由于不法分子利用改好软件更改主叫号码,使居民来电号码显示为
14、预先设定的号码。如果居民接到自称是电信公司、邮局、银行或者公安局、法院、检察院等工作人员语音电话、手机短信,请提高警惕,重新回拨来电号码确认。同时请记住,接到此类案件一定要到公安机关或银行等金融机构进行实地核查,以免被骗。2、盗窃:入室盗窃。2022年11月30日晚上21时定海兰沁花苑一居民家被人剪断厨房间防盗窗进去,失窃69200元人民币。2022年12月7日檀东颐景园一居民家被人开门进入,失窃黄金项链三条、黄金戒指一只、建设银行金条一根等金银首饰,价值2万余元人民币。2022年12月18日昌国路某电脑店被人撬后门进入,失窃笔记本电脑11台,价值3万余元人民币。年底到了,居民家中现金均较多,
15、小偷见准这一时机,入室进行盗窃。因此,如有大现金,请居民尽可能不要将其放在家中过夜,及时存放到银行里。对于各类金银首饰,一定要放到隐蔽地方,切忌不要在外出时将金银首饰放到保险箱中,容易被发现并盗走。电动车、电瓶盗窃案。2022年10月18日王某停放在自家车棚门口一辆电动自行车被案犯撬锁盗走。2022年11月16日傅某停放在檀枫台客隆超市门口一辆电动自行车被案犯撬锁盗走。2022年12月17日林某停放在自家车棚门口一辆佳捷时电瓶被案犯拆下盗走。预防电动车、电瓶被盗案件,请居民及时将自己车辆停入自家车棚。如外出无法将车辆停放到车棚内,请将车辆停到人员往来较为密集场所或有路灯下面,同时做好自身防盗准
16、备,这样可以降级车辆或电瓶被盗窃的可能。汽车内物品被盗案。现在小区私家车很多,很多居民停放后未及时将车内贵重物品带离,使得不法分子有机可趁,进行盗窃。去年11月,孙某停放在自家小区门口停车处的一辆汽车驾驶室后排车门玻璃窗被案犯敲碎,窃走放在后排座位上的一只包,内有现金3100元左右、公章等物。提醒:年底,不法分子盗窃行为较多,居民在停完车辆后将自己随身携带物品及时带离车辆,同时做好车辆防盗工作,以免造成不必要的损失。3、网络诈骗:现在很多人喜欢网上购物,因为网购便宜。特别是年底期间,网购更成为很多居民买年货的首选方式,但网购存在风险,一不小心就会被骗。2022年2月,定海应某在网名为“靓靓商品
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