与空姐座谈会的精选心得体会-范一泽.doc

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1、与空姐座谈会的精选心得体会-范一泽与空姐座谈会的精选心得体会-范一泽与空姐座谈会的精选心得体会今天下午，我们班有幸请到了国航和厦航的三位空姐与我们进行了一次座谈会。我们听了空姐的介绍后对空乘这个职业有了深一步的了解。三位空姐都是育英毕业的学姐。听了学姐们的介绍，我认识空乘人员要有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上

2、要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。刻苦学习业务知识。作为一名空乘人员，在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。作为一个空乘人员，还要学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。在乘务人员的服务中，往往由于一句话带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。跟学姐交流的时间过的飞快，不知不觉中时间就过去了，在与学姐的交谈中，我学到了很多，我明确了自己应该在大学的三年中怎么做，明确了自己的目标。每个学姐都是我们学习的榜样，我也十分希望以后能和她们成为同事或者比她们更好。当然这一切现在说还是空话，必须要经过自己的努力才能实现目标。所以，我要努力学好专业知识，向着自己的目标前进。第 2 页 共 2 页