酒店前厅管理之礼宾部.pptx
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现代酒店前厅管理现代酒店前厅管理 形金钥匙，这是委托代办的国际组织一一“国际饭店金钥匙组织联合会”(Union InternationalConcierge Hotel Les Clefs dOr)会员的标志，象征着Concierge如同万能的“金钥匙”一般，可以为客人解决一切难题。“金钥匙”尽管不是无所不能，但一定要做到竭尽所能，这就是“金钥匙”的服务哲学。 复复习习求?2行李服务应注意哪些事项?3“金钥匙”的思想素质要求是什么?4散客结账时的注意事项有哪些?5、饭店的收发客用钥匙的程序与标准有哪些?问确？为什么？2、如何避免叫醒失误？一旦发生如何处理？
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