物业品质服务提升方案.doc

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1、品质服务提升方案 物业服务的好与坏,不仅关系到业主的切身利益,同时也反映了物业公司的服务档次，更关系到物业服务公司的前途和命运。天隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业主服务,为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对天隆物业的信赖。为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售,提高业主的入住率,提升三千海小区的口碑，并实现物业服务品质的持续改进,特制订针对15号楼的品质提升措施，具体如下：一、客服中心:1、实行站立式服务和普通话服务;2、代为业主收信件和包裹，电话通知或送上门；3、宣传栏设专栏代为业主提供信息发布服务（租房等）；4、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办

2、代缴服务；5、每月组织4次业主活动,在园区里增加棋牌活动场地,组建图书室,老年舞蹈和音乐团队等,丰富业主的日常生活。6、定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关APP、还有北海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等，吸引业主回家度假。7、免费提供北海周边旅游咨询，代订景点门票和船票。8、统计在住老年人，定期上门探访，送上关怀,无偿为业主在医院网站上预约挂号，预约就诊.9、每月上门走访在住业主，悉心听取业主的意见和建议，优化物业服务，解决业主日常生活难题。10、加强日常巡查力度，和对装修户的日常监督，保证园区环境干净整洁，发现工程问题马上上报整改。11、加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员

3、工是提升物业服务品质的保障.12、是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为契机,改进和完善物业服务。13、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。14、尽快完善业主卡领取，完善出入管理，提高业主识别的效率。二、安管部:1、秩序大门岗坐岗改为站岗。2、巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，改服装，配警棍、对讲机进行巡逻.统一专业的服装装备更能体现人员的专业性及高大上的形象，并且增加巡逻次数,更能增加业主的安全感.3、秩序队员进行交接班时，应有交接仪式。4、对进入小区人员及车辆进行严格登记制度。5、在地面停车场对车辆停放进行指挥和问候服务。6、促进完善门禁系统管理功能.7、在小区内

4、进行晨操，让业主看到安管员良好的精神面貌。8、优化岗亭，保证岗亭干净整洁，物品摆放有序。9、保证消防设施设备正常使用，干净无污染。10、保证园区内监控系统正常使用。三、工程部：1、招聘电梯维护专职人员，或与维保公司约定，电梯“零点后维修保养无打扰服务.2、对业主报修实行15分钟上门服务，每周开展减免有偿服务活动日。3、空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况。4、建立设备档案卡挂设备上，定期检查，备案。5、工程部负责人每周夜查一次人员值班及设备运行情况。6、开展“职业道德，服务礼仪”培训，上门为业主服务注重卫生和细节，维修结束后清洁因维修造成的环境问题。7、园区内路灯进行点检,保证路灯点亮率

5、达到95以上。8、15号楼各楼层公共区域的电灯全部正常使用，按时开关灯.9、必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作。四、环境部：1、业主居住楼层垃圾处理一次为每日两次;2、雨天后一小时内进行积水清扫；3、每周一次电梯消毒,地毯更换；4、定期对地下室进行卫生清洁；5、提供有偿家政保洁服务,对业主预约家政保洁实行30分钟内上门服务;6、每周开展“职业道德,服务礼仪”培训，为业主提供微笑和贴心服务。五、园林部：1、夏天加勤草坪浇水，水管无滴漏，保证通道干爽无积水；2、加强草坪护理，无杂草。3、加强树木护理，无害虫。4、增加鲜花种植，增添生活气氛。5、每周开展“职业道德,服务礼仪培训,培养员工与人沟通

6、、协作的能力. 提升物业管理中的服务品质，必须坚持诚实守信、履约践诺。在为业主服务时，首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到及时、准确、热情、周到。第三要依法行事，按合同约定办事，信守物业管理服务合同，合法经营.“逆水行舟，不进则退”,在当今物业管理行业蓬勃发展的今天,带来更多的机遇与挑战.如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，物业服务公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。品牌是物业服务公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大业主以至社会公众心中的综合反映。物管处将提升品牌工作，作为工作开展的重中之重，以树立公司的品牌形象。