2022年20XX门诊工作总结 .docx

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1、20XX年门诊工作总结20XX年已接近尾声, 门诊工作已圆满终止； 在院领导的大力支持与帮忙下, 在门诊全体职工齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想, 更新观念,靠着“质量第一、服务第一”的服务理念,结合“三好一满意”活动内容,狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务,制定并实行切实可行的有效措施,加大门诊医疗质量治理的力度,注意医务人员的素养培育和法律法规训练,为我院的稳固进展作出了积极的努力；现将门诊工作情形总结如下：一、扎实开展“三好一中意”活动,门诊各项工作量再创新高；今年以来,我院门诊以全面贯彻落实“三好一中意”工作要求为目标,动员门诊全体职工,经过积极努力, 20XX年完成门诊病人 2

2、86335 人次,比去年同期增长 0.3%；完成门诊手术 572 例,比去年同期持平；门诊预约诊疗 7-10 月份共 26713 人次；门诊各医技帮助科室服务人次都比去年同期有大幅度提升；经济方面,门诊业务收入 5052 万元,同比增长 21%；二、 重点工作开展情形：（一）坚持医德医风训练,加强精神文明建设1、通过集中学习与个人自学相结合的培训方式、不定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风抽考、不断提高职工医德素养,增强为人民服务的意识,提高服务质量；2、积极投入创建 “窗口优质服务单位” 和“无烟医院”,落实“三好一中意”“把患者当亲人”“创先争优”等活动,努力改善服务态度、 提高服务水

3、平、坚固树立服务市场、服务病人、服务临床的服务理念,以优质的服务、优良的技术赢得市场；（二）优化门急诊环境和服务流程,广泛开展便民服务；1、在医院的统一部署下,完成了3 月份至现在的新院的整体搬迁,在新的门诊楼里,门诊宽阔光明,布局合理,就诊条件舒服,为患者出现一 个优化便利、 温馨舒服的就诊环境；2、在提高硬件水平的同时,优化就诊流程；增开各科室专家门诊次数, 缓解“看病难”的问题,也增加了特色专家专科和专病门诊服务,请了上海的教授充实了门诊力气,努力为患者供应便利,高效的医疗服务, 提升医院品质；合理排班,配足医疗和护理力气；制定就医流程并悬挂于醒目位置,达到简化就医手续,缩短就诊时间的目

4、的,极大地便利病人,同时制定门急诊高峰时段合理分流患者的工作预案,准时疏散高峰时段病人流量；3、优化服务流程,各岗位增强导医服务并随时为患者供应便民服务,免费为候诊患者供应轮椅、平车等,做到主动热忱服务,保持绿色通道畅通,积极为急需帮忙的老弱病残、行动不便者供应服务；4 对于患者提出的看法建议,给与准时答复,并时刻接受群众监督；（三）坚持科教兴院,医疗、护理质量明显提高,1、进一步健全、完善并执行各项规章制度,使门诊各项工作做到有章可循,为门诊的服务质量,起到“保驾护航”的作用；2、门诊强化首诊医师负责制,门诊医师能够依据病情需要合理检查,合理用药,仔细书写门诊病历；遇到投诉纠纷准时有效的解决

5、,仔细落实上海市医患纠纷人民调整工作实施方法 ,协作推动“平安医院”和第三方调解工作；3、门诊成立应急抢救小组,制定门诊危重病人抢救流程,并定期组织进行演练,理论与实际相结合,提高医护人员对突发大事的反应和应急处理才能；（四）勇于创新,拓展新项目,更好的便利病人；1、以便利病人就诊为目标,实施了门诊服务流程优化；建立专家、特需门诊服务,为患者供应电话预约、现场预约、自主预约等多种渠道的预约诊疗服务,缩短患者就医时间；2、开通“一卡通”服务,削减患者排队挂号、收费的时间,便利病人；3、开展了门诊理想者服务工作,组建了门诊理想者服务队伍,定期组织他们为就诊患者供应询问、导诊等服务,受到了群众欢迎；

6、4、探究孕妇学校新模式,为准妈妈特设专家课程和专题课程,在科学的孕育方面赐予更专业、更详细的讲解和指导；三、存在的问题；1、门诊预约诊疗系统仍不够完善,需要进一步优化门诊流程,缩短病人就诊时间,提高工作效率,努力排除门诊“瓶颈” ；2、门诊治理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提高；要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求；3、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理,制定切实可行的防范措施, 加强规章制度的执行及监管,把医疗纠纷降到最低；四、明年工作展望；1、完善门诊预约诊疗系统,开展分时段预约,努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔； 门诊预约科室将全面铺开,一般门诊、专家门诊全

7、部实行预约,同时按月对门诊预约工作进行总结、汇总、反馈,连续改进预约诊疗工作,优化流程、热忱服务,为完成20XX年的预约工作努力；2、实行无假日门诊、午间门诊,开展门诊“绿色通道”诊疗服务工作, 逐步探究实行“先就诊后结算”的模式,在便利了特别人群准时就诊的 同时,也为保护社会稳固和提高医院的美誉度尽到了义务；3、加大孕妇学校的宣扬力度,使孕妇学校成为我院的一个亮点；4、建立信息系统的一体化,掩盖全部科室,做到无字化；总之,在 20XX年工作中, 门诊部全体职工团结协作, 克服门诊工作量大,圆满完成任务；尽管我们的各项工作有了很大进展,取得了显著成果；但对比年初制定的工作方案,仍旧在制度创新、技术创新等方面存在进度慢、成果不突出等问题；为此,在20XX年的工作中,我们要进一步加强调研,强化进度,落实责任,加大工作措施,确保圆满完成全年工作任务,为门诊做出更大的积极的奉献；门诊部