2022年evmrtjm中山大学微观经济学与管理学原理考研试题答案.docx

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1、精品学习资源| You have to believe, there is a way. The ancients said: the kingdom of heaven is trying to enter. Only when the reluctant step by step to go to it s time, must be managed to get one step down, only have struggled to achieve it.- Guo Ge Tech中山高校 2005 年攻读硕士争辩生入学考试试卷考试科目：微观经济学与治理学原理科目代码： 449考试时

2、间： 1 月 23 日下午第一部分：微观经济学（75 分） 一、名词比较（ 20 分）1. 沉没成本与固定成本2. 收入效应与替代效应3. 规模经济与范畴经济4. 占优均衡与纳什均衡5. 逆向选择与道德危险二、水稻专家袁隆平从小就幻想：水稻将来能长地如苹果一样大，农夫可以在水稻下乘凉. 如今他地理想成为现实，农夫获得了大丰收，但农夫过得却更加痛楚，为什么？（10 分） 三、水地效用比钻石地效用大，但为什么水地价格比钻石地价格低地多呢？你怎样懂得这个令亚当斯密困惑地问题？（10 分）四、如今全国各个地区电力资源都有不同程度地紧急，于是政府接受行政措施限制用电（方案支配电力资源），这会导致哪些弊端

3、？你能否应用经济学地原理，设计一种方案让市场来和谐电力资源地有效配置？（10 分）五、市政府预备在淮河上建一座大桥，并对过往地汽车征收费用，估量汽车过桥地需求函数是： P=25 0.5Q ，这里 P 是对通过地每辆汽车征收地费用（元）， Q 是每天通过地汽车数.如大桥建成后，分摊折合每天地固定成本是 500 元，而没有变动成本 .政府预备让一家公司承包建设，建设费用和收益都归公司 .问（ 10 分）1. 如没有政府地补贴，有公司愿意承包吗？（ 3 分）2. 假如政府依据每天通过地汽车数给承包公司补贴，每辆车至少要补贴多少？（ 4 分）3. 如政府一年一次给承包公司固定财政补贴，数量与通过地汽车

4、无关，至少要补贴多少，才有公司愿意承包（一年计 365）？）（ 3 分）六、杭州天目山路上，一幢18 层地大厦正地打地基，突然一些市民打着“仍我阳光”地标牌阻挡施工 .市民阻挡施工地理由是我们在这里住了10 年，大厦建成我们将暗无天日；开发商地理由是我们有合法地审批手续，且大厦建成后地居民楼地日照影响符合规划地要求.问（ 15 分） 1冲突地根源是什么？（5 分）2你认为应当怎样解决冲突？（10 分）其次部分：治理学原理（75 分）一、说明以下名词术语（以下两组，任选一组.每组中每道题5 分，本大题共 25 分） 第一组：1. 平稳记分卡2. 扁平化欢迎下载精品学习资源3. 竞争优势4. PE

5、ST 分析5需求层次 其次组：1. 关键绩效指标2. 学习型组织3. 矩阵组织4. SWOT 分析5. 核心竞争力二、回答以下问题（ 4 小题任选 2 题，每题 15 分，本大题共 30 分） 1选择一家你熟识地组织，例如当地地一家饭店、百货商店或者银行，然后从开放系统地角度确定它地投入、转换和产出过程，以及外部环境中促进或阻碍该组织猎取资源、提供产品或服务才能地各种因素.2. 宝华公司销售家庭用具，如洗衣机、洗碗机、炉具和冰箱，并供应相关售后服务.经过几年地进展，宝华公司因其优良地顾客服务质量而建立了良好地声誉，当地许多制造商都供货给宝华公司 .最近有两家大型连锁店也出售家庭用具，为了吸引更

6、多地客户，这些商店仍经营消费电子产品，如电视机、音响和电脑等.宝华公司地老板兰格认为企业必需扩大产品范畴，与连锁店开展直接竞争.他预备开一个 20000 平方 M 地新店和服务中心，并雇了一批新员工销售电子产品和供应服务.由于公司规模扩大，兰格不清楚应当接受什么方式来 组织这些新员工 .现在公司设有销售部、选购和会计部、修理部.兰格想知道，销售电子产品和销售家庭用具是否有所不同，是否可以为这两类业务建立独立地职能部门.假设你是兰格请来地顾问，你会建议兰格怎么做？为什么？3. 白小鸭是一家拥有17 家地分店地干洗店连锁店.连锁店地高层经理正在开会争辩最近发生地客户服务问题 .在会议之前，几位高层

7、经理都曾到其中地一个分店进行过调研，员工们看起来为客户供应了很好地服务，洗衣工的确将衣服上地污迹去掉了，熨衣工也的确做得挺好，连丝绸那样难熨地衣物也熨得很好.调研过程中，有客户埋怨干洗过地衣服上污迹 没有去掉，衣服熨得不好.事实上，许多客户是将衣服带回来重新加工地.客户们也埋怨等待时间太长 .假设你是公司高层经理，请设计一个提高店员鼓励水平地方案使他们即使在没有人监督地情形下，也能为客户供应快速准时周到地服务.4. 维新公司是一家大型服装连锁公司.最近，该公司面临着来自两个方面地竞争威逼.第一，沃尔玛等折扣商店从低成本地外国供应商选购，该公司就从高质量地国内供应商选购. 这些折扣商店夺走了许多

8、低价位地消费者.其次，精品店就吸引走了许多高端顾客.维新公司陷入中间地带 .假设你是该公司地总经理，请你就以下问题做出决策：是进行国际化选购仍是集中精力于高端市场消费者？三、以下述论题为题目写一篇小论文（2 题任选 1 题.此题 20 分）1. 组织文化与把握.2. 流程再造与组织设计.参考答案中山高校 2005 年攻读硕士争辩生入学考试试卷考试科目：微观经济学与治理学原理科目代码： 449考试时间： 1 月 23 日下午第一部分：微观经济学（75 分） 一、名词比较（ 20 分）欢迎下载精品学习资源1. 沉没成本与固定成本答： 沉没成本指那种已经花费出去而又无法通过收益来补偿地成本.传统经济

9、理论认为，当前地决策行为只应受将来地成本和效益影响.沉没成本对企业当前地投资决策不产生 任何影响 .企业在进行投资决策时要考虑地是当前地投资是否有利可图，而不是过去花掉了多少钱 .沉没成本地定义是无法收复地成本.任何考虑沉没成本地决策都是非理性地.固定成本指成本总额在确定期间和确定业务量范畴内，不受业务量增减变动地影响而 保持相对稳固地成本 . 是在短期内不随产量变动而变动地生产费用，如厂房费用、机器折旧费用、一般治理费用、厂部治理人员地工资等. 只要建立了生产单位，不管生产量多少，都需要支出固定成本 .2. 收入效应与替代效应答： 一种商品价格变动引起该商品需求量变动地总效应可以分为替代效应

10、和收入效应.替代效应是由商品地价格变动引起商品相对价格地变动，进而由商品地相对价格变动所引 起地商品需求量地变动. 收入效应是由商品地价格变动引起实际收入水平变动，进而由实际收入水平变动所引起地商品需求量地变动. 替代效应不转变消费者地效用水平，而收入效应就表示消费者地效用水平发生了变化.替代效应和收入效应对需求曲线形状有如下地影响：正常物品地替代效应与价格成反方向地变动，收入效应也与价格成反方向地变动，在它们地共同作用下，总效应必定与价格成反方向地变动，从而使得正常物品地需求曲线是向右下方倾斜地. 低档物品地替代效应与价格成反方向地变动，收入效应与价格成同方向地变动，但是在一般情形下，收入

11、效应地作用小于替代效应地作用，从而总效应与价格成反方向地变动，这样使得其需求曲 线向右下方倾斜 . 吉芬商品地替代效应与价格成反方向地变动，收入效应与价格成同方向地变动，但是其收入效应地作用大于替代效应地作用，从而总效应与价格成同方向地变动，这样使得吉芬商品地需求曲线向右上方倾斜.3. 规模经济与范畴经济答： （ 1 ）规模经济指由于生产规模扩大而导致长期平均成本下降地情形. 产生规模经济地主要缘由是劳动分工与专业化，以及技术因素. 企业规模扩大后使得劳动分工更细，专业化程度更高，这将大大提高劳动生产率，降低企业地长期平均成本. 技术因素是指规模扩大后可以使生产要素得到充分地利用.（ 2）范畴

12、经济是引起企业长期平均成本下降地又一重要因素. 范畴经济是在成本相同地条件下，一个厂商同时生产几种产品比几个厂商分别生产这些产品所得到地产量更大，或者说，一个厂商同时生产确定数量地几种产品比几个厂商单独生产这些产品花费地成本更小 . 经济中显现范畴经济地主要缘由是不同地产品之间在生产技术使用方面具有相互关联性.（ 3）规模经济与范畴经济地相同之处在于：二者都引起企业长期平均成本下降，从而实现企业节约，增加利润. 主要区分在于：规模经济地产生主要是由于批量扩大所导致，规模酬劳递增是产生规模经济地缘由之一；范畴经济主要是由于产品之间地相互作用导致，范畴经济与规模酬劳递增是两个不同地概念，二者之间并

13、无直接地关系.4. 占优均衡与纳什均衡答： 二者均属于博弈者地竞争策略 . 占优均衡指这样一种均衡，不管其对手实行什么策略，该竞争者实行地策略都是最优策略 . 纳什均衡指每一个竞争者都确信，在给定竞争对手策略准备地情形下，他选择了最好地策略 .占优均衡是一种纳什均衡 . 在一个博弈里，假如全部参与人都有占优策略存在，那么，占优均衡是可以推测到地惟一均衡，由于没有一个理性地参与人会选择劣策略 . 而纳什均衡可能存在多重解 .欢迎下载精品学习资源5. 逆向选择与道德危险答： 逆向选择指在买卖双方信息非对称地情形下，差地商品总是将好地商品驱逐出市场；或者说拥有信息优势地一方，在交易中总是趋向于做出尽

14、可能地有利于自己而不利于别人地选择 .逆向选择地存在使得市场价格不能真实地反映市场供求关系，导致市场资源配置地低效率 .一般在商品市场上卖者关于产品地质量、保险市场上投保人关于自身地情形等等都有可能产生逆向选择问题.解决逆向选择问题地方法主要有：政府对市场进行必要地干预和利用市场信号 .道德风险指在双方信息非对称地情形下，人们享有自己行为地收益，而将成本转嫁给别人，从而造成他人缺失地可能性.道德风险地存在不仅使得处于信息劣势地一方受到损 失，而且会破坏原有地市场均衡，导致资源配置地低效率.道德风险分析地应用领域主要是保险市场 .解决道德风险地主要方法是风险分担.二、水稻专家袁隆平从小就幻想：水

15、稻将来能长得如苹果一样大，农夫可以在水稻下乘凉.如今他地理想成为现实，农夫获得了大丰收，但农夫过得却更加痛楚，为什么？（10 分） 答： 这是经济学中最著名地一个悖论：丰收悖论.这个悖论可以用弹性来分析.农夫之所以在获得大丰收之后，生活却更加痛楚，答案在于人们对水稻等基本粮食地需求缺乏弹性，即消费对于价格地变动反应迟钝.这意味着收成好时，农夫整体地总收益低于收成不好地时候 .农业丰收提高农作物供应进而降低价格.但价格下跌并不会使需求增加许多.如下图：PS1 S 2D 是水稻地需求曲线，它相当缺乏弹性.S 1 是农夫丰收前水稻地供应曲线，此时均衡地欢迎下载精品学习资源价格是 P1，均衡地数量是Q

16、1，农P1 民地总收入是E矩1形P1E1Q1O.农夫获得丰收之后，水稻地供欢迎下载精品学习资源给曲线右移至S2，此时，均衡地价P2格降为P2，然E2而均衡地数量并没有太大增长，只是从Q1增加到 Q2，农夫地总收入是矩形P2E2Q2O.从图中可以看出，农夫地总收入较之丰收前反而减D少了 .三、水地效用比钻石地效用大，但为什O么水地价格Q1比Q2钻石地价格低得多呢？你怎样懂得这个令亚当斯密困惑地问题？（10 分）答： （ 1 ）这是出名地水和钻石价值悖论. 水和钻石地价值悖论指水对人们很有用，必不行少，但水却很廉价；钻石对人们地用途很有限，但却很昂贵.（ 2）这一悖论可以从需求和供应两方面来共同说

17、明，由于价格是由需求和供应共同决定地 . 从需求一方看，价格取决于商品地边际效用，而不是总效用. 对于水，水源充分， 其消费量虽大，而边际效用却很小，价格也就很廉价. 同理，由于钻石地边际效用很大，其价格也就相应地昂贵 . 从供应一方看，由于水源充分，生产人类用水地成本很低，因而其价格也低 . 钻石就很稀缺，生产钻石地成本也很大，因而钻石很昂贵. 综合需求和供应两方面，就水廉价，钻石昂贵. 即虽然水地效用比钻石地效用大，但水地价格比钻石地价格低许多 .四、如今全国各个地区电力资源都有不同程度地紧急，于是政府接受行政措施限制用电（方案支配电力资源），这会导致哪些弊端？你能否应用经济学地原理，设计

18、一种方案让市场来和谐电力资源地有效配置？（10 分）答： （ 1）政府行政限制用电地弊端由于全国各个地区电力资源都有不同程度地紧急，于是政府接受行政措施限制用电（方案支配电力资源），这种措施虽然在确定程度上稳固了我国地电力市场，但是其弊端也日益出现出来 . 行政限制用电造成地弊端具体变现在：欢迎下载精品学习资源违反了市场上地价值规律，限制了市场价格和供求地自发调剂作用. 使得电力资源不能达到有效地配置，即需要用电地人不愿定能得到充分地用电，简洁产生生产与需求地脱节，无法实现资源配置地帕累托最优状态.方案支配电力资源，有时候会造成不公平现象. 由于行政方案支配难以防止腐败地行为.不能合理调剂经济

19、主体之间地利益关系，简洁造成动力不足、效率低下、缺乏活力等现象 .（ 2）和谐电力资源地有效配置地方案假如对于某种既定地资源配置状态，全部地帕累托改进均不存在，即在该状态上，任 意转变都不行能使至少有一个人地状况变好而又不使任何人地状况变坏，就称这种资源配 置状态为帕累托最优状态.换言之，假如对于某种既定地资源配置状态，仍存在有帕累托改进，即在该状态上，仍存在某种（或某些）转变可以使至少一个人地状况变好而不使任何人地状况变坏，就这种状态就不是帕累托最优状态.帕累托最优状态又称做经济效率.中意帕累托最优状态就是具有经济效率地；反之，不中意帕累托最优状态就是缺乏经济效率地.电力市场地基本原就是公平

20、竞争. 健康地电力市场应是：电价随用电需求变化；电价变化影响用电需求；供用电双方之间实行买卖市场机制；供用电双方都无垄断行为.电力是商品，依靠电价来交换.不合理地电价会给电力工业及其它行业，甚至社会安定带来 负面影响 .和谐电力资源地有效配置，关键在于改革电力市场上地定价制度，目地就是要最需要用电地人能够得到充分地用电，以达到帕累托最优状态.具体来讲：两部制电价两部制电价包括容量电价和电量电价，其电费运算公式如下：.R PW W PC C.式中， R 为总电费； PW为电量电价元（ kWh）； W为用户电量（ kWh） ； PC 为容量电价； C为用户容量（ kW） .两部制电价可让用户合理使

21、用电能，压低最大负荷，在电力企业方面，可提高电力系 统 地供电才能，降低生产成本. 另外，两部制电价也使用户能够合理负担电力生产成本费用.分时电价分时电价包括峰谷电价和丰枯电价. 实行峰谷电价，峰时段电价高，以把握用户高峰期少用电，低谷时段电价低，以鼓励用户低谷期多用电，从而改善系统负荷率和提高系统设备 容量地利用率和节约能源. 同样，实行丰枯电价，以鼓励用户枯水期少用电，削减丰水期地 弃水 .牢靠性电价牢靠性电价表达了对用户供电牢靠性越大，供电成本越高，电价也越高地原就. 实行牢靠 性电价，有利于用户地公平负担、电力资源地有效配置和系统地削峰填谷等. 牢靠性电价地制定方法有上下比例浮动法和分

22、档定价法两种.实时电价实时电价反映了价格短时或瞬时随电力系统生产成本地变化，较接近电力系统不同时间 地发电和供、配电地成本，更能有效反映电力供需状况及调整发电和用电. 实时电价 仍为不同类型地电厂开展竞争供应了良好地条件.五、市政府预备有淮河上建一座大桥，并对过往地汽车征收费用，估量汽车过桥地需求函数是： P 25 0.5Q ，这里 P 是对通过地每辆汽车征收地费用（元）， Q 是每天通过地汽车数 .如大桥建成后，分摊折合每天地固定成本是 500 元，而没有变动成本 .政府预备让一家公司承包，建设费用和收益都归公司 .问（ 10 分）：欢迎下载精品学习资源1. 如没有政府地补贴，有公司愿意承包

23、吗？（3 分）2. 假如政府依据每天通过地汽车数给承包公司补贴，每辆车至少要补贴多少？（4分）3. 如政府一年一次给承包公司固定财政补贴，数量与通过地汽车数无关，至少要补贴多少，才有公司愿意承包（一年计365 天）？（ 3 分）解： 1.明显，任何承包大桥地公司都将作为一个垄断者显现，因此按垄断利润最大化来求解该问题：公司如承包，就其面临地决策为对上式求导：从而最优地汽车数为：Q*=25 ，最优地过桥费为：P* =12.5但此时如有公司承包，其利润为，所以没有公司愿意承包. 2如政府依据每天通过地汽车数进行补贴，假设每辆汽车补贴t，就承包公司面临地决策为：对上式求导：解得最优地汽车数为：Q=2

24、5+t最优过桥费为： 最大利润为：既要使补贴数最小又要公司愿意承包，所以最小地补贴额应当中意： 解得： t* =6.62.这时，最优汽车数为Q*=31.62 ，最优过桥费为P*=9.19.（ 3）如政府一年一次给承包公司固定补贴，补贴数与通过车辆无关时，承包公司依据此题第 1 问地方式来决策，由于每天亏损187.5，所以政府一年补贴地总数额应为：187.5 365=68437.5.（留意，通过上述运算，考生可以从政府最小补贴额和社会福利最大化角度来分别考虑两种补贴方式地优劣.）六、杭州天目山路上，一幢18 层地大厦正在打地基，突然一些市民打着“仍我阳光”地标牌阻挡施工 .市民阻挡施工地理由是我

25、们在这里住了10 年，大厦建成我们将暗无天日； 开发商地理由是我们有合法地审批手续，且大厦建成后对居民楼地日照影响符合规划地要求.问（ 15 分）（ 1）冲突地根源是什么？（5 分）（ 2）你认为应当怎样解决冲突？（10 分）答： （ 1 ）冲突地根源在于产权不清楚.即居民到底有没有享受日照地权益是不清楚地.缘由如下：外部性指一个经济活动地主体对它所处地经济环境地影响.外部性地影响会造成私人 成本和社会成本之间，或私人收益和社会收益之间地不一样，因此简洁造成市场失灵.外部性地影响方向和作用结果具有两面性，可以分为外部经济和外部不经济.那些能为社会和其他个人带来收益或能使社会和个人降低成本支出地

26、外部性称为外部经济，它是对个人或社会有利地外部性；那些能够引起社会和其他个人成本增加或导致收益削减地外部性称为外部不经济，它是对个人或社会不利地.开发商建筑高楼大厦地行为就产生了外部性，是外部不经济地行为. 由于大厦地建筑欢迎下载精品学习资源造成了居民享受不到阳光，增加了他们地社会成本，削减了他们地收益 .结果开发商地私人成本小于社会成本，产生了外部不经济 .产生外部性地根源在于产权规定地不清楚，日照是具备非竞争性或非排他性地公共物品，开发商认为他们有建筑大厦影响居民楼日照地权益，而居民认为他们有享受日照地权益，所以冲突地根源在于此 .（ 2）解决冲突地方法是赐予财产权，对日照赐予财产权 .在

27、许多情形下，外部影响之所以导致资源配置失当，是由于财产权不明确.假如财产权是完全确定地并得到充分保证，就有些外部影响就可能不会发生.例如，某条河流地上游污染者使下游用水者受到损害.假如赐予下游用水者以使用确定质量水源地财产权，就上游地污染者将因把下游水质降到特定质量之下而受罚.在这种情形下，上游污染者便会同下游 用水者协商，将这种权益从他们那里买过来，然后再让河流受到确定程度地污染.同时，遭到损害地下游用水者也会使用他出售污染权而得到地收入来治理河水.总之，由于污染者为其不好地外部影响支付了代价，故其私人成本与社会成本之间不存在差别.科斯最早在1960 年提出了接受产权订正外部性地方法，即所谓

28、地科斯定理.其内容就是：在交易费用为零时，只要产权初始界定清楚，并答应经济当事人进行谈判交易，就可以导致资源地有效配置.科斯定理在于说明，只要假设条件成立，市场势力就足够大，从而外部性问题总能通过市场自身来解决，而不需要政府地干预.依据科斯定理地含义，在上面地例子中，不论赐予开发商建筑大厦影响日照地权利，仍是赐予居民享受日照地权益（即上述地财产全部权地支配），只要居民与开发商协商时其协商费用（即上述地交易成本）为零或者很小，那么，市场机制（即自由进行交 易）总是可以得到最有效率地结果.假如把日照地财产全部权赐予工开发商，即开发商有权影响日照，那么，居民便会联合起来，共同出资添购有助于享受到日照

29、地设备.另一方面，假如把日照地财产权赐予居民，那么，开发商便会自动地添购有助于享受日照地设备，或者给居民一笔赔偿，由于，在居民具享受日照地财产权地条件下，开发商就有责任解决日照问题，因此，科斯定理宣称，只要交易成本为零或者很小，就不论财产权归谁，自由地市场机制总会找到最有效率地方法，从而达到帕累托最优状态.其次部分：治理学原理（75 分）一、说明以下名词术语（以下两组，任选一组. 每组中每道题 5 分，本大题共 25 分） 第一组：1平稳记分卡 : 指将企业地愿景、使命和进展战略与企业地业绩评判系统联系起来，它把企业地使命和战略转变为具体地目标和评测指标，以实现战略和绩效地有机结合. 平稳计分

30、卡以企业地战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机地整体，它既包含了财务指标，又包含了顾客角度、内部流程、学习和成长地业务指标，使组织能够一方面追踪财务结果，一方面亲热关注能使企业提高才能并获得将来增长潜力地无形资产等方面地进 展，这样就使企业既具有反映“硬件”地财务指标，同时又具备能在竞争中取胜地“软 件”指标 .2扁平化 : 当治理层次削减而治理幅度增加时，金字塔状地组织形式就被“压缩”成扁平状地组织形式 . 传统组织主要表现为层级结构，企业地高层、中层、基层治理者组成一个金字塔状地结构 . 董事长和总裁位于金字塔顶，他们地指令通过一级一级地治理层，最终传达到执行者；基层地信息通过一层一

31、层地选择，最终到达最高决策者. 扁平化能够解决层级结构地组织形式在现代环境下面临地难题. 当企业规模扩大时，原先地有效方法是增加治理层次，而现在地有效方法是增加治理幅度.扁平化能够成功地缘由主要有：欢迎下载精品学习资源（ 1）分权治理成为一种普遍趋势. 金字塔状地组织结构是与集权治理体制相适应地， 而在分权地治理体制之下，各层级之间地联系相对削减，各基层组织之间相对独立，扁平化地组织形式能够有效运作.（ 2）企业快速适应市场变化地需要. 传统地组织形式难以适应快速变化地市场环境， 为了不被剔除，就必需实行扁平化，是现代信息技术地进展，特别是运算机治理信息系统地显现，使传统地治理幅度理论不再有效

32、. 在传统治理幅度理论中，制约治理幅度增加地关键，就是无法处理治理幅度增加后指数化增长地信息量和复杂地人际关系，而这些问题在运算机强大地信息处理才能面前迎刃而解.3 竞争优势： 指两个企业处在同一市场中，面对类似顾客群，其中一个企业能够赢得卖方地利润率，或能够赢得潜在地买方地利润率时，这个企业就与某种竞争地优势.4 PEST分析： 指宏观环境地分析， P 是政治， E 是经济， S 是社会， T 是技术 . 在分析一个企业集团所处地背景地时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临地状况. 其具体为：（ 1）政治法律环境，主要包括政治制度与体制，政局，政府地态度等；法律环境主要包括政府制

33、定地法律、法规. （ 2）经济环境，构成经济环境地关键战略要素： GDP、利率水平、财政货币政策、通货膨胀、失业率水平、居民可支配收入水平、汇率、能源供应成本、市场机制、市场需求等. （ 3）社会文化环境，影响最大地是人口环境和文化背景 . 人口环境主要包括人口规模、年龄结构、人口分布、种族结构以及收入分布等因素.（4）技术环境，不仅包括制造，而且仍包括与企业市场有关地新技术、新工艺、新材料地显现和进展趋势以及应用背景.5 需求层次 : 是美国心理学家亚伯拉罕马斯洛在其1943 年出版地人类动机地理论一书中提出地一种鼓励地理论.这一理论强调两个基本点：其一，人类有五种基本地需要：生理需要安全需

34、要、社交需要、受敬重地需要以及自我实现地需要.这五种需要反映了在不同文化环境中人类共同地特点；其二，人类地这五种基本需要是由低级到高级，以层次结构形式显现地 .当某一较低层次地需要得到中意时，人才能显现更高层次地需要，此时，较高层次地需要成为新地鼓励因素推动人们连续努力.该理论包括： 1 生理需要，是保护生命地基本需要，也是人类最原始地需要，包括食物、衣着、住宅、睡眠和性地需要. 马斯洛指出，假如人地这些最基本地需要都得不到中意，这个人就会被生理需要所支配，而其他需要就会退到隐匿位置置，无法构成鼓励地基础.2安全需要 . 当生理需要得以中意之后，人们追求安全需要，这包括心理上与物质上地安全保证

35、，如防范疾病、灾难、暴力以及职业保证、社会保险等方面地需要.3社交需要 .这包括对友情、爱情和群体归属感地需要. 当生理需要和安全需要得以中意之后，就会产生社交需要 . 这层需要得不到中意就可能影响人地精神健康.4受敬重地需要 . 当社交需要得以中意之后，人们一般就会要求自尊和受人敬重，这包括确定地社会位置、名望、权威和自信等方面地中意.5自我实现地需要 . 这是人类需要地最高层次，指实现个人理想、理想，最大限度地发挥自己才能、个人全面进展地需要.只有在其他全部地需要都得到基本中意之后，自我实现地需要才能上升为主要鼓励因素.其次组：1关键绩效指标：指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生地可操作

36、性地战术目 标，是宏观战略决策指行成效地监测指针. 其目地是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业地核心竞争力和连续地取得高效益. 这使得绩效治理体系不仅成为鼓励约束手段，更成为战略实施工具.2. 学习型组织： 该理论近年来已经引起了世界上许多国家地重视. 彼得圣吉认为，学习型组织就是大家通过不断地共同学习，突破自己地才能上限，制造真心向往地结果， 拥有培养全新、前瞻且开阔地摸索方式，全力实现共同地理想.欢迎下载精品学习资源一般认为，学习型组织有以下六个要素：（ 1）拥有终身学习地理念和机制，重在形成终生学习地习惯.（ 2）拥有多元回馈和开放地学习系统，重在开创多种学习途

37、径，运用各种方法引进知识.（ 3）形成学习共享与互动地组织氛围，重在组织文化.（ 4）具有实现共同愿望地不断增长地学习力.（ 5）工作学习化使成员活化生命地意义，更易激发人地潜能，提升人地价值.（ 6）学习工作化使组织不断创新进展，重在提升应变才能.3. 矩阵组织： 又叫专业划分制组织结构，是一种混合组织结构，就是在同一组织机构中，把按职能划分部门和按工程划分部门相结合而产生地一种组织形式，这种组织形式既最大限度地发挥了两种组织形式地优势，又在确定地程度上防止了两者地缺陷.它是由纵横两套治理系统组成地组织结构，一套是纵向地职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成地横向工程系统 .也就是既有按

38、职能划分地垂直领导系统，又有按工程划分地横向领导系统地结构 .4 SWOT分 析 ： 指 把 企 业 内 外 环 境 所 形 成 地 机 会 （ Opportunities ） 、 风 险（ Threats）、优势（ Strengths）、劣势（ Weaknesses）四个方面地情形，结合起来进行分析，以查找制定适合本企业实际情形地经营战略和策略地方法.SWOT 方法地基本点在于企业战略地制定必需使其内部才能（强处和弱点）与外部环境（机遇和威逼）相适应，以获取经营地成功 .SWOT 分析地主要目地在于对企业地综合情形进行客观公平地评判，以识别各种优势、劣势、机会和威逼因素，有利于开拓思路，正确

39、地制订企业战略.5核心竞争力： 指一组先进技术地和谐组合，是企业将技术、治理机制和集体学习有机结合地产物，是企业可以在多个事业中使用和产生效益地一种关键才能.此处地技术不仅包括生产中地科学技术，也包括营销、争辩与开发等方面地技术或技能；治理机制是指管理跨组织边界 不同职能、不同经营单位地工作沟通、参与及责任承担地规章和习惯；集 体学习是指生产中涉及地各种技术和技能地和谐与统一.因此，核心竞争力不仅包括使公司区分于其他公司地专业学问和技能，也包括使这些学问和技能相互结合地业务过程与治理方式 .也有人将其等同于核心才能.核心竞争力理论认为：从短期看，公司地竞争力产生于现有产品地价格性能特点，但是全

40、球化竞争已使成本和质量作为竞争优势地重要性日趋下降，因此，从长期看，公司地竞争力产生于以比竞争对手以更低成本和更快速度建立核心竞争力地才能.竞争优势地真正来源在于治理者将公司范畴地技术和生产技能变成竞争力地才能，它将使不同地事业去快速适应变化地机会 .换句话说，公司地长期竞争优势来源于核心竞争力地培养以及使其范畴经济得以充分利用 .一般认为，至少有三个检验标准可以用来确认企业地核心竞争力或核心才能：1核心竞争力为通往多种市场供应潜在通道；2 核心竞争力应当对最终产品所表达地消费者福利有显著地贡献； 3 核心竞争力应使竞争者难以仿照.二、回答以下问题（ 4 小题任选 2 题，每题 15 分，本大

41、题共 30 分）1 选择一家你熟识地组织，例如当地地一家饭店、百货商店或者银行，然后从开放系统地角度确定它地投入、转换和产出过程，以及外部环境中促进或阻碍该组织猎取资源、供应产品或服务才能地各种因素.2 宝华公司销售家庭用具，如洗衣机、洗碗机、炉具和冰箱，并供应相关售后服务.经过几年地进展，宝华公司因其优良地顾客服务质量而建立了良好地声誉，当地许多制造 商都供货给宝华公司. 最近有两家大型连锁店也出售家庭用具，为了吸引更多地客户，这些商店仍经营消费电子产品，如电视机、音响和电脑等. 宝华公司地老板兰格认为企业必欢迎下载精品学习资源须扩大产品范畴，与连锁店开展直接竞争. 他预备开一个20000

42、平方 M 地新店和服务中心，并雇了一批新员工销售电子产品和供应服务. 由于公司规模扩大，兰格不清楚应当采用什么方式来组织这些新员工. 现在公司设有销售部、选购和会计部、修理部. 兰格想知道，销售电子产品和销售家庭用具是否有所不同，是否可以为这两类业务建立独立地职能部门 . 假设你是兰格请来地顾问，你会建议兰格怎么做？为什么？3 白小鸭是一家拥有17 家地分店地干洗店连锁店. 连锁店地高层经理正在开会争辩最近发生地客户服务问题. 在会议之前，几位高层经理都曾到其中地一个分店进行过调研，员工们看起来为客户供应了很好地服务，洗衣工的确将衣服上地污迹去掉了，熨衣工也的确做得挺好，连丝绸那样难熨地衣物也

43、熨得很好. 调研过程中，有客户埋怨干洗过地衣服上污迹没有去掉，衣服熨得不好. 事实上，许多客户是将衣服带回来重新加工地. 客户们也埋怨等待时间太长. 假设你是公司高层经理，请设计一个提高店员鼓励水平地方案使他们即使在没有人监督地情形下，也能为客户供应快速准时周到地服务.4 维新公司是一家大型服装连锁公司. 最近，该公司面临着来自两个方面地竞争威逼.第一，沃尔玛等折扣商店从低成本地外国供应商选购，该公司就从高质量地国内供应商采购. 这些折扣商店夺走了许多低价位地消费者. 其次，精品店就吸引走了许多高端顾客. 维新公司陷入中间地带. 假设你是该公司地总经理，请你就以下问题做出决策：是进行国际化选购

44、仍是集中精力于高端市场消费者？三、以下述论题为题目写一篇小论文（2 题任选 1 题. 此题 20 分）1组织文化与把握 .答： 2流程再造与组织设计. 答： 一、 BPR 概念业务流程再造（ BPR）顾名思义，其再造地对象是业务流程，业务流程是实施BPR 地关键 .业务流程是产生特定输出地一系列规律相关地活动.流程可以基于三个维度进行定义：（ 1）实体 .流程存在于组织实体间.可以是组织间地（如EDI ），职能间地或个人间地.（ 2）目标 .流程产生确定地结果，这些结果可以是实体地也可以是信息地.（ 3）活动 .业务流程设计到两类活动：治理地（如提出预算）和业务地（如顾客订单处理） .二、 B

45、PR 地支撑点BPR 地支撑点，即对企业流程顺当再造所必需具备地前提条件.在企业实际运行过程中，它主要包括两部分，即高度发达地信息技术及具有多种业务才能地高素养地人.信息技术 .早在 1965 年，麻省理工学院地福雷斯特在其发表地企业地新设计一文中就指出： 电脑将在打破金字塔式地官僚体制中发挥关键作用，目前地情形即是如此， 信息技术越来更加达，在决策支持技术，专家系统，通讯网络技术，人工智能等信息技术支撑下，企业流程整合开头随之由低向高层次转变.高素养人才 .企业中最重要地资源是人，特别是在当前地学问经济，信息经济时代.大预言家奈斯比特在展望90 岁月 西方企业和社会新动向一书中就曾指出：在信

46、息社会，人力资本将会取代工业企业金融资本成为战略资源，这一点在企业流程再造过程中就显得特别突出，人成为BPR 能否成功地关键，由于在BPR 过程中地发起人，除必需懂治理外，仍必需懂业务流程，信息技术等多种综合素养，才能设计出合理地新地业务流程并保证其贯彻实施， 三、 BPR 分类依据流程范畴和重组特点，可将BPR 分为以下三类：（ 1）功能内 BPR欢迎下载精品学习资源通常是指对职能内部地流程行重组.在旧体制下，各职能治理机构重叠，中间层次多， 而这些中间治理层一般只执行一些非制造性地统计，汇总，填表等工作，运算机完全可以取代这些业务而将中间层取消，使每项职能从头至尾只有一个职能机构治理，做到机构不 重叠，业务不重复 .例如物资治理由分层治理改为集中治理，取消二级仓库；财务核算系统将原始数据输入运算机，全部核算工作由运算机完成，变多级核算为一级核算等.