2022年oracle售后服务.docx

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1、售后服务服务方式1、基本服务包括通过 5*8 小时热线技术支持、远程拨号支持、电子邮件、即时通讯和等，供应Oracle 数据库问题的解决方案、技术文档以及技术指导等；2、数据库巡检服务定期供应现场数据库例行检查服务，并供应具体的数据库巡检报告；可以通过对数据库的全面检查，降低潜在的数据丢失、安全攻击、停机、性能降低和资源紧急等风险；找到潜在的问题，在问题发生前实行预防措施；将我们和客户的专业学问与技能结合起来、保证数据库和业务系统的最正确运行状态；数据库巡检的内容包括：.检查用户系统的使用情形，明白一段时间以来显现的问题；.检查操作系统的配置情形，当前运行情形；.检查数据库的运行情形，运行日志

2、alert文件的检查；.检查磁盘系统的运行情形和空间使用情形等；.全面检查数据库的安全设置和安装运行状态；.依据我们设计的检查列表，全面检查数据库运行的每个方面，确保没有问题遗漏；.巡检服务完成后，经客户认可，提交现场工作单，同时提交完整的巡检服务报告，使之成为系统保护过程中的主要参考；.假如在巡检的时候发觉问题，或能过预见将要发生的问题，我们将形成问题报告和解决方案，.然后提交用户审查，和用户协商解决问题的方法和时机，升级到现场服务，然后解决问题；3、现场专家服务供应数据库的安装、升级、培训以及重大故障排除的现场服务；在新系统上线，升级，迁移等大型变更供应现场的数据库技术支撑，能在第一时间进

3、行数据库故障排除，以及解决客户所遭受的由于系统变更而带来的数据库性能问题；服务内容1、企业数据库全局规划方案企业信息系统的胜利与否很大程度取决于科学的全局规划，而数据库的规划又是企业信息系统基础架构的核心，数据库规划的前瞻性和科学性直接打算系统将来运行的扩展 性，安全性和稳固性；良好的企业数据库全局规划能让业务数据库在后期的保护成本大大降低；由于数据库系统处于硬件运行环境和企业信息系统之间，往往被系统设计人员所无视，给系统的稳固运行留下隐患，所以更表达出企业数据库全局规划的重要性；企业数据库全局规划方案内容包括：.数据库服务器硬件配置建议.数据库工作负载猜测.数据库储备空间规划和猜测.企业数据

4、库命名标准和数据库对象的命名标准.数据库配置和应用部署建议.数据交换规划和建议.数据库安全治理建议.数据库备份规划和策略.数据库日常保护和操作标准流程.数据库性能治理方案.数据库牢靠性和容灾设计2、数据库集中治理规划和设置企业信息系统的复杂性和多样性导致数据库的分散性和治理的复杂性，如何集中和高效地配置和治理企业内部的全部数据库是企业信息系统治理人员面临的挑战之一，数据库治理不当将导致信息系统面临很大的风险；数据库集中治理规划和设置包括：.构建统一的跨操作系统的数据库治理平台.构建统一的跨数据库版本的数据库治理平台.构建统一的跨地理区域的数据库治理平台.建立集中的数据库治理信息库.在数据库的服

5、务器设置数据库治理代理.最大限度的削减治理的复杂性和分散治理的风险.定义和实施统一的治理标准3、数据库备份与复原方案设计和实施数据库的使命就是集中储备企业核心业务数据，供应高效便利的数据拜访方式；企业应用系统的安全性直接取决于业务数据的安全性和牢靠性，数据库的备份是在数据库显现反常情形下能快速胜利复原业务数据的唯独保证；数据库备份规划和实施的主要内容包括.分析数据库当前的运行模式，供应合适的备份方案.依据用户的数据库运行版本，供应合适的备份方式.依据用户和应用的要求打算数据库的备份方式.充分利用物理备份和规律备份相结合的方式来备份数据.举荐合适的备份储备.规划用户的备份频率和所需空间及介质数目

6、.规划用户备份的保留策略.准时处理过期的归档日志，释放储备空间.培训客户娴熟把握RMAN 的使用方法.实施数据库的自动备份.保证备份数据的可复原性，搭建备份测试环境并检查备份数据的有效性4、数据库标准操作流程和运行制度的设计数据库标准操作流程标准和运行制度能够很好的帮忙用户科学地完成日常数据库操作，极大地降低数据库治理操作过程中显现问题的概率；数据库标准操作流程和运行制度包括：.主机和操作系统启动操作流程.数据库启动流程.数据库关闭流程.数据库备份和检查流程.主机和操作系统关闭操作流程.数据库日常检查项目和检查流程.数据库常见问题解决方法和流程.主机和操作系统设置变更流程.数据库设置变更流程.

7、向数据库添加新的应用的方法和流程5、操作系统安装数据库是直接运行在操作系统之上，操作系统安装和设置的优劣直接影响了数据库的整体运行成效和稳固性；操作系统安装主要内容包括：.依据用户的硬件平台举荐适合的操作系统类型和版本.依据 Oracle数据库的要求，科学地安装和配置操作系统.调整必要的操作系统运行核心参数.定制数据库服务器上的操作系统服务程序，削减不必要的服务，节省资源.准时举荐和安装操作系统补丁，保证操作系统安全.设置数据库用户在操作系统中的运行环境.配置合适的数据库储备方式.配置数据库的自动启动脚本，削减开机的复杂性6、数据库单实例安装服务数据库在不同的操作系统平台上和不同类型的应用中的

8、安装配置都是不尽相同的，数据库安装环节的科学与否直接影响信息系统的运行情形；数据库安装服务包括：.合理安装数据库软件.依据应用系统创建合适的数据库.依据应用系统的要求安排数据空间.设置合理的数据库运行参数.检查和设置数据库用户的安全性和拜访的安全性.设置数据库的监听程序.培训用户的数据库基本操作流程.供应完善的数据库安装报告7、数据库 RAC安装服务Oracle数据库的 RAC 架构全面实施了数据库网格运算，Oracle RAC充分利用硬件， 操作系统和公共储备的综合才能来供应强大的牢靠性和可扩展性；Oracle RAC的优越性， 同时也带来底层系统设置的复杂性；必需对硬件配置，操作系统安装和

9、设置，Cluster的设置，储备的设置有全面的分析和把握，同时做好科学而具体的安装规划和测试，才能保证RAC运行的稳固性和牢靠性，实现真正的网格运算；Oracle RAC安装包括：.合理规划集群.预备所需软件.规划储备，实现储备连接和划分.完成基本操作系统安装.完成网络配置调整.实施操作系统调整.配置时间服务器和时间同步.在集群间完成数据库相关操作系统用户和组的创建.集群间配置安全对等关系.公共储备磁盘的分区.安装 Oracle ClusterWare.配置 Oracle ASM.安装 Oracle数据库软件.创建 RAC 数据库.为 Oracle RAC配置 LISTENER.编写 RAC

10、安装指南和操作手册.供应 RAC 常见问题处理方法8、优化配置和性能调整服务随着客户应用系统投入使用时间的增长，ORACLE数据库将会由于数据量的增加、用户数量的增加或应用的修改而导致数据库的性能降低；数据库性能降低后将导致应用响应慢、统计或报表运算时间加长和难于保护等不良影响；优化配置和性能调整的主要内容包括：.分析用户的应用类型和用户行为.确立明确的调整目标.查找数据库运行瓶颈和缘由.评判并修改 ORACLE数据库的参数设置.评判并调整 ORACLE数据库的数据分布.评判应用对硬件和系统的使用情形，并提出建议.利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整.培训用户有关性能调整的概念.供应用户

11、完整的性能调整报告和解决方法9、Oracle 安全检查和设置数据库系统的安全是应用系统安全的中心，用户无意删除一张业务表或删除表的全部数据，非法侵入数据库删除表空间，非法阻断数据库服务等破坏数据库的行为将对业务系统的运行造成不行估量的缺失；Oracle安全检查和设置的主要内容包括：.利用完整的数据库安全检查列表来评判数据库系统的安全性.识别数据库系统里的安全风险.识别导致破坏性的后门程序.识别安全级别低的用户和密码.供应用户名称和口令相同的用户名单.清除全部威逼数据库的安全隐患10、数据库补丁包安装服务给 Oracle软件打补丁相当于给人打预防针，对系统的稳固运行至关重要；通过安装Oracle

12、补丁，可以解决数据库运行的BUG，提高数据库运行的稳固性和安全性，同时可以提高数据库的运行性能；数据库补丁服务包括以下过程：.评估当前数据库软件的运行版本.查找和预备可用的补丁.认证补丁安装的必要性，评估补丁安装的利弊.明确补丁可以解决的问题，确定补丁安装的时机.为安装补丁备份好软件和数据库.和用户和谐方案停机时间.实施补丁的安装.完成补丁安装的后续服务.检查操作结果并记录备案，供应补丁安装过程报告11、Oracle 数据库迁移由于 Oracle数据库使用的广泛性，跨平台性，稳固性和高效性；许多用户需要对数据库进行迁移，进行数据库大版本升级或者架构调整；迁移工作包括：.合理规划迁移方法及步骤.

13、制定具体的迁移过程.预备必需的迁移工具.实施迁移过程.迁移后的修改工作.确认系统在 Oracle数据库上的稳固运行.完成其他后续事宜.检查操作结果并记录备案，供应数据库迁移过程报告12、数据库升级服务硬件、软件、数据库和企业应用系统都处于不断的优化和变革当中，Oracle不断推出新的技术来满意客户的需求，适当的数据库升级服务能够帮忙客户猎取经济有效的业务系统优化；数据库迁移或升级服务包括：.评判数据库升级带来的优点和可能产生的问题.规划数据库未升级过程.保证产品升级的过程中数据的安全性和完整性.在关键阶段供应针对性的专家支持.顺当、快速地从一个软件版本移植到另一个版本削减最终用户的停机时间.供

14、应完整的数据迁移报告13、Oracle 容灾系统配置灾难对于 IT 系统也时刻都可能发生，由于人为或自然的缘由，造成信息系统运行严峻故障或瘫痪，这对于用户来说也是很大的隐患；为此需要针对数据库系统进行容灾系统的相应设计及配置；容灾备库配置内容包括：.容灾备库方案挑选.依据用户容灾需求进行规划.依据制定的方案进行容灾系统实施搭建.对用户供应容灾系统日常保护的指导.供应完整的容灾系统文档服务标准1数据初检服务数据库工程师支持2技术询问服务5*8 不限次数3邮件技术询问服务5*8 不限次数4应急方案演练数据库工程师支持5定期巡检服务4 次/ 年度6故障应急服务12 次/ 年度7数据库备份支持服务12 次/ 年度8备份策略检查服务12 次/ 年度9数据库备份与复原12 次/ 年度10性能调优服务5*8 不限次数11其他服务依据客户需求