2022年MIS管理信息系统期末复习培训讲学.docx

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1、资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除第一章：当今全球商业中的信息系统1. 数字化企业：新兴的完全数字化的企业重要商业关系借助数字化实现 通过数字网络完成核心业务流程核心公司资产实现数字化治理数字化企业在组织和治理方面具有更大的敏捷性（时间转移、空间移动）2. 商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战略业务目标： 杰出运营（运营效率）（沃尔玛的零售链治理系统：精确补货）新产品、新服务和新商业模式（苹果的iPod、iPad、iTunes,在线分销模式） 与客户和供应商的亲密关系（降低企业成本,个性化定制）改善决策（客户投诉等） 竞争优势生存（行业变革： ATM 机）3. 信息系统的维度：组

2、织：人员、组织结构、业务流程、规章制度、企业文化商业组织的治理层级结构包含三个基本层次：高层治理、 中层治理和操作层治理； 信息系统服务于每个层级的工作；科学家和学问工作者通常与中层治理者一起工作；治理：治理者制定组织战略来应对商业挑战此外,治理者必需制造性地行动: 制造新产品和服务、时不时地再造组织技术：运算机软件硬件、数据治理技术、网络和通信技术（互联网、内联网、外联网、万维网）、 IT基础设施互补性资产：确保基本投资获得价值的资产（高速大路、修理设施） 投资技术的同时,又支持对互补性资产投资的企业会获得高额收益4. 信息系统的现代方法：技术方法：运算机科学、治理科学、运筹学行为方法：心理

3、学、经济学、社会学社会技术观点认为： 当技术和组织双方相互调整直到达到中意的相互适配状态时,系统的绩效才会达到正确其次章：全球电子商务与合作1. 企业流程和信息系统：业务流程：物流、信息流、学问流；活动、步骤的集合；可能与特定的职能领域有关,也可能是跨职能领域的；企业：可以被视作业务流程的集合；业务流程可能成为资产,也可能成为负债信息技术通过以下方式加强业务流程：提升当前业务流程的效率：人工操作的自动化支持新的业务流程：转变信息的流淌、使次序的步骤可并行执行、排除决策推迟、支持新的商业模式2. 信息系统类型：事务处理系统：（明确每一种系统解决的问题是什么）服务于运营层治理者及员工,执行并记录企

4、业的日常性业务,例如：销售订单输入、工资结算、运输使治理者可以监控企业内部的运营状态,以及企业与外部环境的关系TPS支持预先设定的、结构化的目标和决策过程如：薪酬事务处理系统、行李处理系统word 可编辑商务智能系统：实现数据组织和分析的数据及软件工具,帮忙治理者和用户做出更好的决策；中层： 治理信息系统（ MIS ） 常规化决策,基于事务处理系统（TPS）的数据,供应关于企业当前运行情形的报告决策支持系统（ DSS）特别规化决策,使用 TPS和MIS 的内部数据,也会使用外部信息；模型驱动的 DSS：航运估算系统；数据驱动的DSS：英特维斯特 Intrawest 的市场分析系统高层： 高管支

5、持系统（ ESS） 非程序化决策,需要企业外部环境数据；例：数字表盘实时显示企业的财务绩效：运营资金、应收账款、应对账款、现金流、存货清单3. 四类主要的企业应用：企业资源方案系统（ ERP）产供销人财物供应链治理系统（ SCM）客户关系治理系统（ CRM ） 学问治理系统（ KMS ）4. 信息系统部门：企业中负责信息技术服务的正式组织单元由信息主管（ CIO ）治理：（其他的高级职位：安全主管CISO 学问主管 CKO 隐私主管 CPO ）程序员系统分析师 信息系统经理终端用户：指信息系统部门之外的企业各部门人员第三章：信息系统、组织、战略1. 信息系统如何影响组织及商业公司：经济影响：信

6、息技术为公司削减了代理成本及交易成本,随着公司在信息技术上的投资越来越多, 公司的规模会越来越小, 治理者越来越少, 员工的平均收益会越来越高；组织和行为的影响：IT使组织扁平化：组织中的决策权力下放；可以配置较少的治理人员（治理者现在能获得那么多准时精确的信息,使他们能更快地作出决策,并增加治理幅度）后工业组织：在后工业社会中,权威更依靠于学问和才能,而不仅是正式的职位,这样组织外形就变得扁平了组织变革的阻力：信息系统不行防止地与组织政治绑在一起,由于他们都能影 响关键资源 信息的猎取 ；阻力来源（信息技术、组织结构、组织人员文化、工作任务）；信息系统要转变组织的结构、文化、政治、业务；通常

7、大项目没有达 到预期目标的缘由通常不是技术上的失败,而是组织和政治对变革的阻力；【IT 既转变了资本的相对成本,也转变了信息的成本；信息系统技术已经被看作是一个生产要素,替代传统的资本和劳动力IT仍会影响信息的成本和质量,并显现了信息经济学IT 可以帮忙企业扩大交易,由于它可以降低交易成本（交易成本是指当公司在市场上购买自己不能生产制造的产品时所带来的成本） 利用外包公司规模缩小降低内部治理成本,削减猎取和分析信息的成本,降低代理成本（经治理者简单监管更多数量的员工）* 交易成本理论：公司总是在寻求降低交易成本（垂直整合、扩大规模、雇用更多员工、建立自己的供应商和分销商等方式来降低交易成本）；

8、帮忙企业以更低的成本参加到市场活动,而不是增加员工* 代理理论 ：公司可以被看成是需要监督的 ,从自身利益动身的个人间的“契约集合 ”,而不是一个统一的、 利益最大化的实体； 当公司规模和范畴都增大时,代理成本或和谐成本 也会随之上升】2. 利用信息系统实现竞争优势波特（ Porter）竞争力模型：供应了关于公司、竞争者、和公司环境之间的基本概貌,五种竞争力打算了公司的命运：传统的竞争者（创新高效）、市场新的进入者（技术门槛）、替代产品和服务（价格适当）、客户（产品差异）、供应商（多个）帮忙提升竞争力的信息系统战略低成本事先（沃尔玛的高效客户响应系统） 产品差异化（规模化定制）关注细分市场（客

9、户关系治理系统）加强与客户和供应商的亲热关系（增加转换成本,提高忠诚度） 协同,提高核心竞争力第四章：信息系统中的商业和社会问题1. 商业伦理 ：关于对和错的原就,作为自由的道德主体的个人可以依照商业伦理原就做出他们行为的挑选信息系统和商业伦理：信息系统引发了新的商业伦理问题,由于它们制造了条件（巨大的社会变革 , 威逼到了已有的权势、金钱、权力和义务的安排、新的犯罪类型）2. 引起商业伦理问题的关键技术趋势：运算才能翻倍：更多组织的关键运行依靠于运算机系统 .数据储备成本快速下降：组织能简单地爱护个人的具体数据库 . 网络技术迅猛进展：更简单异地复制数据和远程存取个人数据 . 数据分析才能突

10、飞猛进：画像,将多源数据进行整合,并建立个人的具体电子档案；不明显关系认知NORA ：将从各种不同的来源取得的数据进行整合,并发觉它们之间的隐晦关系,这有助于识别罪犯和恐惧分子移动设备影响力连续增强：个人手机跟踪3. 商业伦理分析的五个步骤识别和清晰描述事实 .（弄清晰谁对谁做了什么？在何处？何时、如何做的？） 明确冲突或困境,并发觉其中包含的更高层次价值.（两难困境）确认利益相关者 .确定你有理由实行的方案.明确你的方案的潜在后果.4. 可选的商业伦理原就：黄金规章：己所不欲,勿施于人.康德的伦理学原就：假如每个人实行 这个行动都是不对的,那么任何人就不得实行这个行动 .迪斯卡特变化规章：假

11、如不能重复地实行 一个行动,那么这个行动根本就不能实行.功利原就 ;实行能获得较高或较大价值的行动.回避风险原就；实行最小损害的或最小潜在成本的行动.伦理上 “没有免费午餐 ”的规章：除非有特殊明确的声明,否就假定几乎全部有形和无形的物体都是由某人全部.5. 信息时代的五个道德维度信息的权益和义务财产的权益和义务责任和掌握系统的质量生活的质量6. 信息系统的商业伦理维度信息的权益：互联网时代的隐私和自由财产权：学问产权问责、法律责任和掌握系统质量：数据质量和系统错误生活质量：公平、机会和边界第五章： IT 基础设施和新兴技术1. IT 基础设施进展的技术动因：摩尔定律和微处理才能：运算才能每1

12、8个月翻一番；纳米技术大规模数字储备定律：数字信息的总量差不多每年翻一番梅特卡夫定律和网络经济学：网络的价值或才能随着网络中成员数量的增加而按指数形式增长；当越来越多的人加入到网络中来,就会显现规模酬劳递增通讯成本的下降与互联网：全球有大约23亿互联网用户；当通讯成本降到特别低的水平甚至接近于零的时候,对于通讯设备和运算设备的使用自然就会激剧增长；标准和互联网的影响：技术标准：对建立产品兼容性和网络通讯才能规范的描述；释放出了强大的规模经济能量,生产厂商能够依据同一标准生产产品而使得产品的价格下降2. IT 基础设施的构成要素主要有7类运算机平台 操作系统平台企业应用软件数据治理及储备组网 /

13、通讯互联网平台询问公司及系统集成商3. 总购置成本（ TCO ）模型【企业应用于 IT基础设施的投资是多少？】分析直接和间接成本硬件和软件的选购成本只占TCO的 20%其他成本：安装费用、培训费用、支持和爱护费用、基础设施、停机时间、空间及能源等4. IT 基础设施的竞争力模型1.企业服务的市场需求 2.企业的运营战略3. 企业的 IT战略、基础设施及成本4. 信息技术5. 竞争企业的 IT 服务6. 竞争企业的 IT 基础设施投资5. 硬件进展趋势：网格运算：把分散在不同地理位置的运算机连接在一个单独的网络中,将网格中的所有运算机的运算才能组合在一起,组织成一台虚拟的超级运算机；降低成本、

14、快速敏捷地运算虚拟化：使单一的物理资源（如服务器或储备设备）以多种规律资源的形式出现给用户；提高设备使用率、节约数据中心的空间和能源使用,促进硬件治理的集中化云运算：通过网络猎取按需运算的服务；基础设施服务、平台服务、软件服务绿色运算：用来指导对运算、网络等硬件设备的设计、生产、使用、处置的实践和技术高性能及节能处理器：多核处理器自主运算：全行业内的一种尝试,能够自我配置、优化和调整,当系统损坏时能够自我复原, 并能够自我爱护不受外界入侵或者自损；类似于自我更新的病毒软件,苹果和微软都使用这种自动升级软件6. 软件进展趋势：开放源代码软件：由全世界成千上万的程序员共同编写的软件,免费并可以被用

15、户修改例： Apache服务器软件、火狐浏览器、OpenOffice 桌面软件包Linux ：开源操作系统,应用于移动设备、局域网、Web服务器、高性能运算网络软件： Java,面对对象的编程语言,与操作系统和处理器无关HTML 与HTML5 ：网页描述语言,描述如何在一个网页中放置文本、图形、影像和声音等； HTML5 是最新演化出的技术,包括由第三方插入式应用程序如Flash供应的动画和视频处理功能Web服务：一组松耦合连接的软件,通过标准的Web通讯标准和通讯语言相互交换信息XML ：可扩展标记语言：比超文本标记语言HTML 功能更强大、更敏捷,标记使运算机可以自动处理数据面对服务架构：

16、一组自包含服务,它们之间相互通讯,共同创建一个实际运行的应用软件；软件开发人员依据需要以其他的组合方式重用这些服务,把它们装配成其他的应 用软件；例： “发票服务 ”用于整个企业,运算并发送打印好的发票；Dollar Rent A Car , 美国一家汽车租赁公司,通过 Web服务把自己的在线预定系统与美国西南航空公司的网站连接起来软件外包和云运算服务：企业从外部获得软件通常有三个来源：软商用软件包和企业软件、软件外包、基于云运算的软件服务和工具混搭： 将两个或多个在线应用整合, 例如将地图软件（谷歌地图） 和本地内容整合起来应用小程序：在互联网、自己的运算机、移动手机（ iPhone、安卓）

17、上运行的软件的小程序段,通常通过互联网获得第六章：商务智能基础：数据库与信息治理1. 传统文件环境的问题：文件依据来源部门分类数据冗余 : 在多个文件中的重复数据的产生数据不一样性 : 相同属性具有不同的值程序数据的相依性:程序的变化需要程序所处理数据的变化不够敏捷安全性不足无法进行数据共享,可用性低2. 大数据的挑战：大量的从网站流量、社会化网络、传感器以及其他途径猎取的非结构/半结构化数据PB、EB 级的数据量、对于传统的数据库治理系统来说过于巨大、可以揭示更多的模式以及反常现象3. 商业智能基础设施如今的商业智能基础设施涵盖了分析系统以及大数据所需应用的一系列工具当代的工具数据仓库一个数

18、据库,储备着决策者认为有潜在价值的当前的历史的公司数据；数据集市：数据仓库的一个子集,供应应特定用户使用的；Hadoop分布式系统基础架构内存运算 SAP的高性能分析设备分析平台4. 分析工具 ：聚焦于关系、模式、趋势为大量数据的分析供应稳固的分析方法,帮忙用户更好的做出商业决策多维数据分析 OLAP数据挖掘：发觉隐匿的模式以及数据之间的关系,例如: 客户购买方式推断出可能遵循的行为规律通过数据挖掘可以进行的分析关联分析、序列分析、分类、聚类、猜测文本挖掘：从大型的非结构化数据中提取关键元素网络挖掘：挖掘观点第七章：通信、互联网和无线技术1. 网络寻址和构架： IP地址域名系统 DNS：数据库

19、中所包含的 IP地址映射到相应的域名；层次结构；根网域网络架构和治理：非正式的治理: IAB 、ICANN 、W3C ；将来互联网： IPv6 和Internet22. 无线运算机网络和互联网接入蓝牙 802.15 ：在10米以内的区域使用低功率、短波无线电通信, 最多可连接 8个设备用于创建个人区域网络PANsWi-Fi 802.11 ：用于无线局域网和无线网络拜访；使用接入点: 一个由无线电接收/发射器用来连接有线网络和无线设备的装置热点 : 由一个或多个供应公共无线互联网接入的接入点组成,可以在特定区域供应最大的网络掩盖；安全性较弱全球微波互联接入802.16 ：无线网接入掩盖范畴达到3

20、1英尺；需要 WiMax 天线3. 无线射频识别 RFIDRFID 标签 ：装有包含产品的数据和位置的微型芯片的小标签；在短距离内把无线电信号传送到 RFID 阅读器； RFID 阅读器 :通过网络将数据发送给运算机处理（沃尔玛已经在商店里安装了 RFID 阅读器,用来接收带有RFID 标签的货物托盘的到达情形和货物的运输情形；相比于条形码系统,RFIP 系统能猎取和治理仓库或生产过程中更具体的信息） 主动式 RFID ：标签具有内置电池,数据可以被重写和修改,发射范畴有上百英尺被动式 RFID：发射范畴较短,更小,更廉价,通过无线电能供电一般应用：自动收费,跟踪供应链中的货物需要企业拥有专用

21、的硬件和软件标签成本的降低使得 RFID 在许多企业变得可行4. 无线传感器网络 WSNs装载在物理环境中的成百上千的相互连通的无线设备网络,用来在大范畴内供应多点数据用于监控建筑物安全,探测空气污染物,监控环境变化,交通或者军队活动具有内置的处理、储存和射频传感器和天线的设备要求功率特别低,电池连续时间长并且能在没有爱护的情形下连续工作第八章：信息系统安全1. 信息系统掌握人为掌握和自动掌握总体掌握和应用软件掌握2. 安全措施：由陈述信息风险、阐述可接受的安全目标以及达成这些目标的机制等构成安全措施能够促使企业制定出其它一些相关措施可接受使用策略 （ AUP ）：规定使用公司的信息资源和运算

22、机设施的可接受行为（联合利华每个员工用指定设备）授权措施：确定不同类型的用户对于信息资产的拜访权限等级身份治理： 由业务流程和软件工具组成,用来识别系统的合法用户,并掌握他们对系统资源的拜访； 对不同类型用户的识别和授权、指定每个用户答应拜访的系统或系统功能、鉴定及爱护用户身份的过程和技术身份治理系统：猎取不同级别用户的拜访权限第九章：实现最优化运营,提升用户亲热度；企业系统1. 企业资源规划系统 ERP2. 供应链组织和流程的网络 :物料选购,把物料加工成产品,并把产品分销出去上游供应链 : 公司的供应商、供应商的供应商,以及治理这些供应商关系的业务流程下游供应链 : 负责配送产品到客户那里

23、的组织和业务流程内部供应链供应链治理：供应链的低效影响公司的运营成本,可能铺张企业高达25%的运营成本准时制（ Just-in-time ）策略 :配件在需要的时刻刚好到达,成品在刚下线时就被运走安全库存量 : 应对供应链柔性不足的缓冲器牛鞭效应（ Bullwhip effect ）：需求信息在从供应链一个实体传递到另一个实体时被扭曲了不精确的信息会造成产品需求的小波动,随着供应链的传递逐步放大；产品零售中的小波动会造成分销商、制造商与供应商的大量库存供应链治理软件供应链方案系统：对现有的供应链建模,制定需求方案,优化供应资源、制造方案,建立库存水平,建立运输模式供应链执行系统：治理分销中心和仓库的物流全球供应链问题：更广的物理距离、广大的时差、来自不同国家的参加者、不同的绩效标准、不同的法律法规要求互联网帮忙治理全球复杂性：运输治理、物流、外包供应链治理基于推动的供应链模式build-to-stock ：早期的供应链治理系统,基于需求的估计来做方案基于拉动的供应链模式ldemand-driven ：基于互联网,客户的订单触发供应链上的各活动互联网使得次序供应链向并行供应链转变成为可能：复杂的供应商网络能即刻调整3.4.6.7.客户关系治理系统CRM 系统从多维度分析客户,利用一系列集成应用来处理客户治理的各个方面,包括客户服务、销售和市场营销；