2022年IT运维绩效考核方案.docx

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1、精品学习资源* 公司IT 运维绩效治理方法文件把握受控不受控文档编号分册名称总页数正文版本号第册/共册附录编制审批生效日期* 公司欢迎下载精品学习资源目 录1总就 .22考核对象 .23考核基数 .24考核周期 .35考核原就 .36岗位职责设备主人划分47考核内容 .57.1月度常规考核 .57.2特别奉献奖 .87.3事故考核罚款 .88运算公式 .99组织领导错误 . 未定义书签；10考核审定流程 .9* 公司-I-欢迎下载精品学习资源1 总就当前，在 * 分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT 运维中心作为承上启下、信息把握和信息转发的枢纽环节， 承担着包含一体化系统在内的近70

2、台硬件设备、 20 个应用系统的运维职责；特别是在一体化系统实施后，分公司的IT 运维职责非但没有减轻，反而明显增强， 目前分公司存在机房温度不稳固、 设备老化等问题， 设备故障率比较高， 为了保证设备稳固运行， 需要加强设备日常治理， 结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与勉励机制赐予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度；同时，IT 运维绩效治理作为运维治理的重要组成部分， 对信息治理有着重要的现实勉励作用；建立起科学标准、 系统全面的 IT 运维绩效治理体系，是箭在弦上，刻不容缓；为调动 IT 运维组职工劳动积极性，提高执行力，切实保证 * 分公司 IT 运行爱惜工作的连续稳固运行

3、， 打造优质的运维服务质量， 依据实际情形， 同时参照大唐 * 分公司信息化治理制度，制定本绩效考核方案；2 考核对象* 分公司 IT 运维组全体成员；3 考核基数考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数；日常考核基数：全年勉励基数为项目组全年工资15%；每月考核，按季度发放；全年安全考核基数：全年安全考核无事故基数为合同额度 1%元，假如全年未发生任何安全事故， 项目组全额嘉奖 合同额度 1%元；非人为缘由一类故障第一次扣 1200，其次次扣 2500，第三次全扣；非人为缘由二类故障第一次扣 800，其次次扣 1500，第三次 2500，第四次全扣；欢迎下载精品学习资源非人为缘由

4、三类故障第一次扣 500，其次次扣 600，第三次及以上扣 ,700；第五次全扣；人为缘由一类故障一次全扣；人为缘由二类故障第一次扣 1500，其次次扣 2000，第三次全扣；人为缘由三类故障第一次扣 1000，其次次扣 1500，第三次扣 2000，第四次全扣；4 考核周期按月实行考核，按季度进行绩效发放；年底兑现全年绩效；5 考核原就1、按劳支配、按责问制原就；奖金的支配要依据小组成员的工作业绩及奉献大小，多劳多得， 少劳少得， 不劳不得； 同理，事故责任也要落实到主要岗位责任人， 并对应赐予相应的罚款；2、考核在先原就；奖金和罚款考核支配要遵循先考核后支配的原就，利用得分制和扣分制最终准

5、备小组成员的考评结果；得分制来源于服务意识、 个人才能、上级支配任务、 日常岗位工作的完成情形， 以及工作态度等； 扣分制来源于系统故障的程度、 响应时限是否中意要求等；3、奖惩兑现原就；奖金考核支配要表达嘉奖为主、惩戒为辅、奖惩兑现的原就；4、向服务主管支配的任务倾斜原就；奖金考核支配要向客户服务主管重点支配的工作任务和指示倾斜，确保重要工作更好的完成；5、设备主人原就；为每台设备或系统指定责任人，落实设备主人问责制；对于无事故或较少发生事故的设备主人要进行特别嘉奖；6、公平原就；对于同一岗位的职工使用相同的考评标准；并接受轮换岗来保证考评范畴的一样性；欢迎下载精品学习资源6 岗位职责设备主

6、人划分以项目组独立核算， 需按岗位划分好职责范畴， 并依据职责范畴制定出岗位系数， 岗位系数的总分为 10 分，由此也可将此规章应用到其他运维项目组执行；* 分公司网维岗位划分及岗位系数：岗位名称岗位描述岗位系数欢迎下载精品学习资源视频与 OA治理员视频设备治理及爱惜、 OA 系统治理及爱惜； 责任范畴内的记录； 责任范畴内整改的合理化建议；0.7欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源机 房 空 调机房空调治理员 一主三备 、单机运维专责、 UPS 电池治理专责、0.8欢迎下载精品学习资源与 单 机 运维治理员网络治理副责、 病毒库治理员、 运行日志系统及输变电牢靠系统、信息安全副责应 用

7、管 理员安生系统、实时系统、脱硫系统、耗差系统、前期项目、工程项目、内外部网站0.8欢迎下载精品学习资源网 络 管 理员 1一体化测试系统、 共享平台治理系统、 档案治理系统、 精神家园1网站、 主机房治理专责、 网络治理副责、 信息安全副责、 值班员欢迎下载精品学习资源网 络员 2管 理星级考评、网上高校、远光财务、燃料财务、党群+多产多经、日志审计、 备机房治理专责、 资料治理员、 网络治理副责、 信息1安全副责、值班员核 心业 务一体化平台相关系统的爱惜包括门户、 一体化正式环境、 巡检1.2治理员与条码系统；信息安全专责；网络治理主责；数据备份专责； 备件备品治理专责；责任范畴内的设备

8、及网络整改的合理化建议；运维组长组内全面治理1.5福地网维岗位划分及岗位系数：岗位名称岗位描述岗位系数欢迎下载精品学习资源综合爱惜1、组内各项工作的监督排查与实施工作2、视频会议的各项工作： 12 层的各会议室的爱惜及调试工作、三家分子公司软视频的调试工作1.3欢迎下载精品学习资源3、调试工作， 及 7 家业主的硬视频； 组织小组会议及各项培训；收集客户的各类需求；1、 机房的整体治理：理专责机房空调与单机运维治理员、UPS 电池管1.02、 机房交换机、 ups、网络、服务器、防火墙、空调、视频监控及温度监控系统的巡检及爱惜工作；vpn 设备、5 层会网络爱惜议室的设备及会场布置及会议监控工

9、作；各楼层弱电间交换机及配线架的爱惜工作；3、 各公司个人电脑及网络、的安装调试及病毒查杀，网络线路更换及权限更换；1、 机房日常爱惜服务器运行状态监控、网络设备运行状态监控、机房卫生等 ；1.02、通讯系统爱惜；日常/ 应用3、 空调系统日常爱惜；爱惜4、 解决客户电脑问题，打印机安装；会议室设备爱惜；5、 与相关项目实施人员沟通以便客户项目实施；相关重要信息；记录新加设备7 考核内容7.1 季度常规考核从考核内容的不同权重比进行考核，得分总分总分值100 分，服务意识权重比占 5%， 日常爱惜权重比占 30%，工作才能权重比占15%，设备运行质量权重比占 15%，领导重要任务权重比占 15

10、%，其他权重比占 10%、考勤纪律权重比占 10%；项目组成员由项目经理考核，项目经理由客户单位负责人及主管部门经理考核，其中客户占权重 50%，主管部门经理占 50%假如有多个客户参与考评， 按考评人数平分权重；欢迎下载精品学习资源考核表格如下：XX 季度考核表欢迎下载精品学习资源：考核项目一二三四五得分1服务意识00.20.5100.20.5100.20.5100.20.5100.20.51总分： 5无 客 户 对 个 人主动 为客 户提举止 文 明 、 礼按 礼貌 用 语 接对 客户 态 度 热服务进行投诉；供服务；貌，语言标准；听，按规定情主动， 准时解做好登记；答 其提 出 的 要求

11、；2日常爱惜01360136013601360136欢迎下载精品学习资源总分： 30能 定 时 完 成 所属 岗 位 的 定 期工作；能很 好的 做到记录完整， 记录描述精确、 表达清晰；对发 现 的 问 题或故 障 能 及 时解决， 不在才能范畴 的 能 及 时联系和跟踪；能 及 时 有 效 地向上级反馈，多方沟通，进行交接班，保证团队协作；积极主动， 有效的 提出 建 议 和看法， 能每周提交 与自 己 设 备相 关的 周 工 作计 划并 有 效 完成；欢迎下载精品学习资源3工作才能01230123012301230123欢迎下载精品学习资源总分： 15按 工 作 标 准 完听从 上级 领

12、导工作不拖沓， 不当 班 期 间 无 投能 自觉 主 动 的欢迎下载精品学习资源成工作任务；的工作支配， 工作态度端正， 有偷懒；不无故逃避，态度认真；诉核查情形属实的；学习相关学问，提升自身才能；责任心；034679101213154设备运行质量欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源总分： 15所负责的设备或系统月内未发生任何故障的给总分值15 分；小故障发生一次且影响较小又准时处理的，可降低一到两分；所负责的设备或系统故障影响较小但超过两次，但能快速处理的，给分1012；所负责的设备或系统发生故障影响较大，但在两个小时内准时处理的，给分79 分；所负责的设备或系统发生故障影响较大，超过两

13、个小时小于八小时复原处理的，给分46分；所负责的设备或系统发生故障影响较大，超过八个小时复原处理的，给分03 分；欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源5集团及领导重要任务01230123012301230123欢迎下载精品学习资源总分 15能 按 时 完 成 集能系统考虑、 制沟通才能强， 能能 及 时 有 效 的相关文档、 资料团 和 信 息 主 管定方案；有良好积极 主 动 和 下反馈任务进展；要 能进 行 完 整下达的任务；的组织才能；属电厂、集团、开发 方 等 进 行记录和存放；多方和谐；假设当月无，就以总分值记6其他011.52011.52011.52011.52011.52总分

14、 10欢迎下载精品学习资源理 解 并 能 贯 彻执 行 分 公 司 发放 的 信 息 化 治理制度；能严 格遵 照机房治理制度， 有高度的责任感；重视 文 档 管 理和资料收集； 保证磁带、 介质等的安 全 存 放 和出入 库 完 整 记录；爱惜工具，使用后能准时归位；办公环境清洁， 个 人物 品 及 资料摆放整齐， 准时整理；欢迎下载精品学习资源7考勤纪律011.52011.52011.52011.52011.52总分： 10欢迎下载精品学习资源不 迟 到 、 不 早按规 定执 行请当班时不串岗、当 班 时 间 不 办服 从信 息 主 管退；假制度；不擅 离 工 作 岗位；私 事 、 不 玩

15、 游戏；具 体工 作 时 间调整支配；合计：总分100扣分项目：假如有发觉客户投诉现象：相关责任人第一次投诉扣10 分，其次次扣 20 分，三次及以上本季度绩效考核分为 0，项目经理每次扣 5 分；评分说明：每一项评分内容设四个分值，评分方式如下，1、有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得总分值，每违反1 次降 1 档，违反两次以上，得 0 分值；2、少数无具体行为标准的，考核人以公平客观为原就，没有到达要求为“0”分，基本到达尚有不足选其次项，较好的得第三项，做得很好选总分值项；7.2 特别奉献奖个人在工作方面有杰出表现的， 或经客户赐予表彰的， 赐予特别奉献奖， 由网维

16、项目组长提出书面申请及奉献奖金额，再报产品服务部及公司领导审核；7.3 安全事故考核为突出运维治理的重心，留意安全防范，切实做好运维治理工作，确保* 分公司 IT系统的安全稳固运行，特设立安全运维奖，用于嘉奖所分工设备主人的责任人；标准如下：1、因日常工作到位或应急工作不到位，造成一级信息安全事故的，从季度绩效扣当事人 1000-1500 元，项目组长 800 元；2、因日常工作到位或应急工作不到位，造成二级信息安全事故的，从季度绩效扣当事人 800-1000 元，项目组长 600 元；欢迎下载精品学习资源3、因日常工作到位或应急工作不到位，防止造成三级信息安全事故的，从季度绩效扣当事人 30

17、0-800 元，项目组长 300 元；4、在发生事故后， 由于组织抢救措施准时、 得力，经客户确认有效防止了事故的扩大， 视具体情形嘉奖个人 600-800 元；5、工作认真负责，发觉隐匿性的重大事故隐患或在本岗位工作范畴之外，发觉重大事故隐患者，嘉奖 500-1000 元；6、发觉主机设备缺陷， 防止了设备严肃损坏或防止主机被迫停运这， 嘉奖 300-500 元；7、本岗位工作范畴之外，发觉并禁止他人错误，有效防止了误操作，重要设备严肃损坏等事故者，嘉奖 400-600 元；8 运算公式1、项目组每季勉励基数项目组每季勉励基数 =项目组平均工资 *15%*3 个月2、个人季度绩效：项目组每季勉励基数 /个人岗位系数 * 个人季度得分值*个人岗位系数 * 个人季度分值 + 特别奉献奖 - 事故扣款3、年终绩效：项目组年终绩效 = 全年安全嘉奖基数 + 公司年终奖依据公司及部门整体情形确定9 考核审定流程考核评分接受季末各成员上报自评打分、运维组长初核、考核领导小组最终核查的方法，以被考核人员的当季奖金进行考核；欢迎下载