2022年O2O超市商业计划书.docx

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1、O2O 大健康平台商业方案书二零一五年六月目录第一章执行摘要 11.1 工程名称 错误！未定义书签；1.2 工程单位 错误！未定义书签；1.3 商业模式 错误！未定义书签；1.4 盈利模式 错误！未定义书签；1.5 市场分析 错误！未定义书签；1.6 战略规划 错误！未定义书签；1.7 融资需求 错误！未定义书签；1.8 投资效益 错误！未定义书签；其次章市场分析 22.1 宏观环境分析 22.1.1 政策环境 22.1.2 社会环境 22.1.3 经济环境 32.2 行业痛点 32.2.1 药房痛点 32.2.2 消费者痛点 42.3 市场分析 42.3.1 目标市场定位 42.3.2 市场

2、容量 52.4 竞争对手分析 6第三章产品与服务 83.1 核心价值 83.2 产品与服务 83.2.1 基础产品与服务83.2.2 拓展服务 103.2.3 售后服务 错误！未定义书签；3.3 平台和实体店功能 113.3.1 平台功能 PC 端、移动端） 113.3.2 实体店功能 113.4 产品优势 12I / 23第四章商业模式 144.1 工程定位 144.2 商业模式 144.2.1 业务模式 144.2.2 O2O 模式 144.3 盈利模式 14第五章战略规划 155.1 核心竞争力 155.1.1 上游资源与客户资源 错误！未定义书签；5.1.2 优秀的治理团队 错误！未定

3、义书签；5.1.3 产品优势 错误！未定义书签；5.2 竞争壁垒 155.2.1 市场先行壁垒 错误！未定义书签；5.2.2 用户粘性壁垒 错误！未定义书签；5.3 战略目标 155.4 进展规划 15第六章营销策略 166.1 工程推广策略 166.1.1 线上推广渠道 166.1.2 线下推广渠道 166.1 招商加盟策略 166.2.1 招商方式 166.2.2 招商政策 16第七章组织结构和治理团队 167.1 组织结构 167.2 治理团队 16第八章融资方案 178.1 公司前期经营现状 178.2 融资金额 178.3 资金使用方案 178.4 退出机制 17第九章财务猜测 18

4、9.1 财务假设 18II / 239.2 财务猜测 189.2.1 收入猜测 189.2.2 成本猜测 189.2.3 利润猜测 189.2.4 现金流量猜测 189.3 财务评判 18第十章风险分析 1910.1 政策风险与掌握 1910.2 市场风险与掌握 1910.3 财务风险与掌握 19III / 23第一章 执行摘要其次章 市场分析2.1 宏观环境分析2.1.1 互联网药品监督治理逐步规范化、合法化运作新一轮药品治理法修订工作正在进行，互联网食品药品经营监督治理方法也将于近期正式出台；面对药品安全、产业进展和保证可及等诸多政策目标，需要创新监治理念，重构互联网药品监管制度；互联网食

5、品药品经营监督治理方法要从技术标准而非行政审批角度提高市场准入门槛，提出网上药店和平台经营者资质要 求，包括经营品种、信息发布、药事服务、物流配送、投诉举报、质量回溯和数据治理，进而规范其行为；需要从日常监管、交易监测以及案件移送等方面规范各级监管部门的监督检查职责，并明确相对人提交虚假申请资料、无证经营、发布违法药品信息以及经营假劣药品的法律责任，加大对违法行为的惩罚力度；2.1.2 社会意识转变更多人喜爱网上购药随着电子商务的不断成熟，中国互联网药品交易进展快速；医药行业是老百姓眼里的暴利行业，药品昂贵是中国人看病难、看病贵的缘由之一；而电子商务的进展给医药行业进展带来突破口，互联网药品市

6、场的进展可以降低消费者的看病治病成本；国家医药流通“十二五”规划也指出，要加快医药流通行业整合，实现医药流通精细化进展，并且勉励规范经营的零售连锁企业进展网4 / 23上药店，期望医药电子商务企业成为推动国家医改的有力工具；2.1.3 人均可支配收入增长增加消费品药品购买力依据中国统计局数据， 2021 年全国居民人均可支配收入20217 元，比上年名义增长 10.1%，扣除价格因素实际增长 8.0；城镇居民人均可支配收入 28844元；农村居民人均可支配收入 10489 元；中国城镇居民消费性支出23694.5 元，同比增长15%；各项支出实现不同程度增长，其中，食品支出7526.7元，同比

7、增长 5.9%；衣着支出 2337.5 元，同比增长 5%；居住支出 1938.9 元，同比增长8.7%；家庭设备用品及服务支出1785.1 元，同比增长 21.4%；医疗保健支出 1713.3 元，同比增长 18.6%；居民在医疗保健上的支出出现大幅增长的趋势；2.2 行业痛点2.2.1 药房痛点1. 药房线下竞争猛烈，缺乏竞争力2. 传统药房面临线上的压力，亟需开创新渠道3. 药房缺乏推广渠道，客户粘度低医改中药价下调，药店人群转向社区诊所，新版GSP药品流通治理规范）中贮存运输、执业药师、信息化治理等硬件软件成本的增加，药店流通市场规模增速趋缓；不论是单体药房仍是连锁药房，由于同一片区药

8、房数量过多，药房之间竞争特别猛烈；同时随着线上购药的快速进展，传统药房仍要面临线上的竞争，销售渠道匮乏已是不争的事实；无法保证客流量就无法建立用户粘性，就无法实现药房进展和收入增加；2.2.2 消费者痛点1. 药品价格贵，某些药品价格不透亮；2. 药房服务参差不齐，药品种类不齐全；3. 某些药房路途遥远，中老年患者行动不便；目前消费者药品主要购买渠道是药房和医院；由于信息不对称消费者只能被动的依据医生的叮嘱在医院购买高价药，生产时间比较长的药，而且价格不透亮；而药房由于场地、资金、人员的缘由药品种类不全，消费者无法购买到性价比高的药；消费者在医院和药房购药的过程中体验感很差，医院买药排队时间长

9、，药房购药时服务人员医疗学问缺乏，举荐的药品不适应病症，且价格昂贵；部分药房距离居民社区遥远，中老年患者购药不便；2.3 市场分析2.3.1 目标市场定位目标消费人群是小病慢性病患者和亚健康人群；小病、慢性病包括感冒发烧、风湿骨伤、肠胃用药、皮肤病等；亚健康人群主要是那些工薪阶层长期处于高压力工作状态导致的健康隐患，主要目的是身体调剂和保养；2.3.2 市场容量依据中商情报网数据， 2021 年基本药物在医药市场中的规模将达到 3431 亿元，占整个医药市场两成左右的份额；随着基药市场分量的上升，信任任何一家制药企业都无法忽视这一市场；由此推算药品市场规模为 15000 亿元，湖南省估量有 6

10、00 亿元；据中国电子商务讨论中心的数据显示，2021 年2021 年，我国医药电商规模年均增速达到250.35%， 2021 年线上医药市场规模为45 亿元左右， 3 年间网上药店规模也从35 家增长到 132 家，而目前国家食药监总局登记在册的网上药店共有255 家；截止到 2021 底，湖南省医药行业共实现主营业务收入 600.24亿元，同比增长 25.1%，实现利润总额 532 亿元，同比增长 24%；较同期全国医药行业的销售收入增速和利润总额增速，湖南省医药行业表现仍有肯定优势，湖南省医药行业在全国仍具有肯定的竞争力；据湖南省药监局统计， 2021 年，湖南省药店总数达 18696

11、家，单体 14909 家，连锁店铺数 3787 家，连锁率 20.26%；在数量上， 受国家药品安全“十二五”规划的影响和各种成本飙升，新开办药店殊为不易，但湖南零售药店，无论单体仍是连锁，总的数量仍在往上走；5 / 23图 21 湖南药房市场容量猜测示意图依据湖南省 2021 年统计年鉴， 2021 年底湖南省总人口7147.28万人，城市人口 3427.84 万人；假设30%的城镇人口有网上购药需求，就 2021 年市场容量为 2800 万人；图 2-2 湖南消费者市场容量猜测示意图湖南医药市场需求多，市场容量大，有很好的进展潜力；2.4 竞争对手分析其主要竞争对手是买药网等；深圳市买药网

12、网络信息服务有限公司，深圳市买药网网络信息6 / 23服务有限公司是一家以互联网技术为核心的电子商务运营商；公司定位于医药电子商务领域，针对医药领域广为关注的“买药难” “买药贵”“假药多”民生问题，致力于帮忙亿万老百姓解决医疗购药方面的民生问题，买药网提出了完善的电子商务解决方案，打造出中国最专业的买药导购平台；O2O 大健康平台通过服务、营销、治理、物流来建立自身的品牌和口碑；工程建立一整套服务流程，为药房和消费者供应贴心周到的服务，通过线上与线下营销相结合、科学化治理和精准式配送在消费者人群中树立良好的口碑，建立自身品牌竞争壁垒；9 / 23第三章 产品与服务3.1 核心价值3.1.1

13、消费者O2O 大健康平台的宗旨是 保证消费者健康 ，提高消费者购药体验度，培育消费者购药忠诚度；平台为质优价廉安全的药品，在询问、购药、送货、售后服务等环节为消费者着想；平台医师为消费者供应免费询问和耐心解 答，帮忙消费者购药，平台供应多种搜寻条件的药品搜寻，保证消费者找到适合自己需求的药品，消费者下单之后，平台保证物流速度和药品质量，同时对消费者购药后显现的纠纷问题平台为供应合理的解答和让消费者中意的解决方案；3.1.2 药房O2O 大健康平台宗旨是为药房供应线上销售渠道，增加药房收入，提高药房效益；平台为药房供应药品免费展现服务，引流药房到平台上来；平台将药房的药品进行展现，并供应药品说明

14、品名、规格、疗效、禁忌等），便于消费者找到药房和药房的药品；同时平台帮忙药店完善内部治理，药店带来新的利润增长点；3.2 产品与服务3.2.1 药师询问平台具有执业药师负责网上实时询问，并有储存完整询问内容的设施、设备及相关治理制度；消费者在买药之前可询问平台药 师，药师将会为消费者的问题一一供应解答；消费者可将自己的病情或亚健康状态告知药师，药师可指导消费者购药；3.2.2 下单购药消费者依据病情和亚健康状态挑选药品；平台疾病种类包括感冒、滋补用药、心脑血管、风湿骨伤、肠胃用药、皮肤用药、妇科用药、男科用药、儿科用药等；每一大类又分为5-10 小项，消费者可进一步搜寻；比如消费者搜到风热感冒

15、后，会显示治疗该类疾病的药品；消费者可依据热门品牌、剂型、使用方法和药品属性进一步挑选药品；药房会在产品页面上给出很多信息，实物图、药品资料、用法用量、不良反应、留意事项、禁忌、具体说明等；消费者挑选好药品后进行下单支付，然后由该药房准时进行配送；平台将生成定单和电子合同，保证消费者的权益；3.2.2 拓展服务将来平台仍可通过搜寻药名、上传药品照片、语音输入、扫描药盒等即可实现搜寻购药、语音购药和识图购药；面对医药产业链， O2O 大健康平台可以供应“双向式”、“积木式”可迭代更新的开放服务；“双向式”：后期将制药厂接入平台，整合药品上游产业链，为药房供应选购去渠道，为药厂供应销售渠道，为药房

16、和药厂引流，供应客户资10 / 23源；同时药厂和药房的客户资源也可引入到平台上来，实现双方资源共享，价值共赢；“积木式”：健康服务产业链的魅力：大产业、大需求；健康服务业以健康 治理中心、医院、康复中心、养老中心四大医疗服务机构为核心， 以药品 /保健用品、医疗器械、诊断试剂 /检测服务为支撑产业，以商业医保 /商业养老保险、药事服务、医疗信息、移动医疗、在线训练为服务系统；产业链纵深长，并且由于“看病难、看病贵 ”以及养老等问题，有庞大市场需求；平台后期将引入医疗器械销售、体检、养生服务，对接医院、康复中心和养老中心，实现平台跨过式进展；3.3 消费者体验3.3.1 询问消费者在面临操作苦

17、恼、找药用药麻烦时，可联系客服，客服将为消费者解决一切找药用药烦扰；3.3.2 药品搜寻消费者不论是按通用名称仍是商品名、品牌名查询，平台都会 供应同一通用名称药品的不同厂家、规格、包装、零售价、单位剂 量及价格，以及 500M 范畴销售药店的信息，顾客可自主选购性价比合适的商品；同时，平台通过与国家药监局数据库的对接，能够 供应对每种药品的国家批准文号真伪检验；11 / 231）供应了全面，具体的药品购物入口，轻松实现快捷购买；2）可以通过不同药品分类进行导航，用最便利，最快捷的方式找到你需要的药品；3）供应了网上药店所需的各种工具与网站,满意消费者的药品购买需求；4）公正性很强 大站、专站

18、、小站）排列次序分明，公正公正的网上药店 TOP 排行榜；3.3.3 配送平台为消费者搜寻的通常是其标注位置500M 范畴内的药房；消费者选好药品及销售药店后进行网上下单，药房将送货上门；3.3.4 售后服务O2O 大健康平台是以公正严格的态度对交易进行监督；如消费者对购买的药品有任何不中意的，可以立刻致电药店进行退换药 品，如消费者对药房服务有任何不中意的，可登录平台药房主页进行综合评论，也可致电平台客服热线进行投诉，公司将尽最大的努力保护顾客的权益，帮忙顾客解决所遇到的问题；平台全场服务保证：正品保证、缺货赔付、超时赔付、隐私赔付，7 天无条件退货；3.4 产品优势12 / 23工程本工程

19、竞争对手产品种类多、全 30 多万种药品）种类少、单一结算方式预付、分期、货到付款预付增值服务行业询问、身体检测无价格透亮、低价市场价物流自身物流或整合第三方物流第三方物流表 3-1 产品与其他竞争对手对比平台产品有以下优势：省时省力上网订购，送货上门药品导购流程特别简便，直接订购，邻近药店送货上门省钱比较药价、自主选购消费者可以明白到同种药品不同药房的价格，通过对比让消费者购买到最实惠的药品放心身边正规药店送货上门，支持货到付款，质量有保证药房众多湖南数千家正规药房精诚合作，便利快捷的明白到药店药厂信息药品齐全聚集数千家药房药品信息，解决“找不到药” 的常见难题资讯丰富全面的药品、医疗、保健

20、、美容等方面的资讯13 / 23第四章 商业模式4.1 工程定位4.2 商业模式4.2.1 业务模式4.2.2 O2O 模式4.3 盈利模式19 / 23第五章 战略规划5.1 核心竞争力5.2 竞争壁垒5.3 战略目标5.4 进展规划第六章 营销策略6.1 工程推广策略6.1.1 线上推广渠道6.1.2 线下推广渠道6.1 招商加盟策略6.2.1 招商方式6.2.2 招商政策第七章 组织结构和治理团队7.1 组织结构7.2 治理团队第八章 融资方案8.1 公司前期经营现状8.2 融资金额8.3 资金使用方案8.4 退出机制第九章 财务猜测9.1 财务假设9.2 财务猜测9.2.1 收入猜测9.2.2 成本猜测9.2.3 利润猜测9.2.4 现金流量猜测9.3 财务评判第十章 风险分析10.1 政策风险与掌握10.2 市场风险与掌握10.3 财务风险与掌握