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1、精品学习资源2003MBA治理辅导( 11)把握控 制所谓把握,就是依据方案标准衡量方案的完成情形和订正方案执行中的偏差,以确保方案目标的实现,或适当修改方案,使方案更加适合于实际情形;第一节把握的基本概念和类型把握是监视各项活动,保证组织方案与实际运行状况动态适应的治理职能;把握工作就是依据方案标准衡量方案的完成情形和订正方案执行的偏差,以确保方案目标的实现,或适当修改方案,使方案更加适合于实际情形;在现代治理活动中,治理把握工作的目标主要有两个:( 1)限制偏差的累积;( 2)适应环境的变化;( 1)限制偏差的累积;一般来说,工作中显现偏差是不行防止的;但小的偏差失误在较长时间里会积存放大
2、并最终对方案的正常实施造成威逼;因此治理把握应当能够准时地猎取偏差信息;( 2)、适应环境的变化制定出目标到目标实现前,总是需要相当一段时间;在这段时间,组织内部的条件和外部环境可能会发生一些变化;需要构建有效的把握系统帮忙治理人员推测和把握这些变化,并对由此带来的机会和威逼作出反应;治理把握的特点都有哪些? 、治理把握具有整体性;这包括两层含义:一是治理把握是组织全体成员的职责,二是把握的对象是组欢迎下载精品学习资源织的各方面; 、治理把握具有动态性;标准、方法不能固定不变,应动态,提高适应性及有效性; 、治理把握是作为人的把握并有人来把握:第一是对人的把握,要靠人来完成执行; 、治理把握是
3、提高职工才能的重要手段:不仅是监督,更重要的是指导和帮忙;除了目的性这一突出的特点外,治理把握仍具有以下几个特点:( 1)治理把握具有整体性(2)治理把握具有动态性( 3)治理把握是对人的把握并由人执行把握(4)治理把握是提高职工工作才能的重要手段把握的类型依据把握猎取的方式和时点的不同而将治理把握划分为前馈把握、现场把握和反馈把握三类:前馈把握是在工作正式开头前对工作中可能产生的偏差进行推测和估量并实行防范措施,将可能的偏差排除于产生之前;简述前馈把握的优点及其困难答:前馈把握的优点有:由于在工作开头之前进行,防止了事后把握对已铸成的差错无能为力的弊端; 由于是在工作开头之前针对某项方案行动
4、所依靠的条件进行把握,不是针对具体人员,因而不易造成对立面的冲突,易于被职工接受并付诸实施;前馈把握的困难在于:需要准时和精确的信息,并要求治理人员充分明白前馈把握因素与方案工作的影响关系;一、预先把握:工作开头前对偏差进行推测和估量,并防范(如规章制度的制定) 、优点: 1)可防患于未然; 2)适用于一切领域全部工作; 3)针对条件的把握,不对人,易于被接受并实施;2、缺点: 1)大量精确信息;)对过程明白;3)准时明白新情形及问题;欢迎下载精品学习资源在工作正在进行中所施与的把握,叫现场把握,也称为同步把握或同期把握;简述现场把握及其类型答:在工作正在进行的过程中进行把握,叫做现场把握;它
5、有监督和指导两项职能;监督是指依据预定的标准检查正在进行的工作,以保证目标的实现;指导是指治理者针对工作中显现的问题,依据自己的体会指导下属改进工作,或与下属共同商讨矫正偏差的措施以便使工作人员能够正确地完成所规定的任务;二、现场把握:工作进行中(治理者亲临现场)主要职能:监督:按预定标准检查;指导:据自己体会指导,或共同商讨解决; 优点:有指导职能,可提高工作才能及自我把握才能;缺点: 1)受治理者时间、精力、业务水平的制约;2)现场把握的应用范畴较短; 易形成心理上的对立;因此不行能成为日常性的把握方法,只能是其他方法补充;简述现场把握的弊端;答: 1)简洁受到治理者时间、精力、业务水平的
6、制约;2)应用范畴较窄;3)简洁在把握者和被把握者之间形成对立;反馈把握是在工作终止或行为发生之后进行的把握,故常称为事后把握;(传统的把握方法多属于事后把握!)三、事后把握:工作终止之后进行的把握(不合格产品进行修理)留意力集中于结果上,矫正今后活动;优点:总结规律,为进一步实施制造条件,实现良性循环,提高效率; 最大弊端:实施措施前,偏差已产生;有效的把握工作一般由三个方面的工作组成:( 1)建立把握标准( 2)衡量偏差信息(3)实行矫正措施欢迎下载精品学习资源把握工作的基本要素有哪些? 、把握标准:是前提,依据和尺度; 、偏差信息:与标准要求偏离的信息,是工作的重要环节;、矫正措施:据信
7、息分析缘由,实行行动;目的:订正偏差,保证方案顺当进行从规律关系上说,制定方案本身实际上构成把握过程的第一步;但由于方案相对来说都比较概要,不行能对组织运行的各方面都制定出特殊具体的工作标准;一般来说, 方案目标并不行能直接地用作把握的标准;因此,需要将制定特地的把握标准作为治理把握过程的开头;其次节制定把握标准一 制定把握标准是把握工作的起点;什么样的把握才是有效的,它应中意如下基本特点的要求:( 1)简明性(2)适用性(3)一样性(4)可行性( 5)可操作性 ( 6)相对稳固性( 7)前瞻性简述工业企业常用的把握标准;答: 1)时间标准;如工时、交货期等;2 )数量标准;如产品数量、废品数
8、量等;3)质量标准;如产品等级、合格率等;4 )成本标准;如单位产品成本等;二 制定把握标准的过程和方法(一)确立把握对象(二)选择关键把握点(三)制定把握标准(一)确立把握对象:进行把握第一遇到的问题是“把握什么”,一般地,影响组织目标成果实现的主要因素有:(1)环境特点及其进展趋势( 2)资源投入 (3)活动过程欢迎下载精品学习资源(二)选择关键把握点对关键点的选择,一般应统筹考虑如下三个方面:( 1)会影响整个工作运行过程的重要操作与事项;( 2)能在重大缺失显现之前显示出差异的事项;( 3)如干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的把握点;(三)制定把握标准把握标准可分为定量标准
9、和定性标准两类;任何一项具体工作的衡量标准都应当从有利于组织目标实现的总要求动身来加以制定,制定把握标准常用的方法有:( 1)统计运算法 (2)体会估量法 (3)工程方法简述把握标准的制定要求答: 1)便于对各部门的工作进行衡量;2 )有利于组织目标的实现;3)应与将来的进展相结合;4 )应尽可能表达出一样性;5)应是经过努力可以达到的;6 )应具有确定的弹性;制定标准的方法有哪几种?、利用统计方法来确定预期结果:统计性标准,也叫历史性标准,是以分析反映企业经营在各个历史时期状况的数据为基础来为将来活动建立的标准;历史性标准统计资料作为某项工作确定标准具有简便易行的好处,但是据此制定的工作标准
10、可能低于同行业的杰出水平,甚至是平均水平 、依据体会和判定来估量预结果,依据评估建立标准:要留意利用各方面的治理人员的学问和体会,综合大家的判定,列出一个相对先进合理的标准; 、工程(工作)标准:工程(工作)标准是依据通过对工作情形地势客观地定量分析来制定的;欢迎下载精品学习资源第三节衡量实际工作假如企业经营活动中的偏差都能在产生之前就被发觉,治理者就可以预先实行必要的措施,并取得良好的成效;这是一种理想的把握与纠偏的方式,但并非全部的治理人员都有杰出的学问能预估出问题,在客观条件的限制下,最中意的把握方式就是:必要的纠偏行为能在偏差产生之后快速实行;为此,要求治理者准时把握能够反映偏差是否产
11、生并能判定其严肃程度的信息;一 、确立适宜的衡量方式( 1)衡量的项目 (2)衡量的方法 (3)衡量的频度 (4)衡量的主体信息要能有效的服务于治理把握工作,需要符合以下三项基本要求:( 1)信息的准时性( 2 )信息的牢靠性( 3)信息的适用性(对信息的这三个基本要求要深化体会) 简述治理人员获得把握信息的方法;答: 1)亲自观看; 2)分析报表资料; 3)召开会议; 4)抽样调查;衡量工作成效是以预定的标准为依据来进行的,这就显现了一个问题:偏差到底是执行中显现问题仍是标准本身存在问题呢?检验标准的客观性和有效性,是要分析对标准执行情形的测量能否取得符合把握需要的信息;第四节鉴定偏差并实行
12、矫正措施对实际工作成效加以衡量后,下一步就应当将衡量的结果与标准进行对比;假如有较大的偏差,就要分析造成偏差的缘由并实行矫正措施;假如没有偏差,就宜第一分析把握标准是否有足够的先进性,在认定标欢迎下载精品学习资源准水平合适的情形下,将之作为成功体会予以分析总结,以用于今后的或其他方面的工作! 一、找出产生偏差的主要缘由实际上并非全部的偏差都会影响企业的最终成果,有些偏差可能是由于方案本身和执行过程中的问题造成的,而另一些偏差就可能是由于某些偶然、暂时、局部性的因素引起的,从而不愿定会对组织活动的最终结果产生重要影响;因此,在实行纠偏措施之前,必需第一对反映偏差的偏差的信息进行评估和分析;二、确
13、定矫正措施实施的对象在治理把握过程中,需要予以矫正的可能不仅是企业的实际活动,也包括指导这些活动的方案或事先确定的衡量这些活动的标准;矫正措施的实施对象可能是组织所进行的活动,也可能是衡量的标准,甚至是指导活动的方案;三、选择适当的矫正措施在把握措施的选择与实施的过程中,治理者需要留意的问题主要如下:1、保持矫正方案的双重优化2、充分考虑原有方案实施的影响3、留意排除组织成员对矫正措施的疑问简述纠偏方案的双重优化;答:第一重优化:纠偏的的成本应小于纠偏可能带来的缺失;其次重优化:在第一重优化的基础上,通过对各种纠偏方案的比较,找出其中追加投入最少,成本最小, 解决偏差成效最好的方案来组织实施;
14、调整方案目标或把握标准的缘由是什么?答: 1)方案本身问题:原先的方案或标准制定得不科学,在执行中发觉了问题;2)环境发生变化: 由于客观环境发生了预料不到的变化,原先被认为是正确的方案不再适应新形势的需要;四、有效把握的原就欢迎下载精品学习资源为了使把握工作做的更加切实有效,这里对治理把握中一般需要留意的几条原就概括如下:1、把握应当同方案与组织相适应2 、把握应当突出重点,强调例外3、把握应当具有灵敏性、准时性和经济性的特点4 、把握过程中应防止显现目标扭曲的问题5 、把握工作应留意培养组织成员的自我把握才能(一)、把握应当同方案与组织相适应:、 不同方案不同特点:把握所需信息各不相同;
15、、把握应当反映组织结构类型和状况,并有健全的组织结构来保证; 把握必需由健全的组织结构来保证的含义是什么?答:1)渠道畅通: 要能在组织中将反映实际情形和工作状态的信息快速地上传下达,保证联络渠道的畅通;2) 责权分明:要做到责权分明,使组织结构中的每个部门、每个人都能切实担负起自己的责任;(二)、把握应当突出重点,强调例外: 、把握要突出重点:不行能面面俱到,找出最能反映表达成果的关键因素把握; 、把握应强调例外:)、着重于意外:可集中精力解决问题;)、对例外的重视程度:不仅依大小而定,要考虑实际情形; )、必需与关键问题结合起来;(三)、把握应具有灵敏性、准时性和经济性的特点: 、灵敏性:
16、把握系统能适应主客观的变化,连续地发挥作用,与方案一同变动; 、准时性:要留意信息收集和传递必需准时,才能准时纠偏,否就不起作用,甚至消极作用、坚持适度性,留意成本:投入也大未必导致方案更顺当地实施是;把握应具有客观性,精确性和具体性的特点:客观性只是实事求是,精确性指信息无误,具体性指尽量具体说明;五、把握工作应留意培养组织成员的自我把握才能:欢迎下载精品学习资源把握工作留意培养组织成员的自我把握才能有哪些好处. 优点: 1)、有助于发挥职工积极性及制造性; 2)、减轻治理人员负担;削减企业把握费用的支出3) 、有助于提高把握的准时性和精确性;这并不意味对职工放任自流,工作目标应听从于总体目
17、标,并有助于其实现;如何正确对待工作中显现的偏差?答:一般来说,工作中显现偏差是不行防止的;但小的偏差和失误并不会马上给组织带来严肃的损害,然而在较长的时间里,这些小的差错就会得以积存放大并最终对方案的正常实施造成威逼;因此,要准时猎取偏差信息并实行矫正措施,防止“积少成多”的误差积存,影响组织目标的实现;简述把握的前提条件;答: 1)要有一个科学的、切实可行的方案; 2)要有专司把握职能的组织机构;3 )要有反馈渠道;简述把握与方案的关系;答:把握与方案既相互区分,又紧密联系;1) 方案为把握工作供应标准,没有方案,把握也就没有依据;2) 假如只编制方案,而不对其执行情形进行把握,方案目标就
18、很难得到实现;制定标准应中意如何要求?、使把握便于对各部门工作进行衡量;、应当有利于组织目标的实现;、应与将来进展相结合;、尽可能表达出一样性:应是公平的应一视同仁;、应是经过努力后可以达到; 6. 有确定的弹性,确定的适应性;治理者在衡量工作成果的过程中应留意以下哪几个问题? 、通过衡量成果,检验标准的客观性和有效性:找出是否有标准本身的问题;欢迎下载精品学习资源、确定适宜的衡量频度:适当取决于把握活动的性质;确定时应考虑的主要因素:对象可能发生重大变化的时间间隔; 、建立信息反馈系统:应当建立有效的信息反馈网络,使反映实际工作情形的信息适时的传递给适当的治理人员,使之能与预定标准相比较,准
19、时发觉问题;治理把握工作职能对信息的要求应符合哪几个方面?信息的准时性: 信息收集要求准时; 信息的加工、检索和传递工作需要准时; 、信息的牢靠性来源于精确:)收集、传递和环节要精确;)、不行能完全精确; 、信息适用性:供应尽可能简便又中意要求的全部信息;为了获得把握信息,治理人员可以接受哪些方法? 、亲自观看:真实,全面,但受限制;、利用报表和大量的统计资料明白工作情形:省时,精确性依靠于资料; 、召开会议,让各部门治理者汇报各自的工作的近况及遇到的问题:明白情形,利于合作;、抽样调查; 、 其他:从现象进行判定鉴定偏差应实行订正措施应留意哪些问题? 、找出偏差产生的主要缘由:并非全部偏差都
20、可能影响企业的最终成果; 判定偏差的严肃程度;)探寻偏差产生的主要缘由; 鉴定偏差应实行订正措施应留意哪些问题?订正偏差措施的实施对象:)企业的实际行动;)方案及标准本身: 原先方案和标准制定的不科学; 原先正确但环境发生预料不到的变化,不再适应新形登报选择适当纠偏措施:欢迎下载精品学习资源选择实施过程中应留意问题: . 使纠偏方案双重优化:第一重优化:行动的经济性优于不实行行动的缺失;第重优化:通过比较,选择投入最少,成效最好的方案; 、充分考虑原先方案实施的影响:“追踪决策”非零起点需考虑从事方案的影响; 、留意排除组织成员对纠偏措施的疑虑:应充分考虑,排除疑虑,防止显现人为障碍;第五章
21、把握学问点企业员工的工作质量和数量是准备经营成果的重要因素,因此,必需使企业员工的活动符合方案和预期的结果的要求;为此,必需建立员工的工作规范,以便对他们的活动进行把握;良好的把握来源于关键把握点的选择,选择关键把握点的才能也就成为判定治理人员水平的一个标准;治理把握第一是对人的把握;组织活动的成果应是需要把握的重点对象;在纠偏过程中,需要订正的不仅可能是企业的实际活动,也可能是指导这些活动的方案或事先确定的衡量这些活动的标准;职工进行自我把握是提高把握有效性的根本途径;正确的把握是防止问题的发生;1. 把握工作得以开放的前提是:( A)建立把握标准( B)分析偏差缘由(C)实行矫正措施( D
22、)明确问题性质(A)2. “治病不如防病,防病不如讲究卫生”依据这一说法,以下几种把握方式中,哪一种方式最重要:( A)预先把握 ( B)实时把握 (C)反馈把握 ( D)前馈把握( A)3. 治理把握工作的一般程序是:( A)建立把握标准、分析差异产生缘由、实行矫正措施(B)实行矫正措施、分析差异产生缘由、建立控欢迎下载精品学习资源制标准 ( C)建立把握标准、实行矫正措施、分析差异产生缘由( D)分析差异产生缘由、实行矫正措施、建立把握标准( A)4. 下面哪一项不属于有效把握应具备的特点:( A)客观性和可接受性别(B)明确的成果向导( C)准时性别 ( D)依靠统计过程和数据(D)5.
23、 把握工作使治理过程形成了一个()的系统:( A)相对封闭 B )确定封闭 (C)相对开放 (D)确定开放( A)6. 治理把握通过(),可以发觉治理活动中的不足之处;A、拟定标准 B 、衡量绩效 C、订正偏差 D、信息反馈(D)7. 某企业在编制预算时规定,在产品销量为1000 件时,预算的成本为 2;8 元;而当销量达到 1500 件时,就以单位成本2;65 元作为把握标准;此种做法是:A、违反了把握的庄重性原就B 、表达了把握的例外原就C 、以弹性预算法来谋求把握庄重性与灵敏性的统一 D 、在把握工作中引入了勉励原就(C)8. 某企业到了 2 月底,发觉甲产品一季度方案才完成50%,边实
24、行日夜轮班来平稳实际与方案的偏差:发觉乙产品供大于求,价格下降,这时候准备马上削减或停止这种产品的生产;这些措施:A均属于负馈把握 B 、均属于正馈把握 C 、前者属于正馈把握, 后者属于负馈把握 D 、前者属于负馈把握, 后者属于正馈把握( D)种庄稼需要水,但这一地区近年老不下雨,怎么办? 一种方法是浇灌,以补偿天不下雨的不足;另一种方法是该种耐埋作物,使所种作物与环境相适应;这两种措施分别是:A、订正偏差和调整方案B 、调整方案和订正偏差 C 、反馈把握和前馈把握D 、前馈把握和反馈把握(A)统计分析说明,“关键的事总是少数,一般的事常是多数”,这意味着把握工作最应重视:、突出欢迎下载精
25、品学习资源重点,强调例外;、灵敏、准时和适度;、客观、精确和具体;、和谐方案和组织工作;() 反馈把握的具体方法中,最重要最困难的是();、质量把握分析、财务报告分析、标准成本分析、工作人员成果评定()历年考题-全部权和经营权相分别的股份公司,为强化对经营者行为的约束, 往往设计 有各种治理和制衡的手段,包括:股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决; 董事会要对经理人员的行为进行监督和把握; 监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督;要强化审计监督,如此等等;这些措施是:均为事前把握;均为事后把握;事前把握,同步把握,、事后把握、事前把握,、事后把握;(C)-某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益,建立了一个旨在能全面、快速、精确地反映各有关部门、个人工作进展情形的信息系统;但该系统投入使用一段时间后发觉,必要的信息总不能按时输入; 当事人埋怨说, 输入这些信息对他们来说很麻烦、没有时间输入; 他们的工作开展情形说明: 为顺当开展治理把握工作, 必需把信息系统的性能提高到一个起码的水平;为顺当开展治理把握工作,企业仍必需进行必要的工作流程与规范的调整,并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整;为顺当开展治理把握工作,必需尽量削减对信息系统的依靠;为顺当开展治理把握工作,企业必需经受一个纷乱的时期;( B)欢迎下载精品学习资源欢迎下载
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