2022年XX自来水公司行业作风建设工作总结教学教材 .docx

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1、XX年自来水公司行业作风建设工作总结XX年,我司在市委、市政府的正确领导下,在巩固过去10 年行风建设成果的基础上,连续仔细开展企业行风建设, 深化查找行风建设方面存在的不足和问题,并仔细制定切实可行的整改措施,努力营造和树立行业新风,为进一步搞好企业行风建设做了大量工作；现将工作情形汇报如下：一、领导重视,齐抓共管,建立行风建设长效机制；为了确保行风建设工作连续有效开展,我司今年借党的群众路线训练实践活动深化开展之机,将行风建设与党风建设紧密结合起来,确立了以“党风带行风,行风促进展”的工作思路,并制定了以下主要工作措施：一是健全机制,成立了以党总支部书记、总经理为组长的行风建设领导小组,

2、形成了一把手亲自抓、分管领导直接抓、责任科室具体抓的工作网络,并将行风建设列入了部门年度的重点工作方案和年度考核的一项重要指标,做到了上下联动、齐抓共管,保证了行风建设工作的顺当和有序开展；二是制定方案,结合工作实际,制定切实可行的具体措施,明确了指导思想和主要任务；三是细心组织,把行风建设与全力保证安全、优质供水、提高服务质量、创先争优等活动紧密结合起来,深化宣扬,发动全员参与,有序推动行风建设工作；二、以对社会、 对人民高度负责的精神, 努力保证安全、优质供水；1、不计得失,全力以赴抗旱保供水；今年台城地区遭受多年不遇的严峻旱情,台城供水水源地北峰山水系的降雨量严峻偏少,台城、三合和三八地

3、区今冬明春自来水的原水供应面临前所未见的严肃形势；为了确保安全供水,最大限度地削减或防止因供水不足而对经济建设和人民生活造成影响,我司高度重视和亲密关注旱情,从今年9 月份起就启动了抗旱应急预案,科学制订应对措施,在主动向市政府及上级主管领导和部门汇报旱情,恳求市政府和谐做好水源调度工作的同时,抓紧进行三合6000m3/日应急水厂、塘田水库低渠抽水泵站以及从白沙水厂向三八地区加压供水等几项抗旱应急工程的建设,分别确保台城、三合和原三八地区等三地的自来水供应；仅建设三合应急水厂和塘田水库抗旱泵站两项应急工程就投入了约 280 万元资金；2、稳打稳扎,全力推动大隆洞水源开发和端芬新水厂工程建设项目

4、；大隆洞水源开发和端芬新水厂建设是今年市政府的重点倒逼项目之一,市府指示由我司作为业主单位在年内要做好项目的前期工作,争取年底具备开工建设条件；为了按时完成任务,公司投入了大量人力、物力,反复进行实地勘查,与当地政府有关部门、村委、村民亲密联系和沟通,最终顺当完成了项目申请报告、水资源论证报告、环境评判报告、节能评估报告的编制及专家评审工作,目前正在进行征地洽谈和立项预备工作；3、听从政府指示,积极协作政府进行城市扩展、道路建设和工业园区建设,近三年内已投入近5000 万元资金进行大规模的供水管网建设；今年主要进行的供水管网工程有： 台南大道、 仁孝路和石华西路的供水主管安装,s274 省道仁

5、孝桥至淡村的给水管道改迁工程已完成投资500 多万元；这些供水主干管建设属于超前投入,短期内产生的效益非常小, 企业为此背负了较重的经济负担,但是为了协作台城的经济建设,满意了社会民生和经济进展的用水需求,我司仍旧义无反顾的投入巨资按时优质完成工程建设；4、连续加大对城区旧管网的改造力度和有潜在污染源 的供水管网的监管力度,有效改善台城旧城区的用水条件； 今年我司连续投入近200 万元资金改造旧城区管网,完成了台城训练新村管网改造、东和村管网改造以及共其它管网改 造 40 宗；制订并全面完成今年的管网末梢水冲洗方案和主管道冲洗工作,组织进行供水管网潜在污染源的检查、工厂 倒流防止器的检查和保护

6、修理工作,有效保证了供水安全；5、加强供水治理,各职能部门对各个制水流程严密把关,确保全年安全、优质供水；从引入优质、安全的北峰山水库水到每一个制、供水环节,我们均建立了先进而完善的治理和监控系统,对水厂和管网运行情形和生产数据进行严密监控；今年的出厂水水质综合合格率、常规九项指标合格率均达到 100%,实现了供水水质优良, 水压稳固, 水量充分, 没有显现任何水质事故的目标；对于接管的二次供水设施,我司严格执行二次供水巡查保护治理制度,有方案地定期对现有的二次供水水池（水箱）进行全面清洗,确保了二次供水设施的正常运行和水质安全；三、抓行风促工作, 助推供水客户服务工作迈上新台阶；1、进一步加

7、强对工作人员的职业道德、优质服务意识 和基本礼仪的训练和培训,大力提倡“辛苦我一人,便利千 万家”的服务理念；为深化推动优质服务治理,促进窗口工 作人员文明素养的进一步提升,我司今年大力开展以“微笑 服务”为主题的系列优质服务活动,大大提高了员工的文明 素养和优质服务的意识,培育了良好的工作作风,赢得了用 户的称赞；今年我司收到了两封用户寄来的感谢信,其中一 例是某用户的室内水管因老化而爆裂漏水,由于该房屋平日 无人居住,房屋代管人没能准时发觉水管爆裂情形,而我司 抄表员在抄表时发觉该用户用水突增,立刻主动帮用户关闭 水阀后并通知用户, 为此,房屋代管人特地发来感谢函致谢, 感谢我司抄表员的准

8、时提示,为用户挽回了庞大的缺失,而 我司抄表员为自己的工作得到用户的颂扬和确定也感到十分欢欣鼓励；为了更好地鼓励员工争先创优的积极性,我司今年仍重新修订了台山供水各类先进奖项评奖方案,开展“十佳员工”评奖活动,进一步激发了员工工作热忱,带动了公司的整体服务质量和水平不断提升；2、把行风建设与党的群众路线训练实践活动结合起来, 带动行风建设工作快速健康进展；今年我司在上级党委的指导下,大力开展党群路线训练实践活动,通过召开党群路线训练实践活动动员会、群众看法“会诊”专题会议、领导班子专题民主生活会等一系列的活动,公司各级领导带头深化基层听取群众看法,仔细查摆“四风”问题,开展批判和自我批判,制定

9、和落实整改措施；例如在群众反映的问题上,我们选取了 “停水通知发布方式不足, 部分群众收不到通知,给生产生活带来不便”这一问题作为典型案例进行剖析；领导班子成员通过仔细争论和查摆,从中查找出领导班子作风方面主要存在形式主义、官僚主义等方面的突出问题,深刻意识到 “公共服务”无小事,并快速开展整改,制定了增加短信方式向用户发布停水通知的整改措施,力求达到通知准时、形式多样、告知全面、群众中意的实效；通过开展党群路线的训练活动,公司由上而下都坚固树立起优质服务必需亲密联系群众,为群众办实事、办好事的服务理念；3、坚持搞好创新服务项目,为用户供应更周到、更便利的服务；一是开通网上查询水费服务；为了更

10、加便利用户查询水费,随时把握水费情形,我司从今年9 月份开头开通网上查询水费服务；居民用户可以凭用户编号和手机号码直接登陆 我司的网站查询水费情形；通过开通这一便民服务,用户可 以不局限于通过纸质发票来明白自家的水费情形,既可以查 询多个月的水费情形,仍可以不受时间和地域的限制,随时 随地查询；我司的这一举措满意了网络时代的用户需求,为 用户供应了更便利更贴心的多元化服务；二是制定和编印了新开户用水报装业务一次性告知书,供有需要的用户取阅；据明白,目前前来开办用水户 的大部分是商品房新开户用户,而这些用户对于用水报装业 务的具体办理流程不大熟识,为此,我司特针对商品房新开 户用水报装这一业务,

11、制定和编印了新开户用水报装业务 一次性告知书 ,摆放在营业大厅惹眼的位置供有需要的用户进行取阅,或由工作人员依据前来申报或询问的用户的需 要,发放给相关用户；告知书中具体具体地列明白用户办理 报装手续的受理条件、需要供应的申请资料、办理程序、办 理时限等资料,让用户有一个清楚具体的指引,防止因缺少 申请资料或其他缘由多次来回奔跑,节约了用户的时间,让 客户享受到更加周到的供水服务,进一步提高了客户中意度；三是连续完善客户信息服务平台；从去年起我司的客户信息平台投入使用以后,我们将停水通知和水费缴费提示等通过短信方式发送至用户的手机,大大便利了群众；我们今年在进一步完善客户信息平台的基础上,仍开

12、通了短信通知装表情形的服务,对于用户报装水表,我们会通过短信通知用户关于装表的情形；虽然是小小的短信提示,也是我们贴心服务的一种表达；四是实现了通过网银划扣水费,大大提高了我们的工作 效率,同时也给用户带来了便利和好处；实现网银划扣水费 前,我们的营业员每个月要跑2-3 次银行去办理水费划扣手续,在此期间窗口收费是暂停的；实现了网银划扣水费以后, 我们不必再频繁的跑银行,既提高了工作效率,又削减了现金缴费用户的等待时间,防止了银行代扣水费用户因跨月扣费而产生滞纳金,真正做到了“双赢”；4、面对社会,积极听取看法,接受社会监督,自觉整改存在问题；始终以来,我司高度重视群众投诉和看法,无论是政府热

13、线、民生热线转来的群众投诉或是供水网上和供水服务热线接报的投诉,我们均能从用户的角度动身,做到准时处理、热忱服务,力求使群众中意；我们仍积极面对社会,实行走出去、请进来的方式,仔细执行客户走访制度、客户座谈会制度以及聘任行风监督员制度,开放性地听取用户看法,接受社会监督,并自觉整改存在问题；上述这些措施进一步改善和提升了企业的社会形象,企业与用户之间的供、用水关系更加和谐,我们热忱优质的服务也赢得了政府和群众的广泛认同和颂扬；四、积极协作政府做好相关工作,努力为台山经济建设服务；1、积极为政府分担困难,努力克服遭受社会误会和工作量大等困难,连续承担卫生费、垃圾处理费和污水处理费等三项费用的代收

14、工作, 并且较好地完成了全年金额达4000多万元的代收费任务；2、热心社会公益事业, 多次参与市慈善公益巡游捐款、一元爱心日捐款、省扶贫济困日捐款等公益活动,今年公司 和员工共捐款 41108 元；公司每年积极号召和组织员工参与无偿献血活动,我司今年荣获由XX 市无偿献血领导小组颁发的“ XX-XX 年 XX市无偿献血工作特殊奉献单位”奖；3、坚持执行市解决特困户的有关规定, 每年为 200 多户特困户或低保户每户每月减免4 吨水费；回望过去,我们在行风建设工作上取得了一些成果,但不能满意于此, 我们会连续秉承 “辛苦我一人, 服务千万家” 的服务理念,不断完善服务措施,进一步提高服务质量,为台山人民供应更优质的供水服务,为促进台山经济建设和改善民生做出应有的奉献；