2022年《个人与团队管理》课程模拟题二解析.docx

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1、精品学习资源个人与团队治理课程模拟题二解读一、单项挑选题（ 1 80 题，每题 1 分，共 80 分；请从四个备选答案中挑选一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项、不选 或错选均不得分）1：在非正式学习中，“在任务或工程中进行一对一的指导和支持”属于（）；A 岗位轮换B工作伙伴C 工作观摩D训练与指导答案： D考核学问点编号：GSK1考核学问点内容：正式与非正式学习机会解读：参照个人与团队治理（上册）（其次版）教材第32 页（以下简称“个人上教材第 32 页”），非正式学习机会中的“训练与指导”是指在任务或工程中进行一对一的指导和支持；2：小张为了适应新工作的要求，为自己

2、制定了学习日语的方案，准备在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标；他的这一目标属于（）A 短期目标BC 长期目标D中期目标抽象目标答案： A考核学问点编号：GSK2考核学问点内容：长期、中期、短期目标的概念及关系解读：个人上教材第40 页，短期目标一般是指一到两年内的目标，相对于中期和长期目标来说是比较精确的，题中“五个月内通过日语二级考试”的目标属于短期目标；3：人力资源部的陈经理期望每位同事都能准时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（）；A 打印出来逐个发放B电子邮件C 打印出来贴在布告栏D面对面沟通答案： B考核学问点编号：GSK4考核学问点内容：信息技术供应的沟通形式及特点

3、解读：个人上教材第116 页，电子邮件传递信息速度快、成本低，而且能同时向多人发送同一信息，并让接收者在便利的时候阅读，陈经理选取电子邮件的方式最为快捷有效；4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）；A 递送给哪些人B他们会提出何种反对论点及论据C 他们对这个议题是否事先有所明白D如何组织这份文件答案： D考核学问点编号：GSK5考核学问点内容：书面沟通的方式方法解读：个人上教材第128 页，递送书面材料时应当考虑的内容包括：递送给哪些人；是否需要复制如干副本送给其他人；他们对这个议题是否事先有所明白；他们心中会存在何种疑问；他们会提出何种反对论点及论据；D 选项“如何组

4、织这份文件”是筹划文件时应当考虑的内容；5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（ ）；A 身体语言沟通B副语言沟通C道具沟通D语言沟通答案： B考核学问点编号：GSK6欢迎下载精品学习资源考核学问点内容：非语言沟通的分类解读：个人上教材第140 页，副语言沟通是通过声音传递信息，包括重音、声调、停顿、语速等；6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（）；A 从上到下形式B从下到上形式C 平级形式D中间形式答案： A考核学问点编号：GSK7考核学问点内容：工作报告的三种形式解读：个人上教材第173 页，工作报告可以分为三种形式，分

5、别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式；周经理向部门员工传递属于从上到下的形式；7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，以下不属于双输的特点的是（）；A 双方都没有获得好处B坚持各独立场C 损害了长期关系D强调双向沟通答案： D考核学问点编号：GSK8考核学问点内容：谈判的不同结果解读：个人上教材第184 页，谈判的不同结果；双输的特点有：双方都没有获得好处；坚持各独立场；双方没有敏捷性；各自坚持不能让对方获利；损害长期关系；D 选项“强调双向沟通”属于双赢的特点；8：“负责日常行政事务的组织与和谐”属于组织部门中（）部门的基本职责；A 行政B市场C 财务D人力资源答案： A考核学问点编号：

6、GSK9考核学问点内容：组织的定义及各部门的基本职责解读：个人上教材第215 页，组织中部门的基本职责；行政部门的职责是负责日常行政事务的组织与和谐、档案治理、对外接待、后勤服务等工作；9：关于组织目标和价值观的说法正确选项（）；(A) 价值观不能帮忙组织界定员工的行为规范(B) 组织的价值观不能规划出组织的愿景(C) 组织的价值观和组织目标没有区分(D) 组织的目标打算了组织的核心价值观 答案： D考核学问点编号：GSK10考核学问点内容：组织目标和价值观的概念解读：个人上教材第225 页，组织的目标打算了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必需能够表达组织的目标，由组织核心价值观产生的组织

7、服务理念和行为准就为组织目标供应了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行为规范，组织的价值观规划出组织的愿景；10：小李想要提高自身的自我认知才能，以下对他没有帮忙的是（）；A 通过观看反思自己的行为B只进行大量细致的观看C 通过阅读反思自己的行为D通过争论反思自己的行为答案： B考核学问点编号：GSK11考核学问点内容：增强自我认知才能的两种方式解读：个人上教材第17 页，观看、阅读、争论以及实践活动都可以增强自我认知才能，但欢迎下载精品学习资源是假如不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用；11：以下例子中，不属于学习障碍的是（）；(A) 小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时

8、间参与学习(B) 王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己才能足够，没有必要再学习；(C) 小刘参与了公司的治理技巧培训，他觉得培训成效很差，对自己没有什么帮忙，对此后的培训都不感爱好(D) 姗姗工作很忙，但是仍是坚持每天4 个小时的课程培训答案： D考核学问点编号：GSK12考核学问点内容：克服学习中的障碍的方法解读：个人上教材第35 页，学习障碍通常包括缺乏自信、不良的学习经受、工作无稳固感、对学习成效有疑虑等，“即使很忙也每天坚持课程培训”不属于学习障碍；另外，分析四个选项， A、B、 C均是负面消极的描述，D 选项是正面积极的，从规律上考虑，较简洁选出 D 选项为正

9、确答案；12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“摸索总的事业方向和职位目标”属于（）；A 确定自己的志向B进行自我评估C 制订行动方案与措施D职业评估与反馈答案： A考核学问点编号：GSK13考核学问点内容：职业生涯规划的基本步骤解读：个人上教材第44 页，职业生涯规划的基本步骤包括：（1）确定自己的志向；（ 2） 进行自我评估；（3）职业生涯机会的评估；（4）职业的挑选；（ 5 ）职业生涯路线的挑选；（ 6）设定职业生涯目标；（7）制订行动方案与措施；（8）职业评估与反馈；“摸索总的事业方向和职位目标”属于确定自己的志向； 13：假如你是自信坚决的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（

10、）的前提下争取自己的权益；A 保持自己利益B不侵害他人利益C 不惜一切代价D不顾别人利益答案： B考核学问点编号：GSK15考核学问点内容：自信坚决、好斗、消极自卑的人的行事特点解读：个人上教材第88 页，自信、好斗和消极/ 自卑的人的行事特点；自信坚决的人能够恰当地表达自己的需求和情感，能够在不侵害他人利益的前提下争取自己的权益；自信果断的人往往很坦荡而且信任有权依据自己的想法去做事情，他们信任自己的权益、需求与别人的一样重要； 14：“在做出决策以前准时供应相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）；A正确的人员B正确的内容C 适度的费用D恰当的时间答案： D考核学问点编号

11、：GSK16考核学问点内容：优质信息的特点解读：个人上教材第112 页，优质信息的特点一般包括：（1）正确的内容；（ 2）正确的形式；（ 3）恰当的时间；（ 4）正确的人员；（5）适度的费用；题干中强调在决策前准时供应信息，是考虑到恰当的时间；15：口头语言沟通中，小组争论的方式的缺点是（）；欢迎下载精品学习资源A 不利于信息共享B不能获得充分的反馈C 不能得到全面的反馈D不适用于争论涉及个人的问题答案： D考核学问点编号：GSK17考核学问点内容：口头语言沟通的方式解读：个人上教材第120 页，口头语言沟通方式中，小组争论方式的优点是相宜争论团队问题和不同看法，缺点是不适于争论涉及个人的问题

12、；16：假如两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，就可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）；A 身体语言沟通B道具沟通C 副语言沟通D会议沟通答案： C考核学问点编号：GSK18考核学问点内容：副语言沟通的概念及特点解读：个人上教材第146 页，副语言沟通；副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和补白等这些声音特点，两个人说话的“语速又快又急，语音又高又尖”属于副语言沟通；17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确选项（）；A 不随便走来走去B说话的声音应当传送到室内各个角落C 挑选适当的表情来表达D把双臂抱在胸前答案： D考核学问点编号：GSK19考核学问点内容：抓住听众心

13、理的方法解读：个人上教材第177 页，在使用形体语言抓住听众心理的过程中应当留意，不要把双臂抱在胸前，那样会让人看起来焦躁担心或者气概汹汹；18：处理谈判中显现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）；(A) 就事论事，只是针对需要解决的问题表达看法(B) 冲他大喊大叫(C) 不问缘由就赔礼(D) 针锋相对，予以质问答案： A考核学问点编号：GSK20考核学问点内容：处理谈判中的困难局面解读：个人上教材199 页，对于耍弄职权的情形，最重要的是就事论事；假如只是针对需要解决的问题表达看法，没有对上级表现出粗鲁和不礼貌，就不会使对方感到不悠闲，同 时也为自己留出了回旋余地；19：查尔斯汉迪在熟悉组

14、织中，认为组织文化的类型包括（）；(A) 权益文化、角色文化、任务文化、个人文化(B) 权益文化、角色文化、成就文化、过程型文化(C) 角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化(D) 弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化答案： A考核学问点编号：GSK25考核学问点内容：组织文化的类型解读：个人上教材第255 页，组织文化的不同类型；查尔斯汉迪在熟悉组织中将组织文化的类型分为权益文化、角色文化、任务文化和个人文化；20：头脑风暴法是一种能够发挥人们制造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原就正确选项（）；欢迎下载精品学习资源A 人员都应当是专家B准时进行批判指正C 人员越少越好D提

15、出尽可能多的想法答案： D考核学问点编号：GSK26考核学问点内容：头脑风暴法的步骤解读：个人上教材第9 页，头脑风暴法；在头脑风暴法中，要尽可能多的收集想法，让思想自由飞翔，不要判定、批判或摸索；21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以排除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点；A同步性B匿名性C更多人员参与D思想平行而入答案： B考核学问点编号：GSK27考核学问点内容：电子头脑风暴法的优缺点解读：个人上教材第11 页，电子头脑风暴法的优缺点；电子头脑风暴法的优点包括思想平行而入、匿名性、更多人员参与、同步性等，其缺点是社会互动削减，阻碍了成员间的互动，会有可能产生误会，错误

16、传达信息；不需要暴露身份正是其匿名性的表达；22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，其次部分OT（机会和威逼），可以用来分析（ ）；A 内部条件或因素B外部条件或因素C 环境因素D相关者因素答案： B考核学问点编号：GSK28考核学问点内容：SWOT分析法的概念解读：个人上教材第24 页， SWOT分析法； SWOT分析法又称为态势分析法，四个英文字母分 别 代 表 ： 优 势 （ Strength） 、 劣 势 （ Weakness） 、 机 会 （ Opportunity） 、 威 胁（Threat ）；其中 OT主要用来分析外部条件，发觉机会和威逼；23：依据 KOLB学习周期，“

17、从书本或课程中得到相关学问，然后打算怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开头学习；A 获得体会B反思C 应用D理论化答案： D考核学问点编号：GSK30考核学问点内容：学习的四个阶段及每个阶段开头学习的特点24：关于反思的方法，不正确选项（）；A 与他人一起争论B始终忙个不停，没有时间摸索C 在想问题的过程中尽量遵循规律D坚持对工作回忆并总结解读：个人上教材第29 页，学习的过程；从理论化阶段开头学习是指第一从书本或课程中得到相关学问，然后打算怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思；答案： B考核学问点编号：GSK31考核学问点内容：反思解读：个人上教材第31 页，反思的方法；反思过程中需要

18、坚持对工作进行回忆并总结，不要始终忙个不停，要留一些摸索的时间；25：小朱准备每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原就中的（ ）原就；A 明确的B可达到的C 可衡量的答案： BD考核学问点编号：GSK32有时间期限的欢迎下载精品学习资源考核学问点内容：S 、M、A、R、 T 五个方面解读：个人上教材第41 页， SMART目标的五个原就分别是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的；此题中，小朱所制订的目标是可达到的，即每天午休时间练习英语口语，对于目标的其他方面，并没有详细表达，通过练习口语要达到一个什么水平不够明确，练习的强度也没有可衡量的标准，也没有详细的时间限

19、制；26：关于提高工作敏捷性的方法，正确选项（）；A 事情肯定要依据想象的情形进展B期望别人和自己一样C 不要给别人留有空间D规划出一天中的“机动时间”答案： D考核学问点编号：GSK33考核学问点内容：改进工作方式的几种方法解读：个人上教材第66 页，想要提高工作敏捷性，需要给别人留有空间，不要期望别人和自己一样，要答应事情不完全按想象的情形进展，规划出一天中的“机动时间”，别对自己太苛刻；只有D 选项正确；27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，常常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（）；ASWOT分析法B头脑风暴法C 时间治理矩阵D5W1H法答案： C考核学问点

20、编号：GSK34考核学问点内容：任务优先级划分解读：个人上教材第81 页，时间治理矩阵依据任务的重要性和紧迫性将任务优先级分为四个区域，用来分清任务的轻重缓急；28：一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具；在去邻居家的路上他一直想“或许邻居自己也要用耕具，他确定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他或许根本不喜爱我”；最终，他打算舍弃向邻居借农具；这个故事中的情形说明农夫（ ）；A 不能主动说出自己的需求B合理的利用了时间C 认为一切应当顺其自然D采纳了积极的自我示意答案： A考核学问点编号：GSK37考核学问点内容：建立自信的几种方法解读：个人上教材第92 页

21、，题中的农夫在去领居家借农具的路上，始终给自己消极的示意，以导致最终不能直接主动地说出自己的需求；能否直截了当地说出自己的想法是自信 做事的关键，在此过程中要排除各种干扰杂念和内心的消极示意；29：沟通是人与人之间进行沟通的重要方式，沟通的要素包括（）；(A) 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间支配(B) 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间支配(C) 目的意图，双向沟通，沟通对象，时间支配，方式方法(D) 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间支配答案： A考核学问点编号：GSK38考核学问点内容：沟通的五个要素解读：个人上教材第106 页，沟通五要素；在与他人共享信

22、息和思路之前，有五个要素是必需考虑的：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间支配； 30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开头争论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（）；欢迎下载精品学习资源A 单项式提问B封闭式提问C 开放式提问D多项式提问答案： C考核学问点编号：GSK39考核学问点内容：沟通技巧四个方面解读：个人上教材第124 页，开放式提问通常并不能用“是”或“否”赐予简洁的回答，通常是在争论刚开头时提出这类问题，可以运用开放式提问来勉励对方发言；张经理的这种提问方式符合开放式提问的特点；31：商务文件不同于其他文

23、稿，商务文件的特点是（）；(A) 清晰明白、热忱充满；条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富(B) 词藻丰富、热忱充满；表达简明、条理清晰；清晰明白、开门见山(C) 条理清晰、内容丰富；热忱充满、清晰明白；词藻丰富、直截了当(D) 清晰明白、精确无误；表达简明、条理清晰；直截了当、开门见山答案： D考核学问点编号：GSK40考核学问点内容：商业沟通文件的特点解读：个人上教材第135 页，商务文件不同于一般信函，不能随便更换或补充，必需清晰明白、精确无误；商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述；同时它必需表达简明、条理清晰；商务文件也不同于私人通信，它不包含私人友谊， 在

24、表达方式上应当直截了当、开门见山；32：关于道具沟通，说法不正确选项（）；(A) 道具沟通也称为物体操纵(B) 道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的(C) 道具沟通是人们借助布置环境来传递肯定的信息的(D) 一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的摆设答案： B考核学问点编号：GSK41考核学问点内容：道具沟通的概念解读：个人上教材第147 页；道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递肯定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的摆设；B 选项描述的是副语言沟通的特点；33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通；办公室设计主要有两种方式：传统式设计

25、和开放式设计，关于传统式设计的说法正确选项（）；(A) 没有严密的隔墙(B) 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C) 用各种帘、屏风来充当屏障(D) 空间是开放及共用的答案： B考核学问点编号：GSK42考核学问点内容：办公室设计解读：个人上教材第147 页；办公室的设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计；传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施，各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和一般员工之间会有肯定的办公距离；而开放式的办公室设计没有严密隔墙，它有各种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用的；开放式办公室可以更加便利人们相互间的沟通和沟通；B 选项是

26、开放式设计的特点；34：会议和谐各阶段中，对“帮助全组作出打算”阶段说明正确选项（）；A 假如大家相互不熟悉，应先做一个介绍B重新陈述议程中的内容欢迎下载精品学习资源C 组织大家对看法进行分析、整理、归纳D重申结论以确认答案： C考核学问点编号：GSK43考核学问点内容：会议各个阶段的和谐解读：个人上教材第163 页，会议各个阶段的和谐；A 选项对应的阶段是“开头启动”； B 选项对应的阶段是“协商问题和期望获得的结果”；D 选项对应的阶段是“简要总结达成一样的内容”；C 选项对应的阶段是“帮助全组作出打算”；35：召开会议过程中常常会显现各种困难局面，对于会议过程中显现的哑场或闷会的局面，做

27、法正确选项（）；(A) 公开点名指正批判(B) 不予理会(C) 提示与会者会议的主题是什么(D) 借助会议议程表重述争论的进程或讲明下一步的目标答案： D考核学问点编号：GSK44考核学问点内容：解决困难局面的方法解读：个人上教材第165 页，解决会议困难局面的方法；对于哑场或闷会的局面，应实行的措施有：借助会议议程表重述争论的进程或讲明下一步的目标；把对全体人员的提问转向准备发表看法的某个人；36：预备工作报告过程中，做法不正确选项（）；A 积累大量的信息B明确报告的长度C 内容简洁明白D将主要论点与团队详细实践相结合答案： A考核学问点编号：GSK45考核学问点内容：如何预备工作报告的内容

28、解读：个人上教材第180 页，在预备工作报告时应当做到的几点；预备的材料并不是越多越好，应当内容简洁明白，不要积累大量信息让人们感到茫然；37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任；由此可以推断小婷是（）的人；A 好斗B处事坚决C 优柔寡断D专横武断答案： C考核学问点编号：GSK46考核学问点内容：掌握谈判进程的技巧解读：个人上教材第195 页，不同风格的人的对比；“一旦遇到挑战就退缩”、“对自己的行为不负责任”是优柔寡断的人的典型风格；因此，小婷的处事风格符合优柔寡断的人的特点；38：面对竞争对手的增加，组织可实行成本事先的策略，关于成本事先

29、的说法正确选项（）；(A) 供应一些有特色的产品或服务(B) 供应一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C) 向已定位的市场供应额外的产品或服务(D) 以昂贵的产品或服务满意少数群体的需要答案： B 考核学问点编号： GSK48 考核学问点内容： 竞争对手分析解读：个人上教材第 229 页，成本事先是指供应一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手；欢迎下载精品学习资源39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势；属于组织优势的是.A 人员更替频繁B僵化的等级制度C没有开发新产品和新服务D以客户为导向，强调团队合作答案： D考核学问点编号：GSK49考核

30、学问点内容：组织的 SWOT分析法解读：个人上教材第231 页，组织的优势和劣势；A、B、C 三项均是组织的劣势，D 项“以客户为导向，强调团队合作”属于组织优势；40：在平稳计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标；A 内部流程B财务C 客户D学习与成长答案： A考核学问点编号：GSK50考核学问点内容：平稳计分卡的概念和使用方法解读：个人上教材第250 页，平稳计分卡的四个领域；内部流程角度的指标通常包括新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等；41：在团队里，领导让团队成员做他们善于的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（）；A 充分利用成员的技术和技能B协作C

31、增加团队的使命感D能够敏捷地适应环境的变化答案： A考核学问点编号：GXK1考核学问点内容：团队工作的优势解读：参照个人与团队治理（下册）（其次版）教材第6 页（以下简称“个人下教材第6 页”），团队工作的优势包括协作、提高效率、增强团队使命感、充分利用成员的技术与技能、合理决策、较敏捷地适应环境的变化、加强工作的整体和谐性等；题干所描述情形 表达了团队工作能够充分利用成员的技术和技能的优势；42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮忙人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）；A 领导BC 实施人员D谋士和谐人员答案： D考核学问点编号：GXK2考核学问点内容：八

32、种团队角色解读：个人下教材19 页，八种团队角色；和谐人员是指能够帮忙人们相处，解决麻烦问题的角色；43：决策需要在制造性与理性之间达到肯定的平稳，理性决策的特点不包括（）；A 规律性摸索B依据标准分析解决方案C 提出不平常的想法和解决方案D挑选最可行的方法答案： C考核学问点编号：GXK3考核学问点内容：制造性决策和理性决策解读：个人下教材第37 页，理性的决策包括：阐明问题；规律性摸索；依据标准分析解决方面扮演了除（）之外的角色；A 挑战者B资源供应者C 教练D勉励者方案；挑选最可行的方法；C 项“提出不平常的想法和解决方案”属于制造性决策；44：木森公司为员工的进展供应了多种培训，由此可

33、见，木森公司的领导在支持员工进展欢迎下载精品学习资源答案： A考核学问点编号：GXK 4考核学问点内容：团队领导在支持员工进展方面扮演的角色解读：个人下教材第69 页；团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演的角色是多种多样的，包括导师、教练、老师、培训师、仍有最重要的勉励者；木森公司特别重视对新员工的培训，领导者并未扮演挑战者角色；45：培训与训练有所区分，培训属于（）活动；A 团队B个人C 学习D进展答案： C考核学问点编号：GXK 5考核学问点内容：训练与培训的区分解读：个人下教材第81 页，训练与培训的区分；训练属于进展活动，培训属于学习活动；46：评估可以使团队及其成员清晰地熟悉到自己

34、工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）；A汇报B私下谈天C 主管领导评估D自我评估答案： B考核学问点编号：GXK 7考核学问点内容：正式评估和非正式评估解读：个人下教材第127 页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面、汇报，私下谈天不属于正式评估方法；47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都情愿对自己的工作负责，假如他们没有被勉励，是由于组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（）；AX 理论BY理论C 双因素理论答案： BD考核学问点编号：GXK 8需求层次论考核学问点内容：X 理论和 Y 理论解读：个人下教材第149 页；信仰X 理论的人认为大部分人天生懒散，不情愿工

35、作，必需给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作；信仰Y 理论的人认为工作就是人的天性， 人们都想对自己的努力负责，假如他们没有被勉励，是由于组织中存在某些不足；可见，汪经理的观点倾向于Y 理论；48：与治理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）；A 执行和实施方案B勉励和勉励C 确定愿景及实现愿景的策略D影响和勉励人们实现目标变革答案： A考核学问点编号：GXK 9考核学问点内容：领导者和治理者的区分解读：个人下教材第181 页，领导者和治理者的区分；执行和实施方案是治理者工作的侧重点；49：小贺受公司托付新成立了一个团队, 团队中包括消费者和供应者, 这个团队的类型是 ；A虚拟团队B电子团队

36、C 自我治理型团队D供销团队答案： D考核学问点编号：GXK 11考核学问点内容：团队的类型欢迎下载精品学习资源解读：个人下教材第4 页，团队的类型；供销团队的特点是包括消费者和供应商；50：关于达成协议的方式，说法不正确选项（）；A 可以通过投票挑选出最终方案B想要取得一样同意可能比较费时C 可以最终由领导作出打算D团队成员总是没有打算权答案： D考核学问点编号：GXK 12考核学问点内容：达成协议的方式解读：个人下教材第38 页，达成协议的方式；达成协议的方式包括投票、一样同意、领导作出最终打算；不同的方法都有其自身的弱点，虽然取得一样同意比较费时，但团队中每 个成员都有自己的打算权；投票

37、的方式能够削减作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满； 51：客户服务团队期望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训成效将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工；这个冲突产生的根本缘由是（）；A相互竞争或侵害B目标、方案或任务不和谐C 对有限资源的竞争D优先权或标准的冲突答案： B考核学问点编号：GXK 13考核学问点内容：团队之间产生冲突的缘由解读：个人下教材第45 页，团队间产生冲突的缘由；题中，客户服务团队和培训团队都认为应当由对方对新员工进行培训，客户服务团队的方案中并没有支配时间做这项工作，这些情形表达了引起团队之间冲突的

38、缘由是目标、方案或任务的不和谐；52：关于进展目标和组织目标，说法不正确选项（）；(A) 进展目标是对技能、学问和才能的要求(B) 组织目标一般是直接目标或实际目标(C) 只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成如干个进展目标(D) 进展目标和组织目标没差别答案： D考核学问点编号：GXK 14考核学问点内容：组织目标和进展目标解读：个人下教材第62 页；组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现；进展目标是对技能、学问和才能的要求，只要需求得到确认，一个组织目标就可以生成如干进展目标；进展目标和组织目标二者是相区分的，D 项的说法不正确；53：审查学员

39、学习成效的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）；(A) 审查是否达到了衡量的标准(B) 审查学习是否达到了预期的目标(C) 与个别学员沟通，明白他们的学习情形、所学的学问、工作的进展等(D) 审查学员在工作中如何运用所学的学问 答案： C考核学问点编号：GXK 15 考核学问点内容：正式审查和非正式审查解读：个人下教材第76 页，非正式审查；非正式审查是团队领导查找机会以非正式的方式和个别学员交谈，明白他们的学习情形、他们学到的学问、他们工作的进展；A、 B、D 三项是对正式审查的内容的描述；54：目标的 SMART原就中的 M代表目标是（）；A 明确的B可达到的欢迎下载精品学

40、习资源C 可衡量的D有时间限制的答案： C考核学问点编号：GXK 16考核学问点内容：SMART 目标的五个特点解读：个人下教材第100 页， SMART目标的五个特点分别是：明确的（Specific）、可衡量的（ Measurable ）、可达到的（ Attainable）、可实现的（ Realistic）、有时间规定的（Time Specific）；其中 M代表目标是可衡量的；55：以下客户服务中心使用的指标中, 不属于定量监督指标的是（）；A 顾客看法调查表B平均每个客户的呼叫长度C 员工接电话的时间D平均每个客户的等待时间答案： A考核学问点编号：GXK 17考核学问点内容：监督的标准

41、解读：个人下教材第116 页，定量指标又叫硬指标，是指事实和统计数据；定性指标又叫软指标，是人们的看法和各种感觉、观点、看法等；A 项顾客看法调查表属于定性指标；56：小林工作始终积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的夸奖并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满意；小林实现的是（）需求；A 安全B社会C 生理D自尊答案： D考核学问点编号：GXK 19考核学问点内容：需求层次理论解读：个人下教材第137 页，需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求；小林得到夸奖和提拔后，觉得自己受到重视，为自己感到骄傲，自尊需求得到满意； 57：依据期

42、望理论，人们得到勉励以后，就会显现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来其次级结果，其次级结果是 ；A 达到组织目标B提高生产率C 得到领导的提拔和认可D达到团队目标答案： C考核学问点编号：GXK 20考核学问点内容：期望理论解读：个人下教材第140 页，依据期望理论，受到勉励之后所引起的第一级结果是绩效水平提高（达到目的、生产率提高、实现目标等），由此得到的其次级的结果是受到夸奖、提拔、认可（满意自信心需求的嘉奖）；58：依据双因素理论，使员工感到中意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满意感，产生强大而长久的勉励作用，这种因素被称为（）；A促进因素B保健因素C 勉励因素D沟通因素答案： C考核学问点编号：GXK 21考核学问点内容：双因素理论解读：个人下教材第142 页，双因素理论；双因素理论也称勉励保健因素理论；20 世纪 50 岁月末期，美国心理学家赫兹伯格在企业