2022年XX度汽车修理厂工作总结 .docx

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1、XX 年度安全生产和服务质量工作总结我公司汽车修理中心的安全生产和服务质量工作,主要贯彻执行上级主管部门* 交通局及 * 交委维管处的通知文件和工作指示,在上级部门领导的帮忙指导下,有效地建立和完善我厂的安全防控体系,加强监督,落实各项安全治理措施,主要做好安全生产和经营服务质量两个方面的工作；一、安全生产方面, 完善安全治理机构人员和制度, 落实安全生产责任制；“安全是进展的保证” ,为保证人民群众的生命财产安全, 预防安全事故的发生, 依据中华人民共和国安全生产法等法律、法规及治理规定,不断制订和完善安全生产治理制度,并按要求严格执行；至今我厂未发生过一起安全生产事故,在日常中切实做以下工

2、作：1、通过安全训练培训, 要求全体员工严格执行规章制度和生产设备操作规程,仔细贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方针,依据岗位职能,员工 上岗前必需进行安全训练培训,特别工种需持证上岗,并经考核合格后才能上 岗；2、加强安全生产工作,落实“以人为本、安全第一”为方针,将安全生产责任制层级落实到厂长、班组长、组员个人,实行相互监督机制；3、每周组织安全生产工作总结例会, 定期组织安全生产检查, 发觉安全隐患准时整改,消防设施保证有效投入使用,并要求人人懂得使用消防器材；4、生产设备做到专人使用和定期爱护保养, 严禁机械生产设备带病或或超负荷运转；5、车间车辆移位,禁止无驾驶证照的人员驾车移位

3、或路面试车；6、严格执行公司制订的安全生产工作治理措施, 下班前做好关闭电源、 关闭机器设备、关闭门窗、整理工具、清洁车间卫生,自觉做好排除隐患工作；二、经营服务质量方面,为了提高汽车修理质量和服务水平,连续打造“诚信优质服务单位”金漆招牌,切实为广大汽车用户供应便利准时、优质牢靠、价格合理的修理服务,爱护消费者的合法权益, 树立汽车修理行业良好的社会形象, 打造好企业品牌,以促进业务进展；依据规定建立健全各项治理制度,仔细贯彻落实“全国汽车修理行业服务公约”,要求服务公约上墙,落实修理服务“五公开”制度,即：公开企业经营资质,悬挂经营许可证和标志牌,依法经营；公开修理质量保证期,向客户提出承

4、诺,保证质量；公开修理工时定额和收费标准,合理收费；公开汽车配件价格,让顾客自由挑选；公开企业技术负责人和修理技术人员基本情形,广泛接受车主和社会的监督；并按二类以上修理企业将相关技术标准、规范上墙, 要求修理操作人员严格执行技术标准和规范,同时也使消费者明白技术标准和规范内容,增强维权意识和自我爱护才能；为进一步提高机动车修理质量,提高经营服务质量,提高在用车辆的技术状况,确保车辆行车安全,依据有关法律法规规定,切实做好日常工作如下：1、严格遵守中华人民共和国道路运输条例 、广东省机动车修理治理条例、交通部机动车修理治理规定等法规规章,诚恳信用,合法经营,加强 质量治理,提升修理技术水平；2

5、、建立健全修理质量监督治理体系, 明确岗位职责, 责任到人； 质量治理要从源头抓起,把好人员技术关、配件入库关、设备仪器鉴定关,开展常常性的质量分析会,确立“以质量求进展”的经营理念；3、严格执行有关机动车爱护工艺方面的技术规范和标准,仔细落实“三检”制度、派工单制度、出厂合格证制度,做好修理记录,健全修理技术档案；4、加强配件治理,健全配件选购、保管、领用制度,有入库验收单、质量抽查记录,不显现“三无”或伪劣产品；5、坚持合同修理, 用修理合同来规范和约束承托修双方的权益和义务,以此来明确修理质量的重要性和妥当解决一些纠纷与冲突；6、实行质量保证期制度, 做好质量信息反馈工作, 在质保期内显

6、现因修理质量缘由造成机动车故障,按广东省机动车修理治理条例规定,应当准时 实行“无偿返修”等补救措施,返修率掌握在5以下；7、严格依据广州市有关机动车二级爱护送检规定进行二级爱护竣工送检, 坚决杜绝不爱护,减、漏项爱护送检及代送检的现象,确保送检一次合格率在85以上；8、向社会作出公开承诺：热忱接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假冒活动；经营户纷纷向社会公开作出规范经营、保证质量、文明生产、接 受监督的服务承诺；对客户免费进行汽车尾气检测,供应汽车使用、爱护技术 询问；对四轮定位、轮胎动平稳进行优惠,开展修理质量、服务质量回访追踪, 以丰富多彩的形式营造和谐融洽的修理市场环境；公司通过近

7、几年的建设和经营,我们经营各方面的功能不断完善,经济承载才能不断提高,但总的看,经营的框架仍没有完全拉开,现有的基础设施刚刚配套完善,经营环境才得到初步改善,仍不能适应公司快速进展的需要；我们必需紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松, 进一步加大经营力度,增强公司的吸纳、集合功能和对外吸引力,提升市场竞争力；虽然这几年我公司的经营取得的成果有目共睹,得到了广大客户和主管部门的认可和好评,但仍有很多方面不能满意广大客户的要求,如售后服务缺乏主动、服务态度缺乏热忱的问题,修理质量不高、 经营运作不够规范的问题等；我们必需坚固树立抓住“为客户负责,挖潜增效,制造效益”的经营思想,坚持不懈地抓好

8、服务质量建设,树立公司的良好形象,制造良好的工作业绩；在今后的工作中我们制定了“三个确保”工作目标：（一）抢时间、争主动,确保工作进度；公司工作的各个环节都肯定要坚固树立速度就是质量、速度就是效益、速度就是责任的意识,紧抓速度这个环节不放松,早方案、早支配、早设计、早行动；要制定周密具体、切实可行的修理保养方案,科学支配,每项修理保养工作什么时候开工,什么时候完工,都要有具体的进度准备,在实施中严格按进度工作,只能提前,不能拖后；（二）严格修理标准, 确保工作质量；汽车修理保养工作是客户关注的焦点,是评判一个修理企业水平的重要指标,假如质量上显现了问题,我们无法向客户交待,无法向主管部门交待,

9、也无法和我们自己交待；对此,我们公司的态度是特别明确的,不论哪个修理班组,只要在质量上显现问题,我们就要庄重追究责任,绝不姑息迁就；各部门要把工作质量作为头等大事来抓,组织得力人员盯上、靠上,加强对修理环节全过程的治理,确保工作质量达到要求,真正把每一个修理项目建成精品项目、招牌项目；（三）坚持规范作业,确保安全生产；在工作的每一个环节,我们要始终坚持“安全第一”的工作原就,树立安全就是效益的观念,下大气力排除安全生产的隐患；现在我公司的安全生产形势是好的,这一点肯定要得到保持,假如一旦发生安全事故,对公司的经营肯定会造成严峻的影响,更为严峻的是会给受害者（可能是我们自己）造成很大的身心损害和

10、财力铺张；这一点作为我们每一个修理行业的从业者都应当有切身的体会；在新的一年里公司的进展任务已经特别明确,我们要脚踏实地,从公司发展的高度动身,从一切为了客户的服务宗旨上动身,明确目标,突出重点,扎实工作,建立一套责任清晰、奖惩合理的治理制度；公司将涉及公司进展的承揽业务量、制造效益额、修理质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入治理之中,明确每一个岗位的责任,制定相应的奖罚标准；真正让贤者有其位、能者有其惠,依据个人的工作才能、工作态度、工作成果真正拉开收入档次, 鼓励每一位职工以更大的热忱、更大的干劲、更精的技术投入工作,共同努力开创新局面,制造美好的明天；XX 汽车站XX 年 X 月 X 日