2022年XX度银行大堂经理个人工作总结 .docx

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1、20XX年度银行大堂经理个人工作总结一、年 度主要工作情形自我于 2022 年 10 月份从网店运 营主管被支配转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大 堂经理职位之外,仍分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作；通过我从事 银行事业多年来的工作体会,我意识到随着银行行业的 市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客 户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象 ；因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也格外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高 柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用；在这一年来, 我坚持做好各项相关工作 , 坚决履行工作职责,充分发

2、挥职责作用；尽可能的做 到在客户迷茫时,正确的为其指明方向： 当客户不解时 , 对其进行耐心的说明；当发生突发状况时, 准时而又 冷静了处理和解决问题；做到随时随地,急客户所急, 想客户所想,以完善无缺的服务态度去赢得每一位客户 的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度；用微笑、热忱、专业的服 务水平,实际提升我行的客户流量, 树立我行的良好形 象；在 20XX 年度,我 不仅仅坚决履行的大堂经理 的各项工作职责,仍做好了 自身所分管网点的安保以及 文明单位的创建等工作内容 ；坚决保护保持营业厅内良 好的工作秩序,成功地查找 到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化；此外,

3、为做好我网点的文明建设,我严格要求我 行人员做好服务工作,做到用热忱、大方,主动、规范的服务礼仪去接待客户,并 在建设我行良好环境的基础上,强化员工行为规范,要 求员工树立主动意识,负责态度,和良好的工作心态； 为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的 服务水平,和业务才能,我积极参与银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强 化自身理论水平与专业技能, 加强自身的综合素养才能；二、各项工作主要业绩在 20XX 年度,我行紧 密环绕分行计价指引导向,主要推行了贵金属营销（黄 金、白银）等活动工作；一年来,我行施行了多种形式 的项目活动,并均取得了良好的成效；其中,

4、在 XX 月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量, 在八月份 的一个与皇城工坊合作的“花好月圆；金喜连连” 的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了 50 余万的销售业绩；此外,在20XX 年, 我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎,特别是 手机银行这一产品,深受客户宠爱；在20XX年六月 份,通过我行开展的电子银 行产品进广场社区活动,使 我行当月的新开手机银行用户新增 269 户,其中有效 218 户,有效率达到了81%；在整个一年度的销售 中,我行的手机银行新开有 效 1639 户,网上银行新 开 2334 户,有效 1360 户,共计新开户 2448 户；并且,在今年九月,我行仍新制

5、定出一个阶段性考核方法,激进了员工的营销积极性,使得我行的网银和 手机银行的有效率从年初的不到 20% 分别达到了 58%和 66%,这是我行在上 一年度工作中的重大创举；在今年,由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计1200 余户, 使得理财经理的工 作压力过大, 工作任务超重 ；因此, 我承担分管了部分贵来宾户,尽力做好各个客户的保护工作；截止至今年 年末,我分管的贵来宾户共有 314 户,签约77 户；此外,在一年工作中的个人 存款方面,由于我行四周新驻进一家商业银行,部分存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受阻碍,虽然工作任务艰难,工作形式大不如前, 同业竞争猛烈 较大, 但是我依旧

6、坚持不懈 ,力争进取, 紧密团结我行 的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作 任务；通 过我们一年的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日 均新增 3462 万,年末存款新 增 2608 万,其中管户贵 来宾户的存款新增 1810 万的良好绩效；三、工作 中存在的问题一是学习不 够；当前,以信息技术为基 础的新经济蓬勃进展,新情 况新问题层出不穷,新学问 新科学不断问世；面对严肃 的挑战,缺乏学习的紧迫感 和自觉性；理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求；二是自身在 6S 治理方面未能 实现常态化,不分时段存在有松懈现象,耽搁了我行的经营治理实效；此外,在管点文明服务方面,我仍有待提高,没能做到温馨服务,微笑服务,对员工要求没有 实质落实到工作之中,文明服务力度仍需进一步强化；在新的一年里,我将会不断地提高工作质量和服务艺 术, 切实提升自身的治理水平, 更好地为客户供应更为优质的服务,为树立我行的良好形象而付出应有奉献；