2022年xx物业管理公司20XX工作总结与下度工作计划 .docx

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1、xx 物业治理公司 20XX年工作总结与下年度工作方案随着时间的消逝, 20XX 年的脚步已悄然向我们走近,在过去的一年中, xx 物业在公司各级领导的正确指导下,在公司各职能部门紧密无间的协作下, 在各物业治理项目分公司全体员工的共同努力下,一年来我们取得了一些成果, 但同时仍存在较多的不足； 总结过去是为了更好的开拓将来,现将物业公司20XX 年的工作完成情形汇报如下：一、二 00 九年工作回忆（一）治理统筹工作1. 胜利组建物业公司总部依据公司的经营治理规划方针,物业公司总部独立运作筹组是 20XX 年的重点工作之一,从办公场地的挑选、办公室的规划布置、办公物品申购添置等我们均提前做好方

2、案并逐步实施；目前,物业公司总部已进展成为财务、行政、安全服务、修理、保洁绿化、品质等 职能健全的总部机构, 各项治理工作已开头有条不紊的进行, 经过实际运作证明, 物业服务系统在地产总公司领导下的独立运营模式是具有活力、能充分调动积极性的,信任在将来,这样一种运作模式将发 挥越来越显著的作用；2. 各小区公共设施设备盘点及台帐建立设备修理养护是影响设备使用性能及使用寿命的至关重要的因素,鉴于各小区在设施设备治理方面仍存在管控不规范、设备台帐制度不完善的情形,为此,物业总部制定了设施设备治理规程及配套的管 理表格,经过近半个月的推行,在小区治理处的亲密协作下,完成了 各小区公共设施设备的台帐建

3、立工作, 这为设施设备的动态、 有效治理打下基础；3 xx 华庭暂时停车收费系统升级工作因小区停车治理系统在投入时并没有要求道闸公司配置自动计费功能,而只是采纳考勤卡钟纸卡记录的方式进行临停车辆出入管 理,经观看分析,存在着极大的治理漏洞,为进一步规范运作及提升工作效率,物业总部在公司选购部帮助下领先在xx 华庭试点改造；目前 xx 华庭临停车辆进出均使用“车辆临停 IC 卡”,由道闸服务器记录进出时间及系统自动计费,全部记录均储存于服务器上, 从六月份起已与公司财务部进行对接, 每天 15 日及 25 日分两次由小区行政助理拷贝该时段的临停车辆出入记录递交财务部与发票进行核对；此举能真正的起

4、到排除治理漏洞、规范运作的成效；现时,第xx、xx 的道闸系统升级改造工作亦在进行当中,将于年前完成；4 xx 华庭物业服务合同续签xx 华庭上一物业服务合同期将于 20XX 年 11 月 1 日到期,为此,物业总部协同小区治理处提前做好相关预备工作, 对合同续签工作可能显现的情形进行预期与分析, 20XX 年 7 月 24 日物业总部、治理处xx 华庭业委会胜利召开了物业服务工作座谈会,会议中治理处鲁经理向委员会作了全面的工作汇报, 仔细听取了委员们的看法建议, xx华庭的物业治理工作得到了全体与会委员们的一样确定,并顺当续签了新的物业服务合同；5. 治理人员统一工服着装统一降服着装是一个公

5、司的形象表现,能给与客户专业与信任感,为此,在行政及选购的通力帮助下,目前治理人员的夏装降服已制作到位并投入使用,按治理制度规定：降服分两年折旧,员工在折旧期未满前离职即扣减相关降服费用,降服归员工全部；保安降服方面,由于从前投入的降服已穿着多年, 早已变得残旧,不利治理服务形象的建立, 在行政部的帮助下, 同时也由于服装市场的实情形,最终均以较低的价格成本完成了降服的选购添置工作；6. 金逸豪廷最终一期楼宇入伙交楼工作经过前期各部门各同事的艰苦努力, 我们迎来了金逸豪廷最终一期楼宇的入伙交楼工作, 对此公司高度重视, 在交楼工作的筹备与组织安排上,营销部更是发挥了积极的作用；与以往的交楼工作

6、不同,这一 次的交楼工作,我们预备得更充分,相关工作做得更细致,并且通过 在物业系统内合理调配人员支援, 协同作战, 极大地发挥了团队合作的精神,由于预备充分、支配周密,该次交楼是空前胜利的,胜利收 楼业主户数、交楼过程的顺畅运作、业主的中意度均有大幅的提升, 美中不足的是, 我们虽然有充分预备时间, 但配套设施与工程遗留问题的跟进仍不如抱负；7 xx 华庭视频监控系统全面修理改造xx 华庭小区监控由于投入使用的年限已久,同时在前期欠缺系统性的保护跟进而故障频发, 给安全治理工作带我极大的不利, 治理上亦处于被动状态, 考虑到修理的工程量大, 在人员工作任务重的情形下, 我们对工作及人员支配进

7、行了合理的调配, 在物业总部修理处组织牵头下,由公司选购材料配件,在将近两个月的时间里,对故障 线路及设备全面进行了修理更换, 该项工作既解决了监控故障频发的问题,也大大节省了公司的支出；8. 各项目分公司全面治理制度规程编制与推行xx 物业历经多年的进展,在内部管控上已形成了肯定的运作模式,但在制度规范的系统性及工作标准统一上仍有较大的欠缺,20XX 年下半年起, 在公司各级领导的指导下, 各小区已全面建立健全了各业务版块的工作规程及作业指导书,并从20XX 年 9 月 15 日起对各业务版块的操作层员工实施了全员培训,通过全员培训工作的推动取得了肯定的成效, 操作层员工的服务意识及对规范操

8、作的熟悉得到了进一步的提升, 但规范化治理是一个连续提升的过程, 许多方面仍有待不断完善与调整；9. 治理团队的培训提升治理团队中的中层治理人员的治理才能与素养提升是打算治理 效率的主要因素,为此,我们针对修理专业人员组织“安居宝”工程师到楼盘现场培训, 以技术工程师现场分析讲解可视对讲系统的修理养护要点,各楼盘修理操作人员就修理养护难题现场提问的形式进行,通过培训取得了显著的成效；在 20XX 年下半年, 我们仍组织小区经理及各主管人员就近参观了中山市的知名楼盘, 通过现场休察其它优秀物业治理公司的治理服务,学习其先进的治理体会,进一步拓宽了我们治理者的视野；与此同时,我们仍积极参加行业协会

9、的学习沟通活动,11 月份, 在中山市房协组织的首届物业治理学问竞赛中, 我们以小区物业服务人员组成的参赛队伍取得了不俗的成果,对外很好的展现了xx 物业的良好风貌与品牌形象；10. 员工文化活动的组织良好的员工文化活动能进一步调动员工的工作积极性,极大地提升其团队凝结力,这一方面始终以来是较为薄弱的环节,20XX 年下半年,在物业总部的组织下,通过各小区的亲密协作,以小区为单位 组织了物业系统内的员工蓝球赛, 通过该活动, 活跃了员工的生活氛围,增强了员工间的互动性及凝结力,今后,条件答应的情形下,物 业总部拟不定期的组织该类型活动；11. 美林假日项目前期工作的筹备为协作公司新项目美林假日

10、的前期筹备工作, 由物业总部就项目的治理服务规划、 物业服务对营销工作的支持协作、 项目销售阶段的服务工作标准等提前规划；目前,协作前期营销工作的保安、保洁人 员已预备到位, 信任再通过一系列的服务技能及岗位培训, 美林假日的前期销售物业服务将能杰出的完成公司交给的任务；12. 有偿工程业务拓展的尝试修理处作为物业公司总部的专业技术职能部门, 我们具备足够的优势与条件去开拓有偿工程业务, 同时各楼盘的弱电智能化系统作为配套工程, 其日后的修理养护亦是由修理处及小区修理班组负责,我们也具备足够的施工技术力气； 基于上述情形, 从系统修理养护的便利性、公司工程造价成本最优化考虑, 在下半年修理处承

11、接了美林假日项目监控与广播系统工程, 该工程目前处于收尾阶段, 由公司选购部申购材料, 物业总部修理处按总造价的百分比提取施工费用, 工程的造价大大低于市场上的价格, 且日后的修理养护将更便利, 在综合效益方面不失为一个很好的尝试；（二）经营管控工作在上一年度经营治理预算目标制度有效运行的基础上,本年度的经营治理目标制定更具有针对性, 各物业分公司的考核由单一的经营指标转向经营与治理双指标并重的考核,同时辅以每月的物业大检查开展监督工作, 目前,各小区的日常治理及业主服务工作基本能顺当完成预定的治理目标；截止至20XX 年 12 月份各小区的费用支出掌握得当, 年底的费用追缴也在密锣紧鼓的进行

12、当中, 信任通过各小区努力付出,我们肯定能顺当达成治理与经营的双重考核指标；以上就 20XX 年度物业治理系统完成的一些重点工作内容进行汇报, 通过物业系统全体同仁的不懈努力,我们虽然取得了肯定的进步,但在整年度的治理服务工作中,我们仍旧存在较多的缺失,在小 区的安全治理上也不同程度地发生了一些案件, 许多制度执行的缺失及执行不到位, 导致治理服务工作难以上一个新的台阶, 整体的工作质量难以让人中意,仍有许多地方有待我们去改善及努力；二工作存在的不足与反思1. 思想松散,欠缺团队精神 众所周知,公司在日常的内部运作管控上仍存在着一些不够顺畅、效率不抱负的情形,与此同时,物业系统 的中层治理人员

13、也不同程度地存在思想心态松散的情形,由此造成了各中层治理人员在团队合作方面的不足；高效团队的建设必需从治理中的各个环节抓起, 既要理顺治理处内部的沟通和谐, 更要处理好治理处与物业总部、 与公司各部门的良好协作关系, 这应是我们今后在运作治理上应予以重视的地方；2. 治理不到位, 治理者责任意识淡薄 20XX年各小区均不同程度的发生了一些安全案件,如 xx 的业户单元消防事故、其它小区的业户失窃案件等等, 这些案件虽然都在事后妥当进行了处理, 也通过各种方式积极保护了业主的关系, 但深化去研判, 仍是可以发觉我们治理工作上的一些漏洞与缺失, 再深化去分析, 这样一些漏洞与缺失其实是可以在肯定程

14、度上防止的； 试想, 假如我们的各层级治理者责任意识再增强一点、 督促岗位将工作程序不打折扣的执行到位、 多一些时间到治理现场巡察、 多一点关注治理中的各项细节, 情形是不是将有所改善？3. 治理者预见才能差 在大多情形下, 在治理过程中发生了问题,我们治理者都能积极的跟进善后处理,但在治理上, 我们没有更多的去考虑是什么缘由导致了大事的发生, 没有深化去分析有什么方法杜绝这样的大事再次发生, 更谈不上落实积极有效的整改措施, 究其根源, 这些都是由于我们治理者的治理预见才能仍有所欠缺,与其被动的应对处理突发大事,不如多一些摸索,排除事故隐患于未然；4. 治理梯队建设成效不抱负随着公司的飞速进

15、展, xx 物业的治理服务任务将更为艰难, 同时对适应公司进展的优秀治理人才的需求将更大, 20XX 年度,在公司行政部的指引下,各小区治理处已在开展“接班人培训方案”,各项培训工作均已按原定方案支配进行,但收 效仍不如抱负,将来,在治理梯队建设方面,我们拟在培训方式、师 资力气、治理文化等方面不拘一格、 以适应公司将来进展方向为立足积极选拔人才,同进努力营造适合治理梯队成长的更好环境；5. 培训工作成效不高 20XX 年度,物业公司总部帮助各小区治理处已全面制定各业务版块的工作制度规程,并已自 9 月中旬起全面推动了全部制度规程的培训工作, 但反映到工作中收效不明显, 这应是与培训方式有着亲

16、密的关系, 现行的培训由于条件限制均是由部门主管结合已制定的制度规程以授课的形式推动, 具有较大的局限性, 受训人员的吸取与接受程序有限, 往后的培训, 我们将着力于以案例说法及现场培训为主,力争进一步提升培训的成效；三下年度工作展望与方案可以很坦言地说, 20XX 年是 xx 物业变革最大的一年,也是我们倍感任务重大、 不断应对和破解挑战压力的一年； 在尝试新的经营治理运作机制的过程中, 得到了公司领导、 各职能部门的鼎力支持和协作,使得我们在稳固、积极、进取的进展氛围中顺当完成了全年的 各项工作任务；我们有足够的理由深信,在公司正确领导下,通过全 体员工的共同努力下,一方面仔细完成公司交给

17、我们的各项工作任务,另一方面,连续加强物业公司自身的各项制度建设,进一步推动服务培训工作, 积极提升服务质量, 在协作公司进展前进的历程中我们将做得更加杰出； 以下就物业公司 20XX 年的工作展望与方案简要阐述：1. 全力协作地产公司,提升物业服务品质随着房地产市场的进一步复苏,公司项目的开发进度将提速,现阶段的房地产项目竞争力已更多地表达在与之配套的物业治理服务 上,规范高效的物业治理服务对地产项目的推广及品牌的铸造已起到至关重要的作用；因此,我们能很清淅的明白,良好的前期项目物业治理服务定位规划是何等的重要, 而除了定位规划外, 员工队伍是服务品质的直接“制造者”,为此,在新项目运作过程

18、中我们将切实推 行好员工的岗前服务技能培训工作,在内部治理方面, 我们将通过物业总部职能部门的业务指导与日常巡检监督, 塑造操作层员工良好的服务规范与礼仪形象；总之,我们明白,我们的每个服务细节是时刻 影响着客户的感受与评判, 不断提升物业服务品质将是我们持之以恒的工作终极目标；2. 规范保安队伍的统筹管控从 20XX年 12 月份起,原 xx 保安队长许贵州调任物业总部安全服务部主任,全面对各小区治理处保安运作进行业务指导与操作监 督,作为 xx 物业已进展多年,辖下有多个物业治理项目的情形下,而保安队伍又是物业系统内人员最多的部门, 其治理运作在整个体系内占据着反常重要的位置, 物业总部安

19、全服务主任职位的设置也正是基于这样的考虑；在 20XX年,我们将通过安全服务主任工作职能的有效推动, 逐步提升保安队伍的综合治理统筹工作, 在条件成熟时将全面推行入职保安员的岗前培训, 争取全部保安上岗前均接受过 “企业文化、工作纪律、岗位操作、 服务礼仪” 等的课程培训及考核合核, 信任经过该系列的工作推行, xx 物业的保安服务水平将再上一个台阶；3. 加强治理团队文化建设近一年来, 由于各方面的条件不成熟, 物业治理系统内的团队文化建设方面始终是较为薄弱的环节,在20XX年下半年,我们组织了一次物业系统的蓝球竞赛, 该次活动, 极大地提升了员工的集体荣誉感,进一步调动了员工的团队合作精神

20、；20XX年物业总部拟定期以多种方式组织这样的活动, 在活动中培育员工的团队合作才能, 加强员工间的沟通与感情, 从而提升员工对公司的认同感及凝结力； 与此同时, 据已审批报告, 物业总部将每月定期向当月生日的员工派发公司生日慰问品,籍此增进员工与公司的感情；4. 加大员工培训力度20XX年度的培训推行在培训方式上仍有较大的欠缺,在将要到 来的 20XX年,随着物业总部人员编制的不断完善,各专业版块的培训师资力气将越来越充分,在此基础上,我们将依据行业的特点,侧重于案例分析培训、 现场实操培训、 到知名物业参观学习等方面多形式、多渠道地开展培训工作,并加强培训的考核,同时将培训考核纳入月度绩效

21、考核体系内,以最大的程度增强员工培训工作的实效；5. 推行月度绩效考核体系经过近两个月的筹划与蕴酿, 20XX年 1 月份起 xx 物业基层员工全面绩效考核体系将正式施行, 现物业总部已发布绩效考核实施细就至各小区治理处,正式实施后,员工总体工资结构将作出调整,以保 安员为例, 总体工资内将有 200 元作为工作绩效奖金, 由主管与上级领导对员工的工作完成情形及成果作出考核；可以预见, 绩效考核体系的有效实施, 将极大地加强主管人员对员工的管控力度, 同时更有利于调动员工的积极性与全员竞争意识；6. 积极推动工程修理外拓业务20XX年物业总部已胜利承接美林假日售楼部的广播与监控系统, 经过此项

22、外拓工程的体会, 我们累积了肯定的施工及治理体会, 20XX 年,公司项目开发的进度必将加快, 由此带给物业总部工程修理外拓业务更多机遇, 而以物业总部的技术力气, 我们很有信心将所承接的工程以最低的价格、最好的质量完成,为公司、为楼盘项目制造更大的效益；四总括通过一年来的努力和实践,我们在回忆过去、总结体会的同时, 20XX年的工作目标也显得更加明确和清楚； 20XX年将是 xx 物业谋求进一步进展, 治理服务品质更上一个台阶的一年,并环围着这一目标绽开各项工作部署；困难就象礁石,只有海水迸击才会激起漂亮的浪花；xx 物业就是舞台,我们只有直面困难、拼搏进取才能谱写出更漂亮的篇章；为客户制造优质生活空间,为公司的进展不懈努力,我们必将实现抱负,制造 xx 明天的辉煌辉煌！