2022年《个人与团队管理》课程模拟题及解析一.docx

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1、精品学习资源个人与团队治理课程模拟题一一、单项挑选题（ 180 题，每题 1 分，共 80 分；请从四个备选答案中挑选一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项、不选或错选均不得分）1：“在一旁观看别人的工作情形”属于非正式学习中的（）；(A) 工作观摩(B) 岗位轮换(C) 训练与指导(D) 工作伙伴答案： A考点编号： GSK01考点内容：正式与非正式学习机会解读：参见教材个人与团队治理（上册）（其次版）（以下简称“个人上”）P32；常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴”；其中“工作观摩”主要是指在一旁观看别人的工作情形；2：关于制订工作方案

2、，说法不正确选项（）；(A) 方案可以帮忙人们掌握工作进度(B) 方案对全部治理工作都奏效(C) 方案限制了行动的自由度(D) 方案可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行答案： C考点编号： GSK03考点内容：如何熟悉做方案解读：参见个人上P80；教材中“表 6-1关于制订方案的一些观点和看法”列出了多种关于方案的错误想法和反对看法；合适的方案不会限制行动的自由；3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype 等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）；(A) 电子邮件(B) 即时信息沟通(C) 数字传真(D) 视频会议答案： B考点编号： GSK04考点内容：信息技术供应的沟通形式及

3、特点解读：参见个人上P116；现代信息技术供应了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网，其中即时信息沟通可以通过QQ、MSN、Skype 等软件实现实时的互动沟通； 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在许多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员支配进行沟通，不适合他们的书面沟通方式是（）；A 传真(B) 建议书(C) 布告栏(D) 报告书答案： C考点编号：GSK05考点内容：书面沟通的方式方法解读：参见个人上P129；布告栏的沟通方式主要适用于与在场人进行沟通，不适合分散的班组和团队；5：关于身体语言沟通，说法不正确选项（）；(A) 身体语言也称为体语(B) 身体

4、语言指非词语性的身体符号(C) 相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差许多(D) 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿势语言等多种答案： C考点编号： GSK06考点内容：非语言沟通的分类（身体语言沟通）解读：参见个人上P140；身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿势语言和其他一些着装、化妆等；人们可以在语言上假装自己，但身体语言常常会“出卖”他们；因此，更好地把握和运用身体欢迎下载精品学习资源语言沟通方式可以帮忙我们猎取或者传达更为真实有效的信息；6：小张向工程经理递交了一份建议书，提出了自己对工程进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）；(A) 中间形式(B

5、) 从上到下形式(C) 平级形式(D) 从下到上形式答案： D考点编号： GSK07考点内容：工作报告的三种形式解读：参见个人上P173；工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式；小张与其工程经理之间属于下级与上级的信息传递形式； 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责；(A) 行政(B) 业务(C) 财务(D) 市场答案： B考点编号： GSK09考点内容：组织的定义及各部门的基本职责解读：参见个人上P215；行政部门的基本职责是“负责日常行政事务的组织与和谐、档案治理、对外接待、后勤服务等工作”；业务部门的基本职责是“负责主体业务的研发”；

6、财务部门的基本职责是“负责财务基础治理工作、资金治理和各项财务收支的方案、掌握、核算、分析和考核工作”；市场部门的基本职责是“负责产品的市场推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”； 8：关于组织目标和价值观，说法正确选项（）；(A) 价值观不能帮忙组织界定员工的行为规范(B) 组织的价值观不能规划出组织的愿景(C) 组织的价值观和组织目标没有区分(D) 组织的目标打算了组织的核心价值观答案： D考点编号： GSK10考点内容：组织目标和价值观的概念解读：参见个人上P225；组织的价值观可以规划出组织的愿景，组织的目标打算了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必需能够表达组织的目标，由

7、组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准就为组织目标 供应了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行动规范； 9：关于增强自我认知才能的两种方式，说法不正确选项（）；(A) 反思帮忙自我总结体会或教训(B) 反思仅仅是简洁地摸索问题(C) 反馈是一种体会学习(D) 对于消极的反馈，也要实行积极的态度答案： B考点编号： GSK11考点内容：增强自我认知才能的两种方式解读：参见个人上P16；反思和反馈是增强自我认知才能的最重要的两种方式；反思是一种学习方式，不仅仅是肤浅地摸索问题，而是在反思自己的行为及行为造成的后果的同时，仍要从中总结体会或教训； 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法

8、，对应不正确选项（）；(A) 缺乏时间改善自我组织才能，找出实际的解决方案(B) 缺乏自信依据自己的实际情形打算自己的学习方式(C) 不良的学习经受分析和摸索产生不良学习经受的缘由(D) 工作无稳固感辞职，查找新的工作答案： D考点编号： GSK12考点内容：克服学习中的障碍的方法解读：参见个人上P35；学习障碍有许多种，对于“工作无稳固感”的学习障碍，需要不断地学习，才能有更多的进展机会；11：利用活动跟踪表可以清晰地明白自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最终一步是（）；欢迎下载精品学习资源(A) 把一天的工作活动具体地记录下来(B) 分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C) 依据优先级别对

9、一天的活动进行分析(D) 把每个活动的起止时间记录下来答案： C考点编号： GSK14考点内容：活动跟踪表内容，如何使用解读：参见个人上P60；活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格；使用活动跟踪表的步骤一般为：第一步：把一天的工作活动具体地记录下来，包括具体工作内容、谈天、喝茶、打电话等，填写的时候必需细致；其次步：把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的，最好不要有任何遗漏；第三步：对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效；第四步：分析这些活动是属于团队治理工作，仍是属于员工治理工作；第五步：对自己一天的活动依据优先级别进行分析，标出每个有效活

10、动的优先级别；12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/ 自卑类型的人的典型行为表现是（）；(A) 清晰说明自己的需求(B) 不惜一切代价想赢(C) 威逼、攻击别人(D) 无条件地自我牺牲答案： D考点编号： GSK15考点内容：自信坚决、好斗、消极自卑的人的行事特点解读：参见个人上P89；教材中共列举了自信坚决、好斗和消极/ 自卑三种人的举止特点；A 选项属于自信坚决的人的特点； B、C 选项属于好斗的人的特点；13：“在做出决策以前准时供应信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）；(A) 正确的内容(B) 正确的人员(C) 适度的费用(D) 恰当的时间答案： D考点编号： GS

11、K16考点内容：优质信息的特点解读：参见个人上P112；优质信息一般具有以下特点：正确的内容，正确的形式，恰当的时间，正确的人员和适度的费用； 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚决的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）；(A) 道具沟通(B) 副语言沟通(C) 身体语言沟通(D) 一对一沟通答案： B考点编号： GSK18考点内容：副语言沟通的概念及特点解读：参见个人上P146；副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，一般是指说话的语音、语调、语气， 以及哭、笑、停顿等；副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和补白等声音特点； 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做

12、法不正确选项（）；(A) 不要随便走来走去(B) 用眼睛在听众中间扫视(C) 挑选适当的表情来表达(D) 把双臂抱在胸前答案： D考点编号： GSK19考点内容：抓住听众心理的方法解读：参见个人上P177；在工作报告中恰当地运用形体语言有助于抓住听众心理；常见的方法有：（1）目欢迎下载精品学习资源光投向听众；（ 2）挑选适当的表情来表达；（3）运用帮助工具或做活动，不要随便走来走去，不要把双臂抱在胸前；（ 4）说话的声音应当传送到室内的各个角落等；16：在工作谈判中，显现的谈判冲突和其处理方法对应不正确选项（）；(A) 批判对于合理的部分，表示认可并予以接受(B) 蔑视针锋相对予以质问(C)

13、大声斥责不问缘由就赔礼(D) 耍弄职权就事论事答案： C考点编号： GSK20考点内容：处理谈判中的困难局面解读：参见个人上P199；面对“大声斥责”的谈判冲突，有效的方法是叫他不要喊，最好是先暂停谈判；17：依据 PEST分析法，劳动和社会保证属于组织的（）环境；(A) 政治法律(B) 经济(C) 技术(D) 社会文化答案： A考点编号： GSK22考点内容： PEST 的概念及分析模型解读：参见个人上P227；在进行组织外部环境分析时，我们通常使用PEST分析法；组织的外部环境通常包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境；“劳动和社会保证”属于政治法律环境方面的内容；18：从组织

14、内营销类部门有影响力的员工所把握的信息，来猎取客户需求信息的缺点是（）；(A) 少而且不简洁得到(B) 分散，牢靠性一般(C) 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行共享(D) 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大答案： C考点编号： GSK23考点内容：客户需求分析解读：参见个人上P228；猎取客户的需求信息主要有两个途径：外部猎取和内部猎取；从组织内营销类部门有影响力的员工所把握的信息，来猎取客户需求信息是从内部猎取的途径之一，这种途径的优点是牢靠性 强，易于懂得和接受；缺点是员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行共享； 19：查尔斯汉迪在熟悉组织中提出的组织文化类型不包括（）；(A

15、) 权力文化(B) 角色文化(C) 强势文化(D) 任务文化答案： C考点编号： GSK25考点内容：组织文化的类型解读：参见个人上P255；组织文化有四种类型：权力文化、角色文化、任务文化和个人文化；20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确选项（）；(A) 尽可能地多提一些想法(B) 不要判定、批判或摸索(C) 简要登记这些想法(D) 谨慎摸索，防止显现荒谬想法答案： D考点编号： GSK26考点内容：头脑风暴法的步骤解读：参见个人上P10；头脑风暴法第一阶段：（ 1）尽可能地多提一些想法；（ 2）让思想自由飞翔，不要怕会有荒谬的想法产生；（ 3）简要登记这些想法尽可能快地登记来，这样就

16、不会打断思路；（ 4）不要判定、批判或摸索（这些都是其次阶段的工作）；（ 5）在已有想法的基础上形成新想法对上一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法；欢迎下载精品学习资源（ 6）不要犹豫在这一阶段肯定要多提想法，始终到提不出新想法为止；21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）；(A) 效率受规模约束(B) 权威缺失(C) 更多人员参加(D) 社会互动削减答案： C考点编号： GSK27考点内容：电子头脑风暴法的优缺点解读：参见个人上P11；电子头脑风暴法的优点有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（ 3）更多人员参加；（ 4）同步性；其缺点有：（1）效率受规模限制；

17、（ 2）社会互动削减；（ 3）权威的缺失；22：从整体上看， SWOT分析可以分为两部分，其次部分OT可以用来分析（）；(A) 内部条件或因素(B) 外部条件或因素(C) 经济环境因素(D) 相关者因素答案： B考点编号： GSK28考点内容： SWOT分析法的概念解读：参见个人上P24；SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而精确地分析和争论一个组织现实情形的方法，或者用来对自我进行全面的评估；从整体上看，它可分为两部分，第一部分SW，主要用来分析内部条件或因素，发觉优势和劣势；其次部分OT，主要用来分析外部条件，发觉机会和威逼； 23：小李在利用 SWOT分析法进行自我评估时，发

18、觉自己做事缺乏恒心，这属于他的（）；(A) 优势(B) 劣势(C) 机会(D) 威逼答案： B考点编号： GSK29考点内容：个人 SOWT分析法的应用解读：参见个人上P24；SWOT分析法又称态势分析法，从整体上看，它可分为两部分，第一部分SW，主要用来分析内部条件或因素，发觉优势和劣势；其次部分OT，主要用来分析外部条件，发觉机会和威逼； 24：依据KOLB 学习周期，“总结从体会中获得的学问，并对这些学问进行争论，然后将全部的信息汇总，从中得出结论，接下来打算应当怎样应用自己的学问进行实践”是从（）阶段开头学习；(A) 应用(B) 反思(C) 理论化(D) 获得体会答案： B考点编号：

19、GSK30 考点内容：学习的四个阶段及每个阶段开头学习的特点解读：参见个人上P29；KOLB学习周期展现了人们学习所要经过的四个阶段，人们可以依据自身的环境、习 惯和喜好从周期的任意一个阶段开头学习：（1）从获得体会阶段开头学习：第一可能会发觉自己正在实践一些从未做过的事情，然后依据刚做过的事情进行反思；（2）从反思阶段开头学习：第一要总结从体会中获得的学问，并对这些学问进行争论，然后将全部信息汇总，从中得出结论，接下来打算应当怎样应用自己的学问进行实践；（3）从理论化阶段开头学习：第一从书本或课程中得到相关学问，然后打算怎样应用理 论进行实践，并对实践过程做出反思；（4）从应用阶段开头学习：

20、第一从实际动身考虑应当怎样做，然后对实践进行总结和反思，最终进行理论化摸索并得出结论；25：进行反思的方法有许多，不正确选项（）；(A) 不要始终忙个不停，要留一些时间摸索(B) 与他人一同反思(C) 不需要遵循规律(D) 运用批判性的观点摸索问题答案： C考点编号： GSK31考点内容：反思欢迎下载精品学习资源解读：参见个人上P30；反思的方法有：（ 1）坚持对工作进行回忆并总结，不要始终忙个不停，要留一些摸索的时间；（ 2）在摸索问题的过程中尽量遵循规律；（ 3）与他人一同反思，留出时间与团队、同事或主管经理一同争论；（ 4）利用思维技巧考虑问题，例如运用头脑风暴法等；（ 5）运用批判性的

21、观点摸索问题；26： SMART目标中的 S 代表（）；(A) 明确的(B) 可衡量的(C) 可达到的(D) 有时间规定的答案： A考点编号： GSK32考点内容： S 、M、A、 R、T 五个方面解 读 ： 参 见 个 人 上 P41 ， SMART目 标 中 五 个 英 文 字 母 分 别 代 表 ： 明 确 的 Specific、 可 衡 量 的Measurable、可达到的 Attainable、可实现的 Realistic、有时间规定的 Time Specific；27：有些人可能需要压力来勉励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确选项（）；(A) 每天坚持锤炼身体

22、(B) 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上(C) 拒绝别人的帮忙(D) 承认有时做过了头，让自己停下来答案： C考点编号： GSK33考点内容：改进工作方式的几种方法解读：参见个人上P65；防止压力过度的方法有：（ 1）定期停止工作进行休息，想一想正在做什么；（ 2）假如肯定要把工作拖到最终一分钟完成，那么肯定要知道最终一分钟的界限；（ 3）每天都支配一些“慢节奏”的工作；（ 4）别一下子做得太多，否就会给自己太大压力；（ 5）每天至少进行一次身体锤炼；（ 6）恳求别人的帮忙并给别人空间；（ 7）承认有时做过了头，让自己停下来；（ 8）不要事必躬亲把更多的精力放在重要的事情上；28：关于方案

23、在提高工作效率中的应用，说法不正确选项（）；(A) 要严格执行每天的方案(B) 每天工作不同，所以不用事先做方案(C) 依据工作优先级，合理编写方案(D) 保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费肯定的时间答案： B考点编号： GSK36考点内容：提高工作效率的方法解读：参见个人上P86；提高工作效率的方法有：（ 1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费肯定的时间；（ 2）分析一下自己合适工作效率最高；（ 3）为重要的工作挑选正确时间；（ 4）确保在做重要工作时不被打搅；（ 5）少接电话以防止被打搅；（ 6）预见并准时处理问题；（ 7）养成并坚持良好的工作习惯；（ 8）依据工作优先级，确定自己

24、每天的实际目标和工作方式；（ 9）严格执行方案；欢迎下载精品学习资源29：表达需求有许多种方法，说出需求的方法不正确选项（）；(A) 对你的需求做到心中有数，不但要积极仍要好斗(B) 别被他人的谈话分散留意力，把谈话引回到你的需求上来(C) 对你的需求说出明确简短的理由(D) 将留意力集中在正事上，别遗忘你想要什么，你为什么想要它答案： A考点编号： GSK37考点内容：建立自信的几种方法解读：参见个人上P94；说出需求的方法有：（ 1）对你的需求有信心并心中有数，积极但不好斗；（ 2）假设一切会顺当；（ 3）将留意力集中在正事上，别遗忘你想要什么，你为什么想要它；（ 4）直截了当地说出你的需

25、求，以“我”开场；（ 5）对你的需求说出明确、简短的理由，用不着证明或进行长篇大论的演说；（ 6）使用积极的肢体语言面对当事人，看着他们的眼睛，别抱着胳膊或让手挡着脸；（ 7）彬彬有礼地倾听他人的话语；（ 8）坚持不懈坚持你期望得到的并强调你的需求；（ 9）别被他人的谈话分散留意力，把谈话引回到你的需求上来；30：沟通的要素包括（）和时间支配五个方面；(A) 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法(B) 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容(C) 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法(D) 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色答案： A考点编号： GSK38考点内容：沟通的五个要素解读：

26、参见个人上P106；在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必需考虑的：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间支配；31：商务文件除了需要精确无误、条理清晰外，仍应具有（）的特点；(A) 引经据典(B) 开门见山(C) 感情丰富(D) 内容详实答案： B考点编号： GSK40考点内容：商业沟通文件的特点解读：参见个人上P135；商务文件不同于一般信函，不能随便更换或补充，必需清晰明白、精确无误；商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述；同时它必需表达简明、条理清晰；商 务文件也不同于私人通信，它不包含私人友谊，在表达方式上应当直截了当、开门见山； 32：与环境的摆设

27、属于同一种沟通方式的是（）；(A) 微笑(B) 衣着装扮(C) 环境的颜色搭配(D) 身体间的空间距离答案： C考点编号： GSK41考点内容：道具沟通的概念解读：参见个人上P147；道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递肯定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的摆设；33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式；除传统式办公室设计外，常见的办公室设计仍有（）；(A) 开放式设计(B) 现代化设计(C) 古典式设计(D) 后现代设计欢迎下载精品学习资源答案： A考点编号： GSK42考点内容：办公室设计解读：参见个人上P147；办公室的设计主要有两种方式：传

28、统式设计和开放式设计；34：在会议和谐阶段中，关于各个阶段的和谐，描述和做法相对应的是（）；(A) “简要总结达成一样的内容”阶段：组织大家对看法进行分析、整理、归纳(B) “协商问题和期望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容(C) “帮助全组作出打算”阶段：通过提问、邀请发言等形式勉励大家发表看法(D) “确定一套和谐的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议答案： B考点编号： GSK43考点内容：会议各个阶段的和谐解读：参见个人上P163；会议各个阶段促进和谐的具体职责和方法为：（ 1）“开头启动”阶段：假如大家相互不熟悉，应先做一个介绍；（ 2）“说明促进和谐作用”阶段：为全体与

29、会人员服务，不是包揽会议；（ 3）“协商问题和期望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容；（ 4）“确定一套和谐的方法”阶段：绽开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出打算、一样通过；（ 5）“帮助全组争论问题并供应推动争论的方法”阶段：通过提问、邀请发言等形式勉励大家发表看法；（ 6）“帮助全组作出打算”阶段：组织大家对看法进行分析、整理、归纳；（ 7）“简要总结达成一样的内容”阶段：重申结论以确认；35：会议中有时会显现争辩的情形，面对这种情形，做法不正确选项（）；(A) 引导双方把留意力集中到当前正在争论的议题上(B) 不予理会(C) 提示他们留意争论的目标(D) 实行求同存

30、异和排除分歧的方法将其引入正常争论答案： B考点编号： GSK44考点内容：解决困难局面的方法解读：参见个人上P165；会议过程中难免会显现一些意外状况和困难局面，常见的有：（1）偏离正题；（ 2）独霸会场；（ 3）哑场或闷会；（ 4）私下开小会；（ 5）争辩；（ 6）私自插入消息和话题；面对争辩的情形，主持人必需引导争辩双方把留意力集中到当前正在争论的议题上，提示他们留意争论的目标；同时仍需要实行求同存异和排除分歧的方法将其他人引入正常的争论，冲淡争辩双方的火力；36：小李常常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间预备；预备材料的步骤不正确选项（）；(A) 将搜集到的全部信息写到材料中(B)

31、 搜集所需的信息、事实和数字(C) 挑选信息并条理化(D) 对全部内容加以整理归纳答案： A考点编号： GSK45考点内容：如何预备工作报告的内容解读：参见个人上P181；预备材料的步骤包括：（ 1）考虑好报告的时间长度；（ 2）搜集所需的信息、事实和数字；（ 3）对全部内容加以整理归纳；（ 4）将信息挑选并条理化；37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的才能外，个人的（）打算了谈判能否胜利；(A) 洞悉局面的才能(B) 领导才能(C) 组织才能(D) 时间治理的才能答案： A考点编号： GSK47考点内容：谈判中的沟通技巧解读：参见个人上P195；大多数谈判所需要的技巧就是那些用于沟通

32、的基本技巧；积极主动、全神贯注地倾听别人说话是最重要的；但是谈判是一个双向的过程，个人洞悉局面的才能和作出合理反应的才能打算了欢迎下载精品学习资源谈判能否胜利；38：迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（）；(A) 外部环境(B) 机会与威逼(C) 内部环境(D) 竞争状态答案： D考点编号： GSK48考点内容：竞争对手分析解读：参见个人上P230；迈克尔波特建立了“五力模型”来分析某个行业的竞争状态，五种竞争状态包括：（ 1）新竞争对手的威逼；（2）买方议价的才能；（3）替代产品的威逼；（4）供应商量价的才能；（ 5）现存企业之间的竞争；39：运用 SWOT分析法对组织进行分析的步骤，

33、说法正确选项（ ；(A) 通过判定组织优缺点来分析组织内部情形(B) 无须考虑客户看法(C) 从供应商的角度分析组织的优势和劣势(D) 依据公司高层看法来拟定战略答案： A考点编号： GSK49考点内容：组织的 SWOT分析法解读：参见个人上P232；运用 SWOT进行组织的分析可以遵循下面的步骤：(1) 通过判定组织优缺点来分析组织内部情形；(2) 识别外部环境的机会和威逼；(3) 确定对客户至关重要的因素；(4) 从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里；(5) 提出这样的问题：机会和威逼成为现实的可能性多大，它们的潜在影响是什么？(6) 利用问题的答案拟定战略；40：平稳计分卡可以从四个方

34、面来评估组织的绩效，（）不属于平稳计分卡所评估的内容；(A) 竞争对手信息(B) 财务状况(C) 业务流程(D) 客户中意度答案： A考点编号： GSK50考点内容：平稳计分卡的概念和使用方法解读：参见个人上P249；平稳计分卡主要从四个不同的角度来衡量组织的业绩和战略，这四个角度分别为：（ 1）财务角度：如利润、收入、资产回报率、经济附加值等；（ 2）客户角度：常见指标有客户中意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名次序、新客户增加比例、客户利润奉献度等；（ 3）内部流程角度：如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等；（ 4）学习与成长角度：如培训支出、员工中意度、关键员工流失率等；41

35、：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以表达团队优势中的（）；(A) 协作(B) 能敏捷地适应环境的变化(C) 加强工作的整体和谐性(D) 提高效率答案： B考点编号： GXK01考点内容：团队工作的优势解读：参见教材个人与团队治理（下册）（其次版）（以下简称“个人下”）P6；“协作”的表现是“团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简洁叠加”；“加强工作的整体和谐性”的表现是“不同成员相互协作完成工作”；提高效率”的表现是“随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之增加”；欢迎下载精品学习资源42：小陈在团队中总是能够创新，常常产生各种新的

36、有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）；(A) 推动者(B) 实施人员(C) 谋士(D) 领导答案： C考点编号： GXK02考点内容：八种团队角色解读：参见个人下P19；推动者的职责是“集中大家的留意力”，实施人员的职责是“做好工作，处理未完成的事，检查每个人的行为”，领导的职责是“推动全部角色”； 43：良好的决策需要在制造性和理性之间达到肯定的平稳；“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策；(A) 业务性(B) 理性(C) 治理性(D) 制造性答案： D考点编号： GXK03考点内容：制造性决策和理性决策解读：参见个人下P37；决策分为制造性决策与理性决策；理性的决策包括：（1）阐明问题；（ 2）

37、规律性摸索；（ 3）依据标准分析解决方案；（4）挑选最可行的方法；制造性的决策包括：（1）提出一个以上可行的解决方案；（ 2）提出不平常的想法和解决方案；（3）摸索不行思议的问题；（4）冲破壁垒和阻碍；44：在团队进展过程中，团队领导的支持作用不包括（）；(A) 帮忙团队成员进展技能(B) 帮忙团队成员猎取相关学问(C) 不直接参加团队成员的工作，任由他们自由发挥(D) 促进组织目标和团队目标的实现答案： C考点编号： GXK04考点内容：团队领导在支持员工进展方面扮演的角色解读：参见个人下P69；团队的支持作用包括帮忙团队成员进展技能和学问，同时促进组织目标和团队目标的实现；团队领导要想具备

38、这种才能，必需常常与团队成员沟通，并参加到他们的工作中去； 45：属于培训的特点的是（）；(A) 用于整个工作、工程和新的职责培训(B) 督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C) 针对技能、摸索才能、解决问题的方法，提高绩效，将学问转化到实际工作中(D) 用于目的明确、短期的有用技能、技术和程序的培训答案： D考点编号： GXK05考点内容：训练与培训的区分解读：参见个人下P81；培训属于学习活动，其特点有：（ 1）用于目的明确、短期的有用技能、技术和程序的培训；（ 2）针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，供应明确的指导，帮忙懂得；（ 3）一般只连续讲授一次；（ 4）方式有说明、示范和有指导的

39、实践，仍有反馈；46：小刘在制定自己的目标时，应当留意的是（）；(A) 运用头脑风暴法(B) 目标要超越团队目标(C) 目标应遵循并听从团队的目标(D) 运用 PEST法答案： C考点编号： GXK06考点内容：组织目标、团队目标和个人目标的关系解读：参见个人下P100；个人的目标应遵循并听从团队的目标；47：关于 X理论，说法不正确选项（）；(A) 认为大部分人天生懒散(B) 认为工作就是人的天性欢迎下载精品学习资源(C) 认为大部分人不情愿工作(D) 认为必需给他们好处他们才会好好工作答案： B 考点编号： GXK08 考点内容： X 理论与 Y 理论解读：参见个人下 P150；信仰 X

40、理论的人认为大部分人天生懒散，不情愿工作，必需给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作；信仰 Y 理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责；假如他们没有被勉励，是由于组织中存在某些不足；48：关于治理者，说法不正确选项（ ）；(A) 治理者的主要职责是完成工作任务(B) 治理者需要把领导的艺术运用到其角色之中(C) 治理者留意的是结果，而不是任务方案和掌握(D) 治理者有发号施令的权力答案： C考点编号： GXK09考点内容：领导者和治理者的区分解读：参见个人下P180；治理者的职位往往比被治理者的职位高，这就意味着他（她）有发号施令的权力，而位居其下的人有义务依据他（她）的命令

41、做事； 49：不同类型的团队有不同的特点，其中工程团队的主要特点是（）；(A) 主要职责是处理日常工作(B) 包括消费者和供应商(C) 自我治理，无正式领导(D) 从事一次性工程，完成工程，团队解散答案： D考点编号： GXK11考点内容：团队的类型解读：参见个人下P4；日常工作团队的主要职责是处理日常工作；供销团队包括消费者和供应商；自我治理型团队主要是自我治理，没有正式的领导； 50：研发部常常实行投票的方式挑选最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）；(A) 全部团队成员都能一样接受协议(B) 有利于协议得到更好地开展(C) 能够削减作决策的时间(D) 使每个团队成员都中意答案： C考点

42、编号： GXK12考点内容：达成协议的方式解读：参见个人下P38；投票的方式能够削减作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满； 51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严峻，这个冲突产生的根本缘由是（）；(A) 误传消息(B) 相互竞争(C) 目标、方案或任务的不和谐(D) 标准的冲突答案： B考点编号： GXK13考点内容：团队之间产生冲突的缘由解读：参见个人下P45；团队之间由于各种各样的缘由会产生冲突，这些缘由通常包括：（ 1）相互缺乏沟通或误传消息；（ 2）对有限资源的竞争；（ 3）相互竞争或侵害；（ 4）目标、方案或任务不和谐；（ 5）优先权或标准的冲突；“各地方销售点互占地盘”属

43、于相互之间的竞争； 52：组织目标和进展目标既有联系，又有区分；属于组织目标的是（）；(A) 提高客服部的沟通才能(B) 提升客户接待量，达到每天25 名客户(C) 提高销售部门成员的销售技能欢迎下载精品学习资源(D) 提升对外沟通部的外语口语水平答案： B考点编号： GXK14考点内容：组织目标和进展目标解读：参见个人下P62；组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现；进展目标是对技能、学问和才能的要求；53：关于正式审查，说法不正确选项（）；(A) 正式审查需要采纳开放式地提问，勉励学员表达自己的想法(B) 正式审查留意的是成果(C) 正式审查需要设定一个时间表，并且要按方案执行(D) 正式审查需要加以记录答案： A考点编号： GXK15考点内容：正式审查和非正式审查解读：参见个人下P76；在正式审查的过程中，团队领导应与学员一起认真审查学习目标和衡量标准，并询问他们对学习方法、内容和表达才能的看法；正式审查需要设定一个时间表，并且要按方案执行；“采纳开 放式地提问，勉励学员表达自己的想法”属于非正式审查；54：小明毕业后被安排到打字室