2022年XX电话销售底工作总结资料 .docx

《2022年XX电话销售底工作总结资料 .docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年XX电话销售底工作总结资料 .docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、XX电话销售年底工作总结过去的 xx 年,算不上出色,但足够让自己记忆深刻; 毕业已经三年有余,在证券行业的进展不算长,也不算短,但面对过去的路,有失败的泪水,也有成功的欢乐,记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年,肯定要混出个样子来；假如说 xx 是拼搏的一年, xx 是勤奋的一年, xx 是转型的一年,那我的xx就是坚持的一年,全部的一切都已经过 去,唯有坚持的心不曾动摇、没有转变,坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的；始终以来,电话营销都是我所坚持在做的,记得年初所 有人都已经搬到庆春路营业部了,唯有我们团队仍在青春坊 奋斗,经过一个冰冷的冬天,那时的环境虽然特别刻苦,但 是没

2、有任何借口,我们都在一起努力,打生疏的电话收集潜 在客户、跟踪客户到约见客户,我们有方案的做到我们该做 的,虽然天气冰冷,但是我们的心很火热,新人进来也是和 我们一样电话营销,的确在艰苦的条件下,坚持下来的都很 了不得,注定能够得到自己想要的,实现心中的目标,随着 3 月份我们搬进庆春路8 楼,不会在冷了,环境也好很多, 那时经受着电话营销部门的设立,我从今有了更多的时间, 那时电话营销我放下了,新组建的电话营销部门经受着半年 多的磨合,虽然成果不尽如人意,但是的确规模大了,团队 的两名成员成为电话营销部门的小组长,也得到了肯定的锻炼；自从电话营销团队治理抽出以来,也面临着自己的重新定位,那时

3、对我来说,也是布满模糊,通过和领导的沟通, 我开头筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部治理等等,当开头考虑团队的将来进展的时刻,银行始终是我们团队最大的弱项,由于这三年,银行渠道基本上都没有争取过,舍弃的更多,在4 月份我们团队近15 人的团队仅仅有两个银行网点,说出去和其他营业部的区域经理共享的时候,他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么成绩,从今我开头重视银行渠道,第一个开头重视的是农行秋 涛路支行,这个网点合作时间最久,关系处理最好,但是过 去的三年对他们的奉献基本上没有,第一次拜望钱行长的时 候,我没有提任何要求,第一满意他们的三方任务要求,那 一次合作以后,银行对我们

4、才开头重视,关系更深一步；此 后我们不断去开发新的渠道,最终开发出农行上泗支行和农 行浣沙支行的银行渠道,另外民生银行和深进展银行也开头 接触,沟通合作的事情,曾经给自己下了一个任务：平均两 个人至少要有一个银行渠道,年终必需完成；离这个目标最 后仍是没有完成,但是在年末的基金销售过程中,银行始终 以来都是我们的弱项,但是通过银行完成的任务确是不错的, 通过这次资源的互换合作,让团队的大多数人重新熟识了渠 道合作的意义,更多的人挑选了走出去,进行联合营销,和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办沟通会,达到了我们的期望目标,虽然结果并不是很好,但是打开了局面, 对于后期的合作大家都布满期望和期

5、望,无论是银行领导仍是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景,以后或许可以做更多的尝试,目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行；从团队的内部治理来说,年初我们始终坚持的早早会连续了下来,并经过改革创新之后得到了全部人的认可,参与积极性大幅提高,早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、体会共享和口号,通过消息解读,新人能够更多、更快的把握消息解读的技巧和才能,提高自我表达的才能,通过不断的强化,出去就能够和客户进行沟通,当天气冷下来了,常常有人迟到,通过肯定的惩处,主要是通过罚一本书的方式,告知这是不对的,有意常常迟到的现象得到掌握,

6、一大批人能够做到准时到,养成了好的习惯 ; 另外团队原先会议较多,经过改革以后,团队仅留下了周例会,平常小组不开会, 一周碰头一次, 让每个人明白团队全部成员的情形,并且明白自己在团队中扮演的角色,周例会终止后会支配一个人共享自己的体会,对新人的启示较大,对演讲者更是一种学习提升的机会,由于周例会都是支配在团队长会议终止后,常常一开就到晚上六七点钟,由于事先沟通过,周一的例会是没有时间限制的,全部的事情终止后就终止,周而复始的坚持,每个人都知道了周一要开会,甚至有时候我们开会到 5 点,看到大家都仍在等,这种状态真的很好; 除了周例会以外,每个月也会支配一次月度例会,对团队表现杰出的进行嘉奖,

7、虽然这种嘉奖并没有多少钱,但是这份荣誉必 须给到,这是团队的一种认可,种种法规定下来后,自己也 不会太累,乃至到今年 8 月份我们团队一下扩展到二十多人, 都能够掌握 , ；通过每天、每周的接触,大家每天都能够遇到一起,关系也渐渐熟识起来,感情也逐步变深,这或许就 是团队的凝结力；在团队的活动方面,一个有战役力的团队肯定要常常的集体活动,这一点要感谢罗总教给了我,团队每个月至少要有一次集体活动,像平常一样唱歌、吃饭、看电影和旅行等等,紧急的工作的确给我们很大的压力,再忙也要懂得适当的调整和休息,由于 4 月份我们取得了突出的成果,在 6 月份我们支配了和安吉营业部集体漂流,那是一次特别开心的经

8、受,虽然花了不少银子,这样的活动大家集体参与,感觉特别好,美好的东西总是让人怀念,以后每年也需要这样一两次的户外活动；在人员引进方面,年初团队自身做了一次聘请,总共当时有 8 个人参与培训,最终签约的有5 个,留存率仍是比较高的,当时团队签约的有十多个,实习的有四五个,一起将近 20 人,从 4 月以后,团队基本上暂停了聘请,主要是学校的毕业生为主,始终连续到11 月,行情始终低迷,团队显现人员流失,当然我始终坚信,离开都是有理由的,但是 作为把大家带进来的,没有让大家赚到钱,我是有责任的, 团队最多人数达到22 人,在八九月份,那是考查最大的时候,那时基本上停掉了新人的引进,从开头有人提出离

9、职的 时候,我想作为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题,有进有出, 这才是一个健康的营销团队,xx 年对团队的要求势必更加严格；对于自身的进展来说, xx 年更多的偏向了团队治理,个人的业绩并不好,曾经记得xx 年年初给自己定下了5000 万的客户资产,最终在xx 年初达到了,在 xx 年 12 月 31 日, 看客户的资产缺失将近1/3 ,到下半年基本上暂停了个人的开发,我也不知道是不是给自己找理由,但是每个月的业绩的确很不抱负,虽然营业部对我没有考核,但是作为一名证券从业人员,谁都知道没用客户真的很难生存,不仅在客户开发方面放松了很多,同时客户服务也缺乏连续性,只是对部分关系较好的客户联

10、络较多,大量的客户已经基本上遗忘了联系,客户关系也没用以往那么专心,由于对客户没有以往那么关怀,转介绍的数量大大削减,坚持该坚持的,这或许是今年最大的不足；假如说 xx 年仍有什么遗憾,应当就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们,辛辛苦苦的一整年,没有赚到钱,没有过上有品质的生活,年底了,回家甚至囊中羞 涩,但是我坚信我们的付出会有回报,全部的遗憾,只要仍 在坚持,我们的xx ,不要像去年这样狼狈,肯定要实现我们的财务自由；xx ,已经走来 . 对自己许下几点期望和向往,需要在来年能够告知自己都完成了：1、团队治理模式多进行尝试,让更多的人得到成长,这份成长不仅是才能的提升,更多的是期

11、望收入的提高,辛辛苦苦一整年跟着你这个老大,没有赚到钱,最大的责任在我这里 ;2、渠道开发形成多元化,肯定要有能够出彩的地方, 银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道,至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道 ;3、预备开头着手预备客户经理自我提升方案 ,做好培训,将培训内容系统化,更具有用性,让每个人都把握生存之本 ;4、连续坚持客户开发,客户关系要做深做细,无论行情如何, 该做的服务要连续, 客户就是伴侣, 伴侣需要长期 ; 5、让自己能够在这条路上走的更坚决些,自有自己坚定,才能影响到身边的每一个人,假如是有钱途的,那只需要坚持和等待,等待和坚持；在当今的时代,电话作为一种快捷、便利、经济的

12、通讯工具,在询问和购物方面已日益得到普及；现代生活追求快节奏、高效率,电话销售应此而生；电话销售是指通过电话推销产品和宣扬公司业务；电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达才能和肯定的产品学问；电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及, 现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户；当我走出学校大门步入社会的那一刻起,我的生活发生了翻天覆地的变化, 我知道从现在开头, 我进入了独立自主, 追求抱负的时候了,我面前的路很长,我知道从踏上这条路开头,我奋斗的人生也正式拉开了序幕,前面的路有很多我不知道的情形,兴奋、求知、惧怕、迷茫,这些心情占距着我的

13、心, 但是我坚信自己会走好这条路的,哪怕前期会摔倒,我也会毫不恐惧；而我毕业后的第一份工作就是在* 公司做的电话销售工作,这是我人生中赚的第一桶金,我不会忘记这个过程的；我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的,这家公司规模比较大,有一百多人,应当算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组成,电话营销部：大约有一百人了,主要进行销售工作；技术部：主要做信息服务,如： 把握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等；而我们的主要工作是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是 7000 元,我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价

14、格报价和市场行情分析；一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他供应一个免费的用户账号,并让他试用一个星期；假如客户中意的话,双方就进行合作, 他出钱办理睬员；电话销售月工作总结在公司,实行小组工作的形式,每个组有差不多十个人,设一个组长,每个人都安排了工作任务,每个月都有硬性归定要完成多少指标,并按10%进行提成嘉奖；当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长仍会给我们一份对话单, 主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例,如： 我们先问,“请问

15、,您这是 * 公司吗”；对方回答是的话,我们会介绍自己： “您好,我们是北京* 科技有限公司的,主要是给您供应粮油询问信息服务的”；对方有可能会连续与 我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考；每天我们的工作都是,根据网上搜寻的电话单,挨个拜 访,打电话,平均每天差不多有100 多个电话,电话的主要内容是介绍我们的产品服务,期望客户能办理我们的会员,并给他们一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产品服务,假如客户中意的话,在进行下一步的会员办理业务；虽然活不难,可是在实际工作,却遇到了很多意想不到的麻烦；第一,进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话, 但这其中

16、,有的电话是打不通的,或者是空号,这种情形很 多；其次,就是对方客服人员接电话,可能她们常常接这样的电话吧, 所以总是想法设法的敷衍你, 把你打发掉, 比如：他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说全部负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉；最终,就是对方的负责人态度比较恶劣,我想, 应当是常常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,但是这种情形仍是少的,由于大部份经理负责人仍是很有素养的,他们会比较友好的拒绝你,或者临时先试用你的服务；我的组长常常对我说： “每天要尽可能多打电话,这样潜在的意愿客户就能被挖掘出来,就会有收益了”；同时, 她仍让我

17、把那些对产品感爱好的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,这样会好一点；由于电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通才能外,自身的运气成份也很重要,由于有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会特别兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感爱好的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终打算和你合作,当然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,由于女孩子可能更善于和人沟通,由其是男老板, 对方准时不做, 也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了；同时,当我们打的电话数量

18、越多,潜在的机会也就越多,由于在社会上,有了一种产品,确定就会有需要的人, 只不过,你要把消息告知他,这样他才会打算是否购买你的产品或者服务；回忆起我 12 年 3 月 24 日进的公司始终到现在,已经工作有了 1 年多；今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的明白,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且表达了我在职位上的工作价值；但是整体来说我自己仍是有很多需要改进；以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备；每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐；语言组织表达才能是需要加强改进

19、；其次：针对已经合作的客户的后续服务不到位；看着自己成功客户量渐渐多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己仍是在尽心尽力的保护每一位意向比较好的客户,并且达 到从意向客户到真正客户为目的；客户虽然已经签下来了, 之前感觉万事大吉了,其实这种想法是特别的不成熟,后来 经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中 重点讲到老客户的保护好与坏的问题；的确感觉到一个新客 户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简 单的,比如我有20 个老客户,只要很好的保护好了的话, 在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周；那么这样不仅连续给公司制造利润,也是对自己一个工作上的认可；因此

20、这点我得把目光放长远；第三：客户报表没有做很好的整理；对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好；的确报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己专心的去经营,否就怎么结出成功的果实呢；领导只有通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收成如何,然后有针对性的加以指正和引导；而我自己也每天做好完整而又具体的报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工 作总结以及来日的工作方案,这样工作起来更加有针对性和目的性；那么也更加如鱼得水；第四：开拓新客户量少；今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,

21、而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽视了自己联系上的意向客户；而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个方案,让自己的时间安排的合理；达到两不误的成效；第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的学问给吸取；综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次；当然谁都情愿做一个聪慧的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好

22、；望公司领导和同事共同监督我； 一个人有错误不怕, 怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点；今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售；而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者 qq、客服等联系到客户,这样很简洁,但是实际上工作量仍是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个特别好的印象；为了让客户对我们公司的产品质量更加信任,除了公司的报价外,更重要的是一个服务；要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队, 并且就

23、好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种伴侣之间的友好沟通沟通；并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有特别敏捷的嗅觉感觉到客户的需求；对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、 qq 问候外仍需要有一份工作的热忱感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚；那么信任客户量也会渐渐积存起来；每天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单, 在全天打超过 100 个电话,有时候会突然觉的好无聊,由于感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什 么时候才能有客户会与你合作,

24、而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说, “今日工作不努力,明天努力找工作”, 只有拼明的工作,才能在公司生存下来,并且为公司制造最大的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新激励起斗志来了,和客户谈天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,安全感,只有这样他才能信任你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信任的好伴侣,只有这样才能得到出单,为公司制造经济利益的同时,也为自己增加了收入；通过一段时期的电话销售工作,我的口才才能得到了极大锤炼,和生疏人谈天的时候也不会感到可怕了,和人沟通 上的才能得到了极大提高,我会好好努力下去的；我信任通 过自己在工作上的努力,并且饱满热忱的迎接每一天,终究 会见到彩虹,并且信任在明年公司会更好,自己的业绩量也 会比今年更加有前景；也期望信任通过这一年的工作实践, 从中吸取的体会和教训,经过一段时间的反思反省之后,在XX年甚至更长一段时间里, 能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善；望明年自己的业 务量能够达到质的飞跃；