2022年“个人与团队管理”课程考核重难点.docx

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1、精品学习资源“个人与团队治理”课程考核重难点分析与练习“个人与团队治理”课程考核重难点分析与练习主要通过对课程单项挑选题和案例简答题的重难点分析，巩固同学课堂学习内容，帮忙同学在考试中发挥出自己的真实水平；第一单元：自我规划一、考核学问点： GSK26头脑风暴法的步骤1. 关于头脑风暴法，说法不正确选项（B）；(B) 在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不答应的2. 在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好；王总的这个建议表达了头脑风暴法的（ C ）的特点；(C) 勉励“自由想象”3. 刘总是团队的领导者，近期举办了一次会议，他是会议主持人；针对最近显

2、现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇；刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批判建议，但是刘总可以做一些启示性的发言和引导；可以看出刘总在这次会议中运用了（ C ）；(C) 头脑风暴法4. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确选项（D ）；(D) 谨慎摸索，防止显现荒谬想法5. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段；属于第一阶段的工作的是（B ）；B 尽可能地多提一些想法6. 关于头脑风暴法的其次个阶段，做法不正确选项（A ）；(A) 对那些提出荒谬想法的人进行批判训练二、考核学问点： GSK27 电子头脑风暴法的优缺点欢迎下载精品学习资

3、源1. 电子头脑风暴法利用运算机让大家进行思想沟通，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ B）；(B) 权威的缺失2. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D ）；D 人员参与变少3. 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）；B 社会互动增加4. 电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ A ）；A 社会互动削减5. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C ）；C 更多人员参与6. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人排除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ B ）的优点；B 匿名性三、考核学问点：

4、GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开头学习的特点1. 依据 KOLB 学习周期，从获得体会阶段开头学习，第一应当（B）；B 实践一些从未做过的事情2. 依据 KOLB学习周期，“从实际动身考虑应当怎样做，然后对实践进行总结和反思， 最终进行理论化摸索”是从（ A ）阶段开头学习；(A) 应用3. 依据 KOLB学习周期，“总结从体会中获得的学问，并对这些学问进行争论，然后将欢迎下载精品学习资源全部的信息汇总，从中得出结论，接下来打算应当怎样应用自己的学问进行实践”是从（B）阶段开头学习；(B) 反思4. 依据 KOLB 学习周期，进行体会摸索是从（B）阶段开头学习；(B) 反思5. 依据 K

5、OLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ C ）；(C) 仔细分析四、考核学问点： GSK01正式与非正式学习机会1. 小刘最近常常与一些有体会的同事或专家在一起,通过观看、提问和试验的方法进行学习；这是学习机会中的（D）；(D) 工作伙伴2. 由于业务需要，公司方案把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采纳（C ）的学习方式最合适；C 工作观摩或工作伙伴3. 王经理常常支配员工下班后去参与培训班学习，这属于（A ）；A 托付培训4. 小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟识彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽搁自己的工作进度，他们可

6、采纳（C）的学习形式；C 岗位轮换5: 工作中常见的学习机会和形式有很多，其中属于正式学习机会的是（C ）；C 研讨会欢迎下载精品学习资源五、考核学问点： GSK32S 、M、A、R、T 五个方面1. SMART原就中字母与其含义，对应正确选项（D ）；DR 可实现的， T有时间规定的2. SMART原就中字母与其含义，对应正确选项（A ）；AS 明确的3. SMART原就中的 S 代表（ A ）；A 明确的4. SMART原就中的 T 代表（ D ）；D 有时间规定的5. SMART原就中字母与其含义，对应不正确选项（B ）；BM 可实现的其次单元：时间治理一、考核学问点： GSK14 活动

7、跟踪表内容，如何使用1. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周似乎什么事情都没有做，对此，他可以通过（ A）明白自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题；A 活动跟踪表2. 小张劳碌一天后却不清晰自己到底做了多少工作，为此他可以通过（A ）来明白自己的工作情形，找出无效工作；A 活动跟踪表3. 利用活动跟踪表可以清晰地明白自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最终一步是（C）；C 依据优先级别对一天的活动进行分析欢迎下载精品学习资源4. 要想提高时间的利用率，必需第一明白自己的工作习惯，能够帮忙我们记录工作中全部活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（B ）；B 活动跟踪表5. 关于活

8、动跟踪表，说法不正确选项（B ）；(B) 无效活动不用记录下来二、考核学问点： GSK36 提高工作效率的方法1. 辛总为了提高工作效率采纳了很多方法，能够帮忙他的是（C）；(C) 依据时间治理矩阵制定每天的方案2. 对提高工作效率没有帮忙的是（D）；(D) 不接电话以防止被打搅3. 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了很多方法，其中不能帮忙她的是（C）；(C) 延长工作时间4. 提高工作效率的方法不正确选项（D ）；(D) 工作时间拒绝接听任何电话第三单元：沟通基础一、考核学问点： GSK38 沟通的五个要素（二）练习题1. 沟通中传递的信息内容主要是由（A ）打算的；(A) 沟通目的和沟通

9、对象2. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必需找出其中的缘由；赵经理最主要的沟通对象应当是（ B）；(B) 部门成员欢迎下载精品学习资源3. 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必需考虑的，不属于沟通五要素的是（ C ）；(C) 备忘录4. 沟通目的打算了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D ）；(D) 确定最合适的沟通方式5. 时间支配是沟通五要素之一，在进行时间支配时，需要留意的因素不包括（B）；B 如何说服沟通对象执行某项任务6. 张总准备召开一次公司高层座谈会，争论公司下一步的进展策略；这句话没有包含沟通要素中的（ D ）；D 时间支配二、考核学问点： GSK16 优质信息的特点

10、1. 致美公司制作产品宣扬册，需要投入三个特地小组才能达到良好的成效，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D ）；D 适度的费用2. 本应供应应研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ A ）；A 正确的人员3. “在做出决策以前准时供应信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）；D 恰当的时间4. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C ）；C 适度的费用欢迎下载精品学习资源5. 信息是每个组织的生命线，治理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是

11、（ B）；(B) 超额的费用三、考核学问点： GSK05 书面沟通的方式方法1. 李教授常常使用建议书的方式向政府部门供应政策方案，这种形式属于（C ）方式；(C) 书面沟通2. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）；(D) 如何处理他们提出的看法3. 图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（B ）；(B) 传达思想，使大量的信息便于接收4. 在书面语言沟通中，便函适用于（C）的情形；(C) 形式比较简洁的非正式的供应看法、参考四、考核学问点： GSK42 办公室设计1. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式；在办公室设计中，传统式设计的特点是（ D ）；(D) 各个

12、办公区域之间有明显的界限和独立的空间2. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式；在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）；C 便利人们的沟通和沟通3. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式；关于开放式的办公室设计的特点，说法不欢迎下载精品学习资源正确选项（ B）；B 高层和一般员工之间会有肯定的办公距离4. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式；关于办公室设计，说法正确选项（B ）；(B) 开放式设计的空间是开放及共用的5. 办公室的内部设计也是一种道具沟通；关于办公室设计，说法不正确选项（C ）；(C) 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障6. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式；常见办公室

13、设计的两种方式是（A ）；A 传统式设计和开放式设计第四单元：工作沟通一、考核学问点： GSK43 会议各个阶段的和谐1. 在会议和谐中，对于“协商问题和期望获得的结果”阶段，说法正确选项（A ）；(A) 重新陈述议程中的内容2. 会议和谐阶段中，对于“帮助全组作出打算”阶段，说明正确选项（C）；C 组织大家对看法进行分析、整理、归纳3. 在会议和谐阶段中，关于各个阶段的和谐，描述和做法相对应的是（B）；(B) “协商问题和期望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容4. 在会议和谐阶段中，关于各个阶段的和谐，描述和做法不对应的是（B ）；B “说明促进和谐的作用”阶段：包揽会议5. 在会议和谐

14、阶段中，对于“说明促进和谐的作用”阶段，做法正确选项（D）；D 为全体与会人员服务，不是包揽会议二、考核学问点： GSK47 谈判中的沟通技巧1. 在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确选项（C ）；欢迎下载精品学习资源C 不要提出问题2. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B ）；B 坚持己见3. 在谈判开头时，（A ）有助于把握谈判基调；A 先与对方进行闲谈4. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞悉局面的才能外，个人的（B ）打算了谈判能否胜利；B 作出合理反应的才能5. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧；关于把握谈判基调的运用，说法错误选项（ D）；D 在谈判开头时，要热

15、忱激扬，不能过于冷淡6. 在谈判过程中假如觉得毫无进展，就需要敏捷机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（C ）；(C) 关注负面影响三、考核学问点： GSK20 处理谈判中的困难局面1. 在工作谈判中，常常会显现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D）；(D) 其他选项都对2. 在工作谈判中，显现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确选项（B ）；B 蔑视产生自卑心理，不知所措3. 在工作谈判中，显现的谈判冲突和其处理方法对应不正确选项（D）；D 耍弄职权由于对方是领导而唯唯诺诺欢迎下载精品学习资源4. 谈判过程中，面对批判，正确的做法是（A ）；A 承认并公开接受合理的

16、看法5. 在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）；C 尽可能心平气和，让对方不要喊叫第五单元：融入组织一、考核学问点： GSK09 组织的定义及各部门的基本职责1. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）；B 寻求结果2. 天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A ）；A 编码、数据、技术3. 组织部门中，“负责员工勉励、培训与开发、劳动关系和谐等”是（D）的基本职责；D 人力资源部门4. 组织的输出是指（D ）；D 满意客户需要的产品或服务二、考核学问点： GSK10 组织目标和

17、价值观的概念（二）练习题1. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益；据此认为组织的奋斗目标不应当包括（C ）；(C) 击垮全部竞争对手2. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法；“在确定企业利润水平的时候，把欢迎下载精品学习资源员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D ）；(D) 企业社会互利价值观3. 关于组织价值观，说法不正确选项（A ）；(A) 组织的价值观不能规划出组织的愿景4. 很多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ B ）；(B) 组织价值观5. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B ）；(B)

18、 组织目标打算了组织的核心价值观三、考核学问点： GSK22PEST的概念及分析模型1. 依据 PEST 分析法，产品生命周期属于组织的（C）环境；(C) 技术2. 依据 PEST 分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B ）环境；B 经济3. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B ）环境；B 社会文化4. 在进行组织外部环境分析时我们通常采纳PEST分析法； PEST分析法中的“P ”代表（ A ）；(A) 政治法律环境5. PEST 分析法主要用来分析企业的（B）；(B) 外部环境欢迎下载精品学习资源四、考核学问点： GSK

19、23 客户需求分析（二）练习题1. 从外部环境变化中挖掘客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ C）；(C) 能为其他途径获得的信息供应牢靠的参考2. 组织可以通过治理者所把握的信息猎取客户需求信息，这种猎取信息的途径的缺点是（ D）；(D) 少而且不简洁得到3. 组织可以从非营销部门猎取客户需求信息，这种猎取信息的途径的优点是（B）；B 信息量大4. 从客户中直接猎取客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ B ）；B 工作量大5. 猎取客户的需求信息主要有两个途径：外部猎取和内部猎取；属于外部猎取途径的是（ A ）；A 从客户中提取的信息五、考核学

20、问点： GSK48 竞争对手分析（二）练习题1. 迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ C ）；C 现存企业之间的竞争2. 组织在面对竞争对手增加的情形下，可实行成本事先的策略，关于成本事先的说法正确选项（ B ）；欢迎下载精品学习资源B 供应一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手3. 迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（ D）；D 竞争状态4. 竞争过程中，组织应当考虑四周的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D ）；D 是否会发生自然灾难5. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张熟识到确保自己供应的产品和服务与众不同是特别重要的；为

21、了实现此目标，可实行的策略不包括（ A ）；A 威逼新竞争对手六、考核学问点： GSK49 组织的 SWOT 分析法1. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威逼；属于组织威逼的是（ C ）；C 竞争对手进展壮大2. 运用 SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（B ）；从客户的角度分析组织的优势和劣势；依据信息搜集结果，提出问题；分析组织的内部情形，识别外部环境的机会和威逼；利用问题的答案，拟定战略；B 3. 在运用 SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（B ）；B 通过判定组织优缺点来分析组织内部情形4. 依据 SWOT 分析法，不属于组织优势的是（D ）；D 人

22、员更替频繁5. 运用 SWOT 分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确选项（A）；欢迎下载精品学习资源(A) 从公司经理的角度分析组织的优势和劣势七、考核学问点： GSK50 平稳计分卡的概念和使用方法1. “平稳计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ B ）角度；(B) 员工2. 在平稳计分卡中，市场占有率属于（D ）角度的指标；(D) 客户3. 在平稳计分卡中，员工中意度属于（B ）角度的指标；(B) 学习与成长4. 在平稳计分卡中，成本属于（C ）角度的指标；(C) 内部流程5. 在平稳计分卡中，资产回报率属于（A ）角度的指标；A 财务6. 在平

23、稳计分卡中，关键员工流失率属于（C）角度的指标；C 学习与成长八、考核学问点： GSK25 组织文化的类型1. 组织中的一群专业人士常常集合在一起进展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（ A ）；A 个人文化2. 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够快速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（C ）；C 任务文化欢迎下载精品学习资源3. 张扬时代公司的组织体制具备具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业进展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C ）；C 角色文化4. 组织文化中，个人文化的特点是（C ）；C 一群专业人士常常集合在一起进展和提高自己的个人目标5

24、. 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家依据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（B）；B 权力文化第六单元：团队建设一、考核学问点： GXK01 团队工作的优势1. 团队工作中，有更多的人参与争论并发表看法，这可以表达团队工作优势中的（ A ）；(A) 合理决策2. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以表达团队优势中的（ B ）；(B) 能敏捷地适应环境的变化3. 不同成员相互协作完成工作，这表达了团队工作优势中的（C）；(C) 加强工作的整体和谐性4. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，表达了“合理决策”这一优势的是（A ）；(A) 更多的人参与争论并

25、发表看法5. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，表达了“加强工作的整体和谐性”这一优势的是（ B ）；欢迎下载精品学习资源(B) 不同成员相互协作完成工作6. 在团队里，领导者让团队成员做他们善于的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A ）；A 充分利用成员的技术和技能二、考核学问点： GXK02 八种团队角色1. 李先生的工作常常需要调动全部角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥；依据角色理论，他扮演的角色是（C ）；C 领导2. 李某在团队中负责设定目标、制订方案、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A ）；A 推动者3. 在团队工作中

26、，小陈总是能够打破常规，常常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C ）；(C) 谋士4. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中和谐人员的责任是（B）；B 帮忙解决麻烦问题5. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮忙人们相处并能解决麻烦问题的人，所缺少的这个角色是（ D）；(D) 和谐人员三、考核学问点： GXK27 六顶摸索帽1. 六顶摸索帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的摸索方式，其中蓝色的帽子代表（ D ）；欢迎下载精品学习资源D 整体与掌握2. 六顶摸索帽法是处理团队成员之间分歧与误会的重要方法，其中红色的帽子代表（ C ）；C 情感与感觉3. 六顶摸索帽法是处理团队成员之

27、间分歧与误会的重要方法，其中黄色的帽子代表（ A ）；(A) 乐观与确定4. 六顶摸索帽法是处理团队成员之间分歧与误会的重要方法，其中绿色的帽子代表（ B ）；(B) 创新与转变5. 六顶摸索帽法中，不同颜色的帽子代表不同的摸索方式，其中黑色的帽子代表（ A ）；A 警示与批判四、考核学问点： GXK28 面对冲突的五种行为1. 小黄所在的团队内常常发生冲突；为了转变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应实行（A）的行为方式来解决；这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时；(A) 协作2. 文总作为团队的领导，常常要处理团队内发生的冲突；他常常采纳（B）的方式来解决冲突，这种

28、方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收成，是一种中等程度的合作；(B) 折中欢迎下载精品学习资源3. 在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争辩，这种面对冲突的行为是（B ）；B 迁就4. 推迟解决冲突是面对冲突的（D ）行为；D 回避5. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不情愿妥协；她实行的这种处理冲突的方式是（D ）；D 对抗五、考核学问点： GXK30 决策的步骤与方法1. 决策包括很多阶段，正确的排序是（C ）；提出多个解决方案；阐明问题，并获得对解决问题有帮忙的信息；作出打算，实施并督导解决方案；建立挑选标准；C 2. 为了能够顺当完成团队任

29、务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策；决策过程的第一步是（A ）；A 阐明问题3. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户看法调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（C ）阶段；C 获得信息4. 为了能够顺当完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策；关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确选项（A ）；(A) 需要明确决策的缘由和必要性5. 团队决策的过程不包括（B ）阶段；欢迎下载精品学习资源(B) 保护团队意识六、考核学问点： GXK12 达成协议的方式1. 关于达成协议的方式，说法不正确选项

30、（D ）；D 团队成员总是没有打算权2. 达成协议有很多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的打算权的方式是（ C ）；C 一样同意3. 达成协议的过程存在肯定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确选项（A）；A 由于取得一样同意比较费时，所以不需要赐予每个团队成员打算权4. 关于达成协议的方式，说法不正确选项（C ）；(C) 研发团队通过投票的方式达成了协议，铺张了很多时间5. 达成协议的方式有很多种，其中“一样同意”的方式是指（D ）；(D) 全部成员都一样接受协议6. 全部成员都全部接受协议是达成协议的（C）方式；(C) 一样同意第七单元：团队学习一、考核学问点： GXK14

31、 组织目标和进展目标1. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25 名需要询问的客户”，这个组织目标可以生成如干个进展目标，与此相关的进展目标不包括（D ）；(D) 成为行业的领军者2. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5% ”的目标，与此相关的进展目标可能是欢迎下载精品学习资源（ A ）；A 到今年 8 月底，全面提高销售人员的沟通才能3. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5% ”的目标，与此相关的进展目标可能是（ C ）；(C) 提高公关部的宣扬才能4. 关于进展目标和组织目标,说法不正确选项（D）；(D) 进展目标和组织目标没差别；二、考核学问点： GXK15 正式审查和

32、非正式审查（一）教材索引参见“个人下”第75 页；（二）练习题1. 审查学员的学习成效的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ C ）；(C) 与个别学员沟通，明白他们的学习情形、所学的学问、工作的进展等2. 在非正式审查过程中，做法不正确选项（B ）；B 采纳封闭式提问，要求学员依据领导的想法做3. 在非正式审查过程中，做法正确选项（D ）；(D) 假如没有余外的时间或者不熟识相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且明白主题的成员4. 在培训终止后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈；在非正式审查的过程中，领导应当留意（D ）；欢迎下载精品学习资源D 保持平易近人

33、的态度5. 关于审查学习成效的方式，说法不正确选项（A ）；A 非正式审查形式比较随便，用处不大三、考核学问点： GXK35评估学习成效的方法1. 团队领导评估成员学习成效的过程不包括（C ）；(C) 评估学习目的2. 培训评估过程中有两个问题，一个是“老师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够明白这些学问与你的工作的吻合程度吗？”从对培训成效的评估层次来分析，说法正确选项（ D ）；(D) 前者是对目前学习的评估，后者是对培训终止后一段时间的评估3. 李经理要对员工的学习成效进行评估，评估的内容不包括（C）；(C) 学习目的4. 评估是明白培训过程和培训成效的重要手段；关于评估的概念及内容，说

34、法不正确选项（ A ）；(A) 评估就是审查四、考核学问点： GXK05 训练与培训的区分1. 关于训练 ,说法不正确选项（B）；(B) 训练属于学习活动2. 属于训练的特点的是（A ）；A 用于整个工作、工程和新的职责培训3. 属于培训的特点的是（D ）；(D) 用于目的明确、短期的有用技能、技术和程序的培训欢迎下载精品学习资源4. 在企业的进展活动与学习活动中，“一般只连续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ B ）活动；(B) 培训5. 关于培训 ,说法正确选项（ C ）；(C) 培训属于学习活动五、考核学问点： GXK36训练的五个步骤1. 小倪最近参与了公司组织的沟通

35、技能训练，教练常常在必要之处赐予帮忙和指导， 这属于训练五个步骤中的（A ）阶段；A 督导和检查2. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确选项（C ）；C 简要介绍在必要之处赐予指导和帮忙3. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习成效”属于训练步骤中的（C）阶段；C 审查和评估4. 齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深化探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C ）阶段；(C) 简要介绍第八单元：实现目标一、考核学问点： GXK37目标治理方案的典型步骤1. 李总常常采纳从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这

36、种方法被称作（ D ）；(D) 目标治理2. 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队全部成员一起欢迎下载精品学习资源设定了每个成员的具体目标；依据目标治理方案，下一个步骤应当（B ）；B 与下级共同商定实现目标的行动方案3. 依据组织的整体目标，由（A ）来设定团队的具体目标；A 各个层次的治理者和他们的上级4. 在目标治理中，实现团队目标的行动方案是由（A ）制定的；A 团队治理者与下级5. 玉林公司依据员工绩效来勉励员工，这属于目标治理方案的典型步骤中的（D ）；D 实施绩效嘉奖，从而促使目标的胜利实现6. 目标治理方案包括八个步骤，其中第一个步骤是（D ）；D 制订

37、组织的整体目标和战略二、考核学问点： GXK16SMART目标的五个特点1. 在制定目标时，应确定目标是可实现的；符合“可实现”原就的目标是（A ）；A 每个月打字速度要增加10 个字 /分钟2. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的；符合“可衡量”原就的目标是（C ）；C 通过明年的争论生入学考试3. 志和公司准备对全部老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程终止后，要求学员的评分在 85 分以上，低于 85 分就认为培训成效不抱负；分数的限定表达了SMART原就中的（ C ）原就；(C) 可衡量的4. 小王方案 2021年 1 月 3 号学完争论生入学考试的全部课程，其中“2021年 1 月

38、 3号”表达了SMART原就中的（ D ）原就；(D) 有时间规定的欢迎下载精品学习资源5. 小张准备通过练习来提高自己的运算机实际应用才能，他的目标符合SMART原就中的（ B ）原就；B 明确的6. 在制定目标时，应确定目标是明确的；符合“明确的”原就的目标是（A ）；A 提高阅读速度三、考核学问点： GXK17 监督的标准1. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采纳了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确选项（C ）；C 软指标比硬指标更有效2. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B ）；B 员工的接电话时间3. 王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采纳了

39、软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确选项（B ）；(B) 软指标就是人们说的看法和各种感觉、观点、看法等4. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ D ）；D 顾客看法调查表5. 监督工作中常常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种看法、感觉和看法都可以称为（ C ）；(C) 定性的指标；四、考核学问点： GXK40掌握过程的步骤1. 掌握过程中，可以帮忙团队发觉实际工作与标准之间的偏差的步骤是（B）；欢迎下载精品学习资源B 与标准相比较2. 方案偏离正轨时可以挑选多种修正措施，做法不正确选项（D ）；D 对显现的偏差不予过问3. 在掌握

40、的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（D ）；D 衡量什么和如何衡量4. “与标准相比较”是掌握过程的步骤之一，此步骤（A ）；A 可以发觉实际工作与标准之间的偏差5. 掌握是保证各项活动按方案进行并订正各种偏差的过程，掌握过程的最终一步是（ C ）；(C) 订正偏差五、考核学问点： GXK18 绩效评估标准1. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（ C ）标准；(D) 凝结力2. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的才能得到了提高”属于绩效评估的（ B ）标准；(B) 学习3. 常见的绩效评估的标准有四种，

41、其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一样”属于绩效评估的（ C ）标准；(C) 综合4. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题, 说法不正确选项（A）；欢迎下载精品学习资源A 各个团队之间的工作是如何和谐一样的5. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ D ）；D 培训六、考核学问点： GXK41反馈的方法1. 在监控方案执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈；我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（C ）；C 反思反馈2. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确选项（ C ）；(

42、C) 在进行身体语言反馈时，无须储存记录3. 储存记录是反馈过程中的重要步骤，关于储存记录的作用，说法不正确选项（ D ）；(D) 记录在非正式评估中，是没有用处的4. 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确选项（A）；A 反馈是每日常规活动的一部分第九单元：团队勉励一、考核学问点： GXK20 期望理论1. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情形下，会被勉励去做某些事情；这种观点符合（A ）；(A) 期望理论2. 公司的几个青年高校生在争论明年报考MBA 的事情，大家最关怀的是英语考试的难欢迎下载精品学习资源度，据说明年英语考试难度将会有很大提高；依据期望理论，以下四人