2022年“个人与团队管理”课程案例解析(.docx

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1、精品学习资源“个人与团队治理”课程案例解读（ 2021 年春期末复习材料之二）目录第一单元：自我规划 2其次单元：时间治理 6第三单元：沟通基础 10第四单元：工作沟通 14第五单元：融入组织 18第六单元：团队建设 23第七单元：团队学习 26第八单元：实现目标 30第九单元：团队勉励 35第十单元：团队领导 39附录：个人与团队治理（其次版）考核学问点索引44欢迎下载精品学习资源“个人与团队治理”课程案例解读（ 2021 年春）第一单元：自我规划本单元的案例考核学问点为：一、 GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系（具体内容请参照教材个人与团队治理（其次版、上册）第40 页）二、 G

2、SK13：职业生涯规划的基本步骤（具体内容请参照教材个人与团队治理（其次版、上册）第 44 页）案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和很多年轻的伴侣在一起，除了上班之外就是玩；工作是学校统一安排的，竞争也不猛烈；尽管收入不高，但同事们都很兴奋很欢乐；那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了；后来致明有家了，有房子了；在过了一段舒服和安定的生活后，往日的伴侣一个个开头有了新的准备，有调离的，有出国的，仍有连续上学深造的；致明也觉得自己的工作没有什么挑战，成天似乎在混日子，他开头摸索该如何过以后的生活；经过长期的摸索和预备，致明离开了自己工作七年的单位，

3、进入一家外企公司工作；工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同；经过一段时间的适应，致明慢慢喜爱上了这种富有挑战性、有压力的工作；他现在的工作特别稳固，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与伴侣们在一起；但是有时静下心来，致明仍是觉得自己应当再追求些什么；依据以上案例，回答以下各题 ；1、致明的经受，说明（）；A、人生的不同阶段有不同的目标 B、人的目标应当是固定的C、人们的目标不受生活环境的影响D、当拥有了中意的生活后，人就不用再建立目标了A、挑选职业生涯路线B、依据热门行业确定自己的志向C、设定职业生涯目标D、制订行动方案与措施3、一般来讲，人们的目标依据时间的长短可以分为三

4、种，这三种目标不包括（A、短期目标B、长期目标C、中期目标D、总目标2、致明假如想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确选项（）；）；4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确选项（）；A、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上连续前进B、远期目标必需是特别精确的，近期目标不需要精确C、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程D、短期目标是衡量进步的里程碑5、致明喜爱富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业爱好、性格等的分析；这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分；A、确定自己的志向B、评估职业生涯机会C、进行自我评估 D、进行职业的挑选答案： 1、A；2、B； 3、D； 4

5、、B； 5、C；欢迎下载精品学习资源解读：第 1、3、4 题的考核学问点是“ GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系”；目标具有肯定的变化性，在人生的不同阶段会有不同的目标，目标受生活环境和四周条件的影响；一般来讲，人们的目标依据时间的长短可以分为长期目标、中期目标和短期目标，而目标越近，就要越具体、越精确；第 2、5 题的考核学问点是“ GSK13：职业生涯规划的基本步骤”；职业生涯规划的基本步骤包括：（ 1）确定自己的志向；（ 2）进行自我评估；（ 3）职业生涯机会的评估；（4）职业的挑选；（5）职业生涯路线的挑选；（6）设定职业生涯目标；（7）制订行动方案与措施；（ 8）职业评估与

6、反馈；在进行自我评估时，应当对自己的爱好、特长、性格、技能等进行评估；案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，成天在岗位上忙劳碌碌，把酒店的业务打理得井井有条；可是突然有一天，轶文就变成了一个余外的人；由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了；刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁；轶文开头沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟；他开头了白天看电视、晚上酗酒的生活；这样的日子连续了整整一年的时间；在亲友的帮忙下，轶文开头摸索自己的行为，开头认真考虑自己的前途和出路；他常常问自己：“莫非我再也找不到自己喜爱做的事情？莫非真没有适合我从事的工作？

7、”，轶文想或许他应当转变观念，不肯定非要做同过去完全一样的工作；在这种观念的促使下，他开头应聘其他类型的工作；轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他特别喜爱这个工作，他喜爱他的团队和同事；新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧急，轶文渐入佳境，变得游刃有余；轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势是挫折给他上了真正的一课；现在，轶文有了自己喜爱的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！依据以上案例，回答以下各题 ；1、依据对目标的懂得，轶文的经受说明（）；A、假如不常常注视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从

8、而偏离正确的方向B、随着时间的推移，一个人的目标应当越来越大，而不应当像案例中的主人公一样目标短浅C、既然开头就已经定了自己的目标，就应当始终朝着这个目标前进D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而转变2、一般来讲，人们的目标依据时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）；A、短期目标B、长期目标C、中期目标D、总目标3、在亲友的帮忙下，轶文开头认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划；那么职业生涯规划的核心是（）；A、制定自己的职业目标和挑选职业进展道路B、职业生涯机会的评估C、职业评估和反馈D、确定自己的志向和进行自我评估4、轶文不肯定非要做同过去完全一样的工作，在进

9、行新的职业挑选时，需要留意的内容包括（）；A、性格与职业的匹配B、爱好与职业的匹配欢迎下载精品学习资源C、特长与职业的匹配D、其他选项都对5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确选项（）；A、只要完成远期的目标，全部的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标B、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程C、远期目标必需是特别精确的，近期目标不需要精确D、短期目标必需特别精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现答案： 1、A；2、D； 3、A； 4、D； 5、D；解读：第 1、2、5 题的考核学问点是“ GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系”；目标具有肯定的变化性，在人生

10、的不同阶段会有不同的目标，目标受生活环境和四周条件的影响；一般来讲，人们的目标依据时间的长短可以分为长期目标、中期目标和短期目标；从长期目标到短期目标是一个从一般到特殊的过程；目标越近，就要越具体、越精确；第 3、4 题的考核学问点是“ GSK13：职业生涯规划的基本步骤”；职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和挑选职业进展道路；在进行职业生涯规划时，要留意性格、兴趣、特长与职业匹配，以及内外环境与职业相适应的程度；案例三：张智在高校期间所学的专业是运算机应用，高校毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到治理部做MIS（信息系统治理），现在是总经理助理；毕业后的三年里他经过了几

11、次职位调动，而现在他却发觉自己对哪一行都不是很熟知；面对这种情形，他不知道该如何挑选自己的职业道路；最终，他打算明年考取运算机应用专业的争论生，连续深造以加强专业学问的学习；依据以上案例，回答以下各题 ；1、从张智的例子可以看出，我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确选项（）；A、职业生涯规划为个人的职业挑选和进展指明白方向B、职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判定C、职业生涯规划需要对各行业的进展趋势进行客观的明白D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的挑选2、职业生涯规划的核心是（）；A、制定自己的职业目标和挑选职业进展道路B、职业生涯机会

12、的评估C、职业评估和反馈D 、确定自己的志向和进行自我评估3、张智最终打算明年考取运算机应用专业的争论生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）；A、进行自我评估 B、设定职业生涯目标C、进行职业生涯方案的评估D、职业的挑选4、张智在没有制订合理的职业规划的情形下工作了三年，假如他在开头工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情形会好很多；三年的目标一般属于（）； A、长期目标 B、短期目标C、中期目标 D 、临时目标5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确选项（）；A、目标越近，就要越模糊、越抽象B、是一个从特殊到一般的过程C、目标越近，就要越具体、越精确D、是一个没有变化的

13、过程答案： 1、D；2、A； 3、B； 4、C； 5、C；欢迎下载精品学习资源解读：第 4、5 题的考核学问点是“ GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系”；一般来讲，人们的目标依据时间的长短可以分为长期目标、中期目标和短期目标，典型的中期目标一般是从三年到五年；从长期目标到短期目标是一个从一般到特殊的过程；目标越近， 就要越具体、越精确；第 1、2、3 题的考核学问点是“ GSK13：职业生涯规划的基本步骤”；职业生涯规划的 基本步骤包括：（ 1）确定自己的志向；（2）进行自我评估；（ 3）职业生涯机会的评估；（4）职业的挑选；（5）职业生涯路线的挑选；（6）设定职业生涯目标；（7）制

14、订行动方案与措施；（ 8）职业评估与反馈；职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和挑选职业进展道路；在“设定职业生涯目标”时，分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目 标的确立；案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的同学，他起初挑选的是最贴近他的职业抱负的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名闻名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的挑选去了一家待遇优厚的国有企业做宣扬工作，过起了按时上下班的职员生活；起初，他挑选去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业抱负；但一段时间后，他发觉在合资企业工作不稳固、风险大、累，并且将来几乎没有什么保证；假如将来年龄稍长，无法跑新闻了

15、，到时候该何去何从？这样一来，吴琼的职业进展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员；他认为在国企工作是很幸运的， 由于他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的抱负接近的职业；依据以上案例，回答以下各题 ；1、在发觉合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己挑选一个新的进展方向，制定一个新的职业生涯规划；职业生涯规划的核心是（ ）；A、制定自己的职业目标和挑选职业进展道路 B 、职业生涯机会的评估C、职业评估和反馈D、确定自己的志向和进行自我评估2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新挑选主要考虑的因素是（）；A、职业环境B、性格C、爱好 D、特长3、在面对变化时，吴琼所做的挑选属于（

16、）；A、转变自己的行为与技能B、转变境遇C、转变性格D、转变态度4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）；A、进行自我评估 B、依据热门行业确定自己的志向C、进行职业挑选 D、制订行动方案与措施5、吴琼的经受说明，在制定职业生涯规划后，要依据职业的进展和实际情形的变化，不断地对规划进行评估与反馈；职业评估与反馈的内容包括（）；A、职业的重新挑选B、职业生涯路线的重新挑选C、人生目标的修正D、其他选项都对答案： 1、A；2、A； 3、B； 4、B； 5、D；解读：这五道题的考核学问点均是“GSK13：职业生涯规划的基本步骤”；职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和挑选职业进展道路

17、，基本步骤包括：（1）确定自己的志向；（2） 进行自我评估；（ 3）职业生涯机会的评估；（4）职业的挑选；（5）职业生涯路线欢迎下载精品学习资源的挑选；（ 6）设定职业生涯目标；（7）制订行动方案与措施；（8）职业评估与反馈：主要包括评估与测定、职业的重新挑选、职业生涯路线的挑选、人生目标的修正、实施措施与方案的变更等；吴琼从合资企业到国有企业，“合资企业工作不稳固、风险大、累”， 主要是职业环境发生了转变，这正是他主要考虑的因素；其次单元：时间治理本单元的案例考核学问点为：一、 GSK34：任务优先级划分（具体内容请参照教材个人与团队治理（其次版、上册）第 82 页）二、 GSK35：各个工

18、作优先级的特点（具体内容请参照教材个人与团队治理（其次版、上册）第 83 页）案例五：欣远公司李厂长今日的“待办”日程表上记录着：与副厂长争论几个员工的投诉； 为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品德业安全健康的情况报告；此外，他仍想批阅最近的审计报告并签署看法；检查工厂TQM方案的进展情形； 方案下一年度的资本性支出预算；早上李厂长打开运算机，批阅了助手草拟的情形报告；接下来是资本性支出预算，刚进行了 1/3 ，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5 万元，而要更换整个系统大约要花费12 万元，这些钱没有列入支出预算，于是他支配在10点开个会议

19、，争论一下；这时运输部主任闯入他的办公室，要争论在铁路货车调度方案方面遇到的困难；争论仍没有终止，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电 话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部；这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署；李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过；但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我究竟完成了哪件事.”依据以上案例，回答以下各题 ；1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的支配和方案，他可以运用（）来确定任务的优先级；A、时间治理矩阵B、头脑风暴法C、思维导图法D 、SWOT分析法2、依据工作优先级划分，李厂长第一应当考虑（）的任务；A、

20、重要但不紧迫B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫D 、不重要但紧迫3、依据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（）；A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫4、依据工作优先级划分，（）不属于优先级 B 的任务；A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话B、审查贯彻食品德业安全健康的情形报告C、检查工厂 TQM方案的进展情形D、方案下一年度的资本性支出预算5、依据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作；A、优先级 A B、优先级 B C、优先级 C D、优先级 D欢迎下载精品学习资源答案： 1、A；2、B； 3、D； 4、A； 5、A； 解读：第

21、1、2、4 题的考核学问点是“ GSK34：任务优先级划分”；第3、5 题的考核学问点是“ GSK35：各个工作优先级的特点”；时间治理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级，各优先级及其特点为优先级A：重要而且紧迫；优先级B：重要但不紧迫；优先级C：不重要但紧迫；优先级 D：不重要也不紧迫；第4 题中“接到总部负责法律事务的职员打来的电话”属于紧迫的事情，因此不属于优先级B；案例六：赵冲从来没有做工作记录的习惯；工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙劳碌碌；公司经理也要求他们只要始终在忙工作就行，从来没有人摸索过如何提高工作效率；这样的状况连续了很久，直到不久前他所

22、在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面；新来的老总提出提高工作效率的问题；他要求大家把自己在工作中做的全部事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中；在做完这样的一个记录之后，赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊；表活动跟踪表序号时间活动工作分析（有效 / 无效）18： 00-8 ： 10整理卫生28： 10-8 ： 20上网浏览38： 20-8 ： 30一天工作方案有效48： 30-8 ： 40给客户发邮件有效58： 40-8 ： 50召开部门临时会议68： 50-9 ： 00接伴侣来电79： 00-9 ： 15连续给客户发邮件有效89： 15-9 ： 20喝水、上

23、厕所99： 20-10 ：00分析客户投诉看法有效1010： 00-10 ： 20和同事谈天1110： 20-10 ： 50与客户电话沟通有效1210： 50-11 ： 10帮忙同事预备会议材料1311： 10-11 ： 30与客户电话沟通有效欢迎下载精品学习资源1411： 30-11 ： 50预备下午的部门周会材料有效1511： 50-12 ： 00打电话处理私事分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发觉自己做有意义的事情的时间很少，很多时间被无谓地铺张了，在实际的工作中做了很多无效的工作；这使赵冲熟识到应当采纳新的治理方式来提高自己的时间利用效率；依据以上案例，回答以下各题 ；1、在分析了活动跟

24、踪表以后，赵冲发觉自己很多时间都铺张在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（）；A、时间治理矩阵B、头脑风暴法C、思维导图法D、SWOT分析法2、依据工作优先级划分，赵冲第一应当考虑（ ）的任务；A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D 、不重要但紧迫3、依据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ ）；A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫4、依据工作优先级划分，（）不属于优先级 B 的任务；A、召开部门临时会议B、给客户发邮件C、分析客户投诉看法D、与客户电话沟通5、依据工作优先级， 11： 30-11 ： 50 预备下午的部门

25、周会材料属于（）的工作；A、优先级 AB、优先级 B C、优先级 C D 、优先级 D答案： 1、A；2、B； 3、D； 4、A； 5、A；解读：第 1、2、4 题的考核学问点是“ GSK34：任务优先级划分”；第3、5 题的考核学问点是“ GSK35：各个工作优先级的特点”；时间治理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级，各优先级及其特点为优先级A：重要而且紧迫；优先级B：重要但不紧迫；优先级C：不重要但紧迫；优先级 D：不重要也不紧迫；第4 题中“召开部门临时会议”属于紧迫的事情，因此不属于优先级B；案例七：赵经理是珠海某闻名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系

26、列的难题：1. 上午 9 点有一个 50 人的日本旅行团入住，其中45 人都是由一家三口组成，需要15 间家庭套房，但客房部今日剩余的家庭套房只有10 间， 12 点之前确定腾不出房；这个问题该怎么解决？2. 旅行局通知，明天上午9 点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何复原生产，迎接可能到来的旅行高峰；总经理要求赵经理代表酒店出席会议并预备发言；3. 总经理秘书来电话说，老总明天要出差，期望能有时间与赵经理争论客房部如何完成下半年的营运目标的问题；欢迎下载精品学习资源4. 公关部经理来电说，酒店预备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票 +酒店”套餐活动，广

27、告稿已经设计出来，需要他最终敲定；5. 人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，缘由是另外一家酒店要挖她过去；小林可是赵经理培育了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都熟知；6. 老婆来电话，岳母大人上午10 点到，要赵经理开车去机场接一下；面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？依据以上案例，回答以下各题 ；1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采纳（）来区分事情的轻重缓急；A、时间治理矩阵B、头脑风暴法C、思维导图法 D 、SWOT分析法2、依据工作优先级划分，赵经理第一应当考虑（）的任务；A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫3、依据工作优先级划

28、分，优先级C 的任务特点是（）； A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫4、依据工作优先级划分，（）不属于优先级 B 的任务；A、去机场接岳母B、新套餐广告审定C、与总经理谈运营目标D 、为旅行局会议做预备5、依据工作优先级划分，处理客房部日本旅行团入住的事情是（）的任务；A、优先级 AB、优先级 BC、优先级 CD、优先级 D答案： 1、A；2、B； 3、D； 4、A； 5、A； 解读：第 1、2、4 题的考核学问点是“ GSK34：任务优先级划分”；第3、5 题的考核学问点是“ GSK35：各个工作优先级的特点”；时间治理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务

29、分为四个优先级，各优先级及其特点为优先级A：重要而且紧迫；优先级B：重要但不紧迫；优先级C：不重要但紧迫；优先级 D：不重要也不紧迫；第4 题中“去机场接岳母”对于工作来说，属于不重要的事情，因此不属于优先级B；案例八：倪昊是某矿业公司的一位修理钳工，手艺高，责任心强，人缘好；某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊临时代理车间主任，行使权力；仍特殊关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作特别重要；倪昊答应周四中午前肯定修好交用；周三，倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了；时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，一再嘱咐夜班班长抓紧工作，

30、才回家休息；周四早上，倪昊发觉矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机仍未修好；倪昊要求大家群策群力，尽快完成任务；倪昊略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应对这批抢修任务，假如不够，要提前做好预备；这时一个高校同学来电话，通知他参与春节的同学聚会；和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备-32 吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修；人手不够，倪昊背起工具箱，去现场抢修了；回到车间，已经快中午了；他欢迎下载精品学习资源发觉车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的法规，备件要主任签过字才能领取；这时，矿上

31、又有两台故障车送到待修；倪昊刚办完接车手续，李副矿长又来电话要装载机了，听说仍没修好，李副矿长很不兴奋，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的缺失；刚放下李副矿长的电 话，公司常务副经理又打来电话，让他立刻去总部出席紧急干部会议；对于现在的工作， 倪昊觉得真的很累；依据以上案例，回答以下各题 ；1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的支配和方案，他可以运用（）来确定任务的优先级；A、时间治理矩阵B、头脑风暴法C、思维导图法D、 SWOT分析法2、依据工作优先级划分，倪昊第一应当考虑（ ）的任务；A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫3、依据工作优先级划分

32、，优先级 C 的任务特点是（ ）；A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D 、不重要但紧迫4、依据工作优先级划分，（）不属于优先级 A 的任务；A、32 吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修B、李副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机C、上备品库检查库存情形D、去总部出席紧急干部会议5、依据工作优先级划分，接高校同学的电话属于（）的工作；A、优先级 A B、优先级 B C、优先级 C D 、优先级 D答案： 1、A；2、B； 3、D； 4、C； 5、D； 解读：第 1、2、4 题的考核学问点是“ GSK34：任务优先级划分”；第3、5 题的考核学问点是“ GSK35：各个工作优先级的特点”；时

33、间治理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级，各优先级及其特点为优先级A：重要而且紧迫；优先级B：重要但不紧迫；优先级C：不重要但紧迫；优先级 D：不重要也不紧迫；第4 题中“上备品库检查库存情形”属于重要但不紧迫的事情，因此不属于优先级A；第三单元：沟通基础本单元的案例考核学问点为：一、 GSK17：口头语言沟通的方式（具体内容请参照教材个人与团队治理（其次版、上册）第 120 页）二、 GSK39：沟通技巧四个方面（具体内容请参照教材个人与团队治理（其次版、上册）第 123 页）案例九：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑；李经理拿

34、出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部欢迎下载精品学习资源门陈浩的加薪问题；她去年的工作干得特别杰出，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度；”宇总对李经懂得释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平；”李经理： “陈浩的工作大家有目共睹，确定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度；工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度”李经理很清晰公司的制度，明白员工的权益，认为人力资源部的打算已经侵害了自己属下的权益，自己有责任和权益为下属争取

35、；依据以上案例，回答以下各题 ；1、李经理和宇总的沟通方式属于（）；A、书面语言沟通B、口头语言沟通C、身体语言沟通D、副语言沟通2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（）； A、电话 B、小组争论C、一对一 D、讲话 / 简短指示3、李经理和宇总沟通时实行的具体方法的缺点是（）；A、假如人们在忙于其他事务，会使人分心B、不利于信息的共享 C、不适于争论涉及个人的问题D、不能获得充分的反馈4、李经理和宇总沟通时实行的具体方法的优点是（）；A、争论团队问题和征求不同看法B、可发觉单独的问题C、命令性强 D 、传播面广5、李经理在与宇总进行沟通时，不行采纳的沟通技巧是（）；A、让对方接受自己的

36、观点B、建立友和善好的关系C、善于倾听 D 、把自己的观点强加给对方答案： 1、B；2、C； 3、B； 4、B； 5、D； 解读：第 1、2、3、4 题的考核学问点是“ GSK17：口头语言沟通的方式”；口头语言沟通方式的方法包括一对一、电话、小组和讲话、简短指示；依据案例内容，李经理和宇总实行了一对一的方法，这种方法的优点是可发觉单独的问题，且有助于相互明白，缺点是不利于信息共享；第 5 题的考核学问点是“ GSK39：沟通技巧四个方面”；沟通技巧的四个方面包括：（1）建立友和善好的关系；（2）善于倾听；（ 3）善于提问；（ 4）善于把自己的观点传达给对方； D 选项“把自己的观点强加给别人

37、”在沟通中是不合理的；案例十：本田宗一郎被誉为20 世纪最杰出的治理者；在他的治理经受中，有一件事让他终身难忘；有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休 息；罗伯特兴奋地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后确定会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话仍没说完就收起了图纸；此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，赶忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室；其次天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶；罗伯特见到本田后第一句话就是：“敬重的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，感谢您这两年对我的照顾；”“啊？这

38、是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的缘由是由于您自始至终没有听我讲话；就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的欢迎下载精品学习资源设计很棒，而且仍提到车型的上市前景；我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且仍低着头闭着眼睛在休息，我于是就转变想法了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司打算投产这个新车型；福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击；依据以上案例，回答以下各题 ；1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）；A、书面语言沟通B、非语言沟通C、口头语言沟通D、副语言沟通2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中表达的方

39、法是（）；A、电话 B、小组争论C、一对一 D 、讲话 / 简短指示3、罗伯特大事说明，领导者在和员工交谈时不应当（）；A、认真观看 B 、心平气和C、认真倾听 D 、居高临下4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采纳一些沟通技巧，这些技巧不包括（）；A、不轻易表露自己的想法B、建立友和善好的关系C、善于提问 D 、让对方接受自己的观点5、罗伯特大事说明，在倾听时要留意很多事项，做法不正确选项（）；A、防止留意力分散B、适时提出问题，以便弄清疑问之处C、假如对方正在摸索，坦然地悄悄等待D、一边工作，一边倾听答案： 1、C；2、C； 3、D； 4、A； 5、D；解读：第 1、2 题的考核学问点是

40、“ GSK17：口头语言沟通的方式”；口头语言沟通方式的方法包括一对一、电话、小组和讲话、简短指示；依据案例内容，罗伯特和本田实行了一对一的方法；第 3、4、5 题的考核学问点是“ GSK39：沟通技巧四个方面”；沟通技巧的四个方面包括：（ 1）建立友和善好的关系；（2）善于倾听（在倾听时，应当用心致志听对方叙述， 所以第 5 题中 D 选项是有误的）；（ 3）善于提问；（ 4）善于把自己的观点传达给对方；案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍；她在接待两位外地男旅客时，由于向他们介绍车次，而影响了售票的速度；后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口斥责这位

41、女售票员：“你是在售票仍是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄；面对这种情形，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“特别愧疚，让你久等了；”接着她仍简要地向这位旅客说明白放慢售票速度的缘由；这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了；依据以上案例，回答以下各题 ；1、女售票员和旅客的沟通方式属于（）；A、书面语言沟通B、口头语言沟通C、身体语言沟通D、副语言沟通2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中表达的方法是（）；A、电话 B、小组争论C、一对一 D 、讲话 / 简短指示3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）；欢迎下载精

42、品学习资源A、智商比情商高B、和善C、能够把握好沟通技巧D、富有人格力4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采纳的方法不包括（）；A、使观点合乎规律B、有针对性地挑选叙述方式C、使叙述的内容与对方亲密相关D、将自己的观点强加给对方5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采纳（）的沟通技巧是不合理的；A、懂得他人观点B、建立友和善好的关系C、善于倾听 D 、针锋相对答案： 1、B；2、C； 3、C； 4、D； 5、D； 解读：第 1、2 题的考核学问点是“ GSK17：口头语言沟通的方式”；口头语言沟通方式的方法包括一对一、电话、小组和讲话、简短指示；依据案例内容，女售票员和女旅客实行了一对一的方

43、法；第 3、4、5 题的考核学问点是“ GSK39：沟通技巧四个方面”； 沟通技巧的四个方面包括：（ 1）建立友和善好的关系；（ 2）善于倾听；（ 3）善于提问；（ 4）善于把自己的观点传达给对方；明显“将自己的观点强加给对方”和“针锋相对”都是不利于进行沟通的；案例十二：苏天是人力资源部经理，最近他预备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参与，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任；第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告知你啊，下礼拜给我派两个人参与培训班，如如不派，从今晚开头我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应

44、；其次位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您肯定得帮我这个忙，派俩人在下周参与培训班，帮我圆上这个 场；”师傅欣然同意；第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持；第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训方案，您看看，第四次课仍得麻烦您上；”张工表示坚决支持；“这第一次课仍得您派俩人参与，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选；苏天顺当地获得了各车间的支持；依据以上案例，回答以下各题 ；1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）；A、尝试用对方的观点进行摸索B、善于倾听C、让对方接受自己的观点D、善于提问2、苏天与师傅所实行的

45、沟通技巧的方法不包括（）；A、使观点合乎规律B、有针对性地挑选叙述方式C、使叙述的内容与对方亲密相关D、将自己的观点强加给对方3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式；A、小组争论 B 、电话C、简短指示 D、一对一4、口头语言沟通包含多种方式，苏天实行的方式的缺点是（）；A、不利于信息共享B、假如人们在忙于其他事务，会使人分心C、不适于争论涉及个人的问题D、不能获得充分的反馈5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天实行的方式的优点是（）；A、争论团队问题和征求不同看法B、可发觉单独的问题欢迎下载精品学习资源C、命令性强 D 、传播面广答案： 1、C；2、D； 3、D； 4、A； 5、B； 解读：第 3、4、5 题的考核学问点是“ GSK17：口头语言沟通的方式”；口头语言沟通方式的方法包括一对一、电话、小组和讲话、简短指示；依据案例内容，苏天和师傅实行了一对一的方法，这种方法的优点是可发觉单独的