2022年《公共关系学》期末复习应考指南.docx

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1、精品学习资源一、判定正误题公共关系学期末复习应考指南（ ） 29. 在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞扬一件物品；（ ） 30. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以欢迎下载精品学习资源（ ）1公共关系是一门综合性的应用科学；（ ） 2. 公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素；（ ）3. 引进西方的体会就可以推动中国公关事业的进展；（ ）4. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构；（） 5组织的自我期望形象，是一个组织自我期望具有的社会形象； 6.员工是组织最重要的内部公

2、众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝结力；（ ） 7. 股东关系是一种分散于外部的内部关系；（ ） 8. 态度在人的心理活动中起着“加工作用”；（ ） 9. 长期的公关活动相宜选用电子媒介，短期活动相宜选用印刷媒介；（ ） 10. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少；但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少；（ ）11. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”（ ） 12.CI 设计一经导入，就不行转变；（ ）13. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评判是：“通行证”和“奠基石”；（ ）14. 在日本或

3、意大利，如遇到庆贺或拜望送礼时，千万不要送菊花；（ ）15. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶；（ ） 16. 公共关系是一门专业性的理论科学；（ ） 17. 艾维李创办了世界上第一家宣扬事务顾问所；（ ） 18. 公共关系 90靠自己做得对， 10靠宣扬；（ ） 19. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然；（ ） 20在公关调查中，随杌抽样法是一种精确率高，又省时、省力、省钱的好方法；（ ）21. 企业可扮演消费者的训练、引导和组织的角色，与消费者一起设计美化生活；（ ） 22. 国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通；（ ） 23. 社会流

4、行如长时间连续，就会成为杜会传统；（ ） 24. 公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动；（ ）25. 人际传播的情感影晌力要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光；（ ）26. 开放组织只能使公众明白组织的各项工作，但不能使组织明白公众；（ ）27. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原就，它为企业指出了前进的大方向；（ ）28. 社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原就；完全不具有经济功能；（ ）31公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系；（ ） 32. 爱德华伯尼斯出版了笫一本公共关系著作公众舆论之形成（ ） 33. 在比较发达的商品经济杜

5、会里，公众的消费主要是由消费心理支配的；（ ） 34. 公共关系人员的素养应当是性格、品德、聪明、训练和体会的组合；（ ） 35. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，结果便于定量分折；（ ） 36. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系；（ ） 37. 公众心理具有客观性，并出现出带有规律性的行为倾向；（ ） 38. 流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种担心定的因素；（ ） 39. 组织广告以正面宣扬组织自身的各种情形为主；（ ） 40. 界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础；（ ）41.1996 年 6 月初，在比利时发生的可口可乐中毒大

6、事，既是公关危机，又是危杌公关；（ ）42. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延长；（ ）43. 日本人一般重情轻礼；（ ） 44. 公共关系在市场销售中的作用，第一表现在企业名牌战略的定位及其传播上；（ ）45. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象；（ ）46. 公众与组织之间不肯定存在着相互影响和相互作用；（ ）47. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系；（）48. 产品形象是整个组织形象的基础；（） 49. 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最一般、最基层的公共关系人员；（ ） 50. 公关宣扬要尽量选用中性的词语，以显得平

7、易近人，慎用最高级的赞语；（ ）51. 杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系（ ） 52. 公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是肯定的；（ ） 53. 一般来说，公众心理变化产生的缘由仅一个，即客观原因；（ ） 54. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比；（ ） 55. 劝告从本质上来说，就是转变公众原先的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较简洁的；（ ） 56. 一些会议之所以失败，就是由于该请的人没请来，不该欢迎下载精品学习资源请的人都来了；（ ）57. 具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受刭明显的局限，所包含的意义有限；（ ） 58.

8、法国人不喜爱初次见面就送礼；（ ）59. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象；（ ）60. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源；（ ）61. 中国公共关系事业是在改革开放以后才进展起来的；（ ）62. 公共关系完全是为组织营造生存、进展环境服务的；（ ）63. 一般认为，公共关系的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才；（ ）64. 服务型公关模式以供应各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象；（ ） 65. 政府关系是杜会组织可以回避的一种关系；（ ） 66. 一般来说，群体的规模越小，其凝结力也就越强；（ ）67. 与人际传播

9、、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性；（ ） 68. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息沟通活动；（） 69. 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高制造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的；（ ） 70.CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身；（ ）71. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点；（ ） 72. 美国人极爱送礼；（ ）73. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源；（ ） 74. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶；（）75. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有

10、经济功能；二、单项挑选题1. 公共关系的英文是（A）；A. public relationsB.public relation C.publication relationsD.publication relation2. 组织开展公共关系活动的基础是（C）；A. 公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划3. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）； . A1903 牟B.1987牟C. 1948年D.1955年4. 组织公共关系活动的动身点应当是（A）；A. 从事实动身B.从抱负动身C.从利益动身D.从专家看法动身5. （ C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关

11、系询问公司工作；A. 公共关系学者B.公共关系训练家C.公共关系顾问D.公共关系经理6. 为了防止公众产生厌倦和反感心情，公关人员必需保持信息的 D；A. 剌激强度B.重复率C. 对比度D.新奇程度7. （ B）是全部传播沟通对象中最具社会权威性的对象；A. 媒介公众B.政府公众C. 社区公众D.名流公众8. 组织以自身的名义，在杜会上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（A）；A. 组织广告B.晌应广告C. 公益广告D.庆贺广告9. 人们思想中不想向他人公开的内容是（C）；A. 共同体会区B.开放区C. 隐秘区D.个人体会区10. 展览会可以达到使组织找到自我、宣扬自我、增进效益的

12、作用， 它是（ D）；A. 商业性的B.公益性的C. 宣扬性的D.既有商业性的又有非商业性的11. 由纯粹的几何、线、面、体组成的视觉符码属于（B）；A. 具象类B.抽象类C. 半抽象类D.半具象类12. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义；由于服装的样式特别多，我们只能简洁地将其分成（ B）社交装和便装三种；A. 套装B.正装C. 工作服D.西装13. 公共关系可直接称为（A）；A. 公众关系B.人际关系C. 人群关系D.社区关系14. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上闻名的（ C）；A. 报刊宣扬运动B.便士报运动C. 揭丑运动D

13、.民主政治运动15. 组织形象的基础是（D ）；A. 员工形象B.治理形象C. 杌构形象D.产品形象16. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）；A. 治理者 B.领导者 C.生产者 D.治理部门17. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态；A. 正确B.较为稳固、安全C. 不良D.恶劣18. 公共关系为市场销售服务的功能，第一集中表达在（B）上， 它不是直接去推销产品或服务，而是协作运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境；A. 社区关糸B.消费者关系C. 政府关系D.媒介关系19. 读者挑选的余地比较大是（D）；A. 电视的优点

14、B.广播的优点C. 报纸的优点D.报纸的缺点20. 组织成员之间位置公平，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）；A. 辐射式网络B.链式网络C. 环形网络D.G形网络21. 赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）；欢迎下载精品学习资源A. 家庭事业B.社区事业C.个人事业D.杜会事业22. 组织行为识别系统的英文缩写是（ C ）；A.MIB.CIC.BID.VI23. 公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必需遵循的礼节和仪式；A. 形状与手势B.传播和沟通C. 语言艺术D.体态与非自然语言24. 坐在较低的椅子

15、上或沙发上，女士最好采纳（ B ）坐姿；A. 双腿垂直式 B. 双腿斜放式 C.双腿叠放式 D. 双腿交叉式25. 组织与公众联结的方式是（ B ）；A. 大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣扬26.1906 年，艾维李发表的闻名文件是（ B ）；A有效的公共关系 B 原就宣言C公众舆论之形戌 D. 公共关系学27. 企业设计一个具有特殊风格的厂名和商标是处于（ A ）；A. 企业初创时期B.进展因难时期C.进展顺当时期D.形象受损时期28. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是由于将公共关系部归属于（B）；A. 销售部门B.广告宣扬部门C.接待部门D.办公室

16、29. 分 析 组 织 的 自 我 形 象 与 实 际 形 象 之 间 的 现 实 距 离 时 使 用（ D）；A. 组织形象象限图B.形象要素调查表C.语义差异分析法D.形象要素差距图30. （ A）是公关工作对象中最敏锐、最重要的一个部分；A. 媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众31. 不受空间限制，传播范畴最广的大众传播媒介是（C）A. 电视B.报纸C.广播D.杂志32. 谈判双方利益的最终防线是（B）；A. 起点B.界点C.争取点D.协议点33. 一般情形下，组织每年搞庆典活动（C）；A.1 次就够了B.56 次就够了C.2 3 次就够了D.10次就够了34. 处于整个 C

17、I 系统的最高层的是（A）；A. 理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统素养CD.）；风度 SD.CI35. 讲究利益，在个人、在组织、在社会、都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等作用；A. 文化B.文明C.36. 公关营销的理论基础与前提是（ A.4PSB.6P SC.4C37. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A ）；C. 伯尼斯D.卡特里普39. 民主参与法是用来和谐（D ）的；A. 外部公众关系B.顾客公众关系C. 媒介公众关系D.内部公众关系40. 与公共关系部比较，公共关系公司的特长之一是（D）；A. 熟识组织情形B.接近客户C. 工作

18、具有连续性、长久性D. 职业水准较高41. 建设型公关主要适用于组织进展的（A）；A. 初创时期B.顺当进展时期C. 不和谐时期D.严峻失调时期42. （ C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等；A. 政府关系B.媒介关系C. 杜区关系D.消费者关系43. 针对性强的大众传播媒介是（B）；A. 报纸B.杂志C. 广播D.电视44. 公关谈判的第三个阶段是（C）；A. 导入阶段B.概说阶段C. 交锋阶段D.妥协阶段45. 仔细明白受害者的情形，实事求是地承担相应的责任，并恳切地赔礼是（ B）；A. 组织内部计策B.受害者计策C. 业务往来单位计策D.上级主管部门

19、计策46. 企业使命属于组织理念识别系统的（D）；A. 文字形式B.宣扬形式C. 组织形式D.观念形式47. 公关礼仪最根本的原就就是（B）；A. 公正对等B.敬重公众C.身份差异D.从简实效48. 利用市场领导者宣扬给公众头脑留下的一些空间，快速补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C）；A. 市场领导者战略B.市场挑战者战略C.市场跟进者战略D.市场独占者战略49.1952年 ， 卡 特 里 普 和 森 特 出 版 了 权 威 的 公 共 关 系 学 著 作（ C）；A. 公众舆论之形成B.公共关系学C有效的公共关系D.原就宣言50. 树立交往合作的观念，提高社交才能属于公共关系的（B）

20、A. 优化环境功能B.提高素养功能C. 塑造形象功能D.和谐关系功能51. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特点是（A）；A. 开朗、有耐心、能宽容B实事求是C. 公正无私D.创新才能52. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B）；A. 自我传播B.人际传播C. 组织传播D.大众传播53. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）；欢迎下载精品学习资源A. 双向沟通B.单向沟通A. 公关广告B.人际传播C.双向治理D.单向治理C. 网络D.大众传播欢迎下载精品学习资源38. 被誉为公共关系之父的是（B）；A. 巴纳坶B.艾维李54. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性

21、排列大事是（ A）；欢迎下载精品学习资源A. 倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结枸55. 平均幅度的让步又被称为（D）；A. 正拐式B.反拐式C.倒勾式D.阶梯式56. 搞开放组织活动（ D）；A. 应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密57. 依据社会分工和自身的条仵，企业预备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ D）；A. 企业方针B.企业哲学C.企业准就D.企业使命58. 良好的（ A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”；A. 个人礼仪 B.文化素养C. 体态与表情D.组织形象59. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准

22、字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量, 属于企业CS战略的 D A. 产品中意 B.理念中意C. 行为中意 D.视听中意60. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地沟通，听取公众的看法，回答公众的问题，争取公众的懂得与支持属于政府公关中的（ C ）；A. 收集信息 B.发布新闻C.协商对话 D.办事公开三、多项挑选题1. 人们普遍认为公共关系可以是（A 、B、C、D、E）；A. 公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E. 公共关系职业2. 公共关系产生的社会条件是（A 、B、C、D）；A. 理论条件B.经济条件C.政治条件

23、D.技术条件E.文化条件3. 组织形象分析的三个坏节是（A、B、D）；A. 自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分祈 D. 形象差距分析E. 公众评议分析4. 写好新闻公报应当留意的原就是（A 、B、D、E）；A. 要有新闻依据 B. 要突出新、近点C.要有爆炸式新闻 D. 要简明扼要E要突出变化点和趣味点5. 从展览会的性质分，有（A 、C）A. 贸易展览会B.专项展览会C、大型 .展览会 D.露天展览会E. 宣扬展览会6. 敬重公众的原就详细表达为（B、C、D）；A. 影响公众、活用礼仪B.敬重公众的个性爱妤和性格特质C.敬重公众应当具有的公民权益D. 敬重公众的人格E. 敬重公众的财

24、宝和位置7. 公共关系观念主要有（ A、B、C、D、E）；A. 形象观念B.互惠观念C. 和谐观念D.公众观念E传播观念8. 消费心理学依据消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（A、B、C、D、E）A. 儿童市场B.青年市场C. 老年市场D.女性市场E. 男性市场9. 宣扬型公关的详细形式有（A 、B、C、D）；A. 发新闻稿B.公共关系广告C. 印刷内部刊物和资料D.演讲和表演E. 举办会议10. 电视作为大众传播媒介的缺点包括（A 、B、C、E）；A. 记录性较差B.公众挑选余地小C. 接收方式不敏捷D.制作周期长E. 制作费用高11. 危杌大事的特点是（ A、C、E）；A. 突发性B.和

25、谐性C. 紧迫性D.不行变性E. 危害性12. 公关活动中的身份差异性原就，包括（A 、B、D）等内容；A. 外事礼宾差异B.位置的差异C. 人种的差异D.性别的差异E. 职务的差异13. 公共关系涉及的学科有（A 、B、C、D、E）；A. 伦理学B.治理学C. 社会学D.营销学E传播学14. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（A、D）；A. 厂名B.包装袋C. 标准字D.商标E. 标准色15. 传播渠道二分法包括（B 、D）；A. 组织传播B.亲身传播C. 人际传播D.大众传播E. 群体传播16. 公关广告与商品广告的差异在于（A 、C、D、E）A. 直接目的不同B.根本目的不同C. 内容

26、不同D.新闻界的报道方式不同E. 应用范畴不同17. 一名杰出的会议主持者应具备的素养有（A、B、C）；A. 清楚灵敏的摸索B.言语的表达C. 良好的分析才能E. 冷静并不自我约束D.报着对人不对事的态度18. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究；落座的礼仪主要有（ A、B、C）等原就；A. “以右为尊”B.“以前为上”C. “对门为大”D.“以左为尊”E. 尊者优先19. 从 20 世纪 80 岁月开头，相继在中国设立分公司或代表杌构的美欢迎下载精品学习资源国闻名的公共关系公司是（B 、C）；A. 派克和李B.希尔一诺顿C.博雅D.朗达E. 环球20. 公共关系人员的品德应

27、当包括的内容有（A、 B、 C、 D、E）A. 实事求是B公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E. 光明磊落21. 庆典活动在形式上，一般有（A 、B、C、D、E）；A. 开幕庆典B.闭幕庆典C.周年庆典D.特殊庆典E. 节庆活动22. 组织 CI 系统的功能色括（A 、B、C、D、E）；A. 治理功能B.识别功能C.训练功能D.传播功能E. 经济功能23. CS 战略的基础就是突出“中意”两字，详细包括（A、B、C、D、E）；A. 理念中意B.视听中意C.产品中意D.行为中意E. 服务中意24. 政府公关收集信息的工作包括（A 、B、C、D）；A. 建议征集B.信访工作C.民意测验E. 召集会议

28、D.典型调查25. 公共关系的基本要素包括（A 、B、E）；A. 组织B.传播C.环境D.资金E. 公众26. 反映组织经营理念的文字形式有（A、D、E）；A. 口号B.标志C.图案D. 对联E.训词27. 编制公关预算的详细方法包括（B 、C）；A. 会议争论法B.目标作业法C.销售额提成法D.实报实销法E. 领导决策法28. 组织内部刊物可分为（A 、B、D）；A. 内部发行B.对外发行C.公开发行E. 国际发行D.内外混合发行29. 公众的误会所引发的大事，包括（A 、B、D、E）；A. 服务对象公众对组织的误会B.内部员工对组织的误会C.内部快到对组织的误会D.传播媒介对组织的误会E.

29、 权威性杌构对组织的误会2、交际型公关： P1623、公关危机： P323 3244、爱德华 伯尼斯：是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一；他于 1923 年首次在纽约高校讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952 年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主 要是“投公众所好”；由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被 世人誉为公共关系学之父； P385、媒介关系： P1956、企业使命： P3557、新闻发布会： P2458、公关礼仪： P3799、揭丑运动： 19 世纪下半叶，美国的商品经济得到高度进展，资本主义进入了垄断阶

30、段；百来个经济巨头掌握了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断位置，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去 吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的剧烈不满和抨击，显现了两万多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上闻名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”；P3510、危机公关： P324五、问答题 、公关思想演化的各个时期的特点是什么？P32-41参考答案 ：（ 1）古代自发的“公共关系”；属于公共关系的自发状态；特点：第一是盲目性；其次是体会性；最终是低层性；古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”；（2） 近代公共关系

31、的萌芽；这时期实际上是一个反公众、反公关的时期；不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣扬，已经具有了现代公关活动的萌芽；（3） 现代公共关系的开端；完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维李；艾维李公布了一个原就宣言，原就宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端；艾维李的公关实践，为日后公共关系的进展奠定了基础，他从事公关工作的原就是“公众必需快速被告知”和“向公众说真话”， 使公共关系走上了一条正确的道路；（4） 现代公共关系的成熟；美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的争论，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段；（5） 当代

32、公共关系的普及；从20 世纪 30 年以后，公共关系在美国获得了高速的进展；20 世纪 50 岁月以后，公共关系的思想和实践也开头流入第三世界国家；、调查人员在设计问卷时应留意哪些问题？（P154） 、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容；（P164 165） 、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？（P431433 ）、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？（P191 192） 六、案例分析题欢迎下载精品学习资源30. 公关人员应高度重视自己的服饰与外表，并把它看作是公关人员 必备的素养之一；对公关人员的服饰要求有（B 、C、D）；A. 与环境和谐B.干净大方C. 整体和谐D

33、.展现个性E. 吸引异性四、名词说明1、公共关系观念： P6、济南公安为百姓解难题在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了；公安部最近在济南市召开了体会沟通会，向全国推广济南市公安局居民身份证治理工作的体会；今年以来，济南市公安局把居民身份证治理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼夜24 小时受理户口、居民身份证， .设置了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，欢迎下载精品学习资源便利群众领证； .市公安机关仍印制了55 万张印有民警电话号码和服务工程的服务卡，发至每户居民手中，.便于联系；对要求办理户口、居民身份证的烈军属、.老弱病残人员由民警办好送到家；济南市

34、公安局特地下发文件要求市区制发证件周期为2 个月，农村地区为3 个月；济南市公安局建立了市级人口信息微机治理系统和分局、派出所系统； .全市已有 128 个派出所建立了系统，录入人口信息 2 万人， .实现了居民身份证治理的现代化；为满意无证居民的急需，济南市公安机关开办了快证业务，.设立了办理加快居民身份证接待室，实行干警节假日值班制度，坚持群众随到随办， .急证快办，切实为群众排忧解难；去年以来，共为制作急件 8800 多份；案例摸索：这是一种什么样的公关活动？其主导思想和意义是什么？（要求写一篇400 字左右的案例分析）答题要点：1、 这是一种政府公关活动；2、 其主导思想是公开、便民在

35、济南市民中树立了政府公关部门良好的形象，为济南市民供应了便利，服务百姓，切实为群众排除忧解难；3、 意义：这种公关活动会受到市民的欢迎，拥护和赞扬，使市民对公关部门产生信任感； 参见教材 P433 页第六点 案例分析题日前，中心党校的大礼堂前煞是喧闹，一排排新的红旗轿车前围 满了参与中心党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，两幅红底 白字的标语格外引人注目：“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”； 原先，这是首期重点国企领导干部进修班的最终一天，精明的一汽人 抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新 型红旗轿车；一汽人喊出的口号是：“中国人，坐中国的红旗车”； 停车场前，这些

36、来自中国1000 家最大工业企业的厂长经理们热闹地谈论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车；四川长虹电器股份有限公 司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋地说：“坐红旗轿车，感觉特别好；中国人要制造我们自己的民族品牌，珍爱民族品牌”；余光银的话说出了很多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要制造出更多的“中国造”，打响更多的“中国造”，让“中国造”走向世界；案例摸索：红旗轿车这样做依据何种公关理论.属于何种公关类型？给公共关系工作人员什么启发？答题要点 ：红旗轿车这样做的依据是宣扬型公共关系活动；它属于宣扬型公关；1、 宣扬型公共关系是通过宣扬的途径，建立良好的公共关系网络，来达到公

37、关目的；2、 在本案例中，精明的一汽人利用明白的信息中心党校、首期重点国企领导干部进修，正确将3、 他们确定为此次公关活动中的目标公众，以新型的红旗轿车作为实物信息，来宣扬自己，传播面广，强调“中国 造”以浓浓的爱国之情打动公众，给人留下美好而深刻的印象；从而，一汽人的公关宣扬活动收到良好的成效； 参见教材 P162 页第 1 点案例分析题1998 年 2 月，春节的喜庆气氛仍没消逝，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家商场联合“拒售”；这意味着长虹将在济南 失去市场；在家电竞争日益猛烈的今日，企业仍有什么比失去市场更大的风险 .再者，今日有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何.为什么拒售

38、 .据商家一方的理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流淌服务车在市内流淌修理，而济南消费者协会也证明没有关于长虹的投诉；这到底是怎么一回事.一时间公众众说纷纭，多家媒介也作追踪报道；据报载“长虹”老总在事发后立刻带领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋和谐，双方均表示“有话好好说”， 争取及早平静风波；取得圆满解决；案例摸索： 1）它属于何种公关工作类型？2）面对突发大事，公关主体应遵循怎样的工作程序，运用怎样的方法来解决冲突.（要求写出400 字左右的案例分析）答题要点：1、这是矫正型公共关系活动； 参见教材 P164 页第 5 点其次问： 参见教材 P328331 页共 5 点1、

39、实行紧急措施，防止事态进展；以最快的速度设立救急办公室，建立紧急问题治理小组，尽可能地开展社会调查，精确地确定突发大事的产生根源，尽快把握大事真相；2 、坦诚告知，说明诚心组织召开会议，借助有效媒体，准时精确地向外部报道大事真相，澄清事实，引起社会公众的重视；3、调查情形，收集信息在突发大事得到初步掌握后，组织要立刻绽开对大事的范畴、缘由和后果的全面调查，查明缘由是为危机处理决策供应依据的关键所在；4、企业应树立社会整体效益观念，发挥公共关系的制造效益职能，明确社会使命，满意社会公众的需求，参与社会服务，接受社会监督，从而树立良好的组织形象；（针对对象，确定计策）5、评判总结，改进工作案例分析

40、题美国航班又添中文服务自 1997 年 8 月开头，您如搭乘美国西北航空公司的班机从北京飞往底特律，将享受中国籍的空中翻译为您供应的一般话服务；为了适应航空运输市场日趋猛烈的竞争，各航空公司都在不断提高自己的服务水平，给旅客供应更多的便利；美国西北航空公司首 次在中国聘用了7 位空中翻译，她们将作为机组人员在该公司北京直飞底特律的 NW87 和 NW88 航班上为旅客供应语言服务；目前，在飞往中国的外国航空公司的班机上，只有意大利航空公司、法国航空公司、新加坡航空公司和美国西北航空公司等为数不多的航空公司拥有中文空中翻译服务；空中翻译服务使长途旅行的中国乘客不再感到枯燥与疲乏，同时会享受到从空

41、中到地面的更多便 利；案例摸索：美国航班增加中文服务的目的是什么？（要求写出一篇 400 字左右的案例分析；）答题要点 ： 参见教材 P162 页第 3 点1、 吸引更多的中国旅客乘坐美国航班；2、 为中国旅客供应周到的服务；欢迎下载精品学习资源3、 扩大影响，树立美国航班的新形象；的信息，同时，这种方法是一种效率高、花费少的调查方法，以欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源案例分析题海尔空调星级服务万里行便尽量削减调查的开支；欢迎下载精品学习资源目前，青岛海尔空调器有限总公司规模浩大的星级服务万里行活动在全国同时拉开了帷幕；据悉，此次海尔空调星级服务万里行将遍布全国 23 个省、自治区、

42、4 个直辖市，同时在全国35 个中心城市拉开帷幕，主要目的一是所到之处，为当地的消费者普及消费者权益爱护法，二是推出海尔空调的亲情服务，无偿星级服务，有偿征求看法，通过“亲情”服务，让广大消费者亲身感受来自海尔最真诚的爱护与关怀，这是我国企业界首次服务承诺以亲情式推出，它的推出将完全转变目前我国简洁式的承诺，而融入情感式沟通，使服务标准又有了质的飞跃；这次海尔空调星级服务万里行活动，加强了用户与企业的联 系，使企业服务工作环绕用户的需求得到加强；它的推出将对我国目前简洁的标准式承诺产生深远的影响，将推动我国服务竞争向更高层次进展；这次活动仍得到了中国消费者协会的大力支持；案例摸索：请谈一谈“无偿星级服务、有偿征求看法”的思想；（要求写一篇 400 字左右的案例分析；） 答题要点 ： 参见教材 P429 页第 5 点1、 表达了“让顾客中意”，一切为顾客着想的公关思想；2、 更多地明白顾客的看法与要求；3、 树立良好的商业信誉和企业形象；补充案例 1、对顾客富有人情味 （第四次平常作业） 答案要求：1、本案例的