2022年企业新进员工职业化训练教程工作态度训练.docx

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1、精品学习资源课程目标通过学习本课程，您将能够：建立操之在我的心态，主动地制造好的工作环境运用积极的语言辞别消极的人物用正确的态度来面对工作中的挫折课前总自检讨论说明，一个人职业生涯成败的60%打算于其职业态度；胜利的经理人所共有的一个显著特点是积极的职业态度；你也肯定期望胜利，那么，在职业态度方面，你具备了成功的素养吗？现在就来测试一下；结合自己职业态度的实际情形，分别为每项打分，在相应的“”内划“”；1. 你是否总是能很好地掌握自己的情感？ 总是有时很少2. 在与同事或合作伙伴显现争执时，你是否准备考虑一下对方的愿望呢？是有时从不3. 在工作中你是否常常说“我情愿”？是有时很少 4你认为职业

2、态度在你的职业生涯中重要吗？ 很重要一般重要重要5. 你是否常常要求员工都能树立积极的职业态度？ 是有时从不6. 工作中遇到困难时，你是否总是坚持做到把困难的信息明确地传达给下属？ 是有时从不 7你觉得在你的职业生涯中挫折多于胜利吗？是差不多不是8一个合作伙伴曾经和你一起丢失了一张价值庞大的定单，你以后是否考虑仍与他合作呢？不会看情形会现在，你已经做完了测试，接下来，请你参照评分的标准来为自己评分；评分标准：从左至右分别为123 选项 1、2、3、4、5 题第 1 选项 3 分，第 2 选项 2 分，第 3 选项 1 分 6、7、8 题第 1 选项 1 分，第 2 选项 2 分，第 3 选项

3、3 分假如总分在 20 分以上，说明你已具备了很好的职业态度，但不要自豪噢！ 假如总分在 8 分以下，说明职业态度仍需要加强；无论你的得分多高或多低，学习总是需要不断进行的；从现在就开头，共同努力吧！第 1 讲 操之在我欢迎下载精品学习资源什么是操之在我操之在我的表现操之在我与积极的语言什么是操之在我1. 操之在我一个人应可以掌握引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境， 使之积极健康，以有利于自己的工作；操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的；图 11操之在我示意图【自检】请依据以下事例回答疑题；一位顾客的手机出了

4、问题，来到售后服务中心；以下是服务人员与他的谈话：服务员：对不起，您的手机已经过了保修期；要修的话就需要换一个主板，修理费再加上主板的成本费是 500 元；顾客：怎么这么贵呀，一个手机才多少钱；服务员：嫌贵呀？嫌贵自己修去，一分钱都不花！ 顾客：你的服务态度怎么这样差呀？服务员：我就这样，你能怎么着吧？欢迎下载精品学习资源顾客：我就不信治不了你！我找你们经理很明显，双方的沟通是完全失败的；请谈一下这名服务人员在服务态度方面到底犯了什么错误？假如你作为他的经理，应当怎么应对这位顾客才更妥当呢？见参考答案 112. 操之在我的反面：受制于人与操之在我相反，受制于人即个人的心情和行为被别人所左右，不

5、利于自己主观能动地干好本职的工作；在现实生活中，很多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人；这种情形的显现，实际是把自己的工作主导权交给了他人，从而使自己的职业生涯常常被他人所主导，这样一来也就常常与胜利无缘了；日常生活中的操之在我在日常生活和工作中，显现争执是常常的现象；从个人的角度来讲，争执的显现主要是由于双方都没能有效地掌握自己的心情，因心情激化进而显现了争执的行为；假如能真正做到操之在我，很多的争执是完全可以防止的；操之在我的表现与环境1. 操之在我的表现回应的权力和挑选的自由是操之在我的固有内容；具体来讲，操之在我表现为掌握自己的心情和行为；第一要保持一个安静的心态，进而进行换位摸索，站

6、在对方的立场，考虑一下对方的利益，这样才能真正做到操之在我，有效地解决冲突，更好地进行工作；欢迎下载精品学习资源2. 制造操之在我的环境制造操之在我的环境是坚持操之在我的真正目的；一个健康积极的环境当然有更利于每个人的工作和生活；环境是通过每个人的不断努力而制造出来的；其中很重要的一个努力就是能胜利地转变自己；通过转变自己的心态、行为来进而有成效地影响四周人的心态和行为，从而制造一个特别抱负、良好的生活和工作的环境，也就是一个操之在我的环 境；【自检】这个周末，你不得不去办公室加班；你想让家人准时地知道周末加班之事，以下有三种不同的表达方式，请挑选最合适的方式；我周末必需去加一个班，你们放心地

7、在家等我吧，我肯定争取早点儿回去；又得加班，真厌恶；我准备这个周末去加班，做完工作以后立刻就回去；为什么这一表达方式最合适？见参考答案 12操之在我的语言做到操之在我并不困难，一个特别有效的途径就是恰当地运用操之在我的语言；在日常生活中有很多操之在我的语言是进行良好沟通的工具；恰当地使用操之在我的语言最能简单使自己第一在心情上很好地掌握自己，使自己安静下来，以更好地与四周的人沟通；自己常常使用积极的操之在我的语言，也能特别有效地影响别人，制造操之在我的环境；相反，生活中也有很多消极的语言，肯定要留意防止使用；欢迎下载精品学习资源【本讲小结】操之在我是正确的职业态度；操之在我就是要和谐好自己的情

8、感、行为与四周环境的关系，有意识地掌握自己的情感，实行积极的态度和行为，从而制造一个积极的职业环境，即操之在我的环境；要做到操之在我，进行换位摸索是必要的，站在对方的角度上考虑一下双方间存在的问题，考虑一下对方的利益和想法；要做到操之在我，仍必需善于运用操之在我的语言；只有积极的语言才能有效地掌握自己的情感，有助于制造一个操之在我的环境；在日常的工作和生活中要尽量常常使用操之在我的语言；【心得体会】第 2 讲 职业态度职业态度对职业生涯的影响职业态度与积极工作的语言的关系应付消极的人物职业态度的重要性1. 态度的力气在工作中，有很多影响个人进展的因素；职业技能是一方面，即以往经受过的学习和工作

9、的背景会影响个人的进展；职业运气是另一方面，也就是有没有好的运气进入一家好的公司；最终一个特别关键的方面就是职业态度，即用什么样的态度进行工作；在这三个方面中最为重要的是一个人的职业态度；一个人获得胜利的60%取决于其职业态度， 30%决定于其职业技能，而10%是靠运气；好的技能和运气当然重要，但是假如没有良好的职业态度作为支撑，胜利的机会势必会很少；即使胜利了也不会得到别人的认同；职业态度会 影响到一个工程的成败，甚至会影响到整个公司的兴衰；2. 用积极的职业态度参加工作工作的态度与业绩有着直接的亲密关系；治理者自己不仅要清晰地熟悉到态度的重要性，身先士卒地第一带头以积极的态度投入到工作中去

10、，仍要使全体员工都能自觉地充分熟悉到态度的重要性，树立起积极的工作态度；犹如一座大楼的建筑过程一样，治理者、员工以及合作伙伴都是这个过程的参加者，同时也是结果的受益者；大楼建成以后，会给欢迎下载精品学习资源大家都带来好处；态度在这个过程中，就具体地表现为各参加者到底是积极地献策献力、添砖加瓦，仍是消极地怠工、偷工减料；同样，在工作中，要树立积极的工作态度，遇到困难时，实行一种不怕克服万难、勇于进取的心态，与同事、合作伙伴共同克服困难；【自检】请你依据以下场景来回答疑题；在某公司的市场和销售部的联席销售会议上，市场部提出了一个促销方案，方案着两周以后在 10 家商场开展公司代理的家用电器类产品的

11、促销活动，促销费用为10 万元；以下是销售部几个经理的反馈，选出你认为合适的反馈；经理甲：在两个星期之内完成跟全部商场的谈判，时间太紧了，我觉得这个不行行；有没有可能给我们多一些的时间去和商场进行谈判，可以让更多的商场都积极地参加这个活动；经理乙：我觉得不行行，促销费用太少，两个商场的促销就差不多花完了；有没有可能增加活动的费用；假如有困难，我建议增加与商场合作的条款，通过让利或其它的形式让商场接受我们的活动；经理丙：这里要招促销员，我们连招带培训根本不现实，现在促销员不好招，仍是算了吧！我觉得促销员是一个问题，聘请和培训都需要时间，能不能在时间上再周密地考虑一下；说明你作出这些挑选的理由；见

12、参考答案 21语言的力气积极的工作态度第一是通过积极的语言表现出来的；语言能影响人的思维和行为，特别是积极的工作语言能很有成效地带来积极的工作态度和工作行为；相反，消极的工作语言往往简单促使工作人员对工作中的困难估量过重而对工作目标丢失信心；在日常工作 中，要常常地多勉励员工应用积极的工作语言；欢迎下载精品学习资源应付消极的人物1. 消极任务的类型工作环境势必会对一个人的工作产生很大的影响，特别是自己四周的同事们；他们的工作精神、工作状态都会对自己产生直接的很大影响；消极的人物是指那些具有消极工作态度的人；常见的消极工作态度有如下几种：2. 应付消极的人物在日常工作中，消极人物的影响力是庞大的

13、；如何应付消极的人物呢？第一步要远离他们，防止受到他们的影响，然后自己努力做到不要具有任何消极的工作态度，切不行成为消极的人物；只有自己确定拥有积极的工作心态，能以积极的态度去影响一切，才可以去接近那些消极的人物，用自己积极的态度和行为去影响那些消极的人物，促其向积极的方面转变；【本讲小结】职业态度与职业生涯的成败有着直接的亲密联系，积极的职业态度有助于促成职业生涯的胜利；治理者自己不仅要身先士卒地第一带头树立正确的职业态度，仍要切实地指导全体员工都能自觉地建立起积极的职业态度；积极的工作语言有利于激发员工们的积极的工作态度，也有利于影响他人，制造一个积极的工作环境；在工作环境中，也往往存在着

14、一些消极的人物，这些人所表现的消极的工作态度会对四周的人产生消极的影响；假如自己没有足够强大的抗击才能，就远离这些消极的人物，以防止受其不良的消极影欢迎下载精品学习资源响；【心得体会】第 3 讲 面对挫折挫折的另一面是什么面对挫折的正确态度企业如何看待挫折挫折并不行怕1. 失败是胜利之母在职业生涯中，不行防止地会遇到各种挫折；常言道：失败乃胜利之母；每个人都期望能从失败中学会吸取教训并准时地总结体会，利用失败的体会来武装自己，使自己具备更多的体会以有效地应对将来的种种新的挑战；但是，并不是每一个人都能从每次失败中学到那些应当学到的东西；由于并不是每一个人都能正确地面对失败；挫折和失败本身是不好

15、的，但是挫折和失败的另一面是好的，可以给人们带来很多得以借鉴的东西，从而防止以后的失败；欢迎下载精品学习资源2. 看到挫折的另一面在商业合作的过程中，遇到挫折是常常发生的情形；挫折无论对于自己仍是对于自己的合作伙伴来说，都是一个打击；有些经理在遇到挫折以后，很多情形下往往不会再与原先的合作伙伴连续合作，担忧连续合作会连续带来挫折；而对于那些最终获得胜利的经理来说，在遭受挫折之后恰好相反地会更加重视与合作伙伴的合作，由于双方共同经受了挫折，一起承担了不幸，可以有更好的机会建立更为亲密的合作关系；这种合作关系更简单带来胜利；这就是应从挫折的另一面去得到珍贵的东西；【自检】回想一下自己的工作经受，你

16、认为目前经受过的最大挫折是：（ 1）面对这一挫折，当时你是如何处理的？（ 2）当时的处理方法有无不妥之处？应如何进一步地改进？正确的态度1. 正确地面对挫折图 3 1克服挫折走向胜利的示意图从挫折中学习，得以吸取失败的教训，准时地总结体会，在职业生涯中是很重要的；那么如何能真正地做到这一点呢？做到这一点的方法是：总结体会；对遭受挫折的整个过程进行考察，仔细分析使自己遭受挫折的缘由到底是不行抗力的外力因素仍是自己本身的缘由；建立自信；明白了遭受挫折的缘由后，要针对自身的不足之处进行改正，加强业务学习和自身的修正，熟悉到经过学习之后，以后再遇到类似的情形是可以很好地处理欢迎下载精品学习资源的；争取

17、新的机会，在以后的工作中，努力争取新的可以证明自己胜利的机会，特别是与使自己遭受挫折的工作类似的机会千万不要放过；不仅是自己经受过的挫折使自己有更多的机会作好这个工程，更重要的是对自己总结的体会进行再次地检验，不断地更好完善自己；2. 不正确的态度在通常的工作环境中，并不是每个人都能对挫折实行正确的态度；有很多人往往因可怕挫折而怨天尤人；很多人面对挫折都消极地实行了躲避的态度；孰不知躲过了挫折也就恰好躲过了锤炼自己的难得的机会，况且挫折是躲不过的；一次的知难而退也正意味着以后更多的挫折；挫折也是不行预防的；胜利的经理应勇于面对挫折，更重要的是会从挫折中学习，他们明白只有从挫折中学得更多才能变得

18、顽强，才能走向胜利；在遇到挫折时，与别人共享自己的想法也是重要的，不仅可以有效地调适自己的心态，而且仍可以从别人那里得到有益的建议，以帮忙自己更有效地战胜挫折；企业如何看待挫折企业在聘请员工时往往会问一个问题：你曾经经受过哪些挫折？你是怎样处理的？反映了企业对如何面对挫折这个问题的特别关注；一家企业也是常常要面对逆境的，企业走出逆境的关键在于拥有大量的勇于面对挫折的企业治理者；在企业遇到挫折时，治理者要勇于带头站在整个企业的高度仔细地对挫折进行理智的评估，总结体会教训；也就是说， 面对挫折的正确态度、正确的处理方法同样适用于企业这个整体；【本讲小结】挫折是每个人在职业生涯中都不行防止的；遇到挫

19、折并不行怕，关键是面对挫折应实行什么态度；胜利的经理们都能视挫折为提高自己、完善自身的黄金时机，而只有那些不敢勇于进取的无能者在挫折面前要么躲避，要么投降；以平常的心态面对挫折只是战胜挫折的第一步；我们不仅要克服挫折，仍要清晰地熟悉到挫折显现的缘由；假如是自身的缘由，那么就要深化一步地加强学习，不断地完善自己，抓住机会，取得胜利；应对挫折的正确态度和方法不仅适用于个人，同样也适用于整个企业；作为企业的领导者，要善于从整个企业的高度熟悉企业所面对的挫折，竭尽全力地带领企业战胜各种挫折而最终走出困欢迎下载精品学习资源境；【心得体会】参考答案答案 1 1这位服务员犯了受制于人的错误，以至于没有掌握自

20、己的心情；作为经理，第一应明确地表示自己充分懂得了对方的心情，然后再具体地说明相关的规定，把修与不修的挑选权留给顾客自己；答案 1 2我周末必需去加一个班，你们放心地在家等我吧，我肯定争取早点儿回去；又得加班，真厌恶；我准备这个周末去加班，完成工作以后立刻就回来；为什么这一表达方式最合适？使用了积极的语言，给自己和家人都能带来好的心情；答案 2 1经理甲：在两个星期之内完成与全部商场的谈判，时间的确太紧了，我觉得这个方法不行行；有没有可能给我们尽量多一些的时间去和商场进行谈判，以便让更多的商场都积极地参加这个活动；经理乙：我觉得不行行，促销费用太少，两个商场的促销就差不多快花完了；有没有可能增加活动的费用；假如有困难，我建议增加与商场合作的条款，通过让利或其它的形式让商场接受我们的活动；经理丙：这里要招促销员，我们连招带培训根本不现实，再说现在促销员也不好招，仍是算了吧！我觉得促销员的确是一个问题，聘请和培训也都需要时间，能不能在时间上再周密地考虑一下；欢迎下载