TTT企业培训师综合技能训练教程(共101张).pptx
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1、设计、编写、主训:廖信琳设计、编写、主训:廖信琳时间:时间:2011年年4月月11-13日日u 培训理念认知与梳理培训理念认知与梳理u 心智模型建构与调适心智模型建构与调适u 职业规范识别与塑造职业规范识别与塑造u 培训需求调查与分析培训需求调查与分析u 课程开发与教材编写课程开发与教材编写u 主题把握与内容演绎主题把握与内容演绎职业能力职业能力社会能力社会能力方法能力方法能力专业能力专业能力功能外的跨职业的功能外的跨职业的“人性能力人性能力”组织与完成生产、练习任务信息交流与合作应用科学的学习和工作方法独立性与责任心承受力目标坚定性细心准确自我控制系统工作方法最佳工作方式组织灵活性协调口头表
2、达书面表达客观性合作、同情心顾客至上环境适应社会责任感公正、助人为乐光明磊落学习积极性学习方法识图、逻辑思维想象、抽象系统思维分析、创造触类旁通在实践建中运用理论知识可靠性纪律性质量意识安全意识自信心决策自我批评评判全面处理事物精力集中耐力适应新环境trainingtrainingTeachTeach主导主导培训师培训师教师教师主体主体职业者职业者职业预备者职业预备者目的目的提升工作绩效提升工作绩效提高基本素质提高基本素质内容内容针对性针对性基础性基础性方法方法讲演练一体讲演练一体讲授讲授时间时间终生性终生性阶段性阶段性效果效果知识酶知识酶知识知识项目项目 表现特征表现特征教学教学内容内容多为
3、结构复杂的综合性问题;与职业实践或日常生活有关;多为结构复杂的综合性问题;与职业实践或日常生活有关;具有职业实践性,达到工作过程系统性;有一定的实际应用具有职业实践性,达到工作过程系统性;有一定的实际应用价值;可促进跨学科的学习价值;可促进跨学科的学习学生学生照顾学生的兴趣和经验;通过迁移应用使理论与实践相联系;照顾学生的兴趣和经验;通过迁移应用使理论与实践相联系;强调合作与交流强调合作与交流组织组织形式形式学生自主组织学习过程,学习多以小组进行,留给学生新的学生自主组织学习过程,学习多以小组进行,留给学生新的行为方式的实践空间行为方式的实践空间教学教学方式方式多种教学方法交替使用多种教学方法
4、交替使用教师教师是学生学习过程的组织者和专业对话伙伴,应习惯学生独立是学生学习过程的组织者和专业对话伙伴,应习惯学生独立学习的工作方式学习的工作方式企业文化企业文化品牌形象品牌形象市场营销市场营销产品质量产品质量文化认同文化认同价值取向价值取向综合能力综合能力专业技能专业技能企业发展企业发展员工状态员工状态培训培训计划计划组织组织控制控制激励激励领导领导人力人力物力物力财力财力绩效绩效协调协调服务服务培训培训培训培训培训培训进步的初学者进步的初学者内行的行动者内行的行动者专家专家新手新手熟练专业人员熟练专业人员职业取向的工作任务职业取向的工作任务职业定向与概况知识职业定向与概况知识职业主要涉及
5、什么内容?职业主要涉及什么内容?系统的工作任务系统的工作任务职业的关联知识职业的关联知识事物是怎样而且为什么是这样而不是事物是怎样而且为什么是这样而不是 那样相互关联的?那样相互关联的?具体特殊问题的工作任务具体特殊问题的工作任务细节与功能知识细节与功能知识专业工作的详细依据是什么并且专业工作的详细依据是什么并且 事物是如何工作的?事物是如何工作的?不可预测的工作任务不可预测的工作任务基于经验的基于经验的 专业系统的深入知识专业系统的深入知识从学科体系阐述事物并与情境相关地解决问题?从学科体系阐述事物并与情境相关地解决问题?成人成人成己成己予人予人慧命慧命触己触己格物格物 社交关系社交关系 外
6、界期望外界期望 社会福利社会福利 逃避或刺激逃避或刺激 认知兴趣认知兴趣 职业成长与发展职业成长与发展 选择性地接收(受)信息选择性地接收(受)信息 独立意识与从众心理的矛盾统一独立意识与从众心理的矛盾统一 “名片名片”效应与效应与“自己人自己人”效应效应 首因效应和近因效应首因效应和近因效应经经验验认认知知实实用用导导向向接收接收认知认知反思反思调整调整接受接受认同认同尝试尝试改善改善导演编 训练课程的设计者训练课程的设计者 训练活动的组织者训练活动的组织者 训练内容的演绎者训练内容的演绎者价值倡导者、精神领袖、问题解决者、秘书、价值倡导者、精神领袖、问题解决者、秘书、调查员、观察员、培训师
7、、反射镜、调灯人、调查员、观察员、培训师、反射镜、调灯人、支持者、教练、专家、咨询顾问、主持人、参支持者、教练、专家、咨询顾问、主持人、参谋谋 放下放下 接纳接纳 馈赠馈赠 扩展扩展 敬业敬业责任责任省思省思 成长成长随随 顺顺 机机 缘缘正正 本本 垂垂 范范演绎演绎呈现呈现逻辑逻辑分析分析专业专业表达表达归纳归纳总结总结感召感召影响影响价值价值提炼提炼洞察洞察判断判断倾听倾听沟通沟通组织组织掌控掌控链接链接触动触动应急应急变通变通自主自主创新创新自我自我管理管理持续持续学习学习领悟领悟应化应化见习培训师见习培训师专业培训师专业培训师中级培训师中级培训师初级培训师初级培训师初阶初阶中阶中阶高
8、阶高阶进阶进阶自我成长自我成长分享意愿分享意愿 价值认同价值认同 文化融合文化融合 本评价模型系在本评价模型系在“强烈分享意愿,认同企业价值体系,融合企业文化强烈分享意愿,认同企业价值体系,融合企业文化”的核心素质基础上,围绕培训师能力要素建构而成。包含不同层级水平共计的核心素质基础上,围绕培训师能力要素建构而成。包含不同层级水平共计15项能力,现分述如下:项能力,现分述如下:1、逻辑分析、逻辑分析:能够运用相关分析手段找到问题(现象)背后的逻辑链条;:能够运用相关分析手段找到问题(现象)背后的逻辑链条;2、专业表达、专业表达:能够清晰叙述一件事情的始末或者传递某一确定的意思;:能够清晰叙述一
9、件事情的始末或者传递某一确定的意思;3、演绎呈现、演绎呈现:能够运用语言和其他非语言手段生动再现某种场景或氛围;:能够运用语言和其他非语言手段生动再现某种场景或氛围;4、归纳总结、归纳总结:能够从多层次、多维度的信息中梳理提取其中的共性;:能够从多层次、多维度的信息中梳理提取其中的共性;5、感召影响、感召影响:能够带动、激发别人参与某件事情或者付诸行动;:能够带动、激发别人参与某件事情或者付诸行动;6、洞察判断、洞察判断:能够依据某种现象找到其背后的规律或者某一经验性特征;:能够依据某种现象找到其背后的规律或者某一经验性特征;7、价值提炼、价值提炼:能够从事件中发现对后续行为有指导意义的方法或
10、思路;:能够从事件中发现对后续行为有指导意义的方法或思路;8、倾听沟通、倾听沟通:能够准确解读别人的意思并与对方达成某种共识;:能够准确解读别人的意思并与对方达成某种共识;9、组织掌控、组织掌控:能够有效调动现场各种要素按设定的思路或者方式运行;:能够有效调动现场各种要素按设定的思路或者方式运行;10、链接触动、链接触动:能够找到事物或者行为之间的内在联系并引发别人思考;:能够找到事物或者行为之间的内在联系并引发别人思考;11、应急变通、应急变通:能够在外在条件突然变化时选择或者调整相关策略和方法;:能够在外在条件突然变化时选择或者调整相关策略和方法;12、自主创新、自主创新:能够发现新的观察
11、角度并找到新的策略思路以及方法手段;:能够发现新的观察角度并找到新的策略思路以及方法手段;13、自我管理、自我管理:能够围绕职业发展方向合理设定目标有效分配精力和时间;:能够围绕职业发展方向合理设定目标有效分配精力和时间;14、持续学习、持续学习:能够不断发现自身的盲点或者未知领域并主动改善或吸纳;:能够不断发现自身的盲点或者未知领域并主动改善或吸纳;15、领悟应化、领悟应化:能够把理论与自身实践进行融合并以之与外部环境互动。:能够把理论与自身实践进行融合并以之与外部环境互动。告知?告知?分享!分享!论证?论证?沟通!沟通!教导?教导?启发!启发!处理?处理?察觉!察觉!要求?要求?力行!力行
12、!强权?强权?影响!影响!心中心中周围世界周围世界我我们们自自己己组组织织他人他人假设假设形象形象故事故事认知认知既有既有知识知识定势定势思维思维习惯习惯思维思维推论的推论的心智模型心智模型心智模型心智模型自然世界自然世界概念模型概念模型经由教学或经由教学或向他人学习向他人学习用来与他人用来与他人沟通想法沟通想法经由直接经验或实验经由直接经验或实验使用认知科学的方法使用认知科学的方法u 每个人都具有心智模式每个人都具有心智模式u 决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论u 是指导我们思考和行为的方式是指导我们思考和行为的方式u 让我们将自己的推论视为事实
13、让我们将自己的推论视为事实u 往往是不完整的往往是不完整的u 影响着我们的行为的结果,并不断强化影响着我们的行为的结果,并不断强化u 往往会比其有用性更加长寿往往会比其有用性更加长寿 l 不完整性不完整性-人们对于现象所持有的心智模式大多都是不完整人们对于现象所持有的心智模式大多都是不完整 l 局限性局限性-人们执行心智模式的能力受到限制人们执行心智模式的能力受到限制 l 不稳定不稳定-人们经常会忘记所使用的心智模式细节,尤其经过一段时间人们经常会忘记所使用的心智模式细节,尤其经过一段时间 没有使用它们没有使用它们 l 没有明确的边界没有明确的边界-类似的机制经常会相互混淆类似的机制经常会相互
14、混淆 l 不科学不科学-人们常采取迷信的模式,即使他们知道这些模式并非必要的人们常采取迷信的模式,即使他们知道这些模式并非必要的 l 简约简约-人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行动人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行动 描述描述解释解释预测预测形式形式状态状态功能功能目的目的系统看起来像什么?系统看起来像什么?系统在做什么?系统在做什么?系统如何运作?系统如何运作?系统为何存在?系统为何存在?心智心智模型模型事物发事物发展态势展态势行动行动方向方向影响影响正正负负 心神不安心神不安 不敢正视不敢正视 词不达意词不达意 盼望结束盼望结束 大脑空白大脑空白 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干
15、舌燥 身冒虚汗身冒虚汗 两手发抖两手发抖 两腿发软两腿发软自自我我否否定定现现场场压压力力压压力力挑战太大挑战太大太不容易太不容易高度紧张高度紧张动动力力机会更大机会更大更须努力更须努力聚精会神聚精会神服服务务尽尽心心外圈:极端外圈:极端内圈:均衡内圈:均衡懦弱懦弱盲从盲从自负自负 自卑自卑霸道霸道愚勇愚勇积极积极自信自信胸怀胸怀同理心同理心自省自省勇气勇气直面未知精进改善正向暗示正向暗示终极追问终极追问内观内观外摄外摄行为准则行为准则职业活动职业活动处理各种关系、矛盾处理各种关系、矛盾道道德德自自律律社社会会评评价价 态度积极态度积极 衣着整洁衣着整洁 情绪饱满情绪饱满 言语亲和言语亲和 举
16、止有度举止有度 关注学员关注学员 主动融入主动融入 学员签到学员签到 座位名牌座位名牌 教材发放教材发放 记录工具记录工具 视线调整视线调整 灯光温度灯光温度 茶歇物料茶歇物料人的要素人的要素事的要素事的要素当当 下下 调调 适适养养 成成 习习 惯惯 用用 心心 准准 备备检检 查查 细细 节节 :学员教材、随堂资料(说明性资料、讨论资料、测试:学员教材、随堂资料(说明性资料、讨论资料、测试 文件)、评估表格、笔记与手稿等文件)、评估表格、笔记与手稿等 :讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音:讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音 摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、
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