2022年你也可以随需应变IBM员工培训资料.docx

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1、精品学习资源第一章环境变革篇1.1 全球化、学问经济时代20 世纪发生的电脑、核能、生物及太空等科学革命,引发了席卷全球的技术革命浪潮,专业学问、创新才能逐步替代资金资本成为经济增长的打算因素，有力地推动了世界范畴的产业结构、产品结构和企业组织结构调整，以及社会结构和生活方式的转变，进入新世纪更为广泛和猛烈，最终形成以信息技术为基础的学问经济结构；跨国公司的影响和作用将超越国界而日益增加，经济全球化将地球全部生产要素成为统一的整体；中国将紧紧地抓住进展机遇，充分发挥 后进展优势 ，实现国家的跨过式进展；1.1.1 经济全球化趋势从 18 世纪工业企业产生开头，企业由于拥有资本、生产资料而对企业

2、具有主导权；留意加强对本身经营各个环节的掌握，为了降低成本，千方百计集成与自己产品相关的上、下游生产要素；20世纪 20 岁月， 美国福特汽车公司将这种模式发挥到极致，不仅自己进行技术争论、生产、 组装汽车， 独立培训本身的员工，而且仍自己生产钢铁、轮胎，拥有自己的橡胶园、自己经管运营的铁路来运输生产的汽车，甚至方案自己来销售和爱护福特汽车，俨然是一个独立王国；由于当时企业之间相互沟通成本很高，福特这种综合一体性的经营模式，有利于降低生产成本、提高企业生产效率；进入 20 世纪后期，信息技术、通讯技术迅猛进展，极大地降低了各种经济活动的交易成本，特殊是跨国活动交易成本的降低最为突出；生产要素的

3、自由流淌以及在全球范畴的优化组合，转变了 企业生存与进展的条件；福特原有的五脏俱全的企业结构已经不再是有效的资源配置模式；生产技 术专业化程度不断深化，企业重新分割、定义其生产经营体系，开头逐步剥离、外包其某些生产要素， 将其优势资源集中在特长领域；全球最大500 家公司的人力资源经管功能外包给其它专业公司， 不但节约 30% 费用，而且提高了员工中意度；随着企业的国内生产成本与出口销售成本之和大于国外生产成本与额外和谐成本之和或大于国外生产成本与技术丢失成本之和，对外直接投资方式参与国际经营成为企业的必定挑选；生产者可以不再局限于本国的资源，而利用全球资源来从事生产，哪里的资源廉价就用那里的

4、；充分利用全球资源，不仅可以补偿本国资源的不足，仍可以大大降低生产成本；在20 世纪 90 岁月，美国的一些电脑公司将大量研发、生产工作外包给日本、新加坡等国家；1965年到本世纪1999年，全球各国经济增长了15 倍，但全球贸易增长幅度超过30 倍； 1998年，全球跨国公司达6 万家，掌握全世界1/3 的生产；生产国际化促使分布不同国家和区域的加工过程之间形成高度依存的关系，一种有价值增值链为纽带的国际生产体系内的分工取代了由产品贸易为连接的国际分工；经济全球化已经成为不行阻挡的历史潮流；1.1.2 信息经济社会的到来20 世纪初以来，学问技术革新在经济增长过程中的位置日益增强，20 世纪

5、 70 岁月，随着大量各类专业询问机构成立，把握丰富学问的专业人员逐步脱离一家或几家固定的企业；同时学问的快速更新，以及高度专业化程度，使得企业对一些专业技术拥有成本将变得特别昂贵，企业开头实行租用方式从其他专业公司获得具有相关学问技能的员工；员工与生产企业不再具有固定的雇佣关系；生产某种产品所需要的特殊的、专业的人力资本逐步成为经济增长的打算性因素；欢迎下载精品学习资源在如今的现代企业中，高科技投入、学问投入已占生产成本的90% ；在发达国家，技术在经济增长中的奉献率：20 世纪初20% 左右， 5060岁月为4050%， 7080岁月为 6070%，随着信息高速大路建设， 这一比例将达到9

6、0% ；其中信息产业占国内生产总值比例，发达国家已达到4060% 左右； 1990年以来，美国运算机及其它信息设备的投资占全部投资的一半以上；发达国家的服务业比例连续增长，1998年已经达到71% ，显现产业结构 软化 的现象，世界经济进入非物质化时代，信息正在取代物质资源而成为制造财宝的主要源泉，经济增长从资源消耗型转向学问和技术型，彻底变革着人们的工作与生活模式；信息技术将成为经济全球化和新经济进展的物质基础；1.1.3 快速进展的中国经济中国从上世纪70 岁月末实行改革开放，加速启动工业化的进程，人均GDP从 1980年 290美元，增加到目前近1000美元，中国的经济增长对世界GDP增

7、长的奉献率为世界其次，全球贸易增长的奉献也将在不久取代日本成为亚军；在（到）2001年，中国的外国直接投资累计已达4930亿美元， 2002年全年吸引外资达到500 多亿美元， 首次超过美国，成为全球吸引国外投资最多的国家；目前中国已批准设立外资企业逾44 万家 , 全球五百强 中有八成公司已来华投资设厂，跨国公司近两年在中国的年选购金额已经突破千亿美元；很多外资企业带动大量的上下游产品和相关服务配套企业，像苏州地区的笔记本电脑生产的配套产业群；广东东莞的运算机制造商与零部件供应商的集散 地；国内汽车企业的全球选购模式等，通过区域专业市场交换实现了生产链接，获得外部规模经济； 或通过专业化协作

8、进入跨国企业主导的价值链，快速提升了相关产业的产业结构；同时，北京、上海、天津等一些工业化发达地区，人均GDP已经达到或超过世界中等发达国家水平； 这些比较发达地区的经济已经出现向信息化的学问经济进展的趋势，将一些传统的产业转移到其他地区，中国正显现工业化与工业转移、学问化、信息化、非农业化及民主化共同进展的综合现代化进展模式；随着中国加入WTO ，市场经济体系已经在中国基本确立，市场竞争格局开头形成，市场配置资源作用加强，中国将充分利用经济全球化发挥后进展优势，剔除世界学问转型过程中的大量中间技术和过程，快速融入全球经济的价值制造链；实现工业经济与学问经济同时快速进展的综合性发展；估量到20

9、30年左右，中国GDP将达到4000美元，经济水平、信息化和学问化程度达到中等国家的水平；1.1.4 面临关键转型期的全球经济进入新世纪后，世界经济处于急剧恶化状态，2001年的世界 GDP增长率从上年的3.8% 降到1.3% ，为 1991年以来的最低点；世界经济进入了一个新的周期下降阶段；其主要缘由是由于信息技术与传统工业的结合做的不够，导致信息技术等高科技产业发生衰退，并影响其它产业；同时现 有的国际分工体系难以适应新经济进展要求，从美国发源的新经济缺少德国、日本和法国等发达国 家的参与，产业分工的链条从中间断开，使得信息通讯技术革命的潜力远远没有得到开发，波及效 应大打折扣； 穷就思变

10、 ，面对随之而来的新挑战，全球产业结构进入前所未有的调整变革时期，新一轮世界产业结构调整正在全球快速绽开，美国、日本、欧盟三大经济体正在顺应金融全球化、贸易自由化、经济一体化的不行阻挡的进展趋势，依据各自的经济特点进行战略性产业结构调整，而各跨国企业正在加速其全球的进展战略部署；欢迎下载精品学习资源1770年，瓦特创造蒸汽机代表着第一次工业革命的开头，但瓦特的创造正真影响社会和世界经济是在5060年后，在铁路、邮政、电报创造后；同样20 世纪 40 岁月创造的运算机代表着信息技术的开头，但直到1990年后，国际互连网- Internet的显现才使运算机信息技术开头影响人类社会及经济的进展，因此

11、信息技术对人类社会的影响远远仍没有全部发挥出来；展望以后的20 年，绝大多数专家都认为技术变革的速度超过最有远见的专家在五年前所能预见到的程度，今后 10 年所能带来的技术变革要超过整个20 世纪的总和；在春潮涌动，全球科技、经济结构调整的关键时刻，中国应当紧随经济全球化和信息化革命的趋势，借助外资进入的示范、带动效应，加快经济结构的调整、优化和升级，在国际经济分工中寻求到新的位置，成为全球化生产的价值制造链的重要组成部分，与时俱进，依靠信息技术现代化， 实现企业、社会的跨过式进展；1.2 现代信息技术进展信息技术的普及带来了劳动生产率的提高，促进世界各国产业结构升级，并成为了世界经济新的增长

12、点；信息技术革命加快了劳动力与科技人才在不同产业、不同国家之间的流淌，并促使企业经营经管、组织结构和人事制度发生深刻变革；1.2.1 网络时代的到来信息技术革命依据其运算模式的进展大致可以分为三个阶段，第一是传统的主机 /终端 模式的主机时代；随后是20 世纪 80 岁月中期以来的 客户机服务器模式，由于个人电脑在其中占有非常重要的位置，所以其次阶段又可称为 PC 时代 ；在 20 世纪 90 岁月末期，随着国际互联网的高速进展，开头盛行浏览器服务器结构，网络运算的模式已经成为IT 运算模式的主流，第三阶段称为后 PC 时代 - 网络时代；后 PC 时代，电脑技术的运用在 IT 行业的位置开头

13、逐步被网络技术的运用所替代，这主要是由于国际互联网的进展速度已经超出大多数人的想象；随着网络规模的扩大，接入网络给用户带来的效用成爆炸性成长；网络的进展并不依靠于个人电脑的进展；随着网络技术的进展，能够与国际互联网联接的通讯工具将越来越多，个人电脑的各种信息传递、信息处理等功能将逐步被分别、独立出来，以适应将来人们对上网日益增多的需求；1.2.2 竞争的加剧运算机信息技术革命通过国际互联网在现实空间全球化之上，叠加了一个虚拟空间的全球化， 后一个全球化的进展势头将比前一个全球化更为迅猛，并有力地推动前一个全球化即现实空间全球化进一步向前进展；迄今有赖于地缘空间或地理位置的竞争优势将会逐步丢失，

14、你不得不一面盯住地理商圈里的竞争对手，一面盯住不知道会从地球上哪个角落冒出来的虚拟商圈 里的竞争对手；只有比竞争对手能更快地猎取和处理信息，制造不行取代位置 ，面对瞬息万变的市场能准时做出反应，已经成为企业得以生存和进展的关键；财宝榜上全球500强企业在 1990 1998年间有一半以上退出了500 强的行列；国际数据公司（IDC ）的争论报告显示，全球500强企业中，信息技术投资超过生产设备投资的企业达 65 ，而企业网络投资的回报率就高达10 倍以上；瑞士的雀巢集团总部利用信息化系统，对分布在全球400 多家企业的财务、资金、质量实行集中统一经管；总部随时监控资金在世界各地运作的状况，在几

15、分钟内就能调动分散在全球的几十亿、上百亿资金；使劳动生产率提高10 欢迎下载精品学习资源30 ，库存降低30 60 ，流淌资金周转速度提高了60 200 ，报表周期缩短90 以上；美国福特汽车公司通过应用网络技术，完成一个票据审核流程由原先的2 周缩短为 2 小时，特地负责票据处理的人员由500 人削减到150人；信息技术广泛的渗透性和关联带动作用，使得信息化成为技术创新的关键环节，信息技术已经成为企业竞争力的关键因素之一；1.2.3 中国的机遇和挑战九十岁月以来，中国 信息产业 年均增长率为40% ，比同期GDP增长速度高出30 多个百分点， 由此在规模上进入了信息化大国的行列；中国上网的运

16、算机数达到了2572万台，而上网的用户数更是达到了6800万人； 2002年全球IT 业流年不利，中国生产增速达到40% 以上，对全行业生产增长的奉献率为41.4%；在产业信息化方面，九五 以来 ,随着企业对信息化熟识的不断提高，信息化建设的步伐明显加快，信息技术应用不断普及，信息化水平显著提高，信息网络基础设施建设取得长足进展，规模跃居世界前列；但我国企业信息化应用总体上仍处于初级进展阶段，大多数企业仍停留在利用互联网进行网上查询、发布信息的阶段；加入世贸组织以来，面对快速扩大的、通过互联网绽开的跨国交易，企业信息化水平的高低直接打算了我们的企业竞争才能；企业只有在产品研发、技术创新、服务完

17、善、市场开拓等各个环节充分利用和结合信息技术的进展，打造和加强自身的核心竞争力，才能参与到全球化的竞争中去，并抢占整个产业链的高端位置，自如应对各种冲击和挑战；1.3 当今企业面临的四大挑战面临更加严酷的市场压力和竞争，21 世纪的企业都面临着前所未有的挑战：1.3.1 日益猛烈的竞争竞争是全部企业面临的首要挑战；随着市场透亮度的提高, 竞争的猛烈程度愈演愈烈, 竞争者们都在争先恐后地期望给客户供应新的价值, 以保有或扩大市场份额；其实现在产业中的竞争是大大超越了现有参与者的范畴, 顾客、供应商、替代品以及潜在的进入者均成为该产业现存者的竞争对手 ,竞争更加广义, 可称为 拓展竞争 ；一是现有

18、竞争对手的竞争；传统的竞争者以人们熟识的方式争夺位置,通常是价格竞争、广告战、新产品引进、技术进步，增加顾客服务等；在经济不景气或产业增长缓慢的行业,对于寻求扩张的公 司来讲 ,竞争的内容就成了一场争夺市场份额的竞赛；二是新的竞争者的加入；新的竞争者往往从某一点切入，专心于某些领域并获得优势, 他们会不断攫取现存的竞争者从其消费群体中获得的利润；加入一个产业的新对手引进新的业务才能,带有猎取市场份额的欲望,同时也带来可观的资源,结果价格可能被压低或导致守成者的成本上升, 利润率下降；三是规模经济对竞争的影响；经济全球化的趋势也由于对规模经济和对低成本的追求大大加强了竞争的猛烈性；当一个国家在制

19、造某一产品中拥有显著成本优势或质量优势时,这个国家将成为产品的产地 ,向世界其他国家出口；全球性企业总是能利用他们的比较优势, 在全球竞争中获得优势；四是消费者对竞争的影响；消费者或买方越来越聪慧, 在竞争猛烈 ,市场透亮的环境中, 他们拥有越来越多的权益,通过压低价格、 要求较高的产品质量或索取更多的服务工程, 并且从竞争者彼此对立的状态中获益；全部这些,都是以牺牲产业中企业的利润为代价的；欢迎下载精品学习资源1.3.2 永恒的变化企业面临的商业环境的变化不是匀速发生,而是加速发生,需要更快的反应时间来面对新的变化；在客户要求方面的转变, 科技的创新和政府规章愈加突然和难以猜测,并带来嬉戏规

20、章的转变；技术创新连续地转变我们商业的运作模式,而客户不断加速接受新的产品和服务, 对企业也提出了更高的要求；农业社会人们过着日出而作 , 日落而息 的日子 ,土地是最主要的资源,社会变化很慢,一切都可以预期；由瓦特创造了蒸气机开头, 社会进入了工业革命时期, 手工生产的模式逐步被规范化的精细分工的工业化大规模生产模式所替代,生产效率大幅度提高；这波工业革命中最重要的掌握因素是 资本 , 拥有巨大的资本便可掌握一切事物的进行,公司规模越大,越能取得规模上的优势,获得超额的利润；现在我们进入了信息时代,信息的传递越来越快,谁最快地拥有最新的信息、学问,谁将成为商业世界新的主宰；在工业革命中最重要

21、的掌握因素资本 , 在新的世纪中被 资讯 所替代 , 以前的 资本家 , 也被现在的知本家 所代替；小鱼吃大鱼,快鱼吃慢鱼的例子屡见不鲜；1.3.3 无情的财务压力由于经济进展及环境的不确定性,及其投资者的苛求, 企业要实现预期的营业收入和利润的增长就变得更具有挑战性；公司经管者越来越多地面对投资人对资金回报的压力；风险投资或股市投资人的主要目的就是获利套现,而公司经管者就需要着眼于公司长远的进展；投资方和公司经管者的冲突从第一天起就是存在的,而获利套现在任何时候都会发生；不能认为你的股东就应当一辈子都跟着你；当资本方和经管方的冲突不行调和时,经管方会遭到无情的抛弃, 赢海威的张树新和新浪的王

22、志东,就深深体会到资本的厉害；企业只有达到预期的结果在财务市场上才能得到确定和认可,营业收入的增长总是被强化,内部来自经管层的压力,而外部来自股东的压力；对于上市公司而言, 每个季度都要公布营收状况,假如达到预期的结果, 在股票市场上就会受到投资者的追捧；从企业内部而言,为追求业绩 ,完成销售任务, 来自经管层的压力也是巨大；1.3.4 无法猜测的威逼各种危急变成真实和普遍, 由于全球化企业越来越多地面临自然的灾难,地缘或国家性政治的不稳固因素和其他的市场震惊；从各种冲突的发生到商业环境的转变, 企业受到越来越多和越来越大的冲击； 9.11 大事导致全球股市猛烈动荡,紧急缺失巨大，并加速了美国

23、经济的衰退,欧洲、日本也都进入衰退期, 全球经济恶化的程度和范畴比预估的更为严峻和宽阔；在某地一天之内发生的一个事件,其影响可能将长期地波及整个世界；除了要面对现实世界的各种担心定因素外,来自网络世界的虚拟危急不断威逼人们的安全，一个高校生编写的运算机病毒可以导致全球很多的运算机瘫痪，很多企业的生产经营活动受到破坏；人口的变化引起商业环境中可预期的以及不行预期的变化；在将来的40 年中 ,前 20 年 ,中国将面临就业与失业的压力, 而后 20 年就面临老龄化的压力；依据世界经济进展进程的一般规律,当一个国家的人均GDP从 500美元向3000美元挺进时 ,往往是受人口、资源、环境等瓶颈约束最

24、为严重的时期 ,经济简洁失调,社会简洁失序；自然灾难连续产生对经济的影响，依据国家统计局的统计报告说明: 4 月以后 ,受 非典 疫情影响 ,部分行业遭受严峻冲击, 经济增长明显回落；初步测算, 二季度国内生产总值同比增长速度由一季度9.9% 回落到6.7%, 回落 3.2 个百分点 , 增速为1992年以来同期最低水平；第三产业仅增长0.8%,欢迎下载精品学习资源增速比去年同期回落6.1 个百分点； 从这里可以看出, 即使是科技如此发达的今日,我们仍旧不能摆脱自然灾难带来的影响；在企业的运作过程中,要面临的各种挑战：竞争、不断的变化、无情的财务压力、不行预料的威胁,无一不威逼着企业的生存、进

25、展、 壮大； 如何正确熟识和面对这些挑战, 并制定出积极有效的计策,对每个企业都是一项迫切而亟待解决的课题；1.4 成功企业的四大特点在当今全球经济环境下的商品大潮中,全部的企业都期望增加收入、提高利润、优化资本，同时又能更有效地掌握风险；但是，面对日益猛烈的市场竞争与难以猜测的市场变化，如何才能以最快的速度、最高的效率，确保企业在竞争中立于不败之地呢？从投资回报率IOC 的角度来看，要达到这些目标必需从以下几个方面着手； 投资回报率= 收入 *利润 /资本 -风险 增加收入；通过：爱护现有客户群；扩展新客户；推出新产品；开拓新市场提高利润；通过：加大周转，削减库存；重新定位产品并经管价格；价

26、值链的每个环节降低成本； 尽最大可能降低营业成本中的峰值优化资本；通过：削减固定资产总拥有量；降低运营资本水平；尽量削减不赚钱的固定投资；最大限度降低为抵挡风险而带来的成本掌握风险；通过削减内部运营风险；与战略伙伴分摊风险；保持资本的流淌性，提高动用大宗资金的可预知性；在凶险的市场中求生存一家公司要想成为最具竞争优势的企业，必需具有足够的实时响应才能Responsive来猜测市场状况与客户需求；具有资本的敏捷可变性Variable来随机动态地经管成本，把握瞬息万变的商机； 必需专心 Focused于您的核心业务，将非核心业务外包给合作伙伴；足够的牢固牢靠性Resilience 来确保您的核心业

27、务无论在任何情形下都能安全运作；或懂得为更具弹性-更好地经管风险并能 从业务危机中快速复原；如是如此，您的企业所制造的价值将是独一无二的；企业必需专心于千变万化的市场，以具备回弹才能且敏捷多变的方式应对机遇与挑战；设想以下四件魔法宝器如何能助您一臂之力，让您的企业最具竞争力；1.4.1 关留意点聚焦目标（ Focused）80/20法就说明您的20% 业务为您制造了80% 的利润，扬长避短，集中精力做好那20% 的业务是企业的生存法宝；通过与业务合作伙伴分工协作，可以专心于本身特长业务，实现优势互补和双赢的目标；老王和小李同在一个小镇上做同样的生意,自产自销成套餐桌椅一个餐桌加四个餐椅为一套,

28、 供不应求；老王每个月只能做四套, 而小李每月仅能做出三套；他们都想在现有条件下挣到更多的钱；有一天老王对小李说 : “我有一个方法可以让我们俩都能挣到更多的钱,那就是你卖我做的餐桌,我卖你做的餐椅 ”；小李一时仍不懂得,老王就画了下面这张表：当前状况 :餐桌 每个 300元 餐椅 每个 100元总收入月工作天数欢迎下载精品学习资源每 2 天做一个每月做4 个 每 天 做 一 个 每 月 做老王4*300元 =1200元个 16*100=1600元16 1200+1600=2800元4*2+16*1=24天小李每 4 天做一个每月做3 个 每 天 做 一 个 每 月 做3*300元 =900元

29、个 12*100=1200元12 900+1200=2100元3*4+12*1=24天新的方式 :餐桌 每个 300 元每 2 天做一个每月餐椅 每个 100元总收入月工作天数老王做 8 个 8*300=2400元元每天做一个每月做8*100=8008 个2400+800=32008*2+8*1=24元元天小李不做每天做一个每月做个 24*100=240024元2400元24 天木匠老王和小李通过简洁的分工合作,利用生产效率的差异, 从两人每月共做七套桌椅, 增加到八套，提高了每个人的收益；只要存在生产效率的差异,总是能够找到利用这种差异带来效益的组合；这也是世界上全部贸易的基础；只要他人做同

30、样的东西比我做的廉价,只要交易成本不超过它的差价,我就应当去购买而不是自己去做； 集中优势资源获得局部精深的确定优势 是现代竞争优势的至理，即集中人力、物力、财力做可以预见到的成功率与回报率最高的事情；任何一个企业都面临资金、人才、经管才能、所获得的信息等资源限制；假如把这些有限的资源都集中在某一点上，就有可能把这一点做精、做透，做到最好；假如将有限的资源分散到较多的领域，其结果可能是样样都不精，样样都不优，往往給那些善于进行市场细分，专心于某一点的竞争对手各个击破；1.4.2 实时响应反应灵敏（ Responsive） 唯恐当今的科技仍无法猜测1997年的亚洲金融危机、2001年的 9.11

31、大事和2003年 SARS ；天有不测风云，人有旦夕祸福；全球化经济体系运行的变幻莫测远胜于斯，作为企业，尽管无法未卜先知，但应具有实时响应才能，对环境变化的洞悉力和动态反应才能；无论是对无法猜测的供求关系变化，对初露倪端的客户、合作伙伴、供货商和雇员的需求，仍是竞争对手的出人意料之举；企业需要摸索他们的商务模式是否能够对市场的变化做出实时的反应，能够快速开发新产品、新的服务方式、定制特殊产品，以满意不同层次客户的各种需求；改善投资回报，最大限度地利用现有的技术投资，敏捷地适应成本结构和业务流程，降低风险，使其生产力、成本掌握才能、资本效能和财务猜测才能达到更高水平，进而更快地提升企业各方面的

32、业绩；孙子兵法上说： 激水之疾，至于漂石者，势也 ；速度打算了石头能否漂起来；在当今以科技为主导的全球竞争活动中，行动就是一切，言语务求行动的说明，行动务求早赢，早赢务求利润的增长；我们生活在这样一个世界中，需要快速地反应、做出决策，并且能够立刻预见到这个决策所带来的后果；有的零售商会在气温每变化两度的时候转变其冰激凌的售价；也有些公司就通过欢迎下载精品学习资源检索数据库，花几秒钟就能查询到以前需要几年才能回答的业务问题，从而帮忙经营决策；每一个人都需要实时的、随需应变的答案；1.4.3 随机应变变化敏捷（ Variable）具有敏捷适应才能的企业能够依据市场变化相应地调整其生产成本结构及业务

33、运行流程，以降低财务、业务不确定性导致的影响；敏捷适应才能能够供应企业一个新的增值空间；企业可以依据市场需求动态增加生产资源，快速地扩大或削减生产规模，固定成本在总成本中所占的比例下降， 企业不再按最大生产规模而预先配置其固定投资，企业的厂房、机器、运算资源及各类信息资源， 都可按需动态快速配置；比较多家合作伙伴、供应商，快速地挑选对企业最有利的组合，从而使企业获得最优成本、质量、服务与速度等；随之而来，能敏捷地转变流程，这种敏捷性使企业降低风险，以高水平的生产率、成本掌握和资金效率改善企业的经营活动；闻名的美国摩根投资银行为了增加其成本的敏捷适应性，将包括数据中心、技术支持、网络、语音处理等

34、的信息技术体系的很大部分交给外面的独立运行商；在外包商的信息处理设施中，创建摩根公司虚拟专有信息资源池，依据摩根公司的业务需求变化动态增减资源的配置状况，并按实际使用情形进行费用结算；利用该架构，摩根公司不但大大降低其固定成本投入，而且可以更快地利用最新的信息技术；1.4.4 牢固牢靠弹性运营（ Resilient）不是全部的危机大事都能在事先通过危机预警得以防止，很多危机是无法精确猜测的；企业应具有牢固牢靠性，实施敏捷的运行环境，以应对变化和威逼，从而长久保持可用性和安全性；明白其面临的近乎于实时的运营、市场与信用风险，并能通过健全的风险经管机制，从外部威逼所导致的业务风险中快速复原；人无远

35、虑，必有近忧 ，越来越多的商家面对经营风险，由被动地反应转变为主动地反应；目前世界上较大规模的企业和银行一般都有备用的运算机系统，以防止自然灾难或其它危害摧残重要的业务系统，确保在日常运作的运算机显现故障后能准时替代，不至于影响关键业务的正常运转；纳斯达克（NASDAQ）运算机网络拥有每天上十亿笔交易的处理才能，每秒完成的交易量也在 500万笔之上；值得借鉴的是，纳斯达克的运算机信息处理与运行中心设在康涅狄格州，同时在马里兰州仍建有一整套运算机备用系统；美国 9.11 大事后，危机经管已成为任何国家或政府都必需认真对待的重大问题；当危机发生时，要始终把握肯定的备用资源，并努力增加备用资源；美国

36、的 长久的宪法政府 方案就明确规定了美国政府一旦遭受大规模突击时，各项备用资源的使用原就、方法和程序，从而保证国家政权的正常运转；其次章将来企业篇2.1. 企业进展的启发俗语说 旧的不去，新的不来；而同样的道理在中西方又这样奇妙的相近；历史上，一位英国人将这一道理上升为理论高度；数学家， 规律学家和哲学家Alfred North Whitehead b.1861 - d.1947指出： 社会进步与进展的灵魂在于不断创新，生命拒绝木乃伊式的陈旧生活方式；当一种状态爱护欢迎下载精品学习资源时间越长，毁灭的就越完全； 当今社会的进展正如鲁迅先生所形容的那样：不在缄默中爆发，就在缄默中灭亡；企业是社会

37、进展的一个缩影，传统在不断被打破，创新为企业带来新的生气；企业富强的隐秘在于全新的制造，也同时意味着完全的破坏；随着社会的进步与进展，人们已经揭示出一些既非纯粹自然规律又非单纯社会进展规律，而是内含两者的重要新规律；他们就是摩尔定律，梅特卡夫定律和科斯定律；有了这三个定律，我们就可以看到将来企业的走向；2.2.1 摩尔定律 - 信息科学的进展规律摩尔定律是英特尔公司的创始人戈登摩尔在1965年提出的，他指出集成电路中导体元件的密度每 18 个月增加一倍；他据此推理，假如依据这一趋势进展下去，在较短的时间内运算才能将呈指数规律增长；在过去 30 年里，摩尔定律被特别精确地验证了；摩尔定律可以形象

38、地懂得为，数字技术产品会不停地变得越来越快，越来越小，越来越廉价；37 年来，它所提倡的更快、更小、更廉价 的理念， 使得整个信息产业变成了另一个奥林匹克 竞技场； 30 多年来，从286 、386 到奔腾，运算机芯片技术沿着摩尔定律的轨迹突飞猛进，已成为信息产业连续高速进展和新经济奇迹的重要推动力；就企业而言 ,随着产出的增加，厂商不断改进它的生产，结果单一产品的成本不断下降；摩尔定律也揭示了企业建立定时出台机制是迎接新经济挑战的基本前提；企业危机最根本的是制造力危机，因此不仅要把创新作为企业经管永恒的主题，更重要的是要加强对创新的时效经管， 主动地、科学地确定创新步伐，这种观念称为定时出击

39、；摩尔定律保证了科技创新的高速度；2.2.2 梅特卡夫定律：网络技术进展规律梅特卡夫定律是3Com公司的创始人，运算机网络先驱罗伯特梅特卡夫提出的；梅特卡夫定律认为，网络的价值与联网的用户数的平方成正比；梅特卡夫定律打算了新科技推广的速度；梅特卡夫定律常常与摩尔定律相提并论；这是一条关于网上资源的定律；梅特卡夫定律提出，网络的价值与联网的用户数的平方成正比；所以网络上联 网的运算机越多，每台电脑的价值就越大；新技术只有在有很多人使用它时才会变得有价值；使用 网络的人越多，这些产品才变得越有价值，因而越能吸引更多的人来使用，最终提高整个网络的总 价值；一部电话没有任何价值，几部电话的价值也特别有

40、限，成千上万部电话组成的通讯网络才把 通讯技术的价值极大化了；当一项技术已建立必要的用户规模，它的价值将会呈爆炸性增长；一项 技术多快才能达到必要的用户规模，这取决于用户进入网络的代价，代价越低，达到必要用户规模 的速度也越快；好玩的是，一旦形成必要用户规模，新技术开发者在理论上可以提高对用户的价格，由于这项技术的应用价值比以前增加了；进而衍生为某项商业产品的价值随使用人数而增加的定律；信息资源的奇妙性不仅在于它是可以被无损耗地消费的（如一部古书从古到今都在被消费 ， 但不行能 被消费掉），而且信息的消费过程可能同时就是信息的生产过程，它所包含的学问或感受在消费者那里催生出更多的学问和感受，消

41、费它的人越多，它所包含的资源总量就越大；互联网的威力不仅在于它能使信息的消费者数量增加到最大限度（全人类），更在于它是一种传播与反馈同时进行的交互性媒介（这是它与报纸，收音机和电视最不一样的地方）；所以梅特卡夫确定，随着上网人数的增长，网上资源将呈几何级数增长；欢迎下载精品学习资源梅特卡夫法就是基于每一个新上网的用户都由于别人的联网而获得了更多的信息沟通机会；指出了网络具有极强的外部性和正反馈性：联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大；这样，我们可以看出梅特卡夫定律指出了从总体上看消费方面存在效用递增- 即需求制造了新的需求；2.2.3 科斯定律：交易费用对企业产生的影响罗纳德 哈

42、里 科斯（ Ronald H Coase ）， 1910年生于伦敦，1931年取得伦敦经济学院商学学 士学位； 1932年，科斯来到美国，争论产业的纵向一体化和横向一体化问题，目的是发现产业为什么以不同方式组织起来；通过对美国很多企业的调查，他形成了一个新的概念-交易费用，而且运 用这个概念对企业为何存在及企业的规模应当有多大作出了说明；他的这一理论在50 年后获得诺贝尔奖；科斯认为交易费用是个极其重要的概念，可以说，他是产生企业的根本缘由；企业组织是 价格机制的替代物，企业的存在是为了节约交易费用，即用费用较低的企业内部交易替代费用较高的市场交易；企业在打算他们做生意的方式和生产什么的时候必

43、需运算交易费用；假如做一笔交易的费用大于交易所带来的利益，那笔交易就不会发生或实现；企业的最优规模由企业内部交易的边际费用等于市场交易的边际费用的那一点打算；事实上，打算建立企业是否有利可图的正是这些费用和那些企业运行必将带来的费用的对比；为了确定企业规模，必需考虑市场成本和不同企业的组织成本，而后才能确定每一个企业生产多少种产品和每一种产品生产多少，也就是企业的规模有多大；网络的显现正是从多方面降低了交易费用；当交易费用为零时，企业的性质和规模将发生根本的变化；即使在数字革命之前，科技在公司的演进过程中也扮演了核心的角色，通过大量接受先进科技成果，公司大大降低了运作成本, 数字科技连续承担了

44、这一任务；但有些不同的是，它在极大地降低了公司运作成本的同时也极大地降低了市场自身的成本；在摩尔定律和梅特卡夫定律共同作用下的新型市场已经形成；而在这个新型市场中交易费用是成指数比例下降的；由此而来的影响是双方向的：几乎所用产品和服务的交易费用大幅度下降，与此同时它在开放市场里下降的速度远胜于在公司里下降的速度；我们完全可以猜测：通过降低交易费用可以使市场变得更有效率；假如公司扩展到它的下一笔交易和在公司外完成一样廉价，假如外部世界的成本更加廉价了会怎么样？自然的想法是公司的规模会萎缩；假如科斯先生关于市场和交易费用关系的理论是正确的话，那么我们似乎可以得出一个更令人惊奇的结论：公司规模缩减法

45、就：随着在开放市场交易成本趋向于零，公司的规模也会趋向于零；我们并不是说这样的事即将发生或可能发生；对于大部分的复杂交易来说，仍是需要很多的交易费用；但是，公司性质确定会发生变化，或者说已经在变化中了；公司的概念从一个由员工和固欢迎下载精品学习资源定资产组成的物理实体逐步让步给所谓的虚拟组织；在这种组织形式里员工可能是部分时间工作或者是合同工，资产可能被多家组织共同拥有，公司内、外的分野越来越模糊；个人可能参与多家企业，正如当今的大企业家一样；企业的组成将更加环绕与交易亲密相关的大事而不再是留意传统意义上的永存不朽了；在过去十年间发生的外包热和很多的公司规模缩减，其本质缘由都是对在开放市场中交

46、易成本下降做出的反应；正如公司规模缩减法就所指出的那样，美国劳工部已经猜测到了2005年，美国最大的雇主将是个人 ；外包和规模缩减是向新数字经济转变的部分内容，其结果是规模较小的、更专业化的成份通过沟通联结而不是所属关系组合起来，取代大型固化的公司；在当前可以很直观看到的是，在企业内不值得自己做的就会给别人做；比如说，全球范畴内的劳动力会被更多地使用，以取代本地的劳动力；合作伙伴的挑选将扩展到传统的外包范畴之形状成一系列的合作方式；那些坚守着传统格局的企业在新型市场竞争中很难有立足之地；企业总是朝着有利可图的方向进展；当企业的扩大能带来效率的提高和成本的削减时，企业会趋于扩大，当企业的扩大带来的是效率的下降和成本的上升时，企业就会趋