2022年企业信息管理形成性考核册答案.docx

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1、精品学习资源企业信息治理形成性考核作业第一篇企业信息治理概述第 1 章企业信息治理概述一、名词说明1、数据 是记录下来可以被鉴别的符号；2、信息 是已经被处理成某种形式的数据；3、信息技术 是猎取、储备、传递、加工、再生和利用信息的技术；4、学问 从相关信息中过滤、提炼及加工而得到有用的资料；5、人工智能 指仿照人的大脑，具有规律判定与处理才能，能处理非结构问题的一种运算机技术；二、简答题1. 举例说明信息技术如何提高企业的竞争优势？答：（ 1）用顾客反馈系统跟踪顾客对公司的反馈，可以增长客户的忠诚度；（2） 利用信息技术可以促进伙伴与伙伴、员工内部之间的沟通，从而提高竞争优势；（3） 利有基

2、于网络通信的信息技术企业不再受空间与时间的限制，从而提高竞争优势；（4） 用仓库系统治理供应存货的精确性，极大的降低成本，从而提高竞争优势；2. 数据和信息二者之间的联系与区分是什么？ 答：联系：信息是数据加工后所得到的另外一种形式数据，这种数据对信息的接收者的行为有肯定的影响，数据是对客观事物的一种描述，是信息加工的原始基础；区分：信息本质地反映了事物概念，而数据只是信息的具体的表现，信息不随载体的性质而变化，而数据具体的形式却取决于载体的性质；3. 什么是虚拟组织？特点是什么？虚拟组织与信息技术的关系是什么？答：虚拟组织是由如干个独立、实在的企业组成的暂时性的、动态性的虚拟企业联盟的一种形

3、式；特点：（1） 是以网络技术为基础、以不同的地域、不同规模的企业在规律上构成一个组织；（2） 联盟成员可以是供应商、客户、制造商、分销商；（3） 有很大的敏捷性、机动性、灵敏性；虚拟组织与信息技术的关系：虚拟组织是信息技术的产物，信息技术是虚拟企业存在的技术基础，信息技术的进展促进虚拟企业的进展，反过来，虚拟组织进展也促进了信息技术的进展；4、信息技术对组织有哪些方面的有利影响和不利影响？答：信息技术的应用与进展推动了组织的改革发过组织变革对信息的技术的要求更高，也促过信息技术的进展他们的之间影响是相互的；有利影响：（1） 信息技术转变了组织的结构，显现了虚拟组织，扁平化组织、简化了内容结构

4、，弱化欢迎下载精品学习资源了等级制度，促进了组织内部沟通，学问的共享与全员参加、对外部环境变化更敏锐，便企业更具有竞争优势；（2） 信息技术转变了企业的行为；信息技术使企业的沟通方式、工作方式、工作地点等变得更加便利与敏捷；不利影响：（1） 信息技术的引用使组织成天依靠电子沟通和信息处理，使员工变得孤独、焦虑；（2） 信息技术基于开放性的网络技术，使企业在某种程度面临更大的风险；（3） 信息技术使企业拥有更多机遇的同时也面临更多的挑战与压力；5企业进行信息治理的基本条件是什么？ 答：（ 1）用户的积极协作；（2） 高层领导的参加；（3） 科学的治理基础；（4） 具有较高素养的专业化队伍；（5）

5、 合理的确定信息系统的目标；其次篇企业信息治理技术平台第 2 章数据库仓库一、名词说明1、数据库 是长期储备在运算机内的、有组织的、可共享的数据集合（文件）；2、数据库治理系统 是为数据库建立、使用和爱护而配置的软件，它建立在操作系统之上，对数据库集中统一的治理，是数据库的核心，用户拜访数据库的接口；3、数据库治理员 是治理与爱护数据库正常运行的专职人员；4、数据库仓库 是面对主题、集成的与时间亲密相关的，相对稳固的数据集合，主要是面对的是决策人员；5、专家系统 专家系统由学问库、推论引擎及接口为基础而组成的运算机化系统，其目的在对于某一特定领域的问题作判定、说明及认知，但由于此特定领域可大可

6、小，且对认 知的定义亦有不同的说明，但基本上，当此系统所能处理的问题，其复杂性、对专业学问 的需求、以及其执行的信度及效度足可与专家相匹敌时，可称之为专家系统；6、商务智能 企业利用现代信息技术收集、治理、分析、处理结构化与非结构化的数据与信息从而改善决策水平而实行的一种活动技术；二、简洁题1、简述数据库系统的构成；答：由数据库、数据库治理系统、数据库用户、支持数据库运行的各种运算机软件和硬件；2、简述数据库治理系统的功能？ 答：（ 1）数据库的定义功能；欢迎下载精品学习资源（2） 数据库的操纵功能；（3） 数据库的爱护功能；（4） 数据库的爱护功能；第 3 章运算机网络一、名词说明1、局域网

7、 把有限的地理范畴，一般是一栋楼或几栋楼之间的运算机或终端连接起来的实现资源共享与信息传达室递的网络；2、城域网 一般地理范畴是一个城市的区域的网络；3、广域网 实现运算机的远距离的连接通常在一个国家与国家之间的网络；4、因特网 一个以TCP/IP 网络协议连接各个国家地区、机构的运算机网络的通信网， 它将数万个运算机网络与主机连接起来掩盖全球的网络；5、内联网 利用因特网技术（TCP/IP）供应企业各部门进行交互通用的平台网络；6、外联网 利用因特网技术（TCP/IP ）并通过公共通用系统、并采纳认证技术使通过认证技术使通过认证技术使通过认证的用户能够共享内容网信息的一种半开放网络；二、简答

8、题1、从地理位置的角度，运算机网络是如何分类的？说明每一种类型的特点？ 答：从地理位置的角度，运算机网络分成局域网、城域网、广域网特点：局域网涉及的地理范畴较小，通信速度快，比较安全牢靠；城域网涉及的地理范畴在一个城市之前，技术相对局域网复杂，一般采纳光纤作为传输介质；广域网涉及的地理范畴较大在全球范畴；技术复杂，通信慢，介质多种，开放网络；2、什么是客户机 /服务器模式？其组成是什么？优点是什么？答：客户机 /服务器模式是一种网络架构模式，把网络分成服务器与工作站两大部分、服务器为工作站供应各种服务，工作站必需通过工作站软件连接登录服务器进行使用服务； 组成：对采纳这种模式可以实现对网络中的

9、资源进行分布共享，集中统一治理的优点；3、简述内联网的特点、功能和结构；答：结构：分成工作站、服务器、通信线路、通信线路采纳C/S 或 B/S 网络体系结构；特点：（1） 为用户供应统一的、友好的操作界面；欢迎下载精品学习资源（2） 操作截面与因特网界面相同；（3） 具有同因特网相像的功能并供应服务使用户的工作环境有较大的改善；（4） 可以在内部网实同邮件服务等；三、分析题1、举例说明运算机网络在企业治理中的应用及带来的有利影响和不利影响；答：有利影响：（1） 利用因特网在企业会计治理中可以实零库存；（2） 利用运算机网络中的邮件服务，BBS 等可以促进企业员的沟通与沟通；（3） 利用高速的带

10、宽的网络可以实现对跨地区的企业、公司召开视频会议、以及实现网络营销、电子商务；（4） 利用网络可以便利为客户与供应商、企业间的服务从而形成“虚拟联盟 ”等等；不利影响：（1） 运算机网络基于开放性网络存在很多的担心全因素，使企业面临更多风险；（2） 运算机网络的技术在企业中的应用使企业在竞争方面面临更大的挑战与压力；（3） 增加企业的治理难度，从而使企业增加了成本等；第 3 篇企业信息系统第 4 章企业信息系统一、名词说明1、信息系统（ IS） 是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和运算机硬件五个构件组成的一个集成系统，其目的支持企业的日常业务运行、以及满意治理员的决策需求；2、事务处理系

11、统（ TPS） 是一个支持操作层的日常数据处理业务的一个系统，主要面对是操作员；3、治理信息系统（MIS ） 是一个人和运算机等组成的，能进行治理信息的收集、传递、储备、加工、爱护和使用的系统；4、决策支持系统（ DSS） 是指能够利用数据和模型来帮忙决策者解决半结构化或非结构化的问题的、高度敏捷的、人机交互式的运算机信息系统；二、简答题1、信息处理的内容主要包括哪几方面？简要说明每一个方面的含义；答：信息处理的内容包括两大方面：数值运算处理和非数值处理； 其中：数值处理包括简洁的算术运算和数据统计方面的运算、检验、优化、模型等；欢迎下载精品学习资源非数值运算就是指排序、分类、合并、挑选、汇总

12、、安排、图形表格等处理；2、简述信息系统与组织的关系？答：信息系统与组织是互动关系，一方面组织的目标打算了系统的目标，组织变化以及外界环境的变化也促进了信息技术的进展，另一方面，信息系统有助于加强企业的竞争力， 推动了业务流程的重组织使组织结构的变化；3、不同的治理活动对信息需求有不同？答：治理活动分成了四大类：战略规划、治理掌握、学问治理和操作掌握；操作掌握层一般是针对企业内部，涉及的范畴较小、主要具体具体的工作，要求时间是当前，一般是结构化程度较高的信息处理：治理掌握层一般对外面与内部兼有，面对的是治理员，处理的数据有结构化和半结构化数据；战略规划层以外源为主，一般是宏观的，面对是决策分析

13、人员，处理的信息是一般是非结构化数据，数据也是历史性的；学问治理层主要是指有很强的代表性和规律性，可以作为一种借鉴的，主要是面对是专家；4、MIS 与 DSS 的区分是什么？答：（ 1） MIS 系统主要目的是服务于治理，面对的主要是治理员，处理一些结构化问题，DSS 主要是支持决策，面对的是决策分析人员，处理一些半结构化和非结构化问题；（2） MIS 是治理层软件，而DSS 是战略层软件前者储备一般是传统数据库，后者是数据仓库；（3） MIS 是数据驱动的处理方式，而DSS 是模型驱动的处理方式；三、分析题1、针对某个特定企业，分析其治理系统应当具备的功能？ 答：举例：连锁超市企业治理软件（

14、1） 库存治理功能（2） 选购治理功能（3） 数据核算实时传输功能（4） 成本核算的功能（5） 成本猜测功能（6） 供应商治理与分析功能（7） 物流信息治理功能（8） 电子交易与结算功能（以上仅供参考）第 5 章企业资源规划系统一、名词说明1、物料需求方案（ MRP ） 就是对物料清单的治理和利用的方案是指依据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为方案对象，以完工时期为时间基准倒排方案， 按提前期长短区分各个物品下达方案时间的先后次序，是一种工业制造企业内物资方案管理模式；欢迎下载精品学习资源2、制造资源方案（ MRP ） MRP 是对制造企业全部资料作有效方案的一种子方法；它能抱负

15、的提出部件的运行方案，资金的财政方案，并有一种回答What-if问题的模拟才能，它是由种种功能组成的，彼此相连；每个系统的输出将被集成到财政报告中去，如经营方案，选购报告，运输预算，现金中的库存估量，现金流量表等等；MRP 仍被有效的定义为基于网络的治理系统；3、企业资源方案（ERP） 它是一个对企业资源进行有效共享与利用的系统；ERP 通过信息对信息进行充分整理、有效传递，使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物等各个方面能够得到合理地配置与利用，从而实现企业经营效率的提高；从本质上讲，ERP 是一套信息系统，是一种工具；ERP 在系统设计中可集成某些治理思想与内容，可帮忙企业提升治理水平；

16、二、简洁题1、结合 ERP 的进展历史，简述MRP 、MRP 、 ERP 三者之间的关系；答： ERP 进展经受了四个阶段，基本MRP ，闭环MRP 、MRP ， ERP 四个阶段，基本MRP 依据主生产方案，物料清单，库存信息来对企业生产进行掌握与治理，解决生产过程中缺件与超储备的冲突；闭环MRP 在基本 MRP 的基础上并对企业的才能方案纳入治理， 建立反馈与确定认机制，使生产活动的各方面得到统一，MRP 在闭环 MRP 的基础上增加财务治理，使生产与财务实现统一从而使企业准时把握生产成本与资金运作情形，来调整生产经营与治理；ERP 不再只限于企业内部生产制造，把企业外部环境与内部集成，实

17、现资金流，物流，信息流，生产制造一体化治理；2、简述 ERP 的治理思想；答： ERP 的治理是实现对整个链的有效治理，主要表达三个方面：（1） 表达对整个供应链资源治理的思想；（2） 表达精益生产，同步工程和灵敏制造的思想；（3） 表达事先方案与事中掌握的思想；3、简述典型的 ERP 系统的主要功能；答：（ 1）财务治理；（2） 物流治理；（3） 生产方案与掌握治理；（4） 人力资源治理；4、简述 ERP 系统实施的步骤；答：（ 1）前期工作：领导培训、企业诊断、需求分析、软件选型；（2） 实施预备：工程组织、数据预备、系统安装调试、软件原型测试；（3） 模拟运行及用户化；（4） 切换运行；

18、（5） 新系统运行；三、分析题1、针对特定的企业，分析ERP 如何提升企业竞争力；答：（ 1） ERP，从纵向一体化到横向一体化治理，把产品从原材料到成品最终到客户手中整个供应链治理，实现产、供、销活动，满意企业对社会一切市场资源快速，高效地进行 生产经营，从而获得竞争优势；（2） ERP 不仅对企业内部生产制造进行实时监督治理，仍对客户，供应销，外部市场进行分析治理，实现按需生产，依据客户的个性化生产，由原先的推式生产转向推式生产，实 现零库存，从而提高竞争优势；（3） ERP 系统实现了信息流、资金流、物流的统一治理，模型里有很多的数学模型，专家欢迎下载精品学习资源推量模型，帮忙决策人员猜

19、测分析，从而提高企业的竞争优势；（以上仅供参考）2、查阅资料并分析导致ERP 工程失败的缘由；答：（ 1）在 ERP 实施前期工作被忽视，主要表现在领导对ERP 的理念原理懂得不透切， 导致决策性的错误；（2） 在 ERP 实施前期工作中对企业诊断与评议、需求分析不够精确导致ERP 选型错误；（3） ERP 实施过程没有被高度重视，导致开发到测试过程中没有做好充分的预备；（以上仅供参考）第 6 章供应链治理系统一、名词说明1、供应链 环绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的掌握，从选购原材料开头， 制成中间产品以及最终产品，最终由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商

20、、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式；2、供应链治理（ SCM ） 是从订单生产、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，制造一个相互依靠的一个“扩展企业 ”的过程；二、简答题1、SCM 是在什么背景下产生的？传统企业治理有哪些弊端？答：（ 1）九十岁月以前，企业出于治理和掌握上的目的，对与产品制造有关的活动和资源主要实行自行投资和兼并的“纵向一体化 ”的模式，很多造企业拥有从材料生产，到成品制造，运输和销售的全部设备以及组织机构齐全，但是，面对高科技的快速进展，全球竞争日益猛烈，顾客需求不断变化的趋势，纵向进展会增加企业的投资负担，迫使企业从事并不善于的业务活动，而且企

21、业也会面临更大的行业风险；（2）进入九十岁月以后，越来越多的企业熟识到了“纵向一体化 ”的弊端，为了节省投资， 提高资源的利用率，转而把企业主营业务以外的业务包出去；自身就实行集中进展主营业务的 “横向一体化 ”的战略；原有企业和为他供应材料或服务的企业就形成了一种公平的合作关系；在这种形式下，对同一产业链上的企业之间的合作水平，信息沟通，物流速度，售后服务以及技术支持提出了更高的要求，供应链治理就是适应这一形式产生和进展起来的；2、SCM 的基本思想是什么？答：采纳集成的思想和方法；它是一种从供应商开头，经由制造商、分销商、零售商、直到最终客户的全要素、全过程的集成化治理模式，是一种新的治理

22、策略，它把不同的企业集成起来以增加整个供应链的效率，留意的是企业之间的合作，以达到全局最优；3、SCM 包括哪些主要内容？欢迎下载精品学习资源答：（ 1）订单生产；（2） 订单执行；（3） 计单完成；（4） 产品、服务、信息分发、客户集成；4、SCM 要完成的业务功能有哪些？ 答：（ 1）订单治理；（2） 生产方案；（3） 查询和统计；（4） 选购治理；（5） 库存治理；（6） 生产物流；（7） 销售治理；5、SCM 的基本目标是什么？ 答：（ 1）总成本最小；（2） 客户服务最优化；（3） 总库存量最小化；（4） 总周期时间最优化；（5） 物流质理最优化；三、分析题1、分析并举例说明企业实施

23、SCM 对提高企业竞争力的作用；答：（ 1）建立胜利的联系供应链是通过联系来进行的治理，通过其组织与供应商和客户的过程之间实现连接和和谐来进行治理；因此联系对于供应链竞争来说，是取得竞争优势的关键；这种联系实际上是一种合作的关系；只有当合作的各方之间的关系布满对全部各方的承诺时，才能足以确保合作的各方制造价值，为全部合作者制造获得更多利润；（2）将供应链作为一个网络来治理供应链中的 “链”实质上是一个网络，在供应链竞争中，企业的竞争模式是这样的：企业处于相互依靠的网络中心，这个网络中的参加者通过优势互补结成联盟，供应链之间的竞争是通过这种网络进行竞争；从而提高企业优势；（以上仅供参考）第 7

24、章客户关系治理系统一、名词说明1、客户关系治理（ CRM ） 是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范畴内实现以客户为中心的治理理念的软件系统；2、呼叫中心 是建立在 CTI基础上，充分融合通信网络和运算机网络的多项功能，并可与企业的其他信息化系统连为一体的综合信息服务系统；3、客户生命周期 就是指客户与企业发生联系的全过程的不同阶段与不同状态就构成了客户的生命周期；二、简答题欢迎下载精品学习资源1、一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？答：一个完整的客户生命周期包括四个阶段：考察期、形成期、稳固期、退化期；特点：考察期：双方相互明白不足，不确定性大；形成性：双方

25、已建立了肯定的相互信任和相依靠；稳固期：双方对对方供应的价值高度中意，双方为了保持这种关系，双方都作了大量的投入；退化期：交易量下降，一方或双方正考虑终止关系甚至物色候选关系伙伴；2、CRM 系统的功能是什么？ 答：（ 1）客户服务；（2） 销售；（3） 市场营销；（4） 共享的客户资料库；（5） 分析才能；3、按功能来分， CRM 有几种类型？ 答：（ 1）操作型；（2） 分析型；（3） 协作型；4、简述 CRM 系统的实施步骤；答：（ 1）理念导入；（2） 业务梳理；（3） 流程固化；（4） 系统部署；（5） 应用培训；（6） 业务上线；5、简述什么是客户价值的“ 80/20原就 ”？答：

26、一个企业的八成利润往往是由二成最有价值的客户制造的，其余八成的客户只能为企业制造二成利润；它是企业对客户价值分析的一种原就；本篇争论题1、以一个典型的企业（如商场，宾馆等）为例，争论其治理信息系统应当包括的子系统以及每个子系统的功能；答：（ 1）进销存治理子系统： 商品治理；销售治理； 库存治理； 供应商治理；（2） 合作商治理子系统：欢迎下载精品学习资源合作商治理； 结算治理；（3） VIP 治理子系统： 卡治理；会员治理；消费 /积分；（4） POS 销售子系统： 销售治理；交班治理； 盘点治理；库存盘点录入；（5） 系统治理： 登陆；注销； 锁定；口令修改；2、争论并分析企业如何应用企业

27、资源规划系统猎取竞争优势；答：（ 1）充分运用网络技术和信息技术，是企业提高竞争力的关键随着社会主义市场经济的进展，是企业提高竞争力的关键不断深化，即打算企业竞争成败的因素更深刻更全面地表达在技术、治理、体制等方面，成本的掌握、产品的价格只不过是竞争力的表现形式；而如何把握技术革命的机遇，充分运用网络技术和信息技术，转变企业中传统的生产经营活动流程、内部组织治理方式和外部治理方式，使之运行更具有效率，对市场的反应更敏捷，机制更敏捷，正是当今提高企业竞争力的关键；（2） ERP 系统使企业实现了集成化治理，使企业能快速的适应市场与客户的个性化需求，缩短了产品的生命周期；从而提高竞争优势；（3）

28、ERP 的应用促使企业组织变革，生产、治理标准化，降低了成本，实现差异化策略， 从而提升企业竞争力；（以上仅供参考）第 4 篇企业信息系统规划与实施第 9 章企业信息化战略规划一、名词说明1、企业信息化战略 也称为是信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划；2、企业系统规划方法（BSP） 也成为IT 规划，是从组织的宗旨，目标和战略动身， 对企业内外信息资源进行同意规划，治理和应用从而规划组织内部治理，提高工作效率和欢迎下载精品学习资源顾客中意度，最终为企业获得竞争优势、实现长远进展而服务的一系列活动；二、简答题1、简述企业战略与企业信息化战略的关系；答：

29、企业信息化战略中的信息体系架构是对企业战略中组织结构，战略目标的支撑，企业信息化战略必需与企业战略目标一样，企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又是影响企业战略制定的重要因素；企业信息化战略与企业战略是一种互动关系，一方面企业战略指导企业信息化战略，另一方面企业信息化战略也支持和影响企业战略制定和挑选；2、简述企业信息化战略的主要内容；答：（ 1）依据组织目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的进展战略；（2） 制度组织业务流程规划改革与创新的方案；（3） 依据组织目标和业务流程规划确定信息系统的结构方案；（4） 支配工程的实施；3、企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参加？

30、 答：（ 1）假如没有领导参加缺乏权威付诸实施；（2） 各个部门不行能对企业的整体业务活动有充分懂得；（3） 假如只有技术人员来完成任务，他们很难懂得治理者的意图和设想；（4） 只有通过领导才能确定各种优先次序，保证信息化顺当实施；第 10 章企业信息化决策一、名词说明1、经济可行性 就是从经济成本与利润的角度来对工程或系统或工程实施前的一个评估，来说明是否值得进行；2、技术上可行性 就是从现有技术角度来分析是否可以保证工程或系统或工程正常实施同时保证能解决系统中存在的各种问题的一种分析；3、运行可行性 是指一个 IT工程的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满意组织的各种业务信息需求；4、I

31、T 风险 企业在IT 工程实施过程中因资金不足、技术存在缺陷，市场需要发生变化，发生以外等内部因素而导致工程延期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目标的可 能性；5、IT 选型 是指用户在打算实施IT 工程后，基于企业IT 战略和 IT 规划，结合IT 工程的投资预算，对市场上相关IT 产品和供应商进行调查，比较、分析和评估，最终挑选其中最适合企业自身需求和特点IT 产品或供应商的过程；6、IT 外包 将组织中与信息有关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的信息服务供应者来完成；二、简答题1、IT 工程的可行性的含义是什么？企业在进行IT 工程的可行性争论时，应考虑哪些方面欢

32、迎下载精品学习资源的因素？答： IT 工程可行性含义：就是可能与必要；企业在进行 IT 工程的可行性争论时要考虑以下几个要素：（1） 经济上的可行性；（2） 技术上的可行性；（3） 运行上的可行性；（4） 治理上的可行性；（5） 社会上的可行性；2、简述 IT 风险类型；答：（ 1）商业风险；（2） 技术风险；（3） 治理风险；3、简述 IT 风险的治理的内容；（1） 风险识别；（2） 风险分析；（3） 风险规划；（4） 风险监控；4、简述 IT 工程风险的来源；答：（ 1）需求风险；（2） 方案编制风险；（3） 组织和治理风险；（4） 人员风险；（5） 开发环境风险；（6） 客户风险；（7）

33、 承包风险；（8） 产品风险；（9） 设计与实现风险；（10） 过程风险；5、简述 IT 选型必需遵循的原就；答：（ 1） IT 选型的前提是必需具有明确的信息化战略和完整的IT 规划；（2） IT 选型需要考虑IT 工程预算，不同的预算约束对IT 选型的范畴和方向造成重要影响；（ 3） IT 选型的主要工作是对市场上主要相关产品及其供应商进行调查分析和比较，在综合的基础上进行决策；（4） IT 选型要有核心要素；6、简述 IT 外包的内容；答：（ 1） IT 爱护和治理；（2） 构建企业信息网；（3） IT 学问培训；（4） 日常技术爱护；欢迎下载精品学习资源（5） IT 行业信息询问；（6

34、） 系统解决方案；7、简述 IT 外包的四种方式；答：（ 1）整体性外包；（2） 挑选性外包；（3） 战略资源联盟；（4） 买入式外包；8、简述 IT 外包的收益和主要风险；答：、 IT 外包的收益：（1） 使企业交力气集中到核心才能上；（2） 更好的猜测将来开放成本；（3） 提高企业信息化系统整体的质量和层次；（4） 获得前沿技术，改进企业内部的IT 支持与服务；（5） 简化企业内部治理工作；（6） 利用其他组织的智力资源；IT 外包的风险：（1） 企业的战略柔性丢失；（2） 存在工程可行性不确定的风险；（3） 信息技术服务商不能更好的供应服务；（4） 减弱企业的学习才能和制造才能；（5）

35、可能会对企业有关职能部门冲击；（6） 降低了企业的掌握力；（7） 托付代理关系复杂；第 11 章企业信息化队伍一、名词说明1、CIO 是首席信息管的简称，是企业信息资源和信息系统的最高领导者；2、系统分析师 是信息系统建设的关键人物，是用户与技术人员之间的桥梁与翻译；二、简答题1、简述信息系统开发工程的人员构成；答：（ 1）工程治理员；（2） 系统分析人员；（3） 系统设计员；（4） 程序员；（5） 系统爱护员；（6） 操作员；（7） 文档治理员；（8） 质量治理员；欢迎下载精品学习资源（9） 其他专业人员；2、企业为什么要设立CIO ？其职责是什么 .答：由于企业信息系统的建设是一个复杂的社

36、会与技术工程，企业信息系统建设胜利与否，不仅取决于技术更取决于企业各层人员对系统的熟识以及工程的开发与治理，CIO 在信息系统建设成是关键；其职责有四个层次：（1） 战略层面；（2） 执行层面；（3） 变革层面；（4） 沟通层面；3、简述 CIO 应具备的学问；答：（ 1）要具备良好的沟通和谐才能；（2） 要具备很强的职业技能和学习才能；（3） 具有全球化的视野和敢于创新的胆识；（4） 具有丰富的治理体会；（5） 要有精明的商业经营头脑；（6） 应变才能；4、用户在信息系统开发中的作用是什么.答：（ 1）信息系统要求的提出者，又是信息系统的使用者，敢是信息系统开发的参加者；（2）用户必需协作开

37、发人员，把需求表达出来；（3 系统开发是建立在开发人员与用户的良好的沟通，协作基础上；5、系统分析师的职责是什么？答：负责争论业务问题、确定如何运行业务学问和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施的运算机信息系统；6、一个优秀的系统分析师应当具备哪些考面的学问和素养.答：（ 1）具有信息技术应用学问；（2） 具有业务领学问；（3） 解决问题的才能；（4） 人际沟通才能；（5） 人际关系才能；（6） 有较强的敏捷性与适应性；（7） 具有学习新技术的才能；（8） 有良好的品质与道德；7、系统分析师有哪种类型？什么是应用分析师？什么是业务分析师？二者的不同之处.答：系

38、统分析师有业务分析师和应用分析师两种；业务分析师是能够运用专业领域学问对业务问题进行分析产对独立于技术的需求进行分析的系统分析师；应用分析师是能够运用技术对应用系统进行设计，并从事依靠于技术开发工作的系统分析师；第 12 章信息系统开发的生命厨期欢迎下载精品学习资源一、名词说明l、需求 是人们的期望；2、文档 是一种数据媒体和媒体上所记当的信息；3、原型法 是通过与用户沟通协商明白用的基本需求，然后借助软件，快速构造一个满意用户基本需求原型，交付给用户使用，然后用户不断反馈，不断完善直到满意用户需求 的一种开发方法；4、业务流程重组（ BPR） 以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提倡面

39、对客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到快速适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造；5、业务流程图 TFD 就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程；6、数据流程图（ DFD ） 是一种图形化的过程建模工具；7、系统安全性 是指 MIS 不受来自系外部的自然灾难和人为破坏的影响，防止非法使用者对系统资源特殊是信息的非法使用的才能；8、系统牢靠性 是指 MIS 在运行过程中抵挡各种外界干扰、正常工作是才能；二、简答题l、基于瀑布模型的系统开发生命周期包括那些阶段？各阶段的主要任务是什么？ 答：（ 1）系统规划：确定系统的目标；（2 系统分析：对问题

40、域进行分析和懂得；（3 系统设计：概要设计、具体设计、数据库设计、编码实现；（4）系统实施：软硬件的安装，用户培训，试行；（5 系统爱护：对系统故障爱护、完善性，预防性爱护；2、基于瀑布模型的系统开发生命周期有那些优点与缺点.该方法的适用范畴是什么.答：优点：（1） 阶段的次序性和依靠性；（2） 逐步求精的结构化设计方法；（3 推迟实现观点；（4 质量保证措施；（5）强调文档的完备性和标准化；缺点：（1 是一种预先定义的需求的方法；（2） 文档的编写工作量极大；（3） 在实践中想获得完善的需求说明是特别困难的；（4） 不能很好的适应用户需求的变化；该方法适用目标明确，变化相对较小的系统；欢迎下

41、载精品学习资源3、试说明文档在系统开发中的作用，并列举出信息系统开发中重要的文档；答：作用：（1） 可以作为系统验收的依据；（2） 可以为爱护人员供应帮忙；（3） 可以作为用户人员培训资料；开发中的重要文档：（1） 需求说明书；（2） 可行性分析报告；（3） 概要说明书；（4） 程序文档；（5） 用户手册；（6） 测试说明书；4、原型法的基本原理是什么.运用该方法的前提是什么.原型法有哪些优点与缺点. 答：基本原理就是引用的是迭代不断完善原理，运用该方法的前提是：用户亲密协作，有 先进构造原型帮助工具；原型法有三类：（1） 抛弃式；（2） 演化式；（3） 增量式；5、好的需求应以遵循那些标准？

42、（1） 完整性；（2） 正确性；（3） 可行性；（4） 必要性；（5） 划分优行级；（6） 无二义性；（7） 可验收性；6、需求开发分为哪几个步骤？（1） 需求猎取；（2） 需求分析；（3） 编写规格说明书；（4） 需求验证；7、什么是 C/S 结构 .它有什么优点和缺点 .答：是指某项任务在两台或多台机器之间安排，其中的客户机用来供应用户接口和运行前欢迎下载精品学习资源端处理的运用程序，服务器供应客户机使用的各种资源和服务；优点：具有高性能，高效率、开放、易扩充、支持多用户；缺点：服务器的性能要较好，存在接口，磁盘I/O 等阿题；8、什么是 C/S 结构 .它有什么优点和缺点 .答：为了适应

43、广域，把客户机应用程序使用开放性标准软件，这样构成的三层结构就叫做B S；优点：（1）客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化；（ 2）中间业务规律层包含了大量的供客户端程序调用业务规律规章，以帮忙业务操作；（3） 数据服务层主要供应对数据库进行各种操作方法；（4） 系统安全性得以高；（5） 便于进行治理；9、影响安全性的因素有哪些.保证系统安全性的措施有哪些？ 答：影响安全性的因素：（1） 自然灾难；（2） 非法操作；（3） 非法篡改；（4） 硬件故障；保证系统安全性的措施有：（1） 物理安全掌握；（2） 人员治理掌握；（3） 存取掌握；（4） 数据加密；10、保证系统牢靠性的主要措施有哪些

44、？ 答：（ 1）设备冗余技术；（2） 负荷分布技术；（3） 系统重新组合技术；三、分析题1请以自己从事过的工程为背景，说明IT 工程有哪些常见的问题以及你所认为的工程胜利条件；要求至少列出10 条；答： IT 工程的常见问题包括：（1）缺乏工程治理系统培训；（2）工程方案意识问题；（3）治理意识问题；（ 4）沟通意识问题；（5）风险治理意识问题；（6）不重视工程体会的总结；（7）工程关系人相关问题；（8）工程团队内分工协作问题；（9）企业最高层领导的态度问题；（10）用户复杂需求的全面性调查问题；欢迎下载精品学习资源IT 工程胜利的条件：（必要条件）条件 1：在工程开头前你必需与全部利益相关方就工程胜利标准达成共识；条件 2 ：连续与利益相关方在工程整个过程中的配置评估点上就工程胜利标准达成一样看法；条件 3 ：全部工程参加方，但特殊是全部者和承包商，必需以一种伙伴关系一起工作，并且以合作的精神向着对双方都有利的结果努力；条件 4 ：全部者应当对工程经理施加适中的结构和掌握，既不能太多，也不能太少；工程经理应当被授权；条件 5：全部者应当要求工程经理定期进行工程进展报告； 条件 6：恰当的产品 +合格的工程经理 +正确的工程治理；其他参考条件：1、要求开发单位有良好的组织才能和技术才能；2、要求使用单位对工程予以