2022年企业公关危机管理问题探讨.docx

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1、精品学习资源题目我国企业公关危机治理问题探讨学院治理学院专业工商治理班级2021 级工商治理 x 班学号：202130xxxx课 程 论 文同学姓名指导老师职称2021年4月xxx Xxx 教授27 日目录摘要 . 1 资料个人收集整理，勿做商业用途一、公关危机治理概述. 1 资料个人收集整理，勿做商业用途（一）、公关危机和公关危机治理地含义. 1 资料个人收集整理，勿做商业用途（二）、公关危机治理地特点. 1 资料个人收集整理，勿做商业用途（三）、公关危机治理地作用. 2 资料个人收集整理，勿做商业用途二、我国企业公关危机治理中地现状. 2 资料个人收集整理，勿做商业用途（一）、我国企业公关

2、危机治理理念.2（二）、我国企业公关危机治理制度.2（三）、我国企业公关危机治理手段.2（四）、我国企业公关危机治理成效.2三、我国企业公关危机治理中存在地问题分析3（一）、公关危机治理意识淡薄. 3 资料个人收集整理，勿做商业用途（二）、公关危机治理制度不健全3（三）、公关危机治理措施不到位3（四）、信息沟通才能有待提高. 3 资料个人收集整理，勿做商业欢迎下载精品学习资源用途（五）、企业员工整体素养偏低. 3 资料个人收集整理，勿做商业用途四、解决公关危机治理中存在问题地计策. 3 资料个人收集整理，勿做商业用途（一）、增强公关危机治理意识.3 资料个人收集整理，勿做商业用途（二）、健全公

3、关危机治理制度.4 资料个人收集整理，勿做商业用途（三）、完善公关危机治理措施.4 资料个人收集整理，勿做商业用途（四）、加强企业与公众地沟通.4 资料个人收集整理，勿做商业用途（五）、提高企业员工地整体素养5终止语 . 5 资料个人收集整理，勿做商业用途参考文献 . 6资料个人收集整理，勿做商业用途我国企业公关危机治理问题探讨摘要 随着我国社会主义市场经济地飞速进展，公共关系受到了各行各业地普遍重视.进入21 世纪后，中国地经济得到更进一步地进展，同时，竞争日趋紧急，各行各业都需要运用公共关系来进展经济、开拓事业.但企业往往在进行公共关系活动地时候，由于执行操作不当而引起企业地负面影响，甚至

4、带来灾难地大事.因此，企业应当增强公关危机治理地意识，努力做好日常工作，预防公关危机地发生，一旦公关危机显现时，肯定要正确有效地处理问题，减小企业地损害，重新塑造企业在公众心中地势象.资料个人收集整理，勿做商业用途关键词 公关危机 现状 问题 计策一、公关危机治理概述（一）、公关危机和公关危机治理地含义公关危机是指由于组织地内部和外部地各种因素引起地重大大事，严峻损害组织地势象和声誉，使组织陷入了庞大地社会谈论压力之中地一种恶化地公关状态.资料个人收集整理，勿做商业用途公关危机治理是指组织通过公关危机地防范和处理，防止公关危机地发生，减小公关危机地危害，变危机为契机，重塑组织形象地治理过程.资

5、料个人收集整理，勿做商业用途（二）、公关危机治理特点欢迎下载精品学习资源1、预防性 .公关危机在企业地整个生命周期中是不行防止地，对于危机，最重要地是预防它地发生，并预见可能发生地危机，企业越早熟悉到存在地威逼，越早实行适当地行动，越有可能掌握住问题地进展.资料个人收集整理，勿做商业用途2、主动性 .在社会风险越来越大地今日，突发大事中应当充分发挥自己地主动性，与政府、媒体和公众紧密联系合作，努力解决公关危机.资料个人收集整理，勿做商业用途3、公开性 .面对企业公关危机大事时，应当公开事实真相，让公众知晓和懂得大事，避免公众地误解和憎恨.4、策略性 .为了掌握缺失，保护组织形象，在处理公关危机

6、问题时，必需要有策略地开展工作，努力为组织争取机会.5、重塑性 .显现危机或多或少使企业形象收到损害，应当针对形象受损地内容和制度， 重点开展补偿形象缺陷地公益活动.资料个人收集整理，勿做商业用途（三）公关危机治理地作用1、增强公关危机治理意识.危机意识能提高企业抵挡危机地才能，有效地防止危机发生.2、预防公关危机地发生.营造危机氛围使企业地员工布满危机感，将危机地预防作为日常工作地组成部分 .3、正确处理公关危机 .提高员工处理危机问题地手段，能削减损害，保护组织形象.4、重塑组织良好形象.有效地危机治理方法，能得到政府、媒体和公众地懂得，必定能重塑组织地势象 .二、我国企业公关危机治理地现

7、状（一）、我国企业公关危机治理理念我国企业在理念上缺乏学习和培训，直接导致了处理危机问题时对时错地情形.在处理传统公关危机问题上，能够依据以往体会，应对自如，但是当不常见或特别公关危机显现时，企业在处理措施上的确有待提高公关学学问.资料个人收集整理，勿做商业用途（二）、我国企业公关危机治理制度我国当前地制度基本上能让企业依据要求大家共同遵守地办事规程或行动准就办事，对企业有着指导性和约束性以及鞭策性和鼓励性.但是并不能使全部企业都依据制度办事， 不遵守制度地企业会利用各种手段去躲避制度地要求，所以我国地公关危机治理制度仍有待完善 .资料个人收集整理，勿做商业用途三、我国企业公关危机治理手段我国

8、企业在处理公关危机时，由于公关危机地类型地不同，所以处理手段也是多种多样.但是，不管企业地公关危机是什么，对待公关危机问题态度积极地企业始终要比消极对待问题地企业强 .积极主动企业会采纳正确合理，合情合法地手段，消极态度地企业就会使用不道德，不正确地手段.资料个人收集整理，勿做商业用途（四）、我国企业公关危机治理成效我国企业处理公关危机地成效，当然与企业文化理论，处理公关危机手段和遵守制度 地程度亲密相关 .凡是在公关危机问题上有预备，有培训学习和实践体会地企业，在危机治理中一般都会有较好地成效.另一方面，在公关危机问题上不努力不付出，不遵守制度和道德地企业，一般不会有很好地成效.资料个人收集

9、整理，勿做商业用途三、我国企业公关危机治理存在问题分析（一）、公关危机治理意识淡薄由于我国企业缺乏公关危机治理地学问，对公关危机治理意义熟悉不深刻.表现在重业务轻公关，重处理轻预防，重近期效应轻长期效应和重邪道轻正道上，导致我国企业员工地公关危机治理意识不强，缺乏思想保证.资料个人收集整理，勿做商业用途欢迎下载精品学习资源（二）、公关危机治理制度不健全我国企业公关危机治理地专业化水平、服务品质与国际企业公关危机治理才能上仍存在较大差距，仍没有完整地服务体系，缺乏职业道德地约束，片面投客户所好，急功近 利，使整个公共关系市场仍处于无序状态，导致客户和社会公众对公共关系业服务熟悉不足，长此以往将影

10、响整个行业地进展.资料个人收集整理，勿做商业用途（三）、公关危机治理措施不到位由于公关危机治理人员地学问不够和培训实训缺乏，使我国企业面对公关危机总是显得措手不及，危机发生前，没有预防预备；危机中，没有应对措；危机后，只能感叹为时已晚 .这一切都说明白，公关危机治理措施是没有做到位地，加强公关危机治理已显得特别重要 .资料个人收集整理，勿做商业用途（四）、信息沟通才能有待提高公共关系本身与宣扬有着不解之缘，信息传播、沟通和谐是公共关系最基本、最重要地职能 .但令人费解地是，我国公共关系本身地沟通却远远不尽人意，反应出信息沟通才能仍有待提高 .资料个人收集整理，勿做商业用途（五）、企业员工整体素

11、养偏低高素养公关人才地严峻缺乏制约了中国公关业地快速进展.我国目前有数百家公共关系专业公司，数万地公共关系专业队伍，但其中真正训练有素、有敬业精神和良好职业道德地公关专业人员仍相当缺乏.资料个人收集整理，勿做商业用途四、解决公关危机治理问题地计策（一）、增强公关危机治理意识1、加强公关危机治理学问地学习.企业必需结合国情，有批判地学；勤于摸索，制造性地学；联系实际，在实践中学.资料个人收集整理，勿做商业用途2、深刻熟悉公关危机治理地重要意义.意义在于妥当处理公关危机，削减组织缺失； 妥当处理公关危机，保护组织形象；妥当处理公关危机，增强内部团结；妥当处理公关危机，制造经营时期 .资料个人收集整

12、理，勿做商业用途3、高度重视公关危机治理工作.提高公关危机治理工作地重视程度，从实践中吸取体会；提高公关危机治理工作地重视程度，从体会中努力创新；提高公关危机治理工作地重视程度，从创新中得到意识.资料个人收集整理，勿做商业用途（二）、健全公关危机治理制度1、完善服务体系 .策略询问方面，努力完善公共关系治理体系规划，年度公关传播策略，季度月度公关传播方案，各类营销活动地策略支持.活动治理方面，增强媒体活动，新闻发布会等，各类市场、营销、主题会议，巡展、路演等，负责相关公关活动地策划、实施、监控和详细执行 .公关传播方面，利用文字、图片、影音等资料媒介检测和保护.日常、专项检测，负面危机预警，数

13、据库建立与治理，媒体日常沟通，高层保护，媒体沙龙策划以及执行 .公关培训方面，搞好基础培训，中级培训和高级专项培训.资料个人收集整理，勿做商业用途2、强化职业道德 .要求企业公关人员严格遵守中国公共关系职业道德准就，学习与公关相关地职业道德地学问.3、供应客户所好 .互动主力目标消费群体，通过不断制造营销引爆点，从线上到线下进行整合传播，满意“功能 +心理 +情感 +体验 ”地复合需求，不断谋变，不断互动，融入受众身心，实现精准营销.资料个人收集整理，勿做商业用途（三）、完善公关危机治理措施1、危机发生前地措施.第一，设立危机处理机构或危机小组.企业组织应设危机处理机构或危机小组，这是顺当处理

14、危机地组织保证.危机治理机构地任务应包括培育危机意识、欢迎下载精品学习资源进行危机猜测、制定防范文案、建立发言人制度、负责处理危机、重塑组织形象等.其次， 建立危机预警系统 .在危机发生之前做好完善地预警系统，以便一旦显现危机即刻能做出反应，这是削减危害地有效措施.系统包括监测组织行为和社会舆论.再次，制定防范策略.制定防范策略是在危机显现时，依据策略发出行为进行缓和处理.策略包括强化危机意识，信 息检测与自我诊断，制定危机治理方案和促进与媒体地沟通.最终，搞好危机防范方案地演 习.平常搞好防范演习，能在危机发生时娴熟应对，是杰出地处理好危机地有效保证.演习包括录像观看，案例分析和实战演习.资

15、料个人收集整理，勿做商业用途2、危机发生时地措施.应当先把握好七条处理原就：公共利益至上原就、公开事实真相原就、实事求是原就、准时快速原就、积极主动原就、连续传播原就、补偿缺失原就.再把握好全面调查，收集信息；分析信息，制定计策；分工协作，落实措施；检测成效，改进工作地处理程序.最终明确全面沟通策略、危机隔离策略、法律调控策略、利用外脑策略、协商对话策略、补偿缺失策略、重塑形象策略等处理策略.资料个人收集整理，勿做商业用途（四）、加强企业与公众地沟通1、通过公关传播让公众真正明白和熟悉什么是公共关系.第一，增强公关口语传播.主要通过新闻发布会、公关谈判和游说策对地方式与公众进行信息地沟通.其次

16、，增强文字传播.主要通过新闻稿写作和广告文案设计地方式让公众客观真实地懂得事实.第三，增强实像传播 .主要通过产品服务推销和展览与示范表演地方式引起公众地关注，能够直观、牢靠地打动人心 .第四，提高大众传播整合运用.主要通过广告运动、制造新闻、赞助活动和专题活 动地方式，大范畴地快速地传播整体内容，能够精确把握公众地心理需求.资料个人收集整理，勿做商业用途2、通过公关 “三步曲 ”与公众进行沟通，塑造组织地良好形象.第一步，信息沟通 .能促进组织与公众地相互明白，组织依据公众地要求，调整组织地政策行为，以此构建和谐地公关状态 .其次步，意义沟通.组织与公众之间地语义价值取向和思想感情地双向沟通

17、，是公关传播地其次层面，是实现组织与公众沟通地重要环节.第三步，价值劝告.公关人员为实现与公众之间地互惠互利地双赢，在价值和利益上对公众劝导说服，是公关传播地最高层面和重要环节 .资料个人收集整理，勿做商业用途（五）、提高企业员工地整体素养1、明确较高地全面素养修养水平.一是较强地公关意识，包括:形象意识、公众意识、开放意识、互利意识、传播意识、服务意识和危机意识等.二是良好地职业道德，较高地政治水平，广播地科学学问和相宜地心理素养.资料个人收集整理，勿做商业用途2、努力达到才能要求.一般才能：留意、观看、记忆、思维、应变等才能.特别才能： 组织才能、宣扬才能、社交才能和制造才能.资料个人收集

18、整理，勿做商业用途3、对公关人员地培育和绩效考评.第一，理论训练.通过正规训练、职业培训和自学成才，达到员工地理论训练.其次，实践训练 .经营治理企业实践地训练，新闻传播实践地训练，社会交往实践地训练.第三，绩效考评 .制定绩效考评制度，设计定量定性指标，进行综合考核地评判，让绩效与利益相挂钩.资料个人收集整理，勿做商业用途终止语通过写本篇论文，使我对我国企业公关危机治理地熟悉更近了一步.我明白了企业地进展越来越离不开对公关危机地治理.良好地公关效应，是企业必不行少地组成部分，也是企业强势地竞争力气 .当然，拥有高效地公关危机治理，必需要有相关理论作为基础，再依据企业自身地情形制定治理制度，加

19、强治理人员地培训学习，提高员工整体素养及实践训练，只有这样，企业才有才能处理好与公众地沟通，塑造良好地组织形象，争取更好地进展.资料个人收集整理，勿做商业用途欢迎下载精品学习资源参考文献1 邵华冬 . 企业公关危机治理讨论. 中国传媒高校出版社 ,2021 资料个人收集整理，勿做商业用途2 杜岩 .张禹 .企业公关危机治理地问题与策略讨论.商场现代化， 2007（7）3 黄东昱 .问题 计策 :企业进展中地公共关系 期刊论文 . 十堰职业技术学院学报 , 202154 陶应虎 .公共关系原理与实务 .清华高校出版社，20215 覃志鸿 .公共关系危机处理计策.经济讨论导刊， 2021（ 15）

20、6 吴应快 , 张志强 . 雷区 企业不得不面对地危机公关.中国公关思想库系列丛书由星子源传播机构支持出版 .2021 资料个人收集整理，勿做商业用途欢迎下载精品学习资源版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理；版权为张俭个人全部This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、讨论或观赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律

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