2022年公共关系学-复习材料.docx

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1、精品学习资源公共关系学复习材料题型：单项挑选题、多项挑选题、名词说明、简答题、论述题、案例分析题；注：后三种题型主要从摸索题中的抽出来的；单项挑选、多项挑选题、名词说明可以去网上找题目做；第一章绪论1、在不同学者对公共关系的不同定义中，我们可以发觉其中的额哪些趋同之处？ 有： A、公关关系是一个组织与其公众之间的关系；B、公关关系是一种特别的思想和活动； C、公共关系是现代组织治理的独立职能；D、信息沟通与传播是公共关系的特别手段；总之，公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织进展需要的一种思想、政策和治理职能；2、公共关系观念对公共关系状态和公共关系活动

2、有何影响？它主要包括哪些内容？公共关系观念影响和指导着个人或组织与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态；当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成肯定的公共关系观念或公共关系意 识；主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、和谐观念、互惠观念；此外，仍包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等3、公共关系的主体组织有什么特点？群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳固性；4、什么是公众？公众的基本特点是什么？与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和进展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体；特点：群体性、

3、同质性、变化性、相关性；5、说明公共关系与庸俗关系的区分；区分：两者产生的基础不同前者是在经济发达、现代民主制度下产生的，而 后者是在封闭落后的经济条件下； 两者的理论依据不同前者以现代科学理论为指导，后者建立在市侩体会的基础上，其方法是险恶的权术；两者的活动方式不同前者是通过正式渠道，公开进行活动，正大光明，而后者是个人与个人间不正值联系，是私人之间相互利用的一种不正值的活动；两者所要到达的目的不同前者是为公共利益而奋斗，后者只是为个人的私立而投机钻营；两者产生的成效不同前者所产生的成效是使组织、社会、国家和公众受益， 而后者因个人私利，使国家和公众的利益受到损害，对社会产生恶劣影响，具有阻

4、碍社会进步的破坏作用；第五章 几种常见的对象型公共关系1、为什么说职工是企业的财宝？你在处理雇员关系时，会从哪些方面去考虑？欢迎下载精品学习资源职工是组织的主体，是组织赖以生存和进展的细胞，他们的思想和心情无时无刻不在影响着组织机制的运行，组织的存在价值和进展目标，组织向社会供应的优质产品和服务，都要通过他们身体力行去实现；职工是组织形象的设计师和制造者，是组织与外部公众接触的触角，良好的雇员关系时组织凝结的粘合剂；HOW：加强双向沟通，实现信息共享；建树企业文化，增强组织内聚力；把握用人之道，加强组织的向心力；制造“家庭气氛”，和谐与非正式组织的关系；2、CS活动的经营意识是什么？处理顾客关

5、系的艺术主要表达在哪些方面？ CS：让顾客中意； 其经营意识是“顾客至上”，核心是使顾客中意；主要表达在以下方面：塑造为顾客服务的形象；供应优质的配套服务；对消费者实行科学治理；与消费者保持通畅的信息渠道；准时妥当处理顾客投诉；3、为什么说新闻媒介对于组织的进展具有举足轻重的作用？组织如何加强与新闻界的合作与联系？WH：Y A、新闻媒介是塑造组织形象的“把关人”；B、新闻媒介是组织与外界沟通的中介；新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能；HOW： A、熟识和明白各种媒介的特点和新闻体裁的形式；B、主动、准时地向新闻媒介供应组织的信息； C、简历与新闻界的友情关系；4、组织为什么要搞好社区关系？如何

6、处理好社区关系？WH：Y 社区是组织的根基所在，对组织的生存和进展起着重大作用；组织的生产经营活动依靠于社区的各种社会服务，搞好社区关系，不仅可以增加职工的安全感，解 除他们的后顾之忧，而且为组织的正常运行供应了必不行少的外部环境；组织新职工 主要来自四周的居民区，这样可以节约由外地招工所带来的成本，帮忙消化本社区的 待业人员，提高就业率，削减犯罪因素，促进社会安定，加深同社区的感情联系，反 作用于组织本身的进展经营；最终，组织作为社区的一个细胞，必定会对社区的肌体 产生影响；HOW： A、创办和扶持社区公益事业； B、为社区制造一个良好的生态环境；C、为社区增加荣誉；D、保护社区的安全； E

7、、对社区开放参观；F、加强社区的情感沟通；5、为实现企业与股东之间更好的信息沟通，公关人员通常采纳哪些沟通方式？ 年度报告、股东会议、信函、定期发放调查表；6、在公共关系工作中，组织怎样才能处理好与政府的关系？A、与政府部门沟通信息：熟识政府的法令、法规和政策，随时留意其变动和变化趋势，讨论其适用范畴，仍应准时将组织的进展动态通报政府主管部门，争取政府的帮忙和指导； B、与政府人员广为联系； C、扩大组织在政府部门中的信誉和影响；第七章公共关系专题活动1、如何开展赞助活动？调查讨论，确定对象；制定方案，落到实处；完成方案，争取效益；评判成效， 以利再战；2、要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？

8、欢迎下载精品学习资源细心挑选对象，发出要求，确定来宾；合理支配庆典活动的程序；支配接待工作；物质预备和后勤、保安等工作；总之，只要做到认充分，热忱有礼，热闹有序， 就会使庆典活动取得胜利；3、新闻发布会的预备工作应从哪些方面考虑？把握时机；确定主持人和发言人；预备宣扬帮助材料；挑选地点、布置任务；确定时间，准时要求；做好费用预算；4、如何做好展览会的组织工作？分析参展的必要性和可行性；明确主题；构思参展结构；挑选地点和时机；预备资料和制定预算；培训工作人员；5、为使一次会议胜利地进行，对会议主持者有哪些要求？清楚敏捷的摸索；善于言辞的表达；良好的分析才能；抱着对事不对人的态度； 公平；耐心；能

9、敏捷地应对“挑刺”人物；冷静并自我约束；具有幽默感；第十章公共关系广告1、说明公共关系广告与产品广告的区分；项目公关广告产品广告广告行为长期行为短期行为广告性质公关内容促销内容广告内容企业信誉产品特色制作周期长短费用高低熟识路线公众 - 企业 - 产品公众- 产品- 企业2、常见的公共关系广告有哪些类型？实力广告；观念广告；信誉广告；声势广告；商标广告；庆贺广告；歉意广告； 谢意广告；声明广告；响应广告；公益广告；创意广告；3、为什么公共关系广告定位主要从企业实力和公众心理两方面进行？企业实力：主要是指企业在经济、技术方面所拥有的实力以及在同行中的位置；一般来说，在同行中居于领导位置的大企业，

10、其公共关系广告的一个重要内容就是要宣扬企业自身在技术上、经济上的实力，突出表现自己的时代先锋的形象；但是，一些小型企业就采纳相反的方法宣扬企业实力，把自己说成最差的最坏的，往往能产生特别制胜的成效；公众心理：主要是指公众的价值观，即对于宽阔公众来说，他们对企业的评判有其固有的标准；公共关系广告定位应合理科学的分析公众心理在产生与变化过程，必需在讨论公众的心理因素的基础上，才可能更有效；4、表现公共关系广告主题应在哪些方面下工夫？需要在以下方面下功夫：主题要新，主题要绝，主题要深，主题要美；欢迎下载精品学习资源5、在公共关系广告媒介的综合评判与挑选时，说明对指标权数确定三种方法；专家评定法、关键

11、因素法、最小差异法；详见书上P258第十一章公共关系活动模式1、怎样懂得战略型公共关系活动模式与战术型公共关系活动模式的区分？前者是指组织依据自身进展的不同时期和组织与环境之间的冲突，协作组织战略目标而实行的公共关系活动模式；强调的是“不同时期”和“冲突”；主要包括：建设型公共关系，维系型公共关系，预防型公共关系，矫正型公共关系，开拓型公共关系；后者是指依据公共关系的功能和针对的对象来确定的；不同公众对象，不同的公共关系任务，需要挑选不同的公共关系活动模式；一个战略目标的实现，往往可以同时运用几种不同的战术；主要包括：宣扬型公共关系，交际型公共关系，服务型公共关系，社会型公共关系，征询型公共关

12、系；2、开展建设型公共关系活动与搞好维系型公共关系活动应把握哪些原就？ 前者应把握的原就：挑选有利时机；挑选恰当地点；练好内功；把握分寸；后者应把握的原就：攻心为主；渐进性；保持超脱姿势；3、交际型公共关系的特点有哪些？快节奏，节约人力、物力；有敏捷性，即利用面对面沟通的的有效时机；人情味强；4、开展宣扬型公共关系活动与开展社会型公共关系活动应把握哪些原就？前者应把握的原就：真实性；双向性；技巧性；宣扬活动掩盖面广，受众多，令人感觉到真实可信；适当的制造一些热点新闻，细心策划；后者应把握的原就：富有公益性；留意文化性；量力而行；兼顾长远利益与近期利益；5、什么是征询型公共关系？它有哪些特点？征

13、询型公共关系是以采纳社会信息为主、把握社会进展趋势的公共关系活动模式；特点是长期、复杂、艰难；6、开展服务型公共关系活动与开展征询型公共关系活动应遵循的原就有什么不同？前者应遵循的原就：提高服务自觉性；留意服务实在性；提倡服务特色；确立标准性；后者应遵循的原就：态度公平；广泛收集资料；留意猜测；强调长期性和准时性；第十二章危机处理的公关技巧欢迎下载精品学习资源1、什么是公关危机？什么是危机公关？公关危机：是一种特别的公共关系状态，是指由于组织内部或外部的种种因素， 严峻损害了组织的声誉和形象，是组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于进展危机之下的一种公共关系状态；危机公关：是指组织危机的公共关

14、系处理，其主要内容是对危机进行预防和处理；是一种动作；2、说明危机大事的特点和基本类型？特点：突发性；紧迫性；危害性；可变性；基本类型：由不行抗拒的外部力气所引起的大事；非组织成员有意或无意造成的大事；公众的误会所引发的大事；组织治理方面的责任所引起的大事；3、危机处理应遵循哪些原就？猜测的原就；实事求是的原就；应急的原就；积极行动的原就；勇于承担责任的原就4、简述危机处理的一般程序；实行紧急措施，防止事态进展；坦诚告知，说明诚心；调查情形，收集信息；针对对象，确定计策；评判总结，改良工作；5、通过“砸大奔”危机处理的分析，谈谈你对危机处理的熟识；分析：当发生“砸大奔”后，奔腾方面并未对此引起

15、足够的重视，导致事态进一步扩大，像滚雪球一样越滚越大，其缘由在于奔腾公司与奔腾车主的沟通不足，公关技巧没有运用恰当，导致产生某种误会，将原来可以协商解决的问题激化了，这可以说是公共的一大败笔，并被一些公关公司奉为最新、最经典的处理不当案例；熟识：在进行危机处理时，应时刻把握其基本原就：猜测、实事求是、应急、积极行动、勇于承担责任的原就，只有始终遵循这些原就，才能在危机中立于不败之 地；此外，仍应做到：充分以人为本，倾向于顾客利益至上，真正为社会大众利益着想，这既是防范危机大事发生的必要前提，也是危机公关获得胜利应当具备的基本条件；组织应预先制定完善的公关战略，争取在危机的最初阶段对其态势加以掌

16、握；应加强与顾客公众的沟通与沟通；要善于利用媒体与公众进行传播沟通；总之，危机公关处理得当与否，对于保护良好的企业形象至关重要，关系到企业能否在猛烈的市场竞争中生存、进展和壮大；第十三章公用关系策划1、简述公共关系策划的要素和基本特点；要素：公共关系策划者；公共关系策划的对象；公共关系的策划环境；公共关系信息；公共关系策划的方法；基本特点：目的性、创新性、方案性、思想性、针对性、调适性；2、公共关系策划应遵循哪些基本原就？价值导向原就、真实性原就、新颖性原就、敏捷性原就；欢迎下载精品学习资源3、公共关系策划的科学思维有哪几种？体会思维、规律思维、系统思维、制造性思维逆向思维、形象思维、多路思维

17、、直觉思维、群体思维；4、什么是制造性思维？他对完成一次胜利的公共关系活动能起到什么作用？主要是指超常思维；它以人们已有的来源于实践的科学学问、体会、规律为基础，同时不受束缚，经常超越思维的常规习惯，肯定程度的摆脱传统结论，甚至肯定程度地摆脱传统的思维思路，酝酿和实现奇谋异略的一种思维活动；作用：因其求新、求异、求特、求奇等特点，对于一个问题的多角度着眼，充分发挥了人们的想象力和聪慧才智，在肯定程度上能够让人摆脱思维的僵化、刻板和呆滞，使思维具有流畅性，变通性和制造性，在工作中能有所发觉、有所创新、有所突破、有所前进；此外，创新的精神仍能够使组织的领导和职工具有在竞争面前应战的士气，产生了猎取优胜的紧迫感和摆脱生存危机的压力感，使组织在竞争市场中不断创新，获得前进的动力；5、分组模拟进行一次用头脑风暴法开展公共关系活动的创意活动题目自拟；6、是利用借题发挥发或制造新闻法策划一项公共关系活动，并写出策划思路的提纲内容自选；欢迎下载