2022年全国物业管理示范工业区标准.docx

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1、精品学习资源全国物业经管示范工业区规范一.规范内容：基础经管（总分： 21 分）1. 按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，不符合 02. 已办理接管验收手续（ 1 分） 评分细就：符合 1.0 ，不符合 0.33. 由一家物业经管企业实施统一专业化经管（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，不符合 04. 建设单位在租售厂房前；与选聘的物业经管企业签订物业经管合同双方责权益明确（ 1 分）评分细就：符合 1.0 ，基符合 0.5 ，不符合 05. 在房屋销售合同签订时 ，购房人与物业经管企业签订前期物业经管服务协议双方责权益明确（ 1 分）评分细就：符合

2、1.0 ，基符合 0.5 ，不符合 06. 建立修理基金，其经管、使用、续筹符合有关规定（1 分）评分细就：符合 1.0 ，已建立但经管、使用、续筹不符合规定扣0.5 ，未建立 07. 房屋使用手册、装饰装修经管规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善（1 分） 评分细就：完善 l.0 ，基本完善 0.5 ，不完善 08. 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责（1 分）欢迎下载精品学习资源评分细就：符合 1.0 基符合 0.5 不符合 09. 业主委员会与物业经管企业签订物业经管合同、双方责权益明确（1 分） 评分细就：符合 1.0 、基符合 0.5 ，不符合 010. 物业经管企业制订

3、争创规划和详细实施技术方案、并经业主委员会同意（1 分） 评分细就：符合 1.0 、不符合 011. 工业区物业经管建立健全各项经管制度、各岗位工作规范，并制定详细的落实措施和考核方法（ 2 分）评分细就：制度、工作规范建立健全 1.0 ；主要检查：物业经管服务工作程序、质量保证制度、收费经管制度、财务制度、岗位考核制度等每发觉一处不完整规范扣0.2 ；末制定详细的落实措施扣 0.5 未制定考核方法扣 0.512. 物业经管企业的经管人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装 ，佩戴明显标志， 工作规范、作风严谨（ 1 分）评分细就：经管人员、专业技术人员每发觉 1 人无上岗证书扣 0.1；着装

4、及标志符合 0.3 ， 不符合 013. 物业经管企业应用运算机、智能化设备等现代化经管手段，提高经管效率（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 014. 物业经管企业在收费、财务经管、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业经管服务费用及修理基金收支情形（1 分）评分细就：执行有关规定 0.5 ，末执行 0；公开 0.5 ，末公开 015. 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、经管完善，查阅便利（2 分）欢迎下载精品学习资源评分细就：包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录；共用设施设备的设

5、计安装图纸资料和台帐：每发觉一项不齐全或不完善扣 016. 建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅便利（1 分） 评分细就：每发觉一处不符合扣0.217. 建立 24 小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业经管服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并准时处理，有回访制度和记录（ 2 分）评分细就：符合 20没有值班制度扣 05末设服务电话扣 05，发觉一到处理不准时扣 0.2 ，没有回访记录每次扣 0.118. 定期向业主和使用人发放物业经管服务工作征求看法单，对合理的建议准时整改中意率达 95以上（ 1 分）评分细就：符合 1.0 ，基本符合

6、 0.5 ，不符合 019. 建立并落实便民修理服务承诺制、零修急修准时率100 ，返修率不高于 1，并有回访记录（ 1 分）评分细就：建立并落实0.5 ，建立但末落实扣 0.2 末建立扣 0.5 ；准时率符合 0.2 ，每降低 1 个百分点扣 0.1 ；返修率符合 0.2 、不符合 0；问访记录完整 0.1 、记录不完整或无回访记录 0二. 房屋经管与修理养护（总分： 11）欢迎下载精品学习资源1. 区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序（ 1 分）评分细就：符合 1.0 、发觉一处标志不清或没有标志扣0.22. 无

7、违反规划私搭乱建，无擅自转变房屋用途现象（1 分）评分细就：符合 1.0 、每发觉 处私揩乱建或擅自转变房屋使用用途扣0.53. 房屋外观完好、干净，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的；清洁光明、无破旧；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象（ 2 分）评分细就：符合 2.0 、房屋外墙是建材贴用的每发觉一处落扣 0.2 、是玻璃幕墙的每发觉一处破旧或洁扣 0.2 ，是涂料的每发觉一处褪色不一样扣 0.2 ；每发觉一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣 0.24. 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持干净统一美观，无安全隐患或破旧（1分）评分细就：符合 1.0 、未按

8、规定设置 0；按规定设置，但不整齐或有破旧每处扣0.1 、有安全隐患每处扣 0.55. 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀（1 分） 评分细就：符合 1.0 、每发觉一处不符合扣 0.16. 区内住宅封闭阳台统一有序；色调一样，不超出外墙面；除建筑设汁有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等（1 分）评分细就：符合 1.0 ，如发觉一处不符合扣 0.17. 楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破旧；墙体干净，无乱张贴；共用部位欢迎下载精品学习资源门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等经管完好（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，如发觉一处不符合扣0.28. 共用楼

9、梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等；天台隔热层无破旧（ 1 分）评分细就：符合 1.0 ，发觉一处不符合扣 0.29. 房屋装饰装修符合规定 ，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象（ 1 分）评分细就：符合 1.0 ，发觉一处不符合扣 0.510. 机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度；无危及建筑结构的安全隐患（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，发觉一处不符合扣 0.5三.规范内容：共用设施设备经管（总分： 34 分）（一）综合要求（ 4 分）1. 制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、保护保养、运行记录经管、修理档案等经管制度，并严格

10、执行（ 1 分）评分细就：符合 1.0 ，每发觉一处不符合扣0.22. 设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求（1分）评分细就：符合 1.0 每发觉一处不符合扣 0.23. 配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程（1 分）欢迎下载精品学习资源评分细就：符合 1.0 ，不符合 04. 设备良好，运行正常，一年内无重大经管责任事故（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，不符合 0（二）供电系统（总分： 3 分）1. 保证正常供电限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，不符合 02. 制订暂时用电经管措施与停电应急处理措

11、施并严格执行（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，暂时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.53. 备用应急发电机可随时起用（ 1 分） 评分细就：符合 1.0 ，不符合 0（三）弱电系统（总分： 2 分）1. 按工作规范规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工作（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，发觉一次不符合扣 0.52. 监控系统等智能化设施设备运行正常；有记录并按规定期限储存评分细就：符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 0（四）消防系统（总分： 7 分）1. 消防掌握中心 24 小时值班、消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用（1 分） 评分细就：发觉一处符合扣 0.22.

12、消防经管人员把握消防设施设备的使用方法并能准时处理各种问题（1 分）评分细就：每发觉一人不符合要求扣0.2欢迎下载精品学习资源3. 组织开展消防法规及消防学问的宣扬训练，明确各区域防火责任人（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，责任人不明确每发觉一处扣 0.24. 订有突发火灾应急技术方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻（ 1 分）评分细就：无应急技术方案扣 0.5 ，各种标志每缺少一个及每发觉一处不畅通扣0.15. 工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用（ 1 分）评分细就：符合 1.0 ，基本符合 0

13、.5 ，不符合 06. 区内无火灾女全隐患，督促各用户与消防经管部门签订消防责任书（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，每发觉一处安全隐患扣 0.5 ，未签订消防责任书扣 0.57. 集体宿舍消防，用电有严格的经管规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患（1分）评分细就：符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 0（五）电梯系统（总分： 5 分）1. 电梯准用证、年检合格证、修理保养合同完备（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，不符合 02. 电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、并道、机房保持干净（ 1 分）评分细就：每发觉一处不符合扣 0.23. 电梯由专业队

14、伍修理保养；修理、操作人员持证上岗；货运电梯由专人经管操作，严欢迎下载精品学习资源禁超载，客梯严禁载货评分细就：符合 1.0 ，每发觉一处不符合扣0.24. 运行显现故障后，修理人员应在规定时问内到达现场修理（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，不符合 05. 运行显现险情后，应有排除险情的应急处理措施（1 分）评分细就：符合 1.0 ，不符合 0（六）给排水系统（总分： 8 分）1. 建立工业区用水、供水经管制度、积极帮助用户支配合理的用水和节水方案（1 分） 评分细就：符合 1 0、基本符合 05不符合 02. 设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏（1 分） 评分细就：每发觉一处不符合扣0

15、.23. 按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁 、消毒；二供水卫生许可证 、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染（2 分）评分细就：符合 2.0 ，每发觉一项不符合扣0.54. 高压水泵、水池、水箱有严格的经管措施，水池、水箱四周无污染隐患（1 分） 评分细就：没百经管措施扣 0.5 ，水箱四周每发觉一处隐患扣0.25. 限水、停水按规定时间通知业主和使用人（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 06；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生（1 分）评分细就：符合 1.0 、每发觉一处不符合扣0；2欢迎下载精

16、品学习资源7.遇有事故，修理人员在规定时间内进行抢修 ，无大面积跑水、 泛水，长时间停水现象； 制定事故应急处理技术方案（ 1 分）评分细就：符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 0（七）空调系统（总分： 3 分）1. 中心空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严峻滴漏水现象（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 02. 中心空调系统显现运行故障后，修理人员在规定时间内到达现修理（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 03. 制订中心空调发生故障应急处理技术方案（1 分）评分细就：无应急处理技术方案扣1.0 ，有技术方案但不完善

17、或执行不够的扣0.5（八）供暖供气系统（总分： 2 分）1. 锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于 16（ 1 分）评分细就：符合 1.0 ，不符合 02. 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患（1 分） 评分细就：每发觉一处不符合扣0.2四.共用设施经管（总分： 4 分）1. 共用配套设施完好，无随便转变用途（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，每发觉一处不符合扣0.2欢迎下载精品学习资源2. 共用管线统一下地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，每发觉一处不符合扣0.23. 道路、楼道、大堂等公共照明完好（ 1

18、分） 评分细就：符合 1.0 ，每发觉一处不亮扣 0.24. 工业区范畴内的道路通畅，路面平整（1 分）评分细就：符合 1.0 ，每发觉一处不符合扣0.2五.保安及车辆经管（总分： 9 分）1. 工业区基本实行封闭式经管（ 1 分）评分细就：符合 1.0 ，每有一起不符合扣 0.22. 有专业保安队伍，实行24 小时值班及巡逻制度，保安人员熟识工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，仔细负责（2 分）评分细就：符合 2.0 ，无专业保安队伍扣 1.0 ，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.23. 综合工业区特点，制订安全防范措施，对货物 产品、设备 出门实行凭证通行制度 （ 1分）评分细就：对

19、特别的部位要有相应的防范措施，每发觉一处无防范措施扣0.2 ，未实行通行制度扣 0.54. 进出工业区各种车辆经管有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 05. 工业区内停车场有专人疏导，经管有序，排列整齐（1 分）欢迎下载精品学习资源评分细就：符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 06. 室内停车场经管严格，出入有登记（ 1 分） 评分细就：符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 07. 非机动车辆有集中停放场地，经管制度落实，经管有序，停放整齐，场地干净（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合

20、08. 危及人身安全处设有明显标志和防范措施（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，不符合 0六.规范内容：环境卫生经管（总分： 11 分）1. 环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，每发觉一处不符合扣0.22. 清洁卫生实行责任制 ，有专职的清洁人员和明确的责任范畴 ，实行规范化清洁保洁 （ 1分）评分细就：未实行责任制的扣 0.5 ，无专职清洁人员和责任范畴的扣0.3 ，未实行规范化保洁的扣 0.23. 垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀（ 1 分）评分细就：每发觉一处垃圾扣 0.1 ，未达到垃圾日产日清的扣 0.3 ，未定期进行卫生消毒灭杀扣 0.3

21、4. 对有毒、有害工业垃圾经管严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂（1 分）评分细就：符合 1.0 ，不符合 0欢迎下载精品学习资源5. 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持干净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物（2 分） 评分细就：符合 2.0 ，每发觉一处不符合扣0.26. 商业网点经管有序，符合卫生规范；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象（2 分） 评分细就：符合 2.0 ，每发觉一处不符合扣0.27. 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜（ 1 分） 评分细就：符合 1.0 ，不符合 08. 工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家

22、环保规范，无有毒、有害物质；贮放、清运经管有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患（2 分）评分细就：符合 2.0 ，发觉一次环保部门下放整改通知扣0.5 ，其它每发觉一处不符合扣0.2七.绿化经管（总分： 3 分）1. 绿地无转变使用用途和破坏、践踏、占用现象（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 02. 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃（1 分） 评分细就：长势不好扣1.0 ，其它每发觉一处不符合扣 0.23. 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物（ 1 分） 评分细就：符合 2.0 ，每发觉一处不符合扣0.2 八.精神文明建设

23、（总分： 3 分）1. 全体业主和使用人能自觉保护公众利益，遵守工业区的各项经管规定（1 分）欢迎下载精品学习资源评分细就：符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 02. 设有学习宣扬园地，宣扬工业区经管、卫生、治安、消防等方面的学问，开展积极健康向上的活动；宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所（1 分）评分细就：符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 03. 区内的公共消遣场所未发觉重大违纪违法案件（1 分） 评分细就：符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 0九.规范内容：经管效益（总分： 4 分）1. 物业经管服务费用收缴率 98以上（ 2 分） 评分细就：每降低 1 个百分点扣 0.52. 供应便民有偿服务，开展多种经营（ 1 分） 评分细就：符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 03. 本小区物业经管经营状况（ 1 分） 评分细就：盈利 1.0 ，持平 0.5 ，亏本 0欢迎下载