2022年个人与团队春电大考试复习资料.docx

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1、精品学习资源个人与团队治理课程模拟一一、单项挑选题（ 1 80 题，每题 1 分，共 80 分；请从四个备选答案中挑选一个最恰当的答案，将正 确答案前的字母填到题目中的括号内，多项、不选或错 选均不得分）1. 小陈最近常常与一些有体会的同事或专家在一起,通过观看提问和试验的方法进行学习；这是学习机会中的D ；A 托付培训B 岗位轮换C远程学习D工作伙伴2. 方案对于有效地开展工作很重要；关于方案的说法，正确选项（ D）；(A) 方案限制了行动的自由(B) 方案和现实世界无关(C) 每个方案都必需是精确的、详尽的(D) 方案可以帮忙我们掌握工作的进度3. 高科公司的员工常常使用电子邮件、QQ、B

2、BS 等方式进行会议沟通，这种方式属于（C ）；A 电话会议B 面对面会议C网络会议D视频会议4. 关于书面沟通的几种方式及其适用情形对应不正确选项（ D ）；A 布告栏：很简洁与在场的人沟通B 函件：储存正式记录C建议书：提出一项带有论点的提案D 报告书：图形图像5. 在和别人进行沟通时，头部一些微小的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B ）；A 语言沟通B身体语言沟通C副语言沟通D 道具沟通6. 工作报告是一种抱负的沟通途径, 它主要是为了让信息（ D ）；(A) 从公司低层传到高层(B) 从公司高层传到低层(C) 在平级人员之间传递(D) 其他选项都对7. 谈判过程中，双

3、方都期望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果；谈判结果包括（D）；A 双赢，双输B一输一赢，双赢C双败，一输一赢D双赢，双输，一输一赢8. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细， 组织的运作通常不包括（ B ）；A 输入B寻求结果C运作过程D输出9. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益；据此认为组织的奋斗目标不应当包括（C ）；A 提高客户中意度B增加收益C击垮全部竞争对手D降低营运成本10. 学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（ B）；A 缺少自信B 良好的学习经受C缺乏时间D对学习成效有疑虑11. 进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D ）；A 确定

4、自己的志向B职业的挑选C设定职业生涯目标D寻求他人看法12. 关于活动跟踪表，说法不正确选项（A ）；(A) 谈天、喝茶、打电话等活动不用记录(B) 可以帮忙我们明白自己的工作习惯(C) 整个过程时间要保持连续(D) 有助于找到细节问题13. 张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的看法，这说明他是一个（C ）；A 好斗的人B自卑的人C自信坚决的人D 消极的人14. 信息是每个组织的生命线，治理者应当学会提取“优质 ”信息，不属于优质信息特点的是（B ）；A 正确的内容和形式B 丰富具体的内容C恰当的时间D合适的人员和适度的费用15. 小张下周要向公司作个报告，能帮忙他抓住听众心

5、理的方法不包括（B ）；(A) 常常使用 PPT 协作他的陈述(B) 陈述中说话语速很快(C) 在陈述过程中，常常提一些具有启示性的问题(D) 在终止一个话题后，会做一些阶段性的总结16. 对于谈判中显现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（ A ）；A 就事论事，只是针对需要解决的问题表达看法B 冲他大喊大叫(C) 不问缘由就赔礼(D) 针锋相对，予以质问17. 东信公司除了内部利益相关者外，仍有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（ C ）；A 消费者 B 行业协会C公司的股东 D 供应商和分销商18. 不属于 PEST分析法分析的内容的是（ A ）；A 生活环境B

6、 经济环境C政治法律环境D 技术环境19. 从外部环境变化中挖掘客户需求信息的优点是（ C ）；(A) 简洁获得(B) 牢靠性强，易于懂得和接受(C) 能为其他途径获得的信息供应牢靠的参考(D) 经过提炼，精确牢靠20. 李总要为他的公司挑选一个 合适的战略，能够帮忙他进行战略选 择的最合适的方法是（C ）；ASWOT 分析法 BPEST 分析法CAnsoff 矩阵D 电子头脑风暴法21. 小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够快速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（ C ）；A 权力文化 B 角色文化C任务文化 D 个人文化22. 关于头脑风暴法，说法不正确选项（ B ）；(A)

7、头脑风暴法是一种制造性的思维方法(B) 在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不答应的(C) 头脑风暴法是一种培育制造力的方法(D) 头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人23. 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ B ）；A 思想平行而入B 社会互动增加C匿名性D同步性24. SWOT 分析法又称为态势分析法，其中字母 W 代表（ B ）；A 优势B 劣势C机会D 威逼25. 关于反思，说法不正确选项（ C）；(A) 反思是从体会中学习的关键(B) 在反思问题的过程中尽量遵循规律(C) 反思是个人的事情，不需要同他人争论(D) 反思同理论学习、实践应用和获得体会相结合，组成完

8、整的学习过程26. 小闫方案 2021 年 1 月 3 号学完争论生入学考试的全部课程，这符 合 SMART 原就的（ D ）原就；A 可衡量的 B 可达到的C可实现的 D 有时间规定27. 在工作中，会显现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ B ）；(A) 脱口而出地承诺做一件事(B) 认真考虑工作的内涵，摸索可能显现的推迟和耽搁(C) 一件事仍未做完就去做另一件事情(D) 支配尽可能多的工作，使自己始终劳碌28. 依据时间治理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（ B ）；A 优先级 AB 优先级 BC优先级 CD 优先级 D29. 在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先

9、级的看法不一样，正确选项（A ）；(A) 小孟认为应当依据事务的轻重缓急制定(B) 小陈认为应当依据组织的需要制定(C) 小翟认为应当依据顾客的需要制定(D) 小吕认为应当依据个人的喜好制定30. 公司领导者为了提高时间治理的效率拟定了很多方法，不能帮忙他的是（B）；A 把更多操作性的工作安排出去B 工作时间拒绝接听任何电话C 学会授权D信任团队成员31. 建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（ D ）；A 学会适当的拒绝B 给自己积极的示意C 学会应对打搅D不直接说出自己的需求32. 关于商务文件，说法不正确选项（A ）；A 可以随便更换或补充B 需要紧扣事实， 不需要大量的背景

10、描述C 表达简明，条理清晰D 不包含私人情意33. 关于道具沟通，说法正确选项（C ）；(A) 道具沟通一般包括速率、音调、声音补白(B) 道具沟通是通过非词语的声音来实现(C) 道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递肯定的信息(D) 道具沟通可以表现出人们的心情状况和态度34. 环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（C ）；A 彼此间有固定的间隔设施B 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C 便利人们的沟通和沟通D高层和一般员工之间会有严格的办公距离35. 在会议和谐阶段中，对于 “说明促进和谐的作用 ”阶段说法正确选项（ A ）；(A) 重申结论以确认(B)

11、 重申陈述议程中的内容(C) 组织大家对看法进行分析、整理、归纳(D) 为全体与会人员服务，不是包揽会议36. 王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情形王总的做法不正确选项（D ）；(A) 不予理会，可是仍要留意不要让他们影响其他与会者(B) 提示与会者会议的主题(C) 公开点名指出，问他是不是仍有其他关于这个问题的想法要提出来(D) 加入对方的话题37. 关于工作报告，说法不正确选项（B ）；A 要明确报告的长度B 预备的材料越多越好C 内容尽量简洁 D 把主要论点从核心内容中抽取出来38. 要想使谈判获得胜利，谈判者必需把握好掌握谈判进程的技巧；这些技巧不包括（B ）；A 自我掌握B

12、 脱口而出地表达自己的需求C 不要立刻回应D处事坚决39. 组织为了确保自己供应的产品或服务与众不同，而实行标新立异的方法，对这种方法说明正确选项（ D ）；A 供应一些低价位的产品或服务B 向已定位的市场供应额外的产品或服务C 推出更多的促销策略D供应一些有特色的产品或服务40. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势；属于组织劣势的是C.A 明确的战略B 有稳固的队伍，留意员工培训C 人员更替频繁D家喻户晓，信誉好41. 在平稳计分卡中，关键员工流失率属于（C ）角度的指标；A 财务B客户C 学习与成长 D 内部流程42. 团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自

13、工作的简洁叠加，这表达了团队工作中（ A ）的优势；A 协作 B 相互信任C 决策更合理D 适应性强43. 决策需要在制造性和理性之间达到肯定的平稳，属于理性决策的是（ B ）；A 冲破壁垒和阻碍B 依据标准分析解决方案C 摸索不行思议的问题D 提出不平常的想法和解决方案欢迎下载精品学习资源44. 朝阳公司特别重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工进展方面扮演了除（D ）之外的角色；A 参谋者B 教练C勉励者D挑战者45. 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确选项（ C）；(A) 组织目标一般处于组织的最高层(B) 组织内的全部目标都应当是一样的(C) 团队目标和组织目标不是一个

14、层次上的，两者可以不一样(D) 个人目标应当遵循并听从团队的目标46. 团队成员对比目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距；这属于正式评估中的（A ）；A 自我评估B 会面C报告D高层领导评估47. （B ）理论是从悲观否定的观点来看待员工的；AYBXC需求层次D期望48. 与领导者相比，治理者工作的侧重点不包括（B ）；(A) 预备具体的方案和预算(B) 确定愿景及实现愿景的策略(C) 组织实施方案(D) 监控变革，识别方案执行过程中的偏差，解决问题49. 某单位李处长与王局长一向关系亲密，相互协作，但最近却显现了一些不和谐的征兆；李处长私下埋怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝

15、 四，对其工作也干预太多；据此王局长应当对李处长采纳（ A ）的领导方式；A 高支持指令少B 高支持指令多C低支持指令少D 低支持指令多50. 小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我治理，这个团队属于（A）；A 自我治理型团队B 有明确领导的团队C日常工作团队D特殊工作团队51. 关于团队之间产生冲突的缘由，说法正确选项（ C）；A 对无限资源的竞争B 优先权或标准一样C目标、方案或任务不和谐D 相互之间没有竞争52. SMART 目标中的 R 代表目标是（ A ）；A 可实现的B 可衡量的C宏大的D明确的53. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ D ）；A 各种感

16、觉B 各种观点C各种看法D统计数据54. 凝结力是绩效评估的标准之一；关于凝结力标准考察的问题，说法不正确选项（D ）；(A) 在方案实施过程中团队成员的合作是否开心(B) 团队成员之间的冲突主要在哪些方面(C) 团队成员是如何去适应成员结构的变化的(D) 组织的目标是否达成55. 依据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）需求；A 安全B 生理C社会D 自我实现56. 商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，嘉奖500 金，但没有人去尝试；依据期望理论，这是由于（C ）；A500 金的效价太低 B 居民对完成要求的期望很低C居民对

17、得到酬劳的期望很低D枪打出头鸟，大家都不敢尝试57. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不中意，公司派刘经理去解决这个问题，他应当从（ A ）上下手解决这个问题；A 工作条件 B 福利待遇C薪酬水平 D 组织文化58. 组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（ D）感受到这个公司的文化；(A) 组织成员穿着装扮的式(B) 工作角色之间的界限(C) 组织成员被提拔件(D) 公司规模的大小59. 在做出是否收购其他企业的决策时，治理者必 须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的 进展余地等情形，这时治理人员主要需要（C）才能；A 学习才能B 沟通才能C思维

18、才能 D 个人才能60. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险；属于承担风险的表现是（ A ；(A) 对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决(B) 成员之间相互珍爱，相互尊重(C) 成员之间开诚布公，没有隐秘，没有背地里的谈论(D) 领导者信任自己的团队时， 就会将任务的治理权交给团队成员， 信任他们自己可以作出判定和决策61. 关于不授权的理由之一 “对他人的信任问题 ”，说法正确选项（ A ）；(A) 假如发觉难以信任他人，那就意味着难以给他们布置任务(B) 嘱咐其他人干活可能会感觉不悠闲(C) 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D) 期望作为团队的一员去坚守

19、自己的岗位62. 六顶摸索帽是处理团队成员之间分歧与误会的重要方法，其中红色的帽子代表（ C ）；A 中立与客观 B 警示与批判C情感与感觉D 乐观与确定63. 为了能够顺当完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策；决策过程的最终一步是（ C ）；A 获得信息B 提出多个解决方案C实施并督导解决方案D 作出打算64. 至尚公司的销售部门和技术部门员工常常进行沟通，以明白对方团队的目标和方案，两个团队相处融洽；促进团队之间融洽相处的方法不正确选项（ B ）；(A) 公司组织全体团队的会(B) 对本团队的工作和目标严格保密(C) 互派代表参与对方召开的一些会议D相互和谐目标和方

20、案65. 进展循环周期包括：同意进展目标明确进展要求方案学习和支持挑选进展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列次序正确选项（ A）；A B C D 66. 张总为了促进团队成员的学习，他可实行的方法不包括（A）；(A) 对团队成员提出的问题不闻不问(B) 常常与团队成员坦诚地交流(C) 在与团队成员沟通时，态度平易近人(D) 假如是长期方案，要定期实施审查67. 训练工作包含五个步骤，其 中“最终审查训练工程和学习成效”属于训练步骤中的（ C ）阶段；A 方案和建立B 简要介绍C审查和评估D 督导和检查68. 关于目标治理方案的典型步骤，说法不正确选项

21、（C ）；(A) 制订组织的整体目标和战略(B) 在部门和团队之间分解主要的目标(C) 实现目标的行动方案由治理者自己打算(D) 定期检查方案的进展情形69.WBS 方法可以用来（ C ）；A 制订工作方案B 跟进工作进度C 分解工作任务D考核工作绩效70. 公司开展方案需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ A）；A 服务信息B技术人员C 信息技术设备D培训费用71. 掌握过程的步骤包括：与标准相比较，订正偏差，衡量实际绩效；正确的步骤是（B ）；A B C D 72. 供应正确的反馈可以帮忙团队获得进展并做好将来的工作；关于反馈及其方法，说法不正确选项（ B ）；(A) 反馈不是对团

22、队或个人进行批判的手段(B) 反馈针对的是某个团队成员(C) 在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一样(D) 为了明白反馈的影响，需要准时记录反馈过程中获得的相关信息73. 沟通是一个双向的过程，其环节不包括（C）；A 发送者和接收者B 向别人发送信息C 外部掌握D别人赐予反馈74. 团队领导可实行的提高勉励水平的方法不包括（ A ）；A 加大工作量B 工作扩展C 工作轮换D工作充实75. 孙总公司的员工对目前的工作条件很不中意， 大家打算集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事；处理员工不满的过程中，最重要的是（ A ）；A 留意倾听 B 努力建立和谐的团队关系C

23、 惩办带头罢工者 D 准时向领导汇报情形76. 由于每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会显现文化和个性相冲突的情形，在这种情形下团队领导不应当（ D ）；A 留意倾听B 强调文化C 确定团队有支持型的环境D对上级治理人员隐瞒团队的心情77. 团队领导者的三项任务不包括（D ）；A 完成任务B 建设团队C 进展个人D 诚恳公正78. 邹总喜爱将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出打算，解决问题，而他只在需要时供应帮忙，邹总的领导方式属于（ A ）；A 授权B 参与C 说服D 命令79. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的成效不包括（ B ）；A 调动成员对

24、任务的爱好B 询问成员愿不愿意做C 对结果达成一样看法D 制订执行任务的框架80. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ A ）对领导者营造授权的团队气氛帮忙不大；A 为团队成员制订方案B 重视团队成员C 为团队成员供应必要的工具D 营造相互信任、开诚布公的气氛二、案例题（第81 100 题，每题 1 分，共 20 分；请从四个备选答案中挑选一个最恰当的答案，将正 确答案前的字母填到题目中的括号内，多项、不选或错 选均不得分）案例 1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人常常在一起沟通今后的想法和准备；小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，

25、本科生毕业后工作很不好找，假如没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他预备考争论生；今年暑假他为自己制订了一个方案，预备好好复习专业课和英语；但是，有了高文凭就肯定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然；和小尹相比，小王的情形截然不同；他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了；这些经受开阔了他的视野，提高了他的才能；在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本学问，特别陈旧，没有多少有用价值，很多东西在社会上根本行不通；于是他准备在上学期间就积极地为将来的工作做预备；他预备毕业后进外企工作，积存几年体会，然后出国读个MBA，回来在著欢迎下载精品学习资源

26、名公司担任中层干部；他给自己制订了一个方案：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由沟通的程度；在同学会担任主要负责人，锤炼自己的才能；这个暑假，他预备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本治理方面的书，学习一些治理学问，参与社会调查一次；依据以上案例，回答以下各题；81. 小王和小尹暑假的方案属于（ D ）；A 中期目标B 长期目标C即时目标D短期目标82. 和小王相比，小尹应当增强自我认知才能，增强自我认知才能的最重要的方法是（A ）；A 反思与反馈B 头脑风暴法C “五力 ”模型DPEST分析法83. 关于目标的说法不正确选项（ C ）；(A) 短期目标是衡量进步的里程碑(B) 典型

27、的中期目标一般是三年到五年(C) 目标越远，就要越具体、越精确(D) 长期目标代表了个人对将来的抱负和期望84. 在打算以后的进展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮忙我们进行自我评估的方法是（ B ）；APEST 法BSWOT法C头脑风暴法D思维导图法85. 依据 KOLB 学习周期，小王暑假预备看三到五本治理方面的书，学习一些治理学问，这属于从（D ）阶段开头学习的方法；A 获得体会B 反思C应用D理论化案例 2 ：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍；她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度；后面一位女旅客等

28、得不耐烦了，就挤到售票口斥责这位女售票员：“你是在售票仍是在谈情说爱？ ”后面的旅客也不分青红皂白地起哄；面对这种情形，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“特别愧疚，让你久等了；”接着她仍简要地向这位旅客说明 了放慢售票速度的缘由；这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了；依据以上案例，回答以下各题；86. 女售票员 “谦和地用富有变化的音调 ”向旅客进行说明，属于沟通方式中的（ B ）沟通；A 书面语言B副语言C身体语言D道具87. 女旅客在与售票员进行沟通时，采纳（D）的沟通技巧是不合理的；A 让对方接受自己 B 建立友和善好的

29、关系C善于倾听D把自己的观点强加给别人88. 女售票员轻松地化解了旅客的不满；从这可以看出她（ C ）；A 智商比情商高B和善C能够把握好沟通 D 富有人格魅力89. 女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A ）；(A) 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间支配(B) 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间支配(C) 目的意图，双向沟通，沟通对象，时间支配，方式方法(D) 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间支配个人与团队治理课程模拟题一一、单项挑选题（ 180 题，每题 1 分，共 80 分；请从四个备选答案中挑选一个最恰当的答案，将正确答案前的字

30、母填到题目中的括号内，多项、不选或错选均不得分）1：“在一旁观看别人的工作情形”属于非正式学习中的（ A）；A 工作观摩 B 岗位轮换C 训练与指导 D 工作伙伴2 ： 关 于 制 订 工 作 计 划 ， 说 法 不 正 确 的 是（ C）；(A) 方案可以帮忙人们掌握工作进度(B) 方案对全部治理工作都奏效(C) 方案限制了行动的自由度(D) 方案可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏90. 女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ B ）；A 书面语言沟通B 口头语言沟通C身体语言沟通D 副语言沟通案例 3：天马公司成立已经快 3 年了，在公司成立之初，很多事情都是由老总 马清晨一个人说了算；好在

31、前两年的 形势不错，公司的经营业绩也好，所 以去年公司的规模几乎扩大了一倍； 人多了，治理的问题就来了；公司最 近业务特别繁忙，因此很多部门的人 不时需要加班；依据惯例，公司不鼓 励加班，而且也没有加班费；假如确 实有人需要加班，可以把加班的时间 换成倒休；公司虽然对于加班没有特殊的规定，但却有严格的工资制度；天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必需打卡；假如迟到 10 分钟以上，要被扣除部分工资；另外，对于员工因事假或病假而不上班的情形，也有相应的规定，也会被扣掉工资；对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，很多员工特别有意 见；有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了

32、，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工 资，那么加班就没有理由不付加班 费；而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和贡献精神；冲突便由此产生；有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己； 也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了；大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波；依据以上案例，回答以下各题；91. 为了缓和员工与治理者之间的冲突，比较合适的做法是（ B ）；(A) 开除不遵守制度的员工(B) 准时与员工进行沟通(C) 对员工的行为不予理会(D) 对不遵守制度者赐予严格批判或将其解雇92. 针对天马

33、公司显现的问题，治理者应实行的态度是（ D ）；(A) 开除有看法的员工(B) 先观看员工的态度，对一些琐事不用理会，过一段时间就好了(C) 第一安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管(D) 认真分析问题并听取看法， 摸索具体的解决方法，然后实行行动93. 为了缓和员工与治理者之间 的冲突，天马公司应当设置（C ）的角色；A 推动者B挑战者C和谐人员D 资源调查者效就行3：在工作场所应用 QQ、MSN、Skype 等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）；A 电子邮件 B 即时信息沟通C 数字传真 D 视频会议4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和

34、人员支配进行沟通，不适合他们的书面沟通方式是（C）；A 传真B建议书C 布告栏 D 报告书5 ： 关 于 身 体 语 言 沟 通 ， 说 法 不 正 确 的 是（ C）；(A) 身体语言也称为体语(B) 身体语言指非词语性的身体符号(C) 相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D) 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、94. 天马公司现在的状况属于团队进展过程中的（ C ）阶段；A 解体B 规范化C 波动D 成熟95. 天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议；达成协议的方式不包括（A ）；A 抽签B投票C 一样同意D 领导作出最终打算案例 4：柯达公司以严格的挑

35、选评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和进展课程对其进行培育，以便更好地利用现有人力资源的潜力；为了查找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估；评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等；虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值；对每个人的优缺点做诚恳的评估后，那些被认定具 有领导才能的候选人就可参与所谓的“团队治理技巧进展课程； ”课程分为两阶段，第一阶段是课堂训练，主要传授实务培训与体会，历时7 个星期；为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行；其次个阶段历时6 个月， 受训者将有机会表现他们的领导才能；而且他们必需

36、认定一个目标，并尽力完成；培训即将终止时，由经理人员所组成的小组，进行最终的评估，以打算受训者是否符合公司要求；为培育团队合作精神，公司仍要求候选人参与为期1 周的领导才能进展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担忧的都不一样；但通过团队合作后，都一一克服了；当他们重返工作岗位时，每个人都特别自信，自认天下再无难事；依据以上案例，回答以下各题；96. 关于培训和训练的区分，说法不正确选项（ C）；(A) 训练属于进展活动(B) 培训属于学习活动(C) 训练针对技能和具有清晰结构的程序，供应明确的指导，帮忙懂得(D) 培训方式有说明、示范和有指导的实践，仍有反馈97.

37、在培训即将终止时，柯达公司的经理人员会对学员进行最终的评估，以审查他们是否合格；典型的审查需要回答的问题不包括（ B）；(A) 是否达到了学习目标(B) 学员在生活中遇到了什么问题(C) 学员是否能够完成规定任务(D) 学习实践活动中那些方面做得较好98. 柯达公司在支配候选人参与完1 周的领导才能进展课程后，假如对候选人的学习成效进行评估, 评估内容不包括（ A ）；(A) 课程的合理程度(B) 候选人在参与完培训后领导才能的提升程度(C) 候选人在培训中学到的技能(D) 候选人在培训终止后工作效率的提高程度99. 柯达公司对现有人力资源进行培育，从组织目标和进展目标的角度来看，柯达公司这样

38、做（D ）；(A) 符合进展目标，不符合组织目标(B) 既不符合进展目标，又不符合组织目标(C) 符合组织目标，不符合进展目标(D) 既符合组织目标又符合进展目标100. 柯达公司培育人才的方式属于常用学习方式中的（ D ）；A 岗位轮换B 训练C 伙伴工作D 培训姿势语言等多种6：小张向工程经理递交了一份建议书，提出了自己对工程进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ D）；A 中间形式B从上到下形式C 平级形式D从下到上形式7 ： 组 织部 门中 ， “ 负责 主体 业务 的研 发 ” 是（ B）部门的基本职责；A 行政B业务C 财务D市场8 ： 关 于 组 织 目 标 和 价 值 观 ，

39、 说 法 正 确 的 是（ D）；(A) 价值观不能帮忙组织界定员工的行为规范(B) 组织的价值观不能规划出组织的愿景(C) 组织的价值观和组织目标没有区分(D) 组织的目标打算了组织的核心价值观9：关于增强自我认知才能的两种方式，说法不正欢迎下载精品学习资源确的是（ B）；(A) 反思帮忙自我总结体会或教训(B) 反思仅仅是简洁地摸索问题(C) 反馈是一种体会学习(D) 对于消极的反馈，也要实行积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确选项（ D）；(A) 缺乏时间改善自我组织才能，找出实际的解决方案(B) 缺乏自信依据自己的实际情形打算自己的学习方式(C) 不良的学习经

40、受分析和摸索产生不良学习经受的缘由(D) 工作无稳固感辞职，查找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清晰地明白自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最终一步是（C）；(A) 把一天的工作活动具体地记录下来(B) 分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C) 依据优先级别对一天的活动进行分析(D) 把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/ 自卑类型的人的典型行为表现是（D）；A 清晰说明自己的需求 B 不惜一切代价想赢C 威逼、攻击别人 D 无条件地自我牺牲13：“在做出决策以前准时供应信息以供参考”， 这是考虑到优质信息特点中的（D）；A 正确的内容 B 正确的人员

41、C 适度的费用 D 恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫， 给他人以自信、坚决的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ B）；A 道具沟通 B 副语言沟通C 身体语言沟通 D 一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确选项（ D ）；A 不要随便走来走去 B 用眼睛在听众中间扫视C 挑选适当的表情来表达 D 把双臂抱在胸前16：在工作谈判中，显现的谈判冲突和其处理方法对应不正确选项（ C）；(A) 批判对于合理的部分，表示认可并予以接受(B) 蔑视针锋相对予以质问(C) 大声斥责不问缘由就赔礼(D) 耍弄职权就事论事17：依据 PEST分析法，劳动和社会保证属于组

42、织的（ A）环境；A 政治法律 B 经济C 技术D 社会文化18：从组织内营销类部门有影响力的员工所把握的信息，来猎取客户需求信息的缺点是（C）；(A) 少而且不简洁得到(B) 分散，牢靠性一般(C) 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行共享(D) 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大19：查尔斯汉迪在熟识组织中提出的组织文化类型不包括（ C）；A 权力文化 B 角色文化C 强势文化 D 任务文化20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确选项（ D）；(A) 尽可能地多提一些想法(B) 不要判定、批判或摸索(C) 简要登记这些想法(D) 谨慎摸索，防止显现荒谬想法 21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法， 属于它的优点的是（ C）；A 效率受规模约束 B 权威缺失C 更多人员参与 D 社会互动削减22：从整体上看， SWOT分析可以分为两部分，其次部分 OT可以用来分析（ B）；A 内部条件或因素 B 外部条件或因素C 经济环境因素