2022年个人与团队管理复习资料.docx

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1、精品学习资源2021 2021 学年度第一学期 个人与团队治理期末复习一、单项挑选题1：工作中常见的学习机会和形式有很多，其中不属于正式学习机会的是（）；A 正式的托付培训B工作观摩C 研讨会D开放式或远程学习工程2：要让反思发挥作用，需要（）；A 对学习进行感性的摸索B熟悉到情感和直觉的重要性C 仅摸索事物的表象D独自摸索，无需与他人争论3：关于信息技术供应的沟通形式与其特点，对应正确选项（）；(A) 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，仍可以实现图像、视频等沟通(B) 电子邮件：实现即时反馈和沟通(C) 数字传真：沟通地点不受局限(D) 视频会议：快捷，便利，成本低 4：沟通的方式有很多，

2、它们各有优缺点，需要依据不同的情形来打算使用何种方式；最适于书面沟通方式的情形是（）；A 需要思想共享 B 需要永久保留记录C 需要进行充分的看法沟通D需要立刻得到反馈5：销售部经理将本季度客户需求反馈信息供应应研发部经理，这种工作报告的形式是（）；A 从上到下形式B中间形式C 平级形式D从下到上形式6：组织部门中，“全面主持工作，制订总体进展目标和方案”是（）的基本职责；A 总经理B行政部门C 财务部门D业务部门 7：很多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团提倡：“不管我们在何处营业，我们 都要敬重他人的生活方式、习惯、文化和爱好；”这表达了其价值观中的（）；A 责任B自由C 敬重D正直

3、8：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面；A 任务B团队C 个人D培训 9：好斗的人总认为自己的权益、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）；A 说话时过度使用“我”B不惜一切代价想赢C 不听取他人看法D自我牺牲 10：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，说明临时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）；A 语速B音量C 声音补白D音调 11：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确选项（）；欢迎下载精品学习资源A 吸引听众的参与B灌输更多的信息C 运用形体语言D建立良好的关系12：

4、在工作谈判中，显现的谈判冲突和其处理方法对应不正确选项（）；(A) 批判对于合理的部分，表示认可并予以接受(B) 蔑视产生自卑心理，不知所措(C) 大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D) 耍弄职权就事论事 13：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的环境；A 经济B社会文化C 政治D生态环境14：从客户中直接猎取客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）；A 牢靠性差B工作量大C 不简单猎取D隐藏性强15：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段；属于第一阶段的工作的是（）；A 检查全部想法，划掉那些不需要的B尽可能

5、地多提一些想法C 摸索那些有用的想法该如何利用D对有价值的想法进行编号排序16：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互沟通，这表达了电子头脑风暴法（）的优点；A 广泛性B同步性C 匿名性D权威性17：依据 KOLB学习周期，进行体会摸索是从（）阶段开头学习；A 获得体会B反思C 理论化D应用18：关于做方案前要考虑的事情，说法不正确选项（）；A 正确设定工作优先级B平稳任务、团队、个人三方面的行动C 需要对日常典型工作进行分析D假如工作变化较大，可不用做方案19 ：商务文件除了需要条理清楚、开门见山外，仍具有（）的特点；A 文笔流畅B思维开阔C 有理有据D精确无误20：环境的颜

6、色搭配可以传递肯定的信息，这是（）方式的一种应用；A 副语言沟通B身体语言沟通C 道具沟通D书面语言沟通 21：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了具体介绍，几乎占用了会议的全部时间；刘总在会议中遇到的困难局面是（）；A 哑场B独霸会场C 私下开小会D私下插入消息和话题22：在平稳计分卡中，成本属于（）角度的指标；A 学习与成长B财务C 内部流程D客户23：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确选项（ ）；A 更多的人参与争论并发表看法B能更好地应对变化欢迎下载精品学习资源C 不同成员相互协作完成工作D能够支配团队成员做他们善

7、于的工作24：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）；A 提出创新的想法B集中大家的留意力C 检查每个人的行为D治理其他角色 25：良好的决策需要在制造性和理性之间达到肯定的平稳；“提出不平常的想法和解决方案”属于（）的决策；A 理性B制造性C 经济型D文化型26：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）；A 导师B教练C 培训师D勉励者27：在企业的进展活动与学习活动中，“针对技能和具有清楚结构的程序进行培训，供应明确的指导，帮忙懂得”属于（）活动；A 团队B指导C 培训D训练28：关于组织目标，说法不正确选项（）；A 组织目标往往在远景规划

8、中作出说明C 组织目标一般处于组织的最高层DB组织内各个分支的总目标可以不同组织的目标最终都是与客户相关的29：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）；(A) 包括消费者和供应商(B) 从事一次性工程，完成工程，团队解散(C) 生产优质产品，供应优质服务(D) 有正式的团队领导30：各地方销售点常因总公司销售额安排不均而相互指责；这个冲突产生的根本缘由是（）；A 相互缺乏沟通B误传消息C 相互侵害D标准的冲突 31：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）；A 市场占有率B合同成交率C 销售额D顾客看法调查表32：依据赫兹伯格的

9、双因素理论，（）属于勉励因素；A 工资、福利、人际关系B工资、成就、监督C 成就、监督、人际关系D成就、进展、责任 33：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化掌握，某一步出错就会影响到团队整体业绩；这表达了组织文化中的（）；A 组织成员穿着装扮的方式B阶层的层级C 是否很简单发表看法D政策和程序34：六顶摸索帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的摸索方式，其中白色的帽子代表（）；A 创新与转变B中立与客观C 警示与批判D整体与掌握35：折中是面临冲突时可实行的方式之一；关于折中的方式，说法正确选项（）；(A) 推迟冲突的解决欢迎下载精品学习资源(B) 由于没有争辩，所以结果可能很差

10、(C) 能快速取得正确结果(D) 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收成二、判定题1、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效； 2、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标； 3、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整； 4、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中； 5、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和才能，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的位置；所以不应实行岗位轮换这种方法； 6、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通； 7、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种挑选：直面冲突、防止或不予理会； 8、大多数组织面临的最大挑战

11、就是变化； 9、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例； 10、为了取得成效，我们必需在工作和保护工作才能之间保持平稳； 11、保护团队的共同意识，能够使团队成员之间的沟通得到改善； 12、领导的方式一般情形下有五种，其中授权的形式是最好的； 13、倾听就是听别人说； 14、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名勉励者； 15、六顶摸索帽中红帽摸索方式是指从情感和感觉的角度摸索问题； 16、在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的奉献，这种相等的奉献是完全一样的奉献； 17、决策的通过有很多种方式，其中

12、投票是一种最好的方式； 18、依据马斯洛的需求理论，人们需求的满意总是从最基本的需求开头，逐级实现； 19、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务； 20、团队领导需要亲自负责方案的每一部分； 三、问答题1、员工进展周期包括哪几个步骤.2、什么是优质信息 .3、建设性反馈具有哪些特点.欢迎下载精品学习资源4、明白客户需求通常有哪些途径和具体方式.5、什么是电子头脑风暴法？电子头脑风暴法的缺点有哪些？6、什么是活动跟踪表，如何正确填写活动跟踪表？7、影响力包含了哪些元素.如何提高影响力 .8、团队联系亲密的优势有哪些？9、克服过于劳碌的方法有哪些？10、团队建立信任的好处

13、有哪些？四、案例分析题案例 1：小孙是人力资源部经理，最近他预备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参与，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任；第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告知你啊，下礼拜给我派两个人参与培训班，如如不派，从今晚开头我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应；其次位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您肯定得帮我这个忙，派俩人下周参与培训班，帮我圆上这个场；”师傅欣然同意；第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持；第七个部门是设计科室，“张工，这是今

14、年上半年职工培训方案，您看看，第四次课仍得麻烦您上；”张工表示坚决支持；“这第一次课仍得您派俩人参与，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选；小孙顺当地获得了各车间的支持；依据以上案例，回答以下各题；1：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）；欢迎下载精品学习资源A 善于倾听 B 让对方接受自己的观点C善于提问 D尝试用对方的观点进行摸索A 将自己的观点强加给对方B有针对性地挑选叙述方式C 使叙述的内容与对方亲密相关D使观点合乎规律3：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（2：小孙与师傅所实行的沟通技巧的方法不包括（）；）方式；A 小组争论B一对一C 简短指示D电话

15、4：口头语言沟通包含多种方式，小孙实行的方式的缺点是（）；(A) 不利于信息共享(B) 假如人们在忙于其他事务，会使人分心(C) 不适于争论涉及个人的问题(D) 不能获得充分的反馈5：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙实行的方式的优点是（）；A 争论团队问题和征求不同看法B可发觉单独的问题C 命令性强D传播面广案例 2：新泰公司的创始人余总勤奋、严格, 具有剧烈的进取心；公司创建之初在出口纺织方面取得了胜利；之后，余总领导公司9100 多名员工实行全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团；新泰公司是希尔斯、Chr

16、istian Dior等多种产品的纺织品供应商；同时，仍与某国际知名汽车公司成立了合资企业；依据以上案例，回答以下各题；6 ：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响；利益相关者指的是（）；(A) 来独立法机关的与组织有利益关系的人和团队(B) 能够使组织增加利益的人和团队(C) 使组织利益削减的人和团队(D) 影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队7：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者；属于新泰公司的外部利益相关者的是（）；A 治理人员B希尔斯公司C 纺织部门D销售部门8：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者；属于新泰公司的内部利益

17、相关者的是（）；A 消费者B分销商C9100 多名员工D供应商9：依据 Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（）的市场战略；A 市场开发B产品开发C 市场渗透D多元化经营10：相对于 Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（）；(A) 以现有的产品面对现有的客户(B) 开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大(C) 涉及查找新市场和新客户欢迎下载精品学习资源(D) 向现有客户供应新的产品和服务案例 3：云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到 15%，市场占有率提高3 个百分点；然后，他清了清嗓

18、子说到：“下面，请大家依据自己所把握的各个分店的情形，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少；”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程；缄默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多；”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难；云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚；”“好吧，我们店能增加销售额15%；”一分店店长说；随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右；依据以上案例，回答以下各题； 11：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）

19、；AWBSBSWOT分析法CPEST 法 D5W1H法12：在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题；(A) 分解的最低一层是否必需(B) 每项任务的定义是否清楚完整(C) 工程的主要工作是否已经明确(D) 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算13：在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性；(A) 明确并识别工程的主要工作任务(B) 确定每个工作任务已经特别具体，并可用于编制成本估算和时间估算(C) 确定每个工作任务的组成部分(D) 每个团队分头执行各自的任务 14：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式明白情形；非正式的工作评估只有在（

20、）的前提下才能奏效；A 领导重视B深化沟通 C 员工积极D存在信任15：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法；不属于正式评估方法的是（）；A 自我评估B私下谈天 C 主管领导评估D汇报案例 2：老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的体会；在技术科，每一位科员都认为他的工作相当杰出；不久前，原先的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长；老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过， 知道那是什么味道；第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”；在他上任的其次天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批判了他一顿，并说“技术科不

21、需要没有时间概念的人”；其次个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走；当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句夸奖的话也没有；到了月底，老乔仍在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去；一年过去 了，厂领导发觉，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，很多工作任务都应对不过来；科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了；依据以上案例，回答以下各题；欢迎下载精品学习资源16、老乔在上任后，对下属实行的是（）的领导方式；A、授权B、说服C、协商D、命令17、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式仍有（A、引导B、参与C、监控D、事事亲为18、老乔所实行的这种领导方式的适用范畴是（）；A、作打算前收集信息B、紧急任务C、介绍变革目的D、获得解决问题的方法）；19、领导者在挑选领导方式时要考虑的因素不包括（）；A、下属的工作才能B、工作的难度C、下属承担工作的意愿D、自己的个人偏好20、老乔具有很高的工作意愿，但领导才能却很差；为此，厂领导应实行（）的方式； A、高支持、指令多B、高支持、指令少C 、低支持、指令多D、低支持、指令少欢迎下载