2022年公共关系学考试复习资料.docx

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1、精品学习资源一、判定题1 、公共关系是一门综合性的应用科学（正确）2 、公共关系是一门专业性的理论科学（错误）3 、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系（正确）4 、公众与组织之间不肯定存在着相互影响和相互作用（错误）5 、公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W ” 模式的基本要素；（错误）6 、艾维李创办了世界上第一家宣扬事务顾问所（错误）7 、伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成；（正确）8 、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系（错误）9 、中国公共关系事业是在改革开放以后才进展起来的（正确）10、引进西方的体会就可以推动中国公关事业的进展

2、；（错误）11、公共关系 90%靠自己做得对， 10%靠宣扬；（正确）12、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的；13、产品形象是整个组织形象的基础；（正确）14、公共关系完全是为组织营造生存、进展环境服务的；（错误）15、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构；（正确） 16、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然；（正确） 17 、公共关系人员的素养应当是性格、品德、聪明、训练和体会的组合；（错误）18、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最一般、最基层的公共关系人员；（错误）19、一般认为，公共关系

3、的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才；（错误）20、组织的自我期望形象，是一个组织自我期望具有的社会形象；（正确）21、在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，又省时、省力、省钱的好方法；（错误）22、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，结果便于定量分析；（错误）23、公关宣扬要昼选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语；（正确）24、服务性公关模式以供应各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象；（正确）25、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝结力；（正确）26、企业可扮演

4、消费者的训练、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生 活；（正确）27、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系；（错误）28、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系；（正确）29、政府关系是社会组织可以回避的一种关系；（错误）30 、股东关系是一种分散于外部的内部关系；（正确）31、国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通；（正确）32、公众心理具有客观性，并出现出带有规律性的行为倾向；（错误）33、公众角色有自然角色和社会角色之分， 这种区分是肯定的；（错误）34、一般来说，群体的规模越小，其凝结力也就越强；（正确）35 、态度在人的心理活动中起着“加工作用”；（

5、正确）36、社会流行如长时间连续，就会成为社会传统；（正确）37、流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种担心定的因素；（正确）38、一般来说，公众心理变化产生的缘由仅一个，即客观缘由；（错误）39、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性；（正确）40、长期的公关活动相宜选用电子媒介，短期活动相宜选用印刷媒介；（错误）41、公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动；（正确）42、组织广告以下面宣扬组织自身的各种情形为主；（正确）43、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比；（错误）44、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息沟通活动；（错误）45、辐射式传播的特点是

6、便于集中领导，信息传递速度快、失真少；但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较小；（正确） 46、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光；（正确）47、界点是谈判者制定价格政策的动身点， 也是全部谈判的价值基础；（错误）48、劝告从本质上来说，就是转变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较简洁的；（错误）49、出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高制造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的；（错误）50、在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”；（错误）51、开放组织只能使公众明白

7、组织的各项工作，但不能使组织明白公众；（正确）52、1996 年 6 月初，在比利时发生的可口可乐中毒大事，既是公关危机，又是危机公 关；（正确）53、一些会议之所以失败，就是由于该请的人没请来，不该请的人都来了；（正确）54、CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身；（正确）55、 CI 设计一经导入，就不行转变；（错误）56、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原就，它为企业指出了前进的大方向；（错误）57、在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延长；（错误）58、具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限；（正确）59、公关礼

8、仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点；（正确）60、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评判是：“通行证”和“奠基石”；（错误）61、社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原就；（错误）62、日本人一般重情轻礼；（错误）63、法国人不喜爱初次见面就送礼；（正确）64、美国人极爱送礼；（）65、在日本或意大利，如遇到庆贺或拜望送礼时，千万不要送菊花；（正确）66、在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；支阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞扬一件物品；（正确）67、公共关系在企业市场营销中的作用，第一表现在企业名牌战略的定位及其传播上；（正确）68、名门战略就是利用一

9、些产品形象，来提升企业整体的形象；（错误）69、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源；（正确）70、在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶；（正确）71、与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能；（错误）二、单项1、公共关系的英文是（ public relations ）；2、公共关系可直接称为 （公众关系）；3 、 组 织与 公 众 联 合 的 方 式 是 （ 传 播 沟通） ；4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的 （双向沟通）；5、组织开展公共关系活动的基础是（公共欢迎下载精品学习资源关系状态）；6 、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚

10、弄公众”的现象，形成了美国近代史上闻名的（揭丑运动）；7 、 1906 年，艾维李发表的闻名文件是（ 原就宣言）；8 、 被 誉 为 公 共 关 系 之 父 的 是 （ 艾维李）；9 、1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作 （有效的公共关系）；10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ 1955 年）；11、组织形象的基础是（ 产品形象 ）；12、企业设计一个具有特殊风格的厂名和商标是处于（ 企业初创时期） ；13 、民主参与法是用来和谐（内部公众关系） 的；14、树立交往合作的观念，提高社交才能属于公共关系的（ 提高素养功能） ；15、组织公共关系活动的动身点应当是（从事实

11、动身）；16、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ 治理部门）；17、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系部公共关系职能定位于传播功能，主要是由于将公共部归属于（广告宣扬部门） ；18、与公共关系部比较，公共关系公司的特长之一是（ 职业水准高 ）；19、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特点是（ 开朗、有耐心、能宽容）；20、（公共关系顾问 ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系询问公司工作；21 、高美誉度，低知名度属于公共关系的（ 较为稳固、安全） 状态；22、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ 形象要素差距图 ）；23、建设型公关主要适用于组织进展的

12、（初创时期）；24、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ 人际传播 ）；25、为了防止公众产生厌倦和反感心情，公关人员必需保持信息的（新奇程度） ；26、公共关系为市场销售服务的功能，第一 集中表达在 （消费者关系 ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是协作运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境；27 、（ 媒介公众 ）是公关工作对象中最敏锐、最重要的一个部分；28、（社区关系 ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等；29 、组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）；30、（ 政府公众 ）是全部传播沟通对象中最具社

13、会权威性的对象；31 、读者挑选的余地比较大是（报纸的优点） ；32、不受空间限制，传播范畴最广的大众传播媒介是 （广播） ；33、针对性强的大众传播媒介是（杂志） ；34、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列大事是（倒金字塔结构）；35、组织以自身的名义，在社会上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ 公益广告） ；36、组织成员之间位置公平，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ 环形网络） ；37、谈判双方利益的最终防线是（界点） ；38 、 公关谈 判的 第三个 阶段是 （ 交 锋阶段）；39、平均幅度的让步又被称为（阶梯式） ；40

14、、人们思想中不想向他人公开的内容是（隐秘区）；41、赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ 社会事业） ；42 、 一般 情形下 ， 组 织 每年 搞庆典 活动（ 23 次就够了）；43、仔细明白受害者的情形，实事求是地承 担相应的责任，并恳切地赔礼是（受害者计策）；44 、 搞开放 组织活 动（ 既公 开又 不能泄密）；45、展览会可以达到使组织找到自我、宣扬 自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）；46 、 组 织 行 为 识 别 系 统 的 英 文 缩 写 是（BI ）；47、处于整个 CI 系统的最高层的是 （理念识别系统）；

15、48、企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）；49、依据社会分工和自身的条件，企业预备 在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）；50、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ 抽象类） ；51、公关礼仪作为一种 （传播和沟通） 的技巧，是公关人员在社会交往中必需遵循的礼节和仪式；52、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会， 都能对 （素养 ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用；53、公关礼仪最根本的原就就是（敬重公众）；54、良好的（ 个人礼仪 ）是一切公关活动的起点 ， 是 一切社 交 场 合所必 备的“ 通 行证”；55、服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场

16、合，表达不同的意义；由于服装的样式特别多，我们只能简洁地将其分成（正装） 、社交装和便装三种；56、坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采纳（ 双腿斜放式 ）坐姿；57 关系营销的理论基础与前提是（ 4C ，S）；58、利用市场领导者宣扬给公众头脑留下的 一些间隙，快速加以补充，从而占有一个重 要位置的经营战略是（ 市场跟进者战略 ）；59、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS 战略的（视听中意）；60、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ 政府） ；61、当社会发生重大问题时，

17、与有关的公众组织、群体或个人面对面地沟通，听取公众的看法，回答公众问题，说明政府立场，争取公众的懂得与支持属于政府公关中的（ 协商对话）；三、多项1、人们普遍认为公共关系可以是公共关系状态 、公共关系活动 、公共关系观念、公共关系学 、公共关系职业2 公共关系观念主要有形象观念 、互惠观念 、和谐观念 、公众观念3、公共关系的基本要素包括组织、传播、公众4、公共关系涉及的学科有伦理学、治理学、社会学、营销学、传播学5、依据公众与组织发生关系的时序特点， 我们可以把公众分类为潜在公众、知晓公众 、行动公众6、艾维李的公共关系思想提出的两个原就是公众必需 被告知、说真话7、伯尼斯的主要著作有公众舆

18、论之形成 、公共关系学 、舆论8、在公共关系思想的进展过程中，最有代表性的思想家分别 是艾维李 、伯尼斯 、卡特里普和森特9、从 20 世纪 80 岁月开头，相继在中国设立分公司或代表机构的美国闻名的公共关系 公司是 希尔 诺立刻、博雅10 、 公共关 系 产生 的社 会条件 是 理 论条件 、经济条件 、政治条件 、技术条件11、消费心理学按消费者年龄和性别，将消 费市场划分成 儿童市场 、青年市场 、老年市场 、女性市场 、男性市场12 、 反映组 织 经 营理念 的文字 形 式 有口号 、对联 、训词13、企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名、商标14、把求真务实的原就贯彻到调查工作中

19、应做到真实 、客观 、公正 、全面15、公共关系部在组织中的决策参谋位置，欢迎下载精品学习资源主要是 由资料储存中心 、信息发布中心 、环境监测中心 、公众接待中心方面 的职能打算的；16、公共关系部的主要特点是专业性、服务性、协同性17、从工作方式来观看，公共关系部的组织类型可以分为 公共关系对象型、公共关系手段型 、公共关系复合性18、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原 就有 遵纪守法，讲求真实、精确，不干涉内务，保守隐秘19、公共关系人员的品德，应当包括的内容有实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落20、组织形象分析的三个环节是自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析21 、宣

20、扬型公关的详细形式有发新闻稿 、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演22、编制公关预算的详细方法包括目标作业法、销售额提成法23、传播渠道二分法包括亲身传播、大众传播24、评估公关成效的方法有内部、外部监察法，直接观看法，传播审计法，公众行为检测法25、企业仔细做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是伴侣”的思想，不仅要满意消费者物质消费的需求，仍要满意消费者信息知晓的需求、情感的需求、挑选的需 求、表达的需求、参与的需求等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一；26、公众角色心理包括 性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理 、文化角色心理等；27、社区关系的特点有 地

21、域互邻性、利益相关性、与主体相互制约性28 、 公 众心理 的特 点有心 理 需 求的广 泛性 、利益追求的共同性、信息示意的易受性、行为仿照的普遍性、心情感染的剧烈性29、社会环境引起的心理变化的特点有普遍性、时代性、稳固性30、记录性较差是广播的 缺点、电视的缺点31 、 写 好 新 闻 公 报 应 当 注 意 的 原 就 是（ ABDE ）；A 要有新闻依据 B 要突出新、近点D 要简明扼要 E 要突出变化点和趣味点32、电视作为大众传播媒介的缺点包括记录性较差、公众挑选余地小、接收方式不灵活 、制作费用高33、组织内部刊物可分为 内部发行、对外发行、内外混合发行34、公关广告与商品广告

22、的差异在于直接目的不同、内容不同、新闻界的报道方式不同 、应用范畴不同35、谈判代表团的组成人员包括主谈人、助手、专家、帮助人员36、从演讲的风格看，常见的开场白有轻松幽默型、悬念吸引型 、先声夺人型、感情趋近型37 、 演讲的 结尾 形式包 括总 结式 、 激情式 、深思式、幽默式、借用式38、劝告工作中往往要运用诱导的方法，详细包括 层层诱导、定向诱导39、人际沟通的禁忌包括 凡事包打听、讲大话吹嘘自己、一味吹棒对方、故弄玄虚、过 分暴露自己的“隐私”40 、 庆典活 动在 形式上 ， 一般 有开 幕庆典 、闭幕庆典、周年庆典、特殊庆典、节庆活动41、从展览会的性质分， 有贸易展览会、宣扬

23、展览会42、危机大事的特点是 突发性、紧迫性、危害性43、公众的误会所引发的大事，包括服务对象公众对组织的误会、内部员工对组织的误会、传播媒介对组织的误会、权威性机构对组织的误会44、一 杰出的会议主持者应具备的素养清楚灵敏的摸索、善于言语的表达、良好的分析才能45、组织CI 系统的功能包括 治理功能、识别功能、训练功能、传播功能、经济功能46、CI（设计的源头最早显现在德国、意大利47、企业理念的文字形式包括标语口号、训词、企业文化48、组织的视觉识别系统的基本要素包括名称、标志、标准物、标准字、象征物49、组织 CI 系统的导入过程包括提案预备阶段、调研宣扬阶段、设计开发阶段、实施 治理阶

24、段50、公关礼仪的起源可概括为起源于传统礼仪的 母体 、 从于 现 代商 品经 济进展 的 需要 、众传播媒介推动其进展、公民意识不断提高的产物51、敬重公众的原就详细表现为敬重公众的个性爱好和性格特质、敬重公众应当具有的 公民权益、敬重公众的人格52、公关活动中的身份差异性原就，包括外事礼宾差异、位置的差异、性别的差异等内容；53、公关人员应高度重视自己的服饰与外表，宽把它看作是公关人员必备的素养之一；对公关人员的服饰要求有干净大方、整体和谐、展现个性54、在正式的 庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究；落座的礼仪主要有 “以右为尊”、“以前为上”、“对门为大”等原就；55、公关送礼

25、是一门艺术，我们应留意礼物要轻重得当、要明白送礼的风俗禁忌、礼品要有意义、把握好送礼的时机原就；56、4P，S 理论的内容包括 产品、价格、渠道、促销57、名牌是企业的商标，含有产品的质量、价值、 知名度、市场掩盖率58、公共关系在传播塑企业名牌的时候，可以实行“三名”的战略，“三名”详细指名人、名品、名门59 、 CS 战略的基础就是突出“中意”两字，详细包括 理念中意、视听中意、产品中意、行为中意、服务中意60、政府公关收集信息的工作包括建议征集、信访工作、民意测验、典型调查名词说明1. 公共关系 ：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，是自身适应公众的需要，并使公众也适应进展需要

26、的一种思想、策略和治理职能；2. 公共关系状态 ：指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心中的现实形象；3. 公共关系活动 ：指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而实行的政 策、行为和活动，主要使用和谐、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动；4. 公共关系观念 ：是人们在公共关系时间中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的熟识和懂得；5. 公共关系职业 ：产生于 1903 年，人们通常把美国的新闻记者艾维李尊为“公共关系 之父”，事实上，

27、这里的“公共关系”主要是指公共关系职业；正是由于艾维李在1903 年开头从事组织树立形象的攻关工作， 并与此年创办一家公共关系询问事务所，公开对外营业，才是社会上显现了公共关系职业；6. 非公众 ：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范畴中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时， 他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为；7. 潜在公众 ：有两种含义：一种是指尚未与组织发生任何直接关系的公众，或称将来公众，即将来可能与组织发生利害关系的公 众；另一种是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众；8. 逆意公众 :又称为敌对

28、公众 , 是指对组织持反对看法、不合作态度，甚至实行敌对立场 的公众；9. 艾维李 ：1903 年艾维李投身于公共关系方面的工作；他从事公关工作的原就是 “公众必需快速被告知”和“向公众说真话”，这一原就是公共关系走上了一条正确的道路；在艾维李时代，公共关系尚处于开端时期，它仅仅是一种艺术，尚未成为一欢迎下载精品学习资源门科学；10. 有效公共关系： 1952 年美国闻名学者斯科特卡特利普和艾伦森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作有效的公共关系；此书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程； 2000 年，格伦布鲁姆也加入了这一工作，该书已经修订了8 版，成为公共关系领域

29、最具有权威性的教科书，被后人誉为“公 关的圣经”；11. 伯尼斯 ：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一；他于1923 年首次在纽约高校讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952 年完成教研书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投 公众所好”；由于伯尼斯将公众关系引上了科学的轨道，被世人誉为 公共关系学之父；12. 全员公关 ：指社会组织中全部工作人员都参与公共关系活动，简称全员P K ；其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作；13. 拜访法 ：就是公关人员依据预先设计好的题目，有目的、有方案地预

30、备调查对象进行访谈，直接收集信息的方法；依据访谈的形势可分为单面访谈和电话访谈；14. 观看法 : 是调查员进入调查现场,利用感官或借助科学工具 ,在调查对象中直接收集信息的方法；依据调查员的活动方式可以分为参与观看法和非参与观看法；15. 首因效应 ：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的熟识活动的效应；16. 刻版效应 ：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法；人们常说“物以类聚，人以群分”，这是由肯定道理的；假如人们在社会上生活、地理环境、经济条件、政治位置、文化水公平方面大致相同，就会具有很多公共点；17. 组织广告

31、：是以正面宣扬组织自身的各种情形为主，详细内容包括：第一，组织生产经营的各种情形；其次，组织的经营理 念；第三，组织的社会奉献；第四，组织的内部状况；第五，组织的特殊大事；18. 公益广告：指组织自身的名义发布广告， 在社会上领先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想；19. 媒介大事 ：又叫作制造新闻，它不是指无依据地编造新闻，而且指有意识、有目 的、有方案地依据新闻大事的特点，有效开展一些宣扬组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响；20. 交际型公关 ：交际型模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触， 为组织光交良缘，建立起社会关系网络，创造良好的进

32、展环境；21. 开放组织 ：是公共关系活动中的重要手段之一；它是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息、谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一；组织利用开放得机会接待来访者，既可直接一直访者绽开宣扬攻 势，证明组织存在的价值，也可最直接地明白公众的看法；这不仅可以得到公众的理 解、信任誉好感，而且可以做到双向沟通， 是提高美誉度的最好契机；22. 展览会 ：是指组织通过集中的实物展现和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣扬产品和组织形象的特地性公共关系活动；是一种集多种传播媒介于一身的宣扬形式；23. 名品战略 ：即利用企业某些已经产生重大成效的拳头产品来推广企业形象，制造一系列

33、的名牌；24. 政府公共关系 ：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的懂得和支持的自觉活动；25. 流行 ：社会流行既是一种心理现象，也是一种行为活动；社会流行作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上很多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内处处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象；社会流行既表达在人们的物质生活方 面，也表达在人们的精神生活方面；26. 人际距离 ：在进行人际沟通时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号；关系亲热的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远；爱德华 T霍尔提出过社交中的空间距离理论；他以

34、美国的习惯为例，描述了以下四 种空 间距离 ： 第 一， 亲 密距离 ， 在0.45M 以内，只有爱人、父母、孩子、密友才能进入这个范畴；其次，个人距离，约为0.451.22M ，这是比较熟识的伴侣之间交往的 距 离 ； 第 三 ， 社 交 距 离 ， 约 为1.223.65M ，这是人际交往过程中处理非个人事 务的 距离； 第 四 ， 公共 距离， 约 为3.69M ，这是与各种较出名望的人进行沟通时应当保持的距离；27. 导入阶段 ：在谈判刚刚开头的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此明白、熟 悉，为以后的正式谈判做好预备，这个阶段就称为导入阶段；在导入阶段，谈判人员一般不立刻进入主题，以

35、免造成谈判气氛紧 张；为了排除双方的紧急心情，高明的谈判家总是在导入阶段说一些与坦哦安内容没有直接关系、但双方都感爱好的话题，使整个会场显现轻松、开心的气氛；在导入阶段， 谈判人员要记住双方参与者的姓名、职务、位置，以便懂得他们的背景；28、公关角色 ：公共关系的角色是指公共关系作为组织治理中的一个重要环节，为了实现公共关系的治理目标，需要从事很多详细的工作；29、组织形象 ：是指组织在公众脑海里留下的印象，激起他们对组织的评判；这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神；一个企业的组织形象是有产品形象、员工形象、机构形象、治理形象、企业文化形象综合反映出来的；30、

36、网络公关 ：又被称为 e 公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与 社会各界公众的沟通，从而提高组织的知名 度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公 关活动；1、公共关系职能有哪些？答：（ 1）塑形象不等于制造假形象；（2）组织形象需要传播推广；（3 ）塑组织形象确有必要；2、组织形象的内涵包括什么？答：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评判；这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神；例如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、治理形象、企业文件形象综合反映出来的；3、设计调查问卷要留意哪些？答：设计调查问卷要留意以

37、下几个问题：（ 1）应敬重公众，谨慎挑选所提问题，防止对公众情感造成损害；（2 ）问卷的问题组织要有次序规律，即不同问题的排列是有 先后次序的；（ 3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不行太长，不要用公众难以 懂得的专业术语，不要加太多的形容词；（ 4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案；（ 5）问卷的措辞要精确；防止模糊不清或模棱两可；（6 ）问卷应防止使用带倾向性的措辞；（7 ）备选答案力求全面，防止显现重大遗漏；（8）假如对问卷设计的成效没有把握，可先在小范畴内进 行试测，请部分公众回答疑题，分析问卷， 看看其中是否有不妥之处；4、公关有助于提高员工素养吗？请详细说明答：员工素

38、养是指组织员工的学问技能、情感态度、价值观、以及道德、法律观念等方面的综合品质；员工素养状况打算着组织整体的质量；组织将公共关系纳入组织的治理体制，将大幅度地提升全体员工的素养；通过公共关系治理，组织可以在四个方面提高员工的素养：即公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进的意识；5、企业开展赞助活动应留意什么？答：所谓赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活欢迎下载精品学习资源动、某一种社会事业；开展赞助活动是企业 对社会作出奉献的一种表现，应留意以下事 项：（ 1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为动身点，制定出切实 可行的公共关系政策、方

39、针和策略；赞助切 忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于企业 进展的赞助，都应拒之门外；（2 ）企业应将公共关系政策公布于众；应保持与赞助者 和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计 划列入企业为其生存和进展制造环境的长期 方案，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐 步实施；（ 3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到敏捷把握赞助 款项；应留有机动性较强的费用，当方案外 的重大社会活动举办时，才能应变自如；（ 4 ）对赞助活动科学治理，必使其善举“广”行；由此制造出的良好的社会效益， 必定会得到社会的广泛支持；6、请说明社区关系的重要性；答：建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的明白

40、、懂得和支持，为组织制造一个稳固的生存环境；同时表达组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织在本区域的影响；其重要意义主要表现在：社区关系直接影响着组织的生存环境；社区犹如组织扎根的土壤，没有良好的社区关系， 组织就会失去立足之地；社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很 强；地方性组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等；跨区域性经营的组织或企业也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区供应各种地方性的服务和支持，使组织能够在各种完全不同的社区环境

41、下获得生存和进展；因此，组织或企业需要将社区关系作为自身进展的一个重要组成部分来仔细对待；社区关系直接影响着组织的公众形象；社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、训练等各个方面，类型繁多，涉及面较广，对组织客观上存在着各种不同的感受、要求和评判；由于处在同一社区，对组织的某一种评判和看法就简洁相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象；因此，组织的社区关系好坏，直接影响着组织的社会公众形象；一个组织假如没有良好的社区关系，就很难在社会上获得良好的名声；为此，组织要主动承担必要的社会责任和义务，像爱惜自己的家业一样爱惜社区，为社区的物质文明和精神文明建设发挥中坚作用，为社区造福，为

42、社区公众多做奉献；7、需要与公众行为的关系；答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论” 对揭示需要与公众行为有重要的启示意义； 其基本观点如下：（1）人类有五种基本需要，即生理的需要、安全的需要、归属和爱 的需要、敬重的需要和自我实现的需要；（ 2）人的需要是有层次的；人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满意后，下一个需要就占据了主导位置，成为驱动行为的主要动力；五种需要的排列次序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要；归属和爱的需要属于中间层次需要；敬重的需要与自我实现的需要属于高层次需要；（3 ）优势需要打算人的行为；在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一

43、种占优势位置的需要打算着人的行为；当一种优势需要获得满意 后，其驱动力逐步减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为；公共关系活动要留意不断满意公众新的需要；8、策划谋介大事时应留意哪些？答：（ 1 ）挑选公众的爱好点；公众的爱好点，也就是我们常说的社会热门话题；每个时期的热门话题并不相同，与热门话题贴 近，这样才简洁引起公众普遍的关注，达到良好的宣扬成效；（2）形式必需新奇；新奇性是新闻大事的最突出特点，只有构思新奇、特殊的媒介大事，才能引起记者的注意，并在公众中产生剧烈效应；（3）事先进行充分的舆论预备；媒介大事的连续时间一般都不很长，但为了使它产生较为久远的影响，组织要在事先进

44、行充分的舆论预备；（ 4）充分利用名人效应；组织要有意识地将某些权威人士或社会名流与新闻大事联系起来，尽量扩大大事的影响力，如邀请名人参与 ， 请 名人题 词 、 签字、 合影等 等 ；（ 5）挑选恰当时机；媒介大事的策划，可与传统的盛大节日或纪念日结合起来，从而生产较大的影响；在挑选时机时，要善于捕获随机大事，也就是要善于“借势”，借某种社会性的热点活动来扩大本组织的影响；（ 6）制造新闻要自然得体；尽管策划媒介大事的本质是公关人员将大事演给记者和公 众看，但要演得真实、自然、生动，不能留 下将就、生硬的痕迹；（7）充分调动新闻记者参与的积极性；策划媒介大事，关键在 于引起新闻界的报道，假如

45、不能引起新闻界 的爱好，大事就完全失败了；所以公关人员 在策划大事时，要千方百计地吸引记者的参 与，或与新闻单位共同主办，或请记者参与 策划、导演媒介大事，这样记者门就会把事 件作为自己的事去报道；9、搞好谋介关系的意义；答：建立良好媒介关系的重要意义主要表现在：良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；一般情形下，每一个与新闻界保持良好关系的个人和组织，都简洁获得良好的公众舆论，每一个与新闻界交恶的个人和组织， 都会在舆论中遇到麻烦；由于，在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，它们打算着哪些信息应当中转、疏 导、传播，哪些信息应终止、抑制、封闭；新闻媒介报道的热点，往往成为公众的舆

46、论话题，直接影响着公众的行为与舆论；因 此，组织公关工作的一项重要的任务就是努力建立一个良好的媒介关系数，建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提；组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传 播；大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地高速度地复制信息，因而是开展公共关系活动肯定不行缺少的手段；但大众传播媒介不是上组织内部的公关人员直接把握和掌握的；组织的信息否被大众传播报道，以及被报道的时机、频率、角度等等， 打算权不在组织内部的公关部，而在专业的传播界人士手中，如记者、编辑、总编那 里；因此，与新闻界人士建立广泛良好的关系，是胜利利用大众传播媒介的必要前提；与新闻界关系越亲密、伴侣越多

47、，本组织的有关信息的见报率、上镜率就会越高；建立了良好的新闻界关系，对本组织的有利报道就会越多；因此，现代社会组织都特别重视同媒介搞好关系，留意同新闻界长期保持联系，准时为媒介供应信息，真诚相待，防止冲突；10、按公众对组织的重要程序，对公众进行分类；答：不同的公众对组织生存进展影响力不 同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同；因此，依据公众对组织的重要性程度，即依据公众对组织影响作用的大小，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众；（ 1）首要公众指打算组织生存和进展的公众，他们对组织的生存、进展与成败有举足轻重的影响；首要公众是组织生存和进展的基础，对组织操有“生杀大权”，因此，组织往往投入最多