2022年个人与团队管理中央电大复习资料.docx

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1、精品学习资源1. 关于头脑风暴法，说 法不正确选项（B 在头脑风暴法中不切合实际 的 想 法 是 坚 决 不 答应的）；2. 在王总主持的一次会 议 上 ， 为 解 决 一 个问题，他建议大家提出各 种各样的想法，想法越 多越好；王总的这个建 议表达了头脑风暴法的（ C 鼓 励 “ 自 由 想象”）的特点；3. 刘 总 是 团 队 的 领导者，近期举办了一次会 议，他是会议主持人； 针对最近显现的问题， 让大家提出各种解决问 题的想法，不管想法多 么离奇；刘总规定在其 他团队成员发表自己的 想法时，任何人不准提 出异议，也不准做出任 何批判建议，但是刘总 可以做一些启示性的发 言和引导；可以看

2、出刘 总在这次会议中运用了（ C头脑风暴法）；4. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确选项（ D 谨慎摸索，防止显现荒谬想法）；5. 运用头脑风暴法时， 一般分为两个阶段；属于第一阶段的工作的是（ B 尽可能地多提一些想法）；6. 关于头脑风暴法的其次个阶段，做法不正确选项（ A 对那些提出荒谬想法的人进行批判训练）；1. 电子头脑风暴法利用 运算机让大家进行思想 沟通，不属于电子头脑 风暴法的优点的是（B 权威的缺失）；2. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（ D 同步性）；3. 电子头脑风暴法具有很多优点不属于它的优点的是（ B 社会互动增加）；4. 电

3、子头脑风暴法是产 生想法的重要手段，但 其也存在弊端，属于它 的缺点的是（A 社会互动削减）；5. 电子头脑风暴法是一 种 简 便 的 创 新 思 维方法，属于它的优点的是（ C更多人员参与）；6. 电子头脑风暴法不需 要暴露身份，可以使人 排除心理障碍和顾虑， 这主要是由于其具有（ B 匿名性）的优点；1. 依据 KOLB学习周期， 从获得体会阶段开头学 习，第一应当（B 实践一 些 从 未 做 过 的 事情）；2. 依据 KOLB学习周期， “从实际动身考虑应当 怎样做，然后对实践进 行总结和反思，最终进 行理论化摸索”是从（A 应用）阶段开头学习；3. 依据 KOLB学习周期， “总结从

4、体会中获得的 学问，并对这些学问进 行争论，然后将全部的 信息汇总，从中得出结 论，接下来打算应当怎 样应用自己的学问进行 实践”是从（B 反思） 阶段开头学习；4. 依据 KOLB学习周期， 进行体会摸索是从（B 反思）阶段开头学习；5. 依据 KOLB学习周期， 一个完整的学习过程包 含四个阶段，不属于这 四个阶段的是（ C 仔细分析）；1. 小刘最近常常与一些 有体会的同事或专家在 一起, 通过观看、提问和试验的方法进行学习； 这是学习机会中的（D 工作伙伴）；2. 由于业务需要，公司 方案把小贺从销售部调 到行政部，为了尽快进 入新的角色和适应新的 工作任务，他采纳（C 工作观摩或工作

5、伙伴） 的学习方式最合适；3. 王经理常常支配员工 下班后去参与培训班学 习，这属于（A 托付培训）；4. 小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟识彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽搁自己的工作进度，他们可采纳（ C 岗位轮换） 的学习形式；5: 工作中常见的学习机会和形式有很多，其中属于正式学习机会的是（C研讨会）；1.SMART 原就中字母与其含义，对应正确选项（DR可实现的， T有时间规定的）；2.SMART 原就中字母与其含义，对应正确选项（AS明确的）；3.SMART原就中的S 代表（ A 明确的）；4.SMART原就中的T 代表 （ D 有 时 间 规 定的）；5. SMART

6、原就中字母与其含义，对应不正确的 是 （ BM 可 实 现的）；1. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周似乎什么事情都没有做，对此，他可以通 过（ A 活动跟踪表）明白自己的工作习惯并找 出 自 己 工 作 的细 节问题；2. 小张劳碌一天后却不清晰自己到底做了多少工作，为此他可以通过（ A 活动跟踪表）来明白自己的工作情形，找出无效工作；3. 利用活动跟踪表可以 清晰地明白自己的工作 习惯，填写活动跟踪表 的最终一步是（ C 依据优先级别对一天的活动 进行分析）；4. 要想提高时间的利用 率，必需第一明白自己 的工作习惯，能够帮忙 我们记录工作中全部活 动，并由此总结和分析 自己利用

7、时间的效率的 工 具 是 （ B 活动 跟踪表）；5. 关于活动跟踪表，说 法不正确选项（ B 无效活动不用记录下来）；1. 辛总为了提高工作效 率采纳了很多方法，能 够帮忙他的是（ C 依据时间治理矩阵制定每天 的方案）；2. 对提高工作效率没有帮忙的是（ D 不接电话以防止被打搅）；3. 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了很多方法，其中不能帮忙她的是（ C 延长工作时间）；4. 提高工作效率的方法 不正确选项（D 确保在做 重 要 工 作 时不 被打搅）；1. 沟通中传递的信息内 容主要是由（A 沟通目的和沟通对象）打算的2. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必需找出其中的缘由；赵经理最

8、主要的沟通对象应当是（ B 部门成员）；3. 在与他人共享信息和 思路之前，有五个要素 是必需考虑的，不属于 沟通五要素的是（C 备忘录）；4. 沟通目的打算了不同 的沟通内容，不属于沟 通目的的是（D 确定最合适的沟通方式）；5. 时间支配是沟通五要 素之一，在进行时间安 排时，需要留意的因素 不包括（ B 如何说服沟通 对 象 执 行 某 项 任务）；6. 张总准备召开一次公司高层座谈会，争论公司下一步的进展策略；这句话没有包含沟通要素 中 的 （ D 时 间 支配）；1. 致美公司制作产品宣 传册，需要投入三个专 门小组才能达到良好的 成效，但由于经费的限 制，只能投入两个，这 种做法考

9、虑的是优质信 息 的 （ D 适 度 的 费用）；2. 本应供应应研发部的 客户需求信息，却送到 了物流配送部，这不符 合优质信息特点中的（ A 适度的费用）；3. “在做出决策以前及 时 提 供 信 息 以 供 参考”，这是考虑到优质 信息特点中的（D 适度的费用）；4. 市场部小陈向经理递 交了客户需求信息调查 方案，经理答复此方案 超出了目前经费预算， 这说明小陈的方案不符 合优质信息特点中的（ C 适度的费用）；5. 信息是每个组织的生 命线，治理者应当学会 提取优质信息，不属于 优质信息特点的是（B 超额的费用）；1. 李教授常常使用建议书的方式向政府部门供应政策方案，这种形式属于（

10、 C 书面沟通）方式；2. 书 面 语 言 沟通 过程中，递送书面材料时应 当考虑的内容不包括（ D 如何处理他们提出的意 见）；3. 图形图像是书面沟通 方式的一种，它一般适 用于（ B 传达思想，使大 量 的 信 息 便 于 接收）；4. 在书面语言沟通中， 便函适用于（C 形式比较简洁的非正式的供应 看法、参考）的情形；1. 办公室的内部设计是 一种道具沟通方式；在 办公室设计中，传统式 设计的特点是（D 各个办公区域之间有明显的 界限和独立的空间）；2. 办公室的内部设计是 一种道具沟通方式；在 办公室设计中，开放式 设计的特点是（C 便利人们的沟通和沟通）；3. 办公室的内部设计是一

11、种道具沟通方式；关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确选项（ B 高层和一般员工之间会有肯定的办公距离）；4. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式；关于办公室设计，说法正确的是（ B 开放式设计的 空 间 是 开 放及 共用的）；5. 办公室的内部设计也是一种道具沟通；关于办公室设计，说法不正确选项（ C 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障）；6. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式；常见办公室设计的两种方式是（ A 传统式设计和开放式设计）；1. 在会议和谐中，对于“协商问题和期望获得的结果”阶段，说法正确选项（ A 重新陈述议程中的内容）；2. 会议和谐阶段中，对 于 “ 协 助

12、 全 组作 出打算”阶段，说明正确的 是（ C 组织大家对看法进 行 分 析 、 整理 、 归纳）；3. 在会议和谐阶段中， 关于各个阶段的和谐， 描述和做法相对应的是（ B“协商问题和期望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）；4. 在会议和谐阶段中， 关于各个阶段的和谐， 描述和做法不对应的是（ B“说明促进和谐的作用 ” 阶 段 ： 包 揽 会议）；5. 在会议和谐阶段中， 对于“说明促进和谐的 作用”阶段，做法正确 的是（ D 为全体与会人员 服 务 ， 不 是包 揽会议）；1. 在谈判过程中，想要 变换谈判方式或内容， 做法不正确选项（C 不要提出问题）；2. 不属于谈判过程中的

13、沟通技巧的是（ B 坚持己见）；3. 在谈判开头时，（A 先与对方进行闲谈）有 助于把握谈判基调；4. 谈判是一个双向的过 程，除了个人洞悉局面 的才能外，个人的（B 作出合理反应的才能） 打算了谈判能否胜利；5. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧；关于把握谈判基调的运用，说法错误选项（ D 在谈判开头时， 要热忱激扬，不能过于冷淡）；6. 在谈判过程中假如觉 得毫无进展，就需要灵 活机动，变换谈判方式 或内容，变换谈判方式 的方法不合适的是（C 关注负面影响）；1. 在工作谈判中，常常欢迎下载精品学习资源会显现各种各样的困难 局面，比较典型的困难 局面包括（ D 其他选项都对）；2

14、. 在工作谈判中，显现 的谈判冲突和其处理方 法，对应不正确选项（ B 轻 蔑 产 生 自 卑心理，不知所措）；3. 在工作谈判中，显现 的谈判冲突和其处理方 法对应不正确选项（D 耍弄职权由于对方 是领导而唯唯诺诺）；4. 谈判过程中，面对批 评，正确的做法是（A 承认并公开接受合理的 看法）；5. 在工作谈判中，面对 谈判对手的大声斥责， 正确的做法是（C 尽可能心平气和，让对方不 要喊叫）；1. 组 织 运 作 就 像 走钢丝，面对压力需要胆大 心细，组织的运作通常 不 包 括 （ B 寻 求 结果）；2. 天合国际是一家为客 户 开 发 程 序 的 软 件公司，从组织的输入、运 作过程

15、、输出三个阶段 来看，该家公司的输入 主 要 为 （ A 编 码 、 数据、技术）；3. 组织部门中，“负责 员 工 激 励 、 培 训 与开发、劳动关系和谐等” 是（ D 人力资源部门） 的基本职责；4. 组织的输出是指（D 满意客户需要的产品或 服务）；1. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也 给自己带来利益；据此 认为组织的奋斗目标不 应当包括（ C 击垮全部竞争对手）；2. 西方学术界对什么是 企业的价值观有不同的 看法；“在确定企业利 润 水 平 的 时 候 ， 把员工、企业、社会的利益 统筹起来，不能失之偏 颇”，这种价值观是（ D 企 业 社 会 互 利 价 值观）；3. 关

16、于组织价值观，说 法不正确选项（A 组织的价值观不能规划出组 织的愿景）；4. 很多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ B 组织价值观）；5. 组织核心价值观和组 织目标的关系是（B 组织目标打算了组织的核 心价值观）；1. 依据 PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C技术）环境；2. 依据 PEST分析法，人民消费结构和消费水平 属于组织的（B 经济） 环境；3. 世 界 人 口 趋 于 老龄化，老年人数量不断增 加，使企业不得不做出 调整和变化，人口老龄 化的问题属于企业的（B 社会文化）环境；4. 在进行组织外部环境 分 析 时 我 们 通

17、常 采 用PEST分析法； PEST分析法中的“ P”代表（ A 政治法律环境）；5. PEST 分析法主要用来分析企业的（B 外部环境）；1. 从外部环境变化中挖掘客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ C 能为其他途径获得的 信 息 提 供 可 靠 的 参考）；2. 组织可以通过治理者 所把握的信息猎取客户 需求信息，这种猎取信 息的途径的缺点是（D 少而且不简洁得到）；3. 组织可以从非营销部 门猎取客户需求信息， 这种猎取信息的途径的 优 点 是 （ B 信 息 量大）；4. 从客户中直接猎取客 户需求信息是猎取客户 需求信息的途径之一， 这一途径的缺点是（B 工

18、作量大）；5. 猎取客户的需求信息 主要有两个途径：外部 猎取和内部猎取；属于 外部猎取途径的是（A 从 客 户 中 提 取 的 信息）；1. 迈克尔波特的“五 力模型”中，最明显的 竞争状态是（C 现存企业之间的竞争）；2. 组织在面对竞争对手增加的情形下，可实行成本事先的策略，关于成本事先的说法正确选项（ B 供应一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手）；3. 迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（ D 竞争状态）；4. 竞争过程中，组织应当考虑四周的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D 是否会发生自然灾难）；5. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过

19、程中， 小张熟识到确保自己提供的产品和服务与众不 同是特别重要的；为了 实现此目标，可实行的 策略不包括（A 威逼新竞争对手）；1. 组织在制定战略时需 要考虑自身的优势和劣 势 ， 外 部 的 机遇 和威逼；属于组织威逼的是（ C 竞 争 对 手发 展壮大）；2. 运用 SWOT分析法对组织进行分析，正确的步 骤是（ B）； 从客户的角度分析组织 的优势和劣势；依据 信息搜集结果，提出问 题；分析组织的内部 情形，识别外部环境的 机会和威逼；利用问 题的答案，拟定战略；3. 在运用 SWOT分析法对组织进行分析时，第一 步是（ B 通过判定组织优缺点来分析组织内部 情形）；4. 依据 SWO

20、T分析法，不属于组织优势的是（D 人员更替频繁）；5. 运用 SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说 法不正确选项（ A 从公司经理的角度分析组织 的优势和劣势）；1. “平稳计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略， 不属于这四个角度的选项是（ B 员工）角度；2. 在平稳计分卡中，市 场 占 有 率 属 于（ D 客户）角度的指标；3. 在平稳计分卡中，员 工中意度属于（ B 学习与成长）角度的指标；4. 在平稳计分卡中，成本属于（ C 内部流程） 角度的指标5. 在平稳计分卡中，资 产 回 报 率 属 于（ A 财务）角度的指标；6. 在平稳计分卡中，关 键员工流失率属于（C

21、学习与成长）角度的指 标；1. 组织中的一群专业人 士常常集合在一起进展 和 提 高 自 己 的个 人目标，这种组织文化类型 属于（ A 个人文化）；2. 小刘所在的团队强调 工作高于一切，要求成 员 能 够 迅 速 地应 对变化，由此可见他所在组 织的组织文化类型是（ C 任务文化）；3. 张扬时代公司的组织 体制具备具体的工作描 述、程序手册、明确的 职责、等级性的职业发 展道路，适合这个公司 的组织文化类型是（C角色文化）；4. 组织文化中，个人文 化的特点是（C 一群专业人士常常集合在一起 进展和提高自己的个人 目标）；5. 零点公司的总经理是 一个强有力的领导者， 大家依据他的指示来

22、执 行任务，该公司的组织 文化类型属于（B 权力文化）；1. 团队工作中，有更多 的人参与争论并发表意 见，这可以表达团队工 作优势中的（A 合理决策）；2. 与个人相比，团队的 工作方式能更好地应对 各种突发状况，这可以 表达团队优势中的（B 能敏捷地适应环境的变 化）；3. 不同成员相互协作完 成工作，这表达了团队 工作优势中的（C 加强工作的整体和谐性）；4. 相对于个人来说，团 队工作有很多优势，体 现了“合理决策”这一 优势的是（ A 更多的人参 与 讨 论 并 发 表 看法）；5. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，表达了“加强工作的整体和谐性”这一优势的是（ B 不同成员相互协

23、作完成工作）；6 在团队里，领导者让团队成员做他们善于的 工作，以充分发挥每个 人的潜力，这属于团队 工作优势中的（A 充分利 用 成 员 的 技术 和技能）；1. 李先生的工作常常需 要调动全部角色来推动 工作进程，就像管弦乐 队的指挥；依据角色理 论，他扮演的角色是（ C 领导）；2. 李某在团队中负责设 定目标、制订方案、组 织人力、建立制度，以 保 证 团 队 按 时完 成任务，李某在团队中扮演 的 角 色 为 （ A 推 动者）；3. 在团队工作中，小陈总是能够打破常规，常常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ C谋士）；4. 团队中，不同的团队 角 色 承 担 着 不同

24、 的责任，其中和谐人员的责 任是（ B 帮忙解决麻烦问题）；5. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮忙人们相处并能解决麻烦问题的人，所缺少的这个角色是（ D和谐人员）；1. 六顶摸索帽方法中， 不同颜色的帽子代表不 同的摸索方式，其中蓝 色的帽子代表（ D 整体与掌握）；2. 六顶摸索帽法是处理 团队成员之间分歧与误 解的重要方法，其中红 色的帽子代表（ C 情感与感觉）；3. 六顶摸索帽法是处理 团队成员之间分歧与误 解的重要方法，其中黄 色的帽子代表（ A 乐观与确定）；4. 六顶摸索帽法是处理 团队成员之间分歧与误 解的重要方法，其中绿 色的帽子代表（ B 创新与转变）；5. 六顶摸索帽法中

25、，不 同颜色的帽子代表不同 的摸索方式，其中黑色 的帽子代表（A 警示与批判）；1. 小黄所在的团队内经 常发生冲突；为了转变 这种状况，小黄提倡冲 突发生时大家应实行（ A 协作）的行为方式来解 决；这种方法可以得到 最好的解决结果和很高 的团队承诺，但可能比 较耗时；2. 文 总 作 为 团队 的领导，常常要处理团队内 发生的冲突；他常常采 用（ B 折中）的方式来解决冲突，这种方法虽 不能很好地解决问题， 但人人都能有所收成， 是 一 种 中 等 程度 的合作；3. 在面对冲突时，对他 人需要的关注较高，对 自身需要的关注较低， 不发生争辩，这种面对 冲 突 的 行 为 是（ B 迁就）

26、；4. 推迟解决冲突是面对 冲 突 的 （ D 回避 ） 行为；5. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不情愿妥协；她实行的这种处理冲突的方式是（ D 对抗）；1. 决策包括很多阶段， 正确的排序是（ C）；提出多个解决方案；阐明问题，并获得对解决问题有帮忙的信息；作出打算， 实施并督导解决方案；建立挑选标准；2. 为了能够顺当完成团 队任务、解决团队可能 面临的问题，团队需要 进行科学有效的决策； 决策过程的第一步是（ A欢迎下载精品学习资源阐明问题）；3. 乐天超市服务部经理 意 识 到 在 员 工 换 班时间，客户付款等待时间 过长，针对此问题，他 制 定 了 客 户 意 见

27、调查表 ， 广 泛 征 询 客 户建议，这属于团队决策的（ C获得信息）阶段；4. 为了能够顺当完成团 队任务、解决团队可能 面临的问题，团队需要 进行科学有效的决策； 关 于 决 策 的 步 骤 之一“阐明问题”阶段，说 法正确选项（A 需要明确 决 策 的 原 因 和 必要性）；5. 团队决策的过程不包括（ B 保护团队意识） 阶段；1. 关 于 达 成 协 议 的方式，说法不正确选项（ D 团队成员总是没有打算 权）；2. 达成协议有很多种方 式，其中比较费时，但 团队中每个成员都有自 己的打算权的方式是（ C 一样同意）；3. 达成协议的过程存在肯定的困难，关于达成 协议中的困难，说法

28、不 正确选项（ A 由于取得一样同意比较费时，所 以不需要赐予每个团队 成员打算权）；4 关 于 达 成 协 议 的方目标 , 说法不正确的是（ D 进展目标和组织目标没差别）；1. 审查学员的学习成效 的方式分为正式审查和 非正式审查两种，非正 式审查是指（C 与个别学员沟通，明白他们的 学 习 情 况 、 所 学 的 学问、工作的进展等）；2. 在 非 正 式 审 查 过程中，做法不正确选项（B 采纳封闭式提问，要求 学 员 按 照 领 导 的 想 法做）；3. 在 非 正 式 审 查 过程中，做法正确选项（D 假如没有余外的时间或 者不熟识相关内容，可 以将任务委派给团队中 时间较充裕并

29、且明白主 题的成员）；4. 在培训终止后，团队 领导常常以非正式的方 式 与 个 别 学 员 进 行 交谈；在非正式审查的过 程中，领导应当留意（D 保 持 平 易 近 人 的 态度）；5 关于审查学习成效的方式，说法不正确选项（ A 非正式审查形式比较随便，用处不大）；1. 团队领导评估成员学 习成效的过程不包括（C 评估学习目的）；2. 培训评估过程中有两个问题，一个是“老师5. 关于培训 , 说法正确选项（ C 培训属于学习活动）；1. 小倪最近参与了公司 组织的沟通技能训练， 教练常常在必要之处给 予帮忙和指导，这属于 训练五个步骤中的（A 督导和检查）阶段；2. 训练工作通常可分为

30、五个步骤，关于这些步 骤，描述不正确选项（ C 简要介绍在必要之 处赐予指导和帮忙）；3. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习成效”属于训练步骤中的（ C 审 查 和 评估 ） 阶段；4. 齐先生是一家培训机 构的教练，最近他被派 往一家公司训练销售人 员，齐先生和学员进行 了深化探讨，商定了预 期目标和实现途径，这 属于训练步骤中的（C 要介绍）阶段；1. 李总常常采纳从组织 的顶层分解至底层的方 法来分解组织目标，他 的这种方法被称作（D 目标治理）；2. 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队全部成员一起设定了每个成员的具体目标；依据目标治理方案，下老员工进行关于

31、某个主题的培训，并且在课程终止后，要求学员的评分在 85 分以上，低于85 分就认为培训成效不抱负；分数的限定表达 了 SMART原就中的（C 可衡量的）原就；4. 小王方案 2021 年 1 月3 号学完争论生入学考试 的 所 有 课 程， 其中“ 2021 年 1 月 3 号”表达了 SMART原就中的（ D 有时间规定的）原就；5. 小张准备通过练习来 提高自己的运算机实际 应用才能，他的目标符 合 SMART原就中的（B 明确的）原就；6. 在制定目标时，应确 定目标是明确的；符合 “明确的”原就的目标 是 （ A 提 高 阅 读 速度）；1. 吴总为了更好地监督 客服部门员工的工作，

32、 采纳了软、硬两种监督 指 标 ， 关 于 这两 种指标，说法不正确选项（ C 软 指 标 比 硬 指标 更有效）；2. 客户服务中心使用的 指标中，不属于定性监 督指标的是（B 员工的接电话时间）；3. 王经理为了更好地监 督 客 服 部 门 员工 的工作，采纳了软、硬两种5. 掌握是保证各项活动按方案进行并订正各种 偏差的过程，掌握过程 的最终一步是（ C 订正偏差）；1. 常见的绩效评估的标 准 有 四 种 ， 其中 “ 组织、部门、团队和团队 成员的目标达成程度分 别如何”属于绩效评估 的（ C成果）标准；2. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的才能得到了提高”属于绩

33、效评估的（ B 学习）标准；3. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团 队的目标与整个组织的 目标是否一样”属于绩 效评估的（ C 综合）标准；4. “成果”是绩效评估 的标准之一，关于“成 果”标准考察的问题 , 说法不正确选项（ A 各个团队之间的工作是如何 和谐一样的）；5. 在进行工作绩效评估 时，我们可将评估标准 划分为四个方面，不属 于这四个方面的是（D 培训）；1. 在监控方案执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈；我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应欢迎下载精品学习资源式，说法不正确选项（研发团队通过投票的方C的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够明白一个步骤应当（

34、 B 与下级共同商定实现目标的监督指标，关于这两种指标，说法正确选项（B用的反馈方法不包括（ C反思反馈）；式达成了协议，铺张了很多时间）；5. 达成协议的方式有很多 种 ， 其 中 “ 一 致同这些学问与你的工作的 吻合程度吗？”从对培 训成效的评估层次来分 析，说法正确选项（D行动方案）；3. 根 据 组 织 的整 体目标，由（ A 各个层次的治理者和他们的上级）软指标就是人们说的看法和各种感觉、观点、看法等）；4. 王总是销售部经理，2. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于 身体语言反馈，说法不 正确选项（ C 在进行身意”的方式是指（D所前者是对目前学习的评来 设 定 团 队 的具

35、 体目为了对销售部门进行监体语言反馈时，无须保有 成 员 都 一 致 接 受议）；6. 全部成员都全部接受协议是达成协议的（ 一样同意）方式；1. 某组织的一个目标是协C估，后者是对培训终止后一段时间的评估）；3. 李经理要对员工的学习成效进行评估，评估 的内容不包括（ C 学习目的）；标；4. 在目标治理中，实现团队目标的行动方案是由（ A 团队治理者与下级）制定的；5. 玉林公司依据员工绩督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ D 顾客看法调查表）；5. 监督工作中常常使用两种类型的指标，其中存记录）；3. 储存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保 存记录的作用，说法不 正确选项（

36、D 记录在非正式评估中，是没有用“每天至少能够接待 名需要询问的客户”， 这个组织目标可以生成如干个进展目标，与此相关的进展目标不包括（ D 成 为 行 业 的 领者）；2. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关25军4. 评估是明白培训过程 和 培 训 效 果 的 重 要 手段；关于评估的概念及 内容，说法不正确选项（A 评估就是审查）；1 关于训练 , 说法不正确选项（ B 训练属于学习活动）；2. 属于训练的特点的是（ A 用于整个工作、工效来鼓励员工，这属于目标治理方案的典型步骤中的（ D 实施绩效嘉奖，从而促使目标的胜利实现）；6. 目标治理方案包括八个步骤，

37、其中第一个步骤是（ D 制订组织的整体目标和战略）；1. 在制定目标时，应确客户反馈的各种看法、感觉和看法都可以称为（ C定性的指标）；1. 掌握过程中，可以帮 助团队发觉实际工作与 标准之间的偏差的步骤 是 （ B 与 标 准 相 比较）；2. 方案偏离正轨时可以挑选多种修正措施，做处的）；4. 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确选项（ A 反馈是每日常规活动的一部分）；1. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情形下，会被激励去做某些事情；这种欢迎下载精品学习资源的进展目标可能是（A 到今年 8 月底，全面提高 销 售 人 员 的 沟 通才能）；3. 乐和超

38、市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目标，与此相关的进展目标可能是（ C 提高公关部的宣扬才能）；4. 关于进展目标和组织程和新的职责培训）；3. 属于培训的特点的是（ D 用于目的明确、短期的有用技能、技术和程序的培训）；4. 在企业的进展活动与 学习活动中，“一般只 连续讲授一次（授课之 后是工作场所里的督导 和检查）”属于（B 培训）活动；定目标是可实现的；符 合“可实现”原就的目 标是（ A 每个月打字速度 要增 加 10 个字 / 分钟）；2. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的；符合“可衡量”原就的目标是（ C 通过明年的争论生入学考试）；3. 志和公司准备对全部法不正确

39、选项（D 对显现的偏差不予过问）；3. 在 控 制 的 基本 过程中，衡量实际绩效主要 解决的问题是（D 衡量什么和如何衡量）；4. “与标准相比较”是掌握过程的步骤之一， 此步骤（ A 可以发觉实际工作与标准之间的偏差）；观 点 符 合 （ A 期 望理论）；2. 公司的几个青年高校生在争论明年报考MBA的事情，大家最关怀的 是英语考试的难度，据 说明年英语考试难度将 会有很大提高；依据期 望理论，以下四人中（ C 期望理论）向公司提出 报考的可能性最大；欢迎下载精品学习资源3. 张 经 理 为 了 激 励下属，承诺本月个人绩效 假如能够增长 3 倍，就有可能得到去总部培训 的机会；小陈很期

40、望得 到培训机会，可是绩效 增长 3 倍的目标基本上不能实现，因此承诺对 他没有起到鼓励作用，（ D 期望）理论可以合理地说明这个现象；4. 期望理论的基本观点 是（ B 人们在预期他们的行动将会有助于达到 某个目标的情形下，会 被 激 励 去 做 某 些 事情）；5. 关于期望理论，说法 不正确选项（A 期望理论认为，人们想要获得 某种成就，由于成就能 带来满意感）；6. 依据期望理论的两级 结果，只要团队成员实 现第一级结果，组织就 要满意团队成员其次级 结果的期望，否就就（ D 会使团队成员对投入的 努力及实现的目标和绩 效产生怀疑）；1. 依据双因素理论，使员工感到中意的因素主要与工作

41、内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满意感，产生强大而长久的鼓励作用，这种因素被称为（ C 鼓励因素）；2. 依据赫兹伯格的双因素理论，（ B 团队领导确信团队成员都有明确 的工作目标）大事很可 能鼓励员工；3. 依据赫兹伯格的双因 素理论，属于鼓励因素 的是（ D 小王的公司领导很信任员工，积极帮 助 员 工 取 得 工 作 成就）；4. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查拜访，他发觉影响员工中意程度的因素包括（ C 工作内容或工作成果）方面；5. 属于双因素理论中的 保健因素的是（A 工作条件）；1. 李经理认为工作是人 的天性，人

42、们都想对自 己的工作负责，假如他 们没有被鼓励，是由于 组织中存在某些不足， 李 经 理 的 观 点 倾 向于（ BY理论）；2. 关于 Y 理论，说法正确选项（ A 信仰 Y 理论的人认为工作是人的天 性）；3. 关于 Y 理论，说法不正确选项（ C 信仰 Y 理论的人认为大部分人懒 惰，不情愿工作）；4. 关于 X 理论和Y 理论，说法正确选项（C 信仰 Y 理论的人认为工作就是人的天性，人们 想 对 自 己 的 工 作 负责）；5. 肖先生认为大部分人 天 生 懒 散 ， 不 愿 意 工作，必需给他们好处或 者说服他们，他们才会 好好工作；由此可看出, 肖先 生倾 向于 （ AX 理论）

43、；1. 与治理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ A 执 行 和 实 施 方案）；2. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团 队 的 发 展 负 有 重 要 责任，关于领导者，说法 不正确选项（C 领导者的 能 力 和 气 质 是 天 生的 ， 后 天 培 养 不 起 作用）；3. 李总是欧阳集团的总 经理，而赵主管是欧阳 集 团 生 产 部 门 的 负 责人，二者工作的侧重点 为（ D 李总确定愿景及实现愿景的策略， 鼓励和鼓励；赵主管预备具体的方案和预算，组织实施方案）；4. 关于治理者的主要任 务, 说法不正确选项（A 确定愿景及实现愿景的 策略）；1. 统 揽 全 局 、 战 略摸索

44、、辨析局势、放眼未 来的才能表达了领导者 的（ D思维才能）；2. 在作出是否收购其他 企业的决策时，治理者 必需从多个角度全面分 析被收购企业目前的状 况及可能的进展前景等 情形，这时治理人员主 要 需 要 （ C 思 维 才能）；3. 领导者需要具备广泛 的 能 力 ， 其 中 （ B 成就、自信和承诺）表达 了领导者的个人才能；4. 影响力、政治觉悟和 设身处地为他人着想的 才能表达了领导者的（B 社会才能）；1. 在开头工作之前，领 导者需要明确如何使团 队目标与组织的总体目 标相适应，这属于团队 领导者三项任务中的（A 完成任务）；2. 李处长作为团队领导者，在把握领导者角色的基础上

45、仍需要把握领导者的任务，这些任务包括（ D 进展个人、完成任务和建设团队）；3. 通用食品公司培育了 一个有更大独立性和灵 活性的治理阶层 - 部门总经理，这些部门总经 理的主要任务是（D 建设团队、进展个人和完 成任务）；4. 完成任务是领导者的 主 要 任 务 之 一； 关于“完成任务”，说法正 确的是（ A 领导者需要摸索怎样统揽全局并使 自己的团队与其他团队 相互协作而不会发生冲 突）；1. 刘 经 理 在 领导 团队时 ， 总 是 对 下属 不放心，因此很难给团队成 员布置任务，刘经理不 授权的缘由是（ C 对他人的信任问题）；2. 李经理曾努力地去布 置工作任务，但并不奏 效，下属

46、不是没有按期 完成任务，就是没有把 任务完成好，这导致李 经理现在很少授权，他 不授权的缘由是（A 个人 所 具 有 的 才能 和体会）；3. 李总喜爱每件任务都亲自全程参与，从不授予下属治理权力；李总不授权的缘由不行能是（ B 团 队 成 员 责 任感）；4. 很多领导者发觉，要 授予治理权是一件极其 困难的事情，不授权的 缘由有很多，不包括（ C 可 以 节 省 更 多宝 贵时间）；1. 授 权 主 要 有四 个步骤，第一步是（ A 打好基础）；2. 授权时要有效地向成 员下达指令，下达指令 要达到的成效不包括（ B 询 问 成 员 愿 不 愿 意做）；3. 如 果 授 权 显现 了问题，

47、员工在完成工作的 过程中有可能会偏离正 常的轨道，可以通过（ C 帮忙员工解决问题，而 不仅仅是对其批判）的 方法来使员工工作回到 正常的轨道；4. 检查进展情形是领导 者进行授权的重要步骤 之一，在这一步骤中， 做法不合理的是（B 对被授权人的工作横加干 涉）；5. 真正的授权应先打好基础，领导者必需第一明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（ C 授 权 效 果 的 评估）；1. 张经理为了帮忙团队成员更好地完成工作， 为他们支配了正式的训练和培训；这表达了张经理在团队授权过程中（ A 为团队成员供应必要的工具）；2. 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确选项（ B 不断地对员工的工作进行干涉）；3. 为了使团