2022年个人与团队管理选择.docx

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1、精品学习资源“个人与团队治理”第一部分：单项挑选题（团队头脑风暴法）是一种利用集体聪明摸索和解决问题的团队创新性思维方法； “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确选项（） A. 各个团队之间的工作是如何和谐一样的“负责日常事务的组织与和谐、档案治理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责； A. 行政部门“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D ）的方法； D 客观并一视同仁“领导者应真诚地说出自己的看法和想法，让团队成员完全明白全部与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法； B. 开诚布公“平稳计分卡”的方法

2、一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（B）角度；(B) 员工“为团队成员供应支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确选项（）； C. 支持只需要来自领导“销售的情形在不同的季节变化很大，我们无法得到准确的数据，仍是依据老李的猜测，即底下两个月每月会增长 %”；这种句话表达团队成员之间的（A ）；（ A ）信任“学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估；B. 团队成员进行了哪些方面的培训“与标准相比较”是掌握过程的步骤之一，此步骤（A ）； A 可以发觉实际工作与标准之间的偏差“在任务或工程中进行一对一的指导和支持”是非正式学习

3、中的（）； D. 训练与指导“在一旁观看别人的工作情形”属于非正式学习中的（A ）； A 工作观摩“在做出决策以前准时供应信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）； D 恰当的时间“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D ）属于以“综合”为标准的绩效评估；D 团队的目标与整个组织的目标是否一样ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的成效进行评估，下面一般不属于应当评估的内容的是（ B ）；（ B ）学习的地点PEST 分析法主要用来分析企业的（B）； B 外部环境SMART 目标中的 A 代表（ C）； C 可达到的SMART 目标中的 S 代表（ A ）； A 明确的SMA

4、RT 原就在我们制定目标时有很大的帮忙，以下不属于SMART 原就的是（ C）；（ C）不要一次设定三个以上的进展目标SMART原就中的M 代表（）； B. 可衡量的SMART原就中的R 代表（）； C. 可达到的SMART原就中的T 代表（）； D. 有时间规定的SMART 原就中字母与其含义，对应不正确选项（）； B. M 可实现的；SMART原就中字母与其含义，对应正确选项（）； S明确的； M 可衡量的；A 可达到的； T有时间规定的； D. SMART 原就中字母与其含义，对应正确选项（R可实现的， T有时间规定的）； SMART 原就中字母与其含义，对应正确选项（S明确的）；SWO

5、T （ S优势 W劣势 O机会 T威逼）SWOT 分析法又称为态势分析法，其中字母O 代表（ ）； D. 机会SWOT 分析法又称为态势分析法，其中字母T 代表（ ）； D. 威逼依据 KOLB 学习周期，从获得体会阶段开头学习，第一应当（实践一些从未做过的事情）；依据 KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确选项（）； A. 四个阶段中前两个阶段最重要欢迎下载精品学习资源依据 KOLB 学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C 仔细分析）；白总准备召开一次公司高层座谈会，争论公司下一步的进展策略；这句话没有包含沟通的关键点中的（ D）；（ D ）时间支配

6、白总公司的销售部门与生产部门常常发生冲突，要解决他们之间的冲突，做法不合适的是（）； B. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协白总公司的员工对目前的工作条件很不中意，大家打算集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事；处理员工不满的过程中，最重要的是（）； C. 留意倾听办公室的内部设计是一种道具沟通方式；常见办公室设计的两种方式是（A ）； A 传统式设计和开放式设计办公室的内部设计是一种道具沟通方式；除传统式办公室设计外，常见的办公室设计仍有（A ）； A 开放式设计办公室的内部设计是一种道具沟通方式；关于办公室设计，说法正确选项（B ）； B 开放式设计的空间是开放及共用的办公

7、室的内部设计是一种道具沟通方式；关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确选项（B）； B 高层和一般员工之间会有肯定的办公距离办公室的内部设计是一种道具沟通方式；在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）；办公室的内部设计是一种道具沟通方式；在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）； C便利人们的沟通和沟通办公室的内部设计是一种沟通方式的应用；除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式仍有（） A. 传统式设计办公室的内部设计是一种沟通方式的应用；办公室的内部设计是一种沟通方式的应用；关于办公室设计，说法不正确选项（）； C. 传统式办公室设计是用各种帘、屏

8、风来充当屏障办公室的内部设计也是一种道具沟通；关于办公室设计，说法不正确选项（C）； C 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障办事拖拉严峻影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮忙的是（A ）； A 凡事都追求完善储存记录是反馈过程中的重要步骤，关于储存记录的作用，说法不正确选项（D）； D 记录在非正式评估中，是没有用处的本应供应应研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（正确的人员）；变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确选项（A ）；（ A ）变化只是组织某个阶段具有的特点表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确选项（）； C. 对

9、你的需求做到心中有数，不但要积极仍要好斗博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（A ）；（ A ）客户不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式；D. 准时调整工作方案不同成员相互协作完成工作这表达了团队工作优势中的（C）C 加强工作的整体和谐性不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（A ）； A 包括消费者和供应商不同类型的团队有不同的特点，其中工程团队的主要特点是（）； D. 从事一次性工程，完成工程，团队解散不属于 PEST 分析法分析的内容的是（）； A. 生活环境不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）； B. 坚持己见不属于谈判过程中

10、的沟通技巧的是（B ）； B 坚持己见不属于有效反思的方法的是（）； A. 不考虑情感和直觉采纳电子头脑风暴法，全部成员可同时产生想法，在沟通中具有公平性，这表达了电子头脑风暴法（）的优点； D. 思想平行而入查尔斯汉迪在熟识组织中提出的组织文化类型不包括（C）； C强势文化欢迎下载精品学习资源常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一样”属于绩效评估的（C）标准； C 综合常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的才能得到了提高？”属于绩效评估的（学习） 标准；常见的绩效评估的标准有四种，其中“在方案实施过程中团队成员的合作是否开心？”属于绩效评估的（ ）

11、标准； A. 凝结力常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（ C）标准； C成果常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）； D. 统计数据常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）； A. 员工的看法常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确选项（）； C. 简要介绍在必要之处赐予指导和帮忙陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他打算把反馈的信息传递出去，以便团队成员明白工作的情形，发觉问题；在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（D）；（ D）其他都是处理员工不满心情的方法中，（）对全部情形都是适用的

12、；D. 努力建设和谐的团队关系创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮忙人们相处并能解决麻烦问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）；（ D）和谐人员从悲观否定的观点来看待员工的是（）； B. X 理论从客户中直接猎取客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B 工作量大）；从客户中直接猎取客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）； A. 直接牢靠从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（B ）内容越来越多；（ B ）指令从外部环境变化中挖掘客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）； C. 能为其他途径获得的信

13、息供应牢靠的参考从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（B）；（ B ）信息沟通从一个人的面部表情可以看出肯定的信息，这种沟通方式属于（）； D. 身体语言沟通从整体上看， SWOT 分析可以分为两部分，其次部分OT 可以用来分析（）； B. 外部条件或因素从组织内营销类部门有影响力的员工所把握的信息，来猎取客户需求信息的缺点是（C）； C 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行共享达成协议的方式有很多种，其中“一样同意”的方式是指（）； D. 全部成员都一样接受协议达成协议的过程存在肯定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确选项（A ）； A 由于取得

14、一样同意比较费时，所以不需要赐予每个团队成员打算权达成协议有很多种方式，方式及其优缺点对应不正确选项（B）； B 投票使每个团队成员都能中意达成协议有很多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的打算权的方式是（C）； C 一样同意道具沟通是一种通过（）来传递肯定信息的沟通方式；D. 布置环境道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递肯定的信息，不属于道具沟通的是（）； D. 装饰四周环境的花费道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递肯定的信息，下面不属于道具沟通的是（B）（ B） 装饰四周环境的花费电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人排除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具

15、有（）的优点； B. 匿名性电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人排除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性）的优点；电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）； B 社会互动增加电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少）；电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，以下几项中不属于它的缺点的是（D ）；（ D ）人员参欢迎下载精品学习资源与变少电子头脑风暴法利用运算机让大家进行思想沟通，不属于电子头脑风暴法的优点的是（） B. 权威的缺失电子头脑风暴法利用运算机让大家进行思想沟通，不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的缺失）；电子头脑风

16、暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（社会互动削减）；电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）； C. 更多人员参与电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（） A. 社会互动削减董总作为团队的领导，常常参与团队的学习活动，对团队的学习和进展进行合理的治理，他这样做不会引起的结果是（）； C. 增加员工之间的竞争对抗是面临冲突时可实行的方式之一；关于对抗的方式，说法正确选项（C）； C 能快速获得结果，但假如处理不好，就铺张时间对提高工作效率没有帮忙的是（D）； D 不接电话以防止被打搅对于会议中显现的私开小会的情形，正确

17、的处理方法是（）； A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪进展个人是领导者的主要任务之一；关于进展个人的说法正确选项（）； A. 在团队成员承担新任务时，领导者应准时给他们供应培训进展目标与组织目标的主要区分在于，二者要求的方面不同；不属于进展目标要求的方面的是（）； A. 业绩反馈是一种有效地增强自我认知才能的方式；关于接受反馈的方法，说法不正确选项（）； C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击阻碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情形是（A）； A 小赵发觉自己所学的学问已经老旧了，他打算参与培训班进行“充电”阻碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情形是（）； A. 姗姗工作很忙，但仍

18、是坚持每天4 个小时的课程培训阻碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情形是（）； B. 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习运算机学问非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿势来进行沟通的方式是（）； B. 身体语言沟非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式； A. 副语言非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A ）；（ A）副语言沟通形式非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（D ）；（ D）互动沟通形式非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效；（C）存在信任副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有表达出副

19、语言沟通的运用；D. 小侯在与人沟通时，常常宠爱低着头副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着特别重要的作用；下面不属于副语言沟通的是（ A ）；（ A ）音色高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他打算给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确选项（ A ）；（ A ）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问个人 SWOT 分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT 是指对个人的（）进行分析 B. 机会和威逼各地方销售点常因总公司销售额安排不均而相互指责；这个冲突产生的根本缘由是（）； D. 标准的冲突各地方销售点常因总公司销售额安排不均而相互指责；

20、这个冲突产生的根本缘由是（D ）； D 标准的冲突依据 KOLB学习周期，“从实际动身考虑应当怎样做，然后对实践进行总结和反思，最终进行理论化思考”是从（ ）阶段开头学习；A. 应用依据 KOLB 学习周期，“从书本或课程中得到相关学问，然后打算怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开头学习； D. 理论化依据 KOLB学习周期，“第一可能会发觉自己正在实践一些从未做过的事情，然后依据刚做过的事情进行欢迎下载精品学习资源反思”是从（）阶段开头学习；A. 获得体会依据 KOLB学习周期，“总结从体会中获得的学问，并对这些学问进行争论，然后将全部的信息汇总，从中得出结论，接下来打算应当怎样应用自己的学

21、问进行实践”是从（）阶段开头学习；B. 反思依据 KOLB学习周期，“总结从体会中获得的学问，并对这些学问进行争论，然后将全部的信息汇总，从中得出结论，接下来打算应当怎样应用自己的学问进行实践”是从（B 反思）阶段开头学习；依据 KOLB 学习周期，进行体会摸索是从（B 反思）阶段开头学习；依据 PEST 分析法，产品生命周期属于组织的（）环境； C. 技术依据 PEST 分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）； C. 经济环境依据 PEST 分析法，劳动和社会保证属于组织的（A ）环境； A 政治法律依据 PEST 分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境； B. 经济依据 SWO

22、T 分析法，不属于组织优势的是（）； D. 人员更替频繁依据赫兹伯格的双因素理论，（）大事很可能勉励员工；B. 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标依据赫兹伯格的双因素理论，（）属于勉励因素； D. 成就、进展、责任依据赫兹伯格的双因素理论，属于勉励因素的是（D）； D 小王的公司领导很信任员工，积极帮忙员工取得工作成就依据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次位于最底端的是（B）；（ B）生理需求依据期望理论，假如一个团队成员受到勉励，投入额外的努力；对于这种做法带来的结果，说法不正确选项（ ）； C. 假如第一级结果没有带来其次级结果，他会连续受到勉励依据期望理论的两级结果，只要实现第

23、一级结果，就要满意团队成员其次级结果的期望，否就就（）； D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑依据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（B）；（ B ）提高业绩依据双因素理论，使员工感到中意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满意感，产生强大而长久的勉励作用，这种因素被称为（）； C. 勉励因素依据双因素理论，使员工感到中意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满意感，产生强大而长久的勉励作这种因素被称为（C）； C 勉励因素依据组织的整体目标，由（A ）来设定团队的具体目标；A 各层次的治理者和他们的上级依据组织内营

24、销类部门有影响力的员工所把握的信息来猎取客户需求信息的缺点是（）； C. 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行共享工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到全部部门和员工的是（）； B. 从上到下形式工作报告的三种形式中，有利于为团队内部争论供应信息的形式是（）； A. 平级形式工作报告是否胜利取决于听众的反应，所以必需抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通；抓住听众心理的技巧不包括（ A ）；（ A ）专心于所讲内容工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）； B. 从中间到上下形式工作报告主要有三种形式；下面不属于工作报告的形式的是（B）；（ B ）从中间到

25、上下的形式工作的情形会对人的心情产生很大的影响，下面情形中人们一般不会感到懊丧的是C；（ C）能够寻求帮忙工作中常见的学习机会和形式有很多，其中不属于正式学习机会的是（B）； B 工作观摩工作中常见的学习机会和形式有很多，其中属于正式学习机会的是（）； C. 研讨会公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（） D. 客户需求信息公司的几个青年高校生在争论明年报考MBA 的事情，大家最关怀的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高；依据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大；C. 小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，学问面广，期望深造，又

26、没家庭负担）公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为假如表现突出，就应当得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应当实行的措施是（B ）； B 强调公司文化，严格批判他的这种想法公司给员工供应了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应当实行的措施是（）； A. 置之不理，等小孙适应了环境就可以了欢迎下载精品学习资源公司方案一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟识新的角色和工作任务，小萧采纳（C）的学习方式最合适；（ C）工作观摩或伙伴工作公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（）； C. 日常工作团队公司开展方案

27、需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）； B. 信息技术设备公司开展方案需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（）； D. 特地技术人员公司开展方案需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（C）； C信息技术设备公司开展方案需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）； B. 服务信息公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为假如表现突出，就应当得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应当实行的措施是（）； B. 强调公司文化，严格批判他的这种想法公司文化强调员工应当依据严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应当实行的措施是（）； C

28、. 辞退他沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要依据不同的情形来打算使用何种方式；最适于书面沟通方式的情形是（ B ）； B 需要永久保留记录沟通的目的是人们在沟通中第一要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确选项（B）；（ B ）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系沟通的要素包括（）和时间支配五个方面；A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法沟通技巧在进行口头语言沟通时特别重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）；（ B）善于摸索沟通目的打算了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）； D. 确定最合适的沟通方式沟通中传递的信息内容主要是由（A ）打算的； A 沟通目的和沟通对象关于 S

29、WOT 分析法中字母与其对应的含义,说法不正确选项（）； B. S劣势， T机会关于 X 理论，说法正确选项（）；D. 信仰 X 理论的人认为人天生懒散，不情愿工作关于 X 理论和 Y 理论，说法不正确选项（）； D. X 理论和 Y 理论的运用有助于提高领导者的勉励水平关于 X 理论和 Y 理论，说法正确选项（C）； C信仰 Y 理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责关于 Y 理论，说法不正确选项（）； C. 信仰 Y 理论的人认为大部分人懒散，不情愿工作关于 Y 理论，说法正确选项（）； A. 信仰 Y 理论的人认为工作是人的天性关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法

30、正确选项（）； A. 假如发觉难以信任他人，那就意味着难以给他们布置任务关于不授权的理由之一“对自己角色的懂得问题”，说法正确选项（D）； D 总是认为自己是做事的人而不是发指令的人关于达成协议的方式，说法不正确选项（）； D. 团队成员总是没有打算权关于达成协议的方式，说法不正确选项（C）； C 研发团队通过投票的方式达成了协议，铺张了很多时间关于道具沟通，说法正确选项（）； D. 道具沟通是指通过布置环境来传递肯定的信息关于进展目标和组织目标,说法不正确选项（D ）； D 进展目标和组织目标没差别关于反馈，说法不正确选项（） B. 反馈是对个人的一种人身攻击关于反馈的方法及其特点，对应不正

31、确选项（D）； D 建设性反馈反馈是一个单向的过程关于反思，说法不正确选项（）； C. 反思是个人的事情，不需要同他人争论关于非正式审查，说法正确选项（D ）； D 假如没有余外的时间或者不熟识相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且明白主题的成员关于非正式审查的方法，说法不正确选项（）； C. 提出建议，并且直接告知他们要做什么关于副语言沟通，说法不正确选项（）； C. 副语言沟通是通过词语来实现的关于工作报告，说法正确选项（）； D. 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合关于沟通五要素，说法不正确选项（）； A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的打算关于治理

32、者，说法不正确选项（）； C. 治理者留意的是结果，而不是任务方案和掌握关于治理者的主要任务,说法不正确选项（ A）； A 确定愿景及实现愿景的策略关于会议各个阶段的和谐，说法正确选项（D ）； D 在“帮助全组争论问题并供应推动争论的方法”阶段欢迎下载精品学习资源应当通过提问、邀请发言等形式勉励大家发表看法关于活动跟踪表，说法不正确选项（）； A. 谈天、喝茶、打电话等活动不用记录关于活动跟踪表，说法不正确选项（B ）； B 无效活动不用记录下来关于方案在提高工作效率中的应用，说法不正确选项（B ）； B 每天工作不同，所以不用事先做方案关于方案在提高工作效率中的应用，说法正确选项（A ）；

33、 A 要严格执行每天的方案关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确选项（）B. 高层和一般员工之间会有肯定的办公距离关于领导者的主要任务，说法不正确选项（）； B. 组织实施方案关于目标治理方案的典型步骤，说法不正确选项（ C）； C 实现目标的行动方案由治理者自己打算关于目标治理方案的典型步骤，说法正确选项（ ）； D. 实施绩效嘉奖，从而强化目标的胜利实现关于培训 ,说法正确选项（ C）； C培训属于学习活动关于评估学习成效，说法不正确选项（B ）； B 评估学习成效不需要评估学习对学员的工作造成的影响关于期望理论，说法不正确选项（）； A. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，由于成就能

34、带来满意感关于商务文件，说法不正确选项（）； A. 可以随便更换或补充关于商务文件 ,说法正确选项（ ）； D. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述关于身体语言沟通，说法不正确选项（）； D. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多关于身体语言沟通，说法正确选项（）； D. 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一关于审查和评估，说法不正确选项（）； B. 审查是评估的一部分关于审查学习成效的方式，说法不正确选项（）； A. 非正式审查形式比较随便，用处不大关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确选项（）； D. 把双臂抱在胸前关于书面沟通 ,说法正确选项（）； A. 在书面沟

35、通中，保证信息正确无误是至关重要的关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情形对应不正确选项（D）；（ D）报告书 -图形图象关于头脑风暴法，说法不正确选项（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不答应的）；关于头脑风暴法的其次个阶段，下面说法不正确选项（A ）；（ A）对那些提出荒谬想法的人进行批判训练关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确选项（D）； D 谨慎摸索，防止显现荒谬想法关于团队才能与领导方式的说法正确选项（D ）；（ D ）当团队才能低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控关于推论之梯，下面说法不正确选项B ；（ B）自我熟识的一种工具关于信息技术供应的沟通形式与其特点

36、，对应正确选项（）； A. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通， 仍可以实现图像、视频等沟通关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确选项（D）； D 工作无稳固感辞职，查找新的工作关于训练 ,说法不正确选项（B）； B 训练属于学习活动关于训练活动的实施要点，说法正确选项（）； B. 对学员的争论和提问进行适当的指导关于营造信任氛围的方法，说法不正确选项（）； A. 让员工听从领导者的支配关于增强自我熟识才能的两种方式，说法不正确选项（）； D. 反思仅仅是简洁地摸索问题关于正式审查，说法不正确选项（A ）； A 正式审查需要采纳开放式地提问，勉励学员表达自己的想法关于制订工作方案，说法不

37、正确选项（C）； C 方案限制了行动的自由度关于制订工作方案，说法正确选项（）； B. 方案必需是适合自己的，这样才能从中获益关于制订方案的一些观点，不正确选项（）； B. 方案限制了行动的自由度关于自信坚决的人，说法不正确选项（）； C. 他们会由于提出了要求而感到内疚关于组织价值观，说法不正确选项（A ）； A 组织的价值观不能规划出组织的愿景关于组织目标，说法不正确选项（B ）； B 组织内各个分支的总目标可以不同关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确选项（）； D. 团队目标和组织目标不是一个层次上的， 两者可以不一样关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确选项（）；

38、 C. 组织目标高于一切，其他目标必需听从组织目标欢迎下载精品学习资源关于组织目标和进展目标,说法正确选项（）； D. 组织目标和进展目标既有联系又有区分关于组织目标和价值观，说法正确选项（D）； D 组织的目标打算了组织的核心价值观关于组织文化，说法不正确选项（）； C. 个人无法对组织文化产生影响关于做方案前要考虑的事情，说法不正确选项（D）； D 假如工变化较大，可不用做方案果缺少所需的资源，任何方案都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等才能的员工，此时他们急需猎取的资源是（）； C. 人力好斗的人总认为自己的权益、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点

39、的是（） D. 自我牺牲，成全他人郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、治理人员进行交谈对分公司的情形有了深化的明白，他发觉由于工作环境和条件太差，员工的不满心情很高，于是他实行了一系列措施改善公司环境和工作条件，排除了员工的不满；郝先生所采纳的方法是依据下面理论中的（B）；（ B）双因素理论何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来；销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D ）；（ D）正确的内容赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查拜访，他发觉使员工感到中意的因素包括（）方面； C. 工

40、作内容或工作成果赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查拜访，他发觉影响员工中意程度的因素包括（C）方面； C 工作内容或工作成果很多领导者发觉，要授予治理权是一件极其困难的事情，不授权的缘由有很多，不包括（）； C. 可以节约更多珍贵时间很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确选项（C）；（ C）工作坚持事必躬亲很多优秀的品质能帮忙你领导他人，下面不属于这些品质的是（D ）；（ D）推卸责任胡先生认为大部分人天生懒散，不情愿工作，必需给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作；据此你认为胡先生倾向于（ A ）；（ A ） X 理论华阳建筑

41、公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员支配进行沟通，不适合他们的书面沟通方式是（C）； C布告栏环境的布局设计可以传递肯定的信息，这是（）方式的一种应用； C. 道具沟通会议沟通是公司常用的一种沟通形式；依据会议目的和参会人员的不同可以实行不同的会议形式；其中面对面会议适于（ B）；（ B ）充分地交换看法和想法会议过程常常会显现一些意外状况和困难局面，这不包括（D）；（ D ）争论过于热闹积极会议过程中常常会显现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）； D. 争论热闹积极会议和谐阶段中，对于“帮助全组作出打算”阶段，说明正确选项（）； C. 组织大家对看法进行分析、

42、整理、归纳会议和谐阶段中，对于“帮助全组作出打算”阶段，说明正确选项（C）； C组织大家对看法进行分析、整理、归纳会议中有时会显现争辩的情形，面对这种情形，做法不正确选项（B ）； B 不予理会活动跟踪表可以帮忙我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确选项（B ）；（ B）不能帮我们找到细节问题活动跟踪表中不需要填写的内容是（）； D. 活动目的猎取客户的需求信息主要有两个途径：外部猎取和内部猎取；属于外部猎取途径的是（从客户中提取的信息）；猎取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）； B. 别出心裁的形式方案偏离正轨时可以挑选多种修正措施，做法不正确选项（）； D. 对

43、显现的偏差不予过问监督工作中常常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种看法、感觉和看法都可以称为（C）； C定性的指标削减时间铺张的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（）； C. 假如团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成欢迎下载精品学习资源检查进展情形是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）； B. 对被授权人的工作横加干涉建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）； A. 不直接说出自己的需求建设团队是领导者的主要任务之一；关于建设团队，说法正确选项（）； B. 领导者应当能够帮忙团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息建设性反馈是

44、反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确选项（）； A. 反馈是非正式的活动， 与正式工作无关讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，说明临时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ ）； C. 声音补白沟通是一个双向的过程，（C）无法说明沟通是双向的；C 有人发表了关于团队治理的一些看法沟通是一个双向的过程，这个过程不包括（）； A. 外部掌握金总宠爱将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出打算、解决问题，而他只在需要时供应帮忙，金总的领导方式属于（C）；（ C）授权金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了具体介绍，几乎占用

45、了会议方案的全部时间；金总在会议中遇到的困难局面是（）； A. 独霸会场进行反思的方法有很多，说法不正确选项（）； C. 不需要遵循规律进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确选项（）；B. 灌输更多的信息竞争过程中，组织应当考虑四周的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）； D. 是否会发生自然灾难决策包括很多阶段，正确的排序是（C）；提出多个解决方案；阐明问题，并获得对解决问题有帮忙的信息；作出打算，实施并督导解决方案；建立挑选标准；C决策需要在制造性和理性之间达到肯定的平稳，属于理性决策的是（）； B. 依据标准分析解决方案开展方案需要猎取很多资源，

46、这些资源不包括（）； B. 工作表现客户服务部期望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，成效将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间支配培训工作；这个冲突产生的根本缘由是（）； B.目标、方案或任务不和谐客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）； B. 员工的接电话时间掌握过程的步骤包括：与标准相比较，订正偏差，衡量实际绩效；正确的步骤是（）； B. 掌握过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）； D. 修订标准掌握过程中，可以帮忙团队发觉实际工作与标准之间的偏差的步骤是（B）； B 与标准相比较掌握过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C）； C 与标准相比较掌握是保证各项活动按方案进行并订正各种偏差的过程，掌握过程的最终一步是（）； C.