2022年个人与团队管理新增模拟试题2.docx

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1、精品学习资源个人与团队治理新增模拟试卷（ 3-1 ）一、单项选择题（1 50 题，每题 1 分，共 50 分；请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项、不选或错选均不得分）1、小 M的新工作需要录入大量文件, 可他对打字不是很在行；他给自己制定了一个目标, 每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15 字, 最终达到每分钟 2000 字的速度 , 从而提高自己的运算机办公才能；他的这个目标不符合SMART原就中的 ）原就；（A） 可衡量的（B） 明确的（C） 有时间规定的（D） 可达到的和可实现的2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候

2、做一些应急的事务；对于李明的这种情形，下面说法正确选项（）；（A） 他的工作是为他人服务，所以他无法做方案（B） 他适合制定极其具体的方案（C） 他没有必要做方案（D） 对一些重复显现的事情可以做方案3、下面关于反馈的说法不正确选项；（A） 反馈是进展个人技能和才能的有效途径（B） 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、实行积极的态度来正确对待不同的反馈（C） 反馈是进展自我认知的一个有效途径（D） 尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击4、每个人都有自己的目标和愿望，目标摸索有助于人们明确自己的方向，下面关于目标摸索的说法错误选项）；（A） 目标摸索是空想，不如踏踏实实做些事（B） 目标摸索是确认自

3、身价值的过程（C） 目标摸索是增强自信心的过程（D） 目标摸索是促使自己上进的过程欢迎下载精品学习资源5、小齐预备进行一次自我评估，他在评估中有一个（）的态度最重要；（A） 实事求是（B） 积极（C） 乐观（D） 坦然6、每个员工都需要有肯定程度的压力，但压力过大会让人显现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）；（A） 对时间和精力不切实际的要求（B） 短时间内要做太多的事（C） 误会（D） 缺乏热忱7、关于头脑风暴法的其次个阶段，下面说法不正确选项（）；（A） 对那些提出荒谬想法的人进行批判训练（B） 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C） 认真考虑剩下的想法并依据价值或有效性进

4、行编号（D） 连续工作，合理处理剩下的想法8、张总在工作时总是把精力放在完成所安排的任务上，对其他事都不太关怀，结果导致下属员工对他很不满；张总的问题在于他没有留意好（）之间的平稳；（A） 工作和维护工作才能（B） 任务、团队和个人（C） 摸索和行动（D） 工作成效和工作效率9、活动跟踪表可以帮忙我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确选项（）；（A） 可以让我们明白自己的工作习惯（B） 不能帮我们找到细节问题（C） 会告知你很多意想不到的有用信息（D） 它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格10、小陈明年 7 月份就毕业了，他预备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（）；（A）

5、职业生涯机会的评估（B） 职业评估和反馈（C） 确定自己的志向和进行自我评估（D） 制定自己的职业目标和选择职业进展道路欢迎下载精品学习资源11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他打算给自己充电，便买了几本和工作亲密相关的书，学习相关学问，然后打算应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，依据KOLB理论，小肖是从（）阶段开头学习的；（A） 从获得体会开头学习（B） 从反思阶段开头学习（C） 从理论化阶段开头学习（D） 从应用阶段开头学习12、小张在工作中不能听取他人的看法，常常批判他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵；据此可以认为，他属于（）；（A） 好斗的人（B） 自信坚决的人（C）

6、 消极的人（D） 自卑的人13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩常常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是 ；（A） 远程学习（B） 在职培训（C） 岗位轮换（D） 脱产学习14、沟通技巧在进行口头语言沟通时特别重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）；（A） 善于与交往者建立良好的关系（B） 善于摸索（C） 善于倾听（D） 善于把自己的观点传达给对方15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）；（A） 副语言沟通形式（B） 身体语言沟通形式（C） 口头沟通形式（D） 道具沟通形式16、消遣节目中常常会有耳语嬉戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑成效的；

7、查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（）；（A） 发送者（B） 方式方法欢迎下载精品学习资源（C） 传送过程（D） 接收者17、在和别人进行沟通时，头部一些微小的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（）；（A） 对谈话感爱好，正在集中精神听（B） 对谈话内容不感爱好或持否定态度（C） 表示诧异、惧怕或迟疑（D） 迷茫18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来；销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）；（A） 正确的形式（B） 适度的费用（C） 正确的人员（D） 正确的内容19、商务文件不同于一般信函和文学写作

8、，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（）；（A） 清晰明白、精确无误（B） 表达简明、条理清晰（C） 丰富详实、热忱充满（D） 直截了当、开门见山20、工作报告主要有三种形式；下面不属于工作报告的形式的是（）；（A） 从上到下形式（B） 从中间到上下的形式（C） 从下到上的形式（D） 平级形式21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理；以下不能帮忙他抓住听众心理的方法是（ ）；（A） 常常使用 PPT协作他的陈述（B） 陈述中把声音提得很高（C） 在陈述过程中，常常提一些具有启示性的问题（D） 在终止一个话题后，会做一些阶段性的总结22、李经抱负在决策前对部门的现状

9、进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采纳的方法是（）；欢迎下载精品学习资源（A） SWOT法（B） 头脑风暴法（C） PEST分析法（D） 思维导图法23、在谈判中，双方都期望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果；谈判结果包括（）；（A） 双赢（B） 一输一赢（C） 双败（D） 其他都对24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的；下面不属于组织内部利益相关者的是（）；（A） 高级治理人员（B） 团队领导（C） 供应商和分销商（D） 团队成员25、一群专业人士集合在一起进展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（）；（A） 个人文化（B） 角色文化（C） 权力文化（D

10、） 任务文化26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者, 这个团队的类型是 ；（A） 自我治理型团队（B） 质量团队（C） 工程团队（D） 供销团队27、王总所在的团队中 , 成员之间互不信任；当遇到突发情形时, 有的特别焦虑 , 有的表现得局促担心；这让他感觉到很头疼；据此，你认为此团队正处在 ；（A） 波动阶段（B） 规范化阶段（C） 形成阶段（D） 成熟阶段欢迎下载精品学习资源28、敏捷的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互明白，也使得团队很难举办定期会议，这些工作模式包括（）；（A） 轮班工作（B） 兼职工作（C） 弹性上班制（D） 其他都属于29、李雷在工作中常常

11、是调动全部角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，依据角色理论，他的角色是（）；（A） 谋士（B） 实施人员（C） 和谐人员（D） 领导30、小黄所在的团队内常常发生冲突；为了转变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应实行（）的行为方式来解决；这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时；（A） 协作（B） 对抗（C） 折中（D） 迁就31、六顶摸索帽法是解决问题的一个好方法, 这种摸索法本质上是讲 ；（A） 带上不同的帽子再摸索（B） 用六种不同的摸索方式摸索（C） 摸索前必需要有帽子（D） 依据颜色的不同来摸索32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司

12、总经理提出了很多解决的建议；这在团队决策中属于 阶段；（A） 阐明问题（B） 获得信息（C） 建立选择标准（D） 提出多个解决方案33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最期望得到的信息是（）；（A） 客户需求变化信息（B） 交货实时信息欢迎下载精品学习资源（C） 服务质量的变化信息（D） 新设备的生产要求信息34、下面的情形中无需进行培训的是；（A） 团队工程取得很大胜利时（B） 团队新成员开头工作时（C） 团队成员的角色发生转变时（D） 业务发生变化或引进新设备和新程序时35、公司方案一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟识新的

13、角色和工作任务， 小萧采纳（）的学习方式最合适；（A） 参与托付培训（B） 参与研讨会（C） 工作观摩或伙伴工作（D） 远程学习工程36、小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处赐予帮忙和指导，这属于训练五个步骤中的（）；（A） 督导和检查（B） 方案和建立（C） 简要介绍（D） 审查和评估37、培训是公司提高员工工作才能的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（）；（A） 预备（B） 简要介绍（C） 说明（D） 示范38、李总常常参与团队的学习活动，对团队的学习和进展进行合理的治理，他这样做的好处不包括（）；（A） 促进团队成员的进展（B） 在领导与成员、成员

14、与成员之间建立良好关系（C） 提高团队整体实力（D） 增加员工之间的竞争39、目标治理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）；欢迎下载精品学习资源（A） 明确目标（B） 规定期限（C） 分析行动（D） 反馈绩效40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他打算给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确选项（）；（A） 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B） 选择合适的人进行授权（C） 赐予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D） 明确授权的目的是进展而不是转嫁责任41、要想有效地开展方案，必需猎取所需的资源，通常所说的资源不包括

15、（）；（A） 人力（B） 文化（C） 设施（D） 信息42、力资源部的张经理打算为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应当（）；（A） 以建设性的反馈信息为基础勉励员工（B） 勉励员工对他们的工作开展争论（C） 去掉稳固的、连续性的目标（D） 将绩效与嘉奖挂钩43、组织的利益相关者可以通过多种渠道供应反馈，这些渠道包括（）；（A） 电话交谈（B） 问卷（C） 调查和报告（D） 其他都是44、在现实生活中，人们有时会发觉，真心的期望会带来你所期望的结果，这种现象是（）；（A） 信任效应（B） 皮格马利翁效应（C） 期望效应（D） 晕轮效应45、胡先生认为大部分人天生懒散，不情愿工作，必需

16、给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作；据此你认为胡先生倾向于（）；欢迎下载精品学习资源（A） X 理论（B） Y 理论（C） Z 理论（D） 其他都不是46、依据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）；（A） 安全需求（B） 生理需求（C） 社会需求（D） 自我实现的需求47、适当的授权可以提高治理者的效率，一般情形下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（）；（A） 明确目的（B） 下达指令（C） 检查进展情形（D） 打好基础48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的成效，工作轮换的作用主要表达在（）；（A） 成员体验到工作的多样性

17、（B） 克服工作中的单调和乏味（C） 提高员工的工作积极性（D） 其他都是49、金总喜爱将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出打算、解决问题，而他只在需要时供应帮忙，金总的领导方式属于（）；（A） 说服（B） 参与（C） 授权（D） 命令50、关于团队才能与领导方式的说法正确选项（）；（A） 当团队才能低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B） 当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C） 当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（D） 当团队才能低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控欢迎下载精品学习资源二、案例题（第 51 100 题，每题 1 分

18、，共 50 分；请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项、不选或错选均不得分）案例（一）：小崔在高校期间所学的专业是运算机应用，找工作时他没有认真考虑自己所学的专业，高校毕业后就来到深圳打工；他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到治理部做 MIS（信息系统治理），现在是总经理助理；毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发觉自己现在对哪一行都不是特别熟知，面对这种情形，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人扫兴；依据以上案例，回答5155 题；51、从小崔的例子可以看出，我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，

19、下面关于职业生涯规划的说法不正确选项（）；（A） 职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业进展的道路（B） 职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判定（C） 职业生涯规划需要对外部环境和各行业的进展趋势及对人才素养的要求进行客观明白（D） 职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威逼，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（）；（A） PEST法（B） 头脑风暴法（C） SWOT法（D） 思维导图法53、小崔的情形告知我们找工作前肯定要摸索自己的目标，下面不属于我们常常使用的有效的摸索方法的是（）；（A） 全脑思维（B）

20、 思维导图法（C） 头脑风暴法（D） PEST法54、通常情形下，小崔在制定目标时需要留意（）；（A） 让自己的目标遵循并听从团队的目标（B） 目标要明确、可衡量（C） 目标要可达到和可实现并有时间规定（D） 其他都是55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地明白一下自己的情形, 在自我评估中，我们应当实行（）的态度；欢迎下载精品学习资源（A） 实事求是（B） 消极悲观（C） 盲目乐观（D） 战战兢兢案例（二）：小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访特别头疼，这些电话有的是询问的， 有的是投诉的；部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等；

21、一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动；针对小刘目前的这种情形，应当怎么解决呢？依据以上案例，回答5660 题；56、从小刘的情形可以看出，他在工作中没有处理好（）之间的平稳；（A） 压力不足与压力过度（B） 工作和维护工作的才能（C） 工作和生活（D） 任务、团队和个人57、小刘的工作过于劳碌，要想转变这种状况，下面做法不正确选项（）；（A） 明确工作目标（B） 把责任都推给别人（C） 按轻重缓急安排好工作量（D） 摸索要着手做的每件工作是不是属于自己的

22、职责范畴58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作支配纷乱的主要缘由，对此小刘可以通过运用（）帮他分清事情轻重缓急的是；（A） 思维导图（B） 时间治理矩阵（C） SMART原就（D） 鱼骨图59、对于同事总找他帮忙的情形，小刘应当（）；（A） 学会适当地拒绝（B） 有求必应，不管会不会影响自己的工作（C） 一律严词拒绝（D） 先答应，但是放着不办；欢迎下载精品学习资源60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清晰，为此他可以通过（）来明白自己的工作情形，找出无效工作；（A） 填写活动跟踪表（B） 运用思维导图（C） 运用头脑风暴法（D） 运用双因素理论案例（三）：环宇公司原先是一家

23、从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经进展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳固的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳固的进展道路；然而，随着公司业务的进展，特殊是经营规模不断扩大以后，江总在治理中不时感到不如 以前得心应手了；第一，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃 劳累功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里；这些“元老”们 工作散漫，不听从主管人员的支配；这种散漫的作风很快在内部扩散开来，对新来者产生 了不良的示范作用

24、, 新来者也开头变得散漫起来，员工之间不断显现冲突和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了；其次，江总感觉到公司内部的沟通常常不顺畅， 大家谁也不情愿承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有 解决问题的建议和方法，结果导致很多环节只要江总不亲自去推动，好像就要“停摆”； 另外，江总仍感到公司内部质量意识开头淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱 怨也逐步增多，江总对此感到特别着急；依据以上案例，回答6165 题；61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（）；（A） 形成阶段（B） 成熟阶段（C） 波动阶段（D） 规范化阶段62、在团队进展的这个阶段，江总

25、最需要重视的是（）；（A） 任务需要和个人需要（B） 任务需要和团队需要（C） 团队需要和个人需要（D） 安全需要和自尊的需要欢迎下载精品学习资源63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情形不太可能发生在这一气氛下的是（）；（A） 对其他员工的不敬重（B） 成员共享感觉和观点（C） 成员工作散漫，参与不够（D） 成员之间冲突很多64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（）；（A） 加强员工之间的沟通（B） 培育成员间的融洽关系（C） 从“元老”处着手增强员工的纪律意识（D） 其他都是65、依据团队类型，江总所在的团队属于（）；（A） 有明确领导的团队（B） 工程团队（C） 质

26、量团队（D） 任务团队案例（四）： 资料一几个月前，张涛参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效；虽然他很喜爱培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处；就在上个月，张涛作为陪审团主席参与一个很麻烦的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词相互冲突，陪审团成员看法很不统一；张涛的职责之一是主持陪审团的争论；在主持争论的过程中，他过去学习过的培训课程突然显现在脑海里；结果，在陪审团争论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧；从今以后，他始终在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了；资料二某公司小陆两年前曾参与过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何

27、帮忙，从那之 后，他不再参与任何培训，认为各种培训都是骗人的；而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些；面对新技术的显现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再 说；随着时间的消逝，小陆发觉自己的工作效率越来越低，他仍诧异地发觉一些新员工的工作才能与他的工作才能差不多，甚至超过了他；这让他很不解，这是为什么呢？依据以上案例，回答6670 题；66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开头他并不知道，可见培训对员工进展很有用；下面情形中需要进行进展和培训的是（）；欢迎下载精品学习资源（A） 团队成员技能、学问或才能欠缺（B） 团队工作效率低下或失误率过高（C） 团队的新成员开头工作时

28、（D） 其他都是67、小陆发觉自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作才能也和他差不多了，造成他的问题的缘由在于（）；（A） 缺少培训和学习，对新技术新学问不明白（B） 新来的员工水平过高（C） 小王个人的情商太低（D） 小王个人的智商太低68、除了进行培训外，人们仍可以通过从体会中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（）；（A） 获得体会（B） 再学习（C） 反思（D） 理论化69、依据 KOLB学习周期，下面从理论化阶段开头学习的是（）；（A） 总结从体会中获得的学问，并对这些学问进行争论，从中得出结论（B） 从实际动身考虑应当怎么做，然后对实践进行总结和反思（C

29、） 从书本或课程中得到相关学问，然后打算怎样应用理论进行实践（D） 其他都不是70、培训对提高员工的技能有很大帮忙，在培训前的预备阶段，第一需要（）；（A） 填写任务清单并进行备份（B） 认真讲解培训内容（C） 让学习者进行示范和说明（D） 让学习者在教练的帮忙下进行实际操作案例（五）：1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里；在一个漫长的周末，我们发觉自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）；我们只好等到下周银行重新营业；我真正熟识到基本需求的重要当你遭受饥饿的时候， 要关注其他事情是特别困难的；2 、在顶楼上饿得要死的艺术家的情形又会怎样呢？有些人

30、为了制造传世之作而与贫困为伴，仍有一些人好像想尽可能舍弃友情和社交，以使他们能够全神贯注于自己特别重视的事情；欢迎下载精品学习资源资料二：在学年开头的时候，校长告知三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪慧的同学上课；校长说明说依据智商测试，这些同学将在一年的时间里，将成果提高20% 30%，并让这些老师保守隐秘；事实上，整个过程只是一个试验；同学的智商一般，而老师也是随机选择的水平不是特殊高也不是特殊低；年末，同学们取得了估量的成果；依据以上案例，回答7175 题；71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时熟识到了基本需求的重要性， 这种基本需求是指（）；（A） 安全需求（B）

31、社会需求（C） 生理需求（D） 自我实现的需求72、顶楼上饿得要死的艺术家为了制造传世之作而与贫困为伴，这说明（）；（A） 只有满意了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求（B） 高级的需求比低级的需求重要（C） 高级的需求比低级的需求不重要（D） 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求73、有人为了能够全神贯注于他们特别重视的事情而宁愿舍弃社交和友情，这类人的做法是为了（）；（A） 满意自我实现的需求（B） 满意生理需求（C） 满意自尊的需求（D） 满意安全需求74、资料二中的现象符合（）；（A） 需求层次理论（B） 皮格马利翁效应（C） 双因素理论（D） SMAR

32、T原就75、从资料二的情形可以看出，校长是一个（）；（A） 善于倾听的人（B） 善于提问的人（C） 善于欺诈的人（D） 善于勉励的人欢迎下载精品学习资源案例（六）：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩始终很差，公司到了破产的边 缘；此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他打算实行措施转变公司目前的状况；第一他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽视他们的职称和岗位，留意他们对公司的进展是否起关键作用；经过一个星期的认真摸索，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，仍有一些中层主管自己；随后张总召集这份名单上的全部人开

33、了一次会；他交给大家一份议程和方案，并说道： “这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平”在展现了全部的大目标后，他总结道：“我原来准备问中层主管该怎样做，可是他们告知我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会；我需要各位的帮助；我应当制定什么样的方案和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录；会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在推测：“为什么他会问 我？”“工作不知道是否保得住？”“提了看法后不知会不会对自己有什么不利影响？” 但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情形将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度；公

34、司的面貌焕然一新，大家对此感到很诧异他们早几年就这样做该多好啊！ 经过这次转型后，蓝星公司开头步入正轨，顺当地摆脱了破产的困境；依据以上案例，回答7680 题；76、案例中，张总实行的沟通方式属于（）；（A） 身体语言沟通（B） 副语言沟通（C） 口头语言沟通（D） 道具沟通77、张总认真听取员工们的看法，依据大家的建议结合实际情形来制定制度；这说明他的领导方式属于（）；（A） 命令（B） 协商（C） 说服（D） 授权78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议；这说明沟通可以（）；（A） 明白员工真实的想法（B） 获得有益的看法和建议（C） 促进公司的进展（D） 其他选项都对欢迎下载精

35、品学习资源79、张总通过集思广益，使公司重新焕发愤怒；这表达了团队工作优势中的（）；（A） 增强团队使命感（B） 合理决策（C） 提高员工的个人才能（D） 让团队关系更加融洽80、张总除了采纳面对面的会议进行沟通，他仍可以采纳（）的方式进行沟通；（A） 电话会议（B） 电视会议（C） 网络会议（D） 其他都可以案例（七）：宝登酒店是某省会城市的一个四星级宾馆；随着我国经济的飞速进展，作为一个区域政 治、经济、文化以及科技中心，该市举办的各类科技文化沟通活动的数量越来越多，规模越来越大；而各类商务活动更是频繁，这使得该市酒店业获得了较充分的进展机遇，宝登酒店更是如此；宝登酒店由该市供电局和月淮区

36、政府共同投资创办；酒店总经理陆凡50 多岁，从供电局综合业务部部长职位调任酒店总经理，供电局综合业务部主要负责电力成套设备选购、技术改造工程治理；陆凡作为该部部长具有很强的业务才能，照他部下的话说，电力成套设备的质量、性能、规格等问题很少有陆总不清晰的，遇到这些把不准、拿不住的问题交给陆总就完了；担任酒店总经理以后，陆凡平均每天工作10 个小时以上，他为自己规定了三条“任务”： 第一，抓紧时间学习酒店业务运作学问；其次，抓紧聘请各类业务人才；第三，抓内部综合方案的制定、落实和考核；酒店经营在陆总的督促下轰轰烈烈地开展了起来；在短短的半年中宝登酒店更新配备了客房总监、财务总监、商务部总经理、工程

37、部总经理等岗位人选；一线服务人员如大堂接待、客户服务、柜台售货员等必需参与各自的业务培训； 2000 年 12 月中旬，陆总主持召开了一次酒店的特殊经营工作会议；会议主题是分析检讨全年工作并酝酿下年度工作方案；陆总第一发言，他扼要地总结了1999 年以来的工作，认为酒店的经营业绩虽然不错，但治理方面的问题也特别尖锐，特殊是随着我国假日经济的逐步兴盛，宝登未能表现出令人满意的快速反应，假日期间服务跟不上，“服务质量全线下滑”，陆总如是说；他举例道： “早餐显现客人排队等待食品，房屋打扫不准时，特殊是房间常备用品竟然显现短缺，客人寄存物品治理纷乱，前台结账速度缓慢，甚至有错帐导致纠纷；”陆总严正强

38、调：“这些情形是肯定不能容忍的；不仅节假日不能容忍，平常也不能容忍！”客户部总监鲁素对上述情形第一做了检讨，随后又做了相应的说明和分析；她说：“假日期间服务质量下滑是我们自身治理的缘由，但对市场估量不足也是一个缘由；比如关于客房用品更换不准时，缘由是那些天已没有存货可换；我认为改善方案、完善供应也是解决问题不行缺少的；”事关本部门工作，选购部经理顾俊不能不说话了，“我们的选购活动都是按方案来执行欢迎下载精品学习资源的，如要超方案选购，我们不仅没这个权力去做，而且也做不到，最起码财务部老蒋那里就不行能付款嘛！”顾经理接着说：“鲁总你说的供应不上的那段时间，我们的供应可是依据方案百分之百地完成的；

39、”看到顾经理好像有推卸责任的意思，陆总微感不快；他插话道：“方案是死的，人是活 的，市场情形放在那儿，你就不能主动敏捷点儿？你白跟我这么多年了？！”在供电局就是陆总部下的顾经理不仅困惑而且委屈，想了一下他仍是说道：“陆总，以前我们的选购可都是按方案走的呀，要说敏捷也第一是方案要敏捷，而方案哎，说起来我也是老业务了，现在仍真看不懂着节日旅行市场；”陆总说：“看不懂就学习啊，我不也一样，这有什么好说的；”由于涉及到方案工作问题，财务总监蒋培说道：“我认为我们的方案工作真的应当好好总结和提高，现在的方案也就是估摸个业绩指标，然后按时间分解下去，这样搞出来的东 西，比如全面预算，真的意义不大；” “的

40、确是这样，”总经理助理肖永平立刻说道：“以前我们的客户无非是旅行团、会议预定、散客这三大类，我们把握起来问题不大，预算也比较好办，现在真得挺难下手；”“就是，”蒋培立刻补充，“财务部工作实在是太紧急，我们95%的人每周都有34 天要加班，人手少，工作多，但只能拿平均奖，这些问题也应当有个说法；”蒋培一说此事，工程部经理秦强立刻也说明同样的观点；一时大家又就各单位员工的奖金等级和运算方法争辩开了，而让陆总更感头痛的是，在硬件条件、人员配备、工资待遇等问题上，客房部、商场部、餐饮部有各自表白自己应是酒店优先倾斜的对象，这几个部门都认为本部门对酒店的奉献最大、应得到优先支持；“你们讲得我都知道；”陆

41、总接过话头说，“现在的问题是，据我所知，我市已有6 家三星级宾馆将升至四星级，另外仍有4 家五星级标准的饭店已经或即将上马，竞争残酷啊！ 现在无论如何我们必需咬紧牙关，这时候不许谈不利于团结的话，我们的每一项业务都是重点，不行偏颇；这次会议我们提出了一些问题，也澄清了一些问题，下一步我们要狠抓责任落实和内部掌握；各部门都必需尽心尽责把本职工作做好！”依据以上案例 , 回答 8185 题.81、案例中，小付很顺当地获得了大家的支持，这充分反映了他（）；（A） 善于进行沟通（B） 善于进行摸索（C） 工作积极认真（D） 工作踏实严谨82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非

42、语言沟通中的（）；（A） 副语言沟通（B） 身体语言沟通（C） 道具沟通（D） 书面沟通83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）；欢迎下载精品学习资源（A） 小组争论（B） 讲话（C） 简短指示（D） 一对一84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参与培训班，这属于员工进展循环周期步骤中的（）；（A） 明确进展需求（B） 同意进展目标（C 选择进展方法（D）检查目标85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判定他是 ；（A） 积极自信的人；（B） 专横武断的人；（C） 消极自卑的人；（D） 英勇好斗的人；案例（八）：天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业

43、务进展不顺当，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员；为了保证裁员工作的顺当进行， 使离开的人员能懂得此次裁员工作的必要性，公司实行了积极的沟通方式在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工；公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的 70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响；从开头显露裁员苗头到真正实施历时 3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政治理官员以第一人称通报工作进展情形的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息；当裁

44、员的举措日趋明朗后，公司行政治理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的看法；在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采纳一问一答的形式在论坛上发表；半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留支配；同时，公司成立转职中心，为员工供应心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设 备，供员工预备应聘时使用；公司派专人开头与其他外资公司和猎头公司联系，帮助员工查找新的工作，转职中心连续工作2 个月后才关闭；公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示懂得；依据以上案例，回答8690 题；欢迎下载精品学习资源86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中特别重视（）；（A） 与员工进行沟通（B） 改