2022年公共关系学期末复习资料秋.docx

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1、精品学习资源2021 2021 学年度第一学期开放（专）科省开课公共关系学期末考试复习资料二、单项挑选部分：1、在人际交往的过程中，愿意向他人公开的内容称为（A）A、开放区B、隐秘区C、个人体会区D共同体会区2、公关谈判的第三个阶段是（C ）；A、导入阶段B、概说阶段C、交锋阶段D、妥协阶段3、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态；A、正确B、较为稳固、安全C、不良D、恶劣4、第一次与公众见面，呈现组织风貌的庆典活动称为（A ）；A、特殊庆典B、周年庆典C、开幕庆典D、闭幕庆典5、不受空间限制的，传播范畴最广的大众传播媒介是（C）；A、电视B、报纸C、广播D、杂志6、公关礼仪最根本的原就

2、就是（B）A、公正对等B 、敬重公众C、身份差异D、从简实效7、（ A）是公关工作对象中最敏锐、最重要的一个部分；A、媒介公众B、社区公众C、消费者公众D、名流公众8、公关礼仪作为一种（ A、形状与手势C、语言艺术DB）的技巧，是公关人员在社会交往中必需遵循的礼节和仪式；B、传播和沟通、体态与非自然语言9、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特点是（A ）；A、开朗、有耐心、能宽容B、实事求是C、公正无私D、创新才能10、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用；A、文化B、文明C、素养D、风度11、组织形象的基础是（ D ）A、员工形象B、治理

3、形象C、机构形象D、产品形象12、为了防止公众产生怨倦和反感心情，必需保持信息的（D ）A、刺激强度B、重复率C 、对比度D 、新奇程度13、组织与公众沟通的重要途径就是应用（D）；A、公关广告B人际传播C、网络D 、大众传播14、建设型公关主要适用于组织进展的（A）；A、初创时期B、顺当进展时期C、不和谐时期D、严峻失调时期欢迎下载精品学习资源15、企业设计一个具有特殊风格的厂名和商标是处于（A ）A、企业初创时期B、进展困难时期C、进展顺当时期D、形象受损时期16、一般情形下，组织每年搞庆典活动（C）；A、1 次就够了B、5 6 次就够了C、2 3 次就够了D、10 次就够了17、誉为公共

4、关系之父的是（B）；A、 巴纳姆B、艾维李 C、伯尼斯D、卡特里普18、（ C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等；A、政府关系B、媒介关系C、社区关系D、消费者关系19、一般情形下，组织每年搞庆典活动（C）；A、1 次就够了B、5 6 次就够了C、2 3 次就够了D、10 次就够了20、组织行为识别系统的英文缩写是（C）A、MIB、CIC、BID、YI21、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B ）；A、自我传播B、人际传播 C、组织传播D、大众传播22、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精

5、的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ D）；A、产品中意B、理念中意C、行为中意D、视听中意23、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上闻名的（C）A、报刊宣扬运动B、便士报运动C、揭丑运动D民主政治运动24、邀请嘉宾出席宴会的请柬必需提前寄出的时间是（D）；A、一周B、三天C、五天D、两周25、在人际交往的过程中，愿意向他人公开的内容称为（A）A、开放区B、隐秘区C、个人体会区D共同体会区26、 （ A ）被称为一切公关活动的起点，一切社交场合所必备的“通行证”；A 、个人礼仪B、文化素养C、体态与表情D、组织形象欢迎下载精品学习资源三、判定正误部分：1、

6、交换名片时应当双手递上，而接受名片时，就可以单手；（X ）2、公关宣扬要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语；（X）3、演讲一般要求语速适中，不能转变说话的速度；（X ）4、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系；（X ）5、引进西方的体会就可以推动中国公关事业的进展；（OK6、公关礼仪具有：“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点；（X7、公关广告和商品广告都属于付费的宣扬广告；（X）8、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系；（X）9、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系；（X）10、一般来说，群体的规模越小，其凝结力也就越强；（X ）11、CI 设计一经

7、导入，就不能转变；（X）12、公共关系 90靠自己做得对， 10靠宣扬；（ X）13、杂志发行范畴广，读者稳固，深化社会；（OK）14、公共关系完全是为组织营造生存、进展环境服务的；（X ）15、公共关系是一门专业性的理论科学；（OK）16、特殊庆典是第一次与公众见面，呈现组织风貌的组织活动；（OK）17、产品形象是整个组织形象的基础；（X）18、杂志发行范畴广，读者稳固，深化社会；（OK）19、在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品，去阿拉伯人家做客，最好不要公开赞扬一件物品；（ X ）20、公共关系人员的素养应当是性格、品德、聪明、训练和体会的组合；（OK）五、案例分析部分：欢迎下载精品学习资

8、源1、联想签约国际奥委会中国企业首次成为合作伙伴2004 年 3 月 26 日，联想集团在北京与国际奥委会签暑合作协议，宣布正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴（简称TOP），这是奥运史上中国企业首次获批资格；国际奥委会全球合作伙伴，是国际奥委会最高级的合作伙伴，TOP伙伴由此获得在全球范畴内使用奥林匹克学问产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范畴内产品、技术、服务类别的排他权益；国际奥委会对 TOP伙伴有着严格的甄选条件和程序，要求入选企业在其各自行业领域居于世界领先位置；截止目前，第六期 TOP伙伴仅有 11 家；作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在将来4 年内（ 2005

9、 年 2021 年）为 2006 年都灵冬季奥运会和2021 年北京奥运会以及世界200 多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家供应台式电脑、笔记本、服务器、打印机等运算技术设备以及资金和技术上的支持；联想集团董事局主席柳传志说：“成为TOP伙伴是历史给予联想的责任和机遇； 2021 年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的胜利，作为中国的领先企业，联想有责任也有才能为此作出奉献；”联想集团总裁扬元庆表示成为国际奥委会全球合作伙伴，是联想理性的决策和挑选，他说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化原景的载体，它不仅能够帮忙我们培育国际化的市场，锤炼国际化的队伍，同时

10、也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”；案例摸索：结合案例，谈谈企业参与赞助活动的意义；（要求写出一篇 400 字以上的案例分析） 答： 所谓赞助活动，是指社会组织以不计酬劳的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动，某一种社会事业；开展赞助活动是组织对社会做出奉献的一种表现，越来越多的组织熟悉到自身的进展离不开社会的支持，作为社会的一员，自己也应对社会的进展承担肯定的责任和义务，为社会奉献一份力气；众说周知提高企业的知名度、树立企业在社会公众的美好形象，是企业生存和进展的重要条件；以此为目的的公共关系赞助活动，是实现这一条件的有效条件；“赞助，供应活动场地出资佐助社会文化活动，通过大

11、众媒体传播，用这种活动有方案的提高联想集团知名度和美益度；” 有目的、有方案的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段；企业通过赞助活动，一方面给社会活动的顺当进行提高物质保证；另一方面可以呈现自我、树立美好形象，为自己的进展制造良好的市场环境；出资赞助社会公益事业，说明企业为社会作出了奉献，从而树立了企业的美好形 象；以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感；扩大企业的知名 度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力；2、“奇瑞”新车征名广告新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表奇瑞，在本届车展上出尽风头，不仅有自主研发的发电机和变速箱，而且有

12、自主设计的5 款新车也全面展出；为了让自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5 小虎征名”活动；有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基础，加以润色，分别给奇瑞五小虎命名；金赤金、金戈；隐义名铁骑；木龙木、木伸、聪木；隐义名：青山、翠林；水春水、秋水、天水；隐义名：晨露、凌霜、傲雪；火火炬、圣火、篝火；隐义名：太阳、小太阳；土瑞土、润土、祥土；隐义名：大地、润地；这样命名有传统文化的特点鲜明、“国字号”特点也特别明显；仍有网友说奇瑞新车辆的命名应当环绕“奇瑞”两个字来绽开，轿车（含跑车、MPV 等）依“奇”立名； SUV 等依“瑞”立名；这样既继承

13、了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的SUV“瑞虎”；而在车展终止的时候，我们的“奇瑞5 小虎征名”活动也告一段落；截止今日上午，我们的论坛就有 2400 多条留言，网友们积极的为“奇瑞5 小虎”征名、命名；大家献计献策为我们自己的“ 5 小虎”能有一个好的名字探讨着、谈论着；其中不乏很有创意、布满聪明的命名；案例摸索：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义；（要求写一篇400 字以上欢迎下载精品学习资源的案例分析）答 “奇瑞”公关活动以实行信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过把握信息和舆论，为组织的治理和决策供应参谋；通过征询性的公关活动，造成一种宣扬攻势；征询型公关活动

14、，仍可以达到传播企业信息的目的；组织的初创时期，服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动；这是组织的形象尚不确定，产品的形象也也没有在公众的头脑中留下什么印象；此时公关策略以正面传播， 争取以较大的气概，形成了良好的“第一印象”从公众心理的角度，就是争取一个好的“首因效应”；组织在稳固、顺当进展时期，维系组织已享有的声益，稳固已建立的关系，实行较低姿势， 连续不断的向公众传递信息，在潜移默化中保护与公众的良好关系，使组织的良好形象长期储存在公众的记忆中；社会组织关系可能显现不和谐，为了防患于未然，组织提起实行或准时实行的以防为主的措施；准时调整组织自身的政策和行为，主动适应坏境的变

15、动和公众的要求，在媒体中刊登一些消息，使公众对大事有一个争确的熟悉，提起做好心理预备；组织抓住有利时机和有利条件，快速调整组织自身的政策和行为，转变对原环境过分依靠， 争取主动，力争制造一种新的环境，使“奇瑞”进一步增加了知名度；3、中国足球队化解危机的公关1997 年 11 月 8 日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利；以后的竞赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义；民众的疑问、扫兴、忿恨、痛楚溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断显现有各种媒体上；中国队的才能受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机；“给民众一个说法”已是大势所

16、趋；11月 13 日，中国足球队在大连东方大厦举办记者款待会；足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣扬司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议；何女士第一表达了中国队特别期望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望；王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要缘由：判定出偏差，发挥欠稳固，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上显现了技术失误，导致失分；亿他和其他发言人仍回答了记者提出的问题；会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信擦干眼泪，奋起直追；来自全国各地的新闻单位的百余名记者参与了2 小时的记者款待会；案例摸索：（

17、 1）、社会组织如何化解形象危机？（ 2）、记者款待会的优势何在？答： 1.充分利用记者款待会的优势，在适当的时机和地点，精致策划、周密预备，规范、稳妥、精湛地支作，达到了预期的解疑问、总结体会教训、指明将来进展方向、复原球队形象、化解形象 危机、缓和公众心情、换取公众的懂得、帮忙与支持等综合目标；可在广大社会公众的心目中留 下了相当深刻的印象；2.记者款待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身进展的社会舆论所实行的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道；它具有发布消息正规、稳重， 传播范畴广、深度大等优点；它能在较短的时期内快速复原社会组织的良好形象，为组织

18、营造和谐的外部环境；4、塞勒菲尔德大事的教训英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和四周的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者英国核燃料公司的声誉；欢迎下载精品学习资源从人员损害的意义上讲，事故的缺失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注；英国核燃料公司 所 作 的 糟 糕 的 传 播 工 作 导 致 了 社 会 公 众 对 核 安 全 的 不 安 情 绪 ；1986年 2 月 5 日，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次特别严峻的事故，液态钚贮存的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来；工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大约30多名非必要

19、人员撤离了危急区，当时只留下了 40 人来处理泄漏事故，以保护工厂其他部分的安全；英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境；一方面它向公众表示，要最大可能地让公众明白事实真相，另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这加剧人们的 恐 惧 ； 每 一 条 消 息 都 使 记 者 有 借 口 得 以 进 行 连 续 报 道 ；泄漏事故发生在上午10 ： 45 11 ： 45 之间；毫无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故，由于从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了；英国广播公司的电视记者詹姆斯威尔金森介绍说，当他中午给工厂打电

20、话时，工厂的新闻办公室仍没有人做好发布事故消息的预备，我们所得到的回答只是些站不住脚的 许愿 ，即 工媒 介 的记 者 一 直 提心 吊 胆地 等 待着 ；工厂所犯的其次个错误是，厂里没有足够的新闻发布来应对外界打来的询问鬼话；记者们发觉他们要排队等候，于是不确定的因素滋生了人们的担心心情，英伦三岛为此也特别焦虑；第三个错误就是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公；詹姆斯威尔金森说，当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电；最终英国核燃料公司不得不开头收集有关信息；他们花费200 万英镑进行广告宣扬活动，邀请公众参观塞勒菲尔德展

21、览中心；这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查讨论所产生的结果，调查说明：对外封闭的核工业，不但会失去公众支持，而且简单引起公众争辩；案例摸索：1、 国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误.2、 面对这样的危机大事的发生，企业应当怎样处理更合适.答：英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不正确是导致犯错误的根本缘由，表现为其 一， 没有充分估量到事故的发生对企业造成的庞大影响，即对大事重要性的熟悉不够；其二， 没有全力以赴投入到危机大事的处理中，使之声明发表滞后，晚间电话无人接听，给人一种印象，似乎公司什么事情都没有发生；其三， 想掩盖事实真相，对大事处理不得当，透亮度极低，

22、使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离，对大事消息的传播不足而让公众不中意；英国核燃料公司手应按以下步骤进行公关工作：第一步，一方面应立刻向新闻媒介将大事的发生经过、造成的后果进行全面通报，可通过新闻发布会的形式，或公开接受新闻记者采访的形式；另一方面要立刻成立调查小组，全面调查大事发生的缘由，经过及具体的后果；其次步， 成立新闻接待站，全天 24小时处理相关大事，随时接待记者的采访 当面采访或电话采访 ；第三步， 将调查结果通过新闻发布会的形式公诸于众，不掩盖事实真相，证面回答记者提出的各种问题；第四步， 组成事故工作办公室，全面处理大事中的各种问题，并把处理的方法、段、结果公诸于众； 第五步， 对社会公众公开核反应厂，接待社会公众的参观、质问等，提高企业的透亮度；欢迎下载