2022年公共关系学课程形成性作业答案.docx

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1、精品学习资源公共关系学课程形成性考核作业答案一、名词说明 每道题 3 分，共 15 分1. 公共关系 ：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织进展需要的一种思想、政策和治理职能；2. 公共关系观念 ：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的熟识和懂得；3. 揭丑运动 ： 19 世纪下半叶，美国的商品经济得到高度进展，资本主义从自由竞争走向了垄断；一些经济巨头掌握了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断位置，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众 利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发

2、财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的剧烈不满和抨击，显现了2000 多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上闻名的“揭丑运动”； 又称“扒粪运动”4. 爱德华伯尼斯 ：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华伯奈斯；他从 1923 年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结，到1952 年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系；他强调组织应当在准确明白自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标；由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”；5. 全员公关

3、：全员公关指社会组织中全部工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR；其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作；6. 交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，制造良好的进展环境；其详细内容包括：各种款待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等；7. 攻击型公关 ：攻击型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，实行的特别制胜、以攻为守的策略；8. 媒介关系 ：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻

4、界人士（包括记者、编辑）等等的关系；这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众；保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容；9. 新闻发布会 ：新闻发布会又称记者款待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法；从传播方式的角度看，记者款待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”；其直接形式是会议，属于人际传播，但参与会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者款待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播；10. 劝告： 劝告指公共关系人员运用多

5、种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地实行某种行动；11. 公关危机 ：是指由于组织内部或外部的种种因素，严峻损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于进展危机之下的一种公共关系状态；这种状态假如不快速转变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机；12. 危机公关 ：是指组织危机的公共关系处理；详细讲，就是任何社会组织，为明白决给公众带来缺失、给企业形象造成危害的危机大事，以及预防、扭转或转变组织进展的不良状态所实行的公关策略与措 施；13. 企业使命 ：所谓企业使命就是企业依据社会的分工和自身的条件，预备在社会上发挥的作用和承担的角色；企业使命回

6、答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素；企业使命也是 企业进展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断制造新成就，追求更高层次的目标；14. 公关礼仪 ：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应欢迎下载精品学习资源具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称；15. 4C S 理论： 4C S 理论它主见争论消费者欲望与需求；争论消费者为此而付出的成本；考虑赐予消费者便利；加强与消费者的沟通与沟通；16. 公共关系 ：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织进展需要的一种思

7、想、政策和治理职能；17. 公共关系调查 ：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评判资料， 进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动；18. 防备型公关 ：防备型公关是指社会组织公共关系可能显现不和谐，或者已经显现了不和谐，为了防患于未然，组织提前实行或准时实行的以防为主的措施；19. 员工关系 ：员工关系是指在企业内部治理过程中形成的人事关系，其详细对象包括全体职员、工人、治理干部；20. 理念识别系统 ：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化；

8、二、判定正误并更正 每道题 2 分，共 20 分 1 公共关系是一门综合性的应用科学； 2 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系； 3 公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素； 4 艾维李创办世界上第一家宣扬事务顾问所； 5 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系； 6 公共关系 90靠自己做得对，10靠宣扬； 7 在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的； 8 公共关系完全是为组织营造生存、进展环境服务的； 9 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然； 10 一般认为，公共关系的人才培育，就是培育专才

9、式的公共关系人才； 11 在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省钱的好方法； 12 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，练果便于定量分析； 13 服务型模式以供应各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象； 14 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众； 15 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝结力； 16 企业可扮演消费者的训练、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活； 17 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有

10、保密性； 18 公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动； 19 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光； 20 界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础； 21 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，制造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的； 22 开放组织只能使公众明白组织的各项工作，但不能使组织明白公众； 23 一些会议之所以失败，就是由于该请的人没请来，不该请的人都来了； 24 CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身； 25 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原就，它为企业指出了前进的大方向

11、； 26 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限；欢迎下载精品学习资源 27 全面评判公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”； 28 社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原就； 29 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象； 30 与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能；三、单项挑选题 每道题 2 分，共 20 分 1公共关系可直接称为公众关系 ；2. 组织与公众联结的方式是 传播沟通 ；3. 组织开展公共关系活动的基础是 公共关系状态 ；4. 被誉为公共关系之父的是 艾维李 ；

12、5. 1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 有效的公共关系 ；6组织公共关系活动的动身点应当是 从事实动身 ；7. 组织形象的基础是 产品形象 ；8. 民主参与法是用来和谐 内部公众关系 ；9. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是由于将公共关系部归属于 广告宣扬部门 ；10. 与公共关系部比较，公共关系公司的特长之一是 职业水准较高 ；11. 高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态： B ；A正确 B 较为安全、稳固C不良 D恶劣12分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用 D ；A组织形象象限图B形象要素调查表C语意差异分析法D形象

13、要素差距图13 A 是公关工作对象中最敏锐、最重要的一部分；A媒介公众B社区公众 C消费者公众D名流公众14组织与公众沟通的重要途径就是运用 D ；A公关广告 B人际传播 C网络 D大众传播15. B 是全部传播沟通对象中最具社会权威性的对象；A媒介公众 B政府公众C社区公众 D名流公众16. 针对性强的大众传播媒介是B ；A报纸 B杂志 C广播 D电视17. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列大事是 A ；A倒金字塔结构B并列结构 C顺时结构 D金字塔结构18组织以自身的名义，在社会上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是 C；A组织广告 B响应广告 C 公

14、益广告 D庆贺广告19组织成员之间位置公平，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是 C ；A辐射型网络B链式网络 C 环形网络DG型网络20. 平均幅度的让步又被称为 D ；A正拐式 B反拐式 C钓钩式 D阶梯式21. 赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种 D ；A家庭事业 B社区事业 C个人事业 D社会事业22. 一般情形下，组织每年搞庆典活动 C ；A. 1 次就够了 B 5 6 次就够了 C 2 3 次就够了 D 10 次就够了23. 搞开放组织活动 D ；A. 应完全公开B应加强保密工作C只公开组织的过去D既公开又不能泄密24展览

15、会可以使组织找到自我、宣扬自我、增进效益的作用，它是 D ；A商业性的 B公益性的 C宣扬性的 D既有商业性的又有非商业性的25. 组织行为识别系统的英文缩写是C ；A. MIB CI C BI D VI欢迎下载精品学习资源26. 处于整个 CI 系统的最高层的是 A ；A. 理念识别系统 B视觉识别系统 C行为识别系统 D组织识别系统27由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于 B ；A具像类 B 抽象类 B半抽象类 D半具像类28. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对 C 、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用；A. 文化 B文明 C 素养D风度29公关礼仪最根本的原就就是

16、B ；A公正对等原就 B 敬重公众原就C身份差异原就 D从简实效原就30. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地沟通，听取公众的看法，回答公众问题，说明政府立场，争取公众的懂得与支持属于政府公关中的 C ；A. 收集信息 B发布新闻 C 协商对话 D办事公开四、多项挑选题 每道题 1 分，共 15 分 1人们普遍认为公共关系可以是ABCDE；A公共关系状态 B公共关系活动 C 公共关系观念 D公共关系学E公共关系职业3公共关系的基本要素包括ABE ；A组织 B传播 C环境 D资金 E公众4公共关系涉及的学科有ABCDE；A伦理学 B治理学 C社会学 D营销学 E传播学5.

17、 公共关系思想在进展过程中，最有代表性思想分别是BCD ；A巴纳姆 B艾维李C伯尼斯D卡特里普和森特6. 从 20 世纪 80 岁月开头，相继在中国设立分公司或代表机构的美国闻名的公共关系公司是BC ；A派克和李 B希尔诺顿 C博雅 D爱德曼7艾维李的公共关系思想提出的两个原就是AD ；A公众必需被告知B投公众所好C凡宣扬都是好事D说真话8公共关系产生的社会条件是ABCD；A理论条件 B经济条件 C政治条件 D技术条件9把求真务实的原就贯彻到调查工作中应做到ABCD；A真实 B客观 C公正 D全面 E正义10反映企业经营理念的文字形式有ABC ；A对联 B训词 C口号 D图案 E标志11公共关

18、系部在组织中的决策参谋位置，主要是由以下方面的职能打算的ACDE；A资料储存中心 B领导指挥中心 C信息发布中心 D环境监测中心 E公众接待中心12企业的标记有很多，但最重要的两个是AD ；A厂名 B包装袋 C标准字 D商标 E标准色13公共关系部的主要特点是BCE；A领导性 B专业性 C服务性 D指挥性 E协同性14从工作方式来观看，公共关系部的组织类型可以分为ADE；A公共关系对象型B总经理直接负责型C部门负责型D公共关系手段型E公共关系复合型15. 公共关系人员的品德应当包括以下几个方面的内容：ABCDE；A实事求是 B公正无私 C勤奋努力 D乐于助人 E光明磊落16. 组织形象分析的三

19、个环节是ABD ；A自我形象分析 B实际形象分析C历史形象分析 D 形象差距分析 E公众评议分析17编制公关预算的详细方法包括BC ；A会议争论法 B 目标作业法 C 销售额抽成 D实报实销法 E领导决策法欢迎下载精品学习资源18传播渠道二分法包括BD ；A组织传播 B自我传播 C人际传播 D大众传播 E群体传播19评估公关成效的方法有ABCD；A内外观看法 B直接观看法C传播评审法 D 公众行为检测法E领导检查法20员工的物质需求包括ABD；A工资、津贴 B住房、交通C休假日 D 福利21公众角色心理包括 ABCD等；A性别角色心理B年龄角色心理 C职业角色心理 D文化角色心理22社区关系的

20、特点有 BCD；A构成整体性 B 地域互邻性 C 利益相关性 D与主体相互制约性23社会环境引起的心理变化有以下特点ABC ；A普遍性 B时代性 C稳固性 D 被动性24记录性较差的大众传播媒介是AE ；A广播的缺点 B报纸的缺点 C杂志的缺点D电视的优点 E电视的缺点25写好新闻公报应当留意的原就是ABDE；A要有新闻依据B要突出新、近点C要有爆炸式新闻D 要简明扼要 E要突出变化点和趣味点26电视作为大众传播媒介的缺点包括ABCE；A记录性较差 B公众挑选余地小C接收方式不敏捷D制作周期长E制作费用高27公关广告与商品广告的差异在于ACDE；A直接目的不同B根本目的不同 C内容不同D新闻界

21、的报道方式不同E应用范畴不同28从演讲的风格看，常见的开场白有ACDE；A轻松幽默型 B声泪俱下型 C 悬念吸引型 D先声夺人型 E感情趋近型29演讲的结尾形式包括ABCDE；A总结式B激情式C深思式D幽默式E借用式30. 人际沟通的禁忌包括ABCDE；A. 凡事包打听B 讲大话吹嘘自己C 一味吹拍对方 D故弄玄虚 E过分暴露自己的“隐私”31. 庆典活动在形式上，一般有ABCDE；A. 开幕庆典 B 闭幕庆典 C周年庆典 D 特殊庆典 E节庆活动32从展览会的性质分，有AE ；A贸易展览会 B专项展览会 C大型展览会 D露天展览会E宣扬展览会33危机大事的特点具有ACE；A突发性 B和谐性

22、C紧迫性 D不行变性 E危害性34. 一名杰出的会议主持者应具备以下素养：ABC； A清晰灵敏的摸索B善于言语的表达C良好的分析才能D抱着对人不对事的态度E冷静并不自我约束35. 组织 CI 系统的功能包括 ABCDE；A. 治理B识别C训练D传播E经济36. CI 设计的源头最早显现在CE ；A. 美国 B法国 C 德国 D英国 E意大利37企业理念的文字形式包括ABD；A标语口号B训词 C企业文化 D 歌曲 E经营策略38组织的视觉识别系统的基本要素包括ABCDE；A名称B标志C标准色D标准字E象征物39. 组织 CI 系统的导入过程包括 ABCE；A. 提案预备B调研宣扬C设计开发 D领

23、导批准 E实施治理40敬重公众的原就详细表现为BCD ；欢迎下载精品学习资源A影响公众，活用礼仪B敬重公众的个性爱好和性格特质C敬重公众应当具有的公民权益D敬重公众的人格41. 公关活动中的差异性原就，包括ABD等内容；A. 外事礼宾差异B位置的差异 C人种的差异 D性别的差异42公关人员应高度重视自己的服饰与外表，并把它看做是公关人员必备的素养之一；对公关人员的服饰要求有 BCD；A与环境和谐B干净大方C整体和谐D展现个性43. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究；落座的礼仪主要有ABC原就；A“以右为尊”B“以前为上”C“对门为大 ” D“以左为尊”44. 公共关系在传播

24、塑造企业名牌的时候，可以实行“三名”的战略，详细指ACD ；A名人 B名家 C名品 D名门E名言45. 政府公关收集信息的工作包括ABCD；A建议征集B信访工作C民意测验 D典型调查 E召集会议五、问答题 共 20 分1. 什么是“公众” .其基本特点是什么 .6 分答：公众必需是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体；简言之，公众与组织之间必需存在着相互影响和相互作用；公众有四个特点，即群体性、同质 性、变化性、相关性；2. 公关思想演化的各个时期的传播特点是什么.6 分答：（ 1）古代自发的“公共关系”；第一是盲目性；其次是体会性；最终是低层性

25、；由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范畴都是很小的；（2）近代公共关系的萌芽；从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期；传播特点是“凡宣扬皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣扬，已经具有了现代公关活动的萌芽；（3）现代公共关系的开端；艾维李的公关实践，为日后公共关系的进展奠定了基础，他从事公关工作的原就是“公众必需快速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路；（4）现代公共关系的成熟；传播特点是“投公众所好”；（5）当代公共关系的普及；3. 联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的才能.8 分答：公

26、共关系人员应具备的才能包括以下几个方面：组织才能、表达才能、宣扬推广才能、社交才能、创新才能、应变才能、自我调剂的掌握才能；4. 公关人员在设计问卷时应留意时要留意哪些问题.6 分答：公关人员在设计问卷时应留意以下几个问题：第一，敬重公众，谨慎挑选所提问题，防止对公众情感造成损害；其次，问题的组织要有次序，合乎规律；每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必需是有前后次序的；第三，文字简洁、明确、通俗易懂，不行太长，不要用公众难以懂得的专业术语，不要加太多的形容词；第四，不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案；第五，措辞精确，防止模糊不清或模棱两可；第六，防止使用带倾向性的措辞；第七

27、，备选答案应力求全面，防止显现重大遗漏；第八，假如对问卷没有把握，可以先在小范畴内进行测 试，请部分公众回答疑题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处；5. 你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义.6 分答：员工是形成组织力气的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素；建立良好的员工关系，可以培育组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝结力；其意义主要表现在以下两个方面：组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；一个组织假如其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织假如其目标得不到自己成员的协作与支持，就很难赢得社会的支持；因此，组织的内部公共关系工作

28、第一要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体；要争取员工的懂得和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，敬重员工共享信息的优先权，使员工在信息共享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛；组织需要通过全员公共关系增强外张力；一个组织的对外影响力有赖于欢迎下载精品学习资源全体成员的努力和协作；由于每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一 线，组织的整体形象必需通过他们在各自工作岗位上的良好表现详细表达出来；在对外交往中，每一位组织成员都是特别重要的公共关系行为主体；组织主体性的发挥就有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝结力；一个组织假如期望员工能够时时到处自觉

29、地保护组织的形象，就应当时时到处敬重自己的成员， 将它们作为重要的公共关系对象，努力培育他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝结力；有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和明白，便不能获得真正的胜利；6. 举办新闻发布会要做好哪些预备工作.8 分答：组织新闻发布会，是公关部门常常性的业务工作；在筹备记者款待会时，组织要留意以下问题： 邀请记者；记者款待会邀请记者的范畴要依据会议的主题而定，假如大事影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了；假如大事涉及全国范畴的广大公众，就必需邀请中心及地方各主要媒体的记者；统一宣扬口径；某一新闻发布到何种程度，在记者

30、款待会前肯定要在组织内部统一口径，以免因参与会议的人员说法不统一，造成记者报道失实；挑选主要发言人；记者款待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，由于他熟识组织的全面情形，说话有权威性；预备报道提纲和答案要点；公关部门的负责人在会前要熟识主要发言，并依据主要发言整理出报道提纲；报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等；预备好会场；组织在记者款待会召开前肯定要仔细挑选会场，会场外部交通便利，环境干扰少；会场内应气温相宜，座椅舒服，灯光光明，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备；会议主持人的预备工作；记者款待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人

31、应当语言幽默，机灵敏捷，善于掌握会场上的气氛；预备帮助工具；在记者款待会前，组织要预备好各种帮助工 具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者款待会产生正确的宣扬成效； 支配好记者活动；在记者款待会的前后，组织可支配记者参观、拜访、摄影、摄像，仍可以举办宴会、旅行等联谊活动，但要事先预备好交通费、小礼品等；7. 办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作.6 分答：要办好一次庆典活动，应仔细做好以下的一些工作：第一，细心挑选对象，发出邀请，确定来宾；其次，合理支配庆典活动的程序；第三，支配接待工作；庆典活动开头前，应作好一切接待预备工作；第 四，物质预备和后勤、保安等

32、工作；庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等；总之， 要做到仔细充分，热忱有礼，热闹有序，就会使庆典活动取得胜利；8. 为什么公关人员必需留意自己的形状礼仪.6 分答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之进展；公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，详细表现在以下三个方面；“通行证”；一般而 言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较简洁受到公众的欢迎；所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺当开展，有利于公关任务的顺当完成；“润滑剂”；正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友情纽带一样，礼仪周

33、全，同样能够为组织与公众之间架起友情的桥 梁，有利于和谐关系，排除某些误会，有利于深化交谈和沟通；“奠基石”；在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够表达出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素养推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往；9. 联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么.8 分答：建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的明白、信任与支持，为组织的生存和进展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持；其重要意义主要表现在：政府的认可和支持是最具权威性和影响力；政府把握着制定政策、执行法律、治理

34、社会的权益职能，具有强大的宏观调控力 量，代表着公众的意志来和谐各种社会关系；一个组织的政策、行为和产品假如能够得到政府官方的认可和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻；因此，组织应当把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中的信誉和影响，使政府明白本组织或企业对社会、国家的奉献和成就；建立良好的政府关系能够为组织赢得好的进展环境；建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会治理环境；政府的政策、法律和治理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范，组织的一切行为都必需保持在政策法令许可的范畴之内；通过良好的政府关系，组织能够准时明白到有关政策的变动，能够较

35、欢迎下载精品学习资源便利地争取到政策性的优惠和支持，能够在政府选购中争得较大份额，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或治理程序之前参与看法，使之对组织的进展有利；因此，组织应当主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通；社会组织要寻求政府公众的懂得与支持，就必需充分熟识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性；组织既要有报效国家之心，又要将其在行为上、决策过程中充分表达出来， 做一个社会公益事业的热心提倡者和积极拥护者，以此作为对政府工作的一种支持，以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱；10. 请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容；15 分答：公共关系预算的基本方法主要有三

36、种：1 销售额抽成法；即按企业年度方案销售总额抽取肯定的百分比作为年度公共关系预算经费；这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额；2 工程作业综合法；即先列出公共关系工程方案及每项公关方案所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系工程汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额；3 平均进展速度猜测法，即运用历史资料运算出公共关系经费实际开支总的进展速度，并运算出平均进展速度，依据这一平均进展速度确定方案期公共关系活动经费预算数额；公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时酬劳；询问、培训费；行政办公费；专项资料费； 专项器材费；公关广告宣扬费；实际活动费和供应赞助

37、费；11. 在确定公关活动主题时要留意那些问题.15 分答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和期望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公关活动，预备“做什么”和“要取得什么成果”；对于公关活动来说，确定公关目标具有特别重要的意义；没有公关目标的公关活动，无异于丢失了战略方向的军队，东打西冲，只能是白费地耗费精力；在确定主题前，组织第一必需对公关活动的性质有一个基本的熟识；一个社会组织花费了很多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的详细工作并不相关的部门供应大笔的赞助，这到底是为什么.莫非仅仅是组织在那里自娱自乐吗.莫非仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗

38、.企业当然有这一方面的意 思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑；组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了制造一种大型的传播媒介，通过公关活动新奇的形式、庞大的声势、喧闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的；美国当代闻名的公共关系专家艾瑞 克亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标；”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素；公关活动第一应当具有新闻价值，不然，即使你在新闻媒体中有很多的伴侣，你的活动也很难得到比较充分的报道；有些公关活动，虽然对于某

39、些社会群体是很有意义的，但是从新闻的角度看，假如没有引起公众爱好的看点，媒介也很难对它发生爱好；假如这件事情与社会舆论提倡的大方向相违反，即使某些媒体确有爱好，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道；六、案例分析 10 分2000 年年底，备受业界关注的“王洪恒升笔记本案”最终水落石出，二审判决结果显示：王洪依旧败诉，但是赔款金额却由一审的50 万元降到了 9 万元；“王洪恒升笔记本案”的起因特别简洁；消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑；在使用过程中，王洪发觉该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修；商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪；身为 IT 人士的他在互联网上设立一个个人主页，名为

40、“IT315 ”；以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒升笔记本电脑表示了不满；其言论被两家业界闻名媒体发表，在圈里圈外产生了不小的影响；于是，恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭；案例摸索：1. 消费者应通过何种形式保护自己的权益.2. 该商家真的赢了吗 .此案例给你什么启示 . 请写出一篇 400 字左右的案例分析答： 1消费者可以实行以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、恳求消费者协会调解、向有关欢迎下载精品学习资源部门申诉、向人民法院起诉；2不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地；恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证；王洪因维权

41、不当被判9 万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日；一方是维权反成侵权，自己的缺失不但没有得到补偿反而赔偿厂家9 万元，另一方就是拿到了 9 万元，但失去的岂止是这区区9 万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家；作为消费者的王洪在发生问题时，假如寻求依法解决问题的途径，就不会造成今日的被动局面；当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余；特殊是不能以影响商家的生意为目的；二是即使在互联网上，说话同样要留意分寸，以免“落人口实”；恒升赢了官司，但输掉了人气；业内人士认为，恒升完全可以实行更聪慧更有风度的做法，比如准时找到消费者，本着恳切的态度，主动依据规定为他

42、解决问题，这种打击消费者的做法并不行取；被国外企业运用得特别成熟的“危机公关”，国内的应当多加学习的企业不止恒升一家；六、案例分析 10 分继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一起闻名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱养分保健食品的形象代言人；作为全球维生素与矿物质养分保健食品的领导品牌，纽崔莱始终提倡“养分、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的进展；在中国，纽崔莱以其杰出的品质，连续成为2000 年悉尼奥运会和2004 年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用养分晶，良好的声誉由此得到进一步确立；自从与伏明霞合作，胜利推出“有健康，才有

43、将来”的品牌形象广告之后，安利期望再挑选一位形象健康、广受大众宠爱的代言人，以进一步表达纽崔莱健康、自然的品牌形象；一番考虑之后，2000 年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出；始终以来，田亮以其辉煌的成果、爽朗率真的笑容而深受大众的宠爱；2001 年“全国十佳运动员”评比中，他更是被评为最受欢迎的男运动员；出于爱惜自身社会形象的考虑，田亮挑选合作伙伴时，要求对方必需是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业；经过多次接触，田亮对安利公司的进展历史、品牌形象有了深化明白，对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有剧烈的认同感，所以开心地接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人；案例摸索：1. 这是利用

44、什么关系所开展的公关活动.2. 本案例对你有什么启示. 请写出一篇 400 字左右的案例分析 答：这是利用名流关系所开展的公关活动；名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的庞大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度；田亮目前正式成为安利纽崔莱养分保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例；邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意特别新奇，给公众耳目一新的感受；同时安利纽崔莱养分保健食品挑选答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众宠爱的代言人， 他更是以其辉煌的成果、爽朗率真的笑容而深受大众宠爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广 告，可信度更高，认同感更强；作为全球维生素与矿物质养分保健食品的领导品牌，纽崔莱始终提倡“养分、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的进展；在中国，纽崔莱以其杰出的品质，连续成为2000 年悉尼奥运会和2004 年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用养分品，良好的声誉由此得到进一步确立；纵观安利纽崔莱养分保健食品选