2022年公司5S管理规范标准.docx

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1、精品学习资源公司 5S 治理标准标准一、公共物品摆放、环境标准欢迎下载精品学习资源分评 核类项 目评判标准及说明展厅 5S欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源地面卫生展厅内、地面、桌面应保持卫生清洁，外墙面、墙内挂饰、玻璃墙、应定期 1 次/ 一个季度清洁 .行政部欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源广展厅内部相关标识的使用应符合广汽传祺汽车品牌有标识宣关要求行政部欢迎下载精品学习资源品前台接待台上名片架及“来店客户登记表”等摆放整齐销售部欢迎下载精品学习资源背景音乐展厅内须有音响系统，在营业期间播放舒缓、文雅的轻音乐销售部欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源客广宣品、户布置物休息

2、展车位区置展厅内全部布置物应使用彰显厂方品质、 印刷符合标准或店制作的布置物，悬挂美观 . 并根据厂家的活动更换广告宣扬画 .每辆展车邻近的规定位置位于展车前进方向的右前 方设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一样的规格表销售部销售部欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源客户休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保环境持清洁，销售部欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源饮水机、洽纸杯、报谈刊区电视饮用水、水杯充分、易取；报刊准时更换；客户使用过的烟灰缸、一次性水杯准时清理；顾客休息区配备的大屏幕彩色电视机、 影碟机等视听设备，在营业时间内播放厂家品牌广告宣扬片、专题片或 电视节目销售部

3、销售部欢迎下载精品学习资源卫生环境间业务洽谈区域的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上 备有烟灰缸， 烟灰缸内假设有 3 个含 3 个以上烟蒂， 应立刻清理； 每次在客人走后应立刻把用过的烟灰缸清理洁净销售部欢迎下载精品学习资源卫生间洁净、洁净无异味；洗手液充分；便池无污渍；行政部展车 5S车身展车车身保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持洁净光明；销售部轮胎轮胎经过清洗、上光；轮辋盖上的品牌标志与水平线平行、摆正，各轮胎内侧护板要刷洗洁净，没有污渍；车底盘、车轮内销售部侧无污泥、灰尘能看处处应保持清洁车身部分车铭牌车前方与后方均配备有标准的车铭牌清亮无缺损；销售部除特别要求外，展车的车门保持不上锁的

4、状态，可供客户随时车门进入车内，车窗玻璃应半放状态、车身无指纹.销售部欢迎下载精品学习资源发动机室内发动机室内部可见部分、可触及部位等经过清理，擦拭洁净； 发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘销售部欢迎下载精品学习资源后备箱后备箱保持干燥洁净，工具、摆放整齐，无其它杂物销售部欢迎下载精品学习资源车车厢内内部分前座椅车厢内部保持清洁，前后座椅、遮阳板、方向盘包括后车灯销售部等部件；前座椅在前后方向上移至适当的位置保证正常身高的驾乘者销售部较便利驾驶，并且两坐椅靠背向后的倾角保持一样；欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源后视镜车内后视镜和左右后视镜协作驾驶位相应

5、地调至合适的位置， 并擦拭洁净，不留手印等污迹销售部欢迎下载精品学习资源脚垫车内脚垫保持洁净洁净；销售部车 管展车客户看完车辆后，玻璃、座椅、要复原至原位；车门、音响关销售部辆 理欢迎下载精品学习资源闭状态；欢迎下载精品学习资源新车库存治理新车库内洁净洁净，新车停放整齐，新车停放需划定区域，整齐统一；财务部欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源试驾车治理试驾车内外保持清洁，无杂物，定期清洗；并严格治理，决不答应移动它用，外出试驾记录明细；销售部欢迎下载精品学习资源办公区 5S欢迎下载精品学习资源办公室文档管办公理室办公室布置文件归档在文件柜内，摆放整齐，行政部室内地面墙面洁净，布局合理行政部

6、欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源办公桌面洁净无污、无与工作无关的物品只答应 放置资料、电脑、水杯、文具；桌面物品资料摆放整齐有序，准时归位；行政部欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源抽屉标识精确、屉内物品资料摆放整齐，不能放存无无用物品；私人物品放入专用柜子内；行政部欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源办公设办公备及线设备材办公设备完好，洁净光明无灰尘行政部标识完好，标、物相符，责任人明确行政部欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源各类线材按要求捆扎整齐且洁净无污渍，无乱线摆放；行政部欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源文件柜内资料夹洁净洁净，摆放整齐，分类清晰， 准时归

7、位行政部欢迎下载精品学习资源公司外围欢迎下载精品学习资源整体公司门环境口卫生展厅吧台整齐、大门口地面洁净、无杂物、无纸屑烟头销售部欢迎下载精品学习资源车辆车辆有序停放，车辆停放在停车位销售部1、考核项目未到达标准 1 条扣除 1 分=10 元，此考核标准针说明对全部岗位职工2、各部门计入月度绩效考核；设备设施及安全欢迎下载精品学习资源车辆治理车辆修理、油耗、使用记录齐全，按规定治理；车辆运行状况良好，内外洁净，标识清晰完好行政部欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源公务车、服务用车标识清晰， 车辆洁净， 并严格根据公司规定治理行政部欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源设备修理设设施备洁净

8、无油污， 责任到人， 定期保养， 有检查保护记录行政部欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源固定资产有固定资产台帐，治理标准，责任到部门行政部欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源设施保护有定期检查记录，门、门锁、灭火器、消防栓、保险箱、报警器、探头等完好、有效使用行政部欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源安全管安全理工作夜间值班规定完善、 值班人员检查交接记录齐全 按值班制度执行，无脱岗、离岗现象行政部欢迎下载精品学习资源人员 5S着装工装职工在工作期间应着标准职业工装； 工装应保持洁净 .洁净；各部门工牌、名片全部人员应佩带标准的工作牌带标准的名片，, 佩戴在左胸前 . 随身携各部

9、门接待预备精神面貌精神饱满、面带微笑各部门形象 举止言行应大方亲切自然、 , 与客户的言谈要， 亲切主各部门外表举止礼仪语气在交谈中多用和气、友好的语气，谈话和语速应适应谈话者；服务态度亲切、自然、快捷各部门工作纪律职责行为标准遵守公司各项规章制度各部门岗位职责遵守本职的岗位职责；各部门考勤遵守公司考勤制度各部门二、公司个人和工作流程 5S治理标准：动；发头发保持洁净 , 洁净, 不宜留奇妙少见的发型，上班时型、装饰间不浓状艳抹，女职工应以化淡妆为主各部门应在铃响三声内接听，应答语言标准，在对方挂机后接听方可挂机，用语礼貌热忱职业标准“您好，我是渭南 XX4S店 XX部 XX”；各部门欢迎下载

10、精品学习资源其它遵守公司其它相关制度各部门销售接待流程销售前台处保持 3 名人员，顾客一进门，展厅内人欢迎下载精品学习资源员正在接待顾客的除外必需面带微笑、双眼注来店视顾客, 大声说“您好，欢送光临渭南广汽传祺4S店”销售部欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源车辆 销售接待人员在接待过程中应亲切、自然、快捷， 介绍 根据标准做好接待服务；不答应倚靠车辆或者显现抱膀等不良行为；销售部欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源销售 客户离开时，送顾客至门口，目送离开，挥手致意， 送客 并目光视客户离开销售部欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源来店客户走行，市场专员、市场部、负责来店登记并由登记销售部销售参谋签字；市场部欢迎下载精品学习资源区域销售参谋负责之前与客户访谈时的卫生打扫；销售部清理说明1、考核项目未到达标准 1 条扣除 1 分=10 元，此考核标准针对全部岗位职工2、各部门计入月度绩效考核；欢迎下载