2022年公共关系学作业1234.docx

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1、精品学习资源公共关系学作业 1 第1章第 4章 一、名词说明 每题 3分，共 15分; 1 公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织进展需要的一种思想、政策和治理职能；2. 公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的熟识和懂得；3. 揭丑运动： 19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度进展，资本主义从自由竞争走向了垄断；百来个经济巨头掌握了美国的经济命脉，他们为了稳固这种垄断 位置，对内根本无视职工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行 所谓“只有我能发财，

2、让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的 剧烈不满和抨击，显现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上闻名的“揭丑运动”； 又称“扒粪运动”4. 爱德华伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学 的杰出人物是爱德华伯尼斯；他从1923年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结，到 1952年完成教科书公共关系学 ，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系； 他强调组织应当在准确明白自己的公众的基础上来进行组织的传播工作； 通过“投公众所好”来实现组织的目标；由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”；5 全员公关：全员

3、公关指社会组织中全部工作人员都参与公共关系活动，简称全员 PR；其意义在于增强组织全体职工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作；二、判定正误并更正 每题 2分，共 20分 1公共关系是一门综合性的应用科学； 2. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系； 3. 公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素； 4. 艾维李创办世界上第一家宣扬事务参谋所； 5. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系； 6. 公共关系 90靠自己做得对， 10靠宣扬； 7. 在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的； 8. 公共关系完全是为组织营造

4、生存、进展环境服务的 9. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然； 10. 一般认为，公共关系的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才； 三、单项挑选题 每题 2分，共 20分 1. 公共关系可直接称为 A ；A公众关系B人际关系C人群关系D 社区关系2 组织与公众联结的方式是 B ；A大众传播B传播沟通C 人际沟通D舆论宣扬3 组织开展公共关系活动的基础是 C ；A公共关系意识B公共关系观念C公共关系状态D 公共关系策划 ,4 被誉为公共关系之父的是 B ；A 巴纳姆B艾维李C 伯尼斯D 卡特里普5 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 C ；A公众舆

5、论的形成B公共关系学C有效的公共关系D 原就宣言6组织公共关系活动的动身点应当是 A ；A 从事实动身B从抱负动身C从利益动身D 从专家看法动身7组织形象的基础是 D ； A职工形象B治理形象 C机构形象D产品形象 8民主参与法是用来和谐 D A外部公众关系B顾客公众关系 C媒介公众关系D 内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是由于将公共关系部归属于 B ；A销售部门B广告宣扬部门C接待部门D办公室. 10 与公共关系部比较，公共关系公司的特长之一是 D ；A熟识组织情形B接近客户C工作连续性、长久性D 职业水准较高. 四、多项挑选题 每题1分，共 15

6、分 1人们普遍认为公共关系可以是 ABCDE ；A公共关系状态B公共关系活动2公共关系观念主要有 ABCDE ；A形象观念B互惠观念 , C和谐观念D公众观念 3公共关系的基本要素包括 ABE ；A组织B传播 C环境D 资金. 4 公共关系涉及的学科有 ABCDE ；A伦理学B治理学 . l C社会学D 营销学 E传播学5. 公共关系思想在进展过程中，最有代表性思想分别是 BCD ；A. 巴纳姆B艾维 C伯尼斯D 卡特里普和森特6. 从 20世纪 80岁月开头，相继在中国设立分公司或代表机构的美国闻名的公共关系公司是 BC ；A. 派克和李B希尔诺顿 , C 博雅D爱德曼7艾维李的公共关系思想

7、提出的两个原就是 AD A公众必需被告知B投公众所好C凡宣扬都是好事D 说真话8. 公共关系产生的社会条件是 ABCD ；A. 理论条件B经济条件 C政治条件D技术条件9把求真务实的原就贯彻到调查工作中应做到 ABCD ；A真实B客观C公正D全面10. 反映企业经营理念的文字形式有 ABC ；A对联 B 训词C口号 D 图案E标志11. 公共关系部在组织中的决策参谋位置，主要是由以下方面的职能打算的 ACDE ；A资料储存中心B领导指挥中心 C信息发布中心D 环境监测中心 E公众接待中心欢迎下载精品学习资源12. 企业的标记有很多，但最重要的两个是 AD ；: A 厂名B包装袋C标准字D 商标

8、E标准色13. 公共关系部的主要特点是 BCE ；A领导性B专业性C服务性D 指挥性. E 协同性. 14 从工作方式来观看，公共关系部的组织类型可以分为 ADE ； A公共关系对象型B总经理直接负责型 C部门负责型D公共关系手段型E公共关系复合型 15公共关系人员的品德应当包括以下几个方面的内容： ABCDE ；A实事求是B公正无私 6C勤奋努力D 乐于助人 E光明磊落五、问答题 共20分1. 什么是“公众” .其基本特点是什么.6 分 答：公众必需是对某一组织具有现实或潜在的利益关系， 并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体；简言之，公众与组织之间必需存在着相互影响和相互作用；公

9、众有四个特点， 即群体性、同质性、变化性、相关性；2. 公关进展的各个时期的公关特点是什么.6 分答：1古代自发的“公共关系”；第一是盲目性； 其次是体会性； 最终是低层性；由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范畴都是很小的；2近代公共关系的萌芽；从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期；传播特点是“凡宣扬皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣扬，已经具有了现代公关活动的萌芽；3现代公共关系的开端；艾维李的公关实践，为日后公共关系的进展奠定了基础，他从事公关工作的原就是“公众必需快速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系

10、走上了一条正确的道路； 4现代公共关系的成熟；传播特点是“投公众所好”；5当代公共关系的普及；3. 联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的才能.8 分答：公共关系人员应具备的才能包括以下几个方面：组织才能、表达才能、宣扬推广才能、社交才能、创新才能、应变才能、自我调剂的掌握才能；案例摸索：1. 消费者应通过何种形式保护自己的权益2. 该商家真的赢了吗 .此案例给你什么启示 . 请写出一篇 400字左右的案例分析 答： 1消费者可以实行以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、恳求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉；2不恰当的维权方式，会把我 们推到一个被动的境地； 恒升笔记本电脑

11、告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证；王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日；一方是维权反成侵权，自己的缺失不但没有得到补偿反而赔偿厂家9万元，另一方就是拿到了 9万元， 但失去的岂止是这区区 9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家；作为消费者的王洪在发生问题时，假如寻求依法解决问题的途径，就不会造成今日的被动局面；当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事， 不能涉及其余；特殊是不能以影响商家的生意为目的；二是即使在互联网上，说话同样要留意分寸，以免“落人口实”；恒升赢了官司，但输掉了人气；业内人士认为，恒升完全可以实行更聪慧更有风度的做法，比方准

12、时找到消费者，本着恳切的态度，主动依据规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不行取；被国外企业运用得特别成熟的“危机公关”，国内的应当多加学习的企业不止恒升一家；公共关系学作业 2一、名词说明 每题 3分，共 15分 1交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，制造良好的进展环境；其详细内容包括：各种款待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、等等；2 攻击型公关：攻击型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，实行的特别制胜、以攻为守的策略； 3媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织

13、与新闻传播机构包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站以及新闻界人士包括记者、编辑等等的关系；这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介” 环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众；保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容；-4 新闻发布会：新闻发布会又称记者款待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法；从传播方式的角度看，记者款待会介于人际传播和大众传播之间， 属于一种“两极传播方式”； 其直接形式是会议， 属于人际传播， 但参与会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者款待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，

14、使组织的信息转变成了大众传播； 5劝告：劝告指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点， 或促使公众主动地实行某种行动；二判定正误 20分1在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省钱的好方法； 2. 开放式问卷的特点是答案比较标准，公众答复便利，练果便于定量分析； 3. 服务型模式以供应各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象； 4. 职工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公 5. 职工是组织最重要的内部公众，良好的职工关系，可培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝结力； 6企业可

15、扮演消费者的训练、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生 7. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性 8. 公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动； 9. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光； 10. 界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础；三、单项挑选题 每题 2分，共 20分 1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态： B ；A 最正确B较为安全、稳固C不良D 恶劣: 2 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用 D ；l A组织形象象限图B形象要素调查表C 语意差异分析法D 形象要素差距图3 A 是公

16、关工作对象中最敏锐、最重要的一部分；A媒介公众B社区公众C消费者公众D 名流公众4组织与公众沟通的重要途径就是运用 D ；A公关广告B人际传播欢迎下载精品学习资源C网络D大众传播, 5 b是全部传播沟通对象中最具社会权威性的对象A媒介公众B政府公众C社区公众D 名流公众6. 针对性强的大众传播媒介是 B ；A. 报纸B杂志 C广播D电视7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列大事是 AA. 倒金字塔结构B并列结构 C顺时结构D 金字塔结构8. 组织以自身的名义，在社会上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是 C ；A. 组织广告B响应广告 C公益广告D 庆贺广

17、告9. 组织成员之间位置公平，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是 C ；A. 辐射型网络B链式网络 C环形网络D G型网络10平均幅度的让步又被称为 D ；A正拐式B反拐式C钓钩式D 阶梯式 四、多项挑选题 每题 1分，共 15分1组织形象分析的三个环节是 ABD ； A自我形象分析B实际形象分析 C历史形象分析D形象差距分析 E公众评议分析2编制公关预算的详细方法包括 BC ；. A 会议争论法B目标作业法C 销售额抽成D 实报实销法E领导决策法3. 传播渠道二分法包括 BD ；A. 组织传播B自我传播 C人际传播D 大众传播E群体传播 . 4. 评估公关成效的方法有 AB

18、CD ；A. 内外观看法B直接观看法C传播评审法D 公众行为检测法 E 领导检查法5职工的物质需求包括 ABD ；A工资、津贴B住房、交通 C 休假日D 福利6. 公众角色心理包括 ABCD 等A. 性别角色心理B年龄角色心理 C职业角色心理D 文化角色心理7. 社区关系的特点有 BCD ； A构成整体性B地域互邻性 C利益相关性D 与主体相互制约性8. 社会环境引起的心理变化有以下特点 ABC ；A. 普遍性B时代性C稳固性D被动性9. 记录性较差的大众传播媒介是 AE ；A广播的缺点B报纸的缺点 C杂志的缺点D 电视的优点 E电视的缺点 10写好新闻公报应当留意的原就是 ABDE A. 要

19、有新闻依据B要突出新、近点 C要有爆炸式新闻D要简明扼要E要突出变化点和趣味点11. 电视作为大众传播媒介的缺点包括 ABCE A记录性较差B公众挑选余地 C接收方式不敏捷D制作周期长E制作费用高12. 公关广告与商品广告的差异在于 ACDE ；A直接目的不同B根本目的不同 C内容不同D新闻界的报道方式不同E应用范畴不同13. 从演讲的风格看，常见的开场白有 ACDE A轻松幽默型B声泪俱下型C悬念吸引型D 先声夺人型E感情趋近型14. 演讲的结尾形式包括 ABCDE ；A总结式B激情式 C深思式D 幽默式E借用式15. 人际沟通的禁忌包括 ABCDE ；A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹拍

20、对方D 故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”五、问答题 共20分 2你认为良好的职工关系对企业有什么重要意义.6 分| 答：职工是形成组织力气的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素； 建立良好的职工关系， 可以培育组织成员的认同感和归属感， 形成向心力和凝结力；其意义主要表现在以下两个方面：组织需要通过职工的认可和支持来增加内聚力；一个组织假如其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织假如其目标得不到自己成员的协作与支持， 就很难赢得社会的支持； 因此， 组织的内部公共关系工作第一要增强内聚力， 使职工组合成一个有机的整体；要争取职工的懂得和支持，就

21、要将职工视作传播沟通的首要对象，敬重职工共享信息的优先权，使职工在信息共享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛；组织需要通过全员公共关系增强外张力；一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和协作；由于每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必需通过他们在各自工作岗位上的良好表现详细表达出来；在对外交往中，每一位组织成员都是特别重要的公共关系行为主体；组织主体性的发挥就有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝结力；一个组织假如期望职工能够时时到处自觉地保护组织的形象，就应当时时到处敬重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培育他们对组

22、织的认同感、归属感，不断增强职工对组织的向心力和凝结力；有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到职工的信任和明白，便不能获得真正的胜利；3举办新闻发布会要做好哪些预备工作 .8 分* .答：组织新闻发布会，是公关部门常常性的业务工作；在筹备记者款待会时，组织要留意以下问题：邀请记者；记者款待会邀请记者的范畴要依据会议的主题而定，假如大事影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了；假如大事涉及全国范畴的宽阔公众，就必需邀请中心及地方各主要媒体的记者；统一宣扬口径；某一新闻发布到何种程度，在记者款待会前肯定要在组织内部统一口径，以免因参与会议的人员说法不统一，造成记者报道失实；挑选主要发

23、言人；记者款待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，由于他熟识组织的全面情形，说话有权威性；预备报道提纲和答案要点；公关部门的负责人在会前要熟识主要发言，并依据主要发言整理出报道提纲； 报道提纲应包括主要发言的基本内容， 并附有背景材料， 有关资料，欢迎下载精品学习资源图表照片等等；预备好会场；组织在记者款待会召开前肯定要仔细挑选会场，会场外部交通便利，环境干扰少；会场内应气温相宜，座椅舒服，灯光光明，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备；会议主持人的预备工作；记者款待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机灵敏捷，善于掌握会场上的气氛；预备帮助工具；在记者款

24、待会前，组织要预备好各种帮助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者款待会产生最正确的宣扬成效；支配好记者活动；在记者款待会的前后，组织可支配记者参观、拜访、摄影、摄像，仍可以举办宴会、旅行等联谊活动，但要事先预备好交通费、小礼品等；六、案例分析 10 分案例摸索：1. 这是利用什么关系所开展的公关活动., 2 本案例对你有什么启示 . 请写出一篇 400字左右的案例分析 答：这是利用名流关系所开展的公关活动；名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的庞大影响，来扩大本组织

25、的知名度，美誉度；田亮目前正式成为安利纽崔莱养分保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例；邀请社会形象好、公众信任度高的运发动做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意特别新奇，给公众耳目一新的感受；同时安利纽崔莱养分保健食品挑选答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众宠爱的代言人，他更是以其辉煌的成果、爽朗率真的笑容而深受大众宠爱，从这个意义上说，“最受欢送的男运发动”广告，可信度更高，认同感更强； B/作为全球维生素与矿物质养分保健食品的领导品牌，纽崔莱始终提倡“养分、 运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的进展；在中国，纽崔莱以其杰出的品质， 连续成为 2000年悉尼奥运

26、会和 2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用养分品， 良好的声誉由此得到进一步确立； 纵观安利纽崔莱养分保健食品挑选田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴： 1识别信息是公关策划的关键；公关策划要查找恰当的时机，“由头”特别重要，很多人苦于找不到时机，抓不住“由头”， 甚至时机找上门来，都会失之交臂，擦肩而过；公共关系策划的技巧和水平，第一 就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”；安利纽崔 莱养分保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运发动”系列广告，到达了提高组织知名度和信誉度的目的；2利用和扩展信息是公关策划的目的；抓住“由头”，抓住名人效应，就

27、是抓住了时机；在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运发动走上广告说一说实在话， 或许能有意想不到的成效；于是， 安利纽崔莱养分保健食品“运发动证言”在公众中产生了轰动效应；反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好时机；3名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营治理供应有益的看法，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响；公共关系学作业 3 第9章第 12章: 一、名词说明 每题 3分，共 15分1 公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严峻损害了组织

28、的声誉和 形象， 使组织陷入了强大的社会舆论压力之下， 并处于进展危机之下的一种公共关系状态；这种状态假如不快速转变， 就会影响到组织的生存， 所以称之为公关危机；2 危机公关：是指组织危机的公共关系处理；详细讲，就是任何社会组织，为明白决给公众带来缺失、给企业形象造成危害的危机大事，以及预防、扭转或转变组织进展的不良状态所实行的公关策略与措施；3 企业使命：所谓企业使命就是企业依据社会的分工和自身的条件，预备在社会上发挥的作用和承担的角色；企业使命答复了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素；企业使命也是企业进展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断制造新成就，追

29、求更高层次的目标；4 公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交标准和道德标准的礼节、礼貌、仪式等的总称；44CS理论它主见争论消费者欲望与需求；争论消费者为此而付出的成本； 考虑赐予消费者便利；加强与消费者的沟通与沟通；二、判定正误并更正 每小厘 2分，共 20分 1出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，制造了社会大环境，所以赞助 活动是以提高经济效益为重要目的的； 2开放组织只能使公众明白组织的各项工作，但不能使组织明白公众； 3. 一些会议之所以失败，就是由于该请的人没请来，不该请的人都来了； 4. CI 是一种信息传达的象

30、征和符号，而非企业形象和个性本身 5经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原就，它为企业指出了前进的大 6具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限； 7. 全面评判公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石” 8. 社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原就； 9 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象；. 10与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能；三、单项挑选题 每题 2分，共 20分 1赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种 D ；A家庭

31、事业B社区事业C个人事业D社会事业2一般情形下，组织每年搞庆典活动 C ；A 1次就够了B 5 6次就够了C 23次就够了D 10次就够了3搞开放组织活动 D ； A应完全公开B应加强保密工作C只公开组织的过去D既公开又不能泄密 4展览会可以使组织找到自我、宣扬自我、增进效益的作用，它是 D ；A商业性的B公益性的C宣扬性的D既有商业性的又有非商业性的5. 组织行为识别系统的英文缩写是 C A MIB CICBID VI6. 处于整个 CI 系统的最高层的是 A ；-A 理念识别系统B视觉识别系统. C 行为识别系统D 组织识别系统7由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于 B ；A具像类

32、B抽象类 . B 半抽象类D 半具像类8讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对 C 、形象和风气具有改良、提高、创优等推动作用；A文化B文明 C素养D风度 9公关礼仪最根本的原就就是 B A公正对等原就B敬重公众原就C身份差异原就D 从简实效原就10当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地沟通，听取公欢迎下载精品学习资源众的看法，答复公众问题，说明政府立场，争取公众的懂得与支持属于政府公关中的 C ；|A 收集信息B发布新闻C协商对话D 办事公开四、多项挑选题 每题 1分，共 15分1. 庆典活动在形式上，一般有 ABCDE A开幕庆典B闭幕庆典 C周年庆典D 特殊庆典 E

33、节庆活动2. 从展览会的性质分，有 AE ； A 贸易展览会B专项展览会 C 大型展览会D露天展览会 - E宣扬展览会 / I. H1 v# e, P9 q- D4 3危机大事的特点具有 ACE ；A突发性B和谐性. C 紧迫性D 不行变性E危害性4. 一名杰出的会议主持者应具备以下素养： ABC ；A. 清楚灵敏的摸索B善于言语的表达C良好的分析才能D 抱着对人不对事的态度E冷静并不自我约束5. 组织 CI 系统的功能包括 ABCDE A治理B识别C训练D传播E经济6. CI 设计的源头最早显现在 CE ； A 美国B法国*C德国D 英国E意大利7. 企业理念的文字形式包括 ABD ； A标

34、语口号B训词 C企业文化D歌曲E经营策略8. 组织的视觉识别系统的基本要素包括 ABCDE ；A. 名称B标志 C标准色D 标准字E象征物9. 组织 CI 系统的导入过程包括 ABCE ；A. 提案预备B调研宣扬C设计开发D 领导批准E实施治理 : 10敬重公众的原就详细表现为 BCD ；. A 影响公众，活用礼仪B敬重公众的个性爱好和性格特质C敬重公众应当具有的公民权益D 敬重公众的人格11公关活动中的差异性原就，包括 ABD 等内容； A外事礼宾差异B位置的差异C 人种的差异D 性别的差异12公关人员应高度重视自己的服饰与外表，并把它看做是公关人员必备的素养之一；对公关人员的服饰要求有 B

35、CD ；A与环境和谐B干净大方C 整体和谐D 展现个性13在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究；落座的礼仪主要有 ABC 原就A“以右为尊”B “以前为上”C “对门为大”D “以左为尊”14. 公共关系在传播塑造企业名牌的时候， 可以实行“三名”的战略， 详细指 ACD ； A 名人B名家C 名品D 名门E名言15. 政府公关收集信息的工作包括 ABCD A 建议征集B信访工作C民意测验D典型调查E召集会议 / p. J c A: B五、问答题 共20分1. 办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作.6 分 答：要办好一次庆典活动，应仔细做好以下的一些工作：第一，细心挑选

36、对象，发出邀请，确定来宾；其次， 合理支配庆典活动的程序；第三，支配接待工作；庆典活动开头前，应作好一切接待预备工作；第四，物质预备和后勤、保安等工作；庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等；总之，要做到仔细充分，热忱有礼，热闹有序，就会使庆 典活动取得胜利；2. 为什么公关人员必需留意自己的形状礼仪.6 分#答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之进展；公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，详细表现在以下三个方面；“通行证”；一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较简单受到公众的欢送；所以说，讲究礼仪有利于组

37、织与公众的沟通，有利于公关活动的顺当开展，有利于公关任务的顺当完成；“润滑剂”；正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友情纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友情的桥梁， 有利于和谐关系， 排除某些误会， 有利于深化交谈和沟通；“奠基石”；在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够表达出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素养推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往；3. 联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么 .答：建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的明白、信任与支持，为组织的生存和进展争

38、取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持；其重要意义主要表现在：政府的认可和支持是最具权威性和影响力；政府把握着制定政策、执行法律、治理社会的权益职能，具有强大的宏观调控力气，代表着公众的意志来和谐各种社会关系；一个组织的政策、行为和产品假如能够得到政府官方的认可和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响， 甚至使组织的各种渠道畅通无阻；因此， 组织应当把握一切有利时机， 扩大组织在政府部门中的信誉和影响，使政府明白本组织或企业对社会、国家的贡献和成就；建立良好的政府关系能够为组织赢得好的进展环境；建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会治理环境；政府的政策、法律和治理条

39、例是一个组织决策和活动的依据和基本标准，组织的一切行为都必需保持在政策法令许可的范畴之内；通过良好的政府关系，组织能够准时明白到有关政策的变动，能够较便利地争取到政策性的优惠和支持，能够在政府选购中争得较大份额，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或治理程序之前参与看法，使之对组织的进展有利；因此， 组织应当主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通；社会组织要寻求政府公众的懂得与支持，就必需充分熟识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性；组织既要有报效国家之心，又要将其在行为上、决策过程中充分表达出来，做一个社会公益事业的热心提倡者和积极拥护者，以此作为对政府工作的一种支持

40、，以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱；六、案例分析 10 分2 l案例摸索：可口可乐公司向灾区捐款增资的大事对其组织进展有何重大意义. 请写出 400字左右的案例分析 答：在猛烈的市场竞争条件下，很多企业往往把赚到的钱用在企业的进展上，而很少回报社会，投入公益性活动；不少企业认为回报社会企业吃亏；但市场竞争一个好玩的结论是哪家企业能够在公共关系方面，大方资助社会公益事业的进展，哪家企业就会得到消费者的热忱回报；可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法， 1998年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物；可口可乐仍将在已经向期望工程捐款了1000万元之后，再捐款 500万元，资助至少 3万名洪水欢迎下载精品学习资源灾区孩子和 4000名其他地区失学儿童重返校内； 对于中国人来说， 可口可乐雪中送炭的形象大致会长期地驻留在他们心中；对于可口可乐来说， 1998年的洪水，无疑又为他们供应了一次树立其商誉的大好时机；可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培育了潜在的消费者群体，仍扩大了知名度； 据美国盖洛普公司的调查结果， 可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经到达 81；市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神，但社会效益和