2022年技术流程管理规范.docx

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1、精品学习资源文件名称：技术流程治理规范 文件代号： Q/JDHR007/1.0主管部门：人力资源部一、总就本规章是规定本公司技术施工流程治理，其目的在于使技术施工得以圆满完成；二、适用范畴本制度适用于精典公司各类技术治理人员及一线技术操作人员三、治理内容（一）施工1. 各个施工小组组长应负责现场物品摆放整齐规范，按规定将施工废料放于指定位置；2. 各项施工爱护措施须按规定要求，爱护整齐严密；3. 施工人员严禁盲目施工，应严格根据公司规定施工流程施工，组长应将施工流程支配到个人；4. 施工组长应对公司规定的各项单据准时填写，需相关人员协作的应准时通知，对全部单据应妥当保管；5. 施工人员对客户的

2、疑问应耐心解答，对参观人员应热忱礼貌，如因施工人员言语或行为造成的客源丢失，处以相应惩罚；6. 施工人员应积极协作，努力提高工作效率，不得相互推脱有意延误工时；7. 各工程施工人员应严格根据标准流程进行施工，如违反章程操作显现事故除承担责任外，须对责任人进行惩罚；8. 每次施工完毕后应准时清理地面卫生，杜绝脏、乱、差现象；（二）成本掌握1. 施工当中组长应严格要求组员节省材料不得有铺张现象；2. 各种耗才的使用应如数登记不得随便取用3. 各种材料使用须作好相应的登记，确保数据精确4. 各工程货品治理员应严格掌握成本杜绝铺张，须每月对相关数据分析总结，严格把控（三）施工标准欢迎下载精品学习资源1

3、.各技术施工板快负责人应制定各自技术服务标准，以建立完善标准的服务体系；欢迎下载精品学习资源2.各技术施工板块应根据公司要求，结合自身特点和质量治理需要，建立质量治理体系并形成文件；（四）产品交付1. 施工组长在产品交付过程中应具体的向顾客介绍产品使用功能，留意事项及保养须知2. 在产品交付前施工负责人员应对整个施工作具体的检查，以确保施工质量， 如因检查不周，显现客户投诉对相关责任人惩罚；（五）工具治理1. 加强对工具使用的技术指导，在使用工具和技术操作中严格根据施工流程进行，防止工具过度磨损和损坏，并推广先进体会，改进工具使用方法；2. 加强工具日常保养爱护，定期对工具保养、修理，将责任落

4、实到人员；3. 使用工具，工具的使用应按要求工艺，在工具强度和性能范畴内使用；4. 工程货品治理员每月应对各组工具进行盘点，清理遗失工具落实到责任人；（六）奖惩制度1. 各组技术板块应制定相应的奖惩体系，对奖惩情形准时通报；2. 在完成本职工作的情形下，能顾全大局，对其它部门工作赐予大力支持帮助者3. 对在技术施工、治理制度、质量体系运作等方面提出合理化建议者4. 由于工作失误，拖延或责任心缘由影响到工作进度和施工质量的5. 不能严格掌握成本，造成铺张者6. 违反施工操作流程，情节严峻者（施工不合格、屡犯不改）7. 施工人员对施工质量自检不力，造成缺失者（七）培训体系1. 各技术施工板块负责人

5、应不定期对施工质量抽查，对全部问题记录并分析， 提出相应的培训需求2. 各技术板块应结合自身需求制定相应的培训方案，3. 各工程培训须制定相应的培训教材，并报人力资源部备案统一归口治理；4. 人力资源部负责对培训成效的检验和跟踪，并对培训提出整改看法；四、治理责任各技术板块负责人对本技术流程制度负主要治理责任欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源五、惩罚以上制度如有违反，就追究相关人员责任，处以20-200 元罚款，警告、记过直至开除六、附就1、 本制度由精典汽车人力资源部制定并负责说明；2、 本制度从发布之日起实施；欢迎下载精品学习资源附件：技管术理部服务流程图技术服务组开具派工单工程相关

6、负责人相关文件客户欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源内容复核制定施工Y方E案S现场施工 NOYES验收交付使用领取所需物资NO成本掌握治理不合格处理程序NO客户确认YES货品出库单派工单签字确事故处理赔偿条例欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源开具质量保证卡回访售后服务店助定期回访NOYES客户确认客户档案登记表欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源培训体系确认服务范畴客户确认开具售后服务单欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源教材制作实施培训考核跟踪事故分析人员沟通信息收集技术改进不合格处理程序YES组织审核NO培训成效报告欢迎下载精品学习资源反馈欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源欢迎下载