2022年个人与团队管理新增模拟试题.docx

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1、精品学习资源当前文档修改密码： 8362839个人与团队治理新增模拟试题及答案（3-1 ）一、单项选择题（ 150 题，每题 1 分，共 50 分；请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内， 多项、不选或错选均不得分）1、小米的新工作需要录入大量文件, 可他对打字不是很在行；他给自己制定了一个目标, 每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15 字, 最终达到每分钟2000 字的速度, 从而提高自己的运算机办公才能；他的这个目标不符合SMART原就中的 D）原就；（ A）可衡量的（ B）明确的（ C）有时间规定的（ D）可达到的和可实现的解析：“每月

2、把速度提高 15 字, 最终达到每分钟 2000 字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原就，“每月” 符合有时间规定的原就， 而每分钟 2000 字的速度是不行达到和实现的；对应“个人与团队治理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号 GS16学问点（以下简称“对应序号 GS16学问点”）；2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务；对于李明的这种情形，下面说法正确选项（D）；（ A）他的工作是为他人服务，所以他无法做方案（B）他适合制定极其具体的方案（ C）他没有必要做方案（ D）对一些重复显现的事情可以做方案解析： 一些应急的事务难以制定具体的方案，但一些重复显现的事情需要

3、做方案以提高工作效率；对应序号GS24学问点；欢迎下载精品学习资源3、下面关于反馈的说法不正确选项（D）；（A）反馈是进展个人技能和才能的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、 实行积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是进展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批判，而不是针对个人的攻击；对应序号GS7学问点；4、每个人都有自己的目标和愿望，目标摸索有助于人们明确自己的方向，下面关于目标摸索的说法错误选项（ A）；（A）目标摸索是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标摸索是确认自身价值的过程（C）目标摸索是增强自信心的过程（

4、D）目标摸索是促使自己上进的过程解析：依据题干中的表达 “目标摸索有助于人们明确自己的方向”可判定 A 项说法错误；对应序号 GS1学问点；5、小齐预备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A ）的态度最重要；（ A）实事求是（ B）积极（ C）乐观（ D）坦然解析：可见个人上教材19 页 2.2 自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度；对应序号 GS8学问点；6、每个员工都需要有肯定程度的压力，但压力过大会让人显现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D）；（ A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事（ C）误会（ D）缺乏热忱解析：见个人上教材70 页导致过度

5、压力的因素，不包括“缺乏热忱”；对应序号GS20学问点；7、关于头脑风暴法的其次个阶段，下面说法不正确选项（A）；（ A）对那些提出荒谬想法的人进行批判训练（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）认真考虑剩下的想法并依据价值或有效性进行编号（D）连续工作，合理处理剩下的想法解析：个人上教材第10 页头脑风暴法的步骤；对应序号GS3学问点；8、张总在工作时总是把精力放在完成所安排的任务上，对其它事都不太关怀，结果导致下属员工对他很不满；张总的问题在于他没有留意好（B）之间的平稳； （ A）工作和维护工作才能（ B）任务、团队和个人（C）摸索和行动（ D）工作成效和工作效率解析：个人上

6、教材73 页任务、团队和个人之间的平稳；对应序号GS22学问点；9、活动跟踪表可以帮忙我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确选项（B ）；（ A）可以让我们明白自己的工作习惯（ B）不能帮我们找到细节问题（ C）会告知你很多意想不到的有用信息（ D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格解析： 活动跟踪表能够帮忙你记录工作中的全部活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B 的说法错误；对应序号GS18学问点；10、小陈明年 7 月份就毕业了， 他预备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是 （ D）；（ A） 职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（ C）确定自己的志向

7、和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业进展道路解析：见个人上教材第44 页；对应序号 GS17学问点；欢迎下载精品学习资源11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他打算给自己充电， 便买了几本和工作亲密相关的书， 学习相关学问， 然后打算应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，依据 KOLB 理论，小肖是从（C）阶段开头学习的；（ A）从获得体会开头学习（B）从反思阶段开头学习（ C）从理论化阶段开头学习（D）从应用阶段开头学习解析： 小肖买书学习相关理论学问，是从理论化阶段开头学习；对应序号 GS12学问点；12、小张在工作中不能听取他人的看法，常常批判他人， 没有耐心，结果和同

8、事的关系搞得很僵； 据此可以认为， 他属于（ A）；（ A）好斗的人 （ B）自信坚决的人 （ C）消极的人 （ D） 自卑的人解析：个人上教材第89 页，依据好斗的人的行事特点可判定；对应序号GS29学问点；13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后， 他俩常常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是C；（ A）远程学习（ B）在职培训（ C）岗位轮换（ D）脱产学习解析： 与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换；对应序号 GS13学问点；14、沟通技巧在进行口头语言沟通时特别重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）；（A）善于与交往者建立良好的关系

9、（B）善于摸索（ C）善于倾听（ D）善于把自己的观点传达给对方解析：个人上教材第122 页，沟通技巧的四个方面，不包括B；对应序号 GS41学问点；15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）；（ A）副语言沟通形式（B） 身体语言沟通形式（ C）口头沟通形式（D）道具沟通形式解析：个人上教材第140 页非语言沟通的分类；对应序号GS46学问点；16、消遣节目中常常会有耳语嬉戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑成效的；查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）；（A）发送者（ B）方式方法（ C）传送过程（ D）接收者解析：个人上教材第121 页，查找

10、沟通障碍的三个环节，不包括B；对应序号GS40学问点；17、在和别人进行沟通时， 头部一些微小的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思 是（ B）；（ A）对谈话感爱好，正在集中精神听（B）对谈话内容不感爱好或持否定态度（C） 表示诧异、惧怕或迟疑（D）迷茫解析：个人上教材第141 页，肢体语言的内容中有介绍；对应序号GS47学问点；18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来；销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D ）；（ A）正确的形式（ B）适度的费用（ C）正确的人员（ D）正确的内容解析： 个人上教材第 112 页优质信息的特

11、点；何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点；对应序号GS36学问点；19、商务文件不同于一般信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）；（ A）清晰明白、精确无误（B）表达简明、条理清晰欢迎下载精品学习资源（ C）丰富详实、热忱充满（D）直截了当、开门见山解析：个人上教材第135 页商务文件的特点不包括C选项；对应序号 GS45学问点；20、工作报告主要有三种形式；下面不属于工作报告的形式的是（ B）；（ A）从上到下形式 （ B） 从中间到上下的形式（C）从下到上的形式（ D）平级形式解析：个人上教材第173 页工作报告的三种形式不包括从中间到上下；对应序号G

12、S53学问点；21、下周的例会上， 小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理；以下不能帮忙他抓住听众心理的方法是（B）；（ A）常常使用 PPT协作他的陈述（ B）陈述中把声音提得很高（C）在陈述过程中，常常提一些具有启示性的问题（D）在终止一个话题后，会做一些阶段性的总结解析：个人上教材第175 页，抓住听众心理的方法；对应序号GS54学问点；22、李经抱负在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可接受的方法是（ C）；（ A） SWOT法（ B）头脑风暴法（ C） PEST分析法（ D）思维导图法解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容

13、见个人上教材第 227 页；对应序号GS65学问点；23、在谈判中， 双方都期望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果；谈判结果包括（D ）；（ A）双赢（ B）一输一赢（ C）双败（ D）其它都对解析：个人上教材第184 页谈判的不同结果；对应序号GS55学问点；24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的； 下面不属于组织内部利益相关者的是（ C）；（ A）高级治理人员（B）团队领导（ C）供应商和分销商（ D）团队成员解析：供应商和分销商属于外部利益相关者；对应序号GS61学问点；25、一群专业人士集合在一起进展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于 （ A）；（ A） 个

14、人文化（ B）角色文化（ C）权力文化（ D）任务文化解析：个人上教材第255 页组织文化的类型；对应序号GS70学问点；26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者, 这个团队的类型是 D ；（ A）自我治理型团队（ B）质量团队（ C）项目团队（ D）供销团队解析：个人下教材第4 页团队的类型；对应序号GX1学问点；27、王总所在的团队中 , 成员之间互不信任；当遇到突发情形时, 有的特别焦虑 , 有的表现得局促担心；这让他感觉到很头疼；据此，你认为此团队正处在 C ；（ A）波动阶段（ B）规范化阶段（ C）形成阶段（ D）成熟阶段解析：个人下教材第10 页团队进展的阶段；王总所在团队符合形

15、成阶段的特点；对应序号 GX4学问点；28、敏捷的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互明白，也使得团队很难举办定期会议，这些工作模式包括（D）；（ A）轮班工作（ B）兼职工作欢迎下载精品学习资源（ C）弹性上班制（ D）其它都属于解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇；对应序号GX2学问点；29、李雷在工作中常常是调动全部角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥， 依据角色理论， 他的角色是（ D）；（ A）谋士（ B）实施人员（ C）和谐人员（ D）领导解析：个人下教材第19 页团队角色范例；对应序号GX7学问点；30、小黄所在的团队内常常发生冲突； 为了转变这种状况，

16、 小黄提倡冲突发生时大家应实行（ A）的行为方式来解决；这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时；（ A）协作（ B）对抗（ C）折中（ D）迁就解析：个人下教材第 27 页；协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时；对应序号 GX12学问点；31、六顶摸索帽法是解决问题的一个好方法 , 这种摸索法本质上是讲 B ；（ A）带上不同的帽子再摸索（ B）用六种不同的摸索方式摸索（ C）摸索前必需要有帽子（ D）依据颜色的不同来摸索解析：个人下教材第 23 页，六顶摸索帽的概念；对应序号 GX10学问点；32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长

17、的问题向公司总经理提出了很多解决的建议；这在团队决策中属于D 阶段；（ A）阐明问题（ B）获得信息（ C） 建立选择标准（ D）提出多个解决方案解析： 前台服务人员针对显现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段；对应序号GX15学问点；33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作， 小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最期望得到的信息是（A）；（ A）客户需求变化信息（B）交货实时信息（ C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产要求信息解析： 销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门明白客户的最新需求，以通过更新产品满意客户需求；对应

18、序号GX18学问点；34、下面的情形中无需进行培训的是（A ）；（ A）团队项目取得很大胜利时（B）团队新成员开头工作时（ C）团队成员的角色发生转变时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时解析：个人下教材第62 页，团队需要进行进展和培训的情形；对应序号GX24学问点；35、公司方案一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟识新的角色和工作任务，小萧接受（ C）的学习方式最合适； （ A）参与托付培训（ B）参与研讨会（ C）工作观摩或伙伴工作（ D）远程学习项目解析： 工作观摩或伙伴工作能够帮忙小萧在短时间内熟识新的角色和工作任务；对应序号 GX26学问点；36、小倪最近参与了公司组织

19、的沟通技能训练，教练常常在必要之处赐予帮忙和指导，这属于训练五个步骤中的（A ）；（ A）督导和检查（ B）方案和建立欢迎下载精品学习资源（ C）简要介绍（ D）审查和评估解析：个人下教材第82 页，训练的五个步骤；对应序号GX31学问点；37、培训是公司提高员工工作才能的一种重要方式，它通常有五个步骤， 下面不属于培训步骤的是（ B ）；（ A）预备（ B）简要介绍（ C）说明（ D）示范解析： 个人下教材第87 页，培训的五个步骤， 不包括简要介绍； 对应序号 GX32学问点；38、李总常常参与团队的学习活动，对团队的学习和进展进行合理的治理，他这样做的好处不包括（ D）；（ A）促进团队

20、成员的进展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好 关系（ C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争解析：个人下教材第57 页，团队领导积极参与团队学习活动的意义；对应序号GX20学问点；39、目标治理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C）；（ A）明确目标（ B）规定期限（ C）分析行动（ D）反馈绩效解析：目标治理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效；对应序号GX35学问点；40、高总的工作量很大， 每天都要加班到很晚， 因此他打算给他下属的几个经理更多地授权， 下面关于授权不正确选项（A）；（ A）对授权过的工作无论怎

21、样都不宜再过问（B）选择合适的人进行授权（ C）赐予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是进展而不是转嫁责任解析： A 选项的说法过于确定，授权过的工作也可进行适当指导；对应序号GX71学问点；41、要想有效地开展方案， 必需猎取所需的资源，通常所说的资源不包括 （B）；（ A）人力（ B）文化（ C）设施（ D）信息解析： 开展方案所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等， 文化不属于资源；对应序号 GX3842、人力资源部的张经理打算为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应当 （ C）；（ A）以建设性的反馈信息为基础勉励员工（B）勉励员工对他们的

22、工作开展争论（C） 去掉稳固的、连续性的目标（D）将绩效与嘉奖挂钩解析：个人下教材第127 页；评估体系需要保持稳固的、连续的目标；对应序号GX45学问点；43、组织的利益相关者可以通过多种渠道供应反馈，这些渠道包括（D ）；（ A）电话交谈（ B）问卷（ C）调查和报告（ D）其它都是解析：个人下教材第118 页，利益相关者的反馈；对应序号GX41学问点；44、在现实生活中， 人们有时会发觉， 真心的期望会带来你所期望的结果，这种现象是 （B ）；（ A）信任效应（ B）皮格马利翁效应（ C）期望效应（ D）晕轮效应解析：个人下教材第151 页皮格马利翁效应；对应序号GX53学问点；欢迎下载

23、精品学习资源45、胡先生认为大部分人天生懒散， 不情愿工作， 必需给他们好处或者说服他们， 他们才会好好工作；据此你认为胡先生倾向于（ A）；（ A）X 理论（ B） Y 理论（ C）Z 理论（ D）其它都不是解析：个人下教材第 149 页， X 理论和 Y 理论的内容；对应序号 GX52学问点；46、依据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B）；（ A）安全需求（ B）生理需求（ C）社会需求（ D）自我实现的需求解析：个人下教材第 137 页，需求层次理论；对应序号 GX48学问点；47、适当的授权可以提高治理者的效率，一般情形下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的

24、是（ A）；（ A）明确目的（ B）下达指令（ C）检查进展情形（D）打好基础解析：个人下教材第212 页，授权的步骤；对应序号GX72学问点；48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的成效， 工作轮换的作用主要表达在（D）；（ A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味（ C）提高员工的工作积极性（D）其它都是解析：个人下教材第66 页，常用学习方式的总结；对应序号GX27学问点；49、金总喜爱将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权， 让他们作出打算、解决问题，而他只在需要时供应帮忙，金总的领导方式属于（C）；（ A）说服（ B）参

25、与（ C）授权（ D）命令解析：个人下教材第193 页，五种团队领导的方式及其使用范畴；对应序号GX65学问点；50、关于团队才能与领导方式的说法正确选项（D）；（A）当团队才能低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（ B）当团队能够胜任时， 需要很多指令来指导团队（ C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（ D）当团队才能低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控解析：个人下教材第 198 页，影响领导方式选择的因素；对应序号 GX67学问点；二、案例题（第 51100 题，每题 1 分，共 50 分；请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括

26、号内，多项、不选或错选均不得分）案例（一）：小崔在高校期间所学的专业是运算机应用，找工作时他没有认真考虑自己所学的专业，高校毕业后就来到深圳打工；他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到治理部做 MIS（信息系统治理） ，现在是总经理助理；毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发觉自己现在对哪一行都不是特别熟知，面对这种情形， 他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人扫兴；依据以上案例，回答5155 题；51、从小崔的例子可以看出，我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确选项（D）；（ A）职业生涯规划的核心是制定自己的职

27、业目标和选择职业进展的道路欢迎下载精品学习资源（ B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判定（ C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的进展趋势及对人才素养的要求进行客观明白（ D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向；对应序号GX17学问点；52、小崔在选择职业前， 可以分析下自己的优势和劣势、机会和威逼， 以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）；（ A） PEST法（ B）头脑风暴法（ C） SWOT法（ D）思维导图法解析：个人上教材第24 页， SWOT分析法的概念；对应序号GS10学问点；53、小崔的情形告知我们找工

28、作前肯定要摸索自己的目标，下面不属于我们常常使用的有效的摸索方法的是（D）；（ A）全脑思维（ B）思维导图法（ C）头脑风暴法（ D）PEST法解析： ABC三项都属于有效的摸索方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境；对应序号 GS3学问点；54、通常情形下，小崔在制定目标时需要留意（D）；（ A）让自己的目标遵循并听从团队的目标（ B）目标要明确、可衡量（ C）目标要可达到和可实现并有时间规定（ D）其它都是解析：个人目标要遵循并听从团队的目标，同时留意符合SMART原就；对应序号 GS16学问点；55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地明白一下自己的情形, 在自我评估中

29、，我们应当实行（A）的态度；（ A）实事求是（ B）消极悲观（ C）盲目乐观（ D）战战兢兢解析： 个人上教材 19 页 2.2 自我评估中内容： 在自我评估过程中需要实事求是的态度；对应序号 GS8学问点；案例（二）：小刘是某公司业务处的职员， 他最近对一些电话来访特别头疼，这些电话有的是询问的， 有的是投诉的； 部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据， 修改一些报告等； 一天下来， 他觉得自己没干什么工作就该下班了，其它重要的决策和一些会议 都不能正常进行， 而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做， 这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动；针对小刘目前

30、的这种情形，应当怎么解决呢？依据以上案例，回答5660 题；56、从小刘的情形可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平稳；（ A）压力不足与压力过度（B）工作和维护工作的才能（ C）工作和生活（ D）任务、团队和个人欢迎下载精品学习资源解析： 小刘的工作过于繁忙， 影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平稳；对应序号GS21学问点；57、小刘的工作过于劳碌，要想转变这种状况，下面做法不正确选项（B）；（ A）明确工作目标（ B）把责任都推给别人（ C）按轻重缓急安排好工作量（ D）摸索要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范畴解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给

31、别人；对应序号GS27学问点；58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作支配纷乱的主要缘由，对此小刘可以通过运用（ B）帮他分清事情轻重缓急的是；（ A）思维导图（ B）时间治理矩阵（ C） SMART原就（ D）鱼骨图解析：个人上第 81 页时间治理矩阵；对应序号GS25学问点；59、对于同事总找他帮忙的情形，小刘应当（A）；（ A）学会适当地拒绝（ B）有求必应，不管会不会影响自己的工作（ C）一律严词拒绝（ D）先答应，但是放着不办解析： 对于自己不想做或无力帮忙的事情，应学会适当的拒绝， 这也是建立自信的首要步骤；对应序号 GS30学问点；60、小刘对自己一天都干了什么工

32、作并不清晰，为此他可以通过（A）来明白自己的工作情形，找出无效工作；（ A）填写活动跟踪表（ B）运用思维导图（ C）运用头脑风暴法（ D）运用双因素理论解析： 活动跟踪表能够帮忙你记录工作中的全部活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率；对应序号GS18学问点；案例（三）：环宇公司原先是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工， 一个人顶几个人用，大家齐心协力， 干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营， 目前已经进展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳固的顾客， 生存已不再是问题，公司走上了比较稳固的进展道路；然而， 随着公司业务的进展，

33、 特殊是经营规模不断扩大以后，江总在治理中不时感到不如以前得心应手了；第一，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳累功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里；这些“元老”们工作散漫， 不听从主管人员的支配； 这种散漫的作风很快在内部扩散开来，对新来者产生了不良的示范作用 , 新来者也开头变得散漫起来，员工之间不断显现冲突和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了；其次， 江总感觉到公司内部的沟通常常不顺畅，大家谁也不情愿承担责任， 一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致很多环节只要江总不亲自去推动，好像

34、就要“停摆”；另外，江总仍感到公司内部质量意识开头淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的埋怨也逐步增多，欢迎下载精品学习资源江总对此感到特别着急；依据以上案例，回答6165 题；61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）；（ A）形成阶段（ B）成熟阶段（ C）波动阶段（ D）规范化阶段解析： 环宇公司的团队成员之间显现看法不一、产生冲突、陷入冲突的状况，这是团队进展的波动阶段的特点；对应序号GX4学问点；62、在团队进展的这个阶段，江总最需要重视的是（C）；（ A）任务需要和个人需要（B）任务需要和团队需要（ C）团队需要和个人需要（D）安全需要和自尊的需要解析： 团队的波动阶段，

35、江总最需要重视团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处于较低水平；对应序号GX5学问点；63、在江总领导的团队中， 存在着不健康的团队气氛，下面情形不太可能发生在这一气氛下 的是（B）；（ A）对其它员工的不敬重（B）成员共享感觉和观点（C）成员工作散漫，参与不够（ D）成员之间冲突很多解析： 题干中提到是不健康的团队氛围，只有 B项是属于健康的团队氛围，可直接选出答案；对应序号 GX9学问点；64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）；（ A）加强员工之间的沟通（ B）培育成员间的融洽关系（ C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识（ D）其它都是解析： A、B、 C 三项都是江总解决目

36、前公司面临的问题需要做的；对应序号GX13学问点；65、依据团队类型，江总所在的团队属于（A）；（ A）有明确领导的团队（B）项目团队（ C）质量团队（ D）任务团队解析： 个人下教材第 4 页团队的类型； 江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领导的团队；对应序号GX1学问点；案例（四）：资料一几个月前，张涛参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效；虽然他很喜爱培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处；就在上个月，张涛作为陪审团主席参与一个很麻烦的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词相互冲突，陪审团成员看法很不统一；张涛的职责之一是主持陪审团的争论；在主持争论的过程中，他

37、过去学习过的培训课程突然显现在脑海里； 结果， 在陪审团争论的两天中， 他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧； 从今以后， 他始终在工作中有意识地使用这些方法， 他认为这个课程对他来说简直是太重要了；资料二某公司小陆两年前曾参与过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮忙，从那欢迎下载精品学习资源之后， 他不再参与任何培训，认为各种培训都是骗人的；而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些；面对新技术的显现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说；随着时间的消逝， 小陆发觉自己的工作效率越来越低，他仍诧异地发觉一些新员工的工作才能与他的工作才能差不多，甚至超过了他；这让他很不解，这是

38、为什么呢？依据以上案例，回答6670 题；66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开头他并不知道， 可见培训对员工进展很有用；下面情形中需要进行进展和培训的是（D）；（ A）团队成员技能、学问或才能欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高（ C）团队的新成员开头工作时（D）其它都是解析：个人下教材第62 页，团队需要进行进展和培训的情形；对应序号GX24学问点；67、小陆发觉自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作才能也和他差不多了，造成他的问题的缘由在于（A）；（ A）缺少培训和学习，对新技术新学问不明白（ B）新来的员工水平过高（ C）小王个人的情商太低（ D）小王个人的智商太低解析：

39、造成小陆问题的缘由在于技能、学问上的欠缺；对应序号GX24学问点；68、除了进行培训外， 人们仍可以通过从体会中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）；（ A）获得体会（ B）再学习（ C）反思（ D）理论化解析：个人上教材第29 页，学习的四个阶段；对应序号GS11学问点；69、依据 KOLB学习周期，下面从理论化阶段开头学习的是（C）；（ A）总结从体会中获得的学问，并对这些学问进行争论，从中得出结论（ B）从实际动身考虑应当怎么做，然后对实践进行总结和反思（ C）从书本或课程中得到相关学问，然后打算怎样应用理论进行实践（ D）其它都不是解析： 从理论化阶段开

40、头学习是指，第一从书本或课程中得到相关学问，然后打算怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思；对应序号GS12学问点；70、培训对提高员工的技能有很大帮忙，在培训前的预备阶段，第一需要（A）；（A）填写任务清单并进行备份（B）认真讲解培训内容（ C）让学习者进行示范和说明（D） 让学习者在教练的帮忙下进行实际操作解析：个人下第 88 页，培训前的预备阶段，教练第一需要填写任务清单并进行备份；对应序号 GX33学问点；案例（五）：资料一：1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里；在一个漫长的周末，我们发觉 自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）；我们

41、只好等到下周银行重新营业；我真正熟识到基本需求的重要当你遭受饥饿的时候，要关注其它事情是特别困难的；2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情形又会怎样呢？有些人为了制造传世之作而与贫困为伴，仍有一些人好像想尽可能舍弃友情和社交，以使他们能够全神贯注于自己特别重视的欢迎下载精品学习资源事情； 资料二：在学年开头的时候，校长告知三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪慧的同学上课；校长说明说依据智商测试，这些同学将在一年的时间里，将成果提高20% 30%，并让这些老师保守隐秘；事实上， 整个过程只是一个试验； 同学的智商一般， 而老师也是随机选择的水平不是特殊高也不是特殊低；年末，同学们取得了估量的成果；

42、依据以上案例，回答7175 题；71、资料一中的 “我们”在既没有食物也没有钱去买食物时熟识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C）；（ A）安全需求（ B）社会需求（ C）生理需求（ D）自我实现的需求解析： 生理需求包括食物、水、 住房和免受大自然之害的各种爱护；这里所说的是对食物的需求，属于生理需求；对应序号GX48学问点；72、顶楼上饿得要死的艺术家为了制造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）；（ A）只有满意了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求（ B）高级的需求比低级的需求重要（ C）自尊的需求在全部需求中最重要（ D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次

43、的需求解析： 艺术家的生理需求未能满意，却执着的追求自我实现的需求，说明在低层次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求；对应序号GX48学问点；73、有人为了能够全神贯注于他们特别重视的事情而宁愿舍弃社交和友情，这类人的做法是为了（A）；（ A）满意自我实现的需求（B）满意生理需求（ C）满意自尊的需求（ D）满意安全需求解析： 全神贯注于自己特别重视的事情，这属于对自我实现需求的追求；对应序号 GX48学问点；74、资料二中的现象符合（B）；（ A）需求层次理论（B）皮格马利翁效应（ C）双因素理论（ D） SMART 原就解析： 皮格马利翁效应是指真心的期望会带来你所期望的结果，其中

44、最重要的一点就是要增强信心；资料中老师对同学的真心期望带来了良好的结果；对应序号GX53学问点；75、从资料二的情形可以看出，校长是一个（D）；（ A）善于倾听的人（B）善于提问的人（ C）善于欺诈的人（D）善于勉励的人解析： 校长利用皮格马利翁效应，增强了老师的信心，是一个善于勉励的人；对应序号GX57学问点；案例（六）：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩始终很差，公司到了破产的边缘；此时， 张总临危受命， 被任命为这家公司的总裁，他打算实行措施转变公司目前的状况；第一他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽视他们的职称和岗位， 留意他们对公司的进展是否起关键作用；经过

45、一个星期的认真摸索， 中层主管们报上了一份耐人寻味的欢迎下载精品学习资源名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，仍有一些中层主管自己；随后张总召集这份名单上的全部人开了一次会；他交给大家一份议程和方案，并说道： “这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平”在展现了全部的大目标后，他总结道： “我原来准备问中层主管该怎样做，可是他们告知我诸位才是公司的灵魂人物， 所以我把各位召集在一起开会；我需要各位的帮助；我应当制定什么样的方案和 方案， 才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录； 会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在推测：“为什么他会问我？” “工作不知道是否保得住？” “提了看法后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象， 张总结合公司的实际情形将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度； 公司的面貌焕然一新， 大家对此感到很诧异他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后， 蓝星公司开头步入正轨，顺当地摆脱了破产的困境；依据以上案例，回答7680 题；76、案例中，张总实行的沟通方式属于（C）；（ A）身体语言沟通（ B）副语言沟通（ C）口