2022年收费班长终个人总结 .docx

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1、收费班长年终个人总结收费班长是收费站治理工作中最基层、最直接的组织者和指挥者,是收费治理中的“兵头将尾”,班长素养的高低关系到整个收费队伍素养的提高,今日为大家细心选择了关于收费班长年终个人总结的文章,期望能够很好的帮忙到大家；收费班长年终个人总结收款室在医院各领导的正确领导下,依靠全体同志共同努力,在20xx 年度中,以扎实的工作作风,为医院的建设和进展添砖加瓦,奉献力气,较好地完成了各项工作任务,在平凡的工作中取得了肯定的成果；现将20xx 年度工作总结如下：一、在本年度中,我严格遵守医院各项规章制度,以本着“院兴我兴, 院耻我耻”的原就, 努力树立医院良好形象, 喜爱工作,团结协作,尽量

2、削减出错率；二、在与医保办同志合作办公中,本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续；根据新农合政策,耐心给病人说明好,服务好病人；三、努力把凝结群众中意额度,熟识各项工作业务,提高医院形象作为自己的工作突破；在即将到来的20xx 年里,本人在 20xx 年的工作基础上,连续保持良好的工作作风、干劲,并制定如下工作方案： 一、和谐好科室的工作；在遵照医院规章制度的基础上,合理、公正调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度；在科室的需用物料、 机械问题上严格把好关,坚决杜绝物料不继、机械故障不理,由此给患者带来不便的现象；二、科室工作要求微小处见真功；收款室的工作相对于其他

3、科室可能简洁了很多,无外乎整日坐在运算机前机械的重复操作,如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简洁的操作,好像既不需要很高的技术含量,也不必承担性命之托的庞大压力；然而,工作以来的亲身经受使我深深体会到,“科室工作无小事,于微小处见真功；”透过收费处这小小的窗口,我们首当其冲,代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作,第一搭建起来医患之间健康沟通,沟通的平台；因此,要树立正确的工作观、价值观；以便利好患者,服务好患者为荣；努力克服程序上的弊端不断提高工作效率,要在微小处搭建起和- 谐的医患关系；三、崇尚科学,刻苦钻研业务学问；在医院领导的正确带领下,几年来我院正一步一个台阶地稳步向前进展

4、,医疗技术的提高赢得了越来越多患者的中意和赞扬,相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益；在这一进展中收款室同样起着举足轻重的作用,我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响；所以,收款室的每一位收款员,都要连续保持吃苦耐劳的精神,崇尚科学,拥有较高的综合素养：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度,不准许显现半点马虎；二是要有娴熟的运算机操作技能,能够精确快速的让每位患者得到便利快捷的就医,诊疗服务；三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌,削减差错率；四、服务患者,提高收费服务质量；收款室是医院的窗口,收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象,面对病号集中,程序复

5、杂时,收款员应懂得换位摸索,将心比心,急病患之所需；我们要耐心细致, 不厌其烦； 既要让群众明白你的意思, 又要留意说话的口气和语调,既要使所收取的各项费用精确无误,又要削减病人额外的负担和麻烦,既要大方得体,又要坚持原就；接下来的工作中,在做好“方案内”工作的同时,也应做好“方案外”的工作,让自己的工作成果再上台阶；收费班长年终个人总结20xx 年的时间很快过去了,在过去的几个月里, 我在领导及同事们的关怀与帮忙下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作业务方面；从我来到南充站的近2 个月里,我和大家一起学习和工作,彼此建立了真挚的友情

6、,同时在实践中磨练了工作才能, 使我的业务水平又有了较大的提高；当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢. 一年来,在局和站领导的正确带领下,我以创建和谐大路的重要思想为指导,坚固树立和落实科学进展观,紧紧环绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的才能；为了搞好工作, 我不怕麻烦, 向领导请教、 向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟识了工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作才能,在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作；在这一年,我本着把工作做的更好这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了工作；

7、我会在新的一年再接再厉把工作做的更好；认真、按时、高效率地做好工作,积极协作其他同事做好工作；2、工作态度与服务态度方面；我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象,所以每次都根据要求着装整齐的上岗,工作时我时刻留意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是懂得和支持我们的工作,由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题,不行防止会有延长正常收费时间或者堵道的情形发生,对此有的司机是满腹牢骚,怪话连3、工作质量成果、效益方面；20xx 年,我站以全心全意为顾客供应优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的中意程度的质量方针

8、为指 引,积极参与组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活 动,根据目标治理考核细就全面开展工作；在治理处和南充站领导的正确带领下,我们在开展工作之前做好个人工作方案,有主次的先后准时的完成各项工作,达到预期的成效, 保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锤炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步；4、新一年的个人工作方案方面南充收费站是成南高速与南充市的窗口,每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象,这就要求我们加强职业道德教育,增强窗口意识,做到爱岗敬业、无私奉献 ; 在详细工作中,就是要以服务人民、奉献社会为

9、宗旨,把收费工作同文明服务结合起来,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到应征不漏,应免不征,热忱服务,以自身的良好形象、用优质服务来感化车主,争创文明窗口；收费工作是简洁、机械、枯燥的,如何成为一名杰出的 收费员,更好的服务人民,奉献社会.我觉得以下几点特别重要：一、要有过硬的收费技能；我们要娴熟把握各种车型的交费性质,在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷；二、要有严明的纪律观念；收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作,有时仍会面临金钱的诱惑, 人情的困扰；在面临金钱诱惑时,我们要把好个人关,不准只收钱不给票或少给票,不私吞车主扔下的不要手工票据的现金；在面临人情困扰时

10、要严格收费标准,切实做到应征不漏,应免不征,按章收费,不放过一辆人情车；三、要有高度的工作热忱； 在征缴冲突仍旧存在的今日, 如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题；高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法；当我们在收费过程中与车主接触时, 必需使用文明礼貌用语, 实行微笑服务, 要有耐心、诚意、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声；有时你做好这些的时候仍是会面对一些人的不懂得,甚至污辱谩骂和威逼,这时我们要做打不仍手,骂不仍口；用我们亲切的话语感化车主；要做一名杰出的收费员,不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念,优质的工作态度及高度的工作热忱,仍要有一种奉献精神,要通过

11、自己的实际行动更好的服务人民奉献社会；是窗口,就要擦亮,是大门,就要树好形象,我打算在站领导的带领下,以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作,让我们南充收费站这个窗口形象更加光明起来；总结一年的工作,尽管有了肯定的进步和成果,但在一些方面仍存在着不足；比如有制造性的工作思路仍不是很 多,个别工作做的仍不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进；在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度, 努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,做出更大更多的奉献 .收费班长年终个人总结20XX 年几经过去, 在处领导班子的正确领导下,在各科室的大力支持下,在xxx 收费站全体职工的积极努力下,到目前

12、为止 xxx 收费站收缴车辆通行费元,与去年同期相比增长了百分之,实际增长了万元,到年末有望突破万大关；但距局下达局下达的我站万任务,仍有肯定的差距； 回忆一年： 一、收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务缘由是鲜活农产品的免费缘由造成的；到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共 9461 台次,共免费金额1, 055, 590 元；假如加上这部份的金额,我们站的通行费收缴任务就基本完成了；积极有效的协作好超限整治工作,由按车型收费改为计重收费,使站内收费,超限工作秩序井然；为了防止高峰时间段和节假日的堵车状况,确保收费站畅通,收费站制定了突发大事应急预案,坚决杜绝堵口现象的发生；由于丹东市是

13、海边旅行城市收费站自己制定了各景点示意路线图,好为下道的游客做好说明指路工作；二、在超限工作方面截止到时,我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为台次,出口超限移交路政的车辆为台次,罚款约元；在检测过程中能过做到规范检测,文明服务；三、在收费站的安全保卫工作方面协勤员护送收费员上岗、下岗,保证了收费人员的人生安全和财产安全；每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下, 带领值班站长、协勤员协作电工对收费站的内外环境进行安全大检查,如发觉安全隐患立刻解决,如我们自己解决不了的,便形成书面形式上报相关部门帮忙解决；现在已经形成制度,每次检查做好记录；另外,要求协勤员必需做到每半小时巡察一次,禁止外来车辆和人

14、员在收费站广场和四周逗留,广场秩序井然；现在司机已养成习惯,主动将车停到黑色路面,保证了收费站广场的安全和畅通；四、在监控工作方面监控室使收费站的心脏,站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度,做好每一台车的特殊情形审查和批注工作；一年来,监控员对监控设备进行妥当的治理和准时的上报修理工作,保证了监控设备正常运转,各种记录完整细致,成为了治理处和收费站之间信息的输送纽 带；五、在出纳、票证工作方面虽然我站的出纳票证工作由一人承担,但工作仍做的细 致、明确,权责分明；特殊在改为计重收费以后,我站的通 行为和车流量有了明显的增加,出纳票证员能够很好的调配 空满卡箱和备用金 零钱 的使

15、用情形,我站从未显现措手不及的情形；并且,账目记录认真完整,票据日清月结；六、站容站貌方面xxx收费站实行了内外环境齐抓,内要质量,外要标准的工作方法,要求必需为用路人供应好的卫生环境,做到车道广场无杂物,收费亭窗明几净；并把“军事化治理,规范化服务“表达到实处,做到列队有军姿,内务有军范；七、在团支部工作方面团支部是收费站工作的骨干,在收费站起到先锋带头作用；团支部先后组织了叠内务竞赛、拔河竞赛,庆祝建站三周年小型运动会等文体活动,丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝结力、向心力,更推动了收费站的各项工作更好的前进；八、在加强职工队伍建设方面xxx收费站坚持每周召开一次值班站长碰头

16、会,制定本周工作重点,值班站长汇报各班的工作情形,找差距,找不足；每半月召开一次全站职工大会,全站前段工作,夸奖先进,指出不足；明确今后一段时间的工作任务和要求,传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求,和争论显现的问题,布置站里的工作要求和工作重点；各只人员按岗位进行专业学问考试,考试不合格者不能够上岗；九、不足之处一年的工作,仍存在这太多的问题和不足；收费站的工作仍有很多地方没有规范化、制度化、程序化,距沈阳站的标准更是有很大的差距,特殊是在工作中仍存在太多细节上的薄弱环节；在收费工作方面,我们的服务仍应当向亲情服务靠拢,是用路人来到收费站如同到家的感觉；在外树形象方面,应当加强军事化、规范化用于岗位服务形象的表达, 应让用路人来到我们收费站口,无论是外部设施环境仍是人员都有一种整齐划一,训练有素的感觉；在内练素养方面, 应当多进行爱岗敬业训练,增强收费员的集体主人翁精神, 能把收费站当做自己的家,树立较高的服务理念,来满意形形色色的用路人；