2022年前台实习报告总结.docx

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1、精品学习资源前台实习报告总结一、实习岗位：前台文员二、实习单位简介XX年 1 月份，我来到顺德金工铝门窗机械实业进行实习；“顺德金工铝门窗机械实业”是一家集研制、开发、生产与 经营为一体的企业，是建设部中国建筑金属结构协会理事单 位，并于 1998 年 6 月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人，产品亦获得“中国名优产品”荣誉称号；现公司产品主要包括： 铝合金门窗加工设备、 塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备， 并可依据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具；公司严秉以“金工机械，专家品质”为原就：以“求实创新，团结进取”为方针：以“发奋图强

2、，贡献社会”为精神; 以“帮忙客户挑选中意的产品”为宗旨，在狠抓产品质量的基础上，不仅为客户供应专家品质的售前、售中、售后三级服务体系，而且仍免费为客户供应行业信息，依据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户供应不同规模的配置、建厂方案，让客户尽量做到少投入、高产出、低成本、 高效率；三、 实习工作内容欢迎下载精品学习资源1. 接听、转接;接待来访人员；2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；纯洁水的订购与保管登记；4. 负责公司快递的代收与派送；5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；6. 负责件的收发工作；8. 做好公司宣扬专栏的组稿；9. 做好

3、公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做 统计及餐费的收纳、保管；每周做食堂开支费用报表，每月做职工就餐统计；10. 每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并打印交给行政部；11. 接受其他暂时工作 .四、作为一名前台文员需要的品质前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所以前台文员必需具备高素养、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温顺有礼，对办公室操作流程熟识，责任心和独立性强；必需做到以下几点： 一 、要具备日常接待工作中必需的各种标准的礼仪1、迎接时：要表示出热忱友好和情愿供应服务的态度；同时使用礼貌用语；欢迎下载精品学习资源2、探询时：应能够敏捷处理

4、各种情形的来客，要既能礼貌的接待客户，又能够不让一些打着客户的幌子任凭进去；3、引见及接待：在走廊的引导方法；前台文员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧 靠右 ，并随时用手示意，途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；接待室的引导方法；假设需支配来客在接待室等候， 当客人走入客厅，前台文员应用手指示，请客人就座，如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 一般靠近门的一方为下座 ；客人坐下后，为客人供应杯水及报刊杂志，然后行点头礼离开； 得到通知引领来客进办公室后，应先轻小扣门， 听到回应再进；进入后，回手关门；介绍双方 一般应当先把客户介绍给接待人员，以示敬重客户 ，退出；如相关人员抽不开身回应

5、，就安抚客户或来访者稍等，退出； 二 具备标准的礼仪具备娴熟的接听技巧；通过，给来电者留下一个礼貌、暖和、热忱的印象；接时，左手持听筒、右手拿笔，在与客户进行沟通过程中往往需要做必要的文字记 录；这样就可以轻松自如的到达与客户沟通的目的；留意声音和表情：你说话必需清晰，正对着话筒，发音精确；记得学习文档 仅供参考欢迎下载精品学习资源道谢： 道谢也是基本的礼仪；最终让客户先收线： 在打和接过程中，应牢记让客户先收线；另外，仍要熟识熟识转接流程； 三 、严守公司内部的礼仪和秩序1、离座和外出：前台接待人职工作的特别性打算了其离座不应当太久，一般不能超过10 分钟；假如是由于特别缘由需要外出时， 应

6、当先找妥代办人， 并交待清晰接听的方法等；2、严守工作时间：前台接待人员应当严格遵守作息时间；一般情形下，应当提前5-10分钟到岗，下午下班应当推迟 5-10 分钟；3、闲谈与交谈：应当区分闲谈与交谈；前台人员应当 尽量防止长时间的私人占线；更不应当显现在前台与其他同事闲谈的场面；4、下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌面及前台区域；5、前台人员应时刻牢记节省公司能源，每天下班后应准时关闭前台射灯，只保留日光灯照；五、实习工作总结要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的 认议识；这个岗位不单单表达公司的形象; 仍是外来客户对公司的形象；所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一

7、欢迎下载精品学习资源半；我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项下作，都是公司整体组织结构中中的一剖分，都足为了公司的总体目标而努力；有了对其重要 性的认训，促使我进一步摸索加何做好本职下作： 一 上下班时要整理好前台的物品，观看一切电器足否完好，是否关闭好电源； 当天看看备忘录仍有什么事情要做；前台大厅是随时都要保持干净大方：每天报纸耍整理好，饮 用水桶发发觉不够时叫送水公司送水；前台所需物品不够时，都要准时中请购买：纸巾、复印纸等；摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要准时添加； 二 接收，要留意对方传给谁，问清内容，以免接收到垃圾信息，接受到要准时转交给相关人员，要查 收有无缺漏；假如对

8、方是自动，可以不接收；发佱后要留意对方有无收到，是否完整清晰；复印时要留意复印的资料完整否，防止复印资料缺漏；收发、复印都要做好登记；如有信件也要准时交给相关人员； 三 前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率；看到有来访客人，要立刻起身主动问好；对次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，明白来访者的目的后通知相关负责人，其中也要明白是否把客人留在前台大厅仍是会客室，仍是引客到负责人办公室、会客室；接待客人要笑脸学习文档 仅供参考欢迎下载精品学习资源耐心，细致大方；引客入座倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等；会客室夏天时开空调；冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅

9、； 四 转接 ，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好 . 顺德金工铝门窗机械实业之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，明白情形后转给相关人员；熟识公司内部人员办公短号；假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝；六、下一步的工作方案 一 努力提高服务质量， 做事麻利， 有效率， 不出过失；服务态度要良好，接待客人要不断积存体会，要给客人留下良好印象；接时，也要不断提高用语技巧; 奇妙的答复客人；尽力那个让每一个客户中意； 二 加强礼仪学问学习；如业余时间认证学习礼仪知识，公共关系学； 明白在带人接物中中必需要遵守礼仪常识， 包括坐姿，站姿，说话口气

10、，眼神，扮装，服饰搭配，以及 答复客户提问技巧等等；也可以上像美莲凯的课，讲的学问 都是很有用的，上了课后会让人更自信，另一个人有气质； 三 加强与公司各部门的沟通；明白公司的进展状况个各部门的工作内容，有了这些只是储备，一方面准时精确地 答复客户的问题精确地转接；假如只是某个部门没人， 会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所欢迎下载精品学习资源能及的范畴内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣扬； 四 努力打造良好的前台环境；要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，仍要保持良好的环境卫生，让客户有赏心悦目的感觉；七、实习体会岁月如梭，转瞬几个月的实习期即将终

11、止；在同事及领导的关怀， 支持下， 在同事的帮忙下， 通过自身的不断努力， 我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，仍有不足需学习改良；我始终认为在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的才能；“千里之行，始于足下，实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义；除了电脑操外，课本上学的理论学问用到的很少很少；我担任的是文员一职，平常在工作只是接接 ，处理一些不重要的文件，几乎没用上自己所学的专业学问；但是在实习的过程中，通过我仔细的观看和虚心的学习，初步明白了办公室文职工作中的详细业务，拓展了所学的专业学问，并明白了许多关于招生培育方面和宣扬方面的学问；毕业实习是每个高

12、校生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中明白社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了视野，增长了学问，为我们学习文档 仅供参考欢迎下载精品学习资源以后进一步走向社会打下坚实的基础；或许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的熟识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓，但通过实习，加深了我对文秘基本学问的懂得；熟识到要做好日常企业文秘治理工作，既要留意治理理论学问的学习，更要把实践和理论相结合；在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教；信任自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加杰出 . 不管是在什么地方任职都会努力 .欢迎下载