2022年办公室管理课程作业评讲与课程典型考点解析.docx

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1、序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）为上司支配旅行或考察；办公室治理课程作业评讲与课程典型考点解读修订办公室治理课程是中心广播电视高校为开放训练（专科）现代文员专业开设的必修课；本课程的平常作业共有4 次，采纳的是中心电大下发的办公室治理形成性考核册；本课程的自检自测也有 4 次，挂在电大教案平台上；为帮忙同学们做好平常作业，现将平常作业中的主要作业题作一提示性的解答和评讲，供同学们参考；以下绿色字体部分为问题的参考答案，其他为问题和对问题的分析与评讲；请同学们在答题时加以留意；一、将办公室实务工作的简要内容填入以下表格，内容基本相同的填在一行中；此题主要考核本课程的第一章第2 点的“办

2、公室实务的范畴和内容”这一学问点；此题的参考答案如下：1文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函；记录上司指令及会谈、会议内容；2文书制作复印资料；打印文稿及表格；3文书处理在权限内按自己的意思发出信函；信函和邮件的处理；4档案治理档案治理；5会议组织支配会议事务，并做会议记录或纲要；记录上司指令及会谈、会议内容；6调查讨论帮助上司预备书面的财务报告、讨论报告；预备好公司要公开的资料；7信息资料替上司收集演讲或报告的资料；收集及整理各种信息；整理并组织好粗略的资料；8信访工作替上司接洽外界人士；例如记者、工会职员等；9接待工作接待来访来宾；替公司来宾订饭店的房间、订机位、发电报、打电接待来宾和员

3、工的来访；话；10和谐工作以电话往来维护和外界的良好公共关系；11督查工作督导一般职员或速记员；替上司定约会并做好记录；12日程支配办公室实务工作一览表33 / 33阅读并分类信件；通讯事务、电话；13日常事务自动处理例行的事务；照管上司身边的琐事；替上司保管私人的、财务的或其他的记录；办公室环境的布置和整理；14办公室治理保管办公室设备及用品；以速记登记上司交待的事项；15其他暂时交办的事项执行上司交办事项；执行上司留在录音机中的嘱咐；16替上司申报交纳所得税及办理退税；17外出办事，如银行、邮局等；18192021同学们在做此题时，要留意分析哪些是内容基本相同的，要放在一起；大多数同学由于

4、没有把内容基本相同的放在一起而失分；在分析这个问题时，有些内容好像模棱两可；比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情形，可以将两栏都填上这一项；仍有些内容要分开来写；比如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项就是文书处理的内容；此题需要同学们在把握教材上的基本学问的基础上，认真懂得和摸索后作答；此题的得分率不高；二、办公用易耗品主要包括哪些？此题主要考核本课程的第一章第5 点的“办公用品的种类”这一学问点；此题的参考答案如下：办公用易耗品主要有：1. 信封、纸张；2. 软盘、光盘等；3. 铅笔；4. 圆珠笔；

5、5. 签字笔或钢笔；6. 修正液或修正带；7. 印盒；8. 各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、运算机、拆信器、碎纸机等；9. 小刀；10. 日历等；11. 其他，如标签纸、直尺、三角尺、透亮胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等；同学们在回答此题时，要留意审题，此题的题干是“办公用易耗品有哪些？”在回答时，只回答易耗品就可以了，要分清易耗品和非易耗品的界限；此题在书上有明确答案，得分率很高；只要认真阅读教材，就能答对；三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？此题主要考核本课程的其次章第1 点的“文员工作的步骤”这一学问点；此

6、题可按以下思路作答：第一说明文员工作的步骤是什么？文员工作分为三个步骤：方案、实施和检查；1. 方案的步骤，要充分明白即将开头的工作内容，并摸索以什么方法进行效率会正确；2. 实施的步骤，要留意：同时检查是否依据起初所拟定的次序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；协作上司预期的期限；3. 检查的步骤，要分析方案和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析；其次，说明三个步骤之间的关系；三者的关系为：先作方案，付诸实施，然后检查结果，环绕“方案实施检查”这样一个滚动的过程开展；三者相互联系形成一个循环；文员第一要认真制定方案，然后依

7、据这个方案去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的方案有所帮忙和启示；同学们在回答这道题时，需要留意此题一共有两个问题；不仅要求你阐述三个步骤是什么，而且仍要说明三者之间的关系如何；此题虽然在书上有现成的答案，但是仍是需要同学们进行肯定的归纳再答题；否就，会使得答案太冗长；此题得满分的同学并不多；四、依据“优先次序”处理工作原就，虚拟一份半天或一天工作（或家务）方案书；此题主要考核本课程的其次章第1 点的“文员处理工作的原就”这一学问点；在依据“优先次序”制定方案书时，要按以下三个步骤进行：1. 将自己要做的事情分为：A. 是否应当做的事？B. 是否做或不做都无所谓的事？C. 是否不行

8、以做的事？对于 A 要集中精力做，对于B 和 C 可以从方案中删掉；2. 对于 A 类事情再进行分类，分为：重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（其次做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）；3. 与上司形成默契，可以直接找上司商议、请示；此题的例子请同学们见教材第28 页；同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份方案书，不要抄袭；五、从以下文员工作方法中，任意挑选一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的熟识；1. 请示方法和报告方法；2. 方案方法和总结方法；3. 受意方法；4. 传达方法；5. 进言方法；6. 变通方法和

9、挡驾方法；7. 分工方法与合作方法；此题主要考核本课程的其次章第3 点的“文员的工作方法”这一学问点；下面我举一个例子，同学们依据这个思路作答即可：1. 第一简要说明此种方法：受意就是文员接受和领悟上司的意图；可以分为直接受意（即领悟上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的看法和想法等，易于文员判定和领 会）和间接受意（即上司在平常任凭交谈的情形下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的看法和看法等）；受意方法要留意：（1） 善于领悟上司意图，不要曲解上司意图；（2） 备好记录本，记录下指示要点；（3） 留意倾听，专心判定指示的用意；（4） 必要

10、时可以提问，直至明白意图为止，但不要打断谈话；（5） 如有不同看法，可以公开提出，但要言之成理，并要留意方式、态度；（6） 接受指示后，要不失时机地贯彻实施；2. 结合实际谈体会；我曾经经受过一件事情，使我充分熟识到，在受意时，充分做好记录的重要性；才开头工作时，我到一家房地产公司当文员；有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成 绩；当时，我没有体会，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有才能，而没有去请示总经理；只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行；后来，我再次向总经理询问

11、，并备好了记录本做好了记录，依据总经理的授意，才写出了各方中意的公司简介；从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性；同学们在回答这道题的时候，可以只挑选其中一个题目进行回答；但是要留意依据以上的思路作答；而且要留意结合教材，联系实际作答；既要简要说明教材中的相关学问点，又要结合实际谈谈自己的体会；此题失分的缘由大多是不结合实际谈自己的感受，同学们在回答此题时要加以留意；办公室治理课程作业评讲2修订办公室治理课程是中心广播电视高校为开放训练（专科）现代文员专业开设的必修课；本课程的平常作业共有4 次，采纳的是中心电大下发的办公室治理形成性考核册；本课程的自检自测也有 4 次，挂在电大教

12、案平台上；为帮忙同学们做好平常作业，现将平常作业中的主要作业题作一提示性的解答和评讲，供同学们参考；以下绿色字体部分为问题的参考答案，其他为问题和对问题的分析与评讲；请同学们在答题时加以留意；一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同；此题主要考核本课程的第三章第1 点的“电话接打”这一学问点；此题需要同学们依据教材内容和实际工作体会进行分析之后再作答，难度比较大；以下为参考答案：同：1. 都应先问好，再传达自己的信息；2. 都应保持耐性、热忱的态度；3. 通话终止，应让对方感受到自己开心的心情；4. 都应简明扼要表达自己的意思；异：1. 打电话应第一查清晰对方的电话号码；接电话应等电

13、话铃响24 声就接听；2. 打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话就没有这一步；以上内容只是给同学们做参考，同学们仍可以自己归纳一些要点；此题得分率不高；二、明白“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同，谈各自的优劣或应留意的地方；此题主要考核本课程的第三章第3 点的“电视会议”和“交互式电话会议”这两个学问点，并对这两个学问点进行比较；回答此题时，同学们第一要审题，看清晰此题共有几个问题；此题实际上共有两个问题一是“电视会议”的优劣或应留意的地方；二是“交互式电话会议”的优劣或应留意的地方；另外，此题要求同学们在明白“电视会议”和“交互式电话会议”的基本用

14、途的基础上作答；其次，同学们要弄清晰两者各自的优劣或应留意的地方是在与一般会议比较的基础上得出的；此题答题思路如下：1. 基本用途： “电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象带等资料；“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议，声音清晰犹如一室；2. 两者与一般会议的不同： 可以排除时空上的局限性；3各自的优劣： “电视会议”优：通达范畴广，排除时空上的局限性，生动形象；劣：技术上的要求较高；“交互式电话会议”优：便利、省时、高效，排除时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放功能； 劣：费用

15、高，技术含量高；此题得分率很低，由于需要同学们对书上的学问进行分析和归纳；以上只是此题的参考答案，同学们也可以有自己的看法，言之成理即可；三、简要回答邮件分拣的一般标准；此题主要考核本课程的第四章第2 点的“邮件的分拣”这一学问点；此题的答题要点如下：1. 依据收件人的姓名分拣；2. 依据邮件的重要性分拣；3. 依据收件部门的名称分拣；要留意的是，以上只是此题的答题要点，需要进行说明和阐述，不能只回答要点，否就会失分；此题有部分同学由于只回答以上三个要点而失分；四、怎样处理上司不在时的邮件？此题主要考核本课程的第四章第5 点的“上司不在时邮件的处理”这一学问点；此题的答案请同学们见教材第72

16、页；教材上有明确的答案，在此不再具体说明；五、怎样妥当处理上司拒绝会见的来访者的来访？此题主要考核本课程的第五章第3 点的“上司拒绝会见来访者的做法”这一学问点；此题可从以下几个方面进行回答：1. 上司正在开会时；2. 上司繁忙时；3. 上司即将外出时；4. 远道来访或有重要事情的来访时；以上只是回答此题的要点和思路，同学们在回答此题时，仍应对以上要点分别进行具体的说明；办公室治理课程作业评讲3修订办公室治理课程是中心广播电视高校为开放训练（专科）现代文员专业开设的必修课；本课程的平常作业共有4 次，采纳的是中心电大下发的办公室治理形成性考核册；本课程的自检自测也有 4 次，挂在电大教案平台上

17、；为帮忙同学们做好平常作业，现将平常作业中的主要作业题作一提示性的解答和评讲，供同学们参考；以下绿色字体部分为问题的参考答案，其他为问题和对问题的分析与评讲；请同学们在答题时加以留意；一、日程支配方案表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份预定表；此题主要考核本课程的第八章第4 点的“日程支配方案表的种类和治理”这一学问点；以下为参考答案：此题考察同学们对学问点的敏捷运用才能，同学们要对日程支配方案表的四种类型的预定表懂得和把握之后，再结合自己的实际情形回答此题；1. 日程支配方案表的种类：（1） 年预定表；是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有

18、股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等；一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门；（2） 月预定表、周预定表、日预定表；月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定方案，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、拜访等预定方案；周预定表是一个月预定方案中的一周方案，此预定方案比月预定表更具体；日预定表就是从周预定表里写出一天的预定方案，进一步以时间为单位，具体地预定从早到晚的业务活动；2. 各种预定表的编制请同学们参照教材P.166 P.170 上的例子，编写；此题得分率不高；二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？此题主要考核本课程的第十章第3 点的“文秘人员对上

19、司主要工作的辅佐”这个学问点， 此题在教材上的答案特别明确，只需要同学们进行肯定的归纳即可；此题答题思路如下： 1提神醒脑的服务；上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或预备湿毛巾使上司排除工作疲惫、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作；2. 私事方面的帮助；帮助的方法应视实际情形，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：（1） 特殊指示事项的时候虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必需从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利；（2） 纯私人性恳求时遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来帮助他解决私人的事务

20、；3. 财物治理；包括：（1） 薪金收入治理薪金收入达到肯定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报；特殊是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续；（2） 支票往来的治理最主要的是保管支票簿、支票专用印章；文秘人员应将支票簿与印章分别保藏，以防止被盗用冒领； 4其他；如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管；此题得分率很高；3第三题主要是给同学们供应了一个编写“工作任务单”的范本，同学们可以学习一下；最好能够依据这个范本，结合自己的工作实践，编写一个“工作任务”办公室治理课

21、程作业评讲4修订办公室治理课程是中心广播电视高校为开放训练（专科）现代文员专业开设的必修课；本课程的平常作业共有4 次，采纳的是中心电大下发的办公室治理形成性考核册；本课程的自检自测也有 4 次，挂在电大教案平台上；为帮忙同学们做好平常作业，现将平常作业中的主要作业题作一提示性的解答和评讲，供同学们参考；以下绿色字体部分为问题的参考答案，其他为问题和对问题的分析与评讲；请同学们在答题时加以留意；一、简洁阐述口头语言的基本特点及敬语应用的一般场合；此题主要考核本课程的第十二章第1 点的“口头语言的特点”和第2 点的“敬语的用法”这两个学问点；同学们要留意，此题有两个问题：一是口头语言的基本特点；

22、二是敬语应用的一般场合；其中第二个问题实际上就是考察“敬语的用法”这个学问点；以下为参考答案：1. 口头语言的基本特点：（1） 语音听过就立刻消逝，但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清晰，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象；（2） 有重音；口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的；（3） 有歧义；由于汉字一音多字；（ 4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同；比如，庄重的场合，口语应规范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、开心些；2. 敬语使用的一般场合：（1） 对于自己敬重的人，当然会使用敬语；（2） 与并非熟识的人或是在正式场合（生意场合或

23、婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使用敬语；（3） 敬语一般针对：年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会位置者；给（给过）自己恩惠者；有求于对方，或期望得到对方帮忙，或好感者；此题在教材上有明确的答案，只要找对地方，得分率比较高；二、简要阐述社交话题的挑选；此题主要考核本课程的第十二章第6 点的“社交话题的挑选”这个学问点，此题答题思路如下：1. 合适的话题包括：（1） 谈话双方都感爱好的、有共同利益的话题，如合作意向等；（2） 一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；（3） 显示地方或民族颜色的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等；（4） 比较高雅的话题，如

24、古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；（5） 积极、健康的生活体验的话题；（6） 风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛；2. 不合适的话题包括：（1） 应当忌讳的话题；如个人私生活等；（2） 令人不快的话题；如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等；（3） 过于敏锐的话题；如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等；（4） 自己不甚熟识的话题；如对于专业问题略知皮毛就不应随便发挥；（5） 炫耀自己的话题；（6） 庸俗的、色情的话题；（7） 不宜谈论的保密的话题；如涉及商业隐秘的话题；此题在教材上有明确的答案，得分率很高；但是要留意，在回答时，要从两个方面绽开

25、：一是合适的话题，二是不合适的话题；假如只回答一个方面，就会由于回答不完整而失分；三、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范畴如何？ 此题主要考核本课程的第十三章第1 点的“印章的使用”这一学问点；审题时，请留意此题实际上共有四个问题：一是印章的使用主要有哪几种形式；二是落款章的使用范畴；三是骑缝章的使用范畴；四是更正章的使用范畴；此题的答题思路如下：1. 印章的使用的主要形式为：（1）落款章；（ 2）更正章；（ 3）证见章；（ 4）骑缝章；（ 5）骑边章；（ 6）密封章；（ 7）封存章；2. 落款章、骑缝章、更正章的使用范畴：（1） 落款章加盖于文书作者的落款处，用来

26、说明作者的法定性和文件的有效性；（2） 骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上；（3） 更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信；此题在教材上有明确的答案，得分率很高；要留意的是，以上只是此题的答题要点，需要进行说明和阐述，不能只回答要点，否就会失分；四、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原就；此题主要考核本课程的第十四章第3 点中的“收文处理”这一学问点；回答此题时，要留意审题，此题共有两个问题：一是收文处理的程序；而是分送的基本原就；此题的答题思路如下：1. 收文处理的程序：签收和拆封登记分送拟办批办承办催办注办；2.

27、分送的基本原就：（ 1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导批阅或处理；（2） 属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范畴分送给有关部门或承办人阅办；（3） 分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；（4） 便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；（5） 在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情形下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别批阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅；此题在教

28、材上有明确的答案，得分率很高；要留意的是应对收文处理的程序中的每一个要点进行肯定的说明；五、依据文书立卷特点立卷，主要有哪几种类型？简要说明依据问题特点立卷的基本含义；此题主要考核本课程的第十四章第6 点中的“文书立卷标准”这一学问点；此题共有两个问题：一是按文书立卷特点立卷的类型；二是依据问题特点立卷的基本含义；此题的答题思路如下：1类型：（ 1）按问题特点立卷；（2）按作者特点立卷；（3）按文种特点立卷；（4）按时间特点立卷；（ 5）按地区特点立卷；（6）按通讯者特点立卷；2按问题特点立卷的含义：将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情形，运用

29、最广泛；同学们回答第一个问题时，应在以上要点的基础上进行肯定的说明和阐述；回答其次个问题时， 应举例说明；六、通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义；此题主要考核本课程的第十四章第7 点中的“档案的利用”这一学问点；此题可按以下思路作答：1. 通过设置档案室，可以供应档案原件或复制件，便利借阅或直接阅读；2. 通过肯定的制度和手续，如借阅证制度、催仍续借制度和调离认可制度等，可以供应档案外借；3. 依据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿沟通，可以提高档案的利用率；4. 利用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者供应核实某种事实的书面证据；5. 以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询

30、者的有关问题进行专业性的解答，供应询问服务；6. 将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以沟通信息；7. 通过举办档案展览，以充分发挥档案的作用；同学们在回答此题时，肯定要留意审题，此题实际上只有一个问题“通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义”，此题实际上就是要回答“档案利用的意义”；弄清晰了这一点，同学们就能在教材上找到明确的答案了；办公室治理课程典型考点解读（1）办公室治理课程是中心广播电视高校为开放训练（专科）现代文员专业、行政治理专业开设的必修课；办公室治理是一门专业基础课程，应用性特别强，为了使同学们更好地把握本课程的相关重难点，电大的责任老师以近五次中心电大的考题为蓝本，针

31、对考试内容总结出典型考点，对重要的考点进行了较具体的介绍和解读，总结出该考点可能拓展的考试方向；请同学们在期末复习时将这些重要的考点认真消化以考出更好的成果；典型考点 1：文员的工作方法（一）考点扫描本考点是教材的其次章第3 点的内容；文员的工作方法包括： 1请示方法与报告方法；2. 方案方法和总结方法；3. 受意方法；4. 传达方法；5. 进言方法；6. 变通方法和挡驾方法；7. 分工方法与合作方法；（二）真题链接1 （ 2005-1 ）单项挑选题：文员传达上司的指示时，哪一项做法是不相宜的？（）；A. 传达可以依据上司主要意思，夹进自己的看法B 必要时可形成文字材料，照本宣科C 不行在一般

32、电话、一般函件里传达有隐秘内容的指示D 重要的指示，应当要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记简答题：文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？ 2 （ 2005-7 ）判定题：文员代替上司传达不利消息时，由于当这个信差很困难，所以要拖到最终一刻行动；由于上司震怒，自己转达口信的语气也应当变成上司的语气；（）3 （ 2006-7 ）判定题：善于合作指每一个文秘人员都要虚心、谨慎，对同事敬重和懂得，即不能违反同事的意愿；（）案例分析题：文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的看法后，又遇到了负责宣扬的张副经理， 小曹又向他作了请示，结果两位领导的看法很不一样，小曹无所适从，两位领导

33、也因此冲突加深；孙认为小曹与张关系靠近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气；请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情形小曹应当怎么办？4 （ 2007-1 ）判定题：文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或削减，以个人的口吻来转达；（） 简答题：什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？案例分析题：文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的看法后，又遇到了负责宣扬的张副经理， 小曹又向他作了请示，结果两位领导的看法很不一样，小曹无所适从，两位领导也因此冲突加深；孙认为小曹与张关系靠近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为

34、此业务是他引介的，小曹应先同他通气；请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情形小曹应当怎么办？（三）考点解读本考点主要是期望同学们把握文员各种工作方法的要领，并在日常生活中留意运用；12005 年 1 月的考题，关于本考点共显现了两道题目；（1） 单项挑选题：该题考察的是同学们对传达方法的把握；在传达时我们要留意的是：传达是文员将上司或上级机关的文件精神、指示、情形等传递给下级机关或员工、群众；一种是正式传达，即由文员在正式场合上宣读文件，或口授上司指示；另一种是非正式传达，即由文员有意识地向传达对象“透露”主要精神，或所谓“吹吹风”；一些尚未最终打算、需要听取反映的政策性内容往往实行这

35、种方式；无论是正式传达仍是非正式传达，文员都要认真对待，重要的文件或口头指示，应不折不扣、逐字逐句地传达，即使是非正式传达，文员也要尽量忠实于传达内容，不容许任意发挥，以上司口气讲话，或是曲解精神，甚至假传圣旨；要做到：传达不走样，不行夹进自己的看法；必要时可形成文字材料，照本宣科；假如有些指示不便直说，可以依据上司授意，只传达大致意思；留意保密；不行在一般电话，一般函件里传达有隐秘内容的指示；重要的指示，应当要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记；依据上面的第1 点，此题应挑选 A，传达必需忠实于领导的原意，不能掺杂进自己的看法；（2） 简答题：此题考核的是文员报告的方法和要领；此题应从以下几

36、个方面回答和懂得：不要失去报告的适当时机；报告时机原就上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告；有时因上司太忙，不妨预先约好时间；不要弄错报告对象及次序；要直接向指示工作的人（上司）报告；报告的次序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是；”肯定要简短、扼要、流畅；如报告过于复杂，应事先以5W2H的原就检查是否有遗漏；假如觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明白，或者报告工程许多时，可以制作“报告备忘录”提出来；22005 年 7 月的考题，与本考点有关的题目显现了一道判定题；该题依旧考察的是同学们对传达方法的把握；在传达时我们要留

37、意的问题上面已经分析过，这里不再阐述；即使是非正式传达，文员也要尽量忠实于传达内容，不容许任意发挥，以上司口气讲话，或是曲解精神，甚至假传圣旨；而且，传达应当准时；因此，此题所说“文员代替上司传达不利消息时，由于当这个信差很困难，所以要拖到最终一刻行动；由于上司震怒，自己转达口信的语气也应当变成上司的语气”是错误的；此题的答案是；32006 年 7 月的考题，与本考点有关的题目显现了一道判定题和一道案例分析题；1. 判定题：此题考核的是文员与他人合作的方法；文员在合作时，应留意：文员工作头绪多，涉及面广，有时单枪匹马不能完成，而且一环疏忽，就可能前功尽弃，因此文员要善于同他人合作，亲密协作，步

38、调一样；要做到：（1） 善于合作，每一名文秘人员都要虚心、谨慎，对同事敬重和懂得；要能公允地与同事共享成功的成果，分担失败的责任；（2） 善于合作，仍要求办公室在配备文秘人员时遵从异质结合的原就，即由不同的专长、学历、才能、年龄、性格的人员组合，需要有专才、通才；文科、理科人才；青年、中年人员；性格内向、外向的人员等等；此题前半段“善于合作指每一个文秘人员都要虚心、谨慎，对同事敬重和懂得”是正确的，但后面半段说“不能违反同事的意愿”就是错误的，应当公允地与同事共享成功的成果，分担失败的责 任；2. 案例分析题：此题考核的是文员在请示中要留意的问题：（1）请示要对口：遵守按上级分工、对口请示的原

39、就；（ 2）请示要单一：遵守一文一事的规章，防止将多项事务写在一份请示内，造成上司批复的困难；此题作为案例分析题，应依据以上两个原就从这几个方面来回答：（1） 小曹犯了多头请示的错误；遵照领导职权分工、单向请示的原就，既然向主管领导请示了，就应按孙的看法办，不应多头请示；（2） 在工作中不应过分靠近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；（ 3）两位领导都作了指示，假如张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的看法办；（ 4）假如不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；（5）假如冲突不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的看法办，并请他对孙或

40、张作说明，这是文员执行主要决策人的看法；42007 年 1 月的考题，显现了一道判定题、一道简答题和一道案例分析题；（1）判定题：此题依旧考察的是同学们对传达方法的把握；在传达时我们要留意的问题上面已经分析过，这里不再阐述；此题错在它说“文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或削减”；无论是正式传达仍是非正式传达，文员都要认真对待，重要的文件或口头指示，应不折不扣、逐字逐句地传达，即使是非正式传达，文员也要尽量忠实于传达内容，不容许任意发挥，以上司口气讲话，或是曲解精神，甚至假传圣旨；因此此题的答案是；（ 2）简答题：此题考核的是同学们对于受意方法的把握；此题共有三个问题，同学们应挨个回答，

41、不要有所遗漏；问题 1：什么是受意？受意就是文员接受和领悟上司的意图；问题 2：受意有几种？可以分为直接受意（即领悟上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的看法和想法等，易于文员判定和领悟）和间接受意（即上司在平常任凭交谈的情形下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的看法和看法等）；问题 3：办公室人员应怎样运用受意方法？善于领悟上司意图，不要曲解上司意图；备好记录本，记录下指示要点；留意倾听，专心判定指示的用意；必要时可以提问，直至明白意图为止，但不要打断谈话；如有不同看法，可以公开提出，但要言之成理，并要留意方式、态度；接受指示后，要不失时

42、机地贯彻实施；（3）案例分析题：在2006 年 7 月的考题中已经显现过；（四）考点拓展针对此考点方向，有可能仍将考察其他几种工作方法，如请示方法、方案方法、总结方法、进言方法、变通方法、挡驾方法和分工方法等等；以下部分练习题以供同学们参考练习：1. 文员必需具有合作精神，以下合作方法中哪哪一项不相宜的？（）；A. 善于同他人合作，亲密协作，步调一样B. 应当有自己的个性，尽可能使别人听从自己 C配备文秘人员时遵从异质结合的原就 D公允地与同事共享成功的成果，分担失败的责任 2文员进言是指什么 .进言具有什么作用？方法和要求是什么？办公室治理课程典型考点解读（2）办公室治理课程是中心广播电视高

43、校为开放训练（专科）现代文员专业、行政治理专业开设的必修课；办公室治理是一门专业基础课程，应用性特别强，为了使同学们更好地把握本课程的相关重难点，电大的责任老师以近五次中心电大的考题为蓝本，针对考试内容总结出典型考点，对重要的考点进行了较具体的介绍和解读，总结出该考点可能拓展的考试方向；请同学们在期末复习时将这些重要的考点认真消化以考出更好的成果；典型考点 1：邮件收发（一）考点扫描本考点是教材的第四章的内容；文员收发邮件应从以下几个方面去把握：1. 邮件的收取；2. 邮件的分拣；3. 邮件的拆封；4. 邮件的处理；5. 上司不在时邮件的处理；6. 邮件寄发前的预备；7. 邮件的寄发；（二）真题链接1 （ 2005-1 ）案例分析题：某年 3 月 5 日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3 月 5 日至 3 月 12 日，预定 12日上午回来；文员小王负责处理公司的各类邮件；小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一 封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科特长理；正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了；小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参与定于3 月 12 日下午的研讨会，小王想，总经理前几天仍谈到预备参与这次研讨会，