2022年普外三护患沟通案例.docx

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1、精品学习资源普外三护患沟通案例案例一、有一天下午一位中晚期肿瘤病人出院，手续已办理，另一位 较重的病人需支配在此床， 新病人催护士小李， 小李护士督促出院病人，引起出院病人及家属不满大发雷霆；看到病人发火，小王护士急 忙前去抚慰病人及家属， 连声说对不起， 并告知病人及家属渐渐整理， 新病人的床我们再想方法； 后来他找了一个轻病人， 请他在办公室坐一会，让重病人先躺下，结果病人很爽快的答应了；前面争执的病人 看到这种情形也不好意思了， 赶快整理东西走了， 最终事情圆满解决；缘由分析1、护士忽视了沟通细节，没有明白病人出院手续办理而仍不离院的理由，是在等车，仍是等人，仍是其他缘由；2、护士沟通的

2、语言缺真诚， 没讲究技巧， 单纯粗暴， 引起病人及家属不满而投诉；吸取教训及整改措施1、召开科室护士会议，通报此事；2、组织全科护士学习出院病人护理流程；3、请护士沟通才能强的护士示范沟通方式；4、护士长要求大家沟通时留意情形，病人为晚期肿瘤病人，失去手欢迎下载精品学习资源术时机，子女又特别孝顺，感觉愧对母亲，心情不好，所以遇到这样的事应当说话、做事都应慎之又慎；案例二、有一天上午十点左右，一病人投诉护士告知他没有输的药， 缘由是他欠费，但为什么不早告知他，他没带足够的钱仍得回家取， 这时办公护士也很委屈， 她找了病人几次都没找到； 责任护士小李看到病人投诉， 立刻一边愧疚， 一边搀着病人回病

3、房， 告知他不要焦急， 她来想方法； 小李安抚病人躺在床上休息， 自己到药房借了要给病人输后，这位病人才中意的连声说感谢你、感谢你；吸取教训及整改措施1、召开科室护士会议，通报此事；2、组织全科护士学习催费流程；3、要求责任护士加强住院病人治理，原就上不让回家，必要时请病人留下，有事肯定要提前通知到病人；案例三、有一天早上一上班，一病人在过道大吵，说自己仍没出院， 也没人给自己说一声， 晚上收的病人放在自己的床上， 现在自己要输液体，没地方去，要找院长讨个说法；责任护士小张看到病人发火， 立刻微笑着迎上去说： “大叔，您好，我是您的责任护士，我先给您说个对不起，昨晚来了个急诊，病人腹痛难忍，实

4、在没方法我们才将 病人放在您的床上，我先找个地方请您坐下喝杯水； ”小张扶着病人欢迎下载精品学习资源坐下，给病人倒了一杯水， 这时候病人的态度缓和下来，边喝水边说“不是我说你们，就是来急诊也应给我打招呼，这也不说了，现在你们准备怎么办？”，小张赶忙说“等会有个出院的，走了我们立刻给你预备床”，病人这时候完全安静下来，并且说“其实这件事也不怪你们,你们也是为病人着想，我没事，你去忙吧，等会儿别忘了给我 支配床；”后来早上有位病人出院后办公护士立刻支配了此病人，事情才圆满解决；吸取教训及整改措施1、召开科室护士会议，通报此事；2、住院病人原就上不让回家；3、急诊病人入院假如的确没床要占住院病人的床

5、肯定要和病人商议， 病人同意后才能支配新病人，而且要在老病人到院之前把床支配好， 假如要需等待， 可以告知病人迟一点到， 以免等待时间过长引起病人焦躁；案例四 ： 我们每天都要做晨间护理，在病房里看到床头柜上和床上乱七八糟的积累物，以及陪护多的问题，作为护士，我们应当如何更好的与患者及家属做好沟通？沟通是指人与人之间的信息传递和沟通；目的是为了相互明白， 和谐一样，心里相容，作护士我们都要留意用请字开口，如：请您协作欢迎下载精品学习资源我们，让我来帮你收好，我们来帮你怎么样， ，夜间睡的好吗？早饭吃了没？等等；1、应用抚慰性的语言：患者住院中，总期望得到关怀，爱护和怜悯；我们使用暖和，热忱，关

6、怀的语言，会使患者感到漠大的安慰；住院中患者由于精神负担多，多表现有依靠性；2、应用艺术性的语言：单调枯燥的语言，不能给人留下深刻的印象，相反会使人感到沉闷和厌倦；3、使用礼貌的语言：能够赢得患者的敬重，又能得到意想不到的成效，及满意患者受到敬重的心理需要，又能满意护理的需求，这是护患沟通的重要环节；4、其实做为患者，都期望在一个生疏的环境里能够得到关怀，得到问候，作为护士，晨间护理是这一天工作的开头，必需要保持最美的微笑，微笑是最美的语言；5、工作中对病人的沟通， 医护人员是主动一方， 病人是被动一方， 病人大多都愿意与医护人员沟通信息，只要医护人员有沟通的愿望，双方的沟通就有了基础；案例五、 由于床位紧急和患者发生冲突时我们应当怎么办？1，第一我们要向患者做好入院宣教；2，其次依据患者病情支配做相关检查， 或者让他她先去吃饭；3，假如这些做完仍未腾出床位，我们应先支配在换药室待会或找张陪护椅先休息，告知患者我们在做终末消毒，防止交叉感染，一般患者都会接受；欢迎下载精品学习资源案例六、 检查心脏彩超，核磁未准时完成发生冲突怎么办？1，主要向患者做好入院宣教，告知患者由于资源问题，我院心脏彩超一般在患者入院后三天左右才能做，核磁可能也两三天才能做，让病人有等待的心理预备；2，当着家属和患者的面对中心运输及相关检查科室打 督促， 这样患者也能感觉到我们也急他们所急；欢迎下载