2022年旅游开发公司20XX工作总结及20XX工作计划要点 .docx

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1、芒砀山旅行开发有限公司20XX年工作总结暨 20XX年工作方案要点20XX 年工作总结20XX年是.十二五 .的开局之年,公司在市委市政府和景区管委会的正确领导下,紧贴国家旅行局开展的.2022 中华文化游活动 .的主题,以建设 .河南省十大旅行产业集聚区之 .为契机,以科学进展为指导,内强素养,外树形象,创建特色,打造品牌；全面创新工作思路,加强员工培训,很抓制度建设,规范服务标准,提升接待才能和接待水平,加快基础设施建设,完善配套服务功能,整合旅行资源,强化营销手段,使公司各项工作出现出连续健康进展的良好势头；全年共接待中外游客人达万人,门票收入万元, 综合经济收入达万元；实现了治理水平的

2、提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长；一、景区规划建设步入快车道1. 依据建设 .河南省十大旅行产业集聚区.建设的要求起动了.河南省芒砀山大汉源旅行区.建设；20XX 年永城旅行文化产业被列入 .河南省十大旅行产业集聚区.之中, 这是永城旅行进展的全新机遇；为适应旅行产业快速进展的需要, 20XX 年底我们聘请了云南高校旅行治理学院的专家对以芒砀山为中心的文化旅行产业区进行了新的规划；专家团队经过详实的考察论证,完成了 .河南省芒砀山大汉源旅游区总体规划. ；规划以芒砀山汉文化为主题,对旅行文化产业区的进展战略,进展目标, 进展思路进行了重新定位,设计了产业集聚区的产业功能分区和旅行主

3、题园区,拟定了宣扬营销策略；突出了景区与社区的关系；务实且具有创新意义；2. 芒砀山北山主峰刘邦文化主题公园开头运作；由永城上都旅行投资有限公司在芒砀山投资开发的首期工程,芒砀山北山主峰刘邦文化主题公园已正式运作,月日举办了奠基典礼； 地标建筑刘邦大汉雄风主题塑像的主体工程已经竣工；目前正在进行旅行服务中心和景区道路设计与铺设工程；3. 博物馆、文圣园的布展设计招标工作七月份博物馆布展设计方案招标工作已完成,目前已进入布展方案的深化设计阶段；4. 文圣园的布展设计方案的招标工作已经开头,目前招标公告已经发出,招标报名工作已经终止,拟定在春节前完成招标；5. 景区内铺设了新的电瓶车道为进一步完善

4、景区内的交通设施,拉长电瓶车的运营里程, 今年我们投资 50 万元新修电瓶车道一条,同时拓宽了原有的景区游步道,是电瓶车的运营更加便利；5. 景区环境的进一步优化美化为进一步打造景区内外美丽的环境,今年我们投资300 万元,托付技术设备实力高、社会信誉度好的市园林绿化总公司先 后对文圣园外部游道、博物馆前绿地、高芒路景区入口、景区电瓶车道等区域进行了绿化,达到了良好绿化成效；为迎接第六届面博会和芒山镇创建省级卫生镇的迎检, 我们投资 150 万元, 托付设备好技术实力强的市建委工程总公司, 对高芒路景区入口路段的道牙石、 花坛石和排水管网进行施工, 既美化了道路又解决了雨水的排泄；6. 基础设

5、施修理由于年久保安山景区汉式建筑的门窗、廊柱、 斗拱等部位油漆脱落严峻,我们投资30 万元对全部油漆部位进行刷新,提高了建筑的观感；我们仍投资 10 万元对景区内的供水管网和防护栏进行了修补,确保能够安全有效使用；二、深化企业治理改革,公司治理水平再上新台阶；（一）深化推动杰出绩效治理,企业生产经营与治理日趋科学, 旅行服务质量稳步提升；为深化实施科学进展观、 提倡先进质量治理理念, 提高员工的工作积极性, 切实提高公司的综合竞争才能,使企业治理更加科学化,公在总结20XX 年实施体会教训的基础上,深化推动了杰出绩效治理模式的应用；1. 强化基层班组建设, 完善基层治理机构, 使治理更加精细；

6、公司顺应时代进展的需要, 依据国家对企业规范治理的要求,于本年度开头全面强化班组建设,选聘了一批班组长； 意在通过连续有效地加强班组建设,力争用2 3 年时间,高起点培育一批政治强、业务精、懂技术、会治理和具有现代意识的企业基层管 理者,高质量创建一批治理型、学习型、创新型、和谐型班组； 造就一大批有抱负、有道德、有纪律、有文化,敬业、勤奋、创 新、踏实,喜爱本职岗位的劳动者；把企业班组建设成为.安全文明高效、培育凝结人才、开拓进取创新、学习团结和谐.的企业基层组织, 为职工搭建不断提升服务水平,充分呈现自身才能和抱负的平台；2. 加强数据统计, 强化分析与改进, 不断推动治理水平的提高；杰出

7、绩效治理是一种精确治理,主要通过大量的数据信息进 行治理； 公司今年强化了数字化治理的运用和统计,对能够量化的工作全部实行数字量化, 并加强了信息的上报与分析整理；大到市场营销数据, 小到员工出勤, 后勤物资日常都进行详实的统计；并且定期进行数据信息分析,准时改进提高；3. 强化人力资源治理,加强职工培训,提高员工综合素养,规范人才引进渠道与任用制度,提高员工作积极行；一个治理杰出的企业, 人力资源治理是最重要问题,只有员工积极性提高了,业务水平上升了,企业才能实现高速进展； 今年公司在人力资源治理上除加强员工培训外,仍重点开展了员工中意度调查, 对职工的职业规划进行指导；规范人才引进渠道与任

8、用制度,提高员工作积极行和对公司的认同；三、适度拓展营销市场,扎实开展市场营销景区营销部, 今年进一步对营销市场了整合,开创了 20 余个区域营销市场, 并重点开发一进行级市场如郑州等区域性中心城市；调整了营销思路,扩大了宣扬范畴,积极参与大型旅行交易会,扩大景区的影响,充分利用大型节庆活动策划市场营销；1. 积极参与大型推介活动；上半年分别参与了西安国际旅 游交易会、徐州 .淮海经济区旅行交易会.、阜阳.百家优秀旅行社旅行资源推介会. 、菏泽牡丹花会现场宣扬、砀山梨花节现场推介宣扬；参与了由省旅行局带队赴上海、南京、 无锡等一线城市进行宣扬推介；2. 积极开展景区内的营销活动；2 月 3 日

9、,在公司领导和各部门的大力支持下举办了 .乡音未改大年相约芒砀山.大型演出活动；三八妇女节期间推出系列优惠活动,清明假期期间, 举办了画鸡蛋、撞鸡蛋竞赛、投壶有奖、推铁环参与射箭等多种 参与性的民俗参与活动；3. 以多种形式开展营销宣扬； 为缓解我景区宣扬经费紧急,营销部多方开拓宣扬渠道以门票置换、联合宣扬等方式进行宣传；结合热点新闻或电视剧进行宣扬；今年特殊推出芒砀山皇藏峪两景区联合旅行年票一卡通；为提高永城出租车司机的积极性,让广大外地客人明白永城旅行资源,特对出租车司机实施了嘉奖措施；今年经过多方努力和探究今年我景区与各地市实力较强的旅行社深化加强合作,分别在郑州、开封、蚌埠、徐州、商丘

10、等城市开通大汉王朝揭秘之旅旅行直通车, 解决了各地散客不能组成团队问题；联合同程网、旅行互联网、深圳信游天下网、河南省旅行年票发行中心、河南省旅行资讯公司,等网上售票系统, 进行全方位的网络宣扬和网络售票；四、接待治理水平与业务水平同步提高；接待部今年强化了日常治理；一是实行带班经理制度, 详细措施是由一名带班经理的进行岗前检查等治理模式,既保证了讲解员上岗前的充分预备,也从讲解员口中得到游客最真实的建议；带班经理的显现从根本上解决了讲解员回来没有饭、购票秩序的井然等问题； 二是卫生方面实行目标责任制,小到一扇门帘都有详细的人来负责, 人员休班卫生区不休班, 从而真正做到了卫生无死角,责任到人

11、的成效；导游员讲解水平和综合应变才能大幅提升；为了提升讲解员的讲解水平和综合应变才能, 接待部多次对讲解员进行内部讲稿试讲工作, 使讲解员的讲解水平得到了明显的提升；在三月份举办的.皇沟杯.商丘导游大赛中,接待部卢燕同志夺得了一等奖的头冠,并荣获商丘市 .五一劳动奖章.,宋丽、罗静同志分别获得了二等奖； 至此, 芒砀山景区接待部的讲解员已经蝉联了四届导游大赛的冠军,呈现了景区讲解员的风采；五、安保部卫工作扎实有效安保部门在公司领导的正确指导下,仔细贯彻执行了公司的决议和决策, 全面落实和履行了安保大队折工作职责,坚持以检票为重点,抓经济收入；全面执行森林防火的各项措施,确定森林安全；加强监督检

12、查,推动公司各项制度的执行, 保证景区有良好的工作秩序； 全年中未发生一起无票参观, 及森林火灾事故的发生,也未发生重大旅行安全责任事故；六、景点治理逐步规范景点是景区的产品,是游客消费的现场,景区的窗口,景点治理和服务的水平的高低关系着景区的进展；一年来, 景点加强了环境治理产品爱护, 强化了景点职工培训,制定了岗位工作流程,推动了岗位规范化、标准化服务,优化了产品形象,提升了服务质量； 受到了游客的好评, 全年没有发生过严峻影响景区形象的服务投诉大事； 值得一提的是景点人事组织结构复杂,但协作特别好,景点服务、安保、财务、环卫多个部门和谐工作秩序井然；七、商品销售显现新局面在过去的半年里商

13、品部在公司领导的大力支持和同志们的 协作下, 销售运营良好, 完成公司下达的一年内做出三至五样纪念品的工作任务； 我们已经开发出来一种古钱剑；仍有设计好正待开发的具有芒砀山特色的纪念品有汉代漆器四神吉利图及双玉舞人、汉代熏炉、 带有河南地图的芒砀山钥匙扣、带有汉高祖刘邦斩蛇碑的扇子等；八、党建工作一年来, 在上级党委的正确领导下, 公司党支部带领全体党员,以党的十七大精神为指针,仔细贯彻落实.三个代表 .重要思想和科学进展观, 与时俱进, 开拓创新, 加强基层党组织建设, 在组织开展的深化学习实践科学进展观、创优争先, 三治三提推动作风建设等活动中, 都取得了显著成果, 发挥了基层党组织的战役

14、堡垒作用和党员的先锋模范作用,推动了旅行公司的两个文明建设的进展； 20XX年建党节被河南省委评为先进基层党支部, 同时又获得了我市五个好先进党支部的称号；1. 连续深化开展学习型党组织的创建工作芒砀山旅行开发有限公司党支部依照关于推动学习型党组织建设的看法的要求,紧紧环绕公司改革进展大局,以促进科学进展,争创AAAAA景区为目标,以搞好党员学习培训为基础, 把建设学习型党组织与创建学习企业相结合,不断加强学习型党组织建设；通过学习,党员干部学习观念,人才观念有了较大转变,在党员干部的带领下, 员工的服务意识、 创新意识明显增强,员工的工作热忱空前提高,窗口服务质量显著提升；2. .创先争优.

15、 ,促进旅行文化产业进展；党支部今年连续在全体党员干部和共青团员中深化开展以.争当科学进展标兵,推动创 5A 景区建设 .为主题,以全面提高景区党员干部的综合素养, 着力打造景区优质服务新形象为中心,以争创 .五好五强先进党小组和先进团支部 .和争当.景区党团员岗位服务之星. 为主要内容的创先争优活动； 从而进一步规范景区的各项规章制度和优质服务标准, 提高景区服务的各级领导和党员的责任意识、工作才能、服务水平；3. 开展.三治三提 .活动,全面改进工作作风公司工作提质提速提效,加速进展芒砀山旅行文化产业；我们在全公司开展了以治 .庸.提.质.,治.懒.提.速.,治.散.提.效.为主要内容的

16、.三治三提 .活动,通过学习、剖析、整为了贯彻落实中共商丘市委关于开展.三治三提 .推动作风建设专项活动的精神, 深化开展旅行服务质量提升活动,进一步转变工作作风, 提升工作效益, 解决公司部分职工中存在的庸懒散现象,增强企业党员干部创先争优意识,提高工作动力, 实现改、提高等阶段的实施,使全体员工工作作风有了很大转变、工作效率有了很大提高、服务水平有了很大提升；三、 20XX年工作方案要点20XX年是公司将以党的十七届六中全会精神为指导, 仔细贯彻落实科学进展观,环绕市委市政府中心工作,强化文物爱护开发利用、提升接待服务水平、完善旅行接待功能,以创建国家 5A级景区为契机,和建设河南省十大文

17、化旅行产业集聚区为契机, 以推动绩效治理实施为手段,加快基础设施建设,完善配套服务功能,提升接待才能和接待水平；抓规划、抓市场、抓项目,抓住.中华文化游 .的契机,做精做强现有品牌；促进旅行经济的快速增长； 全年争取实现接待游客 万人次, 同比增长 10%；20XX年将重点做好以下工作；一、 景区建设协作永城市人民政府依据20XX 年河南省芒砀山大汉源文化产业规划的方案,全面启动景区的各种规划建设；1. 完成汉文化博物馆、 文圣园的布展充填工作, 力争.十一. 前实现对游人开放；2. 全面帮助上都旅行开发有限公司做好北山主峰景区的规划建设；4. 启动汉博苑广场前的新的旅行接待服务中心、大型游客

18、购物中心和生态停车场建设；5. 做好柿园汉墓的门阙和治理房的设计建设工作,完成钱窖的布展工作；6. 组织建设一批 .农家乐.旅行宾馆；7. 规划景区电子门禁系统,规范景区接待治理；8. 对保安山景区墓室和汉兴源景区展室的照明灯光进行改造,增加景点的神奇颜色,烘托气氛,让其更具魅力；9. 连续与海南天标公司合作,加快景区内部交通设施改造, 更新观光电瓶车及电瓶车站附属设施；10. 规划建设景区动物园（仿真动物）,汉代搏戏园；二、开展 5A 级景区的基础创建工作依据市政府的要求, 帮助永城市文物旅行局, 在的江山如此多娇规划院指导下,全面启动5A 创建工作,景区将紧紧依据国家 AAAAA级旅行景区

19、创建标准, 以完善旅行服务功能、提升旅行服务水平为抓手,针对目前景区实际状况,做好以下几项工作：1. 聘请旅行规划建设专家从5A 景区建设的对景区工作进行全面评判,制定 5A 景区创建工作实施方案；2. 依据 5A 景区的验收标准对景区的内外引导标识、标牌全面更新；3. 进一步对景区进行园林绿化；5. 规范景区接待治理,提升治理水平；6、加快景区内部交通设施改造和服务基础设施改造,使其符合 5A 级景区的标准；二、全力推动杰出绩效治理为深化实施科学进展观、 提倡先进质量治理理念, 提高员工的工作积极性, 切实提高公司的综合竞争才能,使企业治理更加科学化,公司在 20XX年将在总结 20XX年实

20、施体会教训的基础上, 全力推动杰出绩效治理模式的应用；真正建立起企业的质量文化体系, 切实加强推行杰出绩效治理的培训辅导工作,全力推动企业素养和治理水平的提升；进一步完善工作推动机制, 统一熟悉, 将推动工作作为治理工作的重中之重抓实、抓好,制定详细推动方案；构建多方协同 推动机制, 加大杰出绩效治理模式在各领域应用广度和深度；广泛吸取国内外最新的进展成果和胜利体会,不断完善工作思路,提高工作水平, 通过广泛参与, 充分调动和发挥广大员工的积极性,培育.崇尚质量、 追求杰出. 的质量新文化和企业人文精神；三、强势开展宣扬营销进一步强化培训营销队伍,重视市场调查,敬重顾客需求, 注意市场细化,加

21、强终端宣扬；深化本土市场的宣扬营销,连续做好芒砀山皇藏峪风景区联合旅行年票的发行工作；稳固和加强郑州、开封、新乡、济宁、菏泽、徐州、淮北、 宿州等市场,努力开拓皖西北、安阳等市场, 进一步扩大景区在周边的影响力；借鉴云台山进展效应, 强势开展市场营销宣扬, 争取政府支持,在国家级电视媒体实施大力度宣扬,扩大景区的知名度；四、加大汉文化产品开发工作力度,做强汉文化品牌强化公司品牌建设,环绕 .中华九礼 .宣扬推介活动,将汉文化体验活动日常化,同时组织两至三次大型的汉文化推介活动,做好十一汉婚礼, 重阳节敬老礼等大型礼仪呈现活动,尝试与河南先锋学校开展国学训练活动,努力打造汉文化品牌；推动景区汉文化演艺活动的正规化, 正常化； 吸引开封清明上河园的体会, 组建景区演艺团队, 将公司的部分成熟的汉礼仪, 汉歌舞定时演出；五、党建工作 ；20XX年公司党支部将全面巩固 .三治三提.推动作风建设专项活动的成果,全面推动争先创优工作；六、连续搞好旅行纪念品开发,拉动第三产业进展20XX 年公司将指导商品部,依据芒砀山的特点和豫东地方特色,开发包括汉代漆器四神吉利图及双玉舞人、汉代熏炉、 带有河南地图的芒砀山钥匙扣、带有汉高祖刘邦斩蛇碑的扇子及.芒砀山山红薯粉条. 、.豫东焦丸子. ,.芒砀山卤羊头 .在内的纪念品 5 至 7 种；20XX年 12 月 5 日