2022年办公室管理历真题.docx

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1、办公室治理试卷一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内；每道题1 分，共 10 分） 3文员在接打电话时，正确的做法是（） BA. 电话铃响一声就应接听B. 在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立刻记录下来C文员接听业务电话时，应第一让对方报出姓名、单位 D文员替上司传话时，应考虑对方的心情以个人的口吻转达4文员在拆邮件时，不正确的做法是（） A A拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 B应当把邮件分成最急件、次急件和一般件 C经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提示上司留意有关问题D在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并储存好6. 文员从事信访工

2、作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（） A A拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B对写信人的各项情形逐项登记 C处理信件依据“分级负责、归口办理”原就，进行转办、交办或自办 D对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作说明和答复7. 文员进行会议的方案和预备时，不应当做的是（） C A文员依据上司的指示，应事先调查时间支配对参与者是否便利B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C会议场所的选择，要依据会议时间长短、花费多少作打算D文秘人员必需协作会议议程，具体检查各项工作. 1文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应当打印在（） B A右下角B

3、左上角 C右上角 D左上角. 3文员假如误拆了非本公司的信，应当（） A A在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去B在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信放开并退回去 C在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去 D写上“查无此人”，并把信重新封好退回去. 4文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应当（） D A不作声，等无人时查字典B作判定，用同偏旁的字音读 C不用读，只称呼姓即可D请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”. 8文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情形是以下哪一种（）A A初次写信，或有过激言行的B有过激言行或漫骂领导的匿名信C已做结

4、案处理的D没有具体内容的匿名信1文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印次序应当是（）CA国名、地址、部门、姓名B姓名、地址、部门、国名C姓名、部门、地址、国名D姓名、国名、部门、地址5文员依据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（） D A假如用写信的方式，在估量对方收到信后，再打电话确认 B告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立刻通知C. 对方越忙越必需早一点联络D. 假如上司出差，可以在他回来的当天支配约会 7文员要做好档案收集，应当收集的文书资料是（） A A下级单位报送的报告、统计报表等B未经签发的文电草稿 C单位内部相互抄送的文件材料D本单位负责人兼任外单位职务所

5、形成的文件材料.4文员必需治理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪哪一项不相宜的（） C A定好目标，把想做或需要做的事情写下来36 / 20B尽量掌握外来干扰，把重要工作支配在寂静、有效的时间段里去做C每天把工作支配得超出工作时间，给自己压力D对每一项工作作出支配，定好最终期限 7文员应当为上司的商务旅行作很多预备工作，以下哪哪一项不相宜的（） B A预备旅行方案和旅社信息B代替上司制定约会方案 C为商务洽谈收集资料D把上司商务旅行时需要带的行李列出清单.8文员做会议记录时，可以在会议记录中（） C A加人自己的主观看法B不记录议题 C与发言者用词不一样但意思完全一样D对所记内容作评论. 2

6、文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不相宜的（） C A预备一些放开的文件夹，贴上相应的标识条B办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要常常清理 C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料保藏好以免丢失和泄密5文员在收取邮件时，不正确的做法是（）； DA邮件有无损当面指出，并在邮件上注明：“邮件收到即如此” B文员每天的开箱次数应和邮局投递次数一样，尽可能与送达时间相合拍C文员到达办公室的第一件事是检查电子邮箱里的邮件 D为提高办事效率，应带着邮件去办理其他事情3文员工作过程中，以下合作方法中哪哪一项不相宜的（） BA善于同他

7、人合作，亲密协作，步调一样 B应当有自己的个性，尽可能表现的与众不同C配备文秘人员时遵从异质结合的原就 D公允地与同事共享成功的成果，分担失败的责任8文书立卷归档要求遵守肯定的制度，包括以下方面（） BA归档内容、归档时间、保密要求B归档范畴、归档时间、归档要求C收集范畴、归档时间、治理制度D 归档范畴、时间限度、归档材料要求. 10文书立卷的归档制度包括三方面：归档范畴、（）和归档要求； A A归档时间B归档凭证C归档模式D归档历史10照管上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的（） D A有更多的机会体会到文员在工作、学问、才能上的从属性 B到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当

8、时机提示上司用餐C对上司的健康治理包括预防、治疗、病后调理各阶段 D应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必赐予帮助. 2在办公室里，（）的位置是上座； A A离入口最远B离入口最近 C靠近门口 D靠近窗户5会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（） D A不理睬 B不征求主持人看法，停止笔录C征求主持人看法，停止笔录，不关录音机D征求主持人看法，停止笔录，关录音机. 6在某些情形下，文员在支配日程方案表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是把握足够的学问，明白业务的轻重缓急；另一是具有（），明白要求约会者的心理；B A社交的才能 B说话的技巧C听话的才能D听写的才能

9、 7当文员获知婚丧喜庆的消息后，第一应（） DA向上司报告 B送礼 C写信 D查证消息的牢靠性. 8以下餐巾的使用方法是正确的（） C A中途离座，把餐巾放在椅子上B用来擦刀叉C用来擦嘴唇嘴角D塞入衣服领口里5以下哪些标准不是文员分拣邮件应当遵守的？（） C A按收件人姓名分拣B按收件部门名称分拣 C按私人公务标准分拣D按邮件重要性分拣. 9以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议；（） C A口字型B教室型 C圆桌型 D U 字型10以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷；如问函与复函等用（） CA通讯者特点立卷B按地区特点立卷C按文种特点立卷D按文种特点立卷7以下哪些不是文员

10、在预备办公用品时的职责（） BA. 订购B制造 C安排 D储备6以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（） DA文员应在任何时候、任何场合携带名片B. 向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方 C假如对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D名片只能当面递送，寄去是不礼貌的.4以下哪些接打电话的行为是不正确的（） A A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置 5以下接打电话的行为中，哪哪一项不相宜的（） C A电话机旁随时放着电话记录单或便

11、笺和笔，一有留言就能立刻记录B文员离开办公室时，要支配别人替你接电话 C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D假如已经回电，但没打通，切记要再联系 3以下关于录音机的使用哪哪一项不相宜的（） AA. 录音时需将监听开关至于“ON”位置 B想储存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C机内话筒录音，留意正确录音距离为30 150 厘 M D录音时要防止杂音混入，可采纳传输线录音6以下关于确认上司日程支配方案的行为中，哪哪一项不相宜的（）A A以电话方式打算面谈或开会的重要预定方案，不用再以书面形式确认B. 上司和文员必需在周末核对下周的行动方案，每天早上核对当天的行动方案C.

12、假如会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室D会议、面谈所必需的文件及资料，要在前一天就预备好8. 以下关于交际礼仪的举止行为，哪哪一项比较相宜的（） D A用后跟着地走路B正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C男性在任何场合都可戴着手套握手 D穿着短裙的下蹲姿态，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺拔，蹲下时慢悠悠地弯下腰9. 以下说明宴会的种类与形式的内容，哪哪一项正确的（） C A鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举办C工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举办均可D午宴一般不设固定席位，以便于客人社交 10以下哪些不是办公室

13、事务治理的特点（）BA服务性B决策性C专业性D主动性1以下关于投影机的使用哪哪一项不相宜的（） DA安置窗帘遮挡室外光线B与其他设备正确连接C选择复印倍率来打算复印纸尺寸D应设置电脑的桌面屏幕爱护功能1以下哪些不是办公室事务治理的特点（） BA. 服务性B决策性C专业性D主动性8以下关于说话的要领中，哪一项不相宜（） B A语句要简短B. 由过程先说C利用重复的成效D说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言 1以下关于文员对办公室布置的情形，哪一个是错误的（） BA. 伸直双臂再合拢，在高于桌面15 cm 左右画弧形，手臂所能掩盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B. 办公桌抽

14、屉里的物品摆放要留意放置整齐，东西可放得满一些 C各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识 D纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方2以下关于文员治理好时间的说法，哪一个是不正确的（） D A定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B想方法加快处理邮件、信件和其他反复显现的事务 C开头工作之前要做好预备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D把零散工作支配在寂静、有效的时间段里去做5以下关于握手的礼节，不正确选项（） C A上级先伸手后，下级才能相握 B一般社交场合握手不行太用力，但也不行漫不经心用手指尖点一下

15、C双方有很多人时，可以交叉握手 D握手时应上身稍前倾，双目凝视对方，微笑致意或问好9上司参与各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（） A A通知上司家人把衣服送达B自己到上司家里去拿C让上司自己去家里更换D去买新的服装1. 社交场合很讲究次序礼仪，一般（） B A以右为次 B以右为尊 C以后为次 D以左为尊2. 办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（） A A有共同利益的话题B炫耀自己的话题C保密的话题 D应当忌讳的话题3邮件的寄发不要考虑以下因素（） DA时间 B便利 C 经济 D爱好6传真机最好用来传送以下哪种邮件？（） A A一般的图纸 B秘密文件 C很长的文

16、件 D感谢信5会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（） D A不理睬 B不征求主持人看法，停止笔录C. 征求主持人看法，停止笔录，不关录音机D征求主持人看法，停止笔录，关录音机 6在某些情形下，文员在支配日程方案表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是把握足够的学问，明白业务的轻重缓急；另一是具有（），明白要求约会者的心理；BA社交的才能 B说话的技巧 C听话的才能 D听写的才能7当文员获知婚丧喜庆的消息后，第一应（） DA向上司报告B送礼C写信 D查证消息的牢靠性9上司参与各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（） AA通知上司家人把衣服送达B自己到上司家里去拿C

17、让上司自己去家里更换D去买新的服装 10文书立卷的归档制度包括三方面：归档范畴、（）和归档要求； AA归档时间B归档模式C归档凭证D归档历史2. 有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（） BA预备资料B发表看法C现场服务D会议或会谈记录3. 邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一样（） DA. 每天开箱次数与邮局投递次数一样B取出邮件立刻返回办公室 C事先带上包袋返回办公室D应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办8. 值班人员不应当做以下哪类事情（） AA. 签发文件B分发会议通知C询问情形D传达指示9. 接受忠告的反

18、应应当是（） DA以烦躁的心情倾听B尽量把责任推给别人C应辩解说：“那是由于”D切勿感情用事5邮件的寄发不要考虑以下（）因素； DA时间 B便利 C 经济 D爱好6办公室人员在社交活动中应如何选择话题，（）属于合适的话题； A A有共同利益的话题B炫耀自己的话题C保密的话题 D应当忌讳的话题1办公室布置要留意（） DA上司单独用的办公桌椅靠墙放B一般办公室桌椅最好面对面放置C打字、复印间离上司办公室近些D各种沟通、保密2在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（） AA接通电源可立刻复印操作B 选定复印纸后要抖松排除静电C选择复印倍率来打算复印纸尺寸D复印完毕应取下复印品和原稿 4为了防止

19、办公室显现“瓶颈现象”，以下做法中，哪项工作应当改进（） DA合理设计办公室的工作流程B 尽可能定量掌握办公室工作C重复性的工作尽量由机器完成D 工作人员工作尽可能特地化、单一化6以下接受名片时唯独正确的做法是（）； AA接受名片时要用双手B大声念出名片上的头衔C接过名片立刻放入兜内D传递名片将正面朝向自己7在会议开头前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（）C A帮助签到B分发资料 C作会议记录时离开会议室接听电话D临时保管与会者的物品 10接受忠告的反应应当是（） DA弄清对方的用意B尽量分清责任C应辩解说：“那是由于”D切勿感情用事1在办公室的布置方面，（）的位置是上座；AA离入口

20、最远B离入口最近C靠近门口D靠近窗口2在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合时宜？（） B A预备一些放开的文件夹，贴上相应的标识条B较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方C办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要常常清理 D下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料保藏好以免丢失和泄密4为了防止办公室显现“瓶颈现象”，以下做法中，哪项工作应当改进？（） AA工作人员工作尽可能特地化、单一化B尽可能定量掌握办公室工作C重复性的工作尽量由机器完成D合理设计办公室的工作流程6. 在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用（）； D A“顷悉”

21、、“际此”B“谨启”、“钧启”C“台鉴”、“惠鉴”D“台安”、“钧安”7. 依据美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM120CM，应当是（） A A个人区B社交区C亲热区D公众区10在某些情形下，文员在支配日程方案表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是把握足够的学问，明白业务的轻重缓急；另一是具有（），明白要求约会者的心理；B A社交的才能B说话的技巧C听话的才能D听写的才能10上司打算参与某个会议时，文员不应当（） A A只在便笺上写好会议名称 B除了送来的资料外，也必需收集其他上司有必要的资料 C假如是第一次前往的公司外的地点，要先明白场地情形和交通所耗费的时间

22、D和上司先充分沟通，防止在会议进行中临时以电话联系的不便9上司打算参与某个会议时，文员不应当（）； D A和上司先充分沟通，防止在会议进行中临时以电话联系的不便 B除了送来的资料外，也必需收集其他上司有必要的资料 C假如是第一次前往的公司外的地点，要先明白场地情形和交通所耗费的时间D只在便笺上写好会议名称9上司参与各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（） A A通知上司家人把衣服送达B自己到上司家里去拿C让上司自己去家里更换D去买新的服装9上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确（） DA第一搞清晰上司想作什么样的支配B办理预订飞机票手续之前材料要备齐C与人联系时要登记对方姓名（同时

23、告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人D不必提前在取票前或动身前再用电话予以确认二、判定题（正确打“”，错误打“”；每道题1 分，共 10 分）1 即 使 是 上 司 私 人 的 应 酬 ， 文 秘 人 员 也 应 该 积 极 、 乐 意 地 去 协 助 ；（ A）2 假如是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，就在中间；（ A）3 文 员 坐 下 时 ， 脚 尖 在 膝 盖 垂 直 线 以 内 ， 也 可 稍 向 左 侧 后 右 侧 ， 膝 盖 与 大 脚 可 分 开 ；（ B）4 鸡 尾 酒 会 一 般 要 安 排 好 座 次 ， 在 请 柬 上 注 明 对 着 装

24、 的 要 求 ；（ B）5 用 叉 、 匙 进 食 西 餐 时 ， 可 将 餐 具 的 整 体 放 入 嘴 里 ， 或 用 舌 头 去 舔 ；（ B）6口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文静些；对一般同事或顾客说话，就可通俗；（A）7受到直属上司以外的指派时，假如文员自己能够支配办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否就要向直属上司请示后再作决定；（A）8 监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章；（B）9列入保密范畴的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范畴，密级和保密期限的变更和解密；（ A）10文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类

25、目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归入卷内，即为年终归卷工作；（ B）1. 善于合作指每一名文秘人员都要虚心、谨慎，对同事敬重和懂得，即不能违反同事的意愿；（ B）2. 文员由于已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了；“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的；（ B）3. 对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去；（ B）4 当 与 人 擦 肩 而 过 ， 或 越 过 长 辈 、 上 司 前 面 ， 或 因 事 中 途 离 坐 时 ， 都 要 招 呼 一 声 ；（ A）5 文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间；（ A）6假如需

26、要与来访者确定会面时间，应先征求来访者便利的时间，查看上司的时间表，假如这一时间有空，就可答应下来；（ B）7假如会客室的门是拉开的，先让来访者进人会客室后，文员立刻换手握住室内的门把手，以轻巧的步伐进入室内，轻轻关上门；（ A）8. 假如会议气氛紧急，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和气，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛；8女性文员应留短、薄式的发型，以免阻碍工作；（ A9 如 果 两 位 来 访 者 均 未 预 约 ， 应 该 按 照 先 来 后 到 的 原 就 引 见 给（ B）l0 文 员 对 于 在 值 班 期 间 发 生 的 重 要 情 况 ， 可 以 等 交 接 班

27、 后 再 报 告上上）司司；（ A）9 会议租用的设备，文员必需确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开头前有 足够的 时间布置 好，这些 设备应 由文员具 体操作和 负责；（ B）10 上司自己支配的约会忘了事先告知你，显现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己支配的那一位；（ B）1 办 公室 环 境 布 置 的 目 的 之 一 是 为 了 建 立 挡 驾 制 度 ；（ A）2没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致就是典型的工作；（ A）3（ B 文 员 第 一 次 做 一）项 工 作 时 应 该 快 一 些 ， 如 果 错

28、 误 可 以 再 做 一 遍 ；4（ B 文 员 传 达 上 司 信 息 时）， 可 以 把 上 司 的 话 语 加 多 或 减 少 ， 以 个 人 的 口 吻 把 话 转 达 ；5（ B 在 阳 光）明 亮 的教 室 和会 议 室 内使 用 投影 机 ，效 果 不受 影响；6文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜爱的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读；（ A）7男 女 之间，男 士先 伸手了 ， 女 士才 能 与 之相握；（ B）8英 美 国 家 习 惯 ，文 员 接 待 来访者 ， 应 该 站 起 来 与 来 访者 讲话；（ B）9如 果 会 客 室 的 门 是 拉

29、开 的 ， 文员进 入 会 客 室 后 ， 才 能 让 客 人进入；（ B）10介绍位置相同的人时，应依据到职的先后，先介绍新进的职员；如同时到职，就先介绍年纪较轻的人；（ A）公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作；办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便；1 办（ A）2 小（ B）3 文 员 应 有 效 利 用 时 间 ， 可 以 把 重 要 工 作 如 写 报 告 等 与 其 他 工 作 安 排 在 一 起 去 做 ；（B）4 对 于紧 急 而重 要 的事 ， 文员 应 作书 面 请示 ， 留档 备 查；（ B）5 文员在接听电话时，假如投诉者无故辱骂，可把他使用的字眼写下来，以

30、做证据，再渐渐向他解释 ： “ 邓 先 生 ， 如 果 你 一 直 说 脏 话 ， 我 就 没 有 办 法 再 跟 你 谈 下 去 了 ； ”（ A）6 无 论 是 什 么 样 的 文 本 和 图 表 几 乎 都 能 通 过 传 真 发 送 ， 因 而 文 员 传 递 信 息 应 首 选 传 真 ；（ B）7 上 下 级 之 间 握 手 ， 下 级 先 伸 手 后 ， 上 级 才 能 相 握 ；（ B）（B1） 办公室的灯 光 照明 要 避 开自然光，最 好 用 人工 灯 光 ；B（）2 文 员 应 避免 不 必 要 的通 信 和 邮 寄， 尽 可 能 把频 繁 的 联 系集 中 起 来 分批

31、 进 行 ；A（）3 文 员 在 工 作 时 间 如 需 要 补 妆 ， 应 随 时 随 地 进 行 ；B（）4 假如会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门； A（）5 文 员 作 介 绍 ， 应 先 介 绍 地 位 高 的 人 ， 再 介 绍 地 位 低 的 人 ；B（）6 假 如 上 司 不 准 备 参 加 某 个 会 议 ， 应 立 即 将 会 议 通 知 丢 掉 ， 以 免 干 扰 其 他 事 情 ；B（）7. 代表会议依法定期召开，与会代表必需达到法定人数方为有效，因此文员应认真核对出席人数；A（）8. 文员对支票治理要谨慎，支票簿与印章应当一同锁入抽

32、屉；B（）9交际应酬要讲求时效，如时机错过再来补救，不但无法表达诚心，仍会破坏彼此关系；（ A）l0 不 要 在 酒 宴 上 评 论 或 附 和 别 人 对 某 人 的 议 论 ， 也 不 可 评 论 菜 肴 的 优 劣 ；（ A）1. 同时介绍很多人时，可从左至右，按次序介绍；（ A）2假如文员要找的人是以为比上司位置高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应当叫上司接过电 话 ， 告 诉 上 司 要 找 的 人 马 上 就 会 来 听 电 话 ， 让 上 司 直 接 与 对 方 通 话 ；（ A）3. 文员代替上司传达不利消息时，由于当这个信差很困难，所以要拖到最终一刻行动；由于上司震怒，自

33、己转达口信的语气也应当变成上司的语气（ B）4. 当上司要求文员帮助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来帮助他解决私人的事务；（ A）5介绍信的正本和存根必需一样，可以出具空白介绍信；（ B） 6面对突发大事，值班人员有时在领导人未指示前就要实行临时应急措施；（ A） 7 注 办 是 指 文 秘 人 员 在 文 件 处 理 单 上 或 文 尾 的 下 角 注 明 公 文 办 理 的 结 果 ；（A）8即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限；（ B）9 女 性 文 员 坐 下 后 ， 臀 部 在 椅 子 上 只 坐 三 分 之 二 ， 后 背 离 椅 背 有 一 个 拳

34、 头 大 小 距 离 ；（ A）l0文秘人员对上司支票往来治理要谨慎当心，支票簿与印章应当一起保藏，以防止被盗用冒领；（B）1 办 公室 的灯光 照明 要避 开自 然光 ，最好 用人 工灯 光；（ B）2没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一样就是典型的工作；（ A）3 同 时 介绍 很多 人时 ， 可从 右 至 左， 按 顺 序介 绍 ；（ B）4没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一样就是典型的工作；（ A）5文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作支配在一起去做；6文秘人员对

35、上司支票往来治理要谨慎当心，支票簿与印章应当一起保藏，以防止被盗用冒领；（ B）7男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握；（ B（ A）8要发问或有看法时，应当等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法；假如上司不加采纳，应说服上司；（ B）9文员对于在值班期间发生的重要情形，可以等交接班后再报告上司；（ B）l0文书部门立好的案卷，必需逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范畴和要求，但没有期限；（ B）1 办 公 室 工 作 人 员 对 工 作 认 真 负 责 的 主 要 表 现 就 是 “ 样 样 事 必 躬 亲 ” ；（ B）2文员应防止不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系

36、集中起来分批进行；（ A）3两 个电 话 铃同 时 响起 时 ，文 员 要同 时 对两 个 电话 讲 话；（ B）4上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握；（ B）5假如上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情形，文员应把有关资料输入电脑，预备交往提示文件；（ A）6当上司要求文员帮助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来帮助他解决私人的事务；（ A）7 英 美 国 家 习 惯 ， 文 员 接 待 来 访 者 ， 应 该 站 起 来 与 来 访 者 讲 话 ；（B）8假如要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度、分别使用表示方法，以防止由于拒绝而发生不必

37、要的困扰；（ A）9介绍信的正本和存根必需一样，同时可以出具空白介绍信；（ B）l0档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有储存价值的文书；（ B）1. 办公室的灯光照明要躲开自然光，最好用人工灯光；（ B ）2 办 公 室 工 作 人 员 对 工 作 认 真 负 责 的 主 要 表 现 就 是 “ 样 样 事 必 躬 亲 ” ；（ B）3 同 时 介绍 很多 人时 ， 可从 右 至 左， 按 顺 序介 绍 ；（ B）4文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行；（ B ）5 文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作支配在一起去做；（ B ） 6日常交往中的上下级角色关系

38、不应淡化；（ B ） 7假如需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者便利的时间，查看上司的时间表，假如这一时间有空，就可答应下来；（ B ）8女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离；（ A ）9 要发问或有看法时，应当等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法；假如上司不加采纳，应说服上司；（ B ）l0 列入保密范畴的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范畴，密级和保密期限的变更和解密；（ A）三、简答题 每道题 10 分，共 20 分. 1文员利用提示系统提示上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？ 有电子提示系统和人工提示系统；电子提示系统

39、的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周方案以及其他提示事项，文员应当随着情形的变化不断编排和修改输入的信息；人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表、使用提示性备忘录、预备约会表、预备特殊提示卡、预备交往提示文件；2提高会议效率可以有哪些做法？遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、削减会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、掌握会议经费、分析会议成本；. 1文员所作的完整的会议记录应当包括哪些事项 .（ 1）会议名称；（ 2）会议记录人的姓名、盖章；（ 3）时间（开头时间、终止时间）；（ 4）会议地点；（ 5）议题；（ 6）主持人、主席；（ 7）出席者名单；（ 8）会议的经过情形及结论；（ 9）相关的资料；（ 10）下次会议预定日期；2 办公室人员为了说服对方接受自己的看法应当怎么做，要领有哪些？（ 1）清晰地知道在所