2022年办公楼物业管理方案3.docx

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1、目录第一章、公司简介其次章、 * 办公楼治理服务设想1.* 办公楼基本情形5.人员配备、培训与治理8.外包工作选择的原就、方法第三章、日常治理服务项目、标准、承诺及实行措施2.治理服务项目、承诺指标及实行措施一览表 第四章、房屋及设施设备的修理养护方案及实施方案第五章、财务治理制度与治理费标准测算1. 财务治理工作模式、制度，预算决算的方式、内容第六章、接管入住程序第七章、重点问题的解决预案第八章、终止语第一章公司简介一、公司简介北京* 物业治理公司是由 * 开发总公司下属企业；注册资金* 万元，具备北京市物业治理资格；公司经营范畴：接受托付从事写字楼、公寓、酒店、住宅等物业治理，物业治理培训

2、及参谋服务等；公司实行总经理负责制，下设物业治理部和工程部、市场开发部、人力资源部、办公室等科室；公司治理的项目有 *等治理面积达 * 万平方米， 全部按建设部、 市房地局有关质量标准运作；公司凭借完善的制度、严格的治理、和谐的气氛，吸引了一批治理体会丰富， 并富于创新意识的高素养物业治理人才和专业技术人才，公司领导和治理人员均为 物业治理资深人士， 平均从事物业治理 工作五年以上， 并拥有建设部和北京市颁发的物业治理经理上岗证；我公司通过对各类物业的全面治理，使业主资产保值增值；除对已竣工投入使用的物业供应全面的物业治理服务外，我公司有丰富的接楼体会，可以从物业治理的角度针对物业及物业设计、

3、机电设备、保安系统、车库系统供应建议，制订物业治理运作所需文件；二、企业文化企业思想：“以人为本” 企业精神：“真诚服务”企业意识：“用户至上，服务第一”经营理念：“唯有品牌和专业才能制造独物的价值和形象”质量方针：“爱护环境、关注健康、永续制造物业价值、全心提升服务品质” 三、人力资源储备北京市 * 治理公司自成立以来，始终遵守“以人为本”的指导思想、奉行“真诚服务、优质高效”的企业精神，经过十几年的努力和锤炼，已建立起一支懂经营会治理、业务精、肯贡献、高素养的物业治理队伍；在公司的职工中，治理人员有人，占职工总数的，其中具有本科以上学历的人，上治理人员的，具有中级以上职称的人，占治理人员的

4、，治理人员匀称参与了建设部举办的物业治理人员岗位培训班，取得了物业治理上岗证书； 整个职工队伍中， 大专以上学历的人，占全体职工的， 35 岁以下职工人 ，占全体职工的；为了在猛烈的市场竞争中保持领先的位置，我公司在人才的吸取与培育上实行 了很多的鼓励政策，为各种专业人才供应了良好的工作平台，特殊是公司实行了管 理岗位助理制，让那些有潜力但体会尚有欠缺的人员担任各级治理岗位的助理，在 实践中积存体会，提高才能，充分挖掘了职工的潜能，同时也为公司承接新的治理 项目供应了人力资源保证，因此公司每承接一个项目都能准时地派出一套完整的管 理班子，从而保证了北京市 * 物业治理公司的统一性和标准性，也正

5、由于如此，才会有大批的专业人才不断地加入到北京* 物业治理经营公司的队伍当中，形成了良性的人才流淌，从而为公司的进展供应了牢靠的人力资源保证；其次章* 办公楼治理服务设想一三学社办公楼基本情形一、项目简介1. 名称： * 综合办公楼2. 位置：3. 建筑指标： 建筑面积： 地上面积： 地下面积：地上楼层：地上八层地下楼层：地下二层4. 各楼层使用说明 地下一层：设备层地下二层：车库一层：写字楼大堂、中心空调室、治理办公室、厨房、职工餐厅、领导餐厅二层：展厅、治理办公室三层：领导办公厅、档案室、老干部公疗室、人事室、财务室四层：局级办公室、参政议政部、讨论室、基金部、组织部等五层：大会议室、小会

6、议室、贵宾室六层：中会议室、局级办公室、阅览室等 七层：副部办公室、休息室、秘书长办公室八层：副局级办公室、休息室等5. 设备系统构成：1 消防系统：广播 105 个广播模块： 10 个感烟探测器 SD6600 185套分机： 7 部插孔：43 部模块： 1 个平极 SD6011A：53 个6012模块： 39 个 6013 模块： 40 个温感 SD6200：178 个6015LK模块： 10 个SD6010LK模块： 6 个2给水排水、通风系统轴流通风机 2 个斜流高温排油烟专用风机 1 个排烟风机 2 个混流式管道风机 2 个贯流电热风幕机 5 个混流式管道风机 2 个斜流高温排油烟专用

7、风机1 个斜流式管道风机 1 个射流风机变更为诱导风机管道式换气扇 20 个18 个百叶窗式换气扇 9 个跌泉循环泵 2 个潜污泵 6 个高层生活水箱 1 个热水变频增压水泵 2 个生活热水分水器 1 个高层立式稳压水罐 2 个冷水增压水泵 2 个3布线系统设备24 口超五类配线架 18 个2U双面理线架 9 个光纤接续盘 1 个光纤卷筒 8 个JACD型双工光纤插座 24 个ST多模光纤连接器 72 个19 英寸网络机柜 10 个4网络系统设备4900 交换机 19 台堆叠套件 10 个5楼控系统设备网络掌握器 1 个U网络接口 1 个系统监控软件掌握箱 1 面1 套系统集成软件 1 套现场

8、掌握器 16 个网络爱护板 1 个信号调理板 5 个液位开关 8 个照度传感器 1 个通讯电缆 2 箱掌握柜 16 台中心治理电脑 1 台6电梯监测、对讲系统UPS电源 1 个机 1 台分机 3 台辅机 1 台主机电源 1 台电梯数据采集器 3 个监控软件 1 个数据集成器 2 个系统电脑 1 台中心柜 1 套731#楼办公区前端监控设备： 低照度高清楚黑白摄像机 42 台黑白半球电梯专用摄像机 2 台6 倍电动三可变金镜头 4 个室内全方位球型云台 4 台主控键盘 1 个室内解码器 4 个十六画面分割器 3 台24 小时长延时录像机 3 台掌握机柜 1 套门禁读卡器 20 套治理电脑 1 台

9、治理软件 1 套8空调设备明细水冷式螺杆机组 2 组空调冷热水循环泵 5 台全自动软化水处理器 1 台半既热浮动盘管换热器2 台空调系统稳压罐 1 个空调集分水器 2 个软化水箱 1 个贯流风幕机 5 台采暖集分水器 2 个空调系统稳压泵 2 台组合式新风机组风机盘管冷却塔 2 个 二 、项目定位该项目是 * 办公用楼，物业性质属于行政办公楼，业主单一性是其显著特点； 三 、使用人员分析分析该大楼的使用人员多为政府高级领导干部，文化素养高，个人素养好；二、业治理服务的设想 一 治理思路作为高级领导干部用的办公楼，既需国有写字楼的办公环境，又需国有比写字楼更加牢靠的综合保证体系；给物业使用人制造

10、一个便利、洁净、舒服的办公与消遣环境； 二 、治理体质为了能够为 * 办公楼供应最优质的物业服务，并将我公司多年积存的胜利治理体会运用在该项目的实际治理操作中， 我公司拟成立 “* 办公楼物业治理中心” ；中心总经理将选派我公司具有丰富物业治理工作体会，并制造过良好业绩的资深人士担任，中坚层是从公司充分的人力资源中，选拔具备丰富专业学问和治理体会的人员组成，操作层就是通过严格选拔和聘请，形成责任心强，操作娴熟，体会丰富的团队，各层次人员在投入项目治理前均需经公司严格的岗前培训，考试合格方能上岗工作； 三 、治理机制假设竞标胜利，我公司将依据 * 办公楼的特点建立扁平化的治理架构，最大限度以的减

11、呼治理环节，提高治理效率，降低治理成本，形成简明高效的治理体系； 四 合理取费，高标准服务通过我公司对九三学社办公楼的实地考及仔细分析，依据合理、科学、周密、可行的原就对项目物业治理各进行了系统的测算，我们认为投标文件中供应的物业 服务取费标准，基本上能满意 * 办公楼日常治理的收支平稳，同时使我公司获得合理的收益；物业治理质量的保证是靠公司建立完善的物业治理质量体系及规章制度；我们将针对大楼的特点和治理目标，制定职工岗位职责和工作考核标准，对日常管 理内容编制相应的工作程序、作业指导书，从而确保每个工作环节及其过程都有章 可循；三、理模式与运作机制 一 部治理模式本着高效、精干、安全、科学的

12、治理原就，将在本中心设三个部门，由中心总经理直接对各部门的工作实施领导，以便于直接、全面、准时把握日常工作及人员表现，有效掌握整个治理过程，削减失误，提高工作效率；直接领导北京市 * 物业治理经营公司考核公司各职能部门物业治理中心工安综程全合维保服修卫务部部部二运作机制1. 治理体系物业治理中心在内部治理运作上，采纳各部门、各责任人明确分工，各自独立完成本职工作，又相互和谐、相互督促、相互联第的“三位一体”的治理 活动与治理手段，形成一个封闭网络；而在整个具体运作中，物业治理中心总 经理既是日常工作的指挥者，又是监督检查者，各项工作一经下达，执行责任 人即开头中运作，执行过程中的信息通过反馈渠

13、道返回物业治理中心总经理， 供总经理做出校正、判定、总结，并通过从外界检查、评比的结果中发觉治理 中存在的问题加以订正，使得物来治理中心的工作做到有布置，有检查，有吉， 从而根本上保证了物来治理中心工作的有效性；2. 运作机制治理监督治理中心总经理各执行部门信息反馈3.治理运作流程物业治理中心运作流程图客户投诉查询、求助等物业治理中心总经理工程服务部安全保卫部综合服务部处理完成做好记录四、理制度汇编一 、部门规章制度综合服务部操作规程及标准客户申请服务项目的操作规程综合服务部经理检查制度报修处理操作规程档案治理规章制度客户服务查询程序餐厅服务接待标准程序综合服务部规章制度餐具及用具清洗消毒程序

14、保洁主管的检查制度餐厅卫生操作程序及标准综合服务部经理巡查制度工程修理部工作标准和操作规程警卫交接班规程客户遗失物品招领规程物品出入大楼治理程序证件和理操作规程紧急停电处理规程对突发大事的处理操作程序职工出入口岗位工作规程规章制度、治理制度安保部内保档案治理制度物业治理中心办公处安全保卫制安保器材治理制度安保部检查制度要害部位安全保卫制度晚间值班规定地下停车场治理规定消防安全工作标准和操作规程安保部中控室运行规程火灾紧行动操作规程监控系统操作规程消防设施巡回检查规程动火治理规程楼宇消防规章治理规定消防中控室治理制度机房防火规定消防设备、设施、器材的治理规定电气设备防火规定办公楼防火治理规定办公

15、室防火规定公共场所防火规定高低压配电室防火定消防奖惩制度保洁服务操作规程办公室清洁卫生操作规程电梯清洁操作规程卫生间清洁操作规程日常用工具使用保养操作规程清洁区域操作规程机器的使用及保养操作规程公共区域走廊清洁操作规程行政治理职工聘用操作规程考核评判操作规程职工考勤操作规程办理职工离职操作规程规章制度、治理制度人力资源治理规定培训工作治理规定劳动合同治理规定绩效考核治理规定劳动考勤治理规定职工打卡治理 规定电脑使用治理规定关于印章使用治理的暂行规定薪金治理规定五、人员配备、培训与治理一、人员配备物业治理中心总经理人工程部修理部人经理人、电气组人、设备组 6 人、综合组 3 人安全保卫部 21

16、人经理 1 人、领班 4 人、保安 13 人、车管 3 人综合服务部 45 人经理 1 人、综合文员 1 人、客服人员 2 人、保洁领班 2 人、保洁人员 22 人、餐厅主管 1 人、餐厅后厨 11 人、餐厅服务员 5 人二、人员培训培训是北说市蓟城物业治理经营公司一项基本制度，不断对各级职工进行不同项目、不同阶段的培训，也将是九三学社物业治理中心确保圆满完成合同期内承诺治理目标的重要保证；因此在物业治理中心成立之日起，将实行一整套有效的培训方案，并切实推行，以培育出一批有抱负、有觉悟、有才能、有素养、有现代意识的专业物业治理人才，公司将依靠这样的一批人材来确保杰出完成九三学社办公楼各项物业治

17、理工作；1培训分三个阶段进行入职培训： 指职工在正式进入 岗位之前时行的基本理论、 基本素养、 项目介绍、企业文化、服务意识、礼仪要求等的培训上岗培训：指物业治理中心开头运作的一个月内，对全部岗位的职工进行基本技能、操作标准、工作标准、以及安全培训、消防培训；治理期培训：指物业治理中心在运作过程中，对职工素养、技能及思想觉悟进行连续的、有方案的提高型培训；2培训分集中培训和各专业人员单项分类培训集中培训：全部职工必需参与的基本培训，包括：项目情形介绍、治理的要求与方法，学习物业治理法规、制度、纪律、其他法律学问、职业道德标准等；分类培训：安保员培训：重点培训安全保卫、消防学问、监控系统、应急处

18、理等；保洁员培训：重点培训保洁标准、工作重点素养要求等；工程修理人员培训：重点培训操作规程、维保方案编制，专业技能等；3培训方式实行办班培训、在岗培训、参字习、理论研讨等各种形式进行；治理人员持证上岗特种工作人员持证上岗其它职工到达岗位技术熟知、职责明确四、人员治理物业治理中心人遇的组成， 主要骨干从公司抽调组成， 其它人员坚持执行公开、公正、公正的三公原就对外聘请， 公司奉行任人为贤， 广揽社会有志、有才、有德人士的用人制度， 同时依据所接物业的特殊性， 在人员选聘上特殊强调对人员政治素养的考察；公开聘请：公开向社会、单位聘请人才，择优录用；定点聘请：定点与 区市、职业介绍中心，劳动部门联系

19、挂钩，聘请退伍军人，保安学校毕业生担任物业治理中心的保安员；选择录用： 在公开聘请的过程中， 在同等情形下优先考虑解决下岗分流人员的再主业问题，为保持社会稳固作出应有的贡献；物业治理中心内部了治理运作制度之一，主是实行治理人员岗位责任制，在制度上明确每个岗位的工作要求， 工作责任、 职权范畴， 使得每项工作都有明确指引，具体的要求，到达的成效，真正保证每项工作的实效性，另一方面岗位责任制也落实到每位人员， 每一岗位，专人专项，有工作责任， 也有靓任负责人， 确保工作的落实； 因保证了每一项工作有落实有执行， 从而保证了物业中心的整体工作的顺当开展；物业治理中心制定一整套完善的考核与竞争制度，以

20、便促进物业治理中心的工作不断的完善和不断的创新(1) 、考核日考核：由物业治理中心部门经理、 班组长对责任人每日工作的检查考核；月考核：由物业治理中心总经理对物业治理中心工作的检查考核，公司中 本部对物业治理中心工作的综合考核年度考核：由公司对物业治理中心年度工作的全面考核和总结，并做出考核结论；(2) 、竞争治理人员班组长竞争上岗制：实行况争上岗，坚持能者上、平者让，庸者下的原就，以保证人员素养；六、物资装备方案固定资产项目计量单位数量工程设备、仪器外表室外管道疏通机台1清洁设备真空吸尘机台2吸水机及配套设备台2多功能洗地机套1高速抛光机台1清洁服务车部1通讯、客服设备10对讲机台行政办公设

21、备、设施2电脑终端机台2打印机台1数码照相机台1电视机台1.图纸柜个工服购置预算表1行号人员岗位人数1综治理处总经理12合部门经理13服综合文员14务客服中心25部保洁人员246餐厅人员177小计468工工程部经理19程作业人员1710部小计1811安安保部经理112保安保人员1713部车管人员314小计2115合计85低值工器具、物料项目计量单位数量工程工器具冲击钻把1手电钻把1电焊机台1砂轮切割机台1室内疏通机台1水泵台1套丝扳手套1外表块6工具箱套6空调专用修理工具套1电梯专用修理工具套1清洁工器具伸缩杆根6尘推把4玻璃工具套6墩布车部3吹干机台1安保、消防工具手电筒把4消防服及配套工具

22、套2行政办公用工器具保险柜台1打卡机台1塑封机台1办公家具套10文件柜个4四屉柜个2档案柜组2其它应急灯个8钥匙柜个1货架个3宿舍设施套16更衣柜组17警示牌个15铝合金组合梯架6线缆盘个4两件套雨服套8送报车部1低平板推车部3七、选购及成本掌握成本掌握直接影响到业主的切身利益， 物业治理的目的之一就是通过专业、系统的治理使业主最大程度上削减因大楼运营而产生的直接和间接成本；成本掌握包括运营成本和选购成本两个方面；（一）选购治理选购治理实行预算掌握、方案治理、逐级复核、定点选购、财务监控， 操作流程为：1. 选购方案编制、审批2. 物配中心选购3. 选购验收4. 选购结算、报账审批（二）成本掌

23、握法1. 成本掌握原就及目标物管中心在成本掌握方面的原就及目标是： 精细测算， 以收定支、方案主导，适度节减，双方获利2. 成本掌握方法综合利用人力资源努力节省能源八、外包工作选择的原就、方法1. 外包项目的分类植物租摆，垃圾清运、排污；大厦外墙清洗；机电、消防设施设备的爱护、保养；工程更新改造项目等；绿地保养；2. 外包方的选择由公司的工程事务部、保洁中心依据实际需要，组织对每个外包项目选择三家以上的外方；3. 合特殊包方的选定：物管中心涉及外包服务的部门告知工程事务部、保洁中心，工程事务部、保洁中心负责人组织相关人员审定外包方的营业执照、资质证明、工作业绩、一保证才能，并结合环保、职业安全

24、健康、价格等因素综合评判，选择合特殊包方；4. 外包过程的掌握与外包方就服务项目签订服务项目承包全同，合同由物管中心相关部门负现同外包方拟定；相关部门在合同汇签单上汇签后，报公司工程事务 部、保洁中心负责人审核，公司相关职能部门审核后报公司总经理批准实施；外包方进入现场作业前，应明白环境和职业安全健康方面的要求，外包方应对作业人员进行环境、职业安全健康学问培训；物管中心相关部门指派专业人员依据服务项目承包合同有关条款，对外包方的作业过程进行检查和监督；5. 外包方项目的验证外包项目完成后，由物管中心主办部门指定专业人员对比服务项目承包合同的质量保证条款等内容进行验证，验证方支可包括征求业主和客

25、户对外包方服务质量的看法等， 验证方式应在 服务项目承色合同 中经予明确规定；验证完成后，验证人员应将验证结果记入服务质量检查表中，对验证过程中发觉的不合格项，要求外包方限期整改，整改完成后应再次验证；工程事务部、保洁中心应为合特殊包方建立档案；其内容包括： 营业执照、从业资质证明、服务业绩、相关部门供应的服务质量报告等；接受外包方服务的部门，每年对外包方进行一次跟踪复评，填写服务外包方业绩评定表，评判时按百分制，服务质量评分占60，按期完成服务评分占20，其他占 20，评定总分低于 60 分取消其合特殊包方资格，如因特殊情形留用， 应报工程事务部、 保洁中心负责人审核 、总经理批准， 但应加

26、强对其供应服务的验证；九、电脑在工作中的应用随着当今社会科技的不断进步，电脑已经成为不行或缺的办公工具，物业治理软件也已被多数物业治理企业使用，同时，电脑数据库技术的不断进展，使得电脑在日常治理中已开头扮演重要角色；它不仅可以实现日常工作的电脑治理工作，更由于相关网络技术和设备及软件的不断更新，从而实现数据统计、分析，流程掌握等重要的角色；一、中心内部治理方面实现物管中心方案分为治理方案和工作方案；方案包括制定、执行、反馈和修订四个过程方案制定过程：依据中心总体经营目标，绽开为方案大纲，大纲分层下达后，再由下而上报，汇编、调整后的总体方案，经批准后下发成为有效方案；方案制定、执行、反馈、和修订

27、四个过程，要求完全电子化处理、传递；固定资产治理， 分为自用和投资治理， 能够反映资 产情形和爱护情形； 办公用品治理，包括、电脑，要求全面、准时反映登记、变动等情形，库存资 产的变动；3.人流、人力资源治理人员聘用治理包括：聘请、面试；建立中心人才储备库，劳动全同的治理，职工入离职工作的治理，职工素养测评治理，职工内部人事档案治理等；薪金福利治理包括考勤治理， 工次发放治理 ，各项福利保险治理， 奖金及特殊嘉奖治理个人所得税治理等；培训治理包括：培训方案治理 ，执行方案治理 ，培训费用治理， 培训合同或协议的治理实施在线互动式的培训和培训考核绩效考核治理在线考核及互动式沟通人力资源库的治理外

28、部信息治理，包括涉及本企业的法规、政策等动态信息中心内部各种规章、制度文件报批流程治理中心内部多人互动沟通方式中心内部职工可以随时自学，提高自身业务水平，要有区分、授权；中心内部档案治理及检索调阅，内容包括文件、图纸、图像等多媒体文件资料维保方案的实施设备完好状态设备系统运行动态显示库存物料治理应急处理 方案的生成、实施、变更维保工作单的下达与反馈记录图纸资料治理二、将各项业务工作的流程纳入电脑治理体系中，实现交互式动态掌握： 业务发生业务执行业务调整业务完成过程监控考核评定每一项业务均可以在系统中进行全过程的追踪对大楼全部房屋的状态种类、位置、面积、使用状态、内部设施以图文资料储备使用人的各

29、种资料的存档种方式的查询对客户投诉治理的受理、处理、反馈进行动态交互治理第三章日常治理服务项目、标准、承诺指标及实行措施一、理服务承诺指标环境卫生、清洁到达 100消防设备设施完好率到达 98 房屋完好率到达 100设备完好率到达 100智能化系统运行正常率到达 98 零修、报修准时率 100服务有效投诉 1处理率 100 外来人员中意率 98内部职工对物业工作中意率 98在完成上述指标的同时，确保新办公大楼在竣工投入使用一年后，到达北京市物业治理优秀示范大厦标准，两年内到达全国物业治理优秀示范大厦标准二、理服务项目、承诺指标及实行措施一览表本表中的国家标准，出自建设部关于修订全国物业治理示范

30、住宅小区标准有 关考评验收工作的通知建住房物 2000008 号，北京市国土资源和房屋治理局关于转发建设部“关于修订全国物业治理示范住宅小区大厦标准及有关考评验收工作的通知京国土房管物字 2000第 20 号；安全保卫日常治理规定一 消防中控治理消防中控室值机人员须持有北京市消防协会颁发的上岗证,具有相关工作一年以上经受 ,须 24 小时坚守岗位，经受集中，头脑清醒，反应灵敏，快速仔细确认和处理每一个报警， 对报警依据工作程序准时上报和处理； 每班人员须仔细巡察检查消防设备， 发觉问题仔细记录， 并准时上报； 实行门禁制度， 无关人员不得进入， 进出人员填写记录；二消防及办公楼硬件设施的治理各

31、专业巡察人员在巡察时，留意对消防设施及办公楼硬件设施的巡察检查，发觉问题准时上报，消防设备有专业厂家进行维保，消防主管负责对维保工作进行监督，工程部弱电专业予以协作，中控值机人员及工程部弱电专业对维保厂家进行设备修理、调试工作进行监督，使发觉的问题和故障限时厂家到场进行处理，保证设备的正常使用和准时修复，维保单位定期对设备进行检测，对发觉的问题各专业巡察人员在巡察过程中留意跟踪检查处理状况，全部修理、检测须有记录备存，日常对重点要害部位进行巡察， 定期召集中心各部门负责人集中检查， 安保部监督整改；三内保监控监控值机人员须经严格选择、培训合格后方可上岗，值岗时须保持高度民主小心性，忠于职守，监

32、控室无关人员不得进入，进出须填写记录，值班人员须明白办公楼各区域的情形，对各监控点、设防部位的反常迹象作出精确判定，并准时通知相关专业进行处置，监控值机人员须保持与各专业人员的亲密联系，保持信息的良好沟通，对可疑人、物统一进行查控；实行 24 小时连续监控和录像，资料储存 25 天，值机人员须做好记录和资料的治理工作及保密工作，未经明确的可查阅人员的许可，任何人不能查阅，提取或私自销毁录像资料， 利用监控系统监控部门各专业巡察人员的工作情形，对方的问题， 值岗人员须准时上报，主管和领班每日须对监控室人职工作情形和设备运行情形进行检查；四内保巡察治理内保巡察人员须熟知各区域情形，按规定时间、规定

33、路线进行巡察，巡察须填写巡察记录，内容包括：各种固定设施、设备、楼层机电设备状况，电梯卫生状况， 闲杂人员询问，办公室加班情形，门锁情形等；巡察人员保持良好的仪容外表，注 重在巡察中对客服务及对闲杂人员的处理方式；保持对讲机的良好状态，发觉问题 准时上报，与其他各专业保持必要的联系，对可疑人、物统一进行和谐查控；五大门岗对出入人员、出入物品的治理大门岗为固定与巡察相结合，值岗时留意发觉闲杂、可疑人员，并进行必要的询问，留意对客服务的态度及对闲杂人员的处理方式，对可疑人员可通知巡察警卫进行跟踪，通知监控室利用保安监控进行监控，非标准工作时间人员进出大楼须持有效证件进行登记，并谢绝会客，充分利用保

34、安监控系统及内保巡察人员，相互和谐，统一监控；物品的出入需有出门条， 出门条需由局机关相关部门负责人签字或盖章方有效， 值岗人员仔细核对无误后方可放行，并在出门单上签上、日期；六对外开放区的警卫治理对外开放区域的治理原就为公开与隐秘想结合，并利用技防系统，给客户供应良好的办公环境，公开即着装警卫进行值岗，公开治理，隐秘即为便装警卫进行巡察，帮助着装警卫工作，充分利用技防系统的作用做到准时发觉，快速反应，到现场进行处理；七施工治理施工治理由工程、安保、综合服务三个部门共同负责，安保部主要负责对施工人员、施工现场的治理，涉及消防设施设备的安装的审核及向政府有关部门的申报工作；对施工现场主要为巡察检

35、查，严格掌握动火、泄水等项目的施工，依据对施工现场检查发觉的问题，召开施工方负责人会议，提出明确要求，对违反者进行相应的惩罚，施工治理依据制定的施工治理规定及安全协议书的内容进行；八消防宣扬、消防演练消防宣扬主要是组织到消防培训基地进行培训，消防运动会，宣扬栏，及发放宣扬品为主，每年一到二次到消防基地的培训，一次消防运动会，依据市消防局的有关指示，通过宣扬栏，发宣扬品的方式准时告知客户，对物管中心工作人员定期进行全员培训和宣扬，义务消防员同时也是各部门的宣扬员和消防安全检查员；消防演练以义务消防队员和警卫人员为主体， 日常以班组为单位进行实际演练， 全年集中数次对各部门进行演练， 通过每年 1

36、1 月份的消防演习， 检测平常演练的结果；九治安宣扬治安宣扬以宣扬栏，发放宣扬品，定期走访客户，召开业主方安全负责人会议的方式为主，就当前的社会治安形势，上级主管部门的要求及治理区域内的治安特点进行沟通，并通过日常安全检查出的问题提示留意安全防范；保洁服务日常治理规定日常保洁服务质量直接影响到大厦的整体形象，高品质的保洁服务、高素养的保洁服务人员不仅可为大厦供应明净、洁净的工作环境，也可为大厦名贵的品质增光添色；我公司拟对九三学社新办公楼采纳每日分早班和中晚班的服务形式；日常保洁服务内容及检验标准清洁区域清洁内容次数清洁标准地面推尘不断巡察地面光亮、无尘墙壁擦拭1 次/日无手印、尘土、污迹玻璃

37、门擦拭不断巡察洁净光亮无手印污迹地垫吸尘2 次/日无杂物、污迹指示牌、金属件擦拭不断巡察无手印、尘土、污迹日常清洁沙发不断巡察无污迹、杂物空调口2 次/月无积尘清洁指示牌2 次/周无尘、无污渍防尘垫清洗1 次/周无尘、无污渍地面洗地打蜡2 个月/次光亮、无尘内墙清洁完全3 个月/次无尘、无污渍沙发清洗1 次/月无尘、无污渍垃圾筒内清洗1 次/周无污渍、无尘地面牵尘不断巡察地面光亮、无尘墙面擦拭2 次/日无污迹、无尘烟灰缸、垃圾箱不断巡察无手印、污迹、垃圾不能超过2/3大堂定期清洗电梯间地面抛光1 次/日光亮匀称无划迹走墙灯擦尘1 次/日无尘、照明良好廊电梯门清洁剂擦拭1 次/周光亮无尘、无污迹

38、地面扫不断巡察无杂物、污迹地面擦不断巡察无水迹、污染小便池刷洗不断巡察无水迹、污染卫恭桶刷洗不断巡察无水迹、污染台面清洗不断巡察光亮、无水迹、污迹镜子擦拭不断巡察光亮、无水迹、污迹生垃圾筒冲刷洗刷2 次/日无杂物、污迹卫生纸、洗手液补充不断巡察不缺少电镀件不断巡察光亮、无手印、污迹间隔断板及门地面清洗不断巡察1 次/月无污迹、尘土无污迹、尘土墙壁清洁剂清洗1 次/月光亮、无尘清洁区域清洁内容次数清洁标准卫隔断板及门清洁剂清洗恭桶专用清洁剂2 次/月2 次/周无污渍、尘土光亮、无污渍生台面专用清洁剂清洗1 次/周光亮、无污渍间照明灯具擦拭1 次/月无尘、照明良好通风口清洁剂擦拭1 次/月无尘、无

39、污渍地面湿墩扶手清洁剂擦拭1 次/日2 次/日无尘、无污渍无尘、无污渍窗台擦拭不断巡察无尘、无污渍楼门及电镀件墙面除尘1 次/日2-3 次/日无尘、无污渍无尘、无污渍灯具除尘1 次/日无尘、照明良好地面扫、擦不断巡察无污迹墙壁、按键盘擦拭不断巡察无污迹 梯门擦拭不断巡察无手印、无污迹地毯、电梯槽吸尘2 次/日无尘、无杂物电梯内地面清洗1 次/周光亮、无污渍空调口天花1 次/周无尘、无污渍 轿厢西壁用清洁剂擦拭1 次/2 周光亮、无污渍、无手印地面扫、擦1 次/日无杂物、污迹地毯吸尘1 次/日污迹准时清洁地板拖擦1 次/日污迹准时清洁办倒垃圾1 次/日无尘、无杂物桌椅擦尘1 次/日无污迹、尘土公

40、各种标志牌清理1 次/日无手印、尘土烟灰缸、垃圾筒1 次/日无杂物、手印、污迹室灯具擦尘1 次/月无尘、照明良好门擦尘1 次/日无尘、无污渍墙擦拭1 次/日无尘、无污渍清洁区域清洁内容次数清洁标准屋顶清扫1 次/日无积尘外地面清扫不断巡察 无杂物、无积尘围地面冲洗1 次/月无杂物、无积尘及地面除雪铲冰巡察雪停后 2 小时地面无积雪停灯柱擦拭1 次/日无积尘、污迹车各种标志牌擦拭1 次/日无污迹、尘土场垃圾桶不断巡察 垃圾不得超过 2/3地毯吸尘1 次/日污迹准时清洁地板拖擦1 次/日污迹准时清洁领倒垃圾1 次/日无尘、无杂物导桌椅擦尘1 次/日无污迹、尘土办烟灰缸、垃圾筒1 次/日无杂物、手印、污迹公灯具擦尘1 次/月无尘、照明良好室门擦尘1 次/日无尘、无污渍墙擦拭1 次/日无尘、无污渍地面扫、擦1 次/日无杂物、污迹休地板拖擦1 次/日污迹准时清洁息灯具擦尘1 次/月无尘、照明良好室门擦尘1 次/日无尘、无污渍墙擦拭床单、枕巾1 次/日1 次/日无尘、无污渍更换地面扫不断巡察无杂物、污迹地面擦不断巡察无水迹、污迹浴缸1 次/日无水迹、污迹、消毒卫恭桶刷洗不断巡察无水迹、污迹台面清洗不断巡察光亮、无水迹、污迹生镜子擦拭不断巡察光亮、无水迹、污迹垃圾筒冲刷刷洗2 次/日