2022年春最新“个人与团队管理”课程案例集.docx
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1、精品学习资源“个人与团队治理”课程案例集第一单元: 案例一:张鑫和陈鹏是一个宿舍的同学,两人常在一起沟通今后的想法和准备;陈鹏觉得自己有点厌烦学校的生活,但又不知道毕业后该从事什么工作,现在就业形势很差,本科生毕业后工作很不好找,假如没有较 高的学历,他怕自己根本找不到一个像样的工作,所以在家人的要求和找工作的压力下,他预备考争论生;今年暑假他为自己制订了一个方案,预备好好复习专业课和英语;但是,有了高文凭就肯定能够找到好工 作吗?陈鹏仍旧感到很茫然;和陈鹏相比,张鑫的情形截然不同;他每天忙着打工,已经在好几家公司实习过了;这些经受开阔了他的视野,提高了他的才能;在实习中,他感觉到课堂上老师教
2、的都是一些书本学问,特别陈旧,没有多少有用价值,很多东西在社会上根本行不通;于是他准备在上学期间就积极地为将来的工作做预备;他毕业后预备进外企工作,积存几年体会,然后出国读MBA,回来在闻名公司担任中层干部;他给自己制订了一个方案:在毕业前要在三家外企实习,英语水平到达能自由沟通的程度;在同学会担任主要负责人,锤炼自己的才能;这个暑假,他预备找一家外企实习,把外语学好,看三到五本治理方面的书,学习一些治理学问,参与一次社会调查;依据以上案例,答复以下各题;1、目标可分为长期目标、中期目标和短期目标;三者的区分和联系在哪里?张鑫和陈鹏定的暑假方案中的目标是属于哪种类型?2、增强自我认知才能的方法
3、有哪些?3、在制定方案前,可先进行自我评估;自我评估的方法有哪些?4、KOLB学习周期展现了人们学习所要经过的四个阶段,这四个阶段分别是什么?张鑫暑假预备看三到五本治理方面的书,这属于从哪个阶段开头学习的?案例二:小石在高校期间所学的专业是电脑应用,找工作时他没有顾虑自己所学的专业,高校毕业后就来到深圳打工;他先在一家公司研发部任软件工程师,不久就被派到治理部做MIS信息系统治理 ,现在是总经理助理;毕业后的三年里他经过了几次职位调动,然而他发觉自己现在对哪一行都不是很熟知,面对这种情形,他不知道该如何选择自己的职业道路;最终,他打算明年考取电脑应用专业的争论生,连续深造以加强专业学问的学习;
4、依据以上案例,答复以下各题;1、什么是职业生涯规划?进行职业生涯规划的步骤有哪些?2、目标可分为长期目标、中期目标和短期目标;三者的区分在哪里?小石预备明年考取争论生,这个目标属于哪种目标?3、SWO分T 析法是一种行之有效的进行自我评估的方法;它是从哪四个方面对自我进行评估的? 案例三:十年前从学校走入社会,当时我们什么都不懂;很多年轻人一起,除了上班之外就是玩;工作是学校统一安排的,竞争也不猛烈;尽管收入不高,但同事们都很兴奋很欢乐;那时的目标和期望就是从单位分到一套住房,可以不再住集体宿舍,不再吃集体食堂的饭了;后来家有了,房子也有了,过了一段舒服和安定的生活后,往日的伴侣一个个开头有了
5、新的准备,有调离的,有出国的,仍有连续上学深造的;我也觉得自己的工作没有什么挑战,成天好像在混日子,以后怎么办呢?我得为自己的将来早做支配和准备;欢迎下载精品学习资源经过长期的摸索和预备,我离开了自己工作七年的单位,进入一家外企公司工作;工作的内容同以往类似,但这里的工作环境和工作方式却完全不同;经过一段时间的适应,我慢慢喜爱上了这种富有挑战性、有压力的工作;我现在的工作特别稳固,收入也不错,而且有足够的闲暇时间与伴侣们在一起;尽管现在我的工作特别稳固,收入也不错,工作也不算太累,但我仍旧觉得自己应当再追求些什么;是的,我需要仔细摸索一下;我想做老板,我应当开创自己的事业;依据以上案例,答复以
6、下各题;1、目标可分为长期目标、中期目标和短期目标;三者的区分和联系在哪里?如何懂得目标?2、职业生涯规划的基本步骤有哪些?依据案例,分析“我”是如何进行职业生涯规划的? 案例四:刘星目前在一家公司担任文秘一职,他具备肯定的电脑使用才能,但对中文录入并不是很在行,打字 速度每分钟只有 45字左右,对他的工作进度影响很大;为此刘星给自己定了个方案:三个月内提高自己的打字速度,到达每分钟可打90 个字;要实现这个目标,刘星后一个月每分钟的打字数量要比前一个月提高15个,而这只要保证每天有1 个小时的练习时间就可以实现,练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行;另外仍可以查找一些窍门和有效的方法来帮忙自
7、己到达目标;依据以上案例,答复以下各题;1、合理的目标应符合SMAR原T 就;SMART原就是指目标具有哪些特点?刘星的目标是如何表达SMAR原T 就的?2、刘星期望通过公司的绩效评估检验自己目标的实现情形;绩效评估的标准有哪些?3、自我评估的方法有哪些?4、刘星期望对自己的目标进行分解,他可实行的方法是什么?简述这种方法的步骤;其次单元:案例五:小陈从来没有做工作记录的习惯;工作上的事情总是一件做完了接着做另一件,整日里忙劳碌碌;经 理也要求他们只要始终在忙工作就行,从来没有人摸索过如何提高工作效率的问题;这样的状况连续了很 久,直到不久之前公司新来了一位张总,才打破了这种局面;新来的张总提
8、出提高工作效率的问题;他要 求大家把自己在工作中做的全部事情都记录下来,记录在一个被他称作 活动跟踪表 的表格中;序时间活动工作分析有效/ 无效在做完这样的一个记录之后,小陈重新阅读了一遍活动跟踪表,结果有一个令小陈很惊讶的发觉;号18: 00-8 : 10整理卫生无效28: 10-8 : 20上网浏览无效38: 20-8 : 30一天工作方案有效48: 30-8 : 40给客户发邮件有效58: 40-8 : 50召开部门暂时会议无效68: 50-9 : 00接伴侣来电无效79: 00-9 : 15连续给客户发邮件有效789: 15-9 : 20喝水、上厕所无效99:20-10 :00分析客户
9、投诉看法有效1010: 00-10 : 20和同事谈天无效1110: 20-10 : 50与客户沟通有效欢迎下载精品学习资源1210: 50-11 : 10帮忙同事预备会议材料无效1311: 10-11 : 30与客户沟通有效1411: 30-11 : 50预备暂时会议材料有效1511: 50-12 : 00打处理私事无效分析了一天的活动跟踪表之后,小陈发觉自己做最有意义事情的时间很少,很多时间被无谓地铺张了, 在实际的工作中做了很多无效的工作;这使小陈熟识到应当采纳新的治理方式来提高自己利用时间的效率;依据以上案例,答复以下各题;1、回忆时间治理矩阵中四个优先级的概念;2、案例中,一天的活动
10、分别属于哪个优先级的任务?3、分析了一天的活动跟踪表之后,小陈发觉自己做最有意义事情的时间很少;为了提高工作效率,他该如何做呢?4、小陈运用活动跟踪表来分析他一天的活动,这种方法有什么好处?案例六:尹亮是某公司业务处的职员,最近一些来访让他感到特别头疼,这些有的是询问的,有的是投诉的;部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情,比方查找一些数据,修改一些报告等;一天下来,他觉得自己没干什么工作就该下班了,其他重要的工作和一些会议都不能正常进行,而该做的工作总是需要加班加点才能完成,或者带回家去做,这让他几乎没时间来陪家人;针对尹亮目前的这种情形,应当怎么解决呢?依据以上案例,答复以下各题;1、
11、请给出几条建议帮忙尹亮提高工作效率;2、尹亮在工作中没有分清事情的轻重缓急,所以他的工作支配才一片纷乱;给出帮忙尹亮分清事情轻重缓急的方法;3、假如尹亮想要明白自己一天的时间安排情形和工作情形,找出无效工作;他可实行的方法是什么?这种方法有哪些优点?案例七:孙翔是某陶瓷公司的总经理,日常工作的每一天几乎都排满了各种各样的任务;这天他一上班,就感觉又是劳碌的一天:事务 某个酒店预定的 10000 套精品餐具依据合同要在后天交货,但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟显现了状况,与他们的设计有出入;而假设不按时交货,他们将要支付高额的赔偿金,孙总需要立刻处理;事务 早上九点业务部召开例会,他
12、需要出席;事务 几个伴侣给他的留言了,让他有空回复;事务 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案,方案需要他批阅;事务 由于公司热衷于公益事业,孙总受邀参与省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言;所以在明晚访谈之前,孙总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿;事务 下午他要去见两个重要客户,洽谈一下合约的详细事宜;依据以上案例,答复以下各题;、如何熟识做方案?、依据时间治理矩阵,任务可分为哪四个不同的优先级?案例中列举的六件事物分别属于哪个优先级的欢迎下载精品学习资源任务? 、提高工作效率的方法有哪些?、除了给工作确定优先级外,孙总仍可以运用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率;简述
13、这种方法的作用;第三单元: 案例八:某市火车票售票处,一位女售票员正在工作,窗外排着长长的购票队伍;她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度;后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口斥责这位女售票员: 你是在售票仍是在谈情说爱? 后面的旅客也不分青红皂白地起哄;面对这种情形,这位女售票员不是针锋相对,也没有反唇相讥,而是谦和地用富有变化的音调说: 特别愧疚,让你久等了; 接着她仍简要地向这位旅客说明了放慢售票速度的缘由;这一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了;依据以上案例,答复以下各题;1、常见的沟通方式有哪几种?它们各有哪些特点?如何区分这几种沟
14、通方式?2、女旅客在与售票员进行沟通时,可实行哪些沟通技巧?3、在与他人进行沟通沟通之前,需要考虑沟通的五要素,这五个要素包括哪些? 第四单元:案例九:最近,蓝星公司的王总遇到了一个难题,工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书;申请书的大意是要求公司增加职工的工资和提高福利待遇,理由是,公司半年进行一次绩效考核,依据规定职工的工 资幅度应当有肯定的上浮,且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却始终没有兑现承诺, 引起了职工的不满和埋怨;职工仍认为,这半年来每个人的工作量都是满负荷的,压力很大,但是职工的 福利待遇并没有得到改善;看完申请书后,王总很愤怒;虽然公司这半年的业绩呈上升趋
15、势,但是公司为 了满意市场的需求,需要扩大生产规模,因此需要投入大量资金,这样一来,职工的工资和福利待遇就不 能兼顾,王总认为职工应当以公司进展为重,不能只为一己私利;随后,他把公司全部职工召集过来开会, 会上他庄重批判了工会和职工的做法,说这是在给公司添乱,严词拒绝了职工提出的解决方案,双方没有 达成任何协议;接着工会发动了罢工,这使企业陷入了更加困难的局面,职工目前的工资和福利也难发下 去了;依据以上案例,答复以下各题;1、谈判的结果有哪几种?各有何特点?2、不同风格的人实行的谈判技巧不同;从王总在会上的表现可以看出,他属于哪种风格的人?3、谈判中的沟通技巧有哪些?面对谈判中的困难局面,王
16、总该如何解决? 第五单元:案例十:曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团?对球迷而言,曼联足球俱乐部是世界上一个宏大的球队,但它同时仍是一家经营良好的胜利的上市公司;最近,曼联足球俱乐部的首席执行官正在为一些问题而苦恼: 股东期望得到回报,要求治理费用不能太高,但俱乐部经理不得不连续聘请新球员以取悦球迷,因此只能削减职员的福利和削减办公设备; 球员想要更多的钱和更为自由的合同,比方BECKHAM,而这却不能使董事会中意,同时俱乐部职员欢迎下载精品学习资源觉得自己的收入与球员相比简直是一个天上,一个地下; 俱乐部与新闻集团 SKY TV结成联盟以使收入最大化,而球职工会也想分一部分利润,董事会觉得球职工
17、会是不劳而获,但球员说只有他们上场才会有观众; 俱乐部想扩大场地,必需新增4个训练场地和一个来宾接待停车场,但是地方社区出于安全和环保的考虑却不答应他们扩张,可是地方上的商家却很期望这样; 球迷喜爱兴奋和发泄,地方官员不得不考虑健康和安全方面的威逼,他们必需增加当地警察数量和增加防暴设备,同时要增加医院的床位; 球员想要更多的钱,所以他们会转会,特殊是BECKHA的M 转会激怒了球迷,球迷埋怨俱乐部没有在球员身上花钱;依据以上案例,答复以下各题; 、组织的利益相关者可分为内部利益相关者和外部利益相关者;列举几个曼联足球俱乐部的内部利益相关者和外部利益相关者,其最重要的利益相关者是谁?、如何懂得
18、组织的目标? 、什么是组织?可从组织的输入、运作过程和输出三个方面进行答复;4、为明白决目前的难题,曼联足球俱乐部的首席执行官想对球队外部环境进行分析,他可以实行的方法是什么?案例十一:江城市海达冰箱厂近几年来有了很大进展,该厂厂长萧冰是个思路灵敏、有战略眼光的人,早在前几年冰箱热 的时候,他已预见到今后几年 冰箱热 会逐步降温;于是,他命该厂新产品开发部着手研制新产品;不久冰箱市场急转直下,各大商场冰箱都存在着不同程度的积压,好在海达厂早有预备,立刻将新研制生产出的小型冰柜投入市场,这种冰柜物美价廉且很有用,一问世便受到宽阔消费者的欢送,海达厂不仅保住了原有的市场,仍提高了自己产品的市场占用
19、率;但是,近几个月来,该厂产品销售显现了一些问题;问题主要出在生产上,主管生产的副厂长张丽是半年前从江城市二轻局调来的;她工作仔细负责, 有肯定的社交才能,但对冰箱生产技术不太明白,组织生产才能欠缺;产品接连显现问题,影响了海达厂的销售收入,原先较好的产品形象也受到肯定程度的破坏;萧厂长为此很伤脑筋,想把张丽撤换下去,但又很犯难,她并没犯什么错误,如硬要撤,搞得不好会弄僵上下级之间的关系;假设不撤换,厂里的生产又抓不上去,可能会显现亏损;萧厂长想来想去不知如何是好,于是就去找该厂的询问参谋- 某高校王教授商议;王教授听完萧厂长的诉说,思索一阵,对萧厂长说: 你何不如此如此呢 萧厂长听完,连声说
20、: 好方法,好方法; 于是便按王教授的建议回去组织实施;果真,不出两个月,海达厂又复原了生气;原先,王教授建议该厂再设一生产指挥部,把张丽升为副指挥长,另任命懂生产、有才能的赵翔为指挥长主管生产,而让张丽负责抓零部件、外协件的生产和供应,这样既没有得罪二轻局,又使企业的生产指挥更加有效,同时又充分利用了张、赵两位同志的特长,调动了二人的积极性,解决了一个两难的问题; 依据以上案例,答复以下各题;1、如何懂得 Ansoff 矩阵?依据 Ansoff 矩阵,分析海达冰箱厂实行的战略;2、组织的利益相关者可分为内部利益相关者和外部利益相关者;分析海达冰箱厂的内部利益相关者和外部利益相关者;3、萧厂长
21、可以运用哪种方法对工厂进行外部环境分析?4、猎取客户需求信息的途径有哪几种?它们各有哪些优缺点? 第六单元:案例十二:欢迎下载精品学习资源腾飞公司成立已经快3年了,在公司成立之初,很多事情都是由老总马清晨一个人说了算;好在前两年的形势不错,公司的经营业绩也好,所以去年公司的规模几乎扩大了一倍;人多了,治理的问题就来了;公司最近业务特别繁忙,因此很多部门的人不时需要加班;依据惯例,公司不勉励加班,而且也没有加班费;假如的确有人需要加班,可以把加班的时间换成倒休;公司虽然对于加班没有特殊的规定,但却有严格的工资制度;腾飞公司一贯实行职工打卡制度,要求职工在上下班的时候都必需打卡;假如迟到10分钟以
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