2022年县烟草专卖局20XX工作总结及20XX工作计划.docx
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1、县烟草专卖局(营销部) 20XX年工作总结及 20XX年工作方案县烟草专卖局(营销部) 20XX年工作总结及 20XX年工作方案县烟草专卖局(营销部) 20XX年工作总结及 20XX年工作计划:2022-6-2421:37:10 县烟草专卖局(营销部) 20XX年工作总结及20XX年工作方案 20XX年是县局(营销部)并入马鞍山市局(公司) 各项工作全面对接的开头之年,是思想、观念、工作流程、工作方式 深化融合的关键之年, 也是把握机遇和应对挑战的一年; 面对新形势、新任务、新机遇,在市局(公司)和县委、县政府的顽强领导下,县 局(营销部)以主动快速融入为起点,以“235”训练实践活动为契机,
2、以提升治理、 服务水平为主线,紧紧环绕市局(公司) 确定 20XX 年为“服务品牌建设年”以及环绕市局 (公司) “98762375”的总工作目标,狠抓员工思想和整体素养建设,转变作风、提高效率,再塑形象,加快融合,充分表达市局(公司)人本、规范、科学、精细的 治理理念,促进各项工作稳步、有序开展,取得了肯定成效;一、20XX年主要工作回忆(一)深打击、严管控,专卖监督治理取得新 成效 今年以来,我们紧紧环绕辖区市场“三个基本买不到”的目标, 严格履行工作职责, 仔细开展市场监管工作, 有效保护卷烟市场经营秩序,连续深化推动专卖“三大工程”建设, 狠抓市场净化和打团破网,环绕“两个硬性指标”,
3、 为进一步巩固和县卷烟市场经营秩序奠定坚实基础;一是强化打击力度,打假打私成效明显;我们始终把市 场两率作为专卖考核的依据, 在连续不断的高压态势下, 通过更加艰辛的摸排、 盯控等手段, 打击了一批隐藏手段较为神秘的涉烟违法行为;今年累计查获涉烟违法案件172 起,查获各类违规卷烟3444.1条,涉案金额 502403.2 元;查处 1-5 万元案件 7 起,查处 10 万元以上案件 1 起,移送公安案件 2 起,拘留 2 人;全县市场综合净化率达到了 98.25%,平均守法经营率达到 97.58%;二是仔细落实多方和谐, 专卖社会化治理进程加快;依据市局(公司)年初下达的专卖“三大 工程”推
4、动的目标要求和优秀县级局再提升工作部署,仔细落实并加强和政府各单位、各部门联系和谐;卷烟打假进社区工程进展快速; 今年共进入社区 28 个,进入行政村 6 个,完成了全部社区的进入任务(其中对两个小社区进行合并进入) ;卷烟零售户培训工程增加服务内容, 进一步提升了客户中意度; 在原有的法律法规和真假烟鉴别等培训学问的基础上, 今年我们增队的思想素养、 业务素养和协作才能,努力打造学习型、专业型、实战型的营销团队;五是“五项措 施”提升客户中意度; 我们始终将提高客户中意度作为营销工作的重点来抓,积极实行措施加强客户服务,优化服务质量,全面提升客户 中意度;(一)开展“每周一学”、“一对一帮扶
5、”等活动,营造浓 厚的学习氛围,加强业务技能的学习,并将学到的学问转换成才能, 提升对客户的服务质量; (二)仔细做好明码标签、卷烟摆放等基础工作,提升客户店面形象;每天跟踪客户订单,防止漏订、订错等现 象显现, 并准时告知客户卷烟品牌投放策略,确保订货与经营工作有序开展;(三)仔细开展客户“有事就找我,我来帮忙您”活动,认 真对待客户询问, 明白客户存在的困难和问题, 想方设法为零售客户排忧解难,增进与客户的感情, 以优质的服务, 赢得客户的信任;(四) 始终把提升客户盈利水平摆在核心位置,以客户的实际需求为动身点,做好货源投放和营销技巧等信息的宣扬, 引导客户积极应对卷烟品牌结构调整的变化
6、,不断提升经营才能; (五)对客户加强培训, 开展“徽映 E 家”经营治理系统客户操作竞赛活动, 提高客户的操作水平;六是开展菜单式服务,供应个性化服务;我们针对不同销售规 模、不同类型、不同学问结构层面、不同年龄、性格的客户,实行个 性化对应服务; 敬重客户意愿, 由客户“被动接受服务”转变为“自主点单服务”,防止了无效服务、过度服务,使服务更具针对性和实 用性;七是开展“ 6S”现场治理,促零售终端形象提升; 始终环绕“一切从客户利益动身,一切为客户利益着想,一切对客户利益负责,一 切让客户利益中意”的营销服务宗旨, 着力提升终端建设水平, 提高零售客户经营才能; 依据“ 6S”的治理思路
7、, 对零售户的店容店貌进行改造;对经营物品进行分类, 使卷烟陈设与其他副食品的摆放规范有序;保持卷烟陈设柜台、 烟架的洁净洁净,从视觉感官上提高卷烟零售终端的整体形象, 突出做好重点培养品牌的醒目陈设, 有效抢占消费者视觉空间,形成眼球经济效应;(四)重实效,夯基础, 内部治理水平迈上新台阶把阻碍县局进展的陈旧工作方式方法和思 想,摈弃和转化, 全面落实市局(公司)“人本、规范、科学、精细”的治理理念; 一是重新修订二级考核治理细就; 将每一项工作和每一个行为动作,都纳入治理范畴,实施月度绩效考核,奖惩分明,把想 干事、多干事、 能干事以及要求积极向上的员工和办事拖拉、不思进取、动手才能弱、要
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