2022年服务外包A类在线部分赛题解答.docx

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1、精品学习资源第一部分 外包行业学问题目说明 :此部分共 20 题，均为单项挑选题，请从每题的 4 个备选项目中挑选您认为最正确的一项；1. 在服务外包中，发包方如何制定合理的外包决策至关重要；依据交易成本理论，假如一项业务的内部交易成本高于外部交易成本， 就该业务适于外包，这是业务外包的理论边界；在外包决策时，要把握肯定的原就，以下说法不恰当的哪一项 BA) 对于发包方，要留意提高外包治理人员的决策水平B) 假如外包可以大大降低成本，那么也可以考虑将核心业务外包C) 发包方要加强外包工作上的目标治理和执行反馈D) 特地的外包审核委员会特别必要，可以对外包治理工作进行指导和监督2. 以下选项中不

2、属于服务外包范畴的是A A) 东方海外航运公司 NOL 与埃森哲签订协议，由埃森哲处理其账户资金的结存、取款、对账等重要财务职能B) 通用电气公司托付胜创公司负责其医疗专用高精度显微镜片的生产工作C) 惠普公司为宝洁公司供应 IT 基础设施治理和数据中心运营服务D) 索尼公司托付翰威特公司供应人力资源技术治理方案3. 项目治理的理论和实践对服务外包有重要的借鉴意义；一般而言，一个完整的项目可以分为四个阶段：需求识别极端、制定方案阶欢迎下载精品学习资源段、实施阶段和项目终止阶段；在四个阶段中，需要的资源投入水平到达最高值的是 CA) 需求识别阶段B) 制定方案阶段C) 实施阶段D) 终止阶段4.

3、 ISO9001 标准是世界上很多经济发达国家质量治理实践体会的科学总结，在服务外包领域得到广泛认同和应用；以下描述不符合ISO9001 标准特点的哪一项 CA) 实施 ISO9001 标准，可以促进组织质量治理体系的改良和完善B) 实施 ISO9001 标准，可以促进企业和组织技术水平的进展和提高C) 实施 ISO9001 标准，可以使企业内部各类人员的职责明确，防止推诿扯皮D) 实施 ISO9001 标准，可以为客户和潜在客户供应信心5. 外包项目组里的一位同事独立创作出一篇学术论文，依我国著作权法规定，以下说法正确的选项是DA) 只有在其论文发表后才能享有著作权B) 不管该论文是否已经发

4、表，他都能享有著作权C) 只有他的论文经过登记后才能享有著作权D) 只有他的论文经过版权标记后才能享有著作权欢迎下载精品学习资源6. 由于过度依靠外包商或由于契约关系而被外包商锁定，造成对发包方系统外包产生明显不利影响的风险，这种风险称为外包的锁定风险；其最终危害主要表现在财务风险上；依据以上描述判定以下现象不属于锁定风险的是 CA) 外包过程中潜在费用的上升B) 外包费用不随技术成本的下降而变化C) 最终用户的中意度下降D) 终止外包的代价庞大7. 学问产权是服务外包过程中发包方与承包方都高度关注的事项；对于承包方而言，对自己核心技术的爱护，除了签订严格的保密协议外，仍会实行一系列措施来防止

5、泄密；请选出不能爱护承包方核心技术的一项 BA) 承包方要求发包方供应项目所需的相关技术，而不投入自己的核心技术B) 承包方利用交叉使用许可方式与发包方核心技术进行沟通C) 承包方在项目进行中广泛挑选和抽调现有团队成员参与项目D) 承包方与发包方签订相关技术的学问产权的使用许可协议8. 某单位的用户购买了一台预先安装了操作系统的PC，后经查实，该 PC 上的操作系统是盗版，而对此情形该用户并不知情，就应当承担侵权责任的是 DA) 该用户承担部分侵权责任B) 该用户承担全部侵权责任欢迎下载精品学习资源C) 应由其所在单位承担侵权责任D) 应由该 PC 的供应者承担侵权责任9. 服务外包作为高附加

6、值，学问密集的产业，具有多方面优势；以下关于服务外包的优势说法不恰当的是CA) 通过服务外包可以强化企业本身的核心竞争力B) 通过服务外包可以降低企业成本，提高财务绩效C) 通过服务外包可以减轻企业包袱，解决无法解决的治理难题D) 通过外包可以提高企业服务水平和快速响应的才能10. 服务外包是发包方和承包方相互信任、高度协作的共同行为；为了确保外包过程的有效运行，发包方应当对过程实施掌握；以下发包方实行的掌握方式中，不合理的是DA) 在挑选承包方时进行现场考察，并进行评估B) 与承包方签订合同或合作协议C) 现场监控重要的外包过程D) 与承包方口头协商验证承包结果的要求和方法11. 执行离岸外

7、包和进行跨国合作时，明白各国的文化差异特别必要；以下几项描述中，不符合相应国家文化的是BA) 美国和日本客户都喜爱使用大量的书面协议和常常性的非正式电子邮件进行沟通B) 瑞典人可能由于可怕冲突而尽量防止与印度合作伙伴沟通不中意的地方欢迎下载精品学习资源C) 在洽谈阶段，美国人不断地对项目提出问题是由于他们对项目特别感爱好D) 在于以色列的阿拉伯人谈判的过程中，假如遇到冲突和冲突， 接受讲故事的方式来化解更简洁被他们接受和懂得12. 假设 A 公司是一家软件股份公司，由其设计开发了一款客户治理软件；在软件开发过程中，将部分功能外包给公司B，但双方商定A 公司享有全部软件的著作权；次年，B 公司接

8、受 C 公司的托付，开发一款与 A 公司客户治理软件功能相像的软件，交付给C 公司，并在其中使用了当年 A 公司供应应它的那部分软件；后来A 公司提起诉讼，请问在此大事中哪家公司构成了侵权？A A) B 公司侵权B) C 公司侵权C) B 公司与 C 公司共同侵权D) 由于 B 公司对于 A 公司的外包工作已经完成，所以本次没有公司构成侵权13. 一家软件公司将其人员聘请、价值观建设方案等人力资源相关业务功能完全外包给了一家专业人力资源公司；请问该项外包业务属于哪类服务外包？ BA) ITOB) BPOC) KPOD) CPO欢迎下载精品学习资源14. 为保证服务外包交付物的质量，对交付物的测

9、试是必不行少的环节；任何工程化的产品都可以接受黑盒测试或者白盒测试二者之一进行测试；黑盒测试又称功能测试，白盒测试又称结构测试；以下不属于黑盒测试可以发觉的错误类型是BA) 规律错误和路径执行错误B) 初始化和终止错误C) 功能错误或遗漏D) 外部数据库拜访错误15. 在中国拜望客户时，关于递名片的次序的说法正确的选项是CA) 多数人相互交换名片时，可以依据座次依次递送名片B) 职位低者需等待职位高者递给自己名片后，再递上名片C) 在介绍其中一方时，应由介绍方先递名片而非被介绍方D) 如甲来拜望乙，就应当由乙先递名片16. 在软件外包学问产权归属的问题上，国际并无统一标准，由各国的著作权法和双

10、方合同而定；以下说法不正确的选项是A A) 美国标准是版权法和专利法双重爱护，对托付作品视为雇佣作品，雇主被视为作者从而享有著作权B) 在法国，托付作品的著作权可以由受托人承包方和托付人发包方共同享有C) 英国的版权法答应当事人的合同转变著作权益的法定归属欢迎下载精品学习资源D) 日本软件的著作权归属于作者，托付他人创作的作品通过合同商定著作权17. CMM 是一种软件过程才能成熟度模式，在软件外包的质量管理中被广泛应用； CMM 共有 5 个不同的成熟度等级， 1 级的成熟度最低， 5 级的成熟度最高，请问 CMM 成熟度 4 级为以下哪一个等级？ DA) 初始级B) 已治理级C) 已定义级

11、D) 已定量治理级18. 团队建设是外包项目中的重要一环，关系到项目最终的成败；项目团队的进展一般会经受五个阶段：组建阶段、磨合阶段、正规阶段、成效阶段、解散阶段；以下描述中最符合对正规阶段的描述的是CA) 团队成员试图确定自己在团队内部的角色和位置B) 团队成员间显现内部争斗和向领导者的挑战C) 团队成员能够相互懂得，亲密协作，团队绩效大大提高D) 项目团队已经接受工作环境，凝结力开头形成19. 在跨国合作的服务外包项目中，发包方和承包方由于文化形状不同可能产生跨文化冲突；而协商是解决冲突的最抱负方式之一；在以下方式中，不利于协商而解决冲突的做法是BA) 承认并接受双方的观点都有其合理性，并

12、向对方表示能够懂得对方的思想欢迎下载精品学习资源B) 实行描述性、非评判性和非判定性的言语进行沟通C) 将导致冲突的问题具体化，将导火索剥离出来进行处理D) 尽量将沟通限定在产生冲突的双方，不利用第三方进行调解20. 由于发包方的需求文件不够精确和详尽，在外包过程中往往会显现争议，或者需要双方协商和变更的地方；此时承包方和发包方以及相关人员将会启动项目需求变更治理流程；以下变更治理流程和相关参与人对应正确的哪一项 A A) 由发包方单方完成商务调整B) 由承包方人员完成变更测试C) 由变更掌握委员会完成变更恳求D) 由发包方完成变更工作方案其次部分 职业才能测试题目说明 :此部分共 20 题，

13、均为单项挑选题，请从每题的4 个备选项目中挑选您认为最恰当的一项；21. 假设你是一家公司新入职的工程师，你对相关的前沿理论较为善于，不过在操作方面仍是新手；在执行项目经理支配的某个任务 时，你未能胜利地完成任务，负责的模块显现了较多的错误，最终在其他同事的帮助下才完成任务；在这种情形下，你最有可能会B欢迎下载精品学习资源A) 对于新人而言，这次的任务太难了，下次争取从简洁的任务开头做起；B) 总结教训，通过这次任务积存了相关体会，下次类似任务就知道怎么做了；C) 对同事的帮忙表示感谢，下次完成类似任务时，提前询问同事，防止再次犯错；D) 分析自己出错的缘由和同事解决问题的方法，争取下次任务不

14、犯同类错误；22. 有一份挑选题试卷共 6 个小题，其得分标准是：一道小题答对得 8 分，答错得 0 分，不答得 2 分，某位同学得了 20 分，就他 DA) 至少答对一道题B) 至少有三个小题没答C) 至少答对三个小题D) 答错两个小题23. 假设你是某公司的一名新职工，对公司的业务学问不是很了 解；公司最近接了一个项目，该小组的项目经理需要你作为项目成员 参与帮助；作为项目组成员，明白一些业务学问的常识是必要的，但 是你目前的时间和工作压力都比较大；对此，你最有可能会BA 既然经理只让你帮助，说明你并不起主要作用；在时间很紧的情形下，临时可不明白这些学问；B 在项目中当需要相关业务学问时，

15、让小组其他成员帮助，自己同时观看学习；欢迎下载精品学习资源C) 向项目经理说明你没有该业务方面的学问，当遇到问题时，向其他职工寻求指导帮忙；D) 临时找有体会的小组成员举荐一些有关该业务学问的书籍和资料，有重点地进行明白；24. 假设你是一位部门经理，在近期将一部分工作任务安排给了新来的几名职工；但执行中，新职工感觉你分工不合理，在工作中常常显现问题；针对这种情形，你最不行能实行的措施是BA) 与新职工沟通，告知他们自己的安排任务的思路，并对他们显现的问题进行分析；B) 依据公司的规定，对显现问题的职工，进行批判和惩罚；C) 明白新职工的想法，对任务分工进行相应的调整；D) 把这些新职工分到不

16、同的组中，由组进步行指导，削减他们工作中的错误；25. 假设你是某公司的项目经理，部门经理问你是否愿意参与一个 有关技术领域最新理论与进展的讲习班；该培训班共3 天，每天 8 小时，用全英文讲授；你的英语水平较好，不过听全英文的授课有肯定难度；在这种情形下，你最有可能会CA) 告知部门经理，这个讲习班对你有难度，让其考虑其他人选；B) 询问部门经理参与的名额，告知经理你期望能有其他项目经理和你一起参与；C) 参与讲习班，并搜集一些相关的英文材料，尽力去学习；欢迎下载精品学习资源D) 参与讲习班，由于这是部门经理对自己才能的重视，肯定要好好表现；26. 以下推理有错误的一句是 DA) 伯尔蒂昂认

17、为人体各部分尺寸的比例是长期不变的，且因人而异的，据此可以查出重复犯罪的罪犯；有一次，他查出名叫杜邦的犯罪分子同已释放的马尔顿身体各部分比例相同，因而确定杜邦可能就是马尔顿；B) 现场发觉的烟头上有牙咬痕迹，而查出高某牙齿痕迹正好与之相同，因而推断高某可能到过现场；C) 商店窗子被撬后什么也没有丢，但是后来查账时却发觉了6000多元的现金缺口，因而确定是商店贪污分子为转移留意而假造了撬窗现场； D很多罪犯多次作案时，总是使用同样的方法，马某总用假支票作案，此次案犯也使用了假支票，因而此次案犯可能是马某；27. 假设你参与了某公司研发部争论员职位的面试；经过几轮剔除后，你进入了最终一轮面试；在剩

18、下的全部候选人中，你觉得自己是条件最符合的一位，但是没有被最终录用；对于这个结果，你觉得最有可能的缘由是 DA) 自己在面试中表现得很好、很真实，不过可能有人夸大了自己的成果而得到录用；B) 自己可能不适合做研发工作；欢迎下载精品学习资源C) 自己并不是很想得到那份工作，所以在面试中没有尽最大努力； D 自己表现得很优秀，但是从用人单位的角度看，自己并不是该公司职位的最正确人选；28. 假设你是一名新职工，通过一段时间的工作，你明白到公司内有一些很重要但却没有人做的工作；你并不确定你有足够的精力来主 动承担这些工作和更多的责任；那么你觉得最有效的措施是AA) 主动与部门经理沟通，说明公司存在的

19、问题，提出自己的建议；B) 不是自己的事情不用多管，集中精力做好自己的本职工作；C) 主动去承担这些工作，期望经理发觉自己的努力；D) 找公司里一位同事商议，期望跟他一起共同完成这些工作；29. 关于一家公司职工的投诉，甲、乙二人的态度如下；甲：支持职工投诉公司；他们受到了不公平的待遇；他们中大多数人的年薪仍不到 5 万元；乙：假如说工资是主要缘由的话，我很难认同你的态度；据我明白，该公司雇员的平均年薪超过7 万元；以下哪项最为恰当地概括了甲和乙看法分歧的焦点 .BA) 该公司职工是否都参与了投诉B) 该公司大多数职工的年薪是否不到5 万元C) 该公司职工的工资待遇是否不公平D) 工资待遇是否

20、为该公司职工投诉的主要缘由30. 假设你是一家公司的销售参谋，公司由于经营不善预备裁减人员；由于你们团队连续两个季度销售业绩不抱负，公司可能会拿你们欢迎下载精品学习资源团队开刀；这让你和其他同事对将来感到焦虑；此时，你最有可能会BA) 期望大家都能振作起来，建议大家正确看待这件事情，别把坏消息放在心上；B) 跟同事多沟通，相互勉励，尽快振作起来；C) 努力查找并尝试各种方法，将本季度的销售业绩提上去；D) “树挪死，人挪活 ”，换个环境或许会有更好的进展；31. 假设你是一家公司的工程师，在这个岗位上工作了4 年，对自己岗位的工作已经驾轻就熟；你现在很难评判自己的工作做到了什么程度，以及仍可以

21、在哪些方面做出改良；在这种情形下，你最有可能会A A) 连续仔细工作，假如有人对你的工作表现提出看法和建议，准时接受；B) 向专业的测评机构寻求帮忙，加深对自己的明白；C) 与你工作相关的人分别争论，综合建议，分析自己改良的方向；D) 将现有的工作分解成多个环节，分析每个环节的薄弱之处，加以改良；32. 假设你是一家公司的项目经理，在该公司工作了3 年；随着公司进展壮大，业务越做越大，部门经理为你支配的任务也越来越有难度，你慢慢感到力不从心；在这种情形下，你最有可能会D欢迎下载精品学习资源A) 在下次接任务时，先评估一下该任务的难度，再考虑是否接手；B) 向部门经理反映情形，让部门经理针对你的

22、薄弱环节进行一些培训；C) 连续手头上的工作，遇到较麻烦的任务时，再向部门经理或者优秀的项目经理寻求帮忙；D 对自己的状态和任务做评估，腾出业余时间针对自己薄弱的环节加强学习；33. 最近一项调查显示，近年来在某市高收入人群中，本地人占 70%以上，这充分说明外地人在该市获得高收入相当困难；以下哪项假如为真，才能支持上述结论 DA 外地人占该市总人口的比例高达40%B 外地人占该市总人口的比例不足30%C 该市中低收入人群中，外地人占40%D) 该市中低收入人群中，本地人占不足30%34. 某家庭有 6 个孩子， 3 个孩子是女孩；其中 5 个孩子有雀斑， 4 个孩子有卷发；这说明有可能C；A

23、) 两个男孩有卷发但没有雀斑B) 三个有雀斑的女孩都没有卷发C) 两个有雀斑的男孩都没有卷发D) 三个有卷发的男孩只有一个有雀斑35. 在快速变化的 IT 行业里， IT 相关从业者常常要学习新技术、把握新技能；最近你所在公司为你们供应了一次短期强化训练，在训欢迎下载精品学习资源练过程中，你感觉你已经到达了自己的极限，这时你最可能的做法是A A 勉励自己连续坚持，把这当做一次挑战自己的时机，连续地复习、练习，以把握新技术和新技能；B) 感觉坚持下去会影响个人的身心健康，假如换个方向，或许会进展得更好；C) 询问参与过类似训练的同事，明白他们的想法及解决方法；D) 查找相关的书籍资料，查找有效的

24、方法来尝试着应对这次“极限”；36. 假设你是一家公司的老职工，目前你们部门换了一位新项目经理；该项目经理给你和你的同事支配了很多需要完成的任务，你感觉自己永久跟不上工作节奏，永久有完不成的任务；此时，你最有可能会A A将你的任务依据优先级排序，为每一个任务列举好具体的步骤，有条理地完成每一项任务；B) 判定哪些工作是能被合理地完成的，专心于完成这些工作，把剩下的工作暂且搁置；C) 向项目经理说明你的境况，然后要求他将某些难度较大的任务交付日期延后；D) “兵来将挡，水来土掩 ”，先和伴侣出去散心，回来再努力工作；37. 假设你的一位同事被支配去接一位乘夜班飞机来的客户，但他由于要去医院探望生

25、病的妻子，所以期望你可以替他去接客户；而你欢迎下载精品学习资源原本的工作方案是加班完成一项任务，不过此任务并非肯定要今日完成；此时你最不行能实行的做法是CA) 由于不是要求今日必需完成的工作，欣然同意；B) 自己需要加班，可以帮他找其他的同事去接；C) 按原方案加班，以汽车坏了为由拒绝；D) 自己虽然不愿意，但没方法拒绝，只好同意；38. 假设你是一家外包公司的项目经理，被外派到印度负责一个短期的中印合作小型项目；你对自己的组织和谐才能始终很有自信，但是在这个项目开头后没多久，你发觉自己与印度方人员的沟通和谐遇到了很多问题，才能得不到施展；对此，你最不行能实行的一种方式是A A仔细完成手头的项

26、目回国，你的组织和谐才能需要在合适的文化背景下施展；B) 通过向印度方请教，找到导致沟通显现问题的缘由，然后尽力解决；C) 让公司支配专人加入团队，帮助自己与印方进行沟通和谐；D) 利用你一贯的优势，多通过熟识印度方的中方职工进行间接沟通，防止显现组织和谐方面的问题；39. 公司支配你负责一个项目，但同事们都说明自己手头工作很多，协作度较差，面对这种情形，你觉得最有效的做法是B A) 召开部门会议，强调项目的重要性和意义所在，并征求大家的建议；欢迎下载精品学习资源B) 从侧面明白同事实际的工作量和存在的困难，尽力供应支持和帮忙；C) 寻求上级支持，要求以下达行政命令的方式安排给大家工作， 推动

27、项目进展；D) 恳请同事们赐予支持和帮忙，并承诺向上级申请项目奖金；40. 最近你的搭档好像总是到处找茬和你过意不去，一些需要你们俩协作的工作很难进行下去，面对这种情形，你最不行能实行的做法是什么 DA) 私下找时机和搭档沟通，看是否存在误会，并期望彼此能以工作为重；B) 或许搭档近期遇到了烦心事，跟自己没有直接关系，临时不用理睬；C) 向四周的同事明白搭档对你的看法，再找时机跟搭档进行沟通；D) 搭档的性格就是如此，对谁都一样，尽量多迁就他，并适当提示他；第三部分 职业素养测试题目说明 : 此部分共 184 题；都是关于您个人的爱好和态度等问题，这欢迎下载精品学习资源部分题目的作答没有好、坏

28、或对、错之 分，每个人对这些问题都会有不同的看 法，您的答复只说明您对这些问题的态 度；针对每一道题目，请您从三个选项中选出最贴近您实际想法或行动的一项；请您在答题时不要有顾虑，靠着自己的直觉反应进行作答，不要迟疑不决，并尽量不要挑选 B 选项；41. “时间变成了永恒”这是比如：A) 时间过得快B) 忘了时间C) 光阴一去不复返42. 在学科中，我喜爱：A) 音乐B) 不肯定C) 手工劳动43. 生动的梦境常常干扰我的睡眠：A) 常常如此B) 偶然如此C) 从不如此44. 我不喜爱争强好胜的人：A) 是的欢迎下载精品学习资源B) 介于 A,C之间C) 不是的45. 我喜爱看电影或参与其他消遣

29、活动的次数：A) 比一般人多第 18 / 21 页B) 和一般人相同C) 比一般人少46. 当来到一个新城市里找地址时，我常常：A) 找人问路B) 介于 A,C之间C) 参考地图47. 在课堂上，假如我的看法与老师不同，我常常：A) 保持缄默B) 不确定C) 说明自己的看法48. 有时我疑心别人是否对我的言行真正有爱好：A) 是的B) 介于 A,C之间C) 不是的49. 我认为，羞辱那些即使有错误但有文化教养的人，如医生、老师等也是不应当的：A) 是的欢迎下载精品学习资源B) 介于 A,C之间C) 不是的50. 在就寝时，我常常：A) 不易入睡B) 介于 A,C之间第 19 / 21 页C)

30、极易入睡51. 我愿意阅读：A) 军事与政治的实事记载B) 不肯定C) 富有情感的抱负作品52. 假使我手里拿着一颗装着子弹的手枪，我必需把子弹拿出来才能安心：A) 是的B) 介于 A,C之间C) 不是的53. 我做事严格，力求把事情办得尽善尽美：A) 是的B) 介于 A,C之间C) 不是的54. 在闲暇的时候，我喜爱：A) 看一部历史性的探险小说欢迎下载精品学习资源B) 不肯定C) 读一本科学性的抱负小说55. 就是在不顺当的情形下，我仍能保持精神兴奋：A) 是的B) 介于 A,C之间C) 不是的 第 20 / 21 页56. 我明知自己有缺点，但不愿接受别人的批判：A) 偶然如此B) 极少如此C) 从不如此57. 那些自以为是、道貌岸然的人使我愤怒：A) 是的B) 介于 A,C之间C) 不是的58. 当有人对我发火时，我总是：A) 设法使他冷静下来B) 不太确定C) 自己也会发起火来59. 当伴侣声明她要在家休息时，我总是设法怂恿她同我一起到外面去玩：A) 是的欢迎下载精品学习资源B) 不肯定C) 不是的60. 我喜爱我所学的专业和所从事的工作：A) 是的B) 不确定C) 不是的欢迎下载